報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

大學生導游實訓報告篇一

2車上講解時要特別留意前排客人,，見什么人說什么話

前排的客人很重要,，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率,。因為一般后面的客人不一定能聽到導游的講解,，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導游講解的心情有很大影響,。無論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度,，導游很容易冷場,，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面,。同一個導游，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的,，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡干脆利落型的,，重點突出的講解。按規(guī)定,，中文導游是應該用普通話進行講解的,，但世事無絕對,，有時候卻引起不滿。我就試過一次,，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的,，結(jié)果一講普通話,，客人就不搭理你,。好在我會講粵語，后來換了語言,，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近,，會顯得越親切,，越容易取得他們的信任和支持,。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不?！?，先要“問不停”

游客也是普通人,，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性,，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в?。那么,，為了減少“一問三不知”的尷尬,，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院,、指定用餐地點、漁港,、超市地點及開放時間，眼前的山,、廟叫什么,、有什么傳說,，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害,，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚,，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著游客“說不?！?，平時就必須“問不停!”導游前輩,、餐館、酒店,、特產(chǎn)店的老板,、漁民,、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實上,，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師,。當然之后還要加上自己的分析判斷,。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家

導游是一個頗有爭議的職業(yè),。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”?？腿藭f“導游,，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”,。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大,，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游,，常常感到無奈,，這是公司安排的，行程上注明的,，導游只能照做,，最多提一下意見,。當客人問出這樣的問題時，我只能告知,，這是市旅游局指定的旅游團接待單位,，相信質(zhì)量會更有保證,。然而，第二天返程時進了購物點,，我又特地走了一圈,，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白，就是這樣的購物點,，怎么能通過當?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個謎團只能藏在心里,，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中,。導游,，即使不要個人的私利，也還要維護公司,、司機的利益。但是無論怎樣,，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西,。做個好導游很難，但是至少堅決不當壞導游,。

大學生導游實訓報告篇二

在為期三個月的導游實習中,，對于導游服務工作我有了更深的了解,。

一、實習概述

實習地點：

實習時間：20__年2月到_年5月,。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團,。

二,、談導游

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),，是門技術，是門藝術,，是門科學,。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率,，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術,。任何工作都有自己的專門技術,，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。

導游也是門藝術,。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導,，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè)，是門技術,，是門藝術，所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。

(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行。

三,、旅_業(yè)

在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間,，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

四,、結(jié)束語

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游,。

大學生導游實訓報告篇三

時間總是過得那么快。不知不覺,，我踏出社會半年了,。這半年的時間中我通過努力的學習工作,，得到了很大收獲,，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺,。給了我這么多的機會,。感謝同事們對我們的包容理解,。感謝大家教了我這么多東西。

6月份剛踏出校園的我們,。是一個懵懂的女孩,。什么都不知道,。是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游,。了解社會,。

回想當初自己一路走過來,，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想,。為了實現(xiàn)自己的夢想,。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗。記憶由深的是,。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試,。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位,。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起,，我就跟自己說,，我一定要好好努力。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到,。在我們還沒離開學校之前,。校領導，老師經(jīng)常來給我們上教育課,。給我們打好預防針,。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同,。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè),。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了,。

6月22日我們離開了學校,。踏進了康泰的這一個新家,。這將意味著這是一個新的開始,。來到這里同事們都非常的熱情,。讓我們覺得很溫馨,、當時我們什么都不懂。什么都不了解,。而且導游證的成績還沒有出,。記得學校說過,，如果考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了,，是大家包容了我，教我,。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來,。

雖然我們沒有接受過什么培訓,。當初我們很幸運,。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了,。因為26號有一個大party,，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作,，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游,，要我們也上,，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了。我可以嗎??我在猶豫,。還在懷疑我自己,。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午,，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞,，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西,。

26號就開始帶團了,，在這里第一次帶團，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴,，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務,，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上。余總跟我的車回來,。那一刻我真的好緊張,，面對著余總,，面對著客人。我不知道說什么好,，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示,，讓我怎樣去說歡送詞,。后來我把歡送詞說完了的時候,，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是,。他們的領隊還站起來感謝我,，祝福我。當時我的心真的好甜!好感到,。讓我永遠都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順利結(jié)束了!

剛開始的時候。我們真的是一個無知的小女孩,。只懂得在學校,，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏由辖?jīng)過我們自己慢慢的摸索,。很快我覺得自己慢慢開始上手了,。

感謝公司和領隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機會,。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺。讓我的導游生活過得更加的充實,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團,，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張,，無比的激動,。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵,。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場,，幫我們辦理登機牌,。送我們過了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來,。謝謝發(fā)哥。當時讓我學到了很多的東西,，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了,。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海,。地接,，客人看到了我這么小，他們都很包容我,，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的,。客人地陪都看得出我很年輕,。沒有什么經(jīng)驗。但是只要你真心,，用心地去為他們服務,。很多東西都是可以得到他們的包容的,。這個團順利的回來了。等到第二次出外省團的時候,。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步,。是公司對我的培養(yǎng)。

導游這個職業(yè)是做到老學到老的,。我知道自己還是有很多不足,，不懂的地方,。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛煉,。感謝大家繼續(xù)對我們的教導。我會盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量,。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務好客人,，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上,。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

大學生導游實訓報告篇四

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識,，并把所學的只是充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

我作為摩托艇領班,，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，讓游客提高對我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務,。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說"玩得真開心,，下回再帶朋友來"

我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足,。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為管理好團隊,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣,，所會面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多。因此,，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

通過這次實習，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題，有不懂的應該大膽請教,，而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?,，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩,、各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復的,，也是不斷變化的,，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。

每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被居于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系,，我學會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,，進而選擇與你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識,，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。