我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

收銀體驗(yàn)心得體會篇一

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,！。

二,、“急客人之所急,，想客人之所想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”,。對洗浴的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時(shí)直接退房結(jié)賬即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目,，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

收銀體驗(yàn)心得體會篇二

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實(shí)際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實(shí)習(xí),，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。

可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是:

1,、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑.”

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。

對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機(jī)器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,，平時(shí)一盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),！

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，對我個(gè)人來講有很重要的意義,，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會,，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

收銀體驗(yàn)心得體會篇三

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

__年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解,，并給予配合。最終,，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對捆-綁商品,、促銷商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

收銀體驗(yàn)心得體會篇四

我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時(shí)決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。

將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。

離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

收銀體驗(yàn)心得體會篇五

一年一度的暑期又開始了，由于這個(gè)暑假有點(diǎn)長,，所以我決定在這個(gè)暑假里去體驗(yàn)社會,，進(jìn)行一次社會實(shí)踐。

由于現(xiàn)在一般的私人企業(yè)都很少招短期工,，尤其是學(xué)生,，所以幾經(jīng)周折我才找到一家藥店，而我在藥店的工作是收錢,。

這個(gè)藥店是一家比較大的藥店,，收錢是要兩個(gè)工作人員互相交班的，營業(yè)員有十個(gè)左右,，這就是大概工作人員,，收錢并不是簡簡單單的收錢，我的任務(wù)是把電腦合計(jì)打印,，有打印機(jī)輸出的賬單(每個(gè)買藥者在營業(yè)員那里買藥的合計(jì)單)給撕得整整齊齊,，并按總數(shù)收錢，可是這個(gè)看似簡單的工作,，對于對錢不怎么敏感的我來說并非像說的那樣簡單,。、

在那里工作的時(shí)候,，我每天去了要打掃衛(wèi)生,，并且還要保持我所管轄的范圍衛(wèi)生清潔,，還要把進(jìn)貨用完的紙箱整理好，剩下的工作就是收錢了,。誒,，這個(gè)收錢所用的工具可是哭了本人了，那個(gè)可愛可氣的打印機(jī)在不高興的時(shí)候就卡紙,，時(shí)不時(shí)的色帶還會掉,，誒，這就意味著,，不僅要在前的真假多少上費(fèi)功夫,，還要會正確使用打印機(jī)和修打印機(jī)，因?yàn)榇蛴C(jī)卡紙的后果可不怎么樣,，那將會出現(xiàn)一排人候在那把錢遞給你,，尤其是在每天的高峰期，那可想而知了,。除了交現(xiàn)金,，買藥者還有另外一種繳費(fèi)方式就是刷卡，刷卡到是操作簡單,，可是有的年紀(jì)打的老奶奶和老爺爺,，卡里錢數(shù)不清楚，所以你要在刷卡前后和他們說清楚,，因?yàn)榈綍r(shí)他們會說你多刷的,，當(dāng)然不會說你少刷的，呵呵,。所以在分貝加大的同時(shí),，還要帶著笑臉，以免被人認(rèn)為不尊重老年人哦……

在我工作的那斷時(shí)間,，多少也出現(xiàn)過錯(cuò)誤的,，呵呵，如果到了下班結(jié)賬時(shí),，錢對不上,，可要自己掏腰包的，我還補(bǔ)了幾次呢,，誒,，心疼呢。記得有一次我少了七元多,，而那天有有點(diǎn)累,，回到家里我就哭了起來，那時(shí)候真的有點(diǎn)沖動(dòng)的想和他們說,，不干了,，可是一想到自己之前的努力,，而且這么大了,，不能在由著性子來了,，所以還是堅(jiān)持了下來。所以我告訴自己要認(rèn)真仔細(xì),，也許以前不在乎那點(diǎn)錢,，但是自己辛苦賺的就心疼了……

來藥店買藥的人也是形形色色的，有那些衣著華麗的,，買了點(diǎn)不怎么很健康的減肥藥就要花掉好多錢,，而且還那么的不當(dāng)回事，可是當(dāng)看到一些貧困的老爺爺老奶奶們用積攢了很久的零錢買藥時(shí),，心里就會覺得社會不公平,，也影響了我以后生活中不能奢侈浪費(fèi)。除了收錢,，我還學(xué)會了一些關(guān)于藥的知識,，一些基本常識我都有學(xué)會……

休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教和學(xué)習(xí),，他們?yōu)槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e(cuò)誤和缺點(diǎn),。領(lǐng)導(dǎo)還對我說，一個(gè)人做事要勤快踏實(shí),，應(yīng)該多學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，提升自己,，年輕人不吃苦,，難道要到老了再吃苦嗎？領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的建議讓我從中借鑒,，取長補(bǔ)短,，給了我很大的幫助。

確實(shí),，很多時(shí)候在學(xué)校里我們杰出的人很少,，思想上也只是單純的只要學(xué)習(xí)，在這次社會實(shí)踐中,，的確讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高,，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向,。

收銀體驗(yàn)心得體會篇六

剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn),，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說,，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方,，我對此次培訓(xùn)感觸頗多,，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo),。

培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià),，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，還要看別人的臉色,。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè),，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力,，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門,。

首先,，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人,，這種比喻真的很形象,。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯(cuò),，就會造成商場或者顧客的損失,，從而影響公司的效益。在德國,，就算是一個(gè)普通的工人,，都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的,，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感,。

其次，我們要明白銷售王道是快,。相信大家都聽過一句話叫“天下武功,，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作,，收銀員的工作繁瑣而單調(diào),，要有正確的方法，提高速度,。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單,，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化,，每一步組在一起成為最佳路線,。

那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：

第一是上班前的準(zhǔn)備工作,，清潔款臺衛(wèi)生,，整理并補(bǔ)充必要的物品,，檢查收銀機(jī)，熟悉商場活動(dòng),，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施,。

第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客,，使用禮貌用語,，輸入商品核對金額,，總計(jì)金額后收銀,，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰Γ€要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額,，最后是送別顧客,。在這個(gè)階段有時(shí)會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對,，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌,，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,，做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快,，反應(yīng)快),。

第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營業(yè)額,，做到“長款上交,，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù),，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備,，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全,，鎖好款臺,，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。

第三,，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉,，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新,，正式帶實(shí)習(xí)”的原則,，避免工作上的失誤。對于工作中遇見的情況,，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通,，我們需要同理心的溝通意識,。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行,。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè),，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸,，第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會計(jì)在做什么的故事,，會計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會計(jì)回答老板自己在工作,，這件事讓我認(rèn)識到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變,。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候,，就容易邪魔入心,，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在很多時(shí)候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念,，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動(dòng),。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí),，沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場中也同樣會遇見,，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報(bào)警現(xiàn)象,，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如h&m,，耐克等),，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬,，有時(shí)候會帶著貨品走出店,，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西,。

人生是一次旅行,，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉,，不符合常理的叫做磨煉,。做人，要有寬容心，做事,，要有平常心,，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的,，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒,，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會,，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),。