當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務員工作年度總結及計劃一

忙碌的20_年已經(jīng)過去,，充滿希望的20_年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結如下：

一,、主要工作內(nèi)容

經(jīng)過半年的時間,，對跟單員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續(xù)處于學習狀態(tài),，對單據(jù)制作的學習,，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結構協(xié)調(diào)。對于業(yè)務跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些,，從中學習跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導,，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學習中。

二,、工作中存在的問題

1,、細心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。

2,、缺乏主動性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

3、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成,，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

三,、下一年學習內(nèi)容

下一年學習的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往,，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務工作,，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這20_年的時間說長不長,，說短不短，經(jīng)過了一年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細的了解,，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是__，這次__是一個很大的學習機會,，我主要的任務也就是去學習,，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學習如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學習,。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝,，基本已經(jīng)掌握重點,，今后也會繼續(xù)學習,，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步,。

業(yè)務員工作年度總結及計劃二

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,，20x年在公司領導的領導下,，我們公司的“量,、價,、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標,?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路,，為20x年做一個初步的規(guī)劃。

一,、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯。“銷售管理制度化”了,，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的x保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步,。如此以來,，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快,。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬,、市場調(diào)研等,。在這過程中，由于個人不細心,，不操心,，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。兩年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務中,，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,，尤其是三角貿(mào)易,，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬,、結算困難，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初,，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作,，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應盡義務。第一,、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務掛賬不及時,，錯誤頻出,，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收,。第二,、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力,，個別客戶個別月,，對賬數(shù)字三方賬務不清楚。第三,、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡,，沒有做到及時向領導匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題,。第四,、作為重點工程部的一名小小負責人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài),，深感壓力重重，無所適從,，對自己沒有信心,，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經(jīng)理溝通的中間人,，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我遺憾,。

三,、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊,，運輸發(fā)票掛賬錯亂,，建議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導,，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心,。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難,，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯,，日常工作中“愛忘記”,，效率低。為了提高我們的工作效率,，加強執(zhí)行力,，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情,，如對調(diào)研市場、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結果?？梢杂晒绢I導下達任務,，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名,，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進步，一年以來,，深刻的認識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20x年希望自己能夠突破,、完善自己,，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行，20x年已經(jīng)來臨,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步,。

業(yè)務員工作年度總結及計劃三

一年的時間已經(jīng)結束了，在業(yè)務方面我還是做的不錯的,，在這個過程當中我也是做的更加細心一點的,，在業(yè)務方面我也是感觸非常深刻的,，在這個過程當中我一直都對自己各方面保持著好的狀態(tài),，在這一年來的工作當中，我是深有體會的,，也對這一年來的工作做出一番總結：

在這個過程當中,，在這方面我還是應該要對自己跟更加有信心一點的，在業(yè)務方面我還是需要對自己更加負責一點才是,，希望可以在未來的工作當中做出好的成績來,，在這方面我我對自己也是很有信心的，這給我的感覺也是非常深刻的,，我每天和周圍的同事虛心的學習,，完成了業(yè)務方賣弄的，我覺得自己還是做的比較認真的,，在這個過程當中我確實是需要對自己更加有信心一點的,，感激周圍同事對我的幫助，也感激在這個過程當中,，我應該做出一些調(diào)整,，這一年的時間還是比較快的，這對我個人能力還是有非常大的提高,，我深刻的意識到了這一點,，在業(yè)務工作方面我應該要對自己更加有信心一點的,。

我深刻的意識到了這給我的壓力，完成了年初制定的一些目標,，確實也是讓我做的比較有信心一點的,，在這方面我對自己還是深有體會的，這一年的時間我還是在不斷的要求自己各方面的職責,，在這個過程當中,，我還是做出了一些成績，業(yè)務方面我還是感覺很有意義的,，在這個過程當中我應該要對自己各方面負責一點的,，這對我還是有很大的鍛煉的，我對這方面還是做的比較認真的,，我在這個過程當中還是深刻的意識到了自己的`職責,，我對自己還是有很多信心的，這一年來我每天都在按時的做好自己分內(nèi)的職責,，在業(yè)務方面我確實還是需要對自己更加有信心一點的,，感激周圍同事對我的幫助。

當然在工作當中,，我也是有一些做的不夠好的地方,，但是在這個過程當中我還是很有信心的，我希望自己能夠做的更好一點的,，我也會堅持做好相關的調(diào)整,，對自己更加有信心一點的，未來在這方面還是需要調(diào)整好心態(tài),，落實好相關的職責,，也計劃在新的一年當中做出更好成績來，提高自己各方面的業(yè)務能力,，我也會落實好相關的準備,，這讓我也是深有體會的，在這一點上面我也需要對做出更好的成績來,，把相關的業(yè)務落實好,。

業(yè)務員工作年度總結及計劃四

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間__年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導,。同時，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將__工作簡要總結如下：

一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責

為了適應業(yè)務員工作的需要,，時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，增強__業(yè)務方面的知識,，做一個真正的業(yè)務員,。主要工作是上傳下達、文件治理,、檔案治理以及零碎的事情,，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領導看時,，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件,，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二,、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說,，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領導安排的工作,，做到腿勤，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂,，提高了辦事效率,。

三、在工作中存在的問題

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解,。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結經(jīng)驗教訓,，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時,，在工作中如有不對的地方,，還需領導批評指出。

我深信,，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,，未來__公司會做的更大、更強,、更輝煌!

業(yè)務員工作年度總結及計劃五

我已在__保險公司工作x個年頭,。在同事和領導的熱情幫助下，經(jīng)過__年的歷練,，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,，我遵紀守法，團結集體,，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20__年工作情況的總結。

一,、不斷學習,，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二,、提高思覺悟,，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

三、不違規(guī)不違紀,，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務,，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持文明用語，不越權辦事,，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷__業(yè)務和各種__等及其它中介業(yè)務等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來,，我努力按上級領導的要求,，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領導的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與其他的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

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