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小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-26 09:37:04
小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)(14篇)
時間:2023-01-26 09:37:04     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇一

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),,提高自身能力,,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,,但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),,不斷自查、反省自己,, 不斷開拓進(jìn)取,,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,,就是稱職的,。”

一,、現(xiàn)將月的主要工作情況述職如下

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一; b客戶永遠(yuǎn)是對的; 如果客戶錯了,,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置,,做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,

我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,,不要感到失望,。

3,、物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,,盡力做到不讓客戶

打電話催貨物。

4,、報貨損,,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

5班時間清點(diǎn)庫房的貨存,。

6、一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,,做好電話記錄,,客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,,在工作中,,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,,處事不夠冷靜。其次,,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,在下一步的工作中,,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,,有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,,有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,。關(guān)心,、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,,一定可以做的更好,,最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

以上報告,,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,,歡迎對我的工作多提寶貴意見,,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

二,、公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項

1.總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,,了解有關(guān)情況,,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來,,同各方面的干部,、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法,。

2.一定要實(shí)事求是,,成績不夸大,缺點(diǎn)不縮小,,更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3.條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4.要剪裁得體,詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,,寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,,該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

5.總結(jié)的具體寫作,,可先議論,,然后由專人寫出初稿,再行討論,、修改,。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,或親自主持討論,、起草,、修改。

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇二

顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來,。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性:

細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項一項的做好。

在20年這全新一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,,文化理念,、客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇三

20年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,,二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時用心配合通知資料做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,,回訪率89%,,工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又用心參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,用心走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,,未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶,。

四,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高,。

五,、客服工作資料瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項職責(zé)制,,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、資料進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營造出在工作中鍛煉,在鍛煉中成長的氛圍,,讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時用心開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述,,20年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了必須的成績,,但還沒有完全到達(dá)公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇四

作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡努力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),,堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,,這是我必須做到的。

在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2、分析,、調(diào)查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴,、糾紛處理回訪,,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1,、要求明確:業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個人,,按計劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸,、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,,以明確問題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,,完善第一責(zé)任人制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,,他花了一定的代價,,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇五

忙碌的20__年即將過去,?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

自推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《__服務(wù)規(guī)范》,、《__規(guī)范用語》、《__禮儀》,、《__禮儀》,、《__禮儀》、《__禮儀》,、〈__行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__管理條例》、《__區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《__裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20__年我們的工作計劃是:

1,、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高20__年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3、推行《__服務(wù)規(guī)范》,、《__規(guī)范用語》,、《__表》、《__》,、《__》,、《__》、《__行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇六

忙碌的20xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

1、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

四,、工作計劃

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們物業(yè)公司服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇七

我從20xx年x月x日物業(yè)正式成立后,,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍,,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:

一、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計件,,其中住戶咨詢件,意見建議件,,住戶投訴件,,公共維修件,居家維修件,,其它服務(wù)件,,表揚(yáng)件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡張,,車卡張,非機(jī)動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計盒。同時,,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)件,公共區(qū)域件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護(hù),。

1,、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、賬目管理詳實(shí)清晰,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出帳,,分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,,做好票據(jù)管理,及時上交,,領(lǐng)用,。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)本,,已上交本,,正使用x本,備用x本,。上交現(xiàn)金共計:xx元,其中制卡為x元,,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)x元,管理費(fèi)x元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計:xx元。到目前為止,,無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

九,、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,,天氣預(yù)報,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,,收回份,,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,,維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,,誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè),,加油!”

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇八

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,,20__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,20__年上半年裝修的業(yè)戶較少,,在聽取了部份業(yè)主的建議,,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),,我們將裝修審批時間,,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。

三,、投訴的處理與回訪

20__年10月到20__年6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,,已經(jīng)處理371份,待處理的35份,。其中20__年上半年度的投訴單計147份,,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,,都有完整的記錄,,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,已處理248份,,其中20__年上半年度的整改單計50份,,回訪率達(dá)到98%。

四,、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止20__年6月,每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,,其中20__年上半年度入伙簽約36套,,累計辦理裝修159戶,出入證943對,,其中20__年一半年度共辦理裝修39戶,,出入證249對。

五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,,各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8—201,、12—1702,。8—201是未收樓的業(yè)主,12—2702是因提供的銀行卡已過期,,無法扣到款項,。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項公攤費(fèi)用也如期收繳,,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,,基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),,須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù),。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),,我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,,我們同樣深懷感激,,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),,在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),,我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),,整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,,達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,,像,商場市場等,。

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇九

回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我經(jīng)過一年時光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來。

在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性:

細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的*;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好,。

在之后的工作里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力,,拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,,先進(jìn)的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與大家一起取得更大的進(jìn)步!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇十

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機(jī)動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計23盒,。同時,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護(hù)

1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,,及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過x個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,,天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇十一

在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧20xx年的工作,,已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費(fèi)用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,,也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),,認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,,業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,,做好本職,,為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作201x年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,,做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,,201x年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇十二

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,,落實(shí)工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,,非機(jī)動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計23盒,。同時,,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面,。團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,天氣預(yù)報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過x個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,!”

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇十三

作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,,始終保持好的精神狀態(tài),,堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,,這是我必須做到的,。

在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5投訴、糾紛處理回訪,,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1、要求明確:業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個人,按計劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題,、原因,、責(zé)任。

7,、 循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,,他花了一定的代價,,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

小區(qū)物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇十四

物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,公司便審時度勢,,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。品牌建設(shè)品牌,以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績效。

三,、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理:

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,,,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。

四、保安方面

1,、xx年,,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,,我公司保安堅持一天一小會,,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討,。同時,,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),,二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,,每月實(shí)行四次,,確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

結(jié)束語

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

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