心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

賓館員工守則心得體會篇一

1、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作,。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應先服從執(zhí)行,。

3、員工對直屬上司答復不滿意時,，可以越級向上一級領導反映,。

4、工作認真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司,。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,，無公事,，應在30分鐘內離開酒店。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪,。未經部門負責人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請,。

8、上班時嚴禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事,。

9,、熱情待客，站立服務,，使用禮貌語言,。

10、未經部門經理批準,，員工一律不準在餐廳做客,，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二,、 制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服,。

2,、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元,。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費。

三,、 儀表,、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應隨時保持干凈,、整潔。

3,、男員工應修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領。

4,、女員工應梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網罩。

5,、男員工應穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補襪其\r端不得露于裙外,。

6、手指應無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內,，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應用手遮掩,。

9,、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕,。

四,、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄,。

2、如物品保管三個月無人認領,，則由酒店最高管理當局決定處理方法,。

3,、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五,、 酒店財產：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產,，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。

六,、 出勤。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許,。

2,、除主管以上管理人員外，所有員工上,、下班都要簽工卡,。

3、員工上班下班忘記簽卡,，但確實能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50%工資,。

4,、嚴禁替他人簽卡，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分,。

5、員工如有急事不能按時上班,，應電話通知征得部門主管認可,，補請假手續(xù)，否則,，按曠工處理,。

6、工卡遺失,，立即報告人事部,，經部門主管批準后補發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店,。

七,、 員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責,，必要時,，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓,，如有違反,，將受紀律處分。

2,、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊,，柜內不準存放食物、飲料或危險品,。

3,、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜，則須賠償,，并予紀律處分,。

5,、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜,，檢查時兩個以上人員在場,。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留,，不準在更衣室吐痰,、抽煙、扔垃圾,。

7,、員工離店時，必須清理衣柜,，不及時清理衣柜,，酒店有權清理,。

八、 員工通道：

1,、員工上下班從指定的員工通道入店,。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所,、餐廳，使用酒店內客用設施,。

3,、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請,，經部門主管同意后方能離店,。

九、 酒店安全,。

1,、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利,。

2,、員工不得攜帶行李、包裹離店,，特殊情況必須部門主管同意方可離店,。

十、 電路故障：

當電路出故障時,，應采取下列措施：

(1)通知維修人員,，立即采取應急措施，不要擅自處理,。

賓館員工守則心得體會篇二

1,、結合總經理室對賓館經濟活動的安排，計劃期內客源,、貨源,、內務價格等變化情況，并作出詳細分析和充分估計,，以審定,、編制財務計劃。

2,、依據總經理審定的賓館財務計劃,，按各部門的不同經營范圍、計劃期的多方面因素和歷史資料,，參考部門年初的上報計劃,，分攤賓館計劃指標,，下達給各業(yè)務部門實施。

3,、財務計劃分為年度,、季度計劃：

(1)每年第三季度進行賓館財務內審，每年第四季度各部門向財務部提交用款計劃,，經綜臺平衡后,，提出每二年的財務收支計劃，報賓館總經理室和財務部,。

(2)賓館財務部按標準的收支計劃,，合理安排比例，下達定額指標給各部門,。

(3)各業(yè)務部門根據上報賓館總經理審批后的季度計劃指標,，結合本部門的具體情況，按月分攤季度任務指標作為本部門季內各月指標檢查尺度,。

(4)賓館對各業(yè)務部門的計劃檢查按季進行,，全年清算。

4,、財務計劃內容：

(1)財務部應編制：

流動資金計劃,、營業(yè)計劃、費用計劃,、外匯收支計劃和利潤計劃,、償還債務計劃及基建計劃、利潤分配計劃等,。

(2)各部門應編制：

①銷售部及前臺：客源計劃(包括外聯部分),、 費用計劃、營業(yè)計劃和利潤計劃等,。

②客房部：備品使用計劃(含耗用品),、費用計劃、設備維修更新及購置計劃等,。

③餐飲部：營業(yè)計劃,、利潤計劃、費用計劃,、食品原材料及物品采購計劃,、設備維修更新及購置計劃等。

④商場部：銷售計劃(分批發(fā)與零售),、商品進貨計劃(分進口商品和出口產品),、利潤計劃、費用計劃,、外匯使用計劃,、流動資金計劃,、商場裝修計劃、設備維修及購置計劃,、印刷品付印計劃和費用計劃等;

⑤西餐歌舞廳：營業(yè)計劃,、利潤計劃、利潤計劃,、費用計劃,、食品原材料及商品采購計劃、耗用品購進計劃和設備養(yǎng)護計劃等;

⑥采購部：物料進貨計劃,、工衣工鞋訂做計劃和加工訂貨計劃等;

⑦旅游部：客源計劃,、營業(yè)計劃、利潤計劃和費用計劃等;

⑧管家部：費用計劃,、用品使用計劃、花瓶盆載及用品,、用具購置計劃,、清潔機具養(yǎng)護及更新計劃、花店經營計劃等;

⑨布草部：費用計劃,、布草添置計劃和備品耗用計劃等;

⑩事務部：職工餐廳收支計劃和費用計劃等;

11.工程部：燃料進貨和耗用計劃,、水電耗用計劃、設備維修計劃,、零配件及工具購置計劃和費用開支計劃等,。

(3)總經理室、人事部,、財務部,、保安部和事務部要編制費用開支計劃。

(4)各部所需編報的計劃,、送財務部匯總呈報

賓館員工守則心得體會篇三

第一章 總則

一,、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工,、零散工,、臨時工。

二,、服務宗旨

本餐廳將通過嚴格的管理,，高效率的工作，一流的服務,，為賓客提供舒適,、方便的生活享受?！百e客至上,，服務第一”是餐廳的服務宗旨,。

三、目標

把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳,。

四,、工作要求

1、熱愛祖國,，遵守國家的政策法令,、遵守外事紀律。

2,、熱愛集體,，關心企業(yè)，嚴守職責,，熱愛本職工作,，講究職業(yè)道德，熱情待客,，文明服務,，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象,。

3,、領導層要嚴守職責權限，以身作則,，身先士卒,，尊重下級。

4,、鉆研業(yè)務技術,，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌服務水平,，外語水平,，不斷提高為賓客服務的水準。

5,、合作精神,。公司的對客服務，信賴于多個部門和崗位的共同合作,。公司各部門的工作都是為著共同的目標,，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須樹立合作意識,，在做好本職工作的同時,，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意,。

6,、服從上司,。⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司,，切實服從上司,，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務,。

⑵不得頂撞上司,，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴,。

⑶若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時,，可越級向上司領導請示或反映,。

第二章 錄用和辭退

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要,，對凡有志為本餐廳服務者,，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務常識為標準進行審查考核,，凡身體健康，履歷清楚,，通過考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1,、申請人必須向餐廳提供下列材料：

①申請書,。

②親筆寫的自傳。

③近期免冠上半身照片三張,，身份證附印件兩張,。

④畢業(yè)(結業(yè))證書及成績冊。

⑤待業(yè)證和所住街道介紹信,。

2,、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數搞衛(wèi)生的零散工不在此限),。

3,、凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二,、體格檢查

1,、凡應聘職工必須在指定的醫(yī)院進行體格檢查，合格方可錄用,。

體檢及錄用條件：

⑴應聘職工必須儀表端正,，五官端正,，有一定學歷。

⑵男士身高1.70米以上,，女士身高1.60米以上,。

⑶視力1.0以上，無色盲,。

⑷身體健康,，沒有傳染病。

2,、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查,，對患有傳染病者，視其病情,，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位,，調換工種處理。

3,、試用期及工資

⑴應聘職工試用期一般為三個月,。在試用期內，視其表現,，餐廳有權酌情延長其試用期,，試用期滿，符合餐廳錄用條件者,，餐廳將與其簽訂正式合同,。

⑵發(fā)薪方式

工資形式：基本工資、浮動工資,、技術或職務工資(由餐廳參照有關規(guī)定,，根據本單位經營情況而定)。

4,、裁員及辭退

⑴本餐廳若因業(yè)務變更或其他原因需要減員時,，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排,，不得提出無理要求,。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門,。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補償,。

⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書,，并經主管部門批準后方可辦理離職手續(xù),，否則按非正常辭職處理。

第三章 店規(guī)

一、下列情況下,，員工應呈報人事部

1,、住址和電話。

2,、婚姻狀況,。

3、生育子女,。

二,、儀容

1、儀容要端莊大方,。上班要穿工作服,，佩戴工號牌，服裝要整潔,，衣服要洗凈燙平,。不得裸背敞胸，穿短褲,、背心,，卷褲腳，不準穿拖鞋,、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮。

2,、頭發(fā)要梳理好,，不準留長發(fā)，怪發(fā)式,，男士不準留大胡子,，不準留長指甲,。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝),，不準染指甲，不準戴其他飾物,。

3,、坐、立,、行姿勢要端莊,，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌,、椅上,，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方,，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,，不得兩手插兜,，不要呆板不動，倚墻,、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,，拉手、搭肩,。

三,、服務員禮節(jié)禮貌

1、對待賓客態(tài)度要自然,、大方,、穩(wěn)重、熱情,、有禮,，做到笑面迎客，用好敬語,。不以膚色,、種族、信仰,，衣帽取人,。

2、與客人相遇要主動讓路,，會見客人時主動握手,，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時,，應面帶笑容與客人握手,。握手時，姿勢要端正,，腰要直,，上身向前傾，用力要隨對方的表示,，不能用左手與客人握手,。

3、與客人談話時應站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰,，用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論,，不強詞奪理,，談話有分寸，語氣要溫和,，語言要文雅,。

四、員工勞動紀律

1,、工作時間：按公司有關規(guī)定執(zhí)行,。

2、按時上,、下班,，上、下班要走員工通道,，不曠工,，不擅離職守;嚴格執(zhí)行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員,，征得領班,，經理同意后方可調班，不準串崗,。

3,、員工上班前不得飲酒，吃生蔥,、蒜等食品,。上班時不準抽煙、吃零食,、咀嚼口香糖,。不得剔牙齒，摳鼻孔,，挖耳朵,，打飽嗝，伸懶腰,，打呵欠,，打噴嚏;不隨地吐痰,，丟雜物,，修指甲、搔癢等,。

4,、上班時間不準做私活、會客、洗衣服,、洗澡,、看書報、下棋,、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所,、餐廳玩耍、聊天;不準開收錄音機,、電視機,，不準哼唱歌曲、小調,。

5,、服從領導的工作安排和調度，按時完成任務,，不得無故拒絕或終止工作,。

6、愛護公司的財產,，愛護一切工(用)具),，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電,、用水,，注意設備的維修、保養(yǎng);不私拿公家的物品,。

五,、員工作考勤

1、每個公司員工上,、下班時必須打記時卡,。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡,，違者給予處罰,。

2、遲到或早退,、曠工：凡超過或提前規(guī)定的上,、下班時間一分鐘，即被認為是遲到和早退,。遲到早退(每次)均以10分鐘為限,，超過此時間的則以每增加 10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元,。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時,，而又無特殊原因者,，則認為曠工，曠工分別以4小時以下按一天,，超 過4小時按2天計算,，曠工一天算4天。按員工實際工資計算,。

3,、如因公差、外勤,、加班,、病假、事假等原因未能打卡,，應向領班或經理報告,，應備有病、事假條及醫(yī)院證明等,，以備核查,。

4、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退,、請事假,、曠工、請病假(一天以上者),，扣除本月的全勤獎,。

六、制服

1,、公司視不同崗位的職務發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊,、清潔,。

2、公司將定期給員工更換新制服,，若有損壞或遺失,，將按有關規(guī)定辦理，員工離開公司時,，必須將制服交回有關部門,。

七、工作證與工號牌

1,、凡在本公司服務的員工均發(fā)給每個人工作證和工號牌,。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證，部門領導有權隨時檢查,。

2,、工作證、工號牌如有遺失,、被竊,，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌),。因使用時間太長而引起損失者可免費更新,。

3、員工離店時,，應將有關證件交回公司,。

八、檢查攜帶的物品

1,、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存,，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司,，管理人員有權檢查,，任何人不得拒絕。

2,、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,，需持有領班、經理簽署的證明,。

第四章 表彰

本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一,、表彰條件

1、努力鉆研業(yè)務,，對提高業(yè)務技術水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造、改革,，成效顯著者,。

2、愛店如家,，積極工作,，熱情服務，創(chuàng)造優(yōu)異成績者,。

3,、努力拓展業(yè)務，積極開拓市場,，對公司營業(yè)有特殊貢獻者,。

4、在為賓客服務中,，深入細致,，熱情周到,，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者,。

5,、嚴格開支，節(jié)省費用有顯著成績者,。

二,、表彰方式

口頭表揚、通報表揚,、授予獎金,、加薪晉級。

三,、表彰程序

按公司有關規(guī)定執(zhí)行

第五章 處罰

一、處罰條件

1,、員工凡犯有下列條規(guī)之一或類似者,，輕者進行批評教育，重者扣發(fā)薪金,。

上,、下班不打工卡、代人打卡或請他人代打卡,。

不修義表,，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

不按手續(xù)和制度處理業(yè)務,。

工作時間內串崗，打私人電話,、唱歌、抽煙,、吃零食,。

在餐廳內打架、爭吵,、喧嘩,、粗言穢語。

將專用設備挪為他用,。

2,、公司員工凡犯有下列規(guī)定之一或類似者,，重者降職，輕者停職處罰,。

擅離工作崗位,，經常遲到、早退或曠工,，無心工作,。

對抗正確的業(yè)務督導,，煽動他人企圖破壞正常工作秩序,。

蓄意損耗，毀壞公司或客人物品,。

拿取或偷食公司或人食品,，將客人遺失物品據為己有，盜竊客人物品,。

3,、公司員工凡犯有下列條款之一或類似者，輕者勸其辭職,，重者開除或無薪開除,。

在公司內亂搞男女關系，談戀愛,，或做出任何不道德的流氓行為,。

上班時睡覺。

利用工作之便,，謀取私利,，造成客人或公司經濟損失。

在餐廳內斗毆,、威脅,、危害顧客，同事或上司,。

嚴重失職或嚴重導致公司聲譽受到損失,。

4、處罰程序

⑴員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書,，若按第一條批評教育或扣發(fā)薪金處理，由領班或直接經理執(zhí)行,。

⑵員工犯有過失,，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰,，由部門經理或總經理批準執(zhí)行,，報人事部備案,。

⑶員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴,。

第六章 安全守則

一,、注意安全

1、注意防火,、防盜,，如發(fā)現事故苗頭或不正常現象,，必須立即報告有關領導和保安部,，并及時查找原因和處理，防患于未然,。

2,、班前、班后要認真檢查不安全因素,，消除不安全隱患,，確保餐廳、賓客,、員工生命財產安全,。

3、不準將親友和無關人員帶進工作場所,，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿,。

4、如發(fā)現形跡可疑,、犯罪人員或精神病患者,，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理,。

二,、火警

如遇火警，必須采取如下措施：

1,、保持沉著鎮(zhèn)靜,，不可驚慌失措。

2,、呼喚同事協助,，就近按動火警警鈴。

3,、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心,。

4、切斷一切電源開關，并將火警現場的門窗關閉,。

5,、利用就近的滅火器材將火撲滅。

6,、若因漏電引起的火災切勿用水或泡沫撲滅,。

7、如火勢擴大而致有生命危險,，必須引導客人撤離火警現場,。

三、緊急事故

1,、全體員工必須鼎力合作,，發(fā)揚見義勇為，身先士卒,，奮勇獻身的精神,，全力保護國家財產及賓客,、員工的生命安全,。

2、如遇意外發(fā)生,，應加設標志,，警告無關人員勿近危險區(qū)及時通知保安部，當值經理和總經理迅速進行處理,。