工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

汽車4S店服務經(jīng)理年終總結(jié)篇一

目前行政部雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1、 員工基礎信息,、檔案等資料缺失和不規(guī)范,。員工檔案、勞動合同等不完整,。

2,、 招聘工作，“招人難,，留人難”直接影響正常的運營工作,。

3、 員工在職期間異動工作不規(guī)范,，如入職,、離職、調(diào)動等本部門沒有完全把控,。

4,、 培訓工作，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督,。

5,、 考核工作，還沒有形成考核循環(huán)管理,，不能反映員工工作表現(xiàn),。

6、 薪酬管理工作,，目前薪酬制度還不健全和完善,，缺少員工薪資管理的依據(jù),。

7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化,，不能控制員工流動率及勞資關系,、糾紛處理。

8,、 公司人力資源調(diào)配不夠,，員工工作單一積極性不能調(diào)動。

一,、第一部分人力資源工作計劃

20__年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年,，人力需求迅速增加，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,，所需人員進一步增加,。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升，所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃,。利用公司的招聘,、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層員工和基層管理,，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才,，作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備,。公司目前處于變動改革期,，20__年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設,。具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定,。

1,、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡,、報刊,、推薦等。

2,、具體實施方案：

①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會,，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡或報刊。鼓勵員工間的轉(zhuǎn)介紹,，但關鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。

②今后針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行,，一是能擴大招聘成功的機率,，二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備，三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配。

3,、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行,，行政部與職能部門進行充分溝通原則上應提前一個月對人員需求進行計劃招聘。

4,、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定,。

二、員工培訓

1,、培訓工作主要分為：新員工入職培訓,、員工在職崗位培訓。

2,、具體實施方案：①新員工入職培訓,，根據(jù)招聘情況原則上在一個月內(nèi)完成，課程安排在原有的基礎上再優(yōu)化,，并做好跟進工作,，同時給予學習的知識進行考核。②員工在職崗位培訓,，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓或外訓來不定期進行,。③管理員工培訓，基層管理干部的培訓是提升管理水平的途徑和方法,。

我們要改變過去被動的學習方式,，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發(fā)展壯大,，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸,，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課,、讀書寫心得體會,、集中學習演講等，課程以領導力,、執(zhí)行力,、管理等方面為主，要求每月中旬(15日前后)開展一次半天以上的集中培訓,。

3,、培訓費用：全年控制在5000元以內(nèi)。

三,、績效考核

績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制,，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。目前公司績效考核制度沒有具體形成,，但在實驗過程中沒有達到預期的效果，主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視,，月度計劃總結(jié)評分有一定的隨意性,。

1、具體實施方案：

①20__年1月中旬前各職能部門依據(jù)目前工作現(xiàn)狀與行政部共同確定各崗位的考核指標,，行政部進行梳理,。

②20__年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫，提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前通過,。

③20__年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核,。

2、實施目標注意事項：績效考核工作涉及各部門員工的切身利益,，因此行政部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎上要做好績效考核根本意義的宣傳,。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核?？冃гu價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定,、執(zhí)行、監(jiān)督,、修正,、在制定的過程，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,，應聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進工作方法。

四,、員工關系

員工關系工作的成效,，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工,、上級和下級,、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面,，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱,。

1、具體實施方案：

①建立內(nèi)部溝通機制：行政部在20__年加強與員工面談的力度,，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正,、調(diào)動、離職,、調(diào)薪,、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行。也可以有針對性地對與員工進行工作面談,。目標標準為：每季度面談員工人次不少于5次,，而談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門主管進行反饋,，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作。

②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單,，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清,，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展，行政部在20__年1月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范,。

③員工懇談會是員工關系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié),，可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾,，起到提高凝聚力的作用,，所以在20__年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閑,、輕松的形式進行懇談,，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品,，地點以公司會議室為主,，也可以外出活動懇談的形式。

④公布意見建議反映渠道,，行政人事部公布手機號碼,、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難,、意見,、建議向公司反映。 五,、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理,、崗薪明確、責權利相結(jié)合的分配機制,，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合,，這是充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證,。這點上,，人事行政部將根據(jù)崗位的重要性，積極與領導,、部門溝通,，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。

汽車4S店服務經(jīng)理年終總結(jié)篇二

20__年在上級公司領導的正確領導及大力支持下,，在甘肅美源汽車銷售服務有限公司領導班子的正確指導下,，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、培訓人事等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,，員工人事檔案,、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動,，做到了活動之前有準備，活動過程有指導,，活動之后有成果;并配合財務部搞好節(jié)源

開流及各部門行政資金的管控;配合財務部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施,，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務,、為員工服務、為客戶服務,。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：

1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前、服務在前,。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神,。

三、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,。并配合各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。

3.人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上登,、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入了解、幫助解決思想上,、工作上的難題,，通過制度培訓、考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作,。

汽車4S店服務經(jīng)理年終總結(jié)篇三

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn),。

20xx年已經(jīng)過去,，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年,，在董事會及日產(chǎn)公司的指導下,，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪?0xx年的任務指標,，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長,。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工,，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍、他們對顧客用心服務,、無怨無悔,。在新年到來之際，我代表xx店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝,，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!

x店于20xx年3月19日正式開工建設,，歷時4個月建設完畢并于20xx年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè),。公司注冊資金500萬,，耗資250萬建成了一流的標準汽車4s店。

在短短的半年時間里,，公司全體同仁在“立足、服務膠東”的公司精神指引下,，團結(jié)一致朝“建設‘打造模范4s’”的目標努力,。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩,？埔陨蠈W歷21人。先后有16人參加了x廠家開展的各項培訓,，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考,，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份,。

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn),。銷售部20xx年度整車銷售目標為120臺,，實際達成127臺 ，年度達成率：105.83%;cs秘密檢查第四季度整體得分：89.31,，大區(qū)排名：第16名,，全國排名：第45名。售后服務部售后產(chǎn)值達43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎,。

回首過去,，展望未來，在新的一年中,，我們既要居安思危,，增強憂患意識，又要振奮精神,，充滿信心,，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢,，堅定發(fā)展信心,，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點,，公司上下團結(jié)一致,、埋頭苦干、求真務實,、開拓創(chuàng)新,，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱,，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!

最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天,，心情陽光燦爛,，工資地覆天翻，未來風光無限,，愛情浪漫依然,，快樂生活人間。

謝謝大家!

汽車4S店服務經(jīng)理年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx4s店已經(jīng)一年,，這一年，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺,。

這一年，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

一、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

二,、20__計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我xx年的工作計劃：

(1)繼續(xù)學習汽車的基礎知識,，并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

(2)與客戶建立良好的合作關系 ,，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗。

了解客戶的資料務,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關系，隨時掌握信息,。