無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

管理者高效溝通技巧篇一

本站已經(jīng)為您介紹了許多溝通的技巧，高效溝通技巧也是屬于溝通技巧的一種,，下面是本站小編為大家收集關(guān)于高效溝通技巧大全,，歡迎借鑒參考。

擁有過(guò)硬的社交狀況,，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn),，很不錯(cuò)，是現(xiàn)代社會(huì)成功人士必備的素質(zhì)之一,，很多人因?yàn)閷?duì)人際方面的事情不是很重視,，導(dǎo)致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來(lái)越明顯了,，而溝通的作用無(wú)疑是最明顯的,，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，很多人認(rèn)為會(huì)說(shuō)很關(guān)鍵,，其實(shí)專家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于“聽(tīng)”的作用,，只有會(huì)聽(tīng)才會(huì)溝通的說(shuō)法你贊成么。

在不少人的意識(shí)里總是把會(huì)“說(shuō)”當(dāng)成溝通過(guò)程中的核心環(huán)節(jié),。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng),。更多的人在平常愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

而實(shí)際上如果能真正理解到“聽(tīng)”的作用會(huì)更有出乎意料的效果,，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話,。關(guān)上耳朵,，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。

由此可以看出，人際方面的交流是離不開(kāi)專業(yè)的溝通技巧的,，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注,，會(huì)說(shuō)固然重要，通過(guò)以上的介紹我們看出會(huì)聽(tīng)也是相當(dāng)有意義的,，只有會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō),，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

溝通對(duì)公司,、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義,，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通,，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或改善,。作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢?很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力,。作為一個(gè)合格的主管,，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%,，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管,，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng),，我們才能夠進(jìn)步得更快,，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

對(duì)公司來(lái)說(shuō),，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1,、收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通,，可以從其他人那里得到更多的信息,，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議,，為自己思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據(jù),，為各級(jí)主管制訂制度、措施,、方法的正確性提供保證,?？赡苈毠さ囊粋€(gè)小小的建議,，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高,。

2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問(wèn)題,，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案,，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績(jī)效才會(huì)不斷提升,。

3,、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過(guò)溝通,，可以促進(jìn)各部門之間,、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解,，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解,，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1,、得到他人或下屬的支持和信賴,。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過(guò)程,，通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴,，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

2、提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力,。溝通的過(guò)程就是相互影響的過(guò)程,，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同,，自己的影響力必將得到提升,。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系,。通過(guò)溝通,，可以化解矛盾、消除隔閡,，增進(jìn)相互的了解和理解,，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

4,、使自己成為受歡迎的管理者,。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施,，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果,，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

5,、充分激勵(lì)下屬的積極性,。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受,，這本身就是體現(xiàn)對(duì)員工的尊重,，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視,，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議,，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,，大家都消極地對(duì)待溝通,，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化,。這種無(wú)所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無(wú)所謂,，有什么問(wèn)題或看法，既不想方設(shè)法去解決問(wèn)題,，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法,，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度,，任由問(wèn)題存在或發(fā)展;管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂,，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題推委拖延,，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中,，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性,，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料,。長(zhǎng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心,，工作上缺乏激情和積極性,，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間,、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠,，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙,。

1,、階段性績(jī)效考評(píng)結(jié)束之前的績(jī)效溝通。(這是最重要的一種溝通形式,，也是最必須的,，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。)

2,、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化,。這種情況下,，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么,，這種變化對(duì)公司有什么好處,，同時(shí)征求員工對(duì)這種變化的看法，最后要對(duì)變化后的工作職責(zé),、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn),。

3、員工工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成,。這種情況下,，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣,，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo),，不要一味的指責(zé)和批評(píng)，要注意了解出現(xiàn)問(wèn)題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問(wèn)題和幫助其在工作上有所提高,，而不是為了追究責(zé)任,，希望其能坦陳分析原因。

4,、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化,，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的,，要對(duì)表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表?yè)P(yáng),，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢(shì)頭,。對(duì)表現(xiàn)非常差的,，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問(wèn)其遇到什么問(wèn)題,，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施,，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

5,、員工工資,、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說(shuō)明變化的原因,，不管是增加還是減少,，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí),，更要闡述清楚公司對(duì)調(diào)整的慎重態(tài)度,，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么,。

6,、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng),，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工提出合理化建議的重視和希望,，要求各級(jí)主管要按公司要求,，對(duì)員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段,。如建議被采納,，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，明確指出建議對(duì)公司發(fā)展的幫助，對(duì)員工提出這么好的建議表示感謝,。如未采納,，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對(duì)其建議的重視,，肯定其對(duì)公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議,。

7,、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因,，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn),、對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),、對(duì)工作的影響、矛盾的無(wú)足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通,。涉及其他部門人員時(shí),，可以請(qǐng)其他部門主管幫助一起做工作。

8,、員工對(duì)自己有誤會(huì)時(shí),。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己,，看自身工作有無(wú)不妥或錯(cuò)誤,，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說(shuō)明自己改進(jìn)的決心和措施,，希望其能諒解。如因員工理解有誤,，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方,，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度,，任由誤會(huì)不斷加深,。

9,、新員工到崗,、員工離開(kāi)公司時(shí),。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容,，明確工作要求和個(gè)人對(duì)他的殷切希望,。通過(guò)溝通，對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行了解,，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí),，也要進(jìn)行充分溝通,，對(duì)其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對(duì)公司的看法,，便于今后更好的改進(jìn)工作,。對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由,，并表明自己本人的態(tài)度,，提供個(gè)人的建議，詢問(wèn)其對(duì)公司的看法,。

10,、公司經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略,、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí),。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說(shuō)明，但一些不便于大面積發(fā)布的,，可采用私下溝通的形式通報(bào),。

11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí),。作為主管和同事,，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難,，并提供力所能及的幫助,，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系,。

一般來(lái)說(shuō),，出現(xiàn)以上情況，各級(jí)主管應(yīng)意識(shí)到,，需要立即與員工進(jìn)行溝通了,。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通,，內(nèi)容和形式可以靈活掌握,，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語(yǔ)言,。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式,。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通,，如用我們的眼神,、面部表情和手勢(shì)去溝通。歸納起來(lái),，我們的溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通,。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息,、思想和情感傳遞給對(duì)方,，并達(dá)成協(xié)議。

1,、語(yǔ)言的溝通

語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么?先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通,。語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式,。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言,、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形,?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等,。書面語(yǔ)言包括我們的信函,、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等,。圖片包括一些幻燈片和電影等,，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。在溝通過(guò)程中,，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞,、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。

2 肢體語(yǔ)言的溝通

肢體語(yǔ)言包含得非常豐富,，包括我們的動(dòng)作,、表情、眼神,。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言,。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候,，用什么樣的音色去說(shuō),，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分,。

我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種,，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感,。

1,、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí),，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作,，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難,，需要提供哪些幫助等,。

2、公司或部門的重大事件,，如重要

合同

3,、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面,。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn),，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表?yè)P(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面,，只要我們善于發(fā)現(xiàn),，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)或沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。

4,、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案,。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美,，可能有其他人做得更好,，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好,，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性,。

5、明確對(duì)下屬工作上的期望,，明確說(shuō)明其工作對(duì)公司,、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流,，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞,，你期望他怎么樣工作,。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn),，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度,，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，提升其使命感,。

6,、對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),。員工在工作上可能存在不完美之處,，作為主管的你,，應(yīng)該給員工多提些建議,，可以在工作方法、思路上給予提醒,，將自己遇到類似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考,。

7、對(duì)公司其他部門在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議,。作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則,，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通,，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會(huì)和隔閡,，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié),，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過(guò)溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況,，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ),，又可以避免流言蜚語(yǔ)、小道消息的傳播,。

1,、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況,。應(yīng)對(duì)照績(jī)效考評(píng)表,、崗位

說(shuō)明書

工作計(jì)劃

崗位職責(zé)

2、完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn),，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明,。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面,，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響,。要做到這一點(diǎn),，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動(dòng)去完成,，對(duì)待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等,。但要注意不要表?yè)P(yáng)一些不值得表?yè)P(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情,。其次要注意表?yè)P(yáng)一定要具體,，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確,。

3,、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題,，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位,，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問(wèn)題的原因,，描述下一步該如何克服和改進(jìn),，同時(shí)提出自己的建議。

4,、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn),。對(duì)正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表?yè)P(yáng)人和內(nèi)容,，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝,。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容,，根據(jù)不同情況(事實(shí)嚴(yán)重程度,、員工個(gè)性特點(diǎn)等)確定是否需要說(shuō)明反饋部門或人員。詢問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法,，幫助制訂改進(jìn)措施,，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報(bào)解決方案等。

5,、幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃,，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

6,、下一階段績(jī)效工作目標(biāo),、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論,、確定工作目標(biāo),、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo),、階段性目標(biāo),、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。

溝通不是簡(jiǎn)單的你說(shuō)我聽(tīng),，而是一個(gè)信息交流,、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感,、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程,，要想取得良好的效果，各級(jí)主管需在實(shí)施過(guò)程中掌握一些原則和技巧,。

1,、要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的,，你還要積極的去傾聽(tīng),，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思,，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ),。

2、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán),。溝通過(guò)程中,，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工,，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重,，才能獲得良好的溝通效果,。

3、溝通方式是靈活多變的,。溝通的形式是不固定的,，沒(méi)有哪一種形式是最好的,，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn),、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整,。

4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系,。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的,，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管,，更應(yīng)該從大局出發(fā),，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系,。

5、溝通應(yīng)是雙向的,。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng),，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講,，大家都真誠(chéng)的說(shuō)出自己心中的想法,，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，也才能為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ),。如果溝通過(guò)程中只有一方積極主動(dòng),，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的,。

6,、要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工,。每個(gè)人因自身定位,、經(jīng)歷、環(huán)境的不同,，對(duì)事情的看法不可能完全一致,，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,，多了解員工的看法和建議,，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮,，才能真正的理解對(duì)方,，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效,。

7,、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn),，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中,，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則,，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡,。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn),。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等,，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

8,、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn),。這一條也是我們反復(fù)講的,，作為主管，尊重和欣賞自己的員工,，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P(yáng),，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用,，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核,，最終錢花的不少，而效果就是不明顯,。再重復(fù)一次,，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng),，也要加以表?yè)P(yáng),，要記住表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做,，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好,。

9、要明確溝通,。明確就是在溝通的過(guò)程中,，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解,。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話,，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好,，工作非常努力,?！焙孟袷窃诒?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”,。這句話好像又在鞭策你,，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以,，溝通中一定要明確,，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力,，明確溝通,。

1、對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論,，尤其是否定性的結(jié)論,。即使有不同意見(jiàn)，也要委婉的提出請(qǐng)對(duì)方思考,。分歧較大時(shí),，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮,，同時(shí)請(qǐng)對(duì)方再考慮，努力達(dá)成共識(shí),，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工,。

2、激勵(lì),。在傾聽(tīng)過(guò)程中,，要運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣,，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái),。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度,、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對(duì)談話者深層的欣賞和贊同,，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬,。

3,、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí),，你并不會(huì)失去什么,，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人,，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重,。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸(要正對(duì)著講話者,、不時(shí)進(jìn)行目光的交流);不隨意打斷對(duì)方的談話(在對(duì)方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見(jiàn));集中注意力聽(tīng)，不做不相關(guān)的事情(如玩弄筆或紙,、頻繁的做動(dòng)作),。

4、換位思考,。不光是溝通過(guò)程中,，在考慮任何涉及到人的問(wèn)題時(shí)，都要注意換位思考,，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn),。因?yàn)閮A聽(tīng)不只是聽(tīng)談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵,，從談話者的角度去看待問(wèn)題,，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么?說(shuō)話者需要的是什么?他想要解決什么問(wèn)題或達(dá)到什么目標(biāo)?你必須換位思考，從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，才能真正理解別人說(shuō)話的真正含義,。

1、不要只是指出問(wèn)題,，而要提出解決問(wèn)題的方案,，光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨,，而指責(zé)和抱怨從來(lái)不會(huì)有什么好的效果,。

2、不要威脅或給別人下最后通牒,。既然是溝通,，目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣,，如“你怎么”“你再完不成,，就將…”等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼,，將會(huì)取得更好的效果,。

3、無(wú)論是明確的還是含糊不清的,，都要注意“因?yàn)椤边@個(gè)字眼,，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化,、合理化,，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它,，而不是用“因?yàn)椤眮?lái)給自己辯解,。作為主管，我們更需要作出表率,。

4,、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播,，否則很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ),。對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出,，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感,。正相反,，強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播。

5,、控制自己評(píng)判他人的傾向,。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí),，我們一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人,，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來(lái),，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人,，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀,，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中,，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向,，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性,，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了,，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。

6,、切忌猜測(cè)他人或他人行為的動(dòng)機(jī),，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī),。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為),，一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任(動(dòng)機(jī)),，而如果自己遲到,，則會(huì)有很多理由：堵車,、昨晚加班、孩子生病等來(lái)為自己開(kāi)脫,，表明自己主觀上不想遲到,，肯定沒(méi)有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任,。因此作為主管,，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通,。

1,、多提建議少些說(shuō)教。對(duì)員工的工作,，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí),，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受,。

2,、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿信心,。要對(duì)員工充滿信心,，對(duì)溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工,，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果,。

3、對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性),。溝通中對(duì)員工的表?yè)P(yáng)或批評(píng),，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí),，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討,，不要定性或下結(jié)論。

4,、注意顧及和理解對(duì)方的感受,。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí),，首先表明對(duì)對(duì)方的理解,，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你”,，這樣更容易引起對(duì)方的信賴,，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通,。

七,、提升溝通效果的技巧

1,、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng),，只有講出自己的真實(shí)感受,，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果,。

2,、交流開(kāi)放式的問(wèn)題。溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的,，避免出現(xiàn)選擇題,，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受,，從而獲得真實(shí)的答案,。

3、說(shuō)出自己的理解,。對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的理解,，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象,。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好,。

4、重復(fù)對(duì)方的話,。對(duì)對(duì)方提出的重要問(wèn)題或形成的結(jié)果,，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度,，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重,，還可以對(duì)問(wèn)題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對(duì)方的談話興趣,，獲得更為廣泛的信息,。

5、多溝通一些美好的事物,。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來(lái),，向下屬作出一個(gè)未來(lái)的承諾,，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞,，同時(shí)消除只有在業(yè)績(jī)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度,。

6,、要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn),、避免缺點(diǎn),，才能不斷的提升和鼓舞士氣,。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度,，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后,，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施,。

7、重視欣賞和肯定的作用,。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn),，經(jīng)常肯定和欣賞員工的表現(xiàn)和行為,，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣,。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面,，執(zhí)行一段時(shí)間以后,，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化,。

8,、注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要,、緊急事項(xiàng)或

規(guī)章制度

以上就溝通的重要作用和意義,、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇,、溝通的內(nèi)容明細(xì),、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧,、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述,。當(dāng)然正向前面所說(shuō)的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的,，管理者的一個(gè)眼神,、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候,、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效,。總之溝通沒(méi)有一定的成規(guī),，關(guān)鍵在于我們各級(jí)主管要充分重視溝通的重要意義,，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì),，一切從工作出發(fā),，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率,，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。應(yīng)該說(shuō)，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑,，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間,、管理者與被管理者之間的配合更加默契,，將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系,，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快,、更加高效。

管理者高效溝通技巧篇二

男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊,?！?

割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！?

——謝謝,，我明天下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì),。?

員外深受感動(dòng),，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷,。?

五,、雙贏。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏,。?

會(huì)議有很多可以改善的空間,，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點(diǎn)建議供參考：?

一,、焦慮,。公司一旦有什么消息傳出來(lái)，大家就會(huì)非常焦慮,。?

面對(duì)傳言應(yīng)該怎么做呢,？要做以下三個(gè)動(dòng)作：?

一,、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播,，不如干脆來(lái)個(gè)大公開(kāi),。?

三、快速行動(dòng),。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要。?

六,、詢問(wèn)型。希望了解他人的立場(chǎng),，感受他人的愿望,。例如：“老左，公司最近在湖南長(zhǎng)沙開(kāi)了一個(gè)分公司,，人手不夠,，我們打算先把你調(diào)過(guò)去，你覺(jué)得這個(gè)安排好不好,？你有什么想法就告訴我,，你有什么條件？” ? 只要記住這六點(diǎn),，不要過(guò)度地侵略別人,，也不要把自己弄得太退縮，就是積極,。

如何了解員工的工作熱情,因?yàn)橐坏﹩T工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點(diǎn)很重要,。

可以通過(guò)以下途徑:

一、了解員工近期的工作態(tài)度

如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高,，對(duì)自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理,。如不及時(shí)與之溝通,，員工很有可能在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)跳槽。

二,、了解員工近期的工作質(zhì)量

如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么,，是工作難度太高,還是時(shí)間不夠,還是他心不在焉。如果是工作難度太高或時(shí)間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了,；如果是心不在焉,需要了解為什么,，積極地尋求解決問(wèn)題的方法。

三,、了解員工近期的對(duì)待同事的態(tài)度

如果對(duì)待同事的態(tài)度不好證明他對(duì)自己的工作環(huán)境感到不滿,，由于不想長(zhǎng)期停留，所以不花心思處理人際關(guān)系,。

四,、了解員工處理問(wèn)題的方式

是積極的還是消極的。如果是消極的,，需要了解為什么,，是工作原因,還是其他原因，并積極地尋求解決問(wèn)題的方法,。

管理者高效溝通技巧篇三

溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一,，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效,。要想達(dá)成有效的溝通,，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧,。下面是小編整理的高效溝通技巧和方法,，希望對(duì)你有幫助!

這可能違反了直覺(jué)，但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺(jué)得自己很特別,。魅力這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”,。你無(wú)關(guān)緊要——?jiǎng)e人才是最重要的。

讓人覺(jué)得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā),。而是,，簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)題并且傾聽(tīng)他們的回復(fù)，并且當(dāng)你結(jié)束談話時(shí),，重新引用他們所說(shuō)的`話,。例如：“在西班牙玩的開(kāi)心點(diǎn)?！边@表示你真的在聽(tīng),，并且對(duì)他們有興趣。

讓他們思考問(wèn)題,。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”

讓他們感同身受的故事,。在詳述一個(gè)例子時(shí),，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以,，您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調(diào)直奔主題,，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問(wèn)題的客戶，這樣的一個(gè)故事,。故事比強(qiáng)行銷售聽(tīng)起來(lái)要更好。

如果在談話一開(kāi)始,，您就可以抓住他們的注意力,，他們知道談話中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機(jī)會(huì),，讓他們堅(jiān)持下去,，聽(tīng)其余的內(nèi)容。

好吧,，我們從使用隨意,、非正規(guī)的詞開(kāi)始。這將讓我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很真實(shí),。當(dāng)在壓力下工作時(shí),，這特別的重要，因?yàn)槭褂梦覀兺ǔＪ褂玫脑~將使我們覺(jué)得更加放松,。

下一步,，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,，或聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來(lái)控制學(xué)生,，被人們稱之為“幻燈片”的聲音,。

如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音,，試試做這個(gè)練習(xí)：在你的椅子上坐直。把你的手合起來(lái),，好像在祈禱的樣子,。確定你的前臂與地面平行,。放松并且輕輕的呼吸。現(xiàn)在,，用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起,。當(dāng)你在擠雙手時(shí)，將你肺部空氣通過(guò)嘴給排出來(lái),。在你將空氣擠出的時(shí)候,，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進(jìn)來(lái)了?，F(xiàn)在,，嘗試說(shuō)說(shuō)話,，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音,，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說(shuō)的話,。

在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住,，每當(dāng)我們說(shuō)話時(shí),，人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是,，讓別人覺(jué)得自己有價(jià)值,，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺(jué)得自己是個(gè)人,。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來(lái),。

管理者高效溝通技巧篇四

2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽(tīng)聽(tīng)完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)機(jī),、對(duì)象,、狀態(tài)、氣氛,、關(guān)系,、價(jià)值。

二,、東方文化和西方文化：東方文化：仁,。西方：力。

三,、中國(guó)人的四種人格|：外圓內(nèi)方,、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓,、外圓內(nèi)圓,。

四、馬斯洛的五種需求：生理,、安全,、社交、尊重,、自我實(shí)現(xiàn),。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起,。每?jī)芍芙o客戶發(fā)短息,，做心理?yè)崦０鼔蜃约旱呐笥?。要?jiān)持,、給予持久的關(guān)懷,。

五、溝通時(shí)要稱贊下屬,，相對(duì)發(fā)暗示,，你對(duì)我很重要。

六,、公司要提倡什么,。反對(duì)什么？每個(gè)人必須清楚,？還有公司的企業(yè)文化,。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。

七,、管理的核心是人性,，營(yíng)銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）,。要設(shè)計(jì)銷售降龍十八掌,，就是銷售整個(gè)流程、細(xì)節(jié),，給客戶溝通時(shí)先說(shuō)什么,？再說(shuō)什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來(lái),。啟發(fā)：精化管理,，把員工日常職責(zé)、行為量化,、詳細(xì)地寫下來(lái),。

管理者高效溝通技巧篇五

在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通,，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,，才能完成工司的管理運(yùn)作。如果沒(méi)有掌握溝通的技巧和規(guī)則,，很容易犯下錯(cuò)誤,。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù),，更是社會(huì)生存的技能,。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,，供你閱讀參考,。

視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí),，為了追上頭腦中圖像的變化,，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高,，他們的呼吸較為短促,，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸,。

聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐,，音調(diào)平和、呼吸勻稱,，通常在胃部起伏較大,，說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。

感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的,，聲音低沉,，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考)，同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多,，也通常以腹部呼吸,。

對(duì)不同感官類型的人，你得使用不同的速度,，音調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō),，你得用他的頻率來(lái)和他溝通,。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事,，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式,，不疾不徐,，用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切,，否則你說(shuō)的再好,，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。

對(duì)待視覺(jué)型的人,，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話,，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪,。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話,，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高,，你得和他一樣高,，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓,，你能做到這點(diǎn),，對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

肢體動(dòng)作,、臉部表情,、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,，溝通時(shí),，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì),，他們的舉止,，時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá),，他們聳肩伸頸,，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸,，你也用胸部呼吸,，他們吸氣時(shí)你也吸氣,，呼氣時(shí)你也呼氣,，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣,，你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣,，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你,，接納你,，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故,。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí),，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳,，你別去模仿她走路的樣子,。

要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性,，同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí),，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情,、呼吸時(shí)你會(huì)覺(jué)得非常不自在,，同時(shí)做得不好或不像,，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳,，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作,，表情和呼吸來(lái),，當(dāng)你到了這種地步時(shí)，成功也就離你不遠(yuǎn)了,。

模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字，聲音,、肢體動(dòng)作,，當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作,，而以主動(dòng)的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變,，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),，你便可借助這個(gè)親和力來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了,，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。

希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始,，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧,，在文字、聲音,、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的頻道,，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界,，用他人的頻道和他人溝通，是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,，也必是一個(gè)好的跟隨者，同樣的道理,，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，你就得先跟隨他人的頻率來(lái)和對(duì)方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力,，去影響他人,，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你,，你若不能和他人溝通,，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者,，要做哪一種人,，你得自己決定。

管理者高效溝通技巧篇六

首先,，是自我介紹和面試,。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦,，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感,。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱,，對(duì)方也會(huì)熱忱,。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常,，語(yǔ)音要清晰,。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方,，有助給人以好感,；相反,，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定,，面紅耳赤,，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明,，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說(shuō)話要有邏輯和層次感,。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精,，要講究禮儀。

總之,，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！