當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇一
1,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,,積極向向店長,、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會,,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。
2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情積極,,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì) 。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績。
xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作,。
1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作。
2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排,,不講客觀條件,、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作,。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,,更好的干好本職工作,。
4、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,超市是個(gè)大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,一同積極做好工作,,為 超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇二
在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上,,許多人為挑選合適的產(chǎn)品已眼花繚亂,那么今年瓷磚產(chǎn)品的流行風(fēng)尚是什么呢?今年家居界正大肆流行低調(diào)奢華,、環(huán)保,、古典、浪漫等風(fēng)格,。在瓷磚市場上放眼望去,,真可謂是花團(tuán)錦簇,盡顯精彩,。
流行一:低調(diào)奢華
現(xiàn)代精英群體講究高品質(zhì)且典雅悠適的生活態(tài)度讓當(dāng)今家居界中融入越來越多的奢華元素,,低調(diào)奢華為越來越多的精英人群所推崇。原創(chuàng),、科技,、健康、時(shí)尚,、愉悅,、尊貴,低調(diào)的奢華讓主人的自信與底蘊(yùn)不彰自顯,。
流行二:重回古代
今年瓷磚流行古典風(fēng)格,,其中以仿石類型的出現(xiàn)頻率。仿石質(zhì)的瓷磚立體層次鮮明生動,,給人以滄桑,、質(zhì)樸、硬朗的視覺感受,。
古典風(fēng)格正受到越來越多人的喜愛,無論在臥室還是在客廳,,鋪上仿古瓷磚,再配以古典風(fēng)格的家具,,復(fù)古的氛圍就這樣營造出來了,。就能營造出復(fù)古的氛圍。
流行三:金屬酷感
有金屬質(zhì)感,,以灰,、黑為主色調(diào)的瓷磚也是今年瓷磚的流行之一。金*,、金屬灰,、象牙色、深海藍(lán),、咖啡褐等金屬色系的瓷磚,,加上金屬線條的襯托,適合簡約、時(shí)尚的家居,。
流行四:休閑浪漫
以往浪漫休閑的元素都是運(yùn)用在服裝上,,如今也被運(yùn)用在瓷磚上,今年在瓷磚的設(shè)計(jì)上,,設(shè)計(jì)師從顏色的角度出發(fā),,通過各種顏色來表現(xiàn)瓷磚的精彩。
流行五:隨心鋪裝
打破老模式鋪裝規(guī)則,,隨意鋪裝大小瓷磚是今年瓷磚鋪裝方面的新突破,。可選擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝,。另外,,打破往常的豎鋪法,轉(zhuǎn)而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法,。
流行六:小尺寸
受國外流行趨勢的影響,,小尺寸的瓷磚目前也日漸流行。從家庭選擇上看,,小瓷磚適用范圍更為廣泛,,現(xiàn)在300×300mm的彩色通體磚就比較受歡迎,色彩清新適合簡潔裝修風(fēng)格,。
瓷磚導(dǎo)購員銷售技巧-導(dǎo)購員如何提升本人的導(dǎo)購程度一,、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)要成為贏家要先成為專家。
作為一名導(dǎo)購員的根本技藝,,首先必需要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)書名:家具就該這樣賣作者:陸豐書號:定價(jià):元內(nèi)容簡介:本書引見了國際外先進(jìn)的家具終端銷售理念和技巧,、家具推銷人員應(yīng)掌握的根本銷售辦法,并對家具銷售進(jìn)程中能夠出導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售進(jìn)程中起著很重要的促銷作用,,增強(qiáng)導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)有利于銷售的順利的停止,,我們一同看一下都有哪些導(dǎo)購員銷售技巧。
銷售技巧,,汽車銷售技巧,導(dǎo)購員銷售技巧,,電話銷售技巧,,電話銷售技巧,服裝銷售技巧,,手機(jī)銷售技巧,,導(dǎo)購員銷售技巧,房地產(chǎn)銷售技巧,,銷售技巧視頻,,網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
在推行本人的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶往往會呈現(xiàn)各種心思變化,,假如推銷人員不細(xì)心揣摩用戶的心思,,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖,。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,?;仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,作為百貨公司的一名員工,,我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下:
一、工作職責(zé)
營業(yè)八部是與其他部門不同,,主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
二,、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,,本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),,依靠營業(yè)八部 “默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),,較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1,、提高自身素質(zhì),適應(yīng)崗位需要,。俗話說:百貨無大事,,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,,但為了做好工作,,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,,以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,,我努力看書,如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,,基本適應(yīng)了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,,提升工作質(zhì)量,。具體工作如下:
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓(xùn),,員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),,給大家查閱文件提供了很大方便,。
(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進(jìn)場的施工管理,。
(3)參與公司各部門間的配合,,如上報(bào)企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,,上交每周一篇廣播稿至廣播室,,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,,并按照公司制度管理每一位員工,,體現(xiàn)人性化管理,。
(5)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作,。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,,維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。
三、本人工作中存在的不足
1,、工作中,,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,力求把工作做得更好,,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇四
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,,它不但代表著商家的外在形象,,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,,除了對商品非常熟悉外,,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),,一定要耐心解說,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,,同時(shí),,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,,并加以說明外,,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,,在推薦服裝時(shí),,我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),,導(dǎo)購員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦,。
4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),,對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),,重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1.從4w上著手。從穿著時(shí)間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2.重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開,。
3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),,在以后的導(dǎo)購中,,我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
服裝導(dǎo)購銷售年度工作總結(jié)(三)
一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn):
1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠,,迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,,也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)
4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,,更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見,,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,,同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),是必須做到的,。
針對貨品銷售方面,,我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn):
1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服,,吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。
2,掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,,通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦,。
3,,專業(yè)度的撐握,做到專業(yè)的建議和搭配,,讓顧客選到不僅自己滿意,,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,,還要做他永久的生意,,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會越做越好,。
4,,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,,聊到一起,,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,,從而也影響了銷售,。
5,建立顧客檔案,,留下顧客的資料,,能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,,也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對他的重視,,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,,我們就有了票子,,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,,即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧,,也許是我們的服務(wù)沒有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,,多問自己幾個(gè)為什么,,我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇五
我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,,總結(jié)如下:
第一,,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,我們將如何接受他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,,顧客也會猶然感到親切。
第二,,關(guān)注客戶,,真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購,、商場在客戶中形成良好印象,。
第三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
第四、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇六
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,,回首去年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說句,,這一年是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。
去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭,,還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,,依然還是有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫龇矫娴模瑤е活w學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,,開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,,有感慨,,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,,是闖四關(guān),。
第一,面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,,先要分析原因,,再提出解決方案
在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí),在打造教練店,,我和負(fù)責(zé)打造xx店,,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,而店長此時(shí)不在店里,,其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住,叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,,然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L,,其余的都是導(dǎo)購,,如果店長不在,沒有統(tǒng)一管理,,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí),,這種情況就沒有發(fā)生了,。
第二,學(xué)會了與人溝通
我是一個(gè)北方人,,在以前說話比較直接,,常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到后,,經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。
第三,授之以漁,,而非授之以魚
在x月份開始陳列小組陳列后,,我一直埋頭去工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,,導(dǎo)致在他來了x個(gè)多月后,,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,,我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對新來的員工,,我會先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,,而非授之以魚,。
第四,宏觀把握問題的能力
最后要說的是,通過近一年的學(xué)習(xí),,總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,,腦子里面有一個(gè)總體的框架,,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動一項(xiàng)工作的時(shí)候,,我總會去想一下,,如何來做,,什么時(shí)候由誰來做,,通過怎樣的方式來做,會達(dá)到什么預(yù)期的效果,,如果錯(cuò)誤,,該怎么來改正,等等,,讓自己心思變得縝密,,換一個(gè)角度和高度來思維,。
最后希望在新的一年里,,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇七
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),,成交率更高。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求。
四,、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
五、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇八
我從20xx年x月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時(shí)間了?;仡櫧衲甑墓ぷ?,我收獲很大,總結(jié)如下:
第一,,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待,。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,,顧客也會猶然感到親切,。
第二,關(guān)注客戶,,真誠表揚(yáng)客戶,。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,,不僅能夠提升銷量,,也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象,。
第三,,報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù),、精確計(jì)算,。在接待客戶之前,要配備計(jì)算器,,鋼筆,,紙張進(jìn)行記錄,、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員,。
第四,,愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,,使銷售達(dá)到良好效果,。
第五,不斷更新自己的問候方式,。
很多時(shí)候,,導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,,請進(jìn)”,,也可以適當(dāng)有所改變,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,,“歡迎光臨,,請問您有什么需要”等,。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇九
20xx年快結(jié)束了,,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快,,不知不覺中,,充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自加入到西安銀泰店,,做了一名導(dǎo)購,,融為這個(gè)集體的一份之以來,本著對工作的熱愛,,抱以積極,,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,,干好這個(gè)導(dǎo)購工作,,充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,回顧歷程,,收獲和感觸頗多,,主要有一下幾方面;
第一,、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作,。
1,、要么不做,做就做好,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時(shí)候,,工作能否做好,,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人??梢哉f,,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求,也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2,、勤快,,團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,,輔件多,,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。
3,、認(rèn)真細(xì)心,做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,,對每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。
4、吃苦精神,。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神,,銷售是一件容易的事更是一件困難的事,想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,如果有可能的話,,我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),,了解生產(chǎn)過程,便于自己工作更好的開展,。
第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人,,處理好關(guān)系,,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,,只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,,你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn),,在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,,嬉笑怒罵,,收放自如。
回首過去,,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己,。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,,理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。
第三,、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒,,也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購,,如果缺乏這方面的知識,,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),,那是再好不過。
第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,,避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),,并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會,,要多出去開發(fā)客戶,,在銷售上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。
第六,、爭取更多的機(jī)會,發(fā)揮更大的作用,,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。總之,,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),,發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,,不斷完善自己各方面的能力,,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,,積極進(jìn)取,,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,,盡我自己的努力做好本職工作,,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇十
x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中,,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。
作為導(dǎo)購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同。如功能,,設(shè)計(jì),,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇十一
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三,、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),,成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的。
五,、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會,。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇十二
服裝導(dǎo)購員,,簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,,大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,,而且難以管理,。
此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,,她們在賣場中不僅僅推銷商品,,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,,分析,,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。
所以,,服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,,企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),,服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,,陳列,,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校,,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,,通過從事導(dǎo)購工作,,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識,。此外,,你還會感受到企業(yè)文化,,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。
心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,,這是不正確的,,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇,。試想一下,,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購男式。因此,,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段,性別等的選擇,。
心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1,、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,,對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,,甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,,越祥細(xì)越好,,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,,制定銷售政策,,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,、,。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),,因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,,是很有價(jià)值的,。
3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,,產(chǎn)品的陳列有橫向,,縱向的,,水平的,,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4,、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,,它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,,年齡,,說話,行為,,大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,,我們試想一下,,一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶,,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇十三
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,,在這兩年時(shí)間里,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等,以此為基礎(chǔ),,適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,,才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識,。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,,為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,,耐心,,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會,,全力付出,努力過了,,就不會后悔,,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),,并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,,我覺得必須要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,,開展工作,。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,,透過自己的努力,,使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到“以此為樂,,以此為業(yè),,以此為生”!愿與同成長!
導(dǎo)購員年終總結(jié)個(gè)人篇十四
1,、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn):
這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),,然后"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),,只有這樣,,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,,我們很難想象,,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買
2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會":
作為一名導(dǎo)購員,,每一天面臨的競爭是很激烈的,,在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",,都需要導(dǎo)購員日積月累,,練就一身好功夫,,然后果斷地抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,,又做了宣傳,,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3,、找準(zhǔn)顧客"需求":
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,,接下來就是,,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,,蒸饅頭方便,,于是就選取直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,、享受生活,則選用液晶顯示的,。所以,,電飯煲尚且有這么多種選取,,事實(shí)上不論任何商品,,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",,保證每位顧客都能滿意而歸,。
4、觸動心靈"情感":
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,,下一步要對顧客"動之以情,,曉之以理"。一般來講,,除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",,極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,,循序漸進(jìn),,用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,,下面就好辦了,,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí)",,這時(shí)候他要是再不買,,他就會總感覺對不住你,你說,,他能不買嗎
5,、將心比心,想想"自己":
常言道:"要想公道,打個(gè)顛倒",,兵法有云:"知己知彼,,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,,自己如果來買,會有什么樣的問題,,會關(guān)心哪些方面,,會在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),,銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。
另外,也能夠很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",,事實(shí)上也的確如此,,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,,從而銷售業(yè)績也提升了,,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,,又何樂而不為呢