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科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇一

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè),，落實護(hù)理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

3)強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇二

護(hù)理工作需要的是耐心和愛心,，在和被護(hù)理者接觸的過程中不斷成長，總結(jié)出經(jīng)驗,，為今后提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備,。下面是由中國人才網(wǎng)整理的20xx護(hù)理工作計劃，歡迎閱讀,。

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的具體方案,，結(jié)合骨科專科的特點,，認(rèn)真落實以病人為中心,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理,，力求從點滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程,，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：

一,、提高思想認(rèn)識,，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護(hù)士15人,，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作,，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對患者進(jìn)行分級護(hù)理,，患者的護(hù)理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4,、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實用,。

5,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,，實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。

6,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7,、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護(hù)辦會,，每位護(hù)士匯報工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,，向病人做詳細(xì)的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

9、護(hù)士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風(fēng)險,、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇三

一,、加強職業(yè)道德教育,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1,、樹立護(hù)士良好職業(yè)形象,，要求護(hù)士規(guī)范著裝，使用服務(wù)用語,，在崗愛崗,，責(zé)任心到位。

2,、新老護(hù)士團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好傳幫帶，發(fā)揚團(tuán)隊精神,。

3,、病患反映的好人好事，及時給予表揚,。

二,、加強護(hù)理質(zhì)量管理。

1,、完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn),，實行上級護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護(hù)士工作,。護(hù)士長每星期組織一次護(hù)理查房,，分別針對一般、疑難危重等不同病種,。

2,、針對icu無陪護(hù)、探視時間短等特點,，抓好基礎(chǔ)護(hù)理,，堅持危重病人床頭*，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

3,、加強護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí),，結(jié)合icu十大安全目標(biāo)，做好各管道的標(biāo)識,、護(hù)理工作,。

4、定期組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以臨床隨機培訓(xùn)考核為主,。

5、利用晨會選擇在院的一個病種及時進(jìn)行相關(guān)理論知識和護(hù)理常規(guī)的學(xué)習(xí),，有效提高當(dāng)日護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量,。

6、開展qc活動解決護(hù)理問題,。

7,、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，定期檢查護(hù)理質(zhì)量,，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤,，提出護(hù)理措施，減少不良事件發(fā)生,。

8,、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患,，分析原因,，制定預(yù)防措施。對于不良事件,、風(fēng)險評估,、會診、壓瘡等情況,，及時進(jìn)行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。

三,、做好人力資源的培訓(xùn),，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。

1,、制定科室的培訓(xùn)計劃,，按照計劃逐月逐級落實,。

2,、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn),，做好低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí),。

四、強化護(hù)理安全意識,，加強全員安全教育,。

1、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論,，提出防范措施。

2,、強化icu護(hù)士的“慎獨”精神,，強調(diào)用藥安全。

3,、加強護(hù)理文件書寫的培訓(xùn),、檢查工作，進(jìn)一步完善特護(hù)單的內(nèi)容,，確保護(hù)士及時,、客觀、真實,、完整地完成電子護(hù)理記錄,，確保醫(yī)療護(hù)理安全。

4,、針對科室存在問題,，制定護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護(hù)士各班在崗的責(zé)任心,。

五,、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，利用各種機會和方式,，不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能,。

1、鼓勵科內(nèi)護(hù)士參加各種學(xué)歷教育,。

2,、加強低年資護(hù)士基本技能操作培訓(xùn)。

3,、重視?？谱o(hù)理人員培養(yǎng)。

4,、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內(nèi)護(hù)士去進(jìn)修icu專科護(hù)理技術(shù),。

六,、認(rèn)真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護(hù)理工作達(dá)到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn),。

七、做好科室的教學(xué)及科研工作

1,、認(rèn)真做好新進(jìn)科人員,、實習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn),、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教,、用相結(jié)合,，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作,，得到實習(xí)生的好評。

2,、做好20xx年icu護(hù)理科研新技術(shù)新項目的開展工作,。

八、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作,。

1,、針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點,，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進(jìn)行分析,，討論,，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。

2,、做好醫(yī)生、護(hù)士,、護(hù)工,、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生。

九,、及時完成臨時性,、指令性任務(wù),，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，振奮精神,，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取，實現(xiàn)科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè),，使icu護(hù)理工作邁向新臺階。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇四

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進(jìn)行獎勵補償，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇五

一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。

3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇六

在新的一年里，隨著科室條件的改善,，對護(hù)理工作也提出了更高的要求,，我們要以此為契機，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格落實規(guī)章制度,，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練,，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍,。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作計劃如下:

一,、突出?？铺厣蛟熳o(hù)理品牌,。

護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè),，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重,?？苾?nèi)重點培養(yǎng)2名責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教,，務(wù)求達(dá)到效果。準(zhǔn)備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫,，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

二,、抓好質(zhì)量管理。

1,、針對護(hù)理工作中存在的難點,、焦點問題，設(shè)置工作重點,，堅持把以"病人為中"的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),。

2,、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透,、貫穿,、落實到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個良性循環(huán),。

從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠,。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),。

1,、配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),。不同年資,、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。

2,、持續(xù)抓好專科知識的培訓(xùn),，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì),，采取有效的學(xué)習(xí)方式如:護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示,，完善業(yè)務(wù)查房的形式,。讓有經(jīng)驗的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授護(hù)理經(jīng)驗,。如遇模糊概念,，大家一起討論，共同解決問題,。

3,、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核,，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。

4,、鼓勵各位護(hù)士參加院內(nèi),、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新知識。

四,、整理好護(hù)理流程和告知,。

1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ),，我們在基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、健康宣教方面要有合理的工作流程,，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，細(xì)化每個環(huán)節(jié),，真正做到符合臨床工作實際、切實可行,。

2,、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院,、體位,、治療、特殊注意事項,、?？瓶祻?fù)的告知。

五,、切實落實"以病人為中心"的服務(wù),。

1、完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的"要我服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)",。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護(hù)理,。

2,、把"以病人為中心"的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),。

建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。

六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

1,、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點,，指導(dǎo)其工作,，發(fā)揮個人專長,。

2、建立團(tuán)隊精神,，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績,，充分發(fā)揮個人力量。

讓每個人都參與管理,，以增強其責(zé)任感和主人翁意識,。

七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理,。

每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá),，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放,，以便查閱,。擬指定專人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中,。

八、開展護(hù)理成本效益的研究,。

避免資源的閑置與浪費,，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源,。

定量分析,，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù),，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

安全。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇七

一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護(hù)士崗位管理,，調(diào)動護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

二,、具體計劃

（一）全科行動,、加強思想政治教育,，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1、科室高度重視,，以主任,、護(hù)長帶頭，通過全科工作會議,，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2,、工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實,，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn),，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題,。

2,、主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制,，有問必答,，和藹可親。

3,、提供便民措施,，如開水,、一次性杯、紙巾,、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費,，代取藥,，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者,。

4,、開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭,，“請”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5、提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點前對病室進(jìn)行再一次清潔,，護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃,，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2,、科學(xué)排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。

3,、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

4、在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達(dá)急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品,、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全。

5,、急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護(hù)士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查、先診斷,、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),，納入科室培訓(xùn)計劃中,。

（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式，生動活潑的風(fēng)格,，對病人進(jìn)行教育,。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進(jìn)行改善,，解決難題,。

(六）加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施

（1）強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

（2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

（3）強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),，對科內(nèi)跌倒、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實,，評價改進(jìn)效果，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。

(八）對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,，重視心理護(hù)理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強抵御外界一切不良因素的能力,。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊精神,，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護(hù)士的歸屬感,。

（2）科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒,，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀,。放松心情，傾聽音樂,、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂觀面對生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。

（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時進(jìn)行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗,，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),，如護(hù)理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護(hù)理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力，消除疲勞,。

（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護(hù)士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,，縮短與他人,、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操,。

三、績效管理

1,、制定急診護(hù)士分層級管理辦法,。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn),，提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情,。

2、結(jié)合急診工作特點,，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動護(hù)士積極性,。

3、提高護(hù)士的法律意識,，遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定,。加強護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4,、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓(xùn),，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇八

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷,，科室條件的改善,，全科護(hù)理人員將以此為契機，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,，堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，樹立“尊重、理解,、關(guān)愛”的服務(wù)理念,，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制,，按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周五的科內(nèi)例會上進(jìn)行總結(jié)；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改,。

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實行apn排班方法,，彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

（4）深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,、安全防護(hù)。

8,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績效考核依據(jù),。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進(jìn)一步落實臨終關(guān)懷護(hù)理,，對臨終病人身體舒適,、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,，擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,，并建立picc隨訪，確實落實picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),，picc置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,，為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇九

2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,，修訂完善各項護(hù)理常規(guī)，力求各項制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定,，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護(hù)理管理的特點，做好安全護(hù)理工作,，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理,，患者的護(hù)理級別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認(rèn)識疾病,，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理,，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色,，開展豐富多彩的工娛,、運動、作業(yè)治療,，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療,，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全,，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù),，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會,，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求，解答疑問,，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通,，護(hù)理人員必須以愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員,，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班,，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十

一、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平。

二,、加強人文知識的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識,，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護(hù)士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次。

3,、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ),。

4,、重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo)。

三,、加強護(hù)理管理,，提高護(hù)士長管理水平

1、加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

2,、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.

四、加強護(hù)理質(zhì)量過程控制,，確保護(hù)理工作安全,、有效

(一)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔,。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二,、三名,。

(二)、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量,。

(三),、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,，提出整改措施。

五,、加強護(hù)理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。

3,、強化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好。

六,、做好教學(xué),、科研工作

1、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動,。

2,、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課,，了解實習(xí)計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試。

3,、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作,，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見,。

4,、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài),，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5,、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項,。

七,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反反饋信息,，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

2、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十一

一,、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍,。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義,、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二,、規(guī)范病房管理,，落實重點工作。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,，修訂完善各項護(hù)理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護(hù)理管理的特點,，做好安全護(hù)理工作,，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情,，對患者進(jìn)行分級管理,，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

三,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任,。

對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員,，實行彈性排班,，加強節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示,。

四,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛,、運動,、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度，保障患者安全,，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。

五,、降低陪住率，提高患者滿意度,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強陪護(hù)家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十二

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進(jìn)行獎勵補償,，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇十三

一,、指導(dǎo)思想：我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

（3）加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

（4）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯,、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進(jìn)行獎勵補償,，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。