總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇一

b,、個人編寫實習(xí)日志

5月9日

上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

b、個人編寫實習(xí)日志

5月10日

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇二

上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

b、個人編寫實習(xí)日志

5月11日

上午：十點到十二點在旅游資源實驗室聽取樊老師的精彩報告

b,、個人編寫實習(xí)日志

5月12,、13日

b、個人編寫實習(xí)日志

5月14日

上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第一,、二,、三組的模擬講解

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇三

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇四

回顧2013年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇五

xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識,；同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、購,。娛等各項服?wù),；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年8月中旬,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇六

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的'做到。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠是萬人之中笑臉相陪的人,，總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的。

在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導(dǎo)游，但我會進我的努力做好每一件事,！

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇七

1,、講座分析

首先樊老師說作為一個導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點：講解員，服務(wù)員,，宣傳員,，調(diào)研員，安全員,。

(1)一個導(dǎo)游員是一個講解員,。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人,，因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),，使其能夠了解景點知識，更好地達到游覽參觀的效果,。

(2)一個導(dǎo)游員是一個服務(wù)員,。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)Х?wù)，講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員,。因此,，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時要為其提供應(yīng)有的服務(wù),。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇八

經(jīng)過一段時間的工作之后,，會有很多收獲、成長,，可能會犯錯,，對自己的工作進行總結(jié)是非常有必要的。今天小編在這給大家整理了一些年度導(dǎo)游員工工作總結(jié),，我們一起來看看吧,！

時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅游社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團隊已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國,，熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,、旅游知識等，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力、人際關(guān)系能,、分析能力,、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系。即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

不知不覺中,，20__年的春節(jié)就要來臨了,，回首過去一段時間的工作，有喜悅,，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將最近一年的工作總結(jié)如下：

一,、做一名好導(dǎo)游,，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累,，水滴石穿的過程,。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精。這樣在帶團的時候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客,，同時也為自己贏得帶團的信心,。

在這一年工作時間里，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事,，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議,，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、長期積累的過程,，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,，這是前提和基礎(chǔ),。

二、做一名好導(dǎo)游,，要有責(zé)任感

我面對每一次帶團任務(wù),，都會忠于職守、盡職盡責(zé),、善始善終,。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題,，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

三,、做一名好導(dǎo)游,，要做到細(xì)微服務(wù)

“細(xì)微”二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游，我的"細(xì)致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊,，貫穿始終,。

四、做一名好導(dǎo)游,，要有集體榮譽感

帶團不僅僅是個人的行為,，我代表的是旅行社的形象，所以,，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí),。

這幾個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費時間,。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理,、文化等方面的書籍,，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗,，從各個方面提高自己的能力,。

今后，我一定會汲取這一年來的的經(jīng)驗和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

20__年是我人生的另一個新的起點,。這一年我告別了學(xué)校,，也告別了實習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人,。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備,。

之前我一直在__從事地接導(dǎo)游的工作,，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到__找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了,，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團隊帶好,。

在來公司的日子里,，也感謝公司對我的信任派了_個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,，這讓我感覺很開心,，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,，總的來說我個人還是比較滿意的,，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃,、住、行,、游,、購、娛,，保證他們能夠有一個真正開心的假期,，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我,，這讓我覺得工作的快樂,，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作,。

雖然在公司的時間很短,，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過,，但是我也很榮幸的去參觀了比賽,，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠,，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,。

在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

光陰似箭歲月如梭,，又是一年一度的導(dǎo)游年審了,。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的滋味，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,。但是時間不會因此而停滯不前,，過去一年的導(dǎo)游生活畢竟結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)歷了一個年頭了,，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個工作,，不論奔波勞累，我的心總是滿足的、快樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國的大好河山之中,。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲。

一,、技術(shù)導(dǎo)游不是專家,，卻是個雜家

導(dǎo)游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。

首先游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再次旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向生活學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識,。

二、藝術(shù)作為兼職導(dǎo)游員的我,，旺季帶團是我的首要任務(wù)

這一年,，帶過的旅游團隊數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是----忙和樂,。當(dāng)我靜下心來仔細(xì)回味帶團光圖樂是遠遠不夠的,，因為現(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高。通過這次年審學(xué)習(xí)了__的快樂導(dǎo)游,，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活,。例如有一次帶團，游客是某市勞動局的領(lǐng)導(dǎo),，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式,，結(jié)果剛講解不到十分鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見,。

三,、新暢想培訓(xùn)過后留下的是感動與感嘆

感動是精神與物質(zhì)上的收獲,。而感嘆卻是多方面的：

1、節(jié)奏

在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、關(guān)系

在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、溝通

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的.心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我通過年審學(xué)得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié)。在來年暑假的工作中,，我會做得更好!

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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到,！”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇十

b,、個人編寫實習(xí)日志

5月15日

上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第四、五,、六,、七組的模擬講解

b、個人編寫實習(xí)日志

5月16日

b,、個人編寫實習(xí)日志

5月17日

上午：九點準(zhǔn)時到達半坡博物館進行景點實訓(xùn)導(dǎo)游講解