當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售崗位的工作情況心得體會篇一

1、作為一個銷售員工,，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,，接受你的產(chǎn)品,。

2、工作一定要勤奮,，這個勤奮不是做給領(lǐng)導看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化,，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人,。

3、良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系,，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對,，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時,，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候，要讓充滿激情,，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動,。

4,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多,，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品,，而是去幫助他們解決問題的,，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要,，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。

6、做銷售的一定要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心,，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7,、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報,，只是時間問題,，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心,，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力,。

8,、作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容,、工作效率,、工作方式、

溝通方式,、錯誤的發(fā)生,、工作計劃、出差計劃,、項目運作等,，還要對自己說話技巧、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié),，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這__年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

最后,，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

銷售崗位的工作情況心得體會篇二

時代在進步,，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點環(huán)節(jié),。我在__任職已經(jīng)一年，在這一年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨,，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過去的20___年,，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年,。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下,，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實的工作,，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新,，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，認真做好自己的本職工作,，較順利的完成了銷售任務(wù)。現(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結(jié)如下：

一,、20__年工作總結(jié)

20___年我全年完成銷售任務(wù)____萬,，20___年公司下達的個人銷售任務(wù)指標___萬，而在我的不斷努力下,，我全年實際完成銷售任務(wù)___萬,，在圓滿完成預定指標的基礎(chǔ)上還超額完成____萬，同比20___年增加___萬元,，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度,、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導支持,，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗,。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止,。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃,，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟,。有了計劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以我堅持做到主動銷售,，而不是被動地等待商機。在日常的工作里,，不論銷售過程是順利而是波折,，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展,。

二、20__年工作計劃

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能,、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù),，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20___年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20___年取得的銷售成績,，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇,、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點,。希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛!

銷售崗位的工作情況心得體會篇三

自從我20__年__月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導部門的正確領(lǐng)導下,，在同事的關(guān)心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下，截止20__年__月,，我總共完成了____萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的__%。現(xiàn)將__年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六、20__年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20__年應在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20__年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，__年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售崗位的工作情況心得體會篇四

時間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié),，在此將工作總結(jié)作如下：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有下列原則：

1,、從穿著時間,、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系

認真向領(lǐng)導學習,，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃,、學習知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作,。