隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇一

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接觸社會(huì),，了解社會(huì)就業(yè)情況，增加社會(huì)閱歷,，同時(shí)了解一些與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)知識(shí),。

一、服務(wù)規(guī)范要求：

1,、禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專(zhuān)注,、熱情、有耐心,；

2、語(yǔ)言行為：語(yǔ)言行為規(guī)范,，服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規(guī)范,、行為規(guī)范；

3,、主動(dòng)性主動(dòng)招呼：服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶（致問(wèn)候語(yǔ),、點(diǎn)頭、微笑等）

4,、主動(dòng)詢問(wèn)：在客戶進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢問(wèn),、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待,，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,，

5、主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料,。

二,、sim卡的銷(xiāo)售

首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號(hào),，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(guò)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí),，銷(xiāo)售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě),。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào),、身份證號(hào),、家庭住址、卡的種類(lèi),、售卡日期等內(nèi)容,，最后請(qǐng)顧客簽上他（她）的名字。

三,、手機(jī)繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理

通過(guò)操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費(fèi),、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對(duì)中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請(qǐng),、定制,、變更等操作。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和取消服務(wù),。話費(fèi)服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)向客戶提供移動(dòng)話費(fèi)查詢,、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù),。

同時(shí)每天要做好選號(hào)單的更新與號(hào)碼庫(kù)存的進(jìn)銷(xiāo)登記,，做到日清日畢，以方便日營(yíng)業(yè)報(bào)表的計(jì)算,，我想這也是與會(huì)計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧,。

四、手機(jī)的銷(xiāo)售步驟

首先做好手機(jī)進(jìn)庫(kù)與銷(xiāo)庫(kù)的登記,，（如圖）然后主要是保修卡的填寫(xiě),，包括有姓名、住址,、號(hào)碼,、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷(xiāo)售日期,。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期,。

我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月,，但是在這次實(shí)習(xí)中,，我可謂受益匪淺。實(shí)習(xí)期間,，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,，對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情,。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)了有的特質(zhì),，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起,，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以顧客中心,，建立服務(wù)顧客的意識(shí)，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí),。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。如咋書(shū)本上學(xué)到了會(huì)計(jì)的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容,，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識(shí)有很大的區(qū)別。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),，才能把書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉,。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手,。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),，工作的壓力也越來(lái)越小了,。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺(jué),，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng),，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本,，動(dòng)力之源泉,；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有與人交流的口才。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)我會(huì)得到不斷的進(jìn)步,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇二

通過(guò)人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí),，我很幸運(yùn)來(lái)到一家氣調(diào)門(mén)店實(shí)習(xí),，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：

第一天在門(mén)店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品,，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè),，對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中,，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程,，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣(mài)的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的價(jià)格,、克重及種類(lèi)，導(dǎo)購(gòu)技巧,、收銀系統(tǒng)操作等等,，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也有所理解，如顧客進(jìn)店,、離店禮貌用語(yǔ)等,。

初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前,，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門(mén)店擺設(shè)只需要擺得整齊,、干凈，有顧客來(lái)消費(fèi)即可,，后來(lái)通過(guò)實(shí)習(xí),，我才知道原來(lái)擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū),、久陳區(qū),、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng),、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域）,，都有許多明確要求。在店里,，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫(xiě)《消毒,、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度,。

實(shí)習(xí)期間，正好門(mén)店有手機(jī)下載app滿30元送10元紅包活動(dòng),，來(lái)店顧客特別多,，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載app領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上,，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng),，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。我沒(méi)有聽(tīng)到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客,，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套,，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上,。不要小看疊手套,，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè),。還連帶要做好一名銷(xiāo)售員,，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感,，看到這一切,，我深深地被這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門(mén)店開(kāi)在四面八方,，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力,。

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷(xiāo)技巧時(shí)，說(shuō)到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來(lái)放到手上,，要放到后面柜子上,，不要讓顧客覺(jué)得自己買(mǎi)的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問(wèn)客人喜歡吃辣的還是不辣的等話語(yǔ),，言語(yǔ)真誠(chéng)樸實(shí),，道出了從事熟食行業(yè)的專(zhuān)業(yè)。短短的兩天的實(shí)習(xí),，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客服的工作打下了一定的基礎(chǔ),，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對(duì)專(zhuān)業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，任重而道遠(yuǎn),，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí),，天天向上,！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感激,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇三

通過(guò)人事部的安排,，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來(lái)到一家氣調(diào)門(mén)店實(shí)習(xí),，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：

第一天在門(mén)店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品,，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè),，對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中,，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程,，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣(mài)的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的價(jià)格,、克重及種類(lèi)，導(dǎo)購(gòu)技巧,、收銀系統(tǒng)操作等等,，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也有所理解，如顧客進(jìn)店,、離店禮貌用語(yǔ)等,。

初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前,，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門(mén)店擺設(shè)只需要擺得整齊,、干凈，有顧客來(lái)消費(fèi)即可,，后來(lái)通過(guò)實(shí)習(xí),，我才知道原來(lái)擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū),、久陳區(qū),、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng),、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域）,，都有許多明確要求。在店里,，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫(xiě)《消毒,、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

實(shí)習(xí)期間，正好門(mén)店有手機(jī)下載app滿30元送10元紅包活動(dòng),，來(lái)店顧客特別多,，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載app領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上,，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng),，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。我沒(méi)有聽(tīng)到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客,，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套,，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上,。不要小看疊手套,，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè),。

還連帶要做好一名銷(xiāo)售員,，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感,，看到這一切,，我深深地被這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門(mén)店開(kāi)在四面八方,，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力,。

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷(xiāo)技巧時(shí)，說(shuō)到"客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來(lái)放到手上,，要放到后面柜子上,，不要讓顧客覺(jué)得自己買(mǎi)的已經(jīng)很多了"，還有"顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí),，可以先詢問(wèn)客人喜歡吃辣的還是不辣的"等話語(yǔ),，言語(yǔ)真誠(chéng)樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專(zhuān)業(yè),。

短短的兩天的實(shí)習(xí),，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,，但是對(duì)專(zhuān)業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí),、修煉與沉淀,。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),！不勝感激,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇四

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?

察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽(tīng),，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了,，是這一種,。” 就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問(wèn)話,，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索,。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦,，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告,。所以，提問(wèn)一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢問(wèn),。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué),，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話,。

2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問(wèn)要循序漸進(jìn),。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn),，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心,，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱(chēng)贊,、說(shuō)明、抱怨,、駁斥,，還是警告,、責(zé)難、辱罵,，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng),，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視,。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”,，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話的人,，愿意去回報(bào),。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話,，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要,，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

1,、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題,，自己應(yīng)應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn),，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗,。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn),，幫顧客理出頭緒,。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方,，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效,。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說(shuō)……”,、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等,。

4、從傾聽(tīng)中,，了解顧客的意見(jiàn)與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要,、問(wèn)題,、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái),，從而了解需要,、解決問(wèn)題、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題,，讓顧客不停地說(shuō)下去,，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào),、表情、身體的動(dòng)作中觀察,、揣摩其真正的需求,。

5、注意平時(shí)的鍛煉,。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí),，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí),。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話,，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果。放及位置,，用法用量和功能主治,，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題,。

我用銷(xiāo)售方程式來(lái)了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng),，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng),。

回顧這半年來(lái)的工作情況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事,，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,、專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,，同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品,，與顧客交流,，雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中,，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員,。

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時(shí)刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù),，最后,，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高工作效率。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇五

在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中,，我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個(gè)客觀的定位;《大學(xué)》!這個(gè)孕育希望培養(yǎng)祖國(guó)棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長(zhǎng)!活到老,，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬(wàn)馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書(shū)一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無(wú)濟(jì)于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升,，更是我們是否能適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)進(jìn)行的一種考驗(yàn)!很榮幸,，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結(jié)合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作,，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙,，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?shí)踐與學(xué)習(xí),，我們每一天都在接觸不同的事物,，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事,，每一天都在實(shí)踐,。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙,，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí),，不斷的在實(shí)踐,，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!

綜合自己的總體計(jì)劃,，我加入一個(gè)汾酒代理商的直營(yíng)店做營(yíng)業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長(zhǎng)治地區(qū)汾酒一級(jí)代理商,，年銷(xiāo)售量占山西汾酒股份有限公司長(zhǎng)治地區(qū)銷(xiāo)售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著“鴻鵠之志,，濟(jì)澤利民”為宗旨在長(zhǎng)治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費(fèi)雜費(fèi)!公司以銷(xiāo)售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國(guó)藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)治地區(qū)的配貨和供應(yīng),，直營(yíng)店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺(tái)...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個(gè)直營(yíng)店,，分別在南街...大青路...長(zhǎng)興中路!我在長(zhǎng)興中路這個(gè)直營(yíng)店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財(cái)務(wù)部...直營(yíng)部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),，充分了解產(chǎn)品知識(shí)!顧客上門(mén)我會(huì)講“你好,，光臨”顧客離去我會(huì)說(shuō)“慢走，注意路個(gè)臺(tái)的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買(mǎi)的放心以至對(duì)員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識(shí)!經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?，我?huì)悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對(duì)假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺(jué)!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通,，對(duì)工作的熱情和耐心!掌握對(duì)不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個(gè)多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識(shí),，還認(rèn)識(shí)了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升,，我相信付出總有回報(bào)的!我很出色的完成了這次社會(huì)實(shí)踐計(jì)劃...

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付,，大膽與人對(duì)話,，時(shí)間長(zhǎng)了自然就不怕了，你不把你的想法說(shuō)出來(lái),，別人怎么會(huì)領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以,，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!

自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性,。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二,、第三次呢?對(duì)自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。

說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明,，把產(chǎn)品介紹給顧客,。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品,。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài),，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次,。

誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),，才會(huì)成功!

大家一起努力,，把所有的長(zhǎng)處進(jìn)行綜合，互補(bǔ)長(zhǎng)短!取得最佳的效果!

每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人,，由于每個(gè)人的不同,，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你,，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天天的工作可能收獲不大,，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我總結(jié),。

每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客,，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在枯燥無(wú)味中磨練,。

社會(huì)實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石,。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法,，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我的知識(shí)!使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，也認(rèn)識(shí)到,，單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助,，俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會(huì)了,，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我今后參加工作一定會(huì)有幫助,。

我面前的路還很漫長(zhǎng)，需要我不斷的努力和奮斗,。我堅(jiān)相信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇六

大二的上半學(xué)期,，學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí)，為期四周,，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,，學(xué)到了很多東西，不僅是專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧,，更多的是為人處世方面,。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店

1,、公司簡(jiǎn)介

禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于,，主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)。 “禮拜二”品牌名稱(chēng)由來(lái)：現(xiàn)實(shí)生活中,，全國(guó)的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌,。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚,、實(shí)惠,、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店,，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,，成為桂林地區(qū)該方面銷(xiāo)售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類(lèi)包括內(nèi)褲,、襪子,、毛巾、拖鞋,、家居服裝,、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品,。

經(jīng)過(guò)熟人介紹,，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,，我像一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床,，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車(chē)趕到桂林市區(qū)上班,。

禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半,。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí),，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了,。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作,，穿好工服,，女生化好眼影，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,，主要是地板的清潔，貨架,、貨品的擦拭,。接下來(lái)是整理和擺放每天店內(nèi)新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣,，打上商品的條碼,、價(jià)格,，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究,，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面,，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人,，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫(kù)存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),，等待顧客的召喚,。在此過(guò)程中要求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn),。此外,，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補(bǔ)貨本上登記,，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售,。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫(xiě)好交接本，然后做一下衛(wèi)生,，就可以下班了,。

其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度,，也十分嚴(yán)格,。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長(zhǎng),，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假,，必須通知店長(zhǎng),，經(jīng)同意、填寫(xiě)好請(qǐng)假條后方可離崗,。

工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑,，一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間的久站，二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉,，對(duì)工作還不上手,，挨了不少店長(zhǎng)的責(zé)備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，但為了不讓店長(zhǎng),，店里的同事覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望,，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,，每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有大幅度的提升,，也得到了店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦,，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)發(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來(lái)將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):

1,、銷(xiāo)售方面

銷(xiāo)售前準(zhǔn)備,。作為一名店面營(yíng)業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,，“良好的開(kāi)始是成功的一半”,，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局,、貨品的陳列,、各類(lèi)產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料,、貼身衣物規(guī)格,、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記,，以便對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)答如流,，提高銷(xiāo)售量。特別是作為一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部,，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的產(chǎn)品,。

要有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這段時(shí)間,，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊,，我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,，不僅令人感覺(jué)舒服,，更能提高工作效率。如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,，相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,，在產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象,，體現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服,，愿意出較高的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的商品。

2,、商品陳列方面

通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀察及思考,，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳列方面的知識(shí)。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”,，我覺(jué)得是比較女性化,，親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板,，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來(lái)增加店內(nèi)可愛(ài),、親切的氛圍,。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣,、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,，讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們店的收銀臺(tái)后方,，就有一個(gè)陳列柜,，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力,，讓顧客在買(mǎi)單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購(gòu)買(mǎi)行為。正對(duì)店門(mén),，有一個(gè)高低柜,，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣(mài)產(chǎn)品或者折扣商品,，以達(dá)到顯眼陳列的效果,。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專(zhuān)柜擺放，其余商品主要采用分類(lèi)陳列和敞開(kāi)陳列,，商品分類(lèi)擺放,，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上，顧客一般不需反復(fù)詢問(wèn),，便可自由挑選,。我認(rèn)為這樣也提高了銷(xiāo)售速率,。除此之外，店面的外圍,，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列,，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來(lái)吸引顧客,，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購(gòu)買(mǎi),，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購(gòu)買(mǎi)外面櫥窗擺放的商品。店長(zhǎng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),，上面就有寫(xiě)到櫥窗陳列要清潔整齊,，并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門(mén)大學(xué)問(wèn),。

3、團(tuán)隊(duì)精神

通過(guò)近一個(gè)月的工作,，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域,，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū),、特價(jià)區(qū),、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,，就計(jì)入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,，我們

實(shí)際上工作確是相互幫助的,，不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會(huì)盡心為顧客介紹,、推薦。店長(zhǎng)說(shuō),，既然我們同在這個(gè)店面里工作,，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,，一旦某個(gè)成員遇到了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助,。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì)店里商品的庫(kù)存不熟悉,，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),，我就必須去庫(kù)存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫(kù)存位置,，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找,。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái),，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

4,、做人處事和人際關(guān)系處理方面

作為一名新來(lái)的員工,，不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué),，表現(xiàn)得老實(shí)肯干,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、互相關(guān)心和幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事,，不能向同事吹噓營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí),，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài),，多多虛心請(qǐng)教,，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則,、方法，這樣可以少走很多彎路,。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意,，光顧著推銷(xiāo)商品,，沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場(chǎng),。我們做人要謙遜好學(xué),，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗(yàn),，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí),，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去,。

通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問(wèn)題,，對(duì)此我提出自己的一些看法及建議,。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類(lèi)別較雜,，稍顯混亂,，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”,，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面,，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣,，襪子,，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣,，娃娃,，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂,，不明白這家店到底是賣(mài)什么,。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念,，增加更多貼身物品,，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象,、概念也更突出,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇七

本次實(shí)習(xí)就是學(xué)校為了鍛煉我們的實(shí)踐能力,，希望我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中積累一定的工作的經(jīng)驗(yàn),，為以后步入工作可以有借鑒的東西。這不僅是遵循學(xué)校的要求,，更多是對(duì)我們學(xué)生的一個(gè)鍛煉,，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)知識(shí)。

20xx年xx月xx日——xx月xx日

xxx超市

1,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我做的是超市的營(yíng)業(yè)員,，負(fù)責(zé)為顧客提供銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品，為他們介紹商品的價(jià)格和特點(diǎn)以及商品的優(yōu)勢(shì),。 還要保障超市的庫(kù)存商品供應(yīng),，及時(shí)清理空貨架，保證有足夠的商品在貨架上進(jìn)行售賣(mài),，以及查看商品的保質(zhì)期,，保證商品有足夠的保質(zhì)期，若是發(fā)現(xiàn)即將要過(guò)期的商品,，及時(shí)的把他們低價(jià)賣(mài)出,，同時(shí)提醒顧客購(gòu)買(mǎi)的這些距離過(guò)期的時(shí)間，及早解決,，還有就是為顧客辦理退貨和換貨的手續(xù),，微笑禮貌服務(wù)于人。

2,、實(shí)習(xí)流程

我第一天去到超市實(shí)習(xí),，我就開(kāi)始來(lái)了一天的工作，我跟著超市的管理人員,，熟悉了整個(gè)超市的運(yùn)作,，把一些重點(diǎn)記下來(lái)，其他的就一點(diǎn)點(diǎn)的記,。

然后就每天對(duì)來(lái)超市的顧客介紹我們超市的商品,，努力的把商品賣(mài)出去，可以拿到一定的提成,，我要做的就是把超市里進(jìn)購(gòu)的商品及時(shí)的把口號(hào)喊出去,，讓更多的人來(lái)買(mǎi)它，幫助超市拿到更多的效益,。顧客不需要我服務(wù)的時(shí)候,，就在超市里面巡邏，查看商品的保質(zhì)期還有多少,，以及各類(lèi)商品的擺放情況,，把缺了商品的貨架上滿，給顧客可以挑選的余地,，吸引顧客來(lái)超市,。

在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有時(shí)候有些商品可能沒(méi)有及時(shí)檢測(cè)到問(wèn)題,，所以提前被顧客買(mǎi)了回去,，因此當(dāng)他們要求退化時(shí)，我要給他們辦理退貨的手續(xù),，以免破壞超市的名譽(yù),，也是為了及時(shí)的止住更多的損失,。我在這次實(shí)習(xí)的半年里，我為顧客辦理退貨的手續(xù)就有xx次,，慶幸的是,，我都給辦好了，保住了超市的聲譽(yù),，我做好了自己這一職業(yè),。

這次的實(shí)習(xí)，我明白了做一個(gè)營(yíng)業(yè)員都是要努力的,，不能只是簡(jiǎn)單的站在那不動(dòng),，就會(huì)有生意來(lái)，主動(dòng)在這個(gè)社會(huì)上生存是必須要的,，不能總是被動(dòng)的承受別人給的,，還是要自己去爭(zhēng)取。做好一個(gè)工作,，就一定要盡心,，不能偷懶。實(shí)習(xí)讓我懂得生活的不易,，工作更是不易,，所以一定要學(xué)好知識(shí)，才能讓自己工作好一些,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇八

一個(gè)月的時(shí)間很短,，實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí),、系統(tǒng)、詞匯,，等等,，收獲頗豐。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對(duì)大多是客戶,，在學(xué)校里的時(shí)候我們出來(lái)逛商場(chǎng)超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶,，一下子身份簡(jiǎn)直是巨大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在我們做的是營(yíng)業(yè)員,，接觸到了營(yíng)業(yè)員的工作,，甚至生活部分，令我自己對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作十分敬佩,；對(duì)營(yíng)業(yè)員的人格感到敬畏,；對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)感到敬重,。因此我做的還不夠合格,，有太多需要想促銷(xiāo)員學(xué)習(xí)、向自營(yíng)員工學(xué)習(xí)的地方，向促銷(xiāo)員學(xué)習(xí)交流,、商品銷(xiāo)售,；向自營(yíng)學(xué)習(xí)陳列倉(cāng)儲(chǔ)、貨架擺放,、訂貨開(kāi)倉(cāng)已經(jīng)退貨處理,；向柜長(zhǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理，學(xué)習(xí)如何對(duì)待特殊事件,。在此,，深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

從學(xué)校到社會(huì),，再?gòu)纳鐣?huì)到工作,，我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們輕松的過(guò)渡,，讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來(lái)個(gè)完美的銜接。譬如,，學(xué)生生活大都是集體,，如社會(huì)后多半是獨(dú)立；學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事,；學(xué)生的接觸面無(wú)外乎是老師,、同學(xué)，然而出社會(huì)之后就變成了上司,、同事,、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變,，也需要我們一步步去適應(yīng),，因此逐漸明白了大學(xué)生成長(zhǎng)的重要性。時(shí)間不會(huì)停滯,，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰,，只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我、提升自我,，在時(shí)代的浪尖稱(chēng)為佼佼者,，成就非凡價(jià)值。所以,，必須通過(guò)自身努力,，漸行漸遠(yuǎn)。

自我價(jià)值定位很重要,，但是必須回歸實(shí)踐,。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn),。這一個(gè)月里，我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營(yíng)業(yè)員,，教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能,、工作流程、工作職責(zé)等,，讓我從一個(gè)完全沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨,、開(kāi)單的初級(jí)營(yíng)業(yè)員，讓我逐步地?zé)釔?ài)營(yíng)業(yè)員的工作跟事務(wù),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面：

促銷(xiāo)員、自營(yíng)員工每天對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量自查,，查出不合格的商品（臨期,、破損、漏氣,、漲包,、含雜物等等）放入貨架區(qū)小倉(cāng)庫(kù)，一般是由當(dāng)天的早班自營(yíng)做壞貨處理,。

一般壞貨流程：填寫(xiě)壞貨員（包括：日期,、條碼、品名,、數(shù)量,、壞貨原因、經(jīng)手人,、管理員簽名,、驗(yàn)貨組簽收），也就是說(shuō)將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量,，之后將壞貨本拿到管理員簽字,，然后推著壞貨去驗(yàn)貨組，這時(shí)得經(jīng)過(guò)貨梯,，因此必須要防損檢查簽字放行,。接下來(lái)就是驗(yàn)貨組的事情。

r3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽,，每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽,，或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽，在第一個(gè)顧客到來(lái)之前盡量處理好價(jià)簽,，一物一簽,，讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢(qián)。

當(dāng)牌面沒(méi)有商品的話,，先到倉(cāng)庫(kù)去找出存貨,，把牌面拉滿,。但是由于倉(cāng)庫(kù)貨物堆積，不能清楚的找到商品,，這時(shí)我們要去查詢庫(kù)存。如果沒(méi)有庫(kù)存要填寫(xiě)短缺或本,，然后在查電腦是否有跳單,，如果沒(méi)有需要及時(shí)開(kāi)大倉(cāng)或者直上柜，保證商品供應(yīng)量,。

在休閑區(qū)小倉(cāng)庫(kù)有一份直上柜開(kāi)單本,，直上柜一般是因?yàn)椴薯?yè)活動(dòng)、勞保,、特殊陳列,，才需要訂購(gòu)比較大量的貨物。在開(kāi)單之前,，詢問(wèn)促銷(xiāo)員到貨時(shí)間,、活動(dòng)原因，然后再查找?guī)齑?，確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單,，然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行，訂貨量適當(dāng),，避免貨物積壓,。

以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分，另外沒(méi)有提到的比如退貨流程,、常規(guī)收車(chē),、補(bǔ)貨上貨，定崗等,，這些日常事務(wù)必須市場(chǎng)做,。短短的一個(gè)月，自己成長(zhǎng)了不少,，不知不覺(jué)從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人,，擁有社會(huì)責(zé)任，我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富,，實(shí)現(xiàn)抱負(fù),、實(shí)現(xiàn)人生理想。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇九

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,，因此,，得名蘇寧），是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省,、直轄市和自治區(qū),，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名,，20xx年銷(xiāo)售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲,。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”,。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊、電腦,、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi),，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào),。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心,、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)iso9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè),。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種,、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù),，強(qiáng)調(diào)“品牌,、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

(二),、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員,，內(nèi)部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器,。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售,。而是：

1,、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理,、衛(wèi)生管理,、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2,、盯銷(xiāo)售放飛單,。跟著顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解,，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品,。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去,。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn),。

3,、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售,，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗,，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)督,、管理,、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作,。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能,，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營(yíng)流程,。

首先,，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn),。第一階段是軍事訓(xùn)練,。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀,，銷(xiāo)售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教,。由部門(mén)督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí),。

（一）、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,，從售前到售后,，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握,。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流,，跟上社會(huì)節(jié)奏,，從理論到實(shí)踐。

（三）,、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷(xiāo),，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲,。

（四）,、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛,。

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì),，以理服人”的管理；懂得交流溝通,，互幫互助,，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道,，不斷的超越自我,，做最好的自己。

（一）,、在管理中,，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中,，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中,，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái),，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助,，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。

（二）,、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己,，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活,，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性,；在和同事相處的過(guò)程中，應(yīng)持有同理心,，“將心比心”的做人,，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水,；在遇到困難的過(guò)程中,，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng),，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解,，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

從理論走上實(shí)踐,，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活,，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇十

我以20xx年x月來(lái)到友誼書(shū)城工作,，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到友誼書(shū)城工作之后我更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容：

1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收,、少收,、多收。

3,、“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

我的小體會(huì)：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參加工作,，難免也會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦,。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦……我曾經(jīng)想到過(guò)放棄,，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情……在遇到困難時(shí),，學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,，應(yīng)冷靜分析,，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀,，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái),。憑著自已的努力,，我堅(jiān)持順利完成了我的第一份正式的工作。

結(jié)語(yǔ)：雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，一定能走出我自己想要的一片天,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐報(bào)告篇十一

磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì),，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單,。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度,，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇,。

為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專(zhuān)家,，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,，并且顧客面對(duì)眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn),、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員,。

(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

(8)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客,，想著顧客的需要,，想著顧客的利益,，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”,，而要“為服務(wù)顧客而銷(xiāo)售”,。