總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

按照公司去年總體部署,，銷售任務(wù)下達(dá)以后，我倍感壓力,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我?guī)ьI(lǐng)營銷部同事全力以赴緊緊抓住項(xiàng)目銷售的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。作為營銷經(jīng)理,，在完成整個(gè)部門日常工作的同時(shí),，重點(diǎn)放在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上，珍惜每一天,，凝聚精神,，團(tuán)結(jié)力量，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門做好項(xiàng)目宣傳推廣,，保證每天的客戶來訪量,，同時(shí)抓好總控，做好現(xiàn)場的銷售氛圍,，注意銷售員之間以及銷售員與銷售經(jīng)理之間的現(xiàn)場配合，通過現(xiàn)場的有機(jī)配合,，提高成交量和成交率,。在注重業(yè)績的同時(shí)，更加注重銷售人才的培養(yǎng),，為項(xiàng)目的持續(xù)銷售和未來開發(fā)項(xiàng)目奠定人才基礎(chǔ),。在這里，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和所有同事們的配合,，謝謝你們,，才有今天的成績。

2018年的主要工作內(nèi)容如下：

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口,，代表一個(gè)公司的外表,，是先鋒部隊(duì)。同時(shí)銷售工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,，當(dāng)然，天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別是有一些客戶不講道理,，死纏爛打。面對(duì)這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容,，明確工作責(zé)任，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶滿意,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),，各項(xiàng)工作規(guī)章制度完善,。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作,，對(duì)聊城市場尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競爭項(xiàng)目情況的摸底,，同時(shí)做出細(xì)致分析，做好調(diào)研記錄,，并及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆；

2,、營造現(xiàn)場火爆成交氛圍,，促進(jìn)成交。指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整營銷推廣計(jì)劃,。在銷售現(xiàn)場做好總控,，盯緊案場每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,，核對(duì)房源,、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),；

3、做好客戶問題的處理,，客戶多了什么情況都有,，要退房的，要優(yōu)惠的,，對(duì)合同條款不滿意的等等,。在保證公司利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋,、洽談,，不但要完成簽約，還要客戶一定滿意,，提高公司的美譽(yù)度,，提高老帶新的成功率；

4,、加快項(xiàng)目回款,，積極敦促銷售人員及時(shí)催款,、處理問題客戶，指導(dǎo)協(xié)調(diào)客服部門及時(shí)合同打印,、簽約,、按揭等銷售手續(xù)的辦理，提高回款速度和回款額,，為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ),；

5、做好銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,，及時(shí)捕捉政策信息,、專業(yè)知識(shí)等信息給銷售人員分享，組織召開專題會(huì)使銷售人員共同學(xué)習(xí),；

6,、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，做好財(cái)務(wù),、行政,、工程、物業(yè)等相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，在保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)確迅速完成的同時(shí),，與兄弟部門之間相互溝通，相互學(xué)習(xí),，共同提高。

2019年是公司大跨越大發(fā)展的一年,，多年的銷售生涯讓我懂得,，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自我,，才能在競爭中立于不敗之地,。因此，在過去一年里,，我著重提高自身素質(zhì),，不斷學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，提高工作主動(dòng)性,，努力提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。 以上是在過去一年里部門工作和我個(gè)人工作的總結(jié),，在新的一年里,，我希望從以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場和同行競品項(xiàng)目的了解,，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，當(dāng)前形勢做到心中有數(shù)；

2,、本著實(shí)事求是的態(tài)度,，做到上情下達(dá)，下情上報(bào),，真正做好部門負(fù)責(zé)人的角色,，做好部門員工的“拆彈專家”；

3,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍；

4,、不斷改進(jìn)銷售部門成員工作積極性,，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解,，并全力以赴完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),；

5、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。

新的一年,，新的紀(jì)元，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司一定會(huì)取得更大的輝煌,！

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性,。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合,，結(jié)合實(shí)際情況和客情關(guān)系,，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為,，過去高級(jí)員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,，如果在新公司做出一番業(yè)績,，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心,、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼一年過去了，在大家的幫助和自己的努力下,，我在工作上收獲了很多,，也有很多的思考和體會(huì)。正值年終歲尾之際,，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

入職以前,，我對(duì)xxx的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查,。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大,，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來,。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們?cè)诟母镩_放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少,，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量獭Ａ硗?，一些新移民雖然買了房子,，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎,。還有，這里雖交通便利,，但這里是個(gè)快速公交通道,，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,，他們并不在這里停留消費(fèi),，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體,，給奢侈品的銷售帶來了很多困難,。基于以上情況,，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,。主要是從以下方面做出努力：

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司,，公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng),。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分,，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中,，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過學(xué)習(xí),，我知道xxx公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣,。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香,。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì),、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源,，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭,、質(zhì)量保證,、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,，使我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2,、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員,，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn),。

在認(rèn)知上,，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí),，獲得更多的精神超附加值,，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上,，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞,，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量,，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示,。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3,、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程,。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗(yàn),。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,，這樣顧客就會(huì)放心購買，減少顧客到別的單位對(duì)比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象,。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合

團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里,，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙,。入職以來，我積極與店長溝通,，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,，使大家的勁往一處使，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí),，盡量為公司一些公司提一些小小的建議,，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

1,、賣場選擇和終端搶占

這幾年,，xx賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：

（1）一些綜合老賣場遭遇困境,，它們改制不成功,，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重,，但仍苦苦堅(jiān)守,。這里主要的代表是百貨大樓、xxx,、xx商廈,、xx聯(lián)華、xx大廈等等,，這些商場多集中在xx的老商圈xx商圈和xxx商圈,，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購物環(huán)境老化,，人員思想陳舊,，影響了企業(yè)發(fā)展；

（2）一些新式的購物商場出現(xiàn),，但定位不準(zhǔn)確,，本土化不太成功，這里主要有xxx、xxx,、xxx等,。他們進(jìn)入xx的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛,，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握,、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低,，賣場的發(fā)展速度越來越慢,，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；

（3）有一些的商場本土化較好,，跟政府關(guān)系密切,，進(jìn)入xx時(shí)進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛,。主要有xxx,、xx商場、xx和xx,，前兩者定位較高,，后兩者定位較低，他們幾乎成了xx的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費(fèi)群體,。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對(duì)來說都比以上其他商場較好,。因此,，我們選擇商場的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用,，人盡其才,。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,，這些資源往往比較稀缺,，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性,，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,，以便獲取有利的位臵。還有,，關(guān)注xx航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2,、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃,，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo),。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問題,，需要店長做多方面的考量,，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合適。

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

首先,，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,，把握市場大環(huán)境的脈動(dòng),，其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列,、價(jià)格體系,、渠道模式、終端形象,、促銷推廣,、廣告宣傳、,、營銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場占有率,、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn),、品牌推廣、營銷組織建設(shè),、營銷管理體系,、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃,；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià),，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍,。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作,。

1、重視,。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,，就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2,、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3,、到講臺(tái)上去講,。銷售人員到主席臺(tái)上講。

4,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌知名督,、美譽(yù)度、忠誠度,，需要分終端形象建設(shè),、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式

最后,，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例,、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例,、各階段的費(fèi)用分配比例。銷售經(jīng)理月工作總結(jié)

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。