總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇一

再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定,，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),。

下來我將7月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，做到做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),，再工作中進(jìn)步,。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對,，積極,、及時,、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，為xx酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇二

20xx年7月,，公司新接手xxx酒店，在公司的領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，作為房務(wù)總監(jiān)的我,，主要從事前期整治和籌備工作。剛剛接手時,，該酒店管理混亂,，制度缺失，部門之間協(xié)調(diào)不力,，員工思想浮動,，人員流動過于頻繁，客戶檔案資料被全部銷毀,，很多銷售人員因辭職而沒有交接工作,，導(dǎo)致很多賬務(wù)無法收回。面對復(fù)雜的局面,，我緊緊圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略部署,，帶領(lǐng)并團(tuán)結(jié)所屬員工，抓住重點(diǎn),，努力工作,，初步穩(wěn)定了各方面管理秩序，酒店步入健康運(yùn)營軌道,，主要工作總結(jié)如下,。

針對財務(wù)混亂、部門協(xié)調(diào)不力等情況,，以強(qiáng)化財務(wù)管理為核心,，理順各方面關(guān)系。對前臺賬務(wù)進(jìn)行全面梳理，將前臺原始資料與現(xiàn)有員工掌握的有關(guān)的情況進(jìn)行核對,，全面重新登記,，對所有的財務(wù)欠賬進(jìn)行追要，積極開展客戶拜訪和前臺財務(wù)結(jié)算活動,，盡量減少經(jīng)濟(jì)損失,。對于原來辭職的銷售人員，盡量聯(lián)系,，加強(qiáng)交流,，爭取提供客戶欠賬信息，配合結(jié)賬工作,。同時，明確前臺和銷售的各自崗位責(zé)任,，重新制定崗位責(zé)任,，特別強(qiáng)調(diào)兩者之間的溝通與協(xié)作，規(guī)范了兩者之間的業(yè)務(wù)交接程序,，建立了工作銜接機(jī)制,，有力地防止部門之間工作脫節(jié)以及賬務(wù)糾結(jié)不清。

堅持以人為本,，對銷售人員多次溝通,，談心，盡量穩(wěn)定銷售團(tuán)隊,；發(fā)揚(yáng)民主,，多次召開座談會議，積極征求銷售人員的意見,，發(fā)揮銷售團(tuán)隊聰明才智,，采納合理化建設(shè)，群策群力,，完善了銷售管理制度,；制定銷售人員激勵政策和提成制度，充分提高銷售人員積極和主動性,；重新建立客戶檔案資料,，積極尋求老客戶的支持，同時結(jié)合新酒店市場定位，對客戶市場進(jìn)細(xì)致分析,，確定銷售方向與重點(diǎn),，制定營銷計劃，開展業(yè)務(wù)推廣活動,，盡量做到穩(wěn)定原有客戶群，發(fā)展新的客戶群體。目前,，銷售工作已經(jīng)有條不紊開展,。

針對前臺，制定了規(guī)章制度和工作細(xì)則,，明確了各項(xiàng)工作要求和服務(wù)流程,，突出強(qiáng)調(diào)班前理會制度，引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一工作目標(biāo),，步調(diào)一致地開展工作，做到日常工作天天有計劃目標(biāo),，天天有總結(jié),，天天進(jìn)行思想引導(dǎo)；針對大客戶,，擬定vip接待流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。

為了穩(wěn)定員工隊伍,，我深入員工群體,，隨時了解員工思想動態(tài)，以周會,、交流座談會,、工作意見征求會等形式，同時組織了幾期文娛活動和比賽活動,，對員工進(jìn)行教育引導(dǎo),，減少隔閡，增加共識,，營造團(tuán)結(jié)和諧,、互幫互助、積極進(jìn)取的氛圍,，指導(dǎo)員工逐步接受公司的企業(yè)文化與管理理念,；為了提高前臺和銷售人員服務(wù)水平，制定了培訓(xùn)計劃,，組織了vip接待流程,、服務(wù)禮儀、銷售業(yè)務(wù)技能,、酒店管理制度等內(nèi)容的培訓(xùn)活動,，團(tuán)隊面貌煥然一心，取得良好效果,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一些成績,，初步穩(wěn)定了工作局面，但是也存在一些不足：一是歷史遺留原因致使有些賬務(wù)無法討要,；二是對于銷售,、前臺的管理還不夠細(xì)致，未實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,。俗話說,，“良好的開端和是事業(yè)成功的一半”，前期的有效工作為今后發(fā)展打下了堅實(shí)基礎(chǔ),，今后思路如下：

一是繼續(xù)完善微觀制度,。在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,，結(jié)合現(xiàn)有制度運(yùn)營效果,，改進(jìn)服務(wù)流程，對銷售,、前廳,、客房等建立微觀的規(guī)章制度，確保服務(wù)到位,，防止不良隱患。

二是探索建設(shè)新的銷售渠道,，推動市場發(fā)展,。結(jié)合近階段酒店的客戶群體，繼續(xù)對市場進(jìn)行分析,，加大不同客戶群的溝通,，拓寬銷售渠道，引導(dǎo)銷售人員拓展新市場,。同時,，完善客戶信息資料管理，年前以上門溝通,、電話拜訪,、贈送禮物等形式開展一次新老客戶大拜訪活動，積極進(jìn)行宣傳推廣,，力爭在春節(jié)前后的旺季做出出色的銷售業(yè)績,。

三是創(chuàng)新團(tuán)隊培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)。除了思想教育,、授課等培訓(xùn)方式外,，采用觀看視頻講座、愛崗敬業(yè)主題演講,、崗位明星評比,、銷售先進(jìn)評選,、服務(wù)理念征文、規(guī)章制度試卷問答等形式開展團(tuán)隊建設(shè),，下一步重點(diǎn)培養(yǎng)員工隊伍的愛崗敬業(yè)意識,、責(zé)任與服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識,。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇三

七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了,，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步,，配合同事工作,，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié),。

我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象,，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的,，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊,，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對,，在工作的過程總,，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑,，讓客會不會因?yàn)樾那椴缓枚鴣y發(fā)脾氣,，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感,，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌,，使得公司在客戶眼中是一個負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們,，愿意和我們合作,，愿意來到我們酒店消費(fèi)，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松,，更加如意,，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽,。

在前臺每天要面對各種各樣的客人,，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話都不會說,，只會用英語,，我們雖然在學(xué)校里面過了四六級,，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級,，我會在工作的空閑堅強(qiáng)因?yàn)榈膶W(xué)習(xí),，提高自己的英語水平，在個人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀,，并且把這些禮儀都用在工作中,，不斷的加強(qiáng)自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù),，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對象,，他們的工作方式接人待物都會認(rèn)真的去學(xué),，去練，不懂得去問,，直到把問題弄明白,，弄好為止，不浪費(fèi)自己的時間讓自己在工作中不斷前進(jìn),。

在工作的時候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的,，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認(rèn)真傾聽，不要因?yàn)闆]聽清楚,，還需要客戶再次復(fù)述一遍,，這樣為讓客戶體驗(yàn)變差，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題,，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費(fèi)時發(fā)生不快,，及時把問題掐滅在萌芽之中,，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏,，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時完成,，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決,，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣,，語言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑?，做好自己的本職工作,，避免疏漏的存在?/p>

工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法,，規(guī)避在工作中的一些問題,，讓讓下個月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結(jié)讓我對七月份的工作有了清晰的了解,，知道了自己接下來要做的地方。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇四

回顧酒店試業(yè)的一個月時間里,，各部門克服了剛剛起步,、經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺默契等方方面面困難,，經(jīng)歷了因知名度不夠,、準(zhǔn)備不足而在廣交會吃零蛋的尷芥，經(jīng)受了耐恒公司,、環(huán)亞公司等團(tuán)隊入住的接待考驗(yàn),，各部門通力合作，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團(tuán)隊協(xié)作模式,。

正式運(yùn)作的前半段,，由于經(jīng)驗(yàn)不足、溝通不夠,，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政,、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分清了權(quán)責(zé),，使管理工作逐漸走向完善,。

具體工作如下：

分清權(quán)責(zé)，并嚴(yán)格按照制度辦事,，以制度管人,，避免了人管人的管理不足之處。

每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報董事會,。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài)，及時整改,，長抓服務(wù)質(zhì)量,！

15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經(jīng)理,，建立起快速的處理機(jī)制。

補(bǔ)充了新鮮血液,，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范開展保衛(wèi)工作,，使保安部逐步向好的方向發(fā)展,。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期,，有喜也有憂,，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門,，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,，無不起到一個橋梁的作用,。對于這一批新進(jìn)的員工，由于經(jīng)驗(yàn)不足,、管理不到位,，導(dǎo)致經(jīng)常出錯，特別是在收銀方面,，直到目前尚未走上規(guī)范化，經(jīng)常出現(xiàn)錯帳,、少錢等現(xiàn)象,。在禮節(jié)禮儀方面，遠(yuǎn)未達(dá)到酒店要求的熱情有禮,、殷勤,、快捷、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴,。有鑒于此，下一階段將嚴(yán)格管理,、整頓前廳部工作規(guī)范,。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難,，對東區(qū)周邊企業(yè)進(jìn)行了全面的鋪市,，在開業(yè)前期對周邊企業(yè)、翡翠綠洲等目標(biāo)客源市場進(jìn)行了針對性的夾報宣傳,、派發(fā)傳單，對黃埔區(qū)主要潛在消費(fèi)人群進(jìn)行了短信群發(fā),，并在xx號和xx號成功召開了小型的試業(yè)酒會,，有效地加強(qiáng)了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通，讓xxx酒店的知名度進(jìn)一步提升,。

今年的廣交會,，由于政府嚴(yán)抓、競爭激烈的外因和酒店知名度不高,、準(zhǔn)備不充分的內(nèi)因,，導(dǎo)致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績,，經(jīng)過對銷售部的及時調(diào)整，在廣交會后半段,，成功接待了xx公司8間房住3天的小團(tuán)體和xx公司56間房住4天的大型團(tuán)隊入住,，使酒店迎來了第一個營業(yè)高峰。

西餐廳參照上島管理模式,，嚴(yán)格要求,，高起點(diǎn)高要求，管理團(tuán)隊日益成熟,。圓滿完成了三大接待任務(wù),，即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐。在散點(diǎn)市場的開拓方面,，西餐部根據(jù)地理位置和客源習(xí)慣,，及時推出了全場8折、餐后送飲料,、喝飲料送早餐等營銷策略,，有效地吸引了一批目標(biāo)客源，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實(shí)顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額，并不斷向更高的營收進(jìn)發(fā),。

管家部是酒店最大的一個部門,，同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經(jīng)受住了時間緊,、工作范圍大,、加班加點(diǎn)的考驗(yàn)，在全面試業(yè)運(yùn)營后,，管家部配合業(yè)主方驗(yàn)收了各部門的工程,，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改,。在對客服務(wù)方面,，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，把好質(zhì)量關(guān),，做到了客房衛(wèi)生零投訴,！服務(wù)員對客熱情有禮，目前員工心態(tài)穩(wěn)定,，并逐步走上正軌,。