總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

珠寶店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動,，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務。

1.營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠,。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質(zhì)量有待進一步提高。

3. 對客戶心理把握不夠,。

1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗,。總結(jié)失敗原因,，及時改正。

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類,，與同事進行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高。

4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中,，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務,。

珠寶店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

回首過去的12個月里，領導給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上,，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流,，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游.....加上每個月都有不同的活動,，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

1,、 責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2,、 勤快，團結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、 認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失,。回過頭來想想,，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4,、 吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

第三,、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。學會做人,，處理好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、 進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、 加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、 加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四、 進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。

第五,、 如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六、 爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

珠寶店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的,，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多,，就越覺得自己還需要加深學習,。在進入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負責的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想,，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面,，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高,。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會,，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面，商品的陳列上,，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好,。另一個問題就是,，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富,。當然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了,。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因,?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子,，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。

我們要看到,，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年,，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司,，希望我的不足之處，公司能及時的指出,，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。

人無完人,，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作,，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破,。

珠寶店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙碜哌^的風雨歷程,，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!