我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇一

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶(hù),，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確,，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì),，在上下班高峰期,，正確指揮地下車(chē)出入,。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五,、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過(guò)度疲勞,。在休息室買(mǎi)了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題,。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的,。

一周時(shí)間很快過(guò)去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇二

我是一名綠城物管員工,，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對(duì)公司有了比較深入的了解，也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解,。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到希望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?！罢嬲\(chéng),，善意，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹，略見(jiàn)一斑,。我想我以后在綠城的故事一定會(huì)精彩紛呈,，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦,，成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱(chēng)不上智慧明德,，但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友,，這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之，審問(wèn)之,，慎思之，明辯之,，篤行之,。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識(shí)和發(fā)展的過(guò)程,。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來(lái)談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受,。

太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人,，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí),，你是寸步難行的,。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,，人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺(jué)得這應(yīng)該歸類(lèi)為求知欲,，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力,，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思,。大處著眼,，小處著手。所以,，在綠城公司里,，在日常工作中,，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來(lái)，隨著時(shí)間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。

三人行,，必有我?guī)熝伞２W(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問(wèn),。生而知之者，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問(wèn),，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái),，沒(méi)有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴(lài)的基石。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是保持內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,，則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,，我們有決心去自省,，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘,，后事之師，持之以恒,，久必生金,。

明辯之，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),，審問(wèn)，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選擇,。首先要明，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動(dòng),，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更應(yīng)該做到明，比別人更明,，我們就更會(huì)贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問(wèn)題,。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問(wèn)題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來(lái)。亂世用刑,，昌世用典,，盛世無(wú)為。

要做一個(gè)百年的企業(yè),，就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情,，鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節(jié),，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇三

隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展,，人們生活水平的提高,，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視,，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高,，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學(xué)校、廣場(chǎng),、車(chē)站,、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及,，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì),。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所,。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角 ,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng),。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén),，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較,，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次 ，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分,，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個(gè)人是否能做好事情,，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境,，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動(dòng),，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解,，被社會(huì)認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作,。,。

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃,，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇四

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸,，也有不少的體會(huì),，下面將自己一點(diǎn)感 想寫(xiě)出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一 個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立 以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍 建設(shè)水平不斷提高,。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效,，進(jìn)行嚴(yán)格的 考核,， 每月進(jìn)行一次， 該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),， 該罰的罰,， 充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。在員工招聘中,， 通過(guò)嚴(yán)把招聘,、試用關(guān),，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后,，必 須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。

員工上崗后,， 長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主 做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理,，尤其是集中教 育培訓(xùn)工作,，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊(duì)列動(dòng)作,，完全 按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能,，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由 于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng) 了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美,。

2,、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一 些問(wèn)題,。小偷在暗處,，我們?cè)诿魈帲飿I(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán),，對(duì)我們的管理 提出了非常高的要求,。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使安全防范工作的效果越來(lái)越好,。

一 是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。 安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,， 物業(yè)管理必須要在前 期管理中介入,， 對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議， 并對(duì)不合理 的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面,，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障 小區(qū)安全方面,， 發(fā)揮了重要的作用。

二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理,， 使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、 戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中,，對(duì)重點(diǎn)部位,、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范,，要求 所有的秩序維護(hù)人員,，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查，確認(rèn)身份,，能進(jìn)入 小區(qū)的才放行,，否則，不予放行,。

三是嚴(yán)格監(jiān)督管理,，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。 各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班,， 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作,， 對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn) 行檢查。我公司所有男性管理人員,，輪流排班,，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正 并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來(lái)保證夜間各崗不失控,。夜班、白班交接時(shí),，要 進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求,，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。

四是與社區(qū),、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系,， 及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況， 取得他們對(duì)我們工作的支持,， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證,。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。 我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員,， 對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理 安排 (保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈,，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保 潔,，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格 后,，保潔組方可下班)，使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)： “大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地 凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力,，得到 了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都 要撿”,。

4,、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù),， 是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期,，也做得很不好,。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn),。

親情化服務(wù)的第一個(gè) 方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題(包括工 程遺留問(wèn)題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理,，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,，努力在最短的時(shí) 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好,。

第二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工 作人員,，上至管理人員，下至普通員工,，在接待業(yè)主,，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注 意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下,，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手,，罵不還口。

第三 個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中,，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員,，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問(wèn)好,。

第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如,，有個(gè)別 業(yè)主以前不是南充市的,，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對(duì) 如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶(hù)口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān) 部門(mén)聯(lián)系,，形成一個(gè)辦理流程表(圖),，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路,。

5,、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情 況下,，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如,，我們與百樂(lè) 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話(huà),，而是與我們直接聯(lián)系,，我們不 賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水,，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng),，呼管理處，我們?nèi)旌?24 小時(shí)都可保證 隨時(shí)將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源,，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外 面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全,、更快捷，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新。

6,、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái),，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級(jí)城市的物業(yè)管理 水平存在嚴(yán)重的先天不足,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比,。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服 務(wù)) 學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， ,， 改進(jìn)我們的服務(wù)工作,， 使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。 同時(shí),，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論 水平,。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理,，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作,，希望 能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴 德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí),。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。

7,、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持,，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合 性的服務(wù)行業(yè),， 涉及到千家萬(wàn)戶(hù),， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門(mén),， 比如： 街道車(chē)事處,、社區(qū)、稅務(wù),、財(cái)政,、銀行、建設(shè)規(guī)劃,、城管,、房管、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi),、無(wú)線電管理、 公安等部門(mén),，及眾多的公共事務(wù)部門(mén),，比如：水、電,、氣、廣電,、通信等企業(yè),，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支 持。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線,，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時(shí)也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題,。

又比如， 移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批,， 未經(jīng)業(yè)主同意,， 私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站， 業(yè)主知情后,， 反應(yīng)強(qiáng)烈,， 要求拆除。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,， 最終得到移動(dòng)公司的理解,， 促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三 個(gè)二級(jí)小區(qū),，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí),，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào),，取 得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持,， 最后用維修基金， 對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更 新?lián)Q代,，業(yè)主非常滿(mǎn)意,。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表 示感謝,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇五

物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng),，是近十年來(lái)為適應(yīng)改革開(kāi)放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),、管理,、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格,，具有一定的資質(zhì);物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家法律,、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法,，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,，為業(yè)主提供全方位高效,、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù),，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó),，當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法,，從而改善了居住環(huán)境。自此以后,，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)的重視,，并被推廣到世界各國(guó)。迄今為止,，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,，在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),。20世紀(jì)80年代,，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地,。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè),，日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大,。作為微利性服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理,。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)維護(hù),，提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)“物”的管理，追求物業(yè)的保值,、增值,。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美,、方便快捷,、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”,。實(shí)際上，無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓,，都是人們工作,、生活、休閑的基本空間,，相對(duì)于“物”而言,，人是最主要的。他們(業(yè)主)更需要通過(guò)物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅,，從而提高工作效率和生活質(zhì)量,。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài),，延緩各種設(shè)施的重置周期,，使建筑得以保值增值，而且要通過(guò)良好的服務(wù),，為用戶(hù)提供便利,，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

因此,，我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。

當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，并不斷壯大,，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)：

首先,，要強(qiáng)化服務(wù)理念,，樹(shù)立品牌意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù),，在服務(wù)中孕育品牌。同時(shí),，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì),。加強(qiáng)品牌宣傳，在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中傳播企業(yè)形象,，以展示企業(yè)個(gè)性,、特點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)cis設(shè)計(jì),，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。樹(shù)立品牌意識(shí),，也可通過(guò)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)活動(dòng),、社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍,，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度,。

其次，物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模,，集體經(jīng)營(yíng),。可提高提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展,。可通過(guò)新建,、聯(lián)合,、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門(mén)聯(lián)合起來(lái),，使房地產(chǎn)投資,、產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì),、施工,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等部門(mén)融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作,，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

再次,，物業(yè)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī),，具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力,。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質(zhì),。一方面,，可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平;另一方面,，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件,，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

最后,，物業(yè)管理可利用高新技術(shù),，可通過(guò)電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù),，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化,。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、以及智能化的水,、電、氣,、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇六

在春暖花開(kāi)的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),，物業(yè)管理心得體會(huì),。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來(lái),，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí),。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類(lèi)紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶(hù),，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開(kāi)他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確,，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期,，正確指揮地下車(chē)出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽(tīng)李主任說(shuō),，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題,。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的,。

一周時(shí)間很快過(guò)去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。