做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇一

1,、 為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3,、 讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

4,、 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

5,、 使新員工更進一步明白自己工作的職責(zé),、加強同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一),、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

主要是對新員工的到來表示歡迎,，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題,。

二),、部門崗位培訓(xùn)(新員工實際工作部門負(fù)責(zé))

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,、工作流程以及工作待遇,，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進行交換意見，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三),、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,，描述公司在xx市地理位置,，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門職能介紹,，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利,，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題,。)

三,、 培訓(xùn)對象

x公司全體新進員工。

四,、 新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊》,、《x公司規(guī)章制度》

五、 培訓(xùn)地點

公司辦公大樓,。

六,、 培訓(xùn)時間

公司可根據(jù)員工實際情況安排，一般7天為宜,。

七,、 新員工培訓(xùn)實施

1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案,。

2,、 盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3,、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)),，公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材,，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部,。

八,、 培訓(xùn)反饋與考核

1、 培訓(xùn)所進行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進行,，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表,。

2、 訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改、完善,。

3,、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,，對新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇二

㈠培訓(xùn)背景

x公司自成立之始,，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為公司培訓(xùn)體系中的重點,，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注,。公司在多年的新員工培訓(xùn)實踐中，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系,。通過這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化,，熟悉工作流程，建立良好的人際關(guān)系,，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻,。在xx年伊始，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計劃,，在各大型人才市場招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生,。當(dāng)這些大學(xué)生走上工作崗位之后,，公司各用人部門反映這批新入職員工對工作沒有興趣,，對工作不熟悉，不安心工作,，有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，決定讓人力資源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn),，及時的解決新進人員上述方面存在的問題,。因此，培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進員工的實際情況,，制定了一個詳細(xì)的《新進員工入職培訓(xùn)項目設(shè)計書》,。

㈡培訓(xùn)項目設(shè)計

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

⒈通過培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感,，以鼓舞士氣;消除他們初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒,，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

⒉通過培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識,，工作程序,，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問題的能力,，提供尋求幫助的方法,，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

⒊使員工了解企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀,，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個大家庭中來,，建立主人翁意識,，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻!

⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo),，可以從以下三個方面展開對新進員工的培訓(xùn)：

⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)

在這個層面上通常是讓員工了解公司的基本背景,，成長過程，產(chǎn)品,，戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)文化和價值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個環(huán)境中衡量自己的價值,，為企業(yè)多做貢獻,，將來的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置,。

⒉公司制度的培訓(xùn)

這個層面主要是向員工介紹公司的保障制度,，政策，安全法規(guī),，工作時間,，薪酬和考核制度等激勵機制和壓力機制，讓員工明白,，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻,，企業(yè)是不會虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱,，共進退,。

⒊技能培訓(xùn)

主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求,，質(zhì)量保證,，上下流程關(guān)系，對于專業(yè)性特別強的崗位,，還要有針對性的展開實際操作培訓(xùn),，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。

⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)

主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識,，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個詳細(xì)的規(guī)劃,。

⑶培訓(xùn)資源

企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)

公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)

職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)

⑷培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的新異,，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種,，如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,。各種方法都有不同的特色,，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,，合理地選擇采用,。

在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式

在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式

在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式

職業(yè)生涯管理主要采用講授法,，案例法,，討論法相結(jié)合的方式

⑸培訓(xùn)場所和設(shè)備

在這次新員工入職培訓(xùn)中,，主要是在室內(nèi)和工作場所展開,。因此，需要一個多媒體教室或者多功能會議廳,。

新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄相等,。

在進行實際技能培訓(xùn)的時候，需要到工作現(xiàn)場進行操作培訓(xùn),，那就要求有關(guān)部門準(zhǔn)備所需的硬件設(shè)備

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇三

一 新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程,。員工通過逐漸熟悉,、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能,，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念,、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為,。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ),。

二 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史,、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時,，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序,、標(biāo)準(zhǔn),，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范,、價值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色,，提高工作績效,。同時，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強員工的團隊意識與合作精神,。

三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識性培訓(xùn),，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、管理理念,、組織結(jié)構(gòu),、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況,、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓(xùn),，使其可以全面了解,、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感,。

2,、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé),、管理規(guī)范,、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等,。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向,。

四 新員工培訓(xùn)的注意事項

1、新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控,。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員,，一定要明確人力資源部,、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3,、為了保證實際效果,，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要,。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

公司員工員工培訓(xùn)計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道,，全面啟動培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊伍,，做好年度員工培訓(xùn)計劃工作。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇四

新員工培訓(xùn),，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部,，并成為團隊一員的過程,。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化,，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能,，從而推動企業(yè)的發(fā)展,。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念,、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ),。

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責(zé),、程序、標(biāo)準(zhǔn),，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范、價值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,，更快地進入角色,，提高工作績效。同時,，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強員工的團隊意識與合作精神。

1,、常識性培訓(xùn),，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、管理理念,、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模,、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況,、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn),，使其可以全面了解,、認(rèn)識企業(yè),，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感,。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé),、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情,。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部,、高層管理者,、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé),。

3、為了保證實際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估,。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要,。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃,。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè),，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇五

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

內(nèi)容有：《員工須知》,、“六個一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報告,、《錦盛人》報紙,、《錦石博覽》雜志、公司概況,、崗位知識,、公司運行流程、部門職能等

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)識板材,、行吊知識,、銷售基本知識、精品車間加工知識,、家裝安裝施工知識

第三是體驗學(xué)習(xí)

幫廚,、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備,、銷售體驗,、車間實習(xí)、與一線工人同吃,、參加考勤

第四是考評

認(rèn)識板材知識考核,、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗學(xué)習(xí)考核,?？己诵问接校簜€人講演、寫學(xué)習(xí)體會文章,、寫實習(xí)報告,、互評、專家評定,。

1,、就職前培訓(xùn)（靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé)）致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來,；準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所,、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料；指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。

2,、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會,，第三天到部門報到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識本部門員工,，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等,。

3、第四天參觀企業(yè),。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能,、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定；新員工工作描述,、職責(zé)要求,；討論新員工的第一項工作任務(wù)等。

4,、到職后第五天

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo),，設(shè)定下次績效考核的時間。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn),，填寫評價表。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個認(rèn)同”

王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景,、績效考核,、公司組織架構(gòu)、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序

許竹坪主講——公司文化（報紙,、雜志,、網(wǎng)站、親子團活動）

王登樓主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽,、自己親身感受）

顧艷萍主講——大理石家裝市場

楊靜主講——來到錦盛,，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會與感受

每天培訓(xùn)后要有反饋,，大家討論,，寫學(xué)習(xí)心得體會。

許竹坪要對新學(xué)員進行講評,。

要設(shè)計崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天）,；新員工試用期績效考核表 （到職后60天）

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇六

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識,，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序,，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流,。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù),。

（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2,、服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8,、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11、語言技巧

12,、建立有效的團隊

13,、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14,、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

2、操作技能培訓(xùn)要求

1,、托盤的基本要領(lǐng)

2,、餐巾折花

3、中餐擺臺

4,、斟酒,、上菜、分菜

5,、中餐宴會的預(yù)定

6,、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

1、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn),，使培訓(xùn)對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能,，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立上崗,，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作,。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),，注意加強技能訓(xùn)練,，使培訓(xùn)對象通過實際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識和操作技能,。

2,、課程和課時分配表

3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力,，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

4,、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù),。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇七

一、培訓(xùn)的目的：

1,、使員工在本公司工作時對公司有一個更加全面的全方位的了解,，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2,、使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中,，以便更好的為公司服務(wù),。

3、幫助員工更好的適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵員工形成積極的態(tài)度,。

二,、培訓(xùn)對象：

公司所有在職員工。

三,、培訓(xùn)地點：天山科技工業(yè)園6號樓301室

四,、培訓(xùn)時間：

包括2—3天的集中在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

五,、培訓(xùn)方式：

在崗培訓(xùn)：由員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估,，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),，行政部跟蹤監(jiān)控。并且可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式,。

六,、培訓(xùn)教材：

《員工手冊》、《崗位指導(dǎo)手冊》等,。

七,、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)概況的了解

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3,、組織所在行業(yè)概覽;

4、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

5,、了解公司的考勤制度,，例，如何請假等;

6,、明確公司薪酬制度,，如發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7,、績效考核制度;

8,、勞動合同、保密合同及社會保險等;

八,、培訓(xùn)考核：

培訓(xùn)期間考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定。

九,、效果評估：

行政部與員工所在部門通過與學(xué)員,、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標(biāo),。

十、培訓(xùn)工作流程：

1,、根據(jù)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)的培訓(xùn)需求,，選擇《員工培訓(xùn)計劃》公布的培訓(xùn)項目,。

2、部門經(jīng)理審核,，對培訓(xùn)內(nèi)容等方式進行統(tǒng)一審核,。

3、根據(jù)《員工培訓(xùn)計劃》中的內(nèi)部培訓(xùn)項目提前一個月做好課程資料,、培訓(xùn)師資,、培訓(xùn)場地等各項準(zhǔn)備工作;編寫、發(fā)布培訓(xùn)通知,，提出培訓(xùn)要求,。

4、將培訓(xùn)課程通知書以書面形式送交行政主管,，以便其安排培訓(xùn)和提供后勤服務(wù)工作,。

5、行政部門對此次培訓(xùn)計劃做出考核和評估(以試卷形式進行考試),。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇八

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培養(yǎng)具有社會主義覺悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師,，通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的,、熟練掌握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識,，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練,，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計,，束發(fā)、紋刺美容,、美型護理的技能,、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務(wù)技能及美容院管理的水平,。

二,、課程設(shè)置和要求

(一)理論知識要求

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識

(1)醫(yī)學(xué)常識

了解人體全身骨骼,、肌肉,、經(jīng)絡(luò)知識，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學(xué)常識,，熟記背部,、臀部、腿部減肥穴位20個,。

(2)美術(shù)常識

根據(jù)美容化妝的需要,，使學(xué)生熟知素描,、色彩的基本知識，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法,，能夠熟練運用各種色彩知識,，設(shè)計并彩繪幻彩妝圖樣。

(3)化妝品知識

了解各類化妝品的主要成份和作用,，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識。

(4)香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系,，熟知各種香氛療法的方法,。

(5)皮膚護理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識及各種復(fù)雜問題皮膚護理的需要，熟練掌握制定復(fù)雜問題皮膚護理方案及護理方法等知識,。

(6)化妝

了解影視妝,、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點,，熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計及整體形象設(shè)計知識。

(7)常見美容項目的服務(wù)

熟知眼瞼,、眼袋,、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋,、黑眼圈的護理程序及方法,。

(8)發(fā)型知識

了解束發(fā)的基本類型、特點,，中國古代發(fā)鬢類型等知識,，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系，熟練掌握發(fā)型設(shè)計知識,。

(9)減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn),，人體的三圍知識及體型美的標(biāo)準(zhǔn);熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法;熟記背,、腰,、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序,、操作方法等知識,，各種減肥胖儀器的操作方法。

(二)操作技能要求

1,、皮膚護理

熟練掌握正確制定各種復(fù)雜問題皮膚的護理方案,，制作及填寫復(fù)雜問題皮膚護理卡并熟練掌握復(fù)雜問題皮膚護理的方法。

2,、化妝

熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計,、發(fā)型設(shè)計及整體形象設(shè)計方法，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計方案熟練掌握其盤頭,、束發(fā)方法和化晚宴妝,、宴會妝的技巧。

3,、常見見服務(wù)項目

熟練掌握去除眼袋,、黑眼圈的護理操作方法與程序。

4,、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法,。

5、減肥護理

熟練掌握人體背,、腰,、臀、腿等部位的減肥按摩手法,、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法,。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇九

結(jié)合八月份，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多,，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據(jù),，在八月份開展新員工入職培訓(xùn),。

一、培訓(xùn)的主體思路：

本著切合公司實際,、提升員工與公司的配合默契度,，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

(一)軍訓(xùn),，時間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神,、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運規(guī)定的實際情況,，軍訓(xùn)時間及地點另行制定通知，軍訓(xùn)期間,，軍事訓(xùn)練為主,，同時應(yīng)利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活,，淡化軍訓(xùn)的枯燥感,。比如可以結(jié)合企業(yè)的實際情況開展演講競賽、辯論賽,、小型聯(lián)歡會等,，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流,，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。

(二)認(rèn)知培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為2天,，并安排座談交流。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后進行認(rèn)知性的測驗,，以考核的形式開展,，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況,、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度、員工守則,、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學(xué)習(xí)的方式實行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講,。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識企業(yè),、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位,。

(三)職業(yè)培訓(xùn),，時間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員,。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀,、人際關(guān)系、心態(tài)與情緒控制,、團隊合作技能等,，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，在形式上,，以集中授課為主,，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時以團隊的形式進行考核，比如或者演講等,。

(四)技能培訓(xùn),，時間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)，分為兩種形式開展,，一種是集中培訓(xùn),，主要以營業(yè)人員為主，第二為分散式培訓(xùn),，主要以技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進行指導(dǎo)為主,，以實習(xí)的形式開展。

(五)迎新員工聯(lián)歡會，時間為晚上4：30----7：00

由負(fù)責(zé)人,、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇十

經(jīng)過實施對教師素質(zhì)又有了新的要求,，進一步推進新課改,，提高教師素質(zhì)，又重新提了日程,，隨著課程改革深入,，素質(zhì)教育全面推進，教師現(xiàn)有文化知識,，教育思想和教育理念,，現(xiàn)代教育技術(shù)的運用等方面，已跟不上高質(zhì)量的推進素質(zhì)教育需要,。學(xué)校立足崗位,，以團體備課。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)研究為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)載體,，腳踏實地抓好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，作為教師我要經(jīng)過自主學(xué)習(xí)來滿足現(xiàn)代教育需要，全面提高教學(xué)質(zhì)量,。

一,、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

為了進一步豐富自我的專業(yè)知識、提高素質(zhì)修養(yǎng),，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要,，現(xiàn)結(jié)合自身實際情景，我對自我工作,、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：

1,、加強學(xué)習(xí)，掌握正確的教育觀點,。了解教育工作的基本規(guī)律和基本方法,，進行教育實踐。了解學(xué)科的發(fā)展動向和最新的研究成果,。所掌握的教育理論轉(zhuǎn)變成教育教學(xué)的實際本事,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會新課標(biāo),，掌握自我所教學(xué)科的學(xué)科特點,，教的最優(yōu)化要落實到學(xué)的最優(yōu)化，構(gòu)成自我的教學(xué)風(fēng)格,。

3、繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設(shè)方法,，掌握生活化,、情境化的課堂風(fēng)格。加強自身素質(zhì)的提高,，讀教育理論書籍,、寫讀書筆記、完成自我應(yīng)當(dāng)寫的教育教學(xué)論文,。

4,、加強學(xué)習(xí)，掌握正確的教育觀點,。提高自身的政治,、業(yè)務(wù)理論水平，提高教育實踐本事,，以適應(yīng)形勢的發(fā)展,。樹立良好的敬業(yè)精神，熱愛教育事業(yè),，熱愛學(xué)校,，熱愛學(xué)生，遵紀(jì)守法,，養(yǎng)成職業(yè)紀(jì)律和道德規(guī)范,，熟悉學(xué)校的各種規(guī)章制度。

二,、學(xué)習(xí)資料：

根據(jù)自身情景,，我主要將學(xué)習(xí)資料分為教育教學(xué)技能、教育科學(xué)研究,、個人修養(yǎng)三大板塊,。本學(xué)期，在教學(xué)方面將圍繞課題“提高課堂教學(xué)效性”開展自學(xué)和研究課,，而在教育科學(xué)研究,、個人修養(yǎng)方面，也要有一些有益的自學(xué)活動,。

三,、具體措施：

1、了解教師個人學(xué)習(xí)的制度,。多聽教學(xué)水平較高的教師上公開課,，經(jīng)過團體備課、交流學(xué)習(xí)等形式,，提高教師的業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)中的改革與要求,。

2、大膽嘗試,，創(chuàng)新,，使教育教學(xué)有新的突破。強化學(xué)習(xí),，堅持每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)的文章和走進課程的信息報道及評論員文章。

3,、加強自身素質(zhì)的提高,，讀教育理論書籍、寫讀書筆記,、完成自我應(yīng)當(dāng)寫的教育教學(xué)論文,。

4、經(jīng)過個人自學(xué)保證教師的自學(xué)效率,，在自學(xué)過程中,，針對工作實際，要堅持以自修為主,，轉(zhuǎn)變觀念;以過程為主,，提高本事;以實踐為主，開展創(chuàng)新;找出自我教育教學(xué)過程中不貼合教育理論與教育規(guī)律的做法,，用教育教學(xué)的理論指導(dǎo)自我的教學(xué)實踐,，增強自我完善的意識，明確自我前進的方向,。

四,、具體方案：

1、充分利用學(xué)校訂購的教學(xué)刊物進行研究,，尋求好的教學(xué)方法以提高教育教學(xué)水平,。在學(xué)習(xí)過程中記下自我的觀點和看法，寫出反思和隨筆,，記錄自我每一天點點滴滴的收獲與體會,。

2、充分發(fā)揮網(wǎng)上資源共享的優(yōu)勢,，經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí),，在了解別人的教學(xué)方法的同時，不斷交流自我的體會,，改善自我的教學(xué)方法,。

3、按照學(xué)校提出的讀書指導(dǎo)意見,，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育家的書如《給教師的一百條提議》,、《教育新理念》等專業(yè)書籍,，每學(xué)期至少讀2本書，做到邊讀書,，邊反思,。

4、讀書指導(dǎo)教育教學(xué)實踐工作,，實踐與所學(xué)相互印證，每讀完一本教育專著,，寫好一篇有質(zhì)量的讀后感,，構(gòu)成自我的成果。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇十一

1.目標(biāo)

1.1達成對公司文化,、價值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作要領(lǐng)。

1.3提高員工的知識水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展,。

1.4提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效,。

1.5改善工作態(tài)度,，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神,。

2.職責(zé)

歸口管理,、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門(指業(yè)務(wù),、職能部門和下屬分公司)各司其職,，員工個人主動配合，齊抓共管,，共同完成培訓(xùn)任務(wù),。

2.1培訓(xùn)管理中心職責(zé)：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實施方案,，督促各部門和子公司貫徹落實。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃,、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)要求,，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓(xùn)計劃,。著重組織實施管理干部培訓(xùn),、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

2.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理,。

2.1.5根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況,，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。

2.1.6開展培訓(xùn)的效果評估工作,。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責(zé)：

2.2.1根據(jù)工作需要,，結(jié)合本專業(yè)、本部門,、本系統(tǒng)員工需求,，向培訓(xùn)管理中心提出培訓(xùn)要求，按培訓(xùn)管理中心的培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作,。

2.2.2負(fù)責(zé)向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師和教材,。

2.3員工個人的職責(zé)：

員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù),。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外,，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習(xí),，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃,，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。

4.幾種主要培訓(xùn)的操作規(guī)定

5.入職培訓(xùn),、在職培訓(xùn),、調(diào)崗培訓(xùn)的操作細(xì)則

5.1入職培訓(xùn)：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓(xùn)，包括通用知識的培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn),。通用知識培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心(及各子分司行政部,，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持。

5.1.1通用知識培訓(xùn)

①具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時間,、打卡規(guī)定,、請假規(guī)定、缺勤處理,、加班管理,、假期管理規(guī)定、薪資結(jié)算方法,、員工獎懲條例,、消防知識培訓(xùn))，企業(yè)文化,，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向,，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機構(gòu)職能介紹,，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹,。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進行相互討論或者向培訓(xùn)管理中心進行咨詢。 5.1.2專業(yè)技能培訓(xùn)

① 培訓(xùn)知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》,、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程，注意事項,、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識,。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心提供相關(guān)資料學(xué)習(xí),，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),。

③ 指導(dǎo)老師對新員工進行操作指導(dǎo)，按照由淺入深,，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止,。

④在新員工滿月考察時,，新員工要向部門提交入職培訓(xùn)總結(jié)，部門轉(zhuǎn)交培訓(xùn)管理中心門存檔備案,。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進一步的工作匯報,。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。

5.2調(diào)崗培訓(xùn)

5.2.1 干部調(diào)崗入職培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為已在公司工作的,，擬聘為中層以上管理崗位的人員,。培訓(xùn)項目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責(zé),、相關(guān)工作流程,、注意事項，操作規(guī)程,、制度等,。

② 管理理念、溝通技巧,，領(lǐng)導(dǎo)技能,、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓(xùn),，一般由總裁,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，有條件的采用外聘講師或者送外培訓(xùn),。

5.2.2 普通員工調(diào)崗培訓(xùn),，其培訓(xùn)程序參照5.1入職培訓(xùn)中的專業(yè)技能培訓(xùn)

5.3在職培訓(xùn)

在整個年度內(nèi)的各個不同時期，根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,，進行的業(yè)務(wù),、技能水平提高式的培訓(xùn),，由各級培訓(xùn)管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。

5.3.1各級培訓(xùn)管理中心在每年的12月通過培訓(xùn)需求調(diào)查,，收集培訓(xùn)項目,，培訓(xùn)的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理、財務(wù)與決策,、人力資源管理,、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng),、問題的處理等等,。

5.3.2培訓(xùn)項目收集后，進行全面的分析,，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓(xùn)規(guī)劃,，擬定年度培訓(xùn)計劃表，確定各培訓(xùn)項目的內(nèi)部講師,，一般由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進行授課,。

5.3.3按照工作需要，安排具體的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間,，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

5.3.4每個講師收到培訓(xùn)計劃后，要在自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)實施前的一個星期將培訓(xùn)講義制定好,，并提交培訓(xùn)管理中心管理,。

5.3.5在培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理中心把講義按照培訓(xùn)參加人員進行分發(fā),。

5.3.6培訓(xùn)完成后,，培訓(xùn)管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》進行培訓(xùn)效果調(diào)查。 5.3.7每次培訓(xùn)后培訓(xùn)管理中心對于每個受訓(xùn)者進行培訓(xùn)檔履歷更新,。

5.3.8培訓(xùn)管理中心對每次的培訓(xùn)項目進行總結(jié),，向上級提交總結(jié)報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓(xùn)管理中心報告，培訓(xùn)管理中心匯總后向總裁報告),。

6. 培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)結(jié)束后,，培訓(xùn)管理中心向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》，收集培訓(xùn)反饋信息,，并進行整理,，以便對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)。

華為新員工培訓(xùn)計劃書篇十二

一,、進店考核

凡進入飯店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分、評定)：

1,、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

4,、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7,、你認(rèn)為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8,、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9,、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時,，你認(rèn)為該怎樣處理或表達?

11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時,，該怎么辦?

12,、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13、你認(rèn)為在酒店利益,、顧客利益、個人利益這三者之間,，誰是首要的,，誰是次要的?

14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15,、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16,、請你擺一張五人就餐臺,。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二,、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

l,、熟記員工守則，背誦后考試;2,、熟記服務(wù)員職責(zé),，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4,、熟記員工考勤細(xì)則;5,、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7,、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8,、熟習(xí)了解川菜的基本常識;9,、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識,，以及主要名菜的特點;10,、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。

培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記,，后考試;(2)以上各條,，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分,。

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2,、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5,、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6,、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7,、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容,、穿著知識;9,、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立,、行走,、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的唱歌,、跳舞;12,、學(xué)會與顧客、同事進行思想交流,。

培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點。

四,，服務(wù)技能訓(xùn)練

1,、怎樣迎接客人?

2、怎樣引導(dǎo)客人就位?

3,、怎樣為客人沏茶?

4,、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

5、怎樣傳菜,、上菜?

6,、怎樣為客人酌酒水?

7、怎樣擺臺,、折花,、布置就餐環(huán)境?

8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具,、臺面?

9、怎樣為客人分菜?

10,、怎樣為客人撤菜,、換菜?

11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?

12,、怎樣撤臺?

13,、怎樣結(jié)帳?

14、怎樣為客人開機點歌?

15,、怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí),、

五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

2,、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點,、酒水?

4,、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?

5,、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)?

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?

9,、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

10,、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?

培訓(xùn)要求：同第四部分、

六,、衛(wèi)生防疫,、消防安全知識

1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;

2,、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;

4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;

5,、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;

6,、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;

7,、學(xué)會外出安全防護知識;

8,、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、

培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理,、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,、

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1,、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

2,、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

3、客人在菜里吃出了釣鉤,、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦?

4、不小心使油水,、茶水,、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?

6,、客人因服務(wù)不及時,、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

7、客人想進包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

8,、客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

9,、客人因醉酒而行為不檢點,、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

10、客人對酒店提供的香煙,、飲料,、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦?

12,、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

13,、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

14,、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦?

15,、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

16,、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷,、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?