做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

護理服務(wù)工作計劃建議篇一

1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準”,，結(jié)合我院實際情況,，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標準,、工作流程等,，使得護理工作持續(xù)改進。

2.加強重點部門,、病人重要環(huán)節(jié)的管理,，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監(jiān)管,，每月對各科護理質(zhì)量進行不定期抽查,，每月在護士長例會上進行總結(jié),、分析，提出整改意見,，確保護理工作的安全,。

3. 按照“優(yōu)質(zhì)護理工程”評價標準，做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，保障病人安全,。

4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制,。

二,、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)

1,。 按照分層次培訓計劃,，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務(wù)學習、每月一次的護理查房,，鼓勵護士利用各種機會外出學習,，積極完成繼續(xù)教育學分。

2,。 按照考核計劃,，完成一次護士分層理論、操作考核,，促進護士學習積極性,，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平。

三,、 完善教學管理工作，提高教學質(zhì)量

按照醫(yī)院教學計劃做好院,、科兩級的實習生的教學工作,，落實師生雙評，召開教學質(zhì)量評議會,，發(fā)現(xiàn)教學中的不足,，及時進行整改，使教學工作持續(xù)改進,。

四,、 完成20__年護理工作總結(jié)，制定20__年護理工作計劃,。在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計,、分析、總結(jié),，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度,、評價標準，結(jié)合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計劃,。

護理服務(wù)工作計劃建議篇二

20__年,，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量,、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù),，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理,，凝聚人心,，以新思路、新觀念,、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力,，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：

一,、 以提高護理質(zhì)量為重心

目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%,。

措施：

1,、 加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

2、 每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進,，做到持續(xù)不間斷,，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。

3,、 將護理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。

二,、 改善服務(wù)態(tài)度,，提升醫(yī)院形象

目標：門診服務(wù)質(zhì)量較20__年提高，平均滿意度達90%以上 措施：

1,、 經(jīng)過一年的試行,，“導醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用，20__年門診將繼續(xù)實行評比活動,，并在此基礎(chǔ)上拓展思維,，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”,，方便患者,。

2,、 20__年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施,。從群

體形象入手,，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔,，精神飽滿,，表情親切，態(tài)度和藹,，言語輕柔,，動作輕穩(wěn)。

3,、 提升服務(wù)水準,。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲,，

不足之處要有道歉聲,，對待患者需要溫馨、體貼,、親情般的關(guān)懷,，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等,，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng),，從而提高病人的滿意度。

三,、加強培訓,，提升技術(shù)水平

目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高

措施：

1,、根據(jù)門診特點,，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面,、系統(tǒng)的培訓;

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學習一次,，內(nèi)容為服務(wù)理念更新,、營銷意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項,、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù),。

3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

四,、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發(fā)生,，護理事故發(fā)生率為零

措施：

1,、每月集中護士學習，加強護理安全教育,，增強法律和自我保護意識,。內(nèi)容包括病情觀察、分析,，醫(yī)囑查對,、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學習,。

2、加強質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位,，每天檢查各班工作落實情況， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，及時糾正,，并予分析，有針對性地提出有效,、可行的防范措

施,。

3、加強護患及家屬之間的溝通,，履行告知義務(wù),，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。

五,、 緊跟醫(yī)院步伐,，開展中醫(yī)特色護理

目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分

措施：

1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時),，參訓率≥90%;

2.有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī),、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用,。

護理服務(wù)工作計劃建議篇三

人們都說“三分治療,，七分護理”，句話雖然并不十分準確,，但卻反映了護理工作的重要作用和地位,。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年,，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階，特制訂20__年護理工作計劃：

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì)

(一),、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1,、重點加強對新入院護士,、聘用護士、低年資護士的考核,，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù),，直至達標,。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

二,、加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

2、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學習,，提高學術(shù)水平,。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等,。

4、加強護士長目標管理考核,，月考評與年終考評相結(jié)合,，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

5,、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

三、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理工作安全,、有效

(一),、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的`質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

(二),、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理

護理服務(wù)工作計劃建議篇四

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、活動目標

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。

四,、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：

組長：(全面負責)

副組長：(具體負責)

副組長：辛宏業(yè)、王瑛,、王宇,、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：,、

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”

組長：

副組長：

成員：、

3,、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組

組長：

成員：,、

4、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)

1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月),。

4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

護理服務(wù)工作計劃建議篇五

一、確定工作目標

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選,。

二,、具體方法和措施

1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,，達到思想認識,，組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,。

3,、實行責任制，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4,、全科護士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務(wù)、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù),。

5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式,，確保教學效果。

6,、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量,，注重細節(jié)。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

護理服務(wù)工作計劃建議篇六

計劃是對明年工作的安排,。明年要把護士培訓放在第一位。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作,。通過再三的考慮,，圍繞護理部的工作方針，制定骨科的工作計劃,。具體如下：

一,、加強護理安全管理。

1,，安全是所有工作中的核心,。護理工作要細心，耐心,，嚴格按照護理核心制度,，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行,。三級質(zhì)控確實落實到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引,。做到有章可依,。

二、積極提高患者滿意度

1,，經(jīng)常以一個患者為例,，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見,，對衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對工作流程的看法,，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進,。

2，每月進行滿意度調(diào)查,，并對結(jié)果進行分析,。每月召開公休會一次。

三,、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓

1，根據(jù)護理部的培訓計劃,，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案,。

2，圍繞骨科十大安全目標,，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤栍媱潯?/p>

護理服務(wù)工作計劃建議篇七

一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4、細化工作流程,，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。

5,、抓好基礎(chǔ)護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷。

6,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7、不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風險,、護理質(zhì)量,、責任心。

護理服務(wù)工作計劃建議篇八

一,、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

護理服務(wù)工作計劃建議篇九

為全面提升我院臨床護理工作質(zhì)量,，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，提高患者,、護士,、醫(yī)院對護理工作的滿意度，現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃,。

一,、工作目標

患者滿意度達到96%；特護,、一級護理合格率達到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護理合格率達到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二、具體措施

1,、實行責任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。

2,、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié)、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上,，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目,細化專科特色服務(wù)方案,、措施,，并認真落實，體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合?？铺攸c,，對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復,。

4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓,，指導和督查品管活動情況,，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平,，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。

5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導,，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全。

6,、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總,、護理質(zhì)控及護理電子病歷等，提高護理工作效率,。

7,、選派護理骨干參加安徽省專科護士,、中華護理學會?？谱o士培訓，并再次進行安徽省?？谱o士培訓基地申報,；選派6-10人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓,，提高護理管理能力,。

8、成立門診護理中心,，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護理?？品?wù)領(lǐng)域。

9,、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”,、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10,、開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識,，提高護士創(chuàng)新能力,。

11、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評,，將存在的問題及時反饋,、改進，不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度,。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導等。

13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康,，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作,，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護理工作效率。

15,、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十

從書面上講,，婦產(chǎn)科護理學包括很多方面,，如：女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護理,、分娩期婦女的護理,、正常產(chǎn)褥期母嬰的護理等。在工作中若想將這門學問做得更好,，不是件容易之事,，以下是我院婦產(chǎn)科護理工作計劃：

一,、加強護理人員的規(guī)范化培訓，尤其是急救技術(shù),、?？浦R和法律法規(guī)知識的培訓，不斷提高各級護理人員的專業(yè)水平,，更好地開展臨床護理工作,。

1.重點加強對新護士、聘用護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學習意識，按護理部計劃強化基礎(chǔ)護理知識為主,，引導,、關(guān)愛、支持,、幫直至達標,。

2.加強專科技能的培訓：制定出?？评碚?、法律、法規(guī),、核心制度與技能的培訓與考核計劃,，每月組織考試、考核2次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試,，要求講究實效、實用,。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次,。

4,、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

5、加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng),。

6、更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。

二,、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護士長經(jīng)常深入病室檢查,、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

三,、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取三級考評制度質(zhì)控護士—護士長—出院病歷終末,，定期進行護理記錄缺陷分析與持續(xù)改進，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。

四,、加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任,。

2、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任 ,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3、強化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好,。

五,、 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，通過與住院病人的交談，出院留言,、滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

六,、 做好教學,、科研工作。

1,、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

2,、護士長為總帶教老師,，護士長首日負責制，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排護理查房,，了解實習計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考核。護士長安排一次法律,、法規(guī)講座,。

3、增強科研意識,，每人論文1-2篇,，力爭年開展新技術(shù)項目1項。

七,、培養(yǎng)護士經(jīng)營意識,，認真執(zhí)行物價收費標準，善于進行成本效益核算,，降低醫(yī)療成本,，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置,。

1,、住院病人費用每日公式制，出院病人費用清查簽單制,。

八,、貫徹執(zhí)行法律、法規(guī),，堅持質(zhì)量就是效益的原則,重視質(zhì)量監(jiān)控，強化量化管理,，保證護理工作處于良性運作狀態(tài),。

九、打破獎金發(fā)放的大鍋飯,，真正做到獎勤罰懶,，獎優(yōu)懲劣。

十,，不斷加強醫(yī)護,，護患溝通、聯(lián)系、協(xié)作,，增進協(xié)調(diào),，處理好人際、科際關(guān)系,。為提高護理質(zhì)量和管理提供有力的契機,。定期反饋評價臨床工作，持續(xù)改進使治療與護理工作能有計劃,，按質(zhì)按量完成,。

十一、加強人性化服務(wù),，創(chuàng)立溫馨病房,，營造患者滿意科室。

十二,、抓好護士業(yè)務(wù)學習及護理查房,，增強科研意識，不斷探索進取,。

十三,、護士年內(nèi)1-2篇論文 。

十四,、重視護理臨床帶教,，并將護理查房典型病例制作成多媒體課件。

十五,、厲行節(jié)約,，勤儉持家，做好科室的經(jīng)濟核算,。遵守國家物價收費標準,。

十六、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì).對法律知識教育,，不定期考核，增強法律意識,，以法服務(wù)病人,，以法保護自己。

十七,、培養(yǎng)護士經(jīng)營意識,，認真執(zhí)行物價收費標準，善于進行成本效益核算,，降低醫(yī)療成本,，節(jié)約不必要的開支,，保證資源有效合理配置。

以上計劃為我院婦產(chǎn)科x年護理工作計劃,，我們一定會全力以赴照顧好婦女兒童,，將我院的護理工作推上一個新臺階。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十一

某年,，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以加強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手,，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程,，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。

一、加強護理服務(wù)建設(shè)

(一)優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識,、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全,、有效,。注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

(二)優(yōu)化服務(wù)措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作,，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人,，想方設(shè)法提供方便,，堅決做到零投訴。

4.認真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境,。

5.為患者提供親情服務(wù),，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

二,、加強護理管理建設(shè)

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假,、輪休人員管理,，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責,，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修,，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力,，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等,。

(二)護理質(zhì)量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護理行為,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標和內(nèi)涵,，掌握率達到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察,、了解患者反應(yīng),。

4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護儀,、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施,。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥,，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故,。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%,。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強?？平ㄔO(shè)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì),，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力,。

2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文,積極參加各種學術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息,，學習新技術(shù),、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平,。

3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資,、

能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求,，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%,。

(二)凡接觸血液,、體液、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套,。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十二

某年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定某年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交某,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復,。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風險程度、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十三

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、活動目標

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。

四,、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：

組長：(全面負責)

副組長：(具體負責)

副組長：

成員：,、

2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3,、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組

組長：

成員：、

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%,。

2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。

(四)總結(jié)評價階段(11-12月份)

總結(jié)工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、工作標準，細化分級護理內(nèi)容,。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤,，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴,。

6、組織特殊服務(wù)案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務(wù)技能,。

7、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入,，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋,。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務(wù)活動。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2,、建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布,。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？陡濉?/p>

4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動信息通報制度,，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析,。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵保障機制

1、申請優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項獎勵基金,。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配。

4,、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護士的獎金待遇。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十四

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 工作計劃 ,。

一,、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標 以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復,。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者 從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6,、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、 公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風險程度,、 滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

護理服務(wù)工作計劃建議篇十五

一,、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。