總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行部門經理年終總結篇一

20xx年注定是不平凡的一年,，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點,，恪守了守土有責,，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下,，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識,；認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去,；以優(yōu)質,、高效的服務，面對客戶,；以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經?？匆娔悖瑫δ惝a生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系，全面出擊,。為我們的存款任務達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性,，那么在關鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

在新的一年里，我將繼續(xù)前行,，努力做出新的更好的業(yè)績,。

銀行部門經理年終總結篇二

為完成市分行下達的20xx年工作計劃任務,，確保我行服務水平在新的一年進一步提高,，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進,，服務價值進一步體現(xiàn),，保證各項業(yè)務的持續(xù)、快速,、協(xié)調發(fā)展,。特制定20xx年全年理財產品及基金營銷計劃,，具體如下

樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設,，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難,，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經濟效益,。

圍繞20xx年全年理財產品及基金營銷計劃，重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題,，進一步提高我行服務水平,、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值,，達到“服務好,、質量好、客戶滿意”的目標,，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行,，從而助推各項理財產品及基金營銷業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經濟效益,。

1,、通過宣傳，形成營銷活動聲勢

我行要利用電子屏,、橫幅,、板報、專欄和資料等進行開展“理財產品及基金營銷”活動宣傳,，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍,，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛,，做到優(yōu)質服務,，以優(yōu)質服務創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g,，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關營銷活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗,。窗口單位設立營銷活動宣傳欄,，安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解，樹立窗口單位優(yōu)質服務良好形象，切實推進營銷活動的深入開展,。

2,、抓住時機，切實開展營銷工作

我行要抓住一切有利時機做好集中營銷工作,，各網點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁,，營造“理財產品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網點工作人員要向客戶進行業(yè)務咨詢,，積極推介“理財產品及基金”,，向客戶詳細介紹理財產品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作,，根據(jù)我行實際,，結合下達的工作計劃任務，篩選存量優(yōu)質客戶,，進行主動營銷,。優(yōu)化流程，強化服務質量,，針對存量優(yōu)質貸款客戶,，推出有吸引力的服務措施，拓展營銷深度,，擴大我行業(yè)務范圍和優(yōu)質客戶群體,。

3、采取定向營銷的方式

提升“理財產品及基金”品牌形象,。我行要選擇房地產開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤,、汽車經銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚等有利區(qū)域進行現(xiàn)場營銷，搭配宣傳折頁等陳列物,，營造親近客戶的氛圍,，現(xiàn)場組織開展“理財產品及基金”營銷咨詢活動，派發(fā)業(yè)務宣傳品,，吸引客戶前來參觀,、咨詢，擴大“理財產品及基金”品牌的社會影響,，促進“理財產品及基金”的銷售,。

4、加強工作紀律,，確保任務完成

在開展“理財產品及基金營銷”活動中,，我行要加強工作紀律，凡本行工作人員必須準時上班,，不準隨便離崗,，原則上不準請事假，以飽滿的精神,，高昂的斗志投入到營銷活動中,。我行要把營銷活動的任務指標分解到人，使人人肩上有擔子,、有責任,，要想方設法完成任務指標。為提高營銷活動工作效率和綜合競爭力,，我行各工作人員根據(jù)崗位職責要求實行上下聯(lián)動全員營銷,，爭取超額完成市分行下達的工作計劃任務，以優(yōu)異成績向市分行匯報,。

銀行部門經理年終總結篇三

xx年是我在支行工作的第二個整年了,，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,，可以說xx年是我迅速成長的一年,，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流,。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務,。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報,，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,，及時檢查申請表的填寫,、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想,，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力,！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進入大量實習生,，作為一名“老”大堂,，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識,、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,，11月我還負責了大堂團隊的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,，使我不斷成長,，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

在全體銀行員工同努力下,，咱們xx銀行順利到達了這一年的工作目標,，我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感激一下諸位領導的指點,，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢,。回首全年的客戶服務工作,，我覺得自我在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自我應盡的職責,，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕,，我特將一年的工作情景總結如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處于市里,，可是每一天要應對的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質客戶,，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點以及重點,。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務知識以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中,，去感受客戶們的需求,，去了解他們的真實想法，然后按照需求為他們供給,、推薦不一樣的服務,。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務,，其中包括存儲方面的介紹,、基金的購買以及防詐騙方面的知識，此刻大家對于錢其實都挺看重的,，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題,，所以我身上的職責還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話,，那么我的個人業(yè)績必須能得到巨大的提升,。

這一年里，我嚴格按照銀行的規(guī)章制度辦事,，遵守各項要求,，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊,，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯(lián)系,，還對發(fā)展了不少有潛力的客戶，經過我的努力,，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行,，并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績這一塊取得了較為明顯的提高,，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的,，所以我時刻都在注重自我思想這一塊的磨練,。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴,，這在往年中是很難看到的,，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

在新的一年里,，我會繼續(xù)堅持好目前的工作狀態(tài),，將更多的心思投入到服務民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行,，信任咱們銀行!

銀行部門經理年終總結篇四

20xx年的工作已經結束,，回首一年的工作，作為銀行客戶經理,，在工作中認真學習貫徹落實黨的十九大精神,，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質,，切實充實自我,，提高自身的工作業(yè)務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚,，當然也有很多需要改進和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結匯報如下：

1、任務指標

基金個人任務指標xx萬,，完成xx萬,，完成率xx%。 理財產品個人任務指標xx萬,，完成xx萬,，完成率xx%。 理財客戶新增xx戶,，完成xx%,。 貴金屬任務指標xx萬，銷售xx萬,，完成率xx%,。 白金卡任務指標xxx張，完成xx張,，完成率xx%,。貸記卡個人任務指標xx張，完成xx張,，完成率xx%,。

2、學習上

20xx年8月通過了cfp（國際金融理財師）考試,，目前已經具備了afp,、 cfp,、保險、基金,、等從業(yè)資格,。

3、工作上

（1）,、積極營銷新客戶

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一 定潛力,。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來xxx萬元,；

（2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產品,，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶,，不愿意進行風險投資,，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點，向其推薦貴金屬,，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金 屬,，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費,；

（3）、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個客戶我都進行詳細講解,。在遇 到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來,，所以我基本保持24 小時 開機,。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了,，雖然談不上什么經驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任；

（4）協(xié)助行領導積極營銷

在做好本崗的同時,，協(xié)助行領導營銷了多個單位的的電子結算業(yè)務,。

1、部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護,，維護率需要進一步 提高。

2,、營銷力度有待提高,。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧,，加強自己的交際溝通能力,，在處理棘 手問題上能夠靈活變通。

銀行部門經理年終總結篇五

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他轉自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果,。xx月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質。

一,、道德方面,。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外,，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

銀行部門經理年終總結篇六

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機,，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理,。

主任室一班人以身作則,，身體力行,。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣,。內勤主任xx對于需要授權業(yè)務從不馬虎,，總是認真核實授權。

首先是將“掃雷,、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工,，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾,、排除隱患,。

認真對照“掃雷、上等級”要求,，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作,。今年營部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范,，確保安全”的指導思想,，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達xx%,。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)xx個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經濟案件安全事故,。

經過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋,、團結協(xié)作好情景，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信,，營業(yè)部在行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行部門經理年終總結篇七

我于20xx年x月接到省分行的調令,，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

1、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

2,、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入；

3,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行部門經理年終總結篇八

轉眼間我到__銀行工作已經_年了,，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工,。20__年_月我從__分理處調至__支行從事客戶經理崗位工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況述職如下：

我今年二月份從__分理處調到__支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫忙下,，很快就上手了。

我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務,。作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質,。我用心擁護中國共產黨的領導,，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。