計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,?計劃應該怎么制定呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習,。
物業(yè)個人工作總結及工作計劃篇一
一,、順利完成隊伍組建,,合理整合人力資源,,有效開展培訓工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,,團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20__年3月1日,我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,,起初項目立足當?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,,骨干人員保有率85%,,組織各類員工培訓90次,培訓覆蓋率達100%,。
今年7月16日,,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,,項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,,搶險工作至深夜,,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,,臟水已漫至201室戶內(nèi),,由于施工方人手有限,,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,,從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,,經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成,一支團結一心,、通力合作,,有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,,不斷提高收費率,,完成了年度經(jīng)濟指標。
1),、在收費方面:我項目人員在日常工作中,,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,,積極主動的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達95,、6%,。
2)、在物資采購方面:項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3),、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,,節(jié)約人力成本開支約27萬元,。
4)、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,,節(jié)約能耗開支約17萬元。
5),、在節(jié)約意識方面:通過培訓,,在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,,順利接手其電梯轎廂保護措施,,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,,開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,,又節(jié)約了成本開支近千元。
20__年,,項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,,群策群力,努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,,經(jīng)過預估,預計全年能超額完成了收入391,、38萬元,,利潤率4、61%的年度經(jīng)濟指標,。
3.堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,,梳理規(guī)范工作流程,,逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度,。
1),、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,,處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,,提供訴求服務1550余次,,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2),、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次,,罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,,做到了專人負責,,有檢查、有記錄,,形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,合格率100%,。
3),、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置,,周邊的社會環(huán)境較復雜,,加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,,秩序維護隊人員流動較大,,但隨著各項培訓和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,,處置及時妥當,,較好的規(guī)避了風險,同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,,調(diào)整工作崗位設置,,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,,消防系統(tǒng)的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4),、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,,加強監(jiān)管力度,,堅持每周兩次的專人打分考評,細化量化了質(zhì)量標準,,分清了工作責任,,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作,、配合較好,解決了項目日常的一些困難,。
日常管理,、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來,項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,,堅持工作標準,,狠抓工作執(zhí)行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,,截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,,獎分57分。另外,,項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,,要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,,聽取意見和建議,不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,,感謝信兩封。
4.審視自我,,認清不足之處和明確改進方向,。
1)、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,,思考問題有一定的片面性,,不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,,著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,提高員工的綜合素質(zhì),。
2),、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,,警鐘長鳴,,常抓不懈。
3),、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,,項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,,爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20__年,,都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,協(xié)同奮進,,努力拼搏,,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)個人工作總結及工作計劃篇二
20xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作,。
自公司進行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負其責后,,對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項事務,,力求周全、準確,、適度,,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面,。
全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,,處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。
全年收費工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護,。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。
在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年,我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,,無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。
按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理。
今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三、加強學習,,提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,,多向書本學習、向周圍的領導學習,,向同事學習,,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識,均已具備了一定的工作基礎,,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,,責任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高;
第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三,,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四,,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進去;
第五,,大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,,主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;
第六,,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔;
第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點,為公司發(fā)展壯大,,貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到:第一,,加強學習,拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,,加強周圍環(huán)境,。
物業(yè)個人工作總結及工作計劃篇三
自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學習,,埋頭工作,履行職責,,較好地完成了各項工作任務,,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習,,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。
另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。
自接手管理處財務工作的半年來,,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,,嚴格財務制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,我細化當月收支情況,,定期編制財務報表,,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。
三是及時收繳服務費。結合__的實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,,定期予以收繳、催收,,20__年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。
一年來,我主要從事辦公室的工作,,__的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。
二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在__工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,,才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。