每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇一

開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端,，比如他是做培訓(xùn)的,、賣電腦的、做房產(chǎn)的,、美容的等等等等~~,，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認(rèn)真詳細(xì)的，不要醉翁之意不在酒),，然后告訴他你有很多的客戶,，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項(xiàng)目,。同時(shí)索要資料,，先要認(rèn)真的看一下，再問一些相關(guān)的問題,，然后把資料裝進(jìn)你的包里,，告訴他如果有消息就馬上通知他,。這樣做一般情況下對方都會(huì)很認(rèn)真的聽你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是：拋線釣魚,，鉤上一定要有餌!

在和對方溝通的時(shí)候,，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍,，不要一直一本正經(jīng)的談,，始終處于雙方談判的對立立場。比如,，我上次和一個(gè)沒見過面的客戶通過電話第一次交流,，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說,，那你怎么沒給我打電話呢,，我好請您吃飯!他說，那時(shí)我怎么知道你的電話啊?!我說,，呵呵,，對呀，那時(shí)我們還不認(rèn)識呢!那下次來我就一定請您,，把這頓飯補(bǔ)上,，然后雙方都哈哈大笑~~~

重點(diǎn)就是：短時(shí)間迅速拉近距離，成為朋友!

很多的銷售人員往往是這樣,，客戶剛提完個(gè)問題就馬上接過話題盡力解釋,，但這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你回答完了,，他馬上會(huì)有第二個(gè)問題出現(xiàn),，你再解釋，如此延續(xù)~~~~,，最后客戶沒問題了,，基本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會(huì)進(jìn)入他覺得還應(yīng)該有問題的,，只是當(dāng)時(shí)可能想不起來的狀態(tài),。所以，在和客戶溝通時(shí)記住,，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯(cuò)的或是對你公司誤解的東西),，在這過程中你可以有較充足的時(shí)間考慮回答方式。然后你說：“您還有問題嗎?”好,，您看您比較關(guān)心的是：1,、+++2、++++3、+++,，然后一一做回答,。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上,。重點(diǎn)就是：把客戶問題打包解決,，而不是一條一條，疲于應(yīng)付,。

很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的時(shí)候,，往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞,，這樣反而更會(huì)讓對方懷疑，因?yàn)閷Ψ搅私饽愕漠a(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢,，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度,，以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)。所以,，你可以適當(dāng)?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面,，使客戶覺得你很實(shí)在，也是站在他的立場上考慮,。但在介紹你們不足的同時(shí)一定潛移默化的把這個(gè)產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來,、傳遞過去!重點(diǎn)就是：能拋出去，就要能收回來!

很多人在溝通談判時(shí),，往往只會(huì)盯住有決策權(quán)的人,，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員,，這樣做,，會(huì)讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會(huì)認(rèn)真聽你講話,，當(dāng)結(jié)束后決策者征求他們意見的時(shí)候,，他們卻說不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了,。所以當(dāng)你在和決策者談話的時(shí)候一定時(shí)不時(shí)和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下,。這樣做無形當(dāng)中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會(huì)成為你的泛支持者,。重點(diǎn)就是：爭取群眾支持

房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧

談判的根本目的是達(dá)成協(xié)議和交易,。其基本過程是：價(jià)格——討價(jià)還價(jià)——相互讓步——成交。價(jià)格又是最敏感的因素,。房地產(chǎn)投資大,、周期長、牽涉面廣等特點(diǎn)決定了房地產(chǎn)談判的特殊性,。

1,、絕大多數(shù)談判是一個(gè)艱苦的過程,。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目高投入、高回報(bào)的特點(diǎn),，房地產(chǎn)談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬,。談判雙方往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度，有些項(xiàng)目談判時(shí)間長達(dá)1—2年,，并不鮮見,。

2、談判涉及許多長期性的投資和服務(wù),，對達(dá)成協(xié)議各方利益影響較大,。例如某樓盤長期滯銷，有客戶前來洽購,，提出按原價(jià)9折購買,，經(jīng)過談判，最終是維持原價(jià),，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費(fèi),，因而背上了20xx年的負(fù)擔(dān)，并承擔(dān)了物價(jià)上漲等風(fēng)險(xiǎn),。以管理費(fèi)2元/平方米,，年遞增5%，年折現(xiàn)率為 10%計(jì)算,，每平方米建筑面積20xx年管理費(fèi)的現(xiàn)值也高達(dá)179元,。

3、談判對象復(fù)雜,，專業(yè)性強(qiáng),，發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調(diào)整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點(diǎn),，如拆遷,、設(shè)計(jì)、施工,、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強(qiáng),，與合資、合作方談判更需要綜合的知識經(jīng)驗(yàn),。一般而言,，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營開發(fā)人員,、相關(guān)工程技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員、法律專業(yè)人員。當(dāng)前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性,，在項(xiàng)目談判上有過不少的教訓(xùn),。特別是在與外商談判時(shí)，常常不重視或忽視了一些重要問題,，如“出現(xiàn)爭議時(shí),，適用何方法律”、“合作方分享收益的期限”,、“財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的完善”,、“售樓

收益如何運(yùn)用處置”等等，容易讓外商鉆空子,。建議發(fā)展商進(jìn)行重大談判時(shí),，必須聘請專職或兼職的法律人士參加，避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞,。

統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,，國外房地產(chǎn)談判70—80%的時(shí)間花在準(zhǔn)備上，真正談判的時(shí)間不超過總時(shí)間的20—30%,。必須在談判前做大量認(rèn)真細(xì)致的工作，才能掌握談判的主動(dòng)權(quán),。

1,、認(rèn)真分析房地產(chǎn)市場狀況，掌握相關(guān)信息資料,。談判的核心問題是價(jià)格,，發(fā)展商制定的談判價(jià)格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上，才能具備真實(shí)性和說服力,。筆者最近參與了一幅地塊談判,，出讓方出價(jià)達(dá)20xx元/平方米建筑面積，我方經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的分析,，用剩余法,，倒算出可接受的地價(jià)低于 1500元/平方米。在談判中,，由于我方信息資料齊全,，取得了主動(dòng)，最終以1250元/平方米建筑面積成交,。

2,、調(diào)查了解談判對手的情況。孫子兵法云：知已知彼,，百戰(zhàn)不殆,。發(fā)展商往往熟悉自己，卻疏于對談判對手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項(xiàng)目陷入進(jìn)退兩難的境地,，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致,。有些名堂很大的外資公司，流動(dòng)資金卻嚴(yán)重不足,，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進(jìn)行,。雙方談判時(shí)，又未能就上述問題達(dá)成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法,。中方難免要交一些“不知彼”的學(xué)費(fèi),。

對談判對手的調(diào)查了解，可以通過咨詢,、中介公司,，通過公開發(fā)布的信息資料，也可以通過各種關(guān)系進(jìn)行了解,。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?雖然對方往往隱瞞一些重要情況),。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實(shí)力、意圖,、積極性,、談判人員的喜好，對方對談判標(biāo)的物的態(tài)度等等問題,，才能做到心中有數(shù),。

3、對談判過程進(jìn)行模擬分析,。特別是對價(jià)格,、付款方式、收益分配,、權(quán)力平衡等要害問題,，作好充分的評估，并制訂切實(shí)可行策略,。

4,、安排好談判的議程。一個(gè)有利的議程,，往往可使自己避開一些不利問題,，使談判順利按預(yù)定的目標(biāo)靠攏。發(fā)展商應(yīng)認(rèn)真分析談判中會(huì)討論的問題,，盡量由自己制定議程,。同

時(shí)要注意：不經(jīng)充分考慮和研究，不應(yīng)輕率接受對方的議程,。

談判的核心問題是價(jià)格問題,。然而,，出人意料的是，房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因,，往往并不是價(jià)格,由此可見談判技巧的重要性,。

價(jià)格問題 15-20%

對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見 65-70%

開發(fā)公司的信譽(yù)不佳(商品質(zhì)量不佳，售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%

發(fā)展商要使談判取得成效,，必須注重下述幾方面的工作：

1,、擺正自身的位置，經(jīng)營目標(biāo)必須明確,。談判不是互擺姿態(tài),、亮立場，消磨時(shí)光,，而做成生意,。應(yīng)盡量避免一些無實(shí)際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要),，可以讓對方充分認(rèn)識自己公司的業(yè)績,、實(shí)力、技術(shù)力量,、經(jīng)濟(jì)可靠性等,。這項(xiàng)工作可為談判順利進(jìn)行鋪平道路。

2,、加強(qiáng)談判中的應(yīng)變能力,。

(1)要有應(yīng)付時(shí)間壓力的措施。房地產(chǎn)談判中,，經(jīng)常會(huì)遇到時(shí)限問題。對方可能會(huì)提出談判最后截止期限,，達(dá)不成協(xié)議就結(jié)束,。或提出把原訂三個(gè)階段的談判并為一起解決,，加班談判等等,。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施，才不致于陷入被動(dòng),。筆者曾參與一合作項(xiàng)目談判,。出讓土地方是一家工廠，廠方急欲賣地取得資金,。由于該地塊位置優(yōu)越,，多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時(shí),，一開始就規(guī)定了最后期限,。我方掌握了相關(guān)資料信息,，及時(shí)制定了詳細(xì)的報(bào)價(jià)和計(jì)劃,，準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功。

(2)要有應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備,。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件,、資料,、信息、證明等,。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(jià)(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格,，可能有助于消除雙方因?yàn)榍榫w化而產(chǎn)生的誤會(huì),。另外,，對方如果暗中運(yùn)用送紅包、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段,，更須有足夠的應(yīng)急措施。

3,、談判中的價(jià)格問題。談判的最終目的,，是達(dá)成雙方可以接受的價(jià)格。筆者認(rèn)為,，

發(fā)展商可加強(qiáng)以下幾方面的工作。

(1)注意談價(jià)格的技巧。如果考慮到雙方要價(jià)的差距較大,，可以先建立雙方的信任，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題,，避免一開始談判就陷入僵局,。

(2)要注意非價(jià)格因素,。如本公司實(shí)力雄厚,、信譽(yù)好,，擬合作房地產(chǎn)項(xiàng)目前景優(yōu)良,，或?qū)Ψ接捎谀撤N原因,，急欲投資合作建設(shè),，則價(jià)格可以提高一些。在這種情況下,，“喊價(jià)高的人往往會(huì)以較高的價(jià)格成交,。”

(3)妥協(xié)和讓步,。房地產(chǎn)談判中,，往往會(huì)因?yàn)橐恍┚唧w問題互不相讓,，僵持不下,。在必要的時(shí)候,，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步,，才能最終達(dá)成協(xié)議,。下述一些做法可供參考：①在價(jià)格上預(yù)留有妥協(xié)余地，同時(shí)準(zhǔn)備好讓步的幅度和策略,。②在小問題、次要方面妥協(xié)，在大方面,、主要問題上不讓步,。③面子問題(名稱、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對方,，我方應(yīng)爭取實(shí)質(zhì)利益。④在價(jià)格上不讓步的同時(shí)，考慮對方的困難,，可對付款方式,、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限,。

(4)注意識別對方的虛假行為,。例如，對方一開始就拒絕我方報(bào)價(jià),，可能并不是他們對價(jià)格不滿,，而是企圖在談判中占上風(fēng)，另外,，值得注意的是,，對方可能缺乏誠意，而運(yùn)用虛假價(jià)格策略,，甚至違反市場規(guī)則的策略來進(jìn)行談判,。遇到這種情況，更需要提高警惕,，避免損失,。靈活巧妙機(jī)智地運(yùn)用談判技巧，能使交易取得令人滿意的結(jié)果,。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇二

你的同事清早從床上爬起來,，沒來得及洗臉化妝，孩子就吵著要上學(xué),。剛送進(jìn)教室,，孩子的課本又忘了拿。從學(xué)校里出來，趕不上班車,，誤了點(diǎn),。最慘的是，輪到老總親自打考勤,，她的心情十分糟糕。這個(gè)時(shí)候,，你來到她的身邊,，告訴她你從來沒有見過這么好看的裙子，她買東西真有眼光,。你知道她會(huì)如何嗎?她會(huì)覺得這個(gè)世界上只有你才是知音,。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上說一句贊美的成本是相當(dāng)?shù)臀⒌模菑男睦韺W(xué)上說,，贊美可以創(chuàng)造出無限的價(jià)值來,。

你的同事喜歡埋頭苦干，不習(xí)慣與人應(yīng)酬,，陪客戶喝酒談生意的事全交給了你處理,。你的酒量又剛好不錯(cuò)，還可以講幾個(gè)客戶喜歡的葷段子,，客戶對你頗有好感,。一次，喝酒過度,，你向客戶吹噓這份計(jì)劃書你也能做得出來的,，客戶當(dāng)場表示要以高薪來聘請你。消息傳到公司,，你的同事馬上與你反目成仇,，老板也準(zhǔn)備就此事和你“好好”談?wù)劇＿m當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，勇于自我表現(xiàn)可以提升同事對你的好感度。反之,，則會(huì)給自己增添一些不必要的麻煩,。

你的同事和你合作一份工作，起初事情向你們希望的方向發(fā)展,，后來由于意外的出現(xiàn),，工作沒能順利完成，反而給公司造成了一定損失,。錯(cuò)誤的責(zé)任你們雙方都有份,，可他選擇了沉默。你主動(dòng)向老板說明情況，并再三強(qiáng)調(diào)因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致了他人的錯(cuò)誤,。事后,，老板不但沒有怪罪你，相反因?yàn)槟阒e(cuò)認(rèn)錯(cuò)不推脫責(zé)任還表揚(yáng)了你,。同事也因此對你格外感激,，主動(dòng)為你分憂解難。誰也不是完人,，工作難免失誤,，發(fā)生了，坦白承認(rèn)吧,，同事不會(huì)因此而看不起你,。

同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異,，對同一個(gè)問題,，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論,，一不小心就容易傷和氣,。因此，與同事有意見分歧時(shí),，一是不要過分爭論,。客觀上,，人接受新觀點(diǎn)需要一個(gè)過程,，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強(qiáng)奪勝”心理,，彼此之間誰也難服誰,，此時(shí)如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié);二是不要一味“以和為貴”,。即使涉及到原則問題也不堅(jiān)持,、不爭論，而是隨波逐流,，刻意掩蓋矛盾,。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時(shí)要努力尋找共同點(diǎn),，爭取求大同存小異,。實(shí)在不能一致時(shí)，不妨冷處理,，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn),，我保留我的意見”,，讓爭論淡化，又不失自己的立場,。

房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧和方法篇三

還要充滿耐心地傾聽,，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語,，就會(huì)意味著你對客戶觀點(diǎn)的輕視,，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí),，才可以通過“請?jiān)彛?.....”之類的開頭語提出異議,。

談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓,，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過程,，給客戶一種成熟,、有能力的良好印象 。另外,，通過停頓,，還可能會(huì)得到更多的潛在客戶的信息。

運(yùn)用插入語,，如“是的”,、“我明白”一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視,。在與客戶交談中,，運(yùn)用插入語，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重,，而且還說明你對客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋,，這樣才能更好地進(jìn)行交流。

打電話時(shí),，不要隨心所欲地臆測客戶的談話,，而是要做到假設(shè)對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話,，讓客戶敞開心靈,，才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中,，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上,。

聽其詞，會(huì)其意,。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵,，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通,，更重要的是要聽懂客戶的話。在實(shí)際的人際交往中,，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達(dá)的基礎(chǔ)上,。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無法依據(jù)對方非語言表達(dá)的基礎(chǔ),，就更要將注意力集中在語氣,、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語句上,。

切記：不要匆忙地下結(jié)論,，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后,，才能有效地得出比較客觀,、合乎實(shí)際的結(jié)論。

要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問,，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問題后,，能更好地增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識。