總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇一

你還在為怎么寫年終工作總結(jié)而煩惱嗎,？其實，只要站在巨人的肩膀上,，結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷,，就能輕松寫出令上司滿意,、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結(jié)?？靵砜纯刺氐貫槟阏淼墓ぷ骺偨Y(jié)模板吧,，助你事半功倍！

一,、敬業(yè)愛崗,，視單位為我家

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點,。 在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位,，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二、加強溝通,，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準,，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇二

我一直覺得自己是后知后覺的，所以,，“笨鳥先飛”便成了我的座佑銘,。那時,，還不流行“iq”,。終于有一天，我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈,，我也成了天之嬌子啦,！”，于是,，飄飄然,，覺得辟天偉業(yè)，舍我其誰,，指點江山,、揮斥方酋?！扒甯摺卑橹彝瓿闪怂哪甑膶W(xué)業(yè),，走向了社會。順?biāo)樉车剡M入了國字第一號銀行，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生可真是孔雀翎—稀有,，自傲之心暗潮涌動,，老覺得領(lǐng)導(dǎo)視野太窄，識人不明,，提拔干部老忘了我的存在,，常有懷才不遇之心，以“無意苦爭春,，一任群芳妒”自嘲,，忿忿然于不平。那時,，還不清楚,，這叫“eq”不高。

禪宗有云“當(dāng)頭棒喝”,，吳博士就是那位大師,，醍醐灌頂，一語道醒夢中人,?；仡^審視三十多年歷程，若有所悟：成也三q,，敗也三q,。心中所得，書以文字,，愿與同好共享,。

首先，要能做到干一行愛一行,，此話說說容易做起來難,。日久生厭是人之常情，一樣事情,，周而復(fù)始,，不要說做就是看著也心煩。比如臨柜點鈔,，除了柜臺前人面不斷在換,，不換的永遠是微笑、固定的對白,、還有數(shù)不完的不是自己的鈔票,，間或夾雜著謾罵聲，能愛這行嗎,？于是,，很羨慕信貸員,，自由、風(fēng)光無限,，只有他們責(zé)備別人,，被責(zé)備的人還唯唯諾諾，多好,。終于有一天,，人事部門通知我，有幸成了其中一員,，等新鮮勁一過,，發(fā)現(xiàn)還是累：表面是風(fēng)光無限,，內(nèi)心卻疲憊不堪,，薪酬不見看漲,，指標(biāo)是月月翻番?？粗磉叺娜擞衅讲角嘣频模ó?dāng)然屬少數(shù)派）,，有開溜的。好在,，我還是堅持下來了,，雖然期間換了單位，但崗位性質(zhì)沒有變化,，還是天天跟信貸打交道,。我相信如果達芬奇沒有聽從導(dǎo)師勸告，堅持練畫雞蛋,，也成不了一代宗師,。所以，干一行愛一行而且要愛得徹底,，這是我聽課后的第一心得,。

當(dāng)然，光有愛一行的心還是不夠的,，必須要努力成為這行的佼佼者,，甚至是“巨頭”,，取得無可替代的地位,，必須出色、出眾,、出挑,。星爺有句非著名臺詞云：“我就是一粒狗屎，那也是非一般的狗屎,?！贝蠹抑蕾I櫝還珠的成語故事,，也嗤笑那個鄭國人傻冒，花高價買了盒子,，但有沒有為那個“櫝”喝聲彩呢,？正因為它成了它那行中最出類拔萃的“盒子”，所以,，讓鄭國人連珍珠都可以不要,。因此，我第二個心得就是沒有在登頂之前,，永遠要繼續(xù)自己的爬山事業(yè),，并且不斷超越其它登山的'人。

要干大事業(yè),，光靠一個人的力量是遠遠不夠的,，就需要合作者，需要一支優(yōu)秀乃至卓越的團隊,。如果自己可以選擇團隊的成員,，那是最理想的，如果不能選擇,，那就要做到“賞識”,，發(fā)揮團隊成員的長處，人盡其才,。這做得最好的,，我認為是唐僧，他西天取經(jīng)這份事業(yè)是前世注定了的,，他沒法選擇,；他的幾個合作者或者說徒弟，是菩薩給安排好的,，他也沒得選擇,。而且，就取經(jīng)事業(yè)來講,，有個悟空就足夠了,，菩薩還非得加兩個名額：八戒和沙僧，尤其是八戒,，我看除了吃,、喝、玩,、樂,，有事沒事嚷幾聲“散伙”外，好象是這個團隊多余的,，按理就該被邊緣化,，但事實卻是老唐同志很重視他,，也很寶貝他。而且,，在中央臺播出的一輯專欄節(jié)目上,，最近很風(fēng)光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一。為什么,？就是八戒的性格好,，你看他，打不過妖怪,，那就找個地方躲起來睡覺總可以吧,，被師傅、師兄說幾句,，沒事,，就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山，也是他當(dāng)和事佬,，搭了梯子,，讓悟空繼續(xù)為唐僧取經(jīng)大業(yè)保駕護航。這就是“eq”的作用力,。所以唐僧很賞識他,，悟空也賞識他，需要他作“潤滑劑”,。賞識別人,、贊美他人，大業(yè)可成,。但賞識何其難,，“文人相輕”、“既生亮,，何生瑜”等等都是很好的“前車”,。我第三個心得就是要用“心”去賞識，一切困難都將迎刃而解,，一切溝坎均可一躍而過,。

最后，最關(guān)鍵的我認為還是要管理好自己的情緒,，千萬不要因為別人燃起的一把火,，把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜,。尤其是處于矛盾集聚的部門,，更要學(xué)會“制怒”，學(xué)會既不因一時之快而傷害別人感情,，也不因為“不能生氣”而傷害自己,。

提高“eq”，做情緒的主人,，任重而道遠,，需要自內(nèi)而外，不僅在工作上,，還在于生活上,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇三

時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，即將迎來本文,。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

1,、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

2、加強溝通,，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3,、走訪客戶,，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗,，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解,，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益,。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個課題,。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的,，改變不能接受的。我們的客戶形形色色,、性格迥異,，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記,，我們將從成功走向輝煌！

4,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準,，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點,。卷煙需求基本得不到滿足,，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意,。

2,、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放,，價格標(biāo)簽的維護,，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3,、部分零售戶的培育度不夠,，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。

4,、卷煙預(yù)測工作準確率偏低,，服務(wù)客戶的能力有待加強。

5,、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強,。

1、面對工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2,、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場,。

3,、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階,。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴重,，在下月的訪銷中，需要及時更新,。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置,。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進,，展望新的一年,，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇四

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候,，我們十分希望時間放慢腳步,，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待,。半年來，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,，基本完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識,。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,，一個是父神叫信貸,，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,，籌資耗費成本,，誠信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易,，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實習(xí)的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,，寫調(diào)查報告,，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進行貸后檢查,，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資,，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。

由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性,，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形,。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕,。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易,。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力,、志力、心力的博弈,。

其次,，在工作過程中，認真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么,。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。

其次是細分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。

第四,，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

最后，在過去半年里,，雖然有很多進步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。作為一名準客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。另外在工作中不夠細心,，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在,。

一、切實保障國家糧食安全,。

二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險,。

四、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。

五,、著力做好保障和改善民生工作。

六,、不斷提高對外開放水平,。

國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強自身抗風(fēng)險能力提出警示,。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點,。應(yīng)該承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性,，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身,，其實可歸類到直接融資,。互聯(lián)網(wǎng)金融,，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品,、新模式,、新流程等。從此意義而言,，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式,，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,，它將帶來全新的金融理念,。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造,，即借助信息整合,、挖掘的方法和標(biāo)準化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率,、提高風(fēng)控能力,、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼,，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化,，我們應(yīng)該隨機應(yīng)變順勢而為,，力爭明年能更上一層樓！

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了,，雖然白駒過隙,，可坐下來，靜靜地回憶,，20xx年以來的工作,，真是收獲頗多，感觸頗多,。非常榮幸,，有機會和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可,，更是對我個人的鞭策,。

我的經(jīng)驗可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個aum500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里,。因為20xx年9月剛到xx儲蓄所的時候，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級以上的客戶,，分析他們卡的流水,，約訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬,，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜,，因為即使客戶要隨時用錢,，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的,。

我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙,，無暇到銀行理財。10月客戶來到了網(wǎng)點,，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機銀行,，客戶沒想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,，當(dāng)場自己使用手機銀行購買了10萬理財,，還說以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。

就這樣每當(dāng)有合適的理財產(chǎn)品時我就會給客戶打個電話,，客戶就會自己在手機銀行上購買,，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產(chǎn)品到期,，收益還不錯,，慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來,，購買了500萬理財產(chǎn)品,，成為了我行的鉆石級客戶。

從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,，他們平時很忙,，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個產(chǎn)品專程來購買,，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道,，只有因勢利導(dǎo)，循序漸進,，有的放矢,，才能為客戶所接納。

作為客戶經(jīng)理來說,，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,，建行的利益化,。

ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的,。從聯(lián)動機制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶,，沒有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷售工作，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,，每年過年都為送禮品而犯愁,。

當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果,，客戶也十分滿意,。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上貢獻了不少力量,。

最叫我感動的是客戶在xx建行,，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)xx建行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到xx在我處購買了1000克實物金,?？蛻粽f，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢,，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了,，我心里會過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻出了產(chǎn)品,。

從這位顧客的營銷上,，我發(fā)現(xiàn)，其實我們營銷的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會關(guān)系,，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢,？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護這種社會關(guān)系而服務(wù),。

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,，很多時候我都在思考。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程,。高柜,，低柜，服務(wù)的時間有限,，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端,?；蛟S高柜、低柜在客戶咨詢貸款,、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。

一位xx的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù),，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時候才發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)辦理過,，無奈我向客戶說明情況,，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理pos機的時候同時申領(lǐng)了,。顧客有點不好意思，我覺得也沒什么,，并且到店為其裝好電話,，并演示了下。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多,，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的。當(dāng)2月13日我看到《于xx省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復(fù)》,，我給客戶打了電話，并為其辦理了此業(yè)務(wù),。之后隨著客戶對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡，并且轉(zhuǎn)來50萬購買理財,，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬來購買理財,。

通過這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務(wù)要有始有終,，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了,，你為客戶盡力服務(wù)，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶,，是應(yīng)該付出點力氣，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長,，但最后的結(jié)果是令人滿意的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少,，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助,，謝謝,！

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇六

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。

一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至此刻,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他用心的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標(biāo)準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。