總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

公司旅游心得總結(jié)篇一

一、誠實信用,、勇?lián)熑?/p>

“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè),，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點,。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫，勇于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;轉(zhuǎn)載請保留此標記,。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準,，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)

使____良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____,，多來____,，使____旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

四,、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過20__年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20__年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

公司旅游心得總結(jié)篇二

20____年，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團結(jié)，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20____年工作情況總結(jié)如下：

一,、任務(wù)指標完成情況

20____年度，我社組團接待人次達33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20____年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20____年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動內(nèi)容,，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20____年，公司順利通過考核,，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號,。

二,、主要做法和經(jīng)驗

(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻

今年以來,，面對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心，迎難而上,，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標,，門市部、導(dǎo)游部,、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,，由于今年組團人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅持原則,，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔繳稅,、收存票款等大量工作,，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準,、嚴要求、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強,、涉及面廣，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言,，積極主動為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之,，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神,。

(二)認真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè)，形成工作合力,，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局,，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織,，扎實推進,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容,，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學(xué)習(xí),，認真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定,。

2.經(jīng)營管理與年度目標相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會議精神,，制定了《________經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工,，責任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標;響應(yīng)朱總增收節(jié)支號召,，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀律、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化,，逐級考核，嚴格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善。通過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達到了少花錢,、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式,，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以達到服務(wù)的.人性化、規(guī)范化和細節(jié)化,，進而提升旅行社的整體品位。此外,，公司今年還采購大量硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象。

三,、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務(wù)標準應(yīng)該要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認同感的問題,，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活,。

四、20____年工作重點

20____年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài),，尋找機會，大力營銷,，多形式開發(fā)市場，以互惠互利,、共同發(fā)展為準則，在景區(qū),、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象,，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力,。

總之，20____年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標,。

20____年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻,。

公司旅游心得總結(jié)篇三

近年來,，常州旅游業(yè)的發(fā)展越來越備受矚目，江蘇工業(yè)學(xué)院暑期實踐小分隊就“探索常州旅游的發(fā)展”的課題進行了暑期實踐,，旅游實踐心得總結(jié),。

早上我們來到了素有“東方侏羅紀公園”之稱的常州恐龍園,。恐龍園作為常州最近兩年旅游業(yè)迅猛發(fā)展的典型,，理所當然的成為了我們活動的主要調(diào)查地點,。借此機會，我們實踐小分隊也開心地玩了一把,！總體感受就是驚險刺激,，人性化！雖然也有部分的不足,，但是瑕不掩瑜,，總體來說還是比較滿意的。

恐龍園作為國內(nèi)大型的主題公園之一,，在恐龍主題方面做得相當?shù)轿?。剛下車，那雄偉的飛來石大門就挺立在我們眼前,，門口還豎立著兩只栩栩如生的恐龍雕像,，乍一看，還真有些侏羅紀時代遠古的氣息,。走進中華恐龍園，只見一片綠茵茵的草地上豎立著很多的恐龍雕像,，就連路面上的地板也都是有一個個小恐龍圖案，更不用說那些大型的恐龍雕塑了,，可以說是恐龍無處不在,。這樣不僅切合主題，更能讓游客感受到不一樣的遠古氣氛,。另外在每(第一范文網(wǎng)收集)一個游樂項目的取名上也處處體現(xiàn)著恐龍的主題,，例如雷龍過山車、瘋狂火龍轉(zhuǎn),、熱舞恐龍車,、搖滾恐龍蛋等。在“穿越侏羅紀”中也是處處體現(xiàn)著這一點,。小船在“侏羅紀時代”里面行駛,，突然，從遠處傳來一聲陰森恐怖的吼叫聲,，應(yīng)該就是遠古時代的恐龍的叫聲吧,。隨著小船的前進,，一只滿嘴血腥的霸王龍站在我們眼前，它的嘴里正咬著一只血淋淋的恐龍頭,。這時，遠處有一個地方閃著光,，等船駛近,，我們才知道那是一座正在噴發(fā)的火山。剛過火山,，眼前又出現(xiàn)了一片熱帶雨林,，里面的恐龍千奇百怪，有龐大的雷龍,，還有聰明機靈的甲龍和背部有利刺的劍龍等等,。這些無一不體現(xiàn)了恐龍的主題，讓我們真正地感受到了一次恐龍盛宴,。

另外一個感受就是恐龍園的很具有人文特色的游樂設(shè)施以及服務(wù)了,。雖然是在常州生活，可是第一次來恐龍園還是手足無措,。幸好在恐龍園門口有份“快樂指南”,，讓我們得以順著指南上介紹的景點逐一游覽。也讓我感受到了恐龍園的人性化服務(wù)特色,。游玩時,，每次玩之前，工作人員都會認真地檢查安全措施,，細心地告訴每一位游客游玩規(guī)則,，有效地維持秩序并且以微笑的服務(wù)贏得了我們的一致好評。游玩之前工作人員的叮囑讓每個人都很安心地去玩好每一個游樂項目,。當然,，這

中間也有部分人不遵守，插隊,、代人排隊,、亂翻欄桿等，但是這并沒有影響我們的心情,，一切都很開心順利,，心得體會《旅游實踐心得總結(jié)》。

恐龍園作為一個大型的游樂場,，除了休閑娛樂之外,，還很注重科普知識的宣傳。中華恐龍館園區(qū)的核心部分——中華恐龍館,，是迄今為止國內(nèi)收藏展示中國系列恐龍化石最為集中的專題博物館,。館內(nèi)通過生態(tài)模擬的環(huán)境設(shè)計,，展示恐龍這一古生物產(chǎn)生、發(fā)展,、演化直至滅絕的過程,，不僅弘揚了人類與自然界和諧發(fā)展的新自然觀，更是寓教育于旅游體驗之中的新型科學(xué)殿堂,。在科普區(qū),，恐龍博物館里面陳列著地球各個年齡時期的多種化石，有龍的,、魚的,、植物的等等。我們也不是搞研究的,，只是意識到我們的地球已是那樣的蒼老了,。

感覺最深的就是在恐龍園隨處可以買到具有恐龍主題特色的紀念品，這樣不僅可以更有效地宣傳恐龍園,，更重要的是滿足了現(xiàn)代人“到此一游”的心理,，而紀念品就是“到此一游”的見證！恐龍主題特色商品遍布園區(qū),，精良的品質(zhì),、豐富的品種可隨心選購。例如具有濃郁魯布拉文化特色的禮品屋就座落在魯布拉灣區(qū)內(nèi),，游客可以隨時買到紀念品,。在出口的地方也是一個大型的紀念品精品屋，讓游客在走之前不忘給家人朋友帶點禮品,。

大約下午三點,，我們離開了恐龍園，向下一個目的地——紅梅公園前行,。

踏上位于城市中心的大型綜合性公園——紅梅公園,，濃濃的古典園林韻味和淡淡的現(xiàn)代氣息頓時讓人沉醉。

剛進大門,，右側(cè)的多功能電話亭和直接飲水系統(tǒng)把先進的現(xiàn)代器械融入進了古典的氣息中去了,。使我們在游園的同時帶來了不少便利。園中隨處可見的環(huán)衛(wèi)工人,，使整個園區(qū)整天都保持著整潔的狀態(tài),。

漫步河畔，特色各異的橋梁乃是園區(qū)的一大亮點,。透明玻璃為主體的一星橋,，讓我們有種特別的清新之感。炎炎烈日之下，頓生陣陣涼意,，仿似與水交融,。其余橫跨橋上的拱橋、平橋,、廊橋,，有石砌的，有木質(zhì)的,，風(fēng)格迥異,，各派韻味十足，令人頗感興奮,。