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保險公司老總年度總結(jié)報告篇一

一、采取的主要工作措施

（一）抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

二是加強業(yè)務管理,。在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評,。

（二）抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度,。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員；對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務,。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務,。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務,。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準；其次,，把住核價關(guān),，做到準確、合理,；最后,，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

（三）抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務觀念,，辦活保險服務。為使保戶滿意,，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風,，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務,，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設明顯標志,，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務限時制,，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務,。實行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責以外的服務,，給保戶提供了方便,；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案,；在修理廠修車，提前預算,，車修好,，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務,、廉政服務的規(guī)范措施,，無論是誰，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵“勞動競賽的基礎上,，實行了禮儀服務、文明用語,、禁服務忌語,，掛牌服務、持證展業(yè),、送賠款上門等活動,，并對著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

（四）抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學習有制度、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神的學習，通過學習,，進一步端正和提高了思想和認識,，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作,，定期召開民主生活會,，倡導建立民主、團結(jié),、積極,、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務上繳費用,，公務招待實行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才,。公司能不能開展好業(yè)務,，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人,，以感情留人,，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合,，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結(jié),、拼搏,、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎,。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,；二是面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失,；三是客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設、人員配備,、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠；三是服務意識不強,、措施不力,，服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多,，也沒什么特色,。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度,，進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作,，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念,、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務意識,、完善服務職能,，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念,，大膽創(chuàng)新,，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務,。

四是繼續(xù)加強與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學平險,、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率,。

五是強化理賠服務工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務,，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務水平,。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領(lǐng)導下,，以黨的xx大精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，團結(jié)一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇二

日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間xx年行將進入序幕,！做為保險公司的一份子來說，首先感激領(lǐng)導和同事在這即將一年的工作中,，對我的教導支撐,。同時，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將工作扼要總結(jié)如下：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549、94元,，其中車險保費8250160,、12元，非車險業(yè)務759389、82元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

保險公司老總年度總結(jié)報告篇三

我是xx公司一名普普通通的員工,，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言,，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心,。到天安一年來，我把全部精力投入到在xx公司行政人事部的本職工作之中,，不斷的學習知識,，積累經(jīng)驗，自我充實,，自我提高,，投身我司“建設中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起,，我就認為,，付出越多，得到的回報就越多,，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的最高準則,。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學習,，沒有相關(guān)經(jīng)驗,，我就積極請教，不為別的,，只為對得起自己的每一寸光陰,，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話,，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè),，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲釘,，是我對工作的唯一想法,，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

我是這樣想的,，也是這樣做的,。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日,，就連生病也不例外,。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短,，從來不吝惜節(jié)假日的加班,，上班的時候認真工作，下班以后也把心放在工作上,，無論是工作時間還是工作量,，我都不甘人后，即使生病,，我也竭力不耽誤工作,，今年全年,，我一共請了病假四天,，但若要計算加班，則至少十倍于此,，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室,。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導的肯定,，也得到了同事們的認可,。如果說獻身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿,，使我甘當螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

要當合格的天安人不容易,，要當一名合格的辦公室員工更難,。公司開業(yè)培訓結(jié)束后，我被分到行政人事部工作,，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人,，而工作任務卻是比較繁重的。起初的時候,，我缺乏經(jīng)驗,，只能在呂經(jīng)理的指導下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導同事的不斷地指導幫助下,，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,，學到了一些工作方法，逐步適應了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡維護管理,、文秘,、檔案管理、資產(chǎn)管理,、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務,。

除了認真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求,，積極學習機動車輛保險知識和核心業(yè)務系統(tǒng)操作,，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導安排,，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班,，保證了公司業(yè)務節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務政策,，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,，而是向業(yè)務管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識,，在xx版新車險條款出臺后的第三天,，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導到一家保險代理公司開展業(yè)務，應對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費,，做到了分毫不差,，得到了對方的肯定。在今后的工作中,，我將繼續(xù)向同事們學習掌握保險知識,，隨時準備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn),。

在自己計算機和網(wǎng)絡管理的專業(yè)方面,，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài),，學習先進技術(shù),，為適應未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準備。目前我正在學習linux操作系統(tǒng),、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡工程的知識,，并在備考網(wǎng)絡工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程,，我全面考慮計算機網(wǎng)絡和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,，目前已經(jīng)設計出實施方案。

這一年的工作,，使我深刻地體會到,，對待每一項工作,，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導致一名員工可能承擔多種不同的工作,，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),，適應挑戰(zhàn)，做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘,，是我始終如一的工作目標,。

記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋，甜甜的享受,。我想,，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認識,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇四

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務工作

1,、計劃落實早、措施實

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。 個人發(fā)展觀心得體會

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務,，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇五

十月份以來,，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導下，認貫徹落實,，上級公司有關(guān)車險業(yè)務承保調(diào)控政策,，結(jié)合公司全月業(yè)務工作目標和上級部門的工作要求,，加強和促進車險業(yè)務發(fā)展，不斷拓寬服務領(lǐng)域,，加強市場調(diào)查研究,，著力提升車險業(yè)務發(fā)展能力，現(xiàn)將一個月來的業(yè)務工作所取得的成績級所存在的問題,，做一簡單的總結(jié),，并對業(yè)務下一步工作的開展提幾點看法：

一、 牢固樹立法規(guī)意識,，切實做到依法合規(guī)開展保險業(yè)務,。

按照公司和上級部門的有關(guān)要求，自學加強對規(guī)范車險經(jīng)營法律法規(guī)和車險承保調(diào)控政策的貫徹學習力度,，認真領(lǐng)會精神,，積極廣泛宣傳，端正車險市場竟爭意識與經(jīng)營行為,，為提高公司車險承保質(zhì)量和管理水平,，切實防范經(jīng)營鳳險，促進車險業(yè)務健康,，持續(xù)發(fā)展做出了努力,。

二、 以市場為導向,，加強對車險續(xù)保及竟回業(yè)務的拓展,。

十月份以來，在公司經(jīng)理室支持領(lǐng)導下,，我們業(yè)務一部加強了對原在我司投?，F(xiàn)已流失的客戶，以及其他保險主體客進行了上門服務和公關(guān)工作,。按照公司制定竟回業(yè)務的工作計劃,，分解目標任務，落實目標責任,，加強溝通交流,，強化服務承諾，積極主動配合搶回其他車險主體的業(yè)務,，做到新保業(yè)務必爭奪,，流失業(yè)務必搶回。通過主動出擊,，改變了竟爭格局，改變了攻防態(tài)勢,，確保了車險業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展,。全月實現(xiàn)了個人保費收入287.04萬元,，(其中個人業(yè)務：48.3萬元，兼業(yè)代理及經(jīng)銷業(yè)務236萬元,。電銷20954元)為業(yè)務科室歷史性突破834萬元保費收入大關(guān)和順利完成全月沖刺目標(750萬元)作出了貢獻,。

在工作上，做到了盡職盡責,、任勞任怨,，正確執(zhí)行公司的各級規(guī)章制度和保險條款、方針,、政策,，有高度的責任職業(yè)感。在廉政自律上,，不謀私利,，不違規(guī)違法。遵章守紀,，嚴格按照公司規(guī)章辦理,，在發(fā)展業(yè)務方面，積極主動配合部門領(lǐng)導,，做好續(xù)保和新保工作,，密切與客戶的關(guān)系，促進業(yè)務發(fā)展,。在自已的努力下完成了公司交的各項工作任務,。團結(jié)同志，顧全大局,，在新的一月里更好的努力工作,，為忠縣人保財險事業(yè)繁榮發(fā)展，做出自己的應有貢獻而努力,。

三,、十一月里基本工作思路：

1、建立車輛信息統(tǒng)計,，車險項目儲備及跟蹤機制,，續(xù)保鞏固續(xù)保業(yè)務。

2,、重視渠道建設,，積極拓展車險經(jīng)銷商和兼業(yè)代理業(yè)務。

3,、加大力度,，鞏固政府公務車輛定點保險，擴大車輛承保面。

四,、存在的不足：

隨著竟爭的日趨激烈,，業(yè)務發(fā)展的壓力也越來越大，對理論學習和業(yè)務學習的有所放松,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇六

領(lǐng)導以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報,，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正,。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3、報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,，業(yè)務水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導的安排

第二,，努力做好自己的本職工作，做好后援服務,，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要,。

2、對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善方向,，通過與領(lǐng)導和老師們接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生,，能夠有機會來到國華工作學習,，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望,。雖然我大學學習的是電腦,，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網(wǎng)絡,。學習的側(cè)重點不同,，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學習,，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人,，在認真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導積極地批評指正,，因為在以往的工作中，領(lǐng)導從沒有嚴厲的批評過我,，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔起自己的責任,。

下面是個人的一個祈愿，愿景,，

首先,，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始,，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次,，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項任務,，甚至是超額完成

第三,，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四,，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康,，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家一定要注意身體,，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝,。

感謝領(lǐng)導長久以來的指教,，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來,，領(lǐng)導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家,，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng),。

最后一句謝謝,，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報。謝謝!

保險公司老總年度總結(jié)報告篇七

到2___年底,，國際金融危機對保險公司的工作總結(jié),，中國的保險業(yè)遭受了巨大的影響。

現(xiàn)在,，在過去的一年,，世界經(jīng)濟正在復蘇，中國的保險業(yè)不僅走出谷底,，但也彌補自己的弱點,。今天的保險業(yè)是中國金融業(yè)產(chǎn)生自身獨特的貢獻，中國的經(jīng)濟增長的一個重要組成部分,。

目前,，中國保險業(yè)快速發(fā)展的道路上，兩個巨大的潛力和廣闊的前景,。我們堅定地相信,，中國的保險業(yè)將逐步成為中國資本市場的力量的骨干力量，中國的保險行業(yè)的自身發(fā)展和開放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競爭,，提高整體水平的服務和營銷能力,，并提升企業(yè)形象，增強信譽,，已成為業(yè)界的共識,。

__保險公司的保險市場規(guī)模,，增長速度和水平，同行業(yè)的前列,。__保險企業(yè),，積極回答，對保險業(yè)的公眾諮詢,，以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營銷方法和能力,，形象的1和從而建立多數(shù)被保險人一個良好的公眾形象和信譽，選擇保險公司,，保險代理人提供了參考,。__保險公司的業(yè)務取得了廣泛的進展，提前兩個月的年度營銷任務分配由省級公司,，順利發(fā)展,。結(jié)合實際工作，該公司的年度總結(jié)為如下：

一,，指導思想在國際金融危機的陰霾,，經(jīng)濟復蘇已不完全消退，公司領(lǐng)導主動拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間,，防范風險完善的管理，積極實施和開發(fā)公司,，辛勤工作的時代,，務實，高效,，一流的勇氣,，領(lǐng)導和工作人員，各省,，直轄市,，注意力不集中的重要指示“改革的基礎上，加快發(fā)展和真誠的服務,，這個中心,，以提高效率，進一步轉(zhuǎn)變,，在面對競爭日益激烈的保險市場的改革和創(chuàng)新的概念,，該公司加強其核心競爭力，多元化業(yè)務的保險公司,，通過努力和辛勤工作,，公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，___的持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻,。

二,，性能和做法(1)加強公司的管理__保險企業(yè)已發(fā)展穩(wěn)定,，在公司領(lǐng)導開發(fā)1“__員工保險公司規(guī)范條例“，并采取有效措施,，加強工作人員的管理,，不斷完善管理制度和方法，使熱情的運作真正落實的,，完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的結(jié)果,，工作人員，有效的企業(yè)管理,，我們主要采取了以下措施：1,，根據(jù)今年發(fā)行的省級公司年度營銷計劃和任務，到一個星期,，各部門,，各月度，季度,，年度銷售計劃,，以務實的計劃發(fā)展的原則，根據(jù)保險,，客戶特點,，部室，合理和可行的目標,，實施后的“所有”的各項目標,，以確定各部門的`特點。

監(jiān)督,，各部門和辦事處的目標計劃,，通過加強管理和過程監(jiān)控，以確保順利完成,，各部門,，該公司一直十分重視，部門經(jīng)理和部門成員隊伍建設為重點,，在思想和專業(yè)素質(zhì)教育,。在過去的一年，該公司已組織動員會議,，商務研討會,，業(yè)務培訓，組織工作人員的知識,，經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)和對保險理論，市場營銷知識和技能為重點的工作人員的培訓提高整體素質(zhì),，并強調(diào)團隊合作精神的培養(yǎng),。以促進團隊,，以不斷提高他們的素質(zhì)，并奠定了1堅實的基礎,，公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展今年來幫助經(jīng)理室,，以充分促進的薪酬制度創(chuàng)新，在不斷加強公司的工作和表現(xiàn)的基本管理今年,，該公司的薪酬制度改革,，緊緊圍繞一個明確的立場，社會的工資,，獎金,，績效和福利的廣泛的“四化”目標，全面推進企業(yè)改革薪酬制度,。a組晉升或降職,，并可以聘請，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的就業(yè)機制初步建立,。

(二)該公司今年的表現(xiàn),，壽險業(yè)要全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務轉(zhuǎn)型，加上全球金融危機的影響源的影響：行業(yè)整體放緩在這種情況下下,，該公司逆勢飛行保費量保持高于行業(yè)水平的增長,，市場地位，提高穩(wěn)步更難得的是該公司在市場轉(zhuǎn)型,，業(yè)務結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，操作,，質(zhì)量，通道體制和業(yè)務能力,，商業(yè)價值,，經(jīng)營效率等性能，均達到歷史最高水平,，并在同行業(yè)領(lǐng)先水平,，部分指標。首先,，過渡是在市場上取得成功,，保持領(lǐng)先的核心業(yè)務的增長和進一步加強的結(jié)構(gòu)調(diào)整和全面發(fā)展的高價值業(yè)務，該公司的核心任務的業(yè)務計劃的早期規(guī)劃會議為發(fā)行第一次,，該公司的核心戰(zhàn)略業(yè)務的實施和取得了顯著的結(jié)果：該公司的核心業(yè)務保費,，保費收入上升的網(wǎng)之一萬美元，同比增長__%的強勁增長;的核心業(yè)務新契約保費收入__萬元,，增長率比__,，是一家領(lǐng)先的市場平均水平,。___%的增長率從多種渠道的風險點，定期保費的增長遠遠高于市場,。

今年以來,，壽險保費收入近__億元，創(chuàng)歷史新高;銀代表定期__億元,，___%的市場份額,，保持第一的位置比例;企業(yè)短期保險費___億美元，同比增長___%平臺突破____十萬元,。二,，業(yè)務結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)重組,，業(yè)務結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，深入的行業(yè)領(lǐng)先水平。

__公司的核心,，作為一個整體的時期,，要超過__%的比例__%支付比例在市場上領(lǐng)先的新的租賃業(yè)務的會計%的水平。一個新的企業(yè)租賃結(jié)合,，與傳統(tǒng)型保險和分紅比例__%,，遠遠低于市場平均水平的風險，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯,。第三,，優(yōu)質(zhì)的服務行業(yè)領(lǐng)先的通道性能，提高保險業(yè)的質(zhì)量指標,，并繼續(xù)提高,，行業(yè)領(lǐng)先水平。代表的各項指標繼續(xù)關(guān)閉銀已達到9_%以上,，居各行業(yè)之首,。重建的專業(yè)素質(zhì)，以確保企業(yè)客戶數(shù)量和現(xiàn)金流的穩(wěn)定,，為核心業(yè)務的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

kpi指標繼續(xù)改善的主要渠道，增加人力指標的4_%以上,，創(chuàng)歷史新高的風險;人體生長發(fā)育,，特別是人類的優(yōu)勢超過48%的增長(41%的好處)，7比去年百分點,。同時,，陽性率為24%上升到33%，在5月球隊25%的保留率，在一月至三月,。通道內(nèi)部積累,，比去年同期增加6%，正在逐步形成,，

團隊持續(xù)發(fā)展能力增強作出一個很好的汽車保險和汽車貸款逾期完成一個明確的解決,，以便加強保險業(yè)的汽車貸款管理清末，兩個非常重要的業(yè)務,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇八

今年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的xx屆五中全會和視察廣東重要講話精神,，全面加強黨的執(zhí)政能力建設的重要一年，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的第一年,，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅克難的一年,。

所以,，在八月份我們在上級公司的大力支持和經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，克服了時間短,、任務重,、萬事開頭難等多重阻力和問題，經(jīng)過全體員工的共同努力,，在短短一個多月的時間內(nèi),，我公司就招聘培訓了一支年輕、精干的保險員工隊伍,，選擇合適的地點建設了一個嶄新的,、功能齊全的保險分公司，并積極開展業(yè)務,，收取保費xx萬元,，較好地完成了上級下達的任務指標。現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報告如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備,，積極拓展保險業(yè)務的新市場

財產(chǎn)保險公司決定在xx區(qū)籌建分公司，并委托擔負這一重任,。作為第一任分公司經(jīng)理，可謂受命于危難之際,，從8月28日開始,，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

首先,，確定公司的位置,。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務的覆蓋面影響非常大,。x經(jīng)理跑遍了xx區(qū)的大街小巷,，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在樓,。選擇這里作為分公司的所在地,，更便于我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝通,，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務,。

其次，對房屋進行改建裝修,。x經(jīng)理帶著裝修隊伍,，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察,，幾次進行

第三,，招聘培訓公司人員

公司能不能開展好業(yè)務，人是最關(guān)鍵的因素,。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時,，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司。從8月1日開始,，公司內(nèi)勤人員,、公司業(yè)務員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,。分公司并于x月x日至x日,，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務培訓。

第四,，分公司順利通過上級驗收,。

經(jīng)過艱辛的籌備，財產(chǎn)保險公司分公司終于正式立足,。x月x日,，通過了消防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見書》,。x月x日,，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過運轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作,。x月x日,，市保險公司領(lǐng)導陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導到我公司進行了檢查驗收。至此,，我公司正式成為財產(chǎn)保險公司大家族中的一員,。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務的突破口。

1,、分析形勢,，確立工作重點。202019年底,，我公司才剛剛成立,，為盡快開展工作，x經(jīng)理確立的工作重點是：建立良好的社會關(guān)系,提高員工的業(yè)務素質(zhì),，抓好公司的內(nèi)部管理,。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,。

在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國財保,、中國人壽,、太平洋保險)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力,。我們惟有保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實，積極尋求對策,，與競爭對手們賽服務水平,、賽業(yè)務能力、賽奉獻與付出,，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出,，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務,，才能在保險競爭中屹立不倒,。

2、找準突破口,，加大市場占有面,。根據(jù)xx區(qū)20xx年的保源情況，x經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究,，把摩托車保險,、船舶、學校,、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口,，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào),，幫助代理摩托車保險業(yè)務。目前，此事正在進一步的協(xié)商中,。

3,、狠抓理賠，提高服務質(zhì)量,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識,，強化了失信懲戒機制,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任,，為我公司將來拓展市場提供了保障,。

努力提升保險工作的管理水平保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平,。如何在競爭中學會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問題,。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題,。

為了迅速在已有三家保險公司的xx區(qū)立足,，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強與保戶的接觸和溝通,，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中,，認真嚴格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作,，對每一份保單、每一次理賠,，都做到嚴格把關(guān),，認真審核，既不損害保戶利益,，也不讓公司受到損失,。

(四)以人為本,，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍。

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài),，廣泛服務于社會的各個階層和人們生活的各個方面?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題。

我公司率先從領(lǐng)導做起,、從公司成立之時做起,、從進公司的那一刻做起，用雷厲風行,、求真務實的工作作風,，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工作態(tài)度,，用嚴于律己,、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè),、熟練精湛的工作能力,，取信于民、贏取客戶,。同時,，公司還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感,，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理,，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭,。經(jīng)過幾個月的磨練,，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗,，正朝著優(yōu)秀的目標邁進,。

二、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展,，對理論學習和業(yè)務學習有所放松,。

(二)面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，有部分同志對條款不是很熟,，在業(yè)務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性,，還要加強這方面的思想教育工作,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇九

一年來,，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、員工管理、業(yè)務學習工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后,，及時進行宣導,、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5,、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。

二,、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪,，有問題及時與學校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三,、壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費萬，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到效果,，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

五,、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通,、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。

六,、明年工作思路

1,、做好學平險收費前的各項工作。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務。3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點,。4,、開拓壽險市場，嘗試職場營銷,。5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。6,、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇十

一、實習說明

(1)實習時間：

(2)實習地點：

(3)實習性質(zhì)：

二,、實習單位簡介

陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司,、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,，注冊資本金為27,。5億元人民幣。公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

陽光保險的發(fā)展歷程是以--年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;--年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;--年12月17日,，陽光人壽保險股份有限公司成立;20--年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會,、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司,。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設,，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”,、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”,、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20--中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升,。

陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命，把“誠信,、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三,、實習環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說,，“先生,。小姐，你好,。我這里是陽光保險電話中心的,，我姓---，工號----。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,，有個短期的活動由我負責通知到你,，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

四、實習過程

(一),、了解過程

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了,，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：負責發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負責人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是,，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料,，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。保單的額度--—18000之間,。

(二),、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進來，然后就登記資料,，再出合同,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有。在這三百個當中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，或者沒有人接聽,。這種情況占了30%。其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%。剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識,，重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機,。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了,，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話,，數(shù)據(jù)打完了就重復撥打,，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，所有同事都碰到過。首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個個星期后,，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時也在2個小時以上了,。第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上,，我終于出單咯,，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單,，這個月考核目標也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來,。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上,，而是掛機后…

五,、實習期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗,，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你,。普通話不標準別人也聽不懂,。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會,。當學到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動為顧客著想;當學到以“誠信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范!”的工作信條時,，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范;

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習其實也是在不斷的學習,。不但要學習產(chǎn)品知識,，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識,，不斷的充實了自己。自己已經(jīng)不一個學生了,，每天8點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。實習過程中遵守公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑,、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足,，補缺補漏,。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野,，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。因為任何知識源于實踐，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學,。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點,，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行,，風雨無阻…

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會,，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西,，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長,、各個小組成員,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤,，讓我不斷進步,。此外,，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關(guān)事項,。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

保險公司老總年度總結(jié)報告篇十一

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了,。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙,、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務工作潛力都取得了必須的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強學習，提高素質(zhì).

首先,，認真學習了企業(yè)管理細則,，并嚴格要求自己，自覺遵守,，進一步強化自己的職責意識和團體意識,，其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓,。在培訓中,，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二,、踏實肯干,，完成工作.

在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導和同事們的耐心指導,，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,，有沒有損壞，并且準確核對貨款,，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二，負責帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作,，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,，有錯誤的地方及時改正,，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三,，六月份我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少,，所以要邊學邊干,、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤,，多想,、多記、多問,，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應工作崗位。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,，期望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務潛力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),，強化服務意識,，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇十二

20xx年,，國際金融環(huán)境比較復雜，國家為了抑制通貨膨脹,，不斷加息,，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄,，私人借貸比較猖獗,，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺,，融資困難,，保險行業(yè)也受到了一定的影響， **縣支公司在這種復雜多變,、困難重重的環(huán)境下,，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下,，在各職能部門的密切支持和配合下,，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新,，勇于進取,，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一、 工作經(jīng)營情況,。

截止至20xx年12月31日,，**縣支公司共實現(xiàn)總保費*萬元(預),，其中：首年期繳保費**萬元(預)，短期險保費**萬元,，團體年金保費**萬元,，中介業(yè)務保費**萬元(預)，續(xù)期保費**萬元(預),。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金**萬元(預)，其中：短期意外險賠款**萬元(預),，簡單賠付率為(預);短期健康險賠款**萬元(預),，簡單賠付率為(預)，短期險綜合簡單賠付率為(預),。

二,、 精心合作，個險業(yè)務取得新突破,。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎,。20xx年伊始，根據(jù)省,、市公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費*萬元(預),，完成市分公司下達全年任務的%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標,。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導,，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達*人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏,，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費**萬元,。四季度經(jīng)營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來,，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

三,、 中介業(yè)務再創(chuàng)輝煌,。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費*萬元,，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導地位。至此,，我司全年共完成中介業(yè)務保費*萬元(預),，創(chuàng)造歷史最好成績。

四,、 服務新農(nóng)村,，農(nóng)村保險工作大提速,。

為積極響應中央關(guān)于建設社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感,，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體,。針對這一實際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神,，我司積極想辦法,，探尋出路,，并大膽嘗試，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點,，培訓駐村業(yè)務員,，把保險服務延伸到農(nóng)村，極大地方便了當?shù)厝罕?，減少了他們的投保,、理賠成本，此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u,，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委,、政府的大力支持與肯定。

五,、 以人為本,，誠信服務。

服務是企業(yè)的生存之本,，服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持“以人為本,、客戶至上”的服務理念,，想客戶所想，急客戶所急,。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì),，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元,。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠,、滿期(生存金)給付案件金額*萬元(預)。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè),、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務,。

保險公司老總年度總結(jié)報告篇十三

一年來,，保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元，非車險業(yè)務x元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。