光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售個人工作總結與計劃篇一

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有 20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯系業(yè)務的很少,，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路————— 網絡,。我們經常在網上,，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經常在線，聯系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性,。

現在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間,；而網絡就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受,；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網絡上找起了客戶。你還真的別說,，在網絡上人們不但能接受,；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售個人工作總結與計劃篇二

1.技能不過硬，話術還有問題,。發(fā)現在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。僅僅從我這里聽消息。

4.過度在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提升自己,，總體水平素質不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系,，穩(wěn)定與客戶關系,。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4增強銷售意識，增強目的性,，有計劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得增強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能持續(xù)增長業(yè)務技能,。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤,，即時改正,。

電話銷售個人工作總結與計劃篇三

（一）、依據20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

（二）、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（五）、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

（六）制訂學習計劃。 ,、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）,。

（七）,、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習,、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻?。,。?/p>

電話銷售個人工作總結與計劃篇四

1,、電話初次拜訪客戶75家,。

2、電話有效客戶10家,。

3、實地拜訪客戶5家,。

4,、要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在,！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止,，有兩家客戶正在等待試料當中。

1,、對于初次拜訪的客戶,，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,，導致很多約了的客戶見不到,。

2、對產品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能,。

4,、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產生一絲沮喪,。

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓,，工作之余多看看相關的文獻,！爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。

（1）了解產品,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統的歸納。

（2）對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納,，爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解,。

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志,！

電話銷售個人工作總結與計劃篇五

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類

一；對于老客戶,，固定客戶,，要經常保持聯系，在有時間有條件情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定客戶關系。

二,；在擁有老客戶同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務交流技能向結合。

1每周要增加5個新客戶,，還要有5到10個潛在客戶,。

2一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上失誤,，時改正下次不要再犯。

3見客戶之前要多了解客戶狀態(tài)需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4對客戶不能有隱瞞欺騙，這樣不會有忠誠客戶,。在有些問題上你客戶是一直,。

5要不斷加強業(yè)務方面學習，多看書,，上網查閱相關資料,，同行們交流,，向他們學習更好方式方法。

6對所有客戶工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好形象,。

7客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們工作實力,，才能更好完成任務。

8自信是非常重要,。要經常對自己說你是最好,，你是獨一無二。擁有健康樂觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務,。

9公司其他員工要有良好溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10為了今年銷售任務每月我要努力完成到xx萬元任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。 就是我這一年工作計劃，工作中總會有各種各樣困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大貢獻,。

電話銷售個人工作總結與計劃篇六

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據08年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理,，作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習,。

三,、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的`創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對20xx年,，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成,。

電話銷售個人工作總結與計劃篇七

1.心態(tài)轉變。以前的生活養(yǎng)尊處憂,，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活,，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然,，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導,、同事的關系,，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待,，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利,。

2.計劃做事。有了明確的計劃,，目標才清晰,，以至于在工作中不會茫然。

3.處處留心皆學問,，注重細節(jié),。

4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備,。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè)，空調壓縮機行業(yè),，家電行業(yè)以及其它行業(yè),。

7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小,。

以上是我對實習期間的工作總結xx年的工作計劃如下：

1.市場分析,，根據市場容量和個人能力，客觀,、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務：銷售額300萬元。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額。

4.不斷學習行業(yè)新知識,，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息,，達到多贏。

5.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融,。

6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現,，講誠信不僅是經商之本,，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關系,，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二,、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪10位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項,。

4填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計,、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進，并完成各階段工作,。

5.投標過程中,，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上,，以防止有任何遺漏和錯誤,。

6.投標結束，及時回訪客戶,，詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作,。

7.爭取早日與客戶簽訂合同,，并收取預付款，提前安排交貨,，以最快的時間響應客戶的需求,，爭取早日回款。

8.貨到現場,，請技術部安排調試人員到現場調試,，,驗收。

9.提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉率。

1.客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要與同行間互相學習和交流。

2.對于老客戶,。經常保持聯系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的,，重在溝通,，可以增進彼此的感情，更好的交流,。

3.利用下班時間和周末參加一些*,，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合,，上網查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我xx年工作總結及xx年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,，爭取為公司做出自己的貢獻!