心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銷售心得體會(huì)篇一

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷售,、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師 — 金其莊老師進(jìn)行講授，其老道,、風(fēng)趣,、幽默的語(yǔ)言，加之有些 yd 的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩,。不得不佩服金老師,，在銷售知識(shí)方面的見(jiàn)解深刻，對(duì)組織銷售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出,，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。

對(duì)于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同,，將其劃分為個(gè)人銷售和組織銷售。對(duì)于個(gè)人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰,，能成一單算一單，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡(jiǎn)單類型的銷售,，對(duì)組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道,，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手,，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲,，似男非女，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素,，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評(píng)估自身的位置,，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷售給客戶,。早期傳統(tǒng)的銷售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對(duì)產(chǎn)品,、市場(chǎng)了解粗淺，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣方,，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,，特別要是擁有了紅頭文件，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。

金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程 : 分析現(xiàn)狀,、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃,，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃,?？芍^字字精煉，句句精辟,，不愧為大師,，說(shuō)得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過(guò)各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解。

首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對(duì)于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難,。

其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過(guò)直觀的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠,，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺(jué)相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。與此同時(shí),，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次，在對(duì)當(dāng)前的銷售形勢(shì)有了直觀的感覺(jué)后,，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，將此人“迷倒”,，把單下了。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物 eb”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach ”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷售位置,。

接著,，擬定銷售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破,，在實(shí)施的過(guò)程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶有需求,，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢(shì)下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”,、“問(wèn)題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”,。通過(guò)這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分。

最后,，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般,。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺(jué)方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程,。

銷售心得體會(huì)篇二

從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。

1,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

2,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。

3,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,，做好溝通工作。

4,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。

5、多從客戶的角度想問(wèn)題,，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行看房，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

6,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。

7,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

在新的一年里我會(huì)用自己的熱情繼續(xù)感染別人,，在這個(gè)很好的平臺(tái)上繼續(xù)努力奮斗,，給自己一個(gè)新的目標(biāo)，在5,、6,、9、10月每月給自己制定兩套銷售任務(wù),，在3,、4、7,、8,、11、12月每月成交一套,。

個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,，而熱愛(ài)則是做好每件工作不可缺的。所以,，在這充滿希望的公司里,，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于律己,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用激情感染客戶,，用認(rèn)真的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。最后希望能和同事在新的一年里業(yè)績(jī)更上一層樓,。

銷售心得體會(huì)篇三

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí),，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程,。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

1 注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng),。

2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好，王經(jīng)理,，我是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧,？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”,。

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌...

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝，再見(jiàn),?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的。

有時(shí)一些顧客圖省力,，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客,。

1： 電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀,；你是誰(shuí)呀,？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng),。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),，電話結(jié)束后,，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3,、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤,。

4,、讓顧客等候的處理方法

如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待,，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急,。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了,?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過(guò)去,。

5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎,？”我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方,，不是你,。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是xx,，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢,？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話,。

然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。

銷售心得體會(huì)篇四

五、如果是做項(xiàng)目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個(gè)最重要也是最基本的問(wèn)題,，那就是：是否有預(yù)算?項(xiàng)目幾時(shí)做?項(xiàng)目的使用者,、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?項(xiàng)目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關(guān)系是誰(shuí)?客戶的個(gè)人情況和背景等,，但是這些內(nèi)容也許不是一次或者兩次就能了解清楚,，有時(shí)需要堅(jiān)持去溝通，不要膽怯和沒(méi)害怕被拒絕,、正面不行側(cè)面來(lái),、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說(shuō),，那就一定要想辦法,，或者采取用誠(chéng)心打動(dòng)客戶，一定把客戶約出來(lái)談,，只要客戶不直接把你轟出去機(jī)會(huì)就一定有,，特別是有時(shí)約客戶一定要先問(wèn)他說(shuō)話是否方便說(shuō)話時(shí)間是否方便暗示下,，如果可以的話呢盡量在平時(shí)他適當(dāng)休息時(shí)間多打打電話撤撤蛋，在那時(shí)客戶的心情較好和沒(méi)那么大的戒備心里,，成功預(yù)約機(jī)會(huì)大點(diǎn),，并且在那時(shí)一般要說(shuō)什么話也都較方便、溝通問(wèn)題也較高效,。如果客戶拒絕你沒(méi)關(guān)系,，但是一定要堅(jiān)持約，有的客戶可以采取霸王硬上弓解決,，比如直接到了樓下才打電話說(shuō)要上來(lái)或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看,，以及即使他說(shuō)沒(méi)時(shí)間還去他單位門(mén)口等他多樣的方式; 十七、你必須在客戶面前說(shuō)該說(shuō)的話,，杜絕說(shuō)不該說(shuō)的話,，特別是當(dāng)客戶問(wèn)到你一些技術(shù)性問(wèn)題時(shí)你回答的語(yǔ)氣一定一定要堅(jiān)決，但是不懂的你可以忽悠過(guò)去或者直接告訴客戶這個(gè)問(wèn)題你也不懂,，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實(shí)又產(chǎn)生了一次新的溝通機(jī)會(huì)),，但是一說(shuō)出去一定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方,，沒(méi)有僥幸,，在飯桌上談話盡量等對(duì)方多喝點(diǎn)酒，一定要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準(zhǔn),，對(duì)口才好但是不注意說(shuō)話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。