總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行業(yè)年度工作總結篇一

一、工作總結

1,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高,。

20_年,，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據不完全統(tǒng)計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20_年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

20_年5月，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作。

5,、黨務工作

根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關工委的入黨培訓。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果,。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強,。

2、在省行舉辦的20_年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行業(yè)年度工作總結篇二

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務經營指標完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加 萬元,，增長了 %,。。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末,，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加,。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二,、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200*年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產,、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網點積極參與,，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元,，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔大,、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰,、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶,，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末,，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。同時，狠抓清收工作,。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標。

(五)深化改革,，強化管理,，提升服務品質和競爭力。今年,，我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗,，實行內部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調,，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據網點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經理等級制,，真正調動員工的積極性。在組織機構上,，推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌。其次,，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。嚴格執(zhí)行《行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領導每月至少應對基層網點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，把內部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務,。加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經營網點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比,。同時,重視加強財產管理,、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本,，減少費用支出,。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下,，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌,。通過制定和實施質量方針和質量目標,、內部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三,，開展“創(chuàng)一流服務,，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次,。我行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班

前講評制、每日一星,、值班經理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動,，使我行的業(yè)務成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農行的形象,，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。第四,，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質,。今年以來,，我行堅持“人才興行，以人為本”,，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質,。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級,、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干,。第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,，支行加強了網點的改造工作,，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展,。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故,，得到分行有關部門的好評,。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

(二)從經營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

四,、明年工作思路 (略)

銀行業(yè)年度工作總結篇三

時光如梭，來到咱__銀行已一年多,，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結：

一,、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調等電源電器設備,。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等,。截止20__年__月__日，經領導審核批準,，我行已發(fā)文共__份,。

七、負責對總行qd,、內網通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20__年__月__日，我行已收__社,、__處,、__局等上級部門重要文件共__份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調管理工作,。截止20__年__月__日,。我行共召開重要會議__場,，大型營銷活動__場，組織培訓__場,，組織大型考試__場,，接待上級檢查組__次。

十四,、負責領導指派的其他任務,。

來我行這段時間學習了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結經驗，并用心向領導,、同事請教,、學習

三、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

六,、接下來的工作計劃

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉眼間20__年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結：

一,、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經驗和心態(tài)上的準備。

二,、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音,，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后,，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵。

三,、總結

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務!

銀行業(yè)年度工作總結篇四

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

本人于20xx年4月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入支行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結一致，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識,；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質；其二,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們行共同走向更好的明天。

銀行業(yè)年度工作總結篇五

上半年,，我支行按照總行和__支行工作部署,，認真貫徹全行“____、____,、____”工作方針,，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設,，強化內控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。

一、各項指標完成情況

今年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著,。6月末,，對公存款余額為___億元，較年初新增____億元,增長幅度和實際增長量都排在___支行所轄網點前列,。對公存款日均增加____,，列___支行區(qū)所有網點第_位,，新開對公賬戶__戶。授信業(yè)務通過授信工作人員努力,，為避免風險,，上半年，我支行共收回個人貸款___萬元,，避免因利率波動產生的風險,，并且對_____進行了。四級不良貸款收回____萬元,，整體質態(tài)有一定好轉,。

(二)各類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據,，14項可比指標中,，___項超過__分，5項得到滿分,。儲蓄存款

余額__億元,較年初增加____萬元,，列__支行所屬網點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個人網銀有效新增客戶數(shù)小____,。

二,、全年主要工作回顧。

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設,，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結,、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心。一是建立____支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時，___支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,，提高職工整體素質,，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習,，對難點進行討論,。做到業(yè)務準確性高,。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度,。

(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構,，以產品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。___支行擁有對公客戶___余戶,，數(shù)量排全區(qū)網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時,，應注重維護存量客戶,。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理,。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在____萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員,，目前我支行安排_名對公非現(xiàn)金柜員，_個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公大量業(yè)務;四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網絡與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和___支行工作精神,，大力推進扁平化工作。營業(yè)網點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢,，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源,，能夠激發(fā)出網點經營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生,。

銀行業(yè)年度工作總結篇六

今年是全轄工作固本強基,、突破創(chuàng)新、實現(xiàn)新的一流目標的關鍵一年,。我支行以xx屆四中全會為指針,，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署,，以突出一個目標：以人為本,，凝聚人心，激發(fā)潛能,，打造一流隊伍,，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個創(chuàng)建：文明單位創(chuàng)建,，學習型支行創(chuàng)建;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育,、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發(fā)展史教育;創(chuàng)新四個機制：貨幣信貸指導機制,、對金融機構的檢查評價機制,、績效考核評價機制、爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制;實現(xiàn)六個突破：貨幣政策執(zhí)行績效上有新突破,、金融生態(tài)環(huán)境建設上有新突破,、金融服務工作全新全優(yōu)上有新突破、調研信息,、宣傳報道質量和層次上有新突破,、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破、素質適應,，履職能力提高上有新突破為整體工作思路,。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟,，切實加強窗口指導,，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監(jiān)測,，反映貨幣政策效應,，引導轄區(qū)金融機構優(yōu)化信貸結構，增加有效投入,，促進我縣經濟,、金融,、社會全面、協(xié)調,、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將一年工作總結如下：

實行商品監(jiān)測，搞好商品供應

商品是否豐富,、價格是否平穩(wěn),，是判斷市場優(yōu)劣的標準。商業(yè)信貸的任務就在于及時,、

足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂,，我們采取的措施是：

(一)進行商品排隊和監(jiān)測

為保證市場供應,，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要,，年初,，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品,、134種平銷商品和69種滯銷商品,，通過排隊，摸清了市場狀況,，找到了工作著力點,。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓,，減少資金占用,，我們集中對火柴、肥皂,、奶粉,、搪瓷用品等50種商品進行監(jiān)測，設置了監(jiān)測卡,，每旬統(tǒng)一對這些商品的進,、銷、存,、價格等方面進行監(jiān)測分析,，然后及時指導商業(yè)企業(yè)調整采購重點。如今年4,、5月份,，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支持百貨站重點采購,。僅7天,，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平,。

在支持商業(yè)企業(yè)經營中,，我們還從大處著眼，引導企業(yè)把近期市場和遠期市場結合起來,，把短期效益和長期效益結合起來，把企業(yè)效益同社會效益結合起來,，以求得市場的長期穩(wěn)定,。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收,，一時間蒜苔市場價格迅速下落,，廣大農民普遍為銷路和價格發(fā)愁。我們認為,，如果蒜苔價格下擺過低,，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響,，為迅速解決問題,，保持蔬菜市場的長期穩(wěn)定，我們建議市政府召開了由財政,、稅務,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調會議,，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策,，理順了各方面的關系。我們及時發(fā)放貸款100萬元,，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬斤,，迅速穩(wěn)定了市場價格，保住了市場,，為菜籃子問題消除了隱患,，市政府對我們的工作予以高度評價。

(二)壓集體,、保國營,，重點支持國營零售企業(yè)

國營零售企業(yè)直接面對消費者，擔負著供應市場,、平抑物價的艱巨任務,，其經營好壞對市場關系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任,。為此,，我們確定了壓集體、保國營,、重點支持零售企業(yè)的貸款投放序列,。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元,，而 17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元,。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經濟效益明顯提高,，完成購,、銷、利為4079萬元,、6788萬元和 179萬元,，分別比去年同期增長25.6%、31.4%,、29.8%,，資金周轉較去年同期加快7.5%。

重視決算審查,，搞好綜合反映

為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實實的經濟效益,，維護流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進行審查,，共審查出虛假利潤134萬元,，并及時采取果斷措施，督促企業(yè)調整了帳務,，保證了年終決算的真實性,、準確性。今年,，我們還重點抓了綜合反映工作,，努力當好領導參謀，共寫出經濟活動分析,、調查報告,、專題總結、論文,、經濟信息等249篇,，被有關部門轉發(fā)錄用的達169篇，通過寫作,，同志們的業(yè)務素質也有了明顯提高,。

抓政治思想工作,，促廉政建設

今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán),，堅定不移地執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，自覺地,、堅決地資產階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗,、重振黨威,，我們還狠抓了廉政建設，制定了實施方案,，堅決做到不吃請,、不受禮、不以貸謀私,，清正廉潔，把我們建成一個團結的集體,、戰(zhàn)斗的集體,、朝氣蓬勃的集體。1989年過去了,，新的一年即將到來,，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著力調整信貸結構,，再創(chuàng)新成績,，再上新臺階，大力促進我市的商品流通,，為發(fā)展經濟,，振興聊城做出貢獻。

中國工商銀行xx市支行

xx年12月

銀行業(yè)年度工作總結篇七

一,、完成__年全系統(tǒng)會計決算的編制工作

年初,，我處召開全系統(tǒng)財務決算布置會議，針對全系統(tǒng)__年會計決算的有關具體要求進行布置和培訓,。組織各級預算單位核對經費指標,、清理有關帳務。指導基層財務人員編制會計決算報表,，組織財務人員會審匯編,，準確及時地完成了行政事業(yè)單位會計決算、基本建設單位會計決算工作,。

二,、認真執(zhí)行__年部門預算

一是根據省財政廳下達的我系統(tǒng)__年部門預算，一一進行分解，批復下達全系統(tǒng)各級預算單位,。

二是積極與財政部門協(xié)商爭取,，將被省財政部門凍結的上年預算指標結余申請回來，及時下達給基層各單位繼續(xù)使用,。

三是組織執(zhí)行__年預算,，按月審核全系統(tǒng)各級預算單位用款計劃。

三,、開展落實黨政機關厲行節(jié)約十項要求專項工作

根據中共中央,、國務院辦公廳《關于黨政機關厲行節(jié)約若干問題的通知》精神以及省委、省政府的有關部署,，我局在全系統(tǒng)范圍內認真開展落實厲行節(jié)約專項工作,。省局專門成立了全系統(tǒng)厲行節(jié)約專項工作領導小組，辦公室設在我處,。5月15日至25日為動員部署階段,，5月26日至6月15日為摸底統(tǒng)計階段，對__年至__年因公出國經費,、車輛購置及運行費用支出,、公務接待支出以及用水用電用油等情況進行全面統(tǒng)計摸底。在此基礎上省財政廳提出相關經費壓減計劃,。6月16日至10月底為落實檢查階段,。通過全系統(tǒng)的統(tǒng)計摸底，省財政廳核定我局共壓減經費預算1258萬元,，其中車輛購置及運行費用149萬元,，公務接待25萬元，用電用水等日常公用經費157萬元,，項目經費833萬元,，事業(yè)單位公用經費94萬元。

四,、全面開展小金庫專項治理工作

為貫徹落實《中共中央辦公廳,、國務院辦公廳印發(fā)<關于深入開展小金庫治理工作的意見>的通知》精神，按照省委,、省政府的統(tǒng)一部署,，我局成立了全系統(tǒng)專項治理領導小組，認真組織全系統(tǒng)開展小金庫專項治理工作,。領導小組的日常工作機構設在我處,，研究和制定全系統(tǒng)治理小金庫的專項工作實施方案，組織和指導全系統(tǒng)各級單位認真開展小金庫專項治理工作,。

6月9日在常州召開全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)治理小金庫專項工作會議,。會議傳達了中央和省委,、省政府有關會議和文件精神，研究和具體部署全系統(tǒng)治理小金庫專項工作,。要求全系統(tǒng)各級單位以高度的政治責任感切實做好治理小金庫工作,，認真開展自查自糾，要以這次治理小金庫為契機,，進一步提高全系統(tǒng)財務管理和內部審計工作水平,。專門設立并公布了舉報電話和舉報郵箱，指定專人負責,，確保件件有交待,、事事有落實。切實保護舉報人的合法權益,，對舉報有功的單位和個人給予一定的獎勵,。經過全系統(tǒng)的認真自查，絕大多數(shù)沒有發(fā)現(xiàn)小金庫的現(xiàn)象,。只有個別單位發(fā)現(xiàn)小金庫現(xiàn)象,，涉及金額六萬多元，主要是有關業(yè)務部門將會議培訓的結余存放在賓館以及零星租金收入未納入單位財務管理,。經過本次自查自糾,，已立即整改，全部收歸單位財務管理,。

五、切實加強國有資產管理,。

一是按照省財政廳的有關文件,，向各單位下達資產清查結果批復，全系統(tǒng)資產處置累計金額1550萬元,。同時明確要求各單位對資產清查中經批準處置的固定資產,，必須統(tǒng)一移交至產權交易機構進行公開處置，不得自行變賣,。二是組織進行固定資產信息管理系統(tǒng)培訓班,，在全系統(tǒng)推廣固定資產計算機管理軟件，逐步實現(xiàn)資產管理的信息化,、網絡化,、程序化。三是嚴格固定資產特別是房產的處置,，辦理淮安市局和淮安藥品檢驗所現(xiàn)有辦公業(yè)務用房轉讓的立項申報,、評估備案、交易委托等事宜,。目前,，上述房產正按照省財政廳的要求,，在省產權交易中心及淮安市產權交易中心進行公開轉讓。四是辦理了省局購置華陽大廈負一樓和六樓的契稅減免工作,，節(jié)約經費約220萬元,。

六、加強基本建設項目管理,。

一是嚴把基本建設工程立項關,。對申請立項的基本建設項目，實地調研,，反復測算,，多方比較，明確意見后提交黨組決策,，并辦理了徐州醫(yī)藥學校新建教學樓項目的立項批復,。二是繼續(xù)嚴格在建工程管理。對淮安,、徐州,、江都、泗陽等單位的基建項目進行實地檢查,，明確要求各建設單位嚴格執(zhí)行基本建設招投標和政府采購的有關規(guī)定,，加強施工監(jiān)管，確保工程質量,。三是嚴格基本建設資金管理,。在充分保證基本建設所需建設資金的同時，切實加強基本建設資金管理,，嚴格執(zhí)行大額資金審批制度,，嚴把工程資金支付關，不斷提高基本建設資金使用效益,。四是嚴格基本建設審計,。繼續(xù)對淮安市局、徐州市局的在建項目進行跟蹤審計,，對宿豫,、宜興、無錫藥檢所等單位的建設項目進行竣工決算審計,，共節(jié)約工程造價約150萬元,。

七、繼續(xù)做好非稅收入和罰沒收入管理工作

一是加強票據日常管理,，完成財政票據年度檢驗工作,。上半年，根據《省財政廳關于開展省級和駐寧中央單位__年財政票據年檢工作的通知》文件要求,，對__年度全系統(tǒng)所使用的非稅收入一般繳款書,、行政事業(yè)性收費收據,、行政事業(yè)單位結算憑證、社會團體會費統(tǒng)一收據等票據集中進行了繳驗,，按時上報了相關表格,。

二是完成了省直單位收費年檢工作，同時和省物價局多次磋商《藥品生產企業(yè)許可證》和《藥品經營企業(yè)許可證》收費事項,，并達成了初步意見,。

三是完成罰沒收入管理情況調查。根據省財政廳要求,，上半年對__年以來全系統(tǒng)罰沒收入管理情況進行調查,，按時報送了相關調查表，對近年來罰沒收入的規(guī)模,、收繳模式以及罰沒物資管理等情況進行了匯總分析,，提出了目前罰沒收入管理中存在的問題及原因。

八,、做好政府采購工作

一是嚴格按照政府采購的有關要求進行政府采購,，協(xié)助各單位進行日常政府采購工作，解答各單位政府采購工作中遇到的難題,，并及時與省財政廳政府采購管理處,、省政府采購中心、省級機關采購中心溝通協(xié)調,，解決各單位采購中遇到的一些難題,，有效地提高了采購效率、縮短了采購時間,、節(jié)約了采購資金,，確保各單位的采購工作順利進行。

二是參加省財政廳舉辦的gpa培訓,，認真研究gpa相關政策，收集相關資料,，為完成《省級部門gpa主要研究課題及任務分工》所涉及的任務做好準備,。

下半年，我們將重點抓好以下兩項工作：

一,、繼續(xù)認真編制好__年部門預算

__年的部門預算編制工作從8月份起又即將開始啟動,，我們將繼續(xù)一如繼往地作為頭等大事來抓，竭盡全力,、努力爭取經費總盤子,。組織各級財務人員認真、科學地編制好明年部門預算,。同時,，針對體制變化的新情況,，認真做好研究和應對，從長計議,，精心安排,。

二、組織開展治理小金庫重點檢查,。

在專項治理小金庫自查自糾的基礎上,，下半年，我處將組織開展重點檢查,。重點檢查的內容主要包括規(guī)范津補貼,、單位經營性資產管理、節(jié)約和控制行政成本支出,、銀行帳戶管理,、行政事業(yè)票據的使用和管理等方面。針對治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定和落實整改措施,，做到資金資產處理到位、違紀責任人員處理到位,。同時,，深入剖析產生問題的原因，完善制度,，強化源頭治理,，建立和完善防治小金庫的長效機制。

銀行業(yè)年度工作總結篇八

20xx年以來,，我在委,、政府和上級行正確領導下，在銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,，在銀行全體同事的支持下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，立足解放思想,、開拓創(chuàng)新、以加快發(fā)展為主題,，認真執(zhí)行上級行制定的工作方針政策和目標任務,，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務,，取得了一定的成績,。下面就我今年的工作情況總結如下,，如有不妥，請批評指正：

一,、20xx年銀行業(yè)務經營情況

1,、各項存款額持續(xù)上升

截至20xx年月底，我銀行自營網點余額達億元,，比20xx年底新增萬元,，活期占比%，比20xx年增加了個百分點,。截至20xx年月底,，我銀行對公存款余額達萬元，完成年計劃的%,，日均余額達到萬元,，超額完成任務。

2,、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量,、額度提高

截至20xx年月底，我銀行自營網點累計發(fā)卡張,，卡均余額元,，較20xx年提高元，完成刷卡消費萬元,，完成年計劃%,，同比增長%。

3,、中間業(yè)務取得新進展

截至20xx年月底,，我銀行自營網點共代理保費萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元,；完成基金認購,、申購金額萬元，贖回萬元,，銀行實現(xiàn)收入萬元,；銷售理財產品萬元。我銀行自營網點短信保有量達到戶,，新增戶，完成年計劃%,。

4,、商易通、pos商戶有新的發(fā)展

截至20xx年月底,，全用戶戶,，其中銀行自結存商易通營網點結存用戶戶,；pos機結存臺，銀行自營網點臺,。經過對無效商戶的清理,，設備開通率達%，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展,。

5、貸款規(guī)模增長迅速

截至20xx年月底,，全累計發(fā)放貸款筆,，金額萬元。貸款結余筆,，金額萬元,。實現(xiàn)利息收入萬元，同比增長%,，完成年計劃的%,，收入貢獻率達到%。

6,、財務運行情況較好

截至20xx年月底完成銀行收入萬元,，超上級行下達的收入指標萬元，收入完成進度和完成率情況較好,，實現(xiàn)人均收入萬元,；完成利潤萬元，完成計劃的%,。

二,、主要采取的工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能真正出效益,，嚴管理才能防范和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展,，及圓滿完成上級行下達的目標任務,，我嚴格按照上級行規(guī)定，強化內部管理：一是改革完善經營機制,。根據上級行精神,，健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制,，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎,。二是開展經營管理自查自糾工作。強化內部管理，落實從嚴治行,，全面開展經營管理的自查自糾工作,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算,、信貸管理等方面存在的問題,，逐項進行糾正，及時落實整改措施,，確保各項工作合法合規(guī),。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題,，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,，從明確客戶服務的工作重點,，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手,，查找日常工作中需要改進,、改善的地方。通過這些活動,，進一步提高了整體服務質量,，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致,、體貼的金融服務,，獲得了客戶的普遍滿意。

3,、加強隊伍建設

要做好銀行工作,，隊伍建設是根本。我注重加強員工隊伍建設,，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設,，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操,，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍,；二是加強制度文化建設,，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設,，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,，要求員工牢記本專業(yè)文化理念,，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點,，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作,。

4,、加強風險防范

加強金融風險防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經營,、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內控成為每位員工的自覺行為,，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安,，實現(xiàn)最大效益,。

5、加強黨建工作

加強黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,，更當業(yè)務上的能人,，切實增強黨員意識，牢記黨員身份,，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵,；二是要做管理上的骨干,、學習上的模范；三是在急,、難,、險、重的緊要關頭,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

三、工作中存在的問題

1,、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據銀監(jiān)部門和省,、市分行審計和業(yè)務部門對我銀行的經營業(yè)務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規(guī),，但是業(yè)務規(guī)范化不夠,，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤,，如單據填寫不規(guī)范等,。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底,，業(yè)務規(guī)范化有待加強,。

2、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式,，服務意識和服務能力有待改善,。

3、人員素質有待提高

隨著我銀行業(yè)務范圍的不斷擴大,，涉及的領域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學生,，但總體人員素質偏低,，有待提高。

四,、改進措施

1,、加快經營業(yè)務發(fā)展

今后,，我要加快經營業(yè)務發(fā)展,，牢固樹立和諧發(fā)展意識，把握負債業(yè)務這條主線,，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用,。堅持儲蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體,，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品,；加快推進傳統(tǒng)匯兌,、代收付、pos收單等業(yè)務的拓展,，通過完善個人業(yè)務服務體系,，優(yōu)化客戶結構，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,，完成上級行下達的目標工作任務，取得良好經濟效益,。

2,、抓好員工隊伍建設

要結合上級行精神，抓好員工隊伍建設,。要通過學習,、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任,，做到愛崗敬業(yè),，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量,。在員工管理中,，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性,，使大家團結一致,，齊心協(xié)力，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè),，把各項工作搞好。

3,、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內部控制體系,，健全內部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營,；增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險,。

4,、開展好“優(yōu)質服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質服務的同時，發(fā)揮大堂經理和保安的作用,，提升服務質量,，努力打造“魅力銀行”,，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍,，增強我銀行自然吸儲能力,。

在過去的一年里里，我認真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績,，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，爭取全面完成上級行下達目標工作任務,，取得優(yōu)異成績。

銀行業(yè)年度工作總結篇九

為了適應新形勢下的發(fā)展,，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規(guī)章制度,。由于公司的性質發(fā)生改變，要求公司的財務規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據市局(公司)的財務制度,，結合公司的實際情況，組織匯編了__集團的財務制度,。為了更好的完成20__年的各項工作任務,，我部就財務、審計方面的工作匯報如下：

一,、審計方面的工作

1,、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財務管理模塊,，加強財務人員的管理意識和責任心,，充分發(fā)揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時,，要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理,，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務運行情況，發(fā)揮主觀能動性,，多為經營者提供有參考價值的信息和建議,，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核,。

(2)全員樹立財務管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感,、緊迫感和責任感,，加強學習，努力提高自身素質,，適應新形勢下財務工作的要求,。

2、全面迎接國家審計

為了迎接國家審計署的全面檢查,，根據市局(公司)審計重點,，我部門對12月31日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際,，緊緊圍繞集團公司的熱點,、重點、難點問題開展工作,，充分發(fā)揮財務的監(jiān)督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據,，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置,。

3、財務的審計,、監(jiān)督崗位

我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務工作的審計和監(jiān)督職能,，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員,，充實加強財務的審計,、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇,，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法,，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

4,、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》

為了更好地履行總經理賦予的職責,，加強(集團)公司財務管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感,，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》,，通過大家認真地學習和討論，積極思考,，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責,。

二、財務方面的工作

1,、增強財務服務意識,，20__年,，我們一如既往地按“科學、嚴格,、規(guī)范,、透明、效益”的原則,，加強財務管理,，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益,，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作,。

2、切實加強財務管理

根據集團公司規(guī)范財務管理,、優(yōu)化財務審核程序,、提升財務服務質量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監(jiān)督,、財務分析及財務報告和各分,、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業(yè)務，充分發(fā)揮財務審計部的職能作用,。

3,、預算管理得到穩(wěn)步推進

一是細化預算內容。根據各分,、子公司明細賬詳細分析了收入,、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計,，為各分,、子公司的20__年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分,、子公司反饋回來的意見適當調整后,，經總經理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解,，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執(zhí)行中存在的問題和有關情況,，不定期的向預算委員會反饋情況,，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行,。一年以來，預算的總體執(zhí)行情況良好,，各分,、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預算工作積累了經驗,。

4,、強力整頓財經秩序

根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經營行為,，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底,、揭示隱患,、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導思想,，嚴格按照市局(公司)的自查要求,，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細,，自上而下對“帳外帳”,、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,，并實施強化經濟責責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來的問題根據時間,、性質等分門門別類，從中查找經營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施,，限期整改到位。通過此次的自查,，切實加強了國有資產的監(jiān)管力度,。

5、加強資金管理的作用

為了規(guī)范__集團經濟運行秩序,，加強各分,、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險,，提高資金使用效率,，促進集團健康發(fā)展。集團公司從20__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統(tǒng)一管理,。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利,、及時進入市局(公司)結算中心,，按照市局(公司)結算中心要求，對各分,、子公司的年度和月度資金收支預算,、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編,。與此同時,，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分,、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團公司正常的經濟運行。

為了更好的發(fā)揮財務職能,，我們加強了對會計基礎工作的規(guī)范力度,，提高會計信息質量，保證會計信息的真實,、準確,、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能,，加強對重大投資資金的管理,，為領導決策提供有效的、及時的數(shù)據與技術支持,。

請大家能夠認識到我們當前的形勢,，認識到我們的公司形勢，在來年公司的大發(fā)展中做好充足的準備,，我們公司的業(yè)績和市場決定我們要在來年中大干一場,，我們一定要努力!

銀行業(yè)年度工作總結篇十

隨著時代的變遷，經濟的突飛猛進猛進,，金融行業(yè)也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

20_年6月,，我有幸成為了__銀行的一員,。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農商行培訓中心所待的一個月培訓期中，我受益匪淺,。對于這次培訓,，總部領導高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務流程,，也對我們的技能水平提出了要求,。可以看出，這次培訓力求保證我們的實習效果可謂是用心良苦,，而對于我們來說掌握好所學的知識并能靈活運用就是對領導努力培養(yǎng)的最好回報,。

因為我以前沒接觸過銀行業(yè)，對綜合柜員的很多業(yè)務都不明白,。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人,，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合柜員所要經辦的各種業(yè)務的點點滴滴,。這才發(fā)現(xiàn),，柜員經辦的業(yè)務種類如此繁多，例如有儲蓄業(yè)務,、存貸款業(yè)務,、對公業(yè)務等，涉及領域廣泛,，對柜員的業(yè)務水平有著很高的要求,。因為只有熟練勤懇的工作與服務才能贏得客戶的親睞，所以在銀行業(yè),，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。

系統(tǒng)而又繁忙的學習開始了，在師傅和領導的關心和支持下,，我對銀行工作有了一個全新的認識,。原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單,，但真當我接觸之后發(fā)現(xiàn)并非如此,。銀行工作總來說具有注重細節(jié)，注重程序,，注重服務態(tài)度等特點,，“做事要認真謹慎”是師傅

對我說的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節(jié)在銀行工作中的重要性,。在銀行工作首先要抱著“認真工作,，踏實做人”的原則,，在崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責，因為一旦開始工作,，每個人的肩上都會承擔著一定的風險,，只有時時謹慎才能最大限度的規(guī)避風險。培訓結束后,，我們參加了.新員工在揚州的拓展活動,，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，堅定的信念。

隨后我們來到和縣總部開始實習,，在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳后，和同事之間交換檢查一天的傳票,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,。

不久,，姥橋支行裝修開始，我開始跟進裝修進度,。在裝修的40天里,，我認識到銀行安全的重要性。鋼筋水泥柜臺,、防彈玻璃,、槽鋼吊頂?shù)龋l(fā)的讓我感受到銀行的嚴謹,。同時,，我也學會了一定的為人處事的方法，努力協(xié)調好監(jiān)理方,、施工方,、設計方、各類設備供應方的工作,，順利的完成了支行的裝修,。裝修完成后，跟進了支行消防,、公安的材料的準備,、申報及驗收，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業(yè),。

隨后,，我來到姥橋支行開始做綜合柜員,，在領導的關懷和同事的

悉心指導下，現(xiàn)在已經可以完成柜面業(yè)務,。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的綜合柜員,，全面的掌握柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。新的一年,給

自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，

全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做

事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

銀行業(yè)年度工作總結篇十一

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產黨的領導,，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地20xx年銀行員工工作總結5篇20xx年銀行員工工作總結5篇。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎20xx年銀行員工工作總結5篇工作總結,。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作,。(20xx年專項整治工作總結)

第2篇：20xx年建設銀行員個人工作總結

轉眼進入建行已經滿一年了,，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務上,，我取得了巨大的收獲,，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，這一年來,，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1,、帳戶年檢,。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時間緊,、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新,、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

銀行業(yè)年度工作總結篇十二

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至12月31日,，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。