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休閑會所員工考核細則最新篇一

(1)嚴格遵守作休時間,，不無故缺席，不擅離職守,，有事請假,。

(2)當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排,。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿,，心情愉快。

(4)不該說的不說,，不該聽的不聽,，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事,。

(5)上崗時不吃零食,、不會客、不接聽私人電話,。

(6)不向客人索要物品,、小費、私收回扣,、不隨意接受禮物,。

(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品,。

(8)任何情況下不與客人爭辯,，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。

(9)愛護公共財產(chǎn),，節(jié)約能源,。

(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2,、著裝儀容

(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗,。

(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋,，鞋面無污,，不赤腳穿鞋。

(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭,，保證無頭宵,，均貼，不可蓬亂,。

(5)面容：女員工以淡妝上崗,，男員工保證隨時面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗,。

3,、形體規(guī)范

(1)站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅,，面帶微笑,。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品,、不插兜,、插腰、抱肩及不良毛病,。

4,、禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人,，能夠根據(jù)時間,、場所、情景,、接待對象的不同,，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),，根據(jù)場景,，準確回答、反應(yīng)靈敏,，應(yīng)對得體,。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接,、送別,，做到講究禮儀順序、禮儀形式,，語言親切準確示意得體,。

(5)對客人時時表示謙虛大方、樸實,、表情自然,、面帶微笑、態(tài)度誠懇,。

(6)與客人交談時保持微笑,，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸,，姿態(tài)優(yōu)美,，注重傾聽，不插嘴,，精神集中,，時時表示尊重。

5,、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,，項目特點,，負責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù),。

(2)負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生,，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,，環(huán)境整潔，空氣清新,。

(4)負責(zé)場所每日所需工作物品,，保證營業(yè)的需要,。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度,。

休閑會所員工考核細則最新篇二

為了更好的去嚴格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面執(zhí)行獎罰制度，希望全體員工能夠團結(jié)一心,，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高,。具體如下：

一、獎勵條理

1,、拾到客人物品及時上交,，給予嘉獎(10元)

2、員工多次接到客人表揚者,，給予表揚和嘉獎,。

3、多次幫助同事于危難之中,，給予表揚和嘉獎,。

4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者,，給予做普升依據(jù),。

5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險者,，給予嘉獎并做普升依據(jù),。

6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,，能及時報警或奮不顧身補救,，為企業(yè)挽回損失者，獎勵300元,。

7,、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,，公司將給予獎勵。

二,、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1,、見客人、管理人員,、同事,、不打招呼者扣一分。

2,、不按時上下班,，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分,。

3,、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時間提前申請者摳二分,。

4,、無故不參加培訓(xùn)、例會或其他集體活動者扣二分,。

5,、當(dāng)班時間鬧情緒，沒精打采,、沒有微笑者口一分,。

6、個人衛(wèi)生不好,，頭發(fā)零亂,、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分,。

7,、制服穿不整齊、不按標(biāo)準戴工牌者扣一分

8,、對部門消費情況,、價格、服務(wù)標(biāo)準等水準常識不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個一分,。

9,、送茶水、水果,、飲品,、香煙不及時者扣一分。

10,、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分,。

11,、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12,、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節(jié)輕微者扣喲分,，并按原價賠償。

13,、托盤不平,、如有茶水溢出者扣一分。

14,、進入房門不敲門者或亂敲門者口一分,，敲門時一輕兩重。

15,、無故串崗,、離崗、脫崗,、偷懶者扣一分,。

16,、站立,、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。

17,、幾個人站在一起聊天,、喧嘩、說笑,、打鬧者扣一分,。

18、當(dāng)班時間唱歌,、吹口哨,、手舞足蹈者扣一分。

19,、不按時完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分,。

20、當(dāng)班時偷吃生果飲品者扣一分,、并按原價買單,。

21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分,。

22,、當(dāng)班時看書、年報,、看電視,、打私人電話者扣一分,。

23、吃飯,、宵夜,、外出不打招呼或時間過長者扣一分。

24,、下班時間忘記關(guān)水,、電者扣二分。

25,、向客人索要小費或暗示小費情節(jié)輕微者扣五分,，情節(jié)嚴重者作解雇處理。

26,、收房時,，將煙頭、紙巾等雜物放進布草間者扣一分,。

27,、設(shè)備設(shè)施有問題不及時上報者扣一分。

28,、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分,，情節(jié)嚴重解雇處理。

29,、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分,。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分,。

31,、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分,。

32,、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴,。

33,、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。

34,、上班時間內(nèi)睡覺者扣二分,。

35、對客人服務(wù)態(tài)度不好,，引起投訴者扣三分,，并打入黑名單。

36、輸錯鐘,、寫錯單,、計錯客人的消費者扣三分。

37,、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對講機者扣三分,，并打入黑名單。

38,、員工上班接聽私人電話扣一分,，利用公司電話撥打私人電話者扣3分。

39,、發(fā)表虛假和誹謗的言論,，從而影響其他員工信譽者扣五分。

40,、攜帶公司物品外出者,，使用警句、禁止物品使用者,、扣五分以上,。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者,，即時解雇,。

42、泄露公司商業(yè)機密者,，即時解雇,。

43,、禁止公司員工拍拖,，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時解雇。并扣五分以上,。

43,、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動離職處理,。以上條例按情節(jié)輕重,，加減扣分階段

在執(zhí)行紀律處分時，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規(guī)事件進行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態(tài)度;

(2)對處分員工給予解釋及上訴機會;

(3)以上各項罰款均以罰款形式操作,，由當(dāng)事人即時簽名確認,。

謹嚴慎行，嚴于律己,，寬以待人,，助人為樂

總經(jīng)理：總經(jīng)辦：

年月日年月日

休閑會所員工考核細則最新篇三

第一章總則

1、本制度適用于休閑會所所有員工。

2,、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會所最高管理,。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制,。

4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進行,。

第二章考勤

1,、員工需按時上下班，點到時間不到者,，一律作遲到或早退處理,。遲到或早退按每半小時20元予以懲罰。(不滿半小時按半小時算)超過30分鐘兩小時內(nèi)罰款50元,。

2,、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款100元,。遲到超過2小時按曠工一天處理,。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自動離職處理,。

3,、每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申請,。每天限休一人。每?0號前不考慮給同一員工批準休假兩天,。上輪班制的員工無公休假,，如有特殊情況，可以請事假,。

4,、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況,。請假1-2天由會所經(jīng)理批準,，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資,，保底期間,，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。

5,、員工因病假或因病辭職,，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職,。

6,、員工當(dāng)月請事假;病假;超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù),。

7,、如有特殊情況，需要請事假的(必須情況屬實),。請假兩小時以上,，算半天工資?？鄢べY20元/半天,。5小時以上算一天。按本制度第四條處理,。

8,、上班時間私自外出，做私事而影響工作的,。按100元/次予以懲罰,。如超過2小時按曠工一天處理。

9,、請假須提前一天交上級批準后方可生效,。

第三章日常行為規(guī)范

1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀,。上班必須穿工衣,。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā),，不準染怪色,。女員工上班化談妝，保持清雅得體,，不可用濃味香水,。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例,，給予懲罰。

2,、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動,。不得拒絕，如有違者,，視情況嚴重給予20-100元予以懲罰,。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人,。不準有對客人不理睬的行為;不準與客人爭辯;遵紀守法,，服從會所管理的工作指揮和臨時調(diào)配。

4,、遇到客人要停止讓道,，并問候客人或點頭以示禮貌。

5,、員工不能與客人串通,，讓客人出面干擾會所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為,。違者罰款50元/次,。

6、員工因疏忽而損壞會所內(nèi)財物,，應(yīng)根據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的賠償,。如因有意或違紀而導(dǎo)致?lián)p壞會所財物，則按該物價的10倍懲罰,。

7,、如員工在會所內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于會所;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍,。并立即開除,。情況嚴重交由司法部門處理。在會所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交,。視情節(jié)不交予以懲罰,，上交予以獎勵。

8,、上班時間內(nèi)嚴禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話,，吃東西，與同事吵鬧喧嘩,。否則罰款10元/次,。

9、嚴禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆,、造謠生事否則罰款50元/次,。情節(jié)嚴重開除處理。并移交司法部門處理,。

10,、員工上班時按工種各盡其職，不得私自挪用;動用會所物品,。否則賠償物品,，并處以物品原價10倍/次罰款,。吧員做好收銀工作，如有差錯自行賠償,。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會所的損失,。

11、員工遭客人投訴2次以上者,。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款,。

12、工作時間內(nèi),，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過道上閑聊,。違者罰款10元/例。

第四章勞動條例

1,、會所用員工實行雙方平等,、自愿的原則。

2,、員工在會所出現(xiàn)嚴重過失或其他不稱職舉動,，會所有權(quán)給予辭退處理。

3,、會所因經(jīng)營策略調(diào)整,，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無理條件,。會所裁員提前通知,。

4、員工有權(quán)辭職,，提前一月提交申請,。須經(jīng)理批準方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天,。

5,、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的,，無任何工資,。自動離職扣除50%的工資。

第五章員工工作職責(zé)

1,、下班前關(guān)好門窗,、水電工作，做好盤點,、交接,。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電,。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資,，如造成損失照價賠償。

2,、每天上班打掃會所衛(wèi)生擺好桌椅,、物品。

3,、房間客人走后,，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。

4,、如遇下雨必須關(guān)好門窗,，未關(guān)門窗造成損失照價賠償。

5,、客人到會所應(yīng)先開單后上茶,，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會所損失,。

6,、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān),，防火通道及出口位置,，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警,，必須做如下措施：

(1)保持鎮(zhèn)靜,，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119,。

(2)呼喚附近的同事的援助,。

(3)關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場的門窗,。

(4)利用就近的滅火器具將火撲滅,。

(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。

(6)服從經(jīng)理指揮,，發(fā)揚見義勇為,，身先士卒精神。

7,、如遇有人受傷,，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故,，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理,。事故發(fā)生后，要劃定安全范圍,，指定專人切實保護現(xiàn)場,，無關(guān)人員不得進入,。

8、員工自覺接受安全教育,，增強安全意識,。嚴格遵守道路交通法規(guī)、條例等,。

第六章會所員工福利以及獎勵制度

1,、會所提供員工工作餐，每日兩餐,。

2,、工資月結(jié)，每月30號左右發(fā)工資,。不拖欠,。

3、全勤獎50元/名,。(當(dāng)月不遲到,，不早退，不曠工,，不請假,。)

4、講究職業(yè)道德,，發(fā)揚拾金不昧的精神,。拾到物品及時返還總臺或上交。給予獎勵,。

5,、休假，下班后如遇經(jīng)營情況需要加班者,。員工應(yīng)服從安排,，會所給于獎勵5元/點。

6,、在本會所工作滿三個月以上,，開始給工齡工資，每月10元,。

7,、⑴結(jié)婚，婚假為7-15天,，會所給予200元表示祝賀,。予以3天帶薪假。

⑵喪事,，喪假為3-7天,。公司予以200元表示哀悼(限父母),。予以3天有薪假。

⑶生日,，送假一天,，公司予以紅包表示祝賀,。

⑷生病住院，公司予以慰問,。

8,、為會所提出合理建議,，被采納者。為會所增收節(jié)支等,。給予一定獎勵,。

為創(chuàng)建會所良好形象;增強員工素質(zhì);增強員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥,。特制此制度,，望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經(jīng)理或店長簽字：

員工簽字：

休閑會所

年月日