總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇一
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,我多次組織形勢動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入9009549、94元,,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160,、12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389,、82元,,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,,價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績,。
新的一年即將到來,,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,!
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇二
又到年終歲尾,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,,中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,,同事們的鼎力協(xié)助,,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào),。
一、嚴(yán)于律已,,團(tuán)結(jié)同志,。以身作則,任勞任怨,。在工作中嚴(yán)格要求自己,,響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召,積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng),??朔N種困難,不計(jì)個(gè)人得失,,在工作設(shè)施不齊全,、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起,,加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款,、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度,、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,,贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二,、努力工作,,按時(shí)完成工作任務(wù)。
1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件,,涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30x萬元,。
2,、拒賠案件:立案前拒賠5,金額達(dá)1x余元,,立案后拒賠4,,拒賠金額達(dá)11x萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9x萬元,。
3,、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,涉及醫(yī)院達(dá)2家,,既讓客戶了解理賠程序,,又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi),、護(hù)理費(fèi),。得到客戶的好評。
三,、樹立中心形象,,維護(hù)公司及客戶利益。
1,、在工作中發(fā)現(xiàn),,多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,截至目前,,已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元,,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。
2,、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,經(jīng)與假肢廠多次商談,,明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn),,對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量,且費(fèi)用明顯低于市場價(jià),。此協(xié)議的簽定,,使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn),并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付,。
四,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。尋求創(chuàng)新,,促進(jìn)工作。
1,、經(jīng)過市場調(diào)查,,結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格,,既節(jié)省了理賠手續(xù),,又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2,、涉及人傷(?。┌讣鞒獭⒎擒囯U(xiǎn)特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,,集中醫(yī)療審核,,簡化了理賠程序,也大大降低了賠付,。
五,、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶,、服務(wù)于承保公司,。
1、將理賠工作前置,,在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān),,審核相關(guān)單證6x次,為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬元。配合客戶到法院解決糾紛1,,遠(yuǎn)到丹東,、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)6x萬元,。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1x元,、車險(xiǎn)1涉及傷殘、假肢費(fèi)用,、誤工費(fèi),、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5x萬元)。
2,、針對不同險(xiǎn)種,配合中山,、開發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,,同時(shí)為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,得到了各支公司的好評,。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中,,因我們及時(shí)介入,使賠案順暢快捷,,得到了院方的認(rèn)可,,不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保,。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,,此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬元,我們配合該承保公司到中級人民法院參加訴訟,,得到了法院的支持,,避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益,,樹立了人保公司的形象,。
六、保持成績,,找出不足,,加倍努力,更上一層樓,。
1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,,需要大家共同學(xué)習(xí),,加倍努力,。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的支持與配合,,今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作,。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展,,還有許多新問題,,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),也需要橫向聯(lián)系,,向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇三
__保險(xiǎn)公司在省市在過去的一年里,在正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展,在全省第一個(gè)突破的保費(fèi)收入為一千萬元人民幣,。今年,,該公司提前兩個(gè)月完成了省公司年度營銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合具體的職責(zé),,我談?wù)撘荒甑某删秃腿毕荨O旅媸俏业墓ぷ骺偨Y(jié):
一個(gè)想法,,工作
積極落實(shí)省公司有關(guān)的一系列重要指示公司的發(fā)展,,與時(shí)俱進(jìn),努力工作,、務(wù)實(shí)的效果,,是由員工緊緊圍繞“基于改革,加快發(fā)展,,真誠的服務(wù),,提高效率”中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革和創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,,加強(qiáng)核心競爭力,實(shí)施多元化管理,,通過努力和奮斗,,公司保持著良好的發(fā)展趨勢,為保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
各級,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著重要的責(zé)任由上級領(lǐng)導(dǎo)和所有員工和任務(wù),,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營政策需要我。所以,,我真的注意保險(xiǎn)理論的研究和管理能力,。注意使用科學(xué)的方法來指導(dǎo)我們的工作,規(guī)范自己的行為,,建立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì),。收購一年,我一直在培訓(xùn)員工的服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容的建設(shè)團(tuán)隊(duì),,和經(jīng)理的辦公室一起來實(shí)現(xiàn)有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍建設(shè)。
第二,,業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。穩(wěn)步發(fā)展,公司必須開發(fā)一個(gè)規(guī)范,,加強(qiáng)管理,。管理是一種投資,投資必然會(huì)產(chǎn)生效益,。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作,,需要管理更多的受益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并付諸行動(dòng),,做出成就,看到好處,。我主修企業(yè)管理做以下工作;
1,、根據(jù)公司的年度銷售任務(wù),發(fā)布各部門辦公室每周、每月,、季度和年度銷售計(jì)劃,。計(jì)劃實(shí)事求是的精神,根據(jù)各種險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特征,、系辦公室各部門辦公室的合理和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定了,,我把“實(shí)現(xiàn)一切,,一切監(jiān)督”的原則,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,確保順利完成各部門辦公室的目標(biāo)計(jì)劃,。
2,作為一個(gè)經(jīng)理,,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)我真的注意到收購部門辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè),。總是注意到系辦公室經(jīng)理和部門辦公室的成員思想和專業(yè)素質(zhì)教育,。在過去的一年里,,我組織開球,業(yè)務(wù)講座,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)習(xí)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),,找到提高職工綜合素質(zhì),。培訓(xùn)注重保險(xiǎn)的學(xué)習(xí)理論,知識(shí)獲取技能,,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不斷提高自己的質(zhì)量,公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、幫助經(jīng)理的辦公室全面薪酬制度創(chuàng)新,,不斷加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立和post和績效工資制度改革。今年,,我密切的立場,,賠償社會(huì)化,績效獎(jiǎng)金和福利多元化“四個(gè)現(xiàn)代化”的目標(biāo),,全面的企業(yè)工資制度改革,。初步建立了一個(gè)可以,,可以進(jìn)入,可以充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
第三,,系辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作
除了企業(yè)管理,我也是一個(gè)營銷經(jīng)理,。營銷銷售只有一個(gè)成員,,我的主要業(yè)務(wù)是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是shengzi公司,。根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),,最初的車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我第一次在這個(gè)城市商業(yè)卡車貨運(yùn)保險(xiǎn),。貨運(yùn)保險(xiǎn)的開放是提供安全和公司的保費(fèi)收入增加,,真的殺了一舉兩得。通過不懈的努力,,我們的年度保費(fèi)收入9009549.94元,,汽車保險(xiǎn)費(fèi)8250160.12元,759389.82元,,汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付率的過期__,。成為公司的發(fā)展的重要保證。
四,、在工作
下班后,,和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)更重要的是,犯錯(cuò)誤有時(shí)忙,。有時(shí)服務(wù)及時(shí),例如,,統(tǒng)計(jì)偏差,,等。有時(shí)與急躁,,有時(shí)工作太焦慮,,而影響工作的進(jìn)度和質(zhì)量,不方便在處理一些工作的關(guān)系,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇四
20xx年,,對于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,,是生命改變的一年,,也是心滿意足的一年。有壓力困難,,有低谷煎熬,,有拼搏奮戰(zhàn),,有皆大歡喜,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,。總結(jié)反思自己的20xx年,,更多的是成長,、收獲、幸福,、感恩,、淡定。
一年來,,保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足,。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,,強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二,、業(yè)務(wù)管理
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)周,、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
三,、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,,一年來,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績。新的一年即將到來,,保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,,突破自我,逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),,全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇五
又到年終歲尾,,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,。時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎,回首望,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái),,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,,回首過往,,公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,,同事們的鼎力協(xié)助,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié),。
一,、嚴(yán)于律已,,團(tuán)結(jié)同志;以身作則,任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己,,響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召,,積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)??朔N種困難,,不計(jì)個(gè)人得失,加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,贏得了客戶的好評,,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。
二、樹立中心形象,,維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn),,多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,為客戶挽回了損失,,也避免了我公司的損失,,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,,促進(jìn)工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查,,結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格,,既節(jié)省了理賠手續(xù),,又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付;
2.涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,集中醫(yī)療審核,,簡化了理賠程序,,也大大降低了賠付。
四,、提升深化服務(wù),,服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1.將理賠工作前置,,在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān);
2.針對不同險(xiǎn)種,,配合支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,,同時(shí)為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,得到了各支公司的好評;
五,、保持成績,,找出不足,加倍努力,,更上一層樓
1.我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,,各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,需要大家共同學(xué)習(xí),,加倍努力,。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的支持與配合,,今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作;
2.隨著新險(xiǎn)種的開展,,還有許多新問題,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,也需要橫向聯(lián)系,,向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇六
我已在--保險(xiǎn)公司工作-個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,,經(jīng)過-年的歷練,,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,,我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,我遵紀(jì)守法,,團(tuán)結(jié)群眾,,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20--年工作狀況的總結(jié),。
一,、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),,使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境,,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,我用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
二、提高覺悟,,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一向以來,,我都持續(xù)著用心取的心態(tài),用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
三,、按規(guī)章制度辦事,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持禮貌用語,,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。平時(shí)的工作中,,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,,立足崗位,默默奉獻(xiàn),,用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
總之,,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,,我會(huì)一向走下去,,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這一年以來,,我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,,也取得了必須的成績,,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時(shí),,我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足,。但,,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇七
內(nèi)容提要:
1、壽險(xiǎn)市場現(xiàn)狀分析
2,、目前現(xiàn)狀下市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
3,、工作的總體思路
4,、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
5、具體措施:隊(duì)伍,、業(yè)務(wù)
6,、上級公司的支持政策
一、壽險(xiǎn)市場現(xiàn)狀分析
截止20xx人口40萬左右,,其中城區(qū)人口10萬左右,,下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽,、太平洋,、平安、太平,、泰康五家;代理公司華邦、恒瑞達(dá),、中誠,、祺順、金鑫,、眾聯(lián)六家,,合計(jì)十二家;
其中在隊(duì)伍方面,除代理公司外,,五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮,,除國壽在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外,其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除國壽利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長外,,其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長;
業(yè)務(wù)方面,,專業(yè)公司較去年同期均有所增長,雖然效果不是很明顯,,但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài);
二,、目前現(xiàn)狀下市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期,、衰退期,,告訴我們壽險(xiǎn)市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),勢必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢:
(一)品牌優(yōu)勢:的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶,、準(zhǔn)客戶的說服;國壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場中獨(dú)居半壁江山,,這也是原因之一;
(二)政策優(yōu)勢:政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的,三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè),,既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò),,又充分的利用的政府資源,使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單,,推薦更協(xié)調(diào),,主管更接受;
(三)人員優(yōu)勢:本人在洪澤壽險(xiǎn)市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解,,并有一定的人脈資源;
我們的劣勢:
(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,,個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,非主渠道,,在上級公司的政策傾向上,,相比于其他公司,可能顯的不足;
(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例),,喪失了開業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營借口;
(三)品牌利用:就人保壽險(xiǎn)而言,,在市場的知名度部高(可以用很低來形容),這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;
三,、總體思路
就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神,,結(jié)合壽險(xiǎn)市場的現(xiàn)狀,立足當(dāng)下,、放眼未來,,制定本工作計(jì)劃。
充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢,,在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站,,緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,,只對增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo),,確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;
緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,,收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況,,按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建,通過有效人力的達(dá)成,,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長;
四,、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
五、具體措施
(一)隊(duì)伍
1,、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》(以下簡稱《實(shí)施意見》),,依托人保品牌資源優(yōu)勢,結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,,按《實(shí)施意見》中的待遇及要求,,物色增員主體;
2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求,,加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,,公司層面重點(diǎn)
幫助六個(gè)增員主體開展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢,提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專員創(chuàng)說會(huì)的召開頻率,,開到鎮(zhèn),、村,、組,一會(huì)三用(第一談增員,、其次談業(yè)務(wù),、再次卡折),此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用;
3,、會(huì)議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位,,推進(jìn)*運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)),,讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,,對上級公司的精神上傳下達(dá),體現(xiàn)公司對營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視,,打造營銷人員的主人翁意識(shí);
4,、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20xx】322號(hào)和《實(shí)施意見》的文件精神,主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作,,開展互動(dòng)業(yè)務(wù),,利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系,在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破,,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事
(二)業(yè)務(wù)
1、盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),,利用會(huì)議經(jīng)營及追蹤配訪,,加大溝通力度,保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;
2,、新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上,,所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵,《基本法》是追蹤的借口,,利益化是的引導(dǎo);
3,、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們在思考,壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì)還能有什么創(chuàng)新,,如果說明會(huì)沒有突破,,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突
破,首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成,,到賬率低,、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,結(jié)合我們的實(shí)際情況,,我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)開到鎮(zhèn),、村、組,,一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,,二來提高大家參與說明會(huì)的興趣,,保障后期繳等產(chǎn)品說明會(huì)的運(yùn)作,三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,,四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長,,而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同;
六、希望得到上級公司的支持政策
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案,,作為對的扶持,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠?
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇八
我已在保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下,,經(jīng)過x年的歷練,,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人,。在崗位上,,我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,我遵紀(jì)守法,,團(tuán)結(jié)集體,,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20xx年工作情況的總結(jié),。
一,、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),,使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境,,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
二、提高思覺悟,,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一直以來,,我都保持著積極取的心態(tài),,積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象,;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
三,、不違規(guī)不違紀(jì),一切按規(guī)章制度辦事,,一心一意工作,,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為人民服務(wù),為公司謀利的心,,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持文明用語,,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中,,我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),,積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之,,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一直走下去,,鼓足干勁,,履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來,我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,,切實(shí)做好各方面工作,,也取得了一定的成績,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,,還存在著一定的差距和不足,。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇九
年初,,我加入到了x保險(xiǎn)支公司,,從事我不曾熟悉的x保險(xiǎn)工作。一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況總結(jié),。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博等不良行為。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,,立足崗位,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷x業(yè)務(wù)等,。
一年來,,本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,,在對取得成績欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間,,即將告別20xx年,進(jìn)入了新的一年,,回顧自己在這12個(gè)月的工作中有失敗,,也有成功,失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達(dá)到我預(yù)期的成績,,成功的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高,。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境,還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心,,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。
截止20xx年xx月xx日我負(fù)責(zé)的藥店共有家,其中家為單店,。
20xx年我的具體工作情況:負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款
并按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店與店員溝通,,對于目標(biāo)店員,經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請目標(biāo)店員,好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量,。并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開發(fā)新的藥店,。同時(shí)將市場情況及時(shí)反映給公司,并盡自己最大的努力去做好本職工作,。
以上就是我xx年的具體工作內(nèi)容,,看似簡單但對于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難,自從20xx年xx月接下藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員,,但可惜的是藥店的銷量平平,,對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人,,沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人,。不過雖然我的業(yè)績不突出,但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,經(jīng)過這一年多的磨練,,我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會(huì)了如何克服困難,并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力,。我有信心在接下來的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)!
20xx年工作計(jì)劃如下:
1)積極努力的提高自己的銷量;
2)制定更完善的拜訪計(jì)劃,,嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店;
3)在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上,在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店;
4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí);
5)對xx年工作的細(xì)節(jié)要求:
1.一周一小結(jié),每月一大結(jié),,總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正;
2.去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求,,這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系;
3.與店員溝通要誠懇,答應(yīng)好的事就要做到,。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司,,如果在言行上輕浮不講信用,會(huì)影響到店員對我甚至是對公司的不信任,,以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣;
4.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中遇到各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,與同事探討,,努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十一
20x年的工作已接近尾聲,,一年來,,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,,共同努力,,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
一,、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,,今年以來,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20x年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。
二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。
三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織,、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),,"一切為了客戶著想",,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。
2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。
繁忙的工作,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,20x年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù),。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵
1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。
2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,,為20x年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),,以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,,提升柜面運(yùn)營能力,,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十二
20x年x月,,我加入到了x保險(xiǎn)公司,從事我不曾熟悉的x保險(xiǎn)工作,。一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理好各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用文明用語,,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博等不良行為,。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),,積極營銷x業(yè)務(wù)等,。
一年多來,本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,,在對取得成績欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十三
國際金融危機(jī)爆發(fā)后,,中國保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大沖擊。如今一年過去,,世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇,,中國保險(xiǎn)行業(yè)不僅走出了低谷,還彌補(bǔ)了自身的軟肋,。如今的保險(xiǎn)業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成部分,,對中國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。當(dāng)前,,中國保險(xiǎn)業(yè)走在快速發(fā)展的道路上,,兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅(jiān)信中國保險(xiǎn)業(yè)會(huì)逐步成為中國資本市場的中堅(jiān)力量,,當(dāng)前,,我國保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快,競爭日益加劇,,全面提升服務(wù)水平,、營銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象,、提高美譽(yù)度,,已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí),。我們保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場規(guī)模,、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢,,更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力,,進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力,為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)代理人提供了參考,。20xx年,保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展,,公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),,各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際,,將公司本年度工作總結(jié)如下:
一,、指導(dǎo)思想
今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇,但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散,,公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間,,防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營,積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,公司強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二,、工作業(yè)績與主要做法
(一)加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理
為了使保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展,,公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》,采取有效措施加強(qiáng)員工管理,,通過不斷完善各種管理制度和方法,,使其真正貫徹到行動(dòng)中去,充分積發(fā)員工的積極性,,使員工出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施:
1,、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù),,公司制定各個(gè)部門的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部門合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,,本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2,、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,公司通過多次組織動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織公司員工學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),提高員工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、推銷技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
(二)公司工作業(yè)績
今年,壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,,加上受到全球性金融危機(jī)的影響,,行業(yè)整體增速放緩,在這種情況下,,公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”,,保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平,市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是,,公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)品質(zhì),、渠道績效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力,、業(yè)務(wù)價(jià)值,、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平,其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平,。
一,、先于市場成功轉(zhuǎn)型,保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,,全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù),,公司在年初計(jì)劃工作會(huì)議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù),公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效:公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢增長,,保費(fèi)收入達(dá)億元,,同比增長%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入億元,增速超過%,,均領(lǐng)先市場平均水平,。從各渠道來看,個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)%,,增速遠(yuǎn)高于市場,。今年,個(gè)人保險(xiǎn)保費(fèi)近億元,,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳億元,,市場份額%,保持占比第一地位;法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)億元,,同比增長%,,月均平臺(tái)突破*萬元。
二,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,,達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平隨著公司轉(zhuǎn)型的深入,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到%,,總體期繳占比達(dá)%,新契約期繳占比超過%,,均處于市場領(lǐng)先水平,。個(gè)險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中,,傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比%,遠(yuǎn)高于市場平均水平,,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯,。
三、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先,,渠道績效不斷提升
公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,,達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上,,位居行業(yè)第一,。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定,為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升,,個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過40%,創(chuàng)歷史新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯,,增幅超過48%,,績優(yōu)人力占比達(dá)到41%,較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn),。同時(shí),,新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%,,較去年同期上升6%,。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng),。
(三)認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,,做好車貸逾期清收,是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì),。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),,保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),,大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),,從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù),、每一件賠案,、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,,從每一位承保人員抓起,全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平,,增強(qiáng)盈利能力,,使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
今年的車貸逾期清收工作,,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,,為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,指定專人負(fù)責(zé),,制定了《汽車消貸清欠工作制度》,明確了職責(zé)和責(zé)任,,并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況,,對責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,,加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理,,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極主動(dòng),、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作,,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度,。
三,、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
(一)工作不足
目前存在的幾個(gè)主要問題。一是理賠難的問題,,包括理賠流程尚需加快步伐,、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷售誤導(dǎo)的問題,,營業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任,、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性,、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高,。
(二)解決辦法
一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題,二要打造一流的員工隊(duì)伍,,更好地服務(wù)于公司,,三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理,全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾,,一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容,,四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度,為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會(huì)氛圍,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十四
今年的時(shí)間感覺過得真快,,不知不覺間上半年就在銷售的工作當(dāng)中過去了,,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的.銷售,這半年來我較好的完成了銷售的任務(wù),,同時(shí)自身也是得到了一些成長,,對保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了,,現(xiàn)在我就上半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一,、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中,明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,,明確我們的目標(biāo)人群,,以及一些銷售的技巧的,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長,,到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時(shí)間,,可以說我上半年剛開始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn),,但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,,對于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的,不然也無法很好的去給客戶做好介紹,。
上半年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),,對于我來說,這些是基本的學(xué)習(xí),,不然就無法和客戶溝通了,,在了解了保險(xiǎn)之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,,我明白我對這個(gè)行業(yè),,這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉,那么我就必須要多學(xué),,同時(shí)要用一些銷售的技巧來補(bǔ)足,,不然也是無法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二,、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí),,我也是努力的去工作,積極的完成我的銷售任務(wù),,做保險(xiǎn)的銷售,,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,覺得我們是騙人的,,其實(shí)這些也是由于很多人對于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,,但真正懂得保險(xiǎn)的,卻是非常樂意我們的推薦,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,,然后購買,,工作中很辛苦,,但是每次我賣出一個(gè)保單,,給客戶帶去安全感,我都覺得是值得的,,再苦再累,,但我做的是正確的事情,同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù),,我覺得特別的開心,,同時(shí)在銷售的過程中,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,,讓我的見識(shí)更加寬廣,,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,和客戶做朋友,,也更好的促進(jìn)了我的銷售工作,。
三、工作不足
上半年的工作下來,,我進(jìn)步很大,,但同時(shí)我也有一些不足還需要在下半年繼續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績不好,,我會(huì)比較急躁,,或者和客戶的成交如果遲遲不能下定,我也是感覺焦急,,這些也是要慢慢的工作去改變的,,不能急躁,作為銷售,,同樣也是要有耐心,,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著下半年的業(yè)務(wù)能做得更加的好,。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十五
20__年七月,,我加入到了保險(xiǎn)公司,從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作,。一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用文明用語,,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,,能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),,積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
一年多來,本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,,在對取得成績欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí),、做好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇十六
在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫忙,,讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識(shí),。總結(jié)起來,,有以下幾個(gè)方面:
一,、工作方面
1、作為公司出納,,負(fù)責(zé)公司取賠款期間,,我在收付、反映,、監(jiān)督三個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),,真正做到了每筆賠款無差錯(cuò),給客戶帶給了最好的服務(wù),,維護(hù)了公司的形象,。
2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(發(fā)票上務(wù)必有經(jīng)手人,、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)賬),,對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。
3、換崗擔(dān)任公司核算員后,用心與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬,。
4、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì),,并用心向分公司相關(guān)部門請教,,在他們的用心幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。
5,、用心配合領(lǐng)導(dǎo)工作,,及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證,做好每一天的日結(jié)工作和每個(gè)月的銀行調(diào)節(jié)表,,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。
二、學(xué)習(xí)方面
1,、堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,,注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),,注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和黨的基本知識(shí),不斷提高自我的共產(chǎn)主義覺悟,,不斷提高自我的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。作為一名中共預(yù)備黨員,,我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自我,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱情用心,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,自覺按章操作,,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神,。
2,、透過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自我的不足,,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,,增強(qiáng)對保險(xiǎn)好處和功能的領(lǐng)悟,,個(gè)性是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3,、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教,,掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,,以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:1,、學(xué)無止鏡,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),,并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。
2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,透過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
3,、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力,提高自我解決實(shí)際問題的潛力,,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,,用心、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作,。
4、多做業(yè)務(wù),,提高自我的業(yè)務(wù)潛力,,為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)
5、用心參加公司組織的每項(xiàng)活動(dòng),,提高自我的溝通潛力,,更期望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。
作為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一份子,,關(guān)注公司的發(fā)展更是自我的一份職責(zé),,對于公司明年的發(fā)展,,我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>
一、在競爭中求生存,,在競爭中促發(fā)展
應(yīng)對保險(xiǎn)業(yè)激烈的競爭形勢,,應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,,客觀應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況尋求對策,,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),,是我們值得思考并值得去做的事情,。我的思考有以下幾點(diǎn):
1、深入老客戶企業(yè),,在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,,贏得“回流”業(yè)務(wù),,使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2,、服務(wù)更加人性化,、親密化。應(yīng)對企業(yè)單位,,公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和推薦,,這一舉措勢必會(huì)得到了企業(yè)的充分肯定,,讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任,。應(yīng)對個(gè)人業(yè)務(wù),,業(yè)務(wù)員也能夠回訪,平時(shí)持續(xù)聯(lián)系,。他們有什么需求,,可上門拜訪服務(wù)。
3,、要求所有中層干部走出辦公室,,對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,對所有新??蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,,只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到,,帶給各方面服務(wù),。
4、公司有新產(chǎn)品推出時(shí),,能夠采取產(chǎn)品說明會(huì)的方式去吸引客戶,,真正作到與客戶交流接觸。這一點(diǎn)是公司推出投資型產(chǎn)品×××三代給我的啟發(fā),,我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會(huì),,覺得我們有必要跟壽險(xiǎn)公司學(xué)習(xí),做到真正的抓住客戶,。
二,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,交叉做案,,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,用心參與“三個(gè)中心”建設(shè),,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),,輕者批評教育,,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,提前介入,,用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),,對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,以減少損失,,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力,。
三、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理考核制度
1,、統(tǒng)一員工服裝,,給客戶整齊劃一的感覺,一開始就給他們留下良好的視覺好感,。
2,、嚴(yán)格考勤制度,對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰,。
3,、每一天做好值日工作,持續(xù)良好的工作環(huán)境,。
4,、每名員工清楚自我的崗位職責(zé),做好自我本分的事,,由于個(gè)人失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé),。
5、每項(xiàng)工作要本著公開透明的原則,。
6,、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦,鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。
7,、加強(qiáng)公司文化建設(shè),利用好公司的報(bào)刊雜志等資源,,讓公司的每位員工了解到保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向