時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

個人下半年工作計劃提綱篇一

一,、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

個人下半年工作計劃提綱篇二

在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。

20xx年的工作計劃如下：

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造 利潤。

我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

個人下半年工作計劃提綱篇三

通過20xx年上半年各項工作開展情況的總結,，我充分認識到了自身存在的不足,，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,，我現(xiàn)將下半年工作計劃陳列如下：

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調整工作策略,、開發(fā)新的領域。

1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大*公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關知識,，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體,。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2,、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加,，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設,、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加,，一些婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。產(chǎn)品知識、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上,，是我對20xx年的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。20xx年下半年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，做好下半年工作計劃,，努力學習,，提高工作,、業(yè)務能力,。

個人下半年工作計劃提綱篇四

6月30日__公司開業(yè)至今,，公司的各項工作均已基本上走上軌道,。但仍有很多方面需要不斷完善,。就公司現(xiàn)狀,，圍繞下半年的工作任務,，公司將狠抓生產(chǎn)管理,，逐漸拓展市場,、增加經(jīng)濟效益,。其主要工作重點抓以下幾個方面：

一,、生產(chǎn)管理方面

〈1〉保證生產(chǎn)正?；?/p>

從開業(yè)至今由于員工未及時到位,、和用水,、用電等方面種種緣由,，機器時開時停,、斷斷續(xù)續(xù)，生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定,、正常。另外,，由于公司正處于起步狀態(tài),，仍采用一班工作制,，以上兩點大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質量,。在近期的工作中,，公司將積極做好各方面工作,，盡快使各崗位員工全部到位，并逐漸實行二,、三班工作制,。進步車間的運作效力，并計劃在8月份將公司月產(chǎn)量進步到6000—8000噸左右,。

〈2〉設備盡快完善到位

由于公司正處于起步階段,，固然說目前車間里生產(chǎn)已基本上能得到保證，日產(chǎn)量最高已到達270支,。但距原假想的目標仍有很大差距,。究其主要緣由還是在設備的完善與職員到位方面題目。車間里現(xiàn)有的設備仍有“未吃飽,、開足”的現(xiàn)象,，也就是還有部份設備,、職員未完全投進到生產(chǎn)當中往,。還有公司的二期工程設備仍未到位,，這兩點大大影響了車間的產(chǎn)量和職員的利用率。因此在近階段的工作重要任務即是完善公司現(xiàn)有的設備,，并大力引進新設備,，增產(chǎn)、增效,。

二、內(nèi)部管理方面

〈1〉下出世產(chǎn)本錢,，進步企業(yè)競爭力

降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段,，__公司剛剛創(chuàng)建，各項經(jīng)費開支巨大,，公司各部分應從小到平常辦公用品,、大到生產(chǎn)原料著手，勤儉每張紙,、每度電,、每噸水。這點要從我們企業(yè)的每員做起,。在今后的行政工作中,，我們將對員工展開降本節(jié)支的專項培訓，從思想動身,，讓每位員工都有一種“主人翁”意識。那樣才能真正進步企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和與外界的競爭力,。

〈2〉強抓產(chǎn)品的制成率，把好質量關

強抓產(chǎn)品的制成率,，這一工作要點并非我們潤浦型鋼的特點，由于這一點是任何一個生產(chǎn)企業(yè)都能熟悉到這一點,。假如產(chǎn)品的制成率低,，企業(yè)的生產(chǎn)本錢勢必增加,，生產(chǎn)本錢增加，效益自然降落,。由于公司剛創(chuàng)建,，目前公司的產(chǎn)品制成率實在不算太高，總是保持在86%左右,。在今后的工作中,，我們一定要大步進步制成率，并且要嚴格把制成率控制在90%以上,，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用,、

<3>完善各項制度,，明確工作職責范圍

“無規(guī)矩不成方圓”,，任何組織的建立都離不開制度的束縛,，一樣剛組建的潤浦型鋼,，在制度的建立方面也須不斷的完善,。公司成立至今，各項規(guī)章制度,、職責范圍都在逐漸的建立當中,，但肯定有很多制度、職責,，還不夠完善,、不夠明確，這就需要我們在今后的工作中不斷摸索,，精益求精,、不斷完善。

<4>,、加強員工培訓

1,、思想上的交換

由于目前公司剛剛組建，員工也都是新引進的,。員工之間缺少默契、缺少交換,、缺少了解。在這類狀態(tài)下,，很難讓企業(yè)的內(nèi)部到達最大的團結化，缺少凝聚力,。近階段公司的行政事務要把活絡公司員工之間的關系作為工作任務來干,，公司各層領導應當多深進基層了解員工的需要,，并給他們排難解紛,，讓所有員工都能真正感遭到自己為潤浦大家庭中的重要一員,。

2、操縱培訓

目前公司除本來從上海過來的近百員工為熟練工之外,，其它員工對鋼廠仍很陌生,，大多數(shù)是“門外漢”。員工人數(shù)固然日益增多,，但并未真正進步效益,，主要緣由也就在。這就要求我們應當加大對新進員工的培養(yǎng),，要加快以老帶新的步伐,，加大操縱培訓的力度,。使新進員工能盡快勝任自己的工作,，盡快發(fā)揮出他們的作用,。

三,、拓展銷售市場,、加強資本運行

1、__目前銷售情勢看好,，但仍不容太樂觀,，由于產(chǎn)品之間的差價，實在不算太高,。要想加真正到達效益的增加,，必須加大銷售的量，拓展更廣闊的銷售市場,。在這同時還要進步銷售質量,，一定要嚴格控制應收款的增加，更要杜盡的出現(xiàn)呆賬,、死賬,。

2、加強企業(yè)資本運作

目前,，鋼材市場起伏不定,，變化無常，市場價格瞬息萬變,?？礈适袌鲂星閯討B(tài)，在原材料上做文章,，下出世產(chǎn)本錢,。另外,，我公司對原材料(軋輥,、導衛(wèi))的儲備要求又相當高,。備品備件資金達20__萬元左右,。所以加強企業(yè)資本運作，構成良好的資本流通渠道,，是企業(yè)的命根子,。

個人下半年工作計劃提綱篇五

20__年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下,，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽,，管理水平也有所提升,，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整,、服務技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

一,、上半年工作總結

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調整。來__四個半月的時間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責任和壓力，我學會了忍耐,，學會了堅強,，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2、服務技能的提高,。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,，向店里每一個人學習,，服務員,、傳菜員、阿姨,、部長,，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習,，我學到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出,、用心服務，同事們會認可你,，顧客也會信任你,，成為你的朋友。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費,，關注廚房和樓面的工作準備和安排,，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光,，才能得到員工們的認可和尊重,。

5,、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點,，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長,，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備。

(二)例會模式的補充和完善

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務質量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補充,、完善,，不斷提高例會的質量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。

(三)豐富培訓方式,，提高服務質量

1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加__優(yōu)質服務月的相關培訓,。二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓,，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓,，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓,。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整,，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充,。

(四)分工明確

獎懲分明明確每個人的職責，責任到人,，加強了員工的責任心,，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,，公司也會通報批評，給予相應的懲罰,，有獎有罰,，才會調動員工積極性,，提高他們的責任意識。

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強,。

二,、下半年工作計劃

(一)工作重點

1,、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平,。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設,，提高管理水平,。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運營成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來臨，調整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通,，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認真按時完成領導安排的其他工作,。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案,。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。

個人下半年工作計劃提綱篇六

半年來,，辦公室在公司領導的直接指揮下,，在各部門的幫助和支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達工作,，把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高,，較好地完成了公司宣傳,、人事管理、職工培訓,、檔案管理,、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務。

辦公室作為公司的綜合職能部門,，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻,。特別是在上傳下達、為領導提供決策依據(jù),、加強公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量,、細致的具體工作,，并取得了一定的成績,，各項工作都在有序地進行中?，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結：

一,、加強管理，完善各項管理制度,，充分調動人員積極性,。

為了加強對人,、財、物的管理,，我們完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理，嚴格照章辦事,，進一步明確了工作職責，完善了公章使用,、紙張使用、電腦使用,、請假,、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項工作井然有序,。合理調配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員,，做到人盡其才,，才盡其用,，充分調動人員的工作積極性。

最近,，公司對工資進行了改革,，實行崗位工資+績效工資。明確了每個人的崗位職責,，工作任務,，做到分工明確，責任清晰,。每個人都能從工作的大局出發(fā),，從整體利益出發(fā)，互相支持,，互相幫助,。大大增加了員工的責任意識,，充分調動了員工的工作主動性和積極性，有效促進了公司的長遠發(fā)展,。

二,、加強學習，提高素質,。

做好辦公室工作,，必須要有較高的理論素質和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習,，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應工作的需要,。提高了理論水平、業(yè)務素質和工作能力,。

三、做好辦公室日常管理工作,。

1 人事檔案管理,，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況,。

2 辦公室對各類文件及時收集,、歸檔，做到了分類存放,，條理清楚,，便于查閱;

3 建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄,，按需所發(fā),，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品,，滿足大家的需要;

4 制定了電話傳真接收制度,，做到傳真接收有記錄，及時發(fā)送傳真,，為后續(xù)工作提供了方便,，提高了工作效率;

5 制定了公司純凈水領用記錄，每月統(tǒng)計,，賬目清楚,，一月一結,。

6 考勤、售飯情況 ,。公司實行考勤,、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機,、售飯機接口接入電腦,，上傳數(shù)據(jù)，每個月的考勤情況,、售飯明細便一目了然,。大大減少了工作時間，同時也為員工提供了方便,，員工只需在每月定期充卡,，每天便可以使用公司配備的售飯機、考勤機來吃飯,、上班,。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理,。

7 進一步加強車輛安全管理,，做好車輛的調配、使用以及維護,，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作,。司機責任心強、從未發(fā)生任何安全責任事故,。

8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈,、整潔，為大家營造了良好的工作環(huán)境,。

四,、落實安全生產(chǎn)責任制，定期檢查,，做好安全工作計劃,。

上半年，公司始終把安全工作作為重中之重,，切實抓緊抓好,。進一步加強重大活動的安全工作，嚴格安全工作責任制,，嚴格夜間安全值班制度,，定期組織集中安全檢查隱患，重點抓制度和組織落實,、檢查值班情況,、抓員工安全培訓;及時增設安全設施,，做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設立多個警示牌，增加了員工安全防范意識,。對存在的安全隱患及時排查限期整改,，取得很好的效果，并通過了安全評估小組的檢查,。

個人下半年工作計劃提綱篇七

20_上半年在大家忙碌的身影中已載入盛世開元發(fā)展的史冊,，20_年是酒店穩(wěn)步上升，跨越發(fā)展的一年,，回顧上半年工作,，餐飲部在各級管理人員，全體員工的共同努力下,，多方面學習提升,，完善各種標準化管理，已基本形成一套比較成熟的管理體系,，展望下半年,，殷董的“學順峰、超金爵”將始終是我們工作的目標和方向,，下面匯報我們餐飲部下半年工作計劃,。

一、 培訓考核工作

管理人員培訓：⑴業(yè)務技能⑵管理方法⑶處事技巧

員工培訓：

⑴擺臺技能培訓

2月15日-4月15日4月20日以后考核

⑵服務用語培訓

5月20日-6月30日7月5日考核

⑶應急問題處理培訓

7月10日-8月30日9月5日考核

⑷溫故而知新

9月份-12月份 每月15日,、30日兩次集中培訓

部門提倡“能者上,、平者讓、庸者下”的用人機制,，滿1年員工要求考中級服務員，滿2年員工要求考服務師資格,。

二,、 加強部門管理，提高執(zhí)行力

1,、 制定部門獎罰制度,，做到獎罰分明，鼓勵員工創(chuàng)新服務,。

2,、 制定管理人員考評辦法，提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力,。

3,、 修訂部門二級管理制度，提高員工自律意識,、節(jié)約意識,、培養(yǎng)員工良好工作習慣,，做好節(jié)能降耗工作。

三,、 組織員工娛樂活動,，豐富員工業(yè)余生活，營造和諧工作環(huán)境,，提高部門凝聚力,，提升員工工作熱情，如普通話比賽,，員工溝通分享會,，員工聯(lián)歡會等。

四,、 做好對客服務

⑴嚴抓員工儀容儀表,、連接服務、肢體語言,、有聲服務,。

⑵每餐關注菜單安排、客戶滿意度,，嚴抓顧客投訴,，要求每位管理人員每餐跟進1-2桌重要客戶用餐，每周回訪至少5位老客戶,，發(fā)展至少1位新客戶,，建立和完善客戶檔案，資源共享,。

⑶繼續(xù)做好個性化服務,。

針對婚宴、生日宴,、壽宴,、婚慶紀念日等客戶用餐做好房間氛圍布置，酒店播音祝福,，拍照留念,，贈送小禮物等形式，做好“感動服務”,，贏得更多回頭客,。

五、 同廚房緊密配合

每天及時反饋客戶用餐意見及信息,，每周召開前廳后廚溝通會,，協(xié)調解決問題，根據(jù)季節(jié)變化及時建議調整時令菜品及水果，調整婚宴,、商務宴,、套餐配菜菜單。

六,、 根據(jù)不同節(jié)日,，推出不同形式的優(yōu)惠酬賓活動，并遵循“策劃好,、宣傳好,、執(zhí)行好”的方針，讓活動切切實實收到好的效果,。

七,、 做好本部門工作的同時，密切配合其他部門工作,，力爭20_年度盛世開元取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收,。

個人下半年工作計劃提綱篇八

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。,。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2.收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

3.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門,，并附加初級建設性意見;

5.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。

6.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!