人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇一

發(fā)言稿

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

當(dāng)季節(jié)走進(jìn)粉紅色的五月,，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲，我們迎來了自己的節(jié)日國際護(hù)士節(jié),。在這個特別的日子,，您注意到了嗎?天使們正輕唱著南丁格爾的誓言、邁著輕盈的步伐,、巡回在一個個病人的床前……天使,，是美的象征，我們渴望成為真的天使,，不僅僅是因為她的美麗,，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護(hù)士,，這個平凡的職業(yè),，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣,，還因為她們憑著“燃燒自己,，照亮別人”的堅韌信念,，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血,，溫暖寒冷的心腹;用愛的絲線,，縫合病人身心的創(chuàng)傷……作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈,，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景,，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場面……但,，我無悔!

若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會自豪地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說,，在這個世界上,，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手,，是呼風(fēng)喚雨的手,，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護(hù)土的雙手,，就是美麗的白鴿,，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全,，時時刻刻做到輕,、準(zhǔn)、穩(wěn),，盛滿著人間的情意,、生命的溫柔……記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床,、進(jìn)食不多和運(yùn)動減少,，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效,，情緒異常煩燥,，家屬焦慮萬分。護(hù)士長晚查房時發(fā)現(xiàn)了這一情況,，根據(jù)多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗,，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說,，馬上戴上手套,，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便,。面對老人及家屬的感謝,，她揮揮手說沒什么,，這只是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的,、忙碌的,，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情,。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不猶豫回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時,，護(hù)士的一個微笑能讓病痛減輕,，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心,。

有一件事讓我感動至今,，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每天必須為她多次吸痰,。那天，我象往常一樣,，先幫她吸盡氣管中的分泌物,，再為她更換床單，突然,，她由于體位改變,，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚,，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說,。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng),，能吹去患者心中的憂郁與不安,，微笑猶如一句簡單的問候,，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁,。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌,，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，我們在苦中呵護(hù)著生命;交班,、接班、白天,、黑夜,，我們在累中把握著生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士,，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦,，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績,，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻(xiàn),，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達(dá)對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù),，我們無愧!

姐妹們,，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè),，是她醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗,。讓我們在護(hù)理這個平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

我的演講完了,，謝謝大家!

大家好：

今天是5月12日,，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時候,，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神,，每次,，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對待病人的工作態(tài)度,，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，我們要知道,，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù),，來贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長,，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組,，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后，以提示性服務(wù),，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果,，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任，提高患者的滿意率,。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣,，我們要滿足病人的心理需求,，身為一名醫(yī)護(hù)人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果,。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時,，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占 80%左右,，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍,，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān),。所以,，我們在平時的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

一,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識,。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手,，提高隊伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯事故的發(fā)生,，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本，并準(zhǔn)備溫開水,，按時將藥物送到病人床前,，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開,。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo)，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊,，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí),。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性,、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高,。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房。評價護(hù)理質(zhì)量,，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié),，牽涉到接受服務(wù)的每個人,。要使團(tuán)隊中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識,，包括尊重病人的人格權(quán),、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán),。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念,，推崇個體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要,。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的，想病人所需的,，為病人提供溫馨,、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境,。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑,、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞、廁所扶手松脫等,。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程,。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通,，耐心地解釋,、交流，使護(hù)患能夠相互理解,。

二,、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼,，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰,，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感,，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音,、語調(diào),，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠,，交談時不要只顧自己說話,，要不時觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會,，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽 (有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問題時，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度,，適可而止的回答,，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開河,，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題,、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視、觀察,、操作、治療,、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通,，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋,，操作后多安慰,，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心,、耐心,、責(zé)任心，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項護(hù)理服務(wù)之中,，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況,，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮,，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論，分析造成不滿意的原因,，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者,，消除糾紛隱患,。

三、增強(qiáng)法律意識

加強(qiáng)職業(yè)教育,，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強(qiáng)法律知識教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強(qiáng)法律意識,，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中,，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識,，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識,。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律,、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時,，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時告知醫(yī)生，在搶救患者時,，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無誤時方可執(zhí)行,，并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致,、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語禮貌,，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程,。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時提供幫助和查詢,，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對患者負(fù)責(zé)，不可違反原則,，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識,。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法,、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益,。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通,，護(hù)理人員就無法評估患者,，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時，要用通俗,、清晰,、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說明診斷計劃,、檢查,、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答,，以便取得患者的信任,，在任何情況下要以情感人、以理服人,，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度,。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的,，因為廣大的病患人員需要我們,，需要我們的呵護(hù)與幫助，需要我們的關(guān)心與愛護(hù),，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧，所以,，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好,，最強(qiáng),，讓廣大的病患人員滿意放心。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇二

今天是5月12日,，一年一度的國際護(hù)士節(jié),，每當(dāng)這一天的時候，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說過的話,，想起她對病人慈愛的精神，每次,，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對待病人的工作態(tài)度,，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美,。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，我們要知道，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭,，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù),，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo),。作為科室的護(hù)士長,，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組,，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后,，以提示性服務(wù),，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果,，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率,。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,，就像南丁格爾做的一樣,，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時,，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn),，病房入住的病人60歲以上占 80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽視力減弱,，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé),，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以,，我們在平時的護(hù)理工作中,，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式,，比如，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡,，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇,，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā),，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位,，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先,，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識,。修正和改造護(hù)理人員的不良行為,，從細(xì)節(jié)入手，提高隊伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù),。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本,，并準(zhǔn)備溫開水，按時將藥物送到病人床前,，床邊再次核對后,，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo),，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊,，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性,、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評價護(hù)理質(zhì)量,，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié),，牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團(tuán)隊中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識,，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán),。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的,，想病人所需的，為病人提供溫馨,、舒適,、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備,，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞,、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患,?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩Σ∪硕嗾f一句問候”,，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程,。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求,，主動與病人溝通，耐心地解釋,、交流,，使護(hù)患能夠相互理解。

二,、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本,，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼,，使患者備感親切,，耐心詳細(xì)地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰,，如何找,，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端,。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感,，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音,、語調(diào),，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠,，交談時不要只顧自己說話,，要不時觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會,，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽 (有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問題時，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答,，不知道的,，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河,，埋下糾紛隱患,。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息,，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視,、觀察、操作,、治療,、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者,，操作前多解釋,，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心,、細(xì)心,、耐心、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項護(hù)理服務(wù)之中,，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

三,、增強(qiáng)法律意識

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),，救人于危難之中,，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位,，同時加強(qiáng)法律知識教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束,。

增強(qiáng)法律意識,，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇,，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識,，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí),，自覺執(zhí)行法律,、法規(guī)，護(hù)理人員要知法,、懂法、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系,，分清職責(zé)，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時,，如患者對醫(yī)囑提出疑問,，護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時告知醫(yī)生,，在搶救患者時，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無誤時方可執(zhí)行,，并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致,、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語禮貌,，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程,。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對患者負(fù)責(zé),，不可違反原則，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識,。在臨床護(hù)理工作中,，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識,，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù),，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩,。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估患者,，無法采集資料和信息,，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時,，要用通俗,、清晰、準(zhǔn)確,、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說明診斷計劃、檢查,、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任,，在任何情況下要以情感人,、以理服人，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度,。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們,，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛護(hù)，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧,，所以,，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好,，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心,。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇三

你們好,！在這草長鶯飛，花紅柳綠,，溫馨浪漫的五月里,，迎來了5.12國際護(hù)士節(jié)。我代表所有的護(hù)理姐妹們熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨,，向所有護(hù)理姐妹們致以節(jié)日的祝賀,！

一說到護(hù)士，人們首先想到的是天使,，天使帶給人幸福祥和,，我們帶給人們健康平安。每天置身于充斥著混合著藥味,，消毒液味的環(huán)境里,，每天穿梭在病房里，每天忙碌在患者身邊,，就在這日復(fù)一日的反復(fù)中，我們送走了青春時光,，但我們不后悔最初的選擇,，領(lǐng)導(dǎo)的一句肯定，家屬的一句贊許,，患者的康復(fù)是對我們最高的獎勵,，是對我們最佳的回報！

我們的工作很平凡,，只是眾多行業(yè)里的一種,，我們的工作很偉大，呵護(hù)著人們脆弱的生命,。在平凡中體現(xiàn)著偉大,，我自豪，因為我是一名護(hù)士,！

在這個美好的節(jié)日里,，我們歡聚一起，輕松快樂地慶祝我們的節(jié)日,，然后以更大的熱情投入新的工作,，煥發(fā)出我們職業(yè)的魅力,！

在此，再次感謝各位來賓的光臨,，愿姐妹們節(jié)日快樂,！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇四

大家好!

今天我們迎來了又一個“5.12”國際護(hù)士節(jié)，在這個屬于我們的節(jié)日里,，我能夠代表優(yōu)秀護(hù)士長發(fā)言,，倍感榮幸!請允許我代表護(hù)理姐妹們，向關(guān)心,、支持護(hù)理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的感謝!同時,，借此機(jī)會，向默默工作在臨床一線的姐妹們致以最真誠的祝福!

不知不覺,，十五年的光陰就這樣從指尖悄悄地滑過,。我從一稚嫩的護(hù)士成長為一位在大家眼中成熟穩(wěn)重的護(hù)士長。伴隨著時光的流逝,，我在護(hù)士長這個崗位上也已經(jīng)工作有5年多了,。深深感受到，做為一名護(hù)士長,，不僅僅是病房的管理者,，也應(yīng)該是護(hù)理工作中的領(lǐng)頭雁，還應(yīng)該是護(hù)理姐妹們的貼心人,?；仡欁约簲?shù)年來，在護(hù)理工作崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，有少許的艱辛與痛楚,，更多的是收獲與感動!

說句實(shí)話，剛走上護(hù)士長崗位時,，我感到肩上的膽子很沉重,，心中曾產(chǎn)生過前所未有的壓力。首先,，因為我之前僅僅是一個普通的護(hù)士,，從未參與過護(hù)理管理工作，對護(hù)理管理實(shí)踐經(jīng)驗一無所有;其次,，面對綜合兒科患者的多元化和病情的復(fù)雜性,，病區(qū)環(huán)境的簡陋等因素使我感到無所適從。

怎樣才能成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)士長呢?剛開始我很困惑!在護(hù)理部及科主任的幫助和指導(dǎo)下,，我漸漸明白了,，作為一名護(hù)士長首先，必須具有高超的業(yè)務(wù)能力,，要有嫻熟的技術(shù)和豐富的理論知識,。其次,，作為護(hù)士長要搭建好溝通的橋梁，做到承上啟下,，溝通左右的作用,，處處以身作則，以人為本,，努力完善自己,。第三，要充分發(fā)揮人格魅力,，增加團(tuán)隊的凝聚力,，始終牢記“沒有完美的個人，只有完美的集體”這句話,，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性,，以積極向上的精神面貌共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。

作為護(hù)士長,，平時的管理工作繁重而復(fù)雜,，需要面對的問題形形色色。雖然加班加點(diǎn)已經(jīng)成了家常便飯,，但我們還是堅持參與臨床第一線的護(hù)理工作,，用自己的專業(yè)知識和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護(hù)理上,，更是身先士卒,，不論身在何地，無論白天黑夜,，只要病人需要,，我們總是會出現(xiàn)在病房里。

成績只屬于過去,，未來的路任重道遠(yuǎn),，今后我將更加努力,，與時俱進(jìn),，帶領(lǐng)兒科護(hù)理團(tuán)隊展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的佳績,，為醫(yī)院的發(fā)展及護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己全部的力量。

最后，再次祝護(hù)理姐妹們節(jié)日快樂,，青春永駐!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇五

你們好,！

在這第xx個國際護(hù)士節(jié)的喜慶儀式上，我有千言萬語要和大家說,。一年來,，我院各個科室和病區(qū)的護(hù)士為救死扶傷,，弘揚(yáng)社會主義的人道精神，夜以繼日地?zé)o私奉獻(xiàn)著,。在她們中間,，有為白血病患者成功地捐獻(xiàn)了造血干細(xì)胞的中華骨髓庫的志愿者，有被患者親切地稱為康復(fù)天使的探索和實(shí)踐溫馨護(hù)理的群體,。一年來,，我們有近百篇的專業(yè)論文在全國和省市級的醫(yī)護(hù)雜志上發(fā)表，有近百人次參加了全國性的學(xué)術(shù)研討會和各級醫(yī)院之間的護(hù)理示范交流活動,。概括地講,，我們的護(hù)士隊伍是優(yōu)秀的，是不負(fù)使命的,。

在這里,，我要感謝全體護(hù)士同志對我工作的大力支持，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，感謝各個科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生的幫助與支持,。

在這里，我還要代表全體老同志,，向新同志的到來表示熱烈的歡迎,！

我們紀(jì)念南丁格爾，就要弘揚(yáng)她的科學(xué)精神和護(hù)理學(xué)術(shù)理念,。南丁格爾自幼勤奮好學(xué),，她曾就讀于法國巴黎大學(xué)，精通英,、法,、意、德等國的語言．1860年,，南丁格爾用公眾捐助的4400英鎊設(shè)立了南丁格爾基金,，并且在英國圣·托馬斯醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)建了世界上第一所正規(guī)護(hù)士學(xué)校一南丁格爾護(hù)士學(xué)校。由于她的努力,，護(hù)理學(xué)成為一門新興的科學(xué),，她被后世譽(yù)為現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人。現(xiàn)在,，我們就是要以開拓創(chuàng)新和發(fā)展的時代要求,，繼承發(fā)揚(yáng)南丁格爾那“燃燒自己，照亮別人”的精神,。

作為一名總護(hù)士長,，我在今后的工作中要更加注重護(hù)理管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和現(xiàn)代化,，更加有效地提高護(hù)理質(zhì)量,。要進(jìn)一步強(qiáng)化有制度,、有落實(shí)、有檢查,、有措施的“四有”質(zhì)量管理體系,。實(shí)施以病人為中心的整體護(hù)理，這不僅是護(hù)理科學(xué)發(fā)展的需要,，更是提高護(hù)理質(zhì)量最有效的保證,。我們的制度，正是在此基礎(chǔ)上建立起來的,。這就要求我們增強(qiáng)數(shù)據(jù)意識,，要求我們把制度的落實(shí)情況詳實(shí)地記錄下來，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo),。所以,，我們在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作的過程中，要對照制度,，嚴(yán)格地將當(dāng)值的情況及時準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上,。以前我們在這方面還有所欠缺，今后要一絲不茍地執(zhí)行,。要提高到量化管理的高度去認(rèn)識和對待,，使其成為數(shù)據(jù)化的一個依據(jù)。

作為護(hù)士長,，我將結(jié)合對病人的護(hù)理過程,，全面檢查護(hù)士的應(yīng)對措施和實(shí)施的整體護(hù)理情況，每周一次進(jìn)行質(zhì)量講評,，并且及時找出存在的問題,，把難點(diǎn)作為制定下一個具體計劃的突破口，集中大家的聰明才智,，不斷完善和制定切實(shí)可行的管理措施,。并且在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，做好各方面,、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作,，化解矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定,。

需要做的工作有許許多多,，這里不再一一列舉,?？偠灾ㄟ^這個紀(jì)念大會,，我院的全體護(hù)士有決心再攀護(hù)理工作的新高峰,！

謝謝大家,！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇六

在五月這個美好的季節(jié)里，伴著滿園的桃李花香,，我們迎來了5.12國際護(hù)士節(jié),。首先我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向默默無聞、無私奉獻(xiàn),、勇挑重?fù)?dān)的全體護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和衷心的感謝,。向在醫(yī)院護(hù)理崗位辛勤工作的護(hù)士同志表示崇高的敬意，對于你們多年來給予護(hù)理工作的支持和無私奉獻(xiàn)表示衷心的感謝,。

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,。近年來，醫(yī)院護(hù)理工作在護(hù)理部帶領(lǐng)下,，通過積極學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,，創(chuàng)新健康教育模式，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識,，落實(shí)各項護(hù)理措施,，提升護(hù)理管理水平，工作效率和護(hù)理質(zhì)量有了很大提高,，醫(yī)患關(guān)系有了進(jìn)一步改善,，取得了顯著的工作業(yè)績，贏得了患者和社會的廣泛好評,。尤其是每次看到你們面對病患,，迎難而上，快速反應(yīng),，彰顯了護(hù)士的高尚品質(zhì)和良好素養(yǎng),，確保了廣大病患的健康和生命安全，譜寫了一曲又一曲動人的時代頌歌,?？梢哉f我們醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊是一支和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上,、富于創(chuàng)新精神的團(tuán)隊,，是一支充滿青春活力和陽光魅力的團(tuán)隊，是一支讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、病人滿意社會口碑良好的團(tuán)隊,，作為院長，我為醫(yī)院擁有這樣一支優(yōu)秀團(tuán)隊而感到驕傲和自豪!

多年來,，我院護(hù)理工作者特別是臨床一線的護(hù)理同志們,，大力弘揚(yáng)南丁格爾精神，在平凡的工作崗位上，堅定理想與信念,，堅守崗位與職責(zé),，以忠于職守、樂于奉獻(xiàn),、甘于辛勞的工作作風(fēng),，通過愛崗敬業(yè)、忘我工作,，用愛心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心贏得了廣大患者的贊譽(yù)和信賴,，樹立了白衣天使良好的社會形象,。

當(dāng)前，我們正在開展醫(yī)院文化建設(shè),，要通過各種文化建設(shè)形式和手段加強(qiáng)廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想道德教育,，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的全面提高,。

當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異,，對我們護(hù)理工作也提出了更高的要求。一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者,，不僅要有精湛的護(hù)理技能,，更要有良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。在這里,，向全院醫(yī)護(hù)人員提四點(diǎn)希望,，一是希望醫(yī)護(hù)工作者能不斷學(xué)習(xí)，了解國內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療護(hù)理文化,，不斷更新知識,，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，從而保證醫(yī)院整體的護(hù)理水平得到提高,。二是希望醫(yī)護(hù)工作者要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理的規(guī)范和制度，把“五有機(jī)制”真正落到實(shí)處,，用自己的愛心,、細(xì)心、真心和責(zé)任心,，為廣大患者提供有特色,、有創(chuàng)新、有品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，在護(hù)理崗位上無私奉獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。三是希望全院各部門多關(guān)心、支持護(hù)理人員的工作,，為其提供實(shí)實(shí)在在的支持和幫助，竭盡全力解決她們的后顧之憂,，充分調(diào)動其工作積極性和主動性,，努力為她們創(chuàng)造一個更加寬容、理解,、和諧的工作環(huán)境,。四是希望我們的廣大護(hù)士在工作中能保持愉快的心情，用內(nèi)心的喜悅和幸福,，傳遞愛的祝福,，把你們的微笑帶給每一位病人，也帶給每一位同事,。用愛來溫暖百姓,，用愛來溫暖整個社會。

今天的敦煌市醫(yī)院正步入一個新的春天,，我們的事業(yè)蒸蒸日上,，我們的前途一片輝煌，讓我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員攜起手來,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,，腳踏實(shí)地，勤奮工作,，不負(fù)重托,，不辱使命，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,，使醫(yī)院護(hù)理管理工作再上一個新的臺階,，共創(chuàng)我院美好廣闊的明天!春天在向我們呼喚，讓我們用愛將春天裝扮,。

最后我再次祝愿全院的護(hù)士同志們節(jié)日快樂,、工作順心、生活幸福,、健康美麗!祝演出成功!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇七

每年的5月12日是一年一度的國際護(hù)士節(jié),，這是一篇護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿，讓我們一起來看看吧,。

大家好：

今天是5月12日,，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時候,，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說過的話,，想起她對病人慈愛的精神，每次,，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對待病人的工作態(tài)度,，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美,。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道,，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭,，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo),。作為科室的護(hù)士長，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后,，以提示性服務(wù)，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求,，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時,，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn),，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽視力減弱,，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé),，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān),。所以,，我們在平時的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先,，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識,。修正和改造護(hù)理人員的不良行為,，從細(xì)節(jié)入手，提高隊伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù),。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此,，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性,。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧,、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境,，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程,。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建,。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本,，并準(zhǔn)備溫開水，按時將藥物送到病人床前,，床邊再次核對后,，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo),，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊,，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性,、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評價護(hù)理質(zhì)量,，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié),，牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團(tuán)隊中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識,，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán),。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要,。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的,，想病人所需的,，為病人提供溫馨、舒適,、滿意的就醫(yī)環(huán)境,。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備,，如地面積水易滑,、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞,、廁所扶手松脫等,。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患,?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對病人多說一句問候”,，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求,，主動與病人溝通，耐心地解釋,、交流,，使護(hù)患能夠相互理解。

本,，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切,，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰，如何找,，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端,。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語言,，要注意說話的語音,、語調(diào)，并讓患者能聽懂,。在溝通過程中態(tài)度要真誠,，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應(yīng),，留給患者說話的機(jī)會,，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分,，適時引導(dǎo),，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時,，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度,，適可而止的回答，不知道的,，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開河，埋下糾紛隱患,。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息,，商討有關(guān)的健康問題,、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡視,、觀察,、操作、治療,、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通,，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋,，操作后多安慰,，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心,、耐心,、責(zé)任心，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項護(hù)理服務(wù)之中,，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況,，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的`角度去考慮,，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論，分析造成不滿意的原因,，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者,，消除糾紛隱患,。

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),，救人于危難之中,，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，把患者的痛苦和生命放在首位,，同時加強(qiáng)法律知識教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束,。

增強(qiáng)法律意識，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中,，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇,，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識,。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí),，自覺執(zhí)行法律,、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時,，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時告知醫(yī)生，在搶救患者時,，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無誤時方可執(zhí)行，并及時記錄醫(yī)囑時間,、內(nèi)容及患者情況等,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致,、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語禮貌,，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程,。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時提供幫助和查詢,，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對患者負(fù)責(zé)，不可違反原則,，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識,。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法,、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益,。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通,，護(hù)理人員就無法評估患者,，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時,，要用通俗、清晰,、準(zhǔn)確,、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況，向患者說明診斷計劃,、檢查,、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任,，在任何情況下要以情感人,、以理服人，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度,。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們,，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛護(hù)，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧,，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng),，讓廣大的病患人員滿意放心,。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇八

大家晚上好!

今天，我們懷著十分喜悅的心情在這里隆重聚會,，熱烈慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)，在此,，我謹(jǐn)代表護(hù)理部向全院護(hù)士和你們的親人表示誠摯的敬意和美好的祝愿,，祝大家節(jié)日快樂!同時，我代表醫(yī)院的全體護(hù)理工作者,，向長期以來重視,、關(guān)心和支持護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門表示衷心的感謝,。

南丁格爾曾經(jīng)說過這樣一句話：“護(hù)士其實(shí)是沒有翅膀的天使,，是真善美的化身?！边@既是對護(hù)理工作的最高贊譽(yù)，也是對護(hù)士工作的最高要求,。記不清我們失去了多少個和家人團(tuán)聚的節(jié)日;更記不清有多少次被誤解,，一天天，一年年,，披星戴月,、早出晚歸。奉上愛心一片，獻(xiàn)出真情滿懷,，以仁心仁術(shù)照顧殘缺的身體,，用溫和的態(tài)度傳遞我們的關(guān)愛。正如冰心老人所說“愛在左,，同情在右,，走在生命的兩旁，隨時撒種,，隨時開花,，踏著荊棘，不覺得痛苦,，有淚可落,，卻不悲涼?！币驗樽o(hù)理這個職業(yè),，它和愛、和健康,、和生命,、和神圣始終聯(lián)系在一起。

回眸悄然而去的20__年,，在各位護(hù)士長和全體護(hù)理人員的共同努力下,，我們以飽滿的精神和扎實(shí)的工作作風(fēng)，在護(hù)理質(zhì)量,、護(hù)理管理,、護(hù)理安全等方面作出不懈的努力。全體護(hù)理人員在平凡的崗位上,，特別是在病人數(shù)量急驟增加和護(hù)理人員相對不足的情況下,，大家加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以自己的實(shí)際行動,，踐行著南丁格爾的誓言，贏得了病人的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，樹立了我院護(hù)理人員的良好形象,。

今年，我院已站在了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的起跑線上,，在此,，我真誠希望全院護(hù)士嚴(yán)格按照等級醫(yī)院評審的有關(guān)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會,、正確執(zhí)行,。要求做到認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,，高度重視護(hù)理安全管理,，認(rèn)真落實(shí)“患者安全目標(biāo)”。努力學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識,，提高護(hù)理?？扑剑袑?shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，護(hù)士分層管理,，深入推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，做到每一名護(hù)士都是質(zhì)量控制者—我的事情我做好,，我的工作我負(fù)責(zé)，真正做到質(zhì)控前移,。

護(hù)士姐妹們,，讓我們攜起手來，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為動力,，以推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為平臺,，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在與各部門的密切配合下,，團(tuán)結(jié)一致,，知難而進(jìn)，用微笑面對每一位患者,，用愛心呵護(hù)每一個生命,，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，力爭成為創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的實(shí)踐者和成功者,。

當(dāng)然，我們也清楚地認(rèn)識到,，我們面臨巨大的的困難與挑戰(zhàn)!但是面對困難,，我們不畏懼;面對挑戰(zhàn)，我們不退縮!作為臨床護(hù)理工作的落實(shí)者,，我們信心滿滿,，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動中來!努力打造醫(yī)院的護(hù)理品牌,，為我院護(hù)理工作和醫(yī)院的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!

最后祝南丁格爾精神永存,，護(hù)理事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大!祝各位護(hù)士同仁身體健康、節(jié)日快樂!

同時我還要特別感謝參與今晚節(jié)目表演的護(hù)士兄弟姐妹們,，能夠在短短的3-4天時間內(nèi),，為我們奉獻(xiàn)您們的才藝。不管表演結(jié)果如何,，您們都是成功的,。我心存感激!我要說，我愛您們,。今晚燈光燦爛,，美酒飄香，讓我們一起狂歡吧!

最后,，衷心祝愿全體護(hù)士同胞們節(jié)日快樂,、健康平安、生活幸福,、工作順利!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿篇九

今天是5月12日,，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時候,，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神,，每次,，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時,，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心,。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí),。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來,，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，我們要知道,，未來醫(yī)療市場的競爭將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠的服務(wù),，來贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長,，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長管理意識后,，以提示性服務(wù)，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求,，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達(dá)到好的效果,。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時,，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右,，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍,，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān),。所以,，我們在平時的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā),，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位,，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識別能力首先,，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識,。修正和改造護(hù)理人員的不良行為,，從細(xì)節(jié)入手，提高隊伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù),。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識及領(lǐng)會從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本，并準(zhǔn)備溫開水,，按時將藥物送到病人床前,，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開,。護(hù)理部不定時巡查和督導(dǎo),，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí),。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性,、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識重視團(tuán)隊精神通過個人認(rèn)識的提高和護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評價護(hù)理質(zhì)量,，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié),，牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團(tuán)隊中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識,，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán),。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的,，想病人所需的，為病人提供溫馨,、舒適,、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備,，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞,、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患,。“向病人多伸一把手”,，“對病人多說一句問候”,，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求,，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流,，使護(hù)患能夠相互理解,。

良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者，不僅要主動配合,，而且要積極參與對自己治療護(hù)理的討論,，這就需要通過溝通，才能一步步實(shí)現(xiàn),；作為護(hù)士,，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)士角色意識,，如接收新入院的患者時起身微笑,，主動問好；對由輪椅平車推送的急癥患者,，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷；對于扶送的患者,，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切,，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時該找誰，如何找,，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端,。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語言,，要注意說話的語音、語調(diào),，并讓患者能聽懂,。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話,，要不時觀察患者的反應(yīng),，留給患者說話的機(jī)會，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽,，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導(dǎo)，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問題時,，應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度，適可而止的回答,，不知道的,，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河,，埋下糾紛隱患,。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息,，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視,、觀察、操作,、治療,、護(hù)理的機(jī)會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者,，操作前多解釋,，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心,、細(xì)心,、耐心、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項護(hù)理服務(wù)之中,，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

加強(qiáng)職業(yè)教育,，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強(qiáng)法律知識教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強(qiáng)法律意識,，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識的過程中,，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識,，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識,。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律,、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時，如患者對醫(yī)囑提出疑問,，護(hù)士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)及時告知醫(yī)生,，在搶救患者時,，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時方可執(zhí)行,，并及時記錄醫(yī)囑時間,、內(nèi)容及患者情況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，護(hù)理人員服務(wù)要熱情、細(xì)致,、周到,，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌,，舉止文雅,，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求,，應(yīng)及時提供幫助和查詢,，要做到尊重事實(shí)和科學(xué)，對患者負(fù)責(zé),，不可違反原則,，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識。在臨床護(hù)理工作中,，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法,、守法，不斷增強(qiáng)法律意識,，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益,。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù),，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩,。沒有溝通,，護(hù)理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息,，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時，要用通俗,、清晰,、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說明診斷計劃,、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答,，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人,、以理服人,，提高患者對護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們在她（他）們的心中是占很重要的地位的,，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛護(hù),，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧，所以,，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,，做到最好,，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心,。