總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇一

二○xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署,，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“”為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標,，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元，較年初增加億元,，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。其中,，財務(wù)顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額x萬元,，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元,。

(五)客戶數(shù)量xx戶,，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點是貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。

三、工作中采取的重點措施

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對進行了重點營銷,，成功營銷(鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年一季度工作總結(jié))貸款筆金額合計x萬元。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)要求,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動,、相互制約的風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴防操作風(fēng)險

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自查,。

(四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標，指標對應(yīng),，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款x億元，成功完成既定目標,。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇二

1,、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行 形象。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的 點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶 所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù)。

2,、強化風(fēng)險意識,，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》,、《個人金融業(yè) 務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督 促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,， 從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,， 逐步使管理工作向規(guī)范化方 向邁進。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對 授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議,，下發(fā)風(fēng)險提示,，強 化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理 日志》推薦到《心橋》,，制定《 年季度柜員考核表》,，以目標為導(dǎo)向，促使員工成長,。

4,、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力,。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持 續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強 案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與 支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進行會計輔導(dǎo)。

5,、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也 時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方 法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為 一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。 在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學(xué)習(xí)，我將 堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2,、 努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇三

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負債業(yè)務(wù)：

截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增-萬元。9月底,，我行向--項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：

今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到--萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：

今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展,。通過營銷--科技,、--等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6、其他方面：

20--年--路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20--年的工作中，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責(zé)上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使--科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、20--年工作規(guī)劃

20--年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20--萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。