范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇一

2,、禁止在廁所里隨地吐痰,、亂扔瓜皮果核,、紙屑等廢棄物。

3,、禁止廁所的墻壁,、隔板亂涂亂畫(huà)。

4,、每天一次對(duì)公共廁所進(jìn)行消毒除臭處理,。蒼蠅、蚊蟲(chóng)孳生季節(jié)積極采取滅殺措施,。

5,、大小便池要隨時(shí)沖洗，并及時(shí)清查廁所內(nèi)紙簍垃圾,。

6,、保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈,，做到無(wú)積水,、無(wú)尿堿,、無(wú)污物、無(wú)異味,。

7,、加強(qiáng)對(duì)師生文明衛(wèi)生教育，注意衛(wèi)生,、文明如廁,。

8、清潔工人每天沖洗2次,。

9,、學(xué)校按時(shí)發(fā)放清潔工工資，不少于當(dāng)?shù)刈畹凸べY百分之兩百

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇二

一,、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋,、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;

二,、工作時(shí)禁止吸煙;

三,、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑,、打鬧;

四,、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程,，并要愛(ài)護(hù)使用;

五,、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

六,、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車輛;

七,、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;

八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;

九,、工作場(chǎng)所、車輛旁,、工作臺(tái),、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn);

十,、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油,、氣、醇,，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸,。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn);

二,、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

三,、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

四,、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

五、整車外觀檢查和試車;

六,、路試后要填寫(xiě)試車技術(shù)卡存檔;

七,、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一,、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí),，應(yīng)將汽車電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行,，未裝電源總開(kāi)關(guān)的,，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作,，預(yù)先打招呼、拉手剎,、放空檔,，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);

三,、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套;

四,、裝換蓄電池時(shí),，應(yīng)有用蓄電池攀帶;

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),，應(yīng)立即移工修理,，不得湊合使用;

六、裝蓄電池時(shí),，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;

七,、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,，不準(zhǔn)用鐵絲代用;

八、配制電液時(shí),，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的,。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,，戴防護(hù)眼鏡;

九,、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火,。

十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電,。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命,。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1,、7v為止,。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用,。

十一,、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c,。

十二,、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),，防止發(fā)生爆炸,。

十三、工作時(shí),，如不慎有電液落在皮膚或衣服上,，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗,。

十四,、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,，并注意防火,。

銷售管理制度

一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,，不得以任何理由違反公司制度,。

二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用,，損壞賠償,。

三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查,。

四,、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，公司將給予罰款,、警告、解聘,、直至追究法律責(zé)任的處罰,。

五、市場(chǎng)部銷售管理:

1,、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同,，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同,。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán),，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

2,、銷售提成辦法:

(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成,。

(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。

(3)銷售部人員在銷售中,，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生,，如經(jīng)核實(shí),，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

(4)銷售部人員在銷售中,，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分,，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額,，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額,，公司將視情況,，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法,。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí),，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí),，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取,。

銷售部客戶投訴處理流程圖

詳細(xì)記錄事故投訴原因

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施

通知客戶處理結(jié)

果并向客戶道歉

分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

向客戶解釋清楚“否”的原因

否

把事故原因記錄在案,，避免有相同情況出現(xiàn)

銷售合同管理制度

一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化,、具體化,，字跡清晰、工整,。銷售合同一式兩份,，用戶一份，另一份公司存檔,。

二,、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě),，對(duì)合同中的其它要求,，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。

三,、合同簽訂后,，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。

四,、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理,。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引,。

五,、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。

庫(kù)存合格車管理

一,、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù),。

二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn),，銷售部門雙方均作好登記,。

三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,，該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,，對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。

四,、驗(yàn)收合格的車輛,，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源,，關(guān),、鎖好所有車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng),。

五,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車,。

六,、對(duì)未銷售的庫(kù)存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng),，一定時(shí)間內(nèi)以保證車容,、車貌的整潔和車況的完好。

七,、對(duì)庫(kù)存合格車輛應(yīng)指定專人保管,。

銷售部退換貨物管理制度

一、分析顧客要求退換貨原因,。

二,、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足,。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程,。

三、如問(wèn)題出在客戶方,，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止,。

四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨,。

市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度

一、定期盤存庫(kù)存總量,，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定,。

二,、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象,。

三,、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品,。

四、根據(jù)不同時(shí)間段,，保證客戶的安全庫(kù)存量,。

門衛(wèi)管理制度

一,、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口,。

二,、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全,，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容,。

三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

⑴凡進(jìn)入公司的車輛,，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào),。

⑵凡公司物資出門，無(wú)論是單位或個(gè)人,，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全,、不符的,，應(yīng)拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行,。

⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛,，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊,。

⑹節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可,，不得在公司內(nèi)停放,。

⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象,。

⑻做好值班和交接班記錄,。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),，并做好值班記錄,。在交接班時(shí),，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

四,、門衛(wèi)管理的要求:

⑴門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé),，把好物資出門關(guān),。

⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,，按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇三

1,、各部門主管應(yīng)于每月的月末,、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié),，下月,、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主,。

2,、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū),，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn),。

3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板,，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核,，經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難,，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),。

4、每個(gè)計(jì)劃期末,，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方,、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào),，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率,。

5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因,，并重新確定完成的具體日期,，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào),。

6,、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中,，作為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤,。

7,、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門例會(huì)上確認(rèn),，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案,，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理,，并公布結(jié)果,。

8,、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書(shū)>,。

報(bào)表及單據(jù)管理

1、公司各部門使用的報(bào)表,、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào),，編號(hào)規(guī)則:××公司xx部號(hào)，如有修改,，應(yīng)填寫(xiě)<文件修改申請(qǐng)單>,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

2,、各類報(bào)表,、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

3,、有權(quán)知曉報(bào)表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密,，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

4,、各責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象,，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送,，給公司造成不良影響的,，將予以行政處罰。

信息檔案資料管理

1,、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱,、地址,、郵編、電話,、傳真的信箋紙格式,，并注明公司(部門)名稱,、簽發(fā)人、發(fā)放部門,、日期等,。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料,、表格等可簡(jiǎn)化,，保留公司商標(biāo)即可。

2,、第一行文件編號(hào):字體宋體,、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字,。

3,、文件編號(hào):

(1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[20xx]號(hào),。

(3)銷售部管理文件:××公司(銷)字第[20xx]號(hào),。

(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[20xx]號(hào)。

(5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[20xx]號(hào),。

文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào),。

4,、文件標(biāo)題:字體黑體、居中,、加粗,，字號(hào)小二號(hào)。

5,、正文:字體宋體,、字號(hào)小四號(hào)、行距1,、5倍,。

6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā),。

7,、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。

8,、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件,、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一保存。

9,、傳真:對(duì)外發(fā)傳真,，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的,、主題等,。

10、借閱:因工作需要借閱文檔,，由借閱人申請(qǐng),，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記,。

顧客檔案的管理

1,、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理,。

2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類,、整理,、編制檔案目錄。

3,、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人隱私的有關(guān)資料,。

會(huì)議材料管理

1,、會(huì)議舉行后,，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

2,、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人,。

3,、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式,、編號(hào),、歸檔管理,。

技術(shù)資料的管理

1、技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案,。

2,、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù),。

人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理

1、建立員工人事檔案,，每位員工的人事檔案包括:求職表,、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件,、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件,、入職登記表,、勞動(dòng)合同,、培訓(xùn)協(xié)議,、照片等,。

2,、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理,。

3,、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書(shū),、周計(jì)劃總結(jié),、干部每月每周任務(wù)書(shū)、述職報(bào)告,、獎(jiǎng)罰記錄等,。

4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一管理,。

[篇四:4s店配件倉(cāng)庫(kù)管理制度]

一,、入庫(kù)

1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù),。

2,、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱,、品種,、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收,，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字,。

3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí),，不能辦理入庫(kù)手續(xù),，并通告有關(guān)人員，重新核查,。

4,、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后,，方可入庫(kù),。

5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù),。

6,、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類帳)。

二,、出庫(kù)

l,、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備,。

2,、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷帳(電腦帳及明細(xì)帳),。

3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單,，出庫(kù)單一律不得出庫(kù),。

三、產(chǎn)品保管及安全防范

1,、產(chǎn)品按種類,，形號(hào)分類放置，不得混放,。

2,、建立崗位責(zé)任制、設(shè)專人負(fù)責(zé),，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品,，做到帳物相符。

3,、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔,。

4,、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存,。

5,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防,、通風(fēng),、機(jī)械車輛,、等由專人管理,、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作,。

6,、各種產(chǎn)品碼放,、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi),、先上后下,，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施,。各種產(chǎn)品不得拋擲,。

7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī),、火柴,、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門衛(wèi)保管,。

8,、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。

9,、私人物品不得私自入庫(kù)存放,。

10、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊,，做到離墻離地,，防止受潮霉變。

4s店管理制度獎(jiǎng)懲篇四

易拓軟件為汽車后服務(wù)市場(chǎng)提供全面的信息化解決方案;產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng),、汽車維修管理系統(tǒng),、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng),、俱樂(lè)部管理系統(tǒng),、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng),、可視化管理等,，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開(kāi)發(fā),。

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售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。4s店管理制度,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意,。為此,，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù):

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。