總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

剛到xx工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力

支持,、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到xx多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,，由于xx區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易,，通過(guò)xx地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作,。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累,，刻

苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法,，通過(guò)自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,。可是,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí),，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求,、建議,、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過(guò)生日時(shí)為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺(jué)有專門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門(mén)走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu),，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好,、做細(xì)、做精!

公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水,，有成長(zhǎng),，有不足，細(xì)細(xì)想來(lái),，感慨頗深,，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇?tīng)?zhēng)先。

20xx年注定是不平凡的一年,，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),，完美收官的成果。在這一過(guò)程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1,、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見(jiàn)你,，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3,、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成xx%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金,，面對(duì)眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時(shí)刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷(xiāo),，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,，面對(duì)這些,，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹(shù)立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險(xiǎn),，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣,，才能營(yíng)造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,，就降低要求,，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

3,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作。

公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx就過(guò)去了,，在擔(dān)任xx行這x年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx工作情況匯報(bào)如下：

20xx，在xx行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx,、xx心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，二職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

2,、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

20xx年x月底,，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初,，我個(gè)人貸款余額月xx萬(wàn),，管戶xx戶。到今年年底,，我個(gè)人貸款余額約xx萬(wàn),，同比增加xx萬(wàn)元，管戶xx戶,，同比增加xx戶,。從我成為客戶經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標(biāo)就很明確,，堅(jiān)持小額分散,，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶,，以小額為主,，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。

今年,，我認(rèn)為我的工作是有成效的,，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周?chē)笥褦U(kuò)散,，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可,，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高,，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，

同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問(wèn)題：

1,、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生

截止xx月x日,，我個(gè)人貸款管戶數(shù)xx戶,，貸款戶均約xx萬(wàn)元，除x筆大額貸款外,，其余貸款金額較小,，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙,，主觀判斷較多,，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年xx月xx日開(kāi)始,，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題,，x月底，我就產(chǎn)生x比不良貸款,，金額xx萬(wàn)元,，截止目前，我個(gè)人不良貸款x筆,，金額xx萬(wàn)。同時(shí),，等額還款類不良貸款約xx萬(wàn),，共x筆

2、檔案差錯(cuò)較多,，規(guī)范性亟需增強(qiáng)

作為一名客戶經(jīng)理,，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)

壓力面前,，心態(tài)失衡

今年x月份開(kāi)始,，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡,，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問(wèn)題,，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題

3、對(duì)問(wèn)題的反思

沒(méi)有出過(guò)不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助,。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快,，把貸款先放出去,，其他的沒(méi)多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺(jué)得規(guī)范的重要性,，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè),，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì),，自己會(huì)越放心,，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低,。

以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè)觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿,，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng),，耽誤了最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期,，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽(tīng)老客戶經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的,，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在,，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征,，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,，這就是不良帶給我的財(cái)富,。

現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先,，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先,。作為一個(gè)普通的客戶經(jīng)理，我有信心會(huì)做得更好,，可作為一名組長(zhǎng),，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了,，這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。