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2022年電話營銷工作計(jì)劃(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 11:07:01
2022年電話營銷工作計(jì)劃(四篇)
時(shí)間:2022-12-23 11:07:01     小編:zdfb

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!我們該怎么擬定計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

電話營銷工作計(jì)劃篇一

我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間,從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上,,到現(xiàn)在我已積累幾百客戶,。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,,更成熟,,能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20年下半年電話營銷工作計(jì)劃:

在下半年銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

1,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

4,、今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求:

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有5到10個(gè)潛在客戶,。

(2)一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話營銷工作計(jì)劃篇二

時(shí)間過得好快,,我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來說,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,,工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,,但前景是好的,,心態(tài)是正的,信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1,、技能不過硬,,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,,方法不夠靈活,,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2,、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,,拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3,、銷售意識(shí)不強(qiáng),,往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息,。

4,、過分在乎成敗,急躁,,把握不好分寸,,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感,。

5,、自我要求不強(qiáng),平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對(duì)于這些問題,,以下是我做出的下個(gè)月電話營銷工作計(jì)劃:

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

1,、對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3,、控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,,保持良好的狀態(tài),。

4、加強(qiáng)銷售意識(shí),,加強(qiáng)目的性,,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶交流,,戒急戒躁,,從容面對(duì)挑戰(zhàn),。

5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7、自己多總結(jié)工作,,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正。

電話營銷工作計(jì)劃篇三

一,、半年來工作完成情況

半年來,,我們對(duì)電話營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級(jí)等多次電話營銷促銷活動(dòng),完成總業(yè)績,,其中,,重點(diǎn)產(chǎn)品電話營銷工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

1,、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,,選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,,鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),,由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,,實(shí)作具體、有針對(duì)性,,一看就會(huì),。如,11月27日,,老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),,取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

2,、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員,,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),,整合呼入咨詢電話,,來電量較更新前明顯上升。

3,、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,,并明確分工。在呼出方面,,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,,為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),,取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),,在學(xué)員跟進(jìn)方面,,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),,在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),,對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),,執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),,首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,,若他們不接受,,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,,我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),,我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,,增進(jìn)感情,。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,半年來,,老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

4、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營銷執(zhí)行規(guī)則》,,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,,違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,,主要有以下幾方面的問題:

1、呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度,。

2,、呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話營銷,,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售,,對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績,。

三、下半年打算

新起點(diǎn),,新希望,。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點(diǎn),。下一步,,我們將努力做好以下幾方面的工作:

1、加強(qiáng)合作,,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說,,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,,提高員工的工作技能,,讓大家成長得更快。

2,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4,、進(jìn)行大規(guī)模外呼,,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售,。

電話營銷工作計(jì)劃篇四

一,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,,必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、第四季度就是年底了,,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,,力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

2,、在第一季度,,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),,把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),,代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3,、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi)),。在大力開拓市場的同時(shí),,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),,給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《省商標(biāo)》條件的客戶,,做一次有針對(duì)性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,,爭取簽訂一件《省商標(biāo)》,,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

電話營銷員工作計(jì)劃范文5

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變,。以前的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活,,進(jìn)度跟得上就可以,,而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然,工作中,,我們要考慮如何提高工作效率,,怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,,還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,,這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我盲作更加順利,。

2.計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,目標(biāo)才清晰,,以至于在工作中不會(huì)茫然,。

3.處處留心皆學(xué)問,注重細(xì)節(jié),。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場前景很廣闊,,尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5.熟悉了我毛司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6.清楚的了解到我毛司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè),,空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè),,家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,,型號(hào)和大小,。

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場分析,,根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù):銷售額300萬元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.目標(biāo)市場定位,,區(qū)分大客戶與一般客戶,,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,,用相同的時(shí)間贏取的市場份額,。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),為客戶帶來實(shí)用的資訊,,更好為客戶服務(wù),。可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,,達(dá)到多贏,。

5.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,,處處為客戶著想,,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融,。

6.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,,也是為人之本,。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話,,每周至少拜訪10位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,,下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,,先了解決策人的個(gè)人愛好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案,。

3.做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),,并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

4填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作,。

5.投標(biāo)過程中,,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到客戶手上,,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤,。

6.投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,,詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,。

7.爭取早日與客戶簽訂合同,,并收取預(yù)付款,提前安排交貨,,以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求,,爭取早日回款。

8.貨到現(xiàn)場,,請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,,,驗(yàn)收。

9.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

三、銷售與生活兼顧,,快樂地工作

1.客戶,、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流,。

2.對(duì)于老客戶,。經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),,送一些小禮物或宴請客戶,,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,,可以增進(jìn)彼此的感情,,更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些,,學(xué)習(xí)營銷和管理知識(shí),,不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力,。以上是我年工作總結(jié)及年的銷售工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,,共同努力克服,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

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