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單位體系年度工作計劃

格式:DOC 上傳日期:2023-02-01 20:05:52
單位體系年度工作計劃
時間:2023-02-01 20:05:52     小編:江JSX

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。這篇關(guān)于單位體系年度工作計劃,,希望大家喜歡,。

單位體系年度工作計劃1

一,、加強會計能力

在以后的工作中為了提高會計工作,,決定從今以后開始全面提升會計學習能力,,不大彼此相互交換工作經(jīng)驗與新的,,同時把在工作中出現(xiàn)的問題,列出來,,淡然這些問題主要是根據(jù)問題出現(xiàn)的頻率來決定是否通報全部會計人員,,同時也會加強這方面的工作,,這是對會計工作的一次經(jīng)驗和總結(jié),也是對于工作的提升,。在工作中出現(xiàn)問題的頻次越高說明工作遇到的問題越大,,越需要我們?nèi)ソ鉀Q,也是所有人需要關(guān)注和了解的,,這也能夠避免其他會計人員出現(xiàn)同樣的錯誤,,提高大家工作的警惕,保證工作的安全完成,,會計工作是公司的重要部門之一,,所以對于這方面的管理也是要更加嚴格的。

還要加強會計的培訓工作,,雖然我們會計都是一些經(jīng)驗豐富且有足夠?qū)嵙Φ娜?,但是也會有一些問題需要培訓有待提高,想要做好工作不能一直吃老本,,而是要開拓創(chuàng)新,,要提高警惕,增強工作的積極性,。對于培訓,,既是拉攏任性也能夠讓更多的人受益,能力高了,,能夠做的事情也就多了,,這樣也就更加方便工作,也符合我們工作的要求,,從而實現(xiàn)我們工作的目的,。

二、加強管理提高部門效率

對于工作想要做好就要加強管理工作,,實現(xiàn)工作目標這是我們的每周任務,,不能光依靠員工自己遵守,還要我們管理人員做好相關(guān)的監(jiān)管工作,,做到準確明企鵝避免工作出錯,,能夠更好的幫助部門發(fā)展,提高部門的生存空間,。同時這也有利于提升我們部門的發(fā)展,,建立起部門成員之間的信任。管理就是要規(guī)范大家的工作,,按照規(guī)定行事,,不出格不出現(xiàn)更多的問題,這也能夠讓我們工作明確工作任務,避免工作出現(xiàn)漏洞,,出現(xiàn)麻煩,。管理井井有條才能夠讓工作條例清晰,才能夠讓員工作是做的好,,效率之而然就提高了,,可以說這才是我們需要做的任務。

三,、讓每個人都自己規(guī)定目標和方向

因為很多員工工作沒有方向,,工作起來不知道自己的發(fā)展,對于員工個人來說這不是一件好事,,對于部門來說這也不是一件好事不利于公司的發(fā)展,,讓每個人都規(guī)劃好自己的.工作,就可以知道自己共工作的方向,,讓員工按照自己的規(guī)劃走能夠走多遠能夠做出多少成績,這就看個人的努力,,有了方向和目標才有追求,,才能夠做好工作,才能夠在工作崗位上作出好成績,,沒有人生規(guī)劃,,沒有方向目標就沒有自己的前進路線,影響也是多面的,,首先就沒有積極性,。沒有奮斗的動力。

單位體系年度工作計劃2

(一)根據(jù)上級公司下達的預算指導意見,,進一步搞好預算管理工作,。

預算管理作為財務管理中的重要一環(huán),與全面做好財務工作息息相關(guān),。在明年的工作當中,,要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理,,認真做好預算的分析,、分解與落實工作,使全面預算管理真正成為全員預算管理,,讓預算真正發(fā)揮其應有的作用,。

(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認證,當好領(lǐng)導的參謀,,確保完成上級局(公司)下達的各項指標,。

今年,公司已走上了良性發(fā)展的快車道,,卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高,,企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合,。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認證體系,本著“嚴,、深,、細、實”的原則,,全面強化兩煙責任制的制定與落實,,在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,千方百計研究節(jié)支,,力爭完成各項任務指標,。

同時,認真研究搞好多種經(jīng)營工作,,圍繞盤活資產(chǎn),,對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶,大力回收貨款,,減少資金占用,,提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),降低企業(yè)資產(chǎn)負債率,。根據(jù)上級公司物資采購的要求,,進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動,,進一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作,,提高管理水平。

企業(yè)越發(fā)展進步,,財務管理的作用就越突出,。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,對財務管理的要求也越來越高,。為了適應這一要求,,就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓,提高會計從業(yè)人員的水平,。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上,,進一步加強檢查督促與指導,搞好會計的基礎(chǔ)工作,,為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,今年財務科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下,,在各科室和基層站所的配合下,,按照黨委的部署和安排,認真組織落實,取得了較好的成績,。但是,,來年的任務更重,壓力更大,,我們財務科全體成員將變壓力為動力,,積極進取,開拓創(chuàng)新,,充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用,,為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!

單位體系年度工作計劃3

一、深化勞動用工管理,,提高勞動生產(chǎn)率

1,、開展對各分部崗位工作量的梳理。

此項工作在今年“三定”過程中,,就因時間緊未落實到位,,而20_年如欲繼續(xù)深化勞動用工管理,合理配臵,,消除低效無效崗位,,實現(xiàn)一專多能,或相同相近工種相互替代,,提高勞動效率,這項工作是基礎(chǔ),,且必須形成共識,,并得到各分部的支持配合。

2,、與相關(guān)分部共同組成工作小組,。

(1)詳細分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵情況,對工作量按每班有無具體工作,、任務量嚴重不足,、不足、較足,、滿負荷工作,,工作時間按每班工作0小時至8小時進行排序,對各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時間進行統(tǒng)計列表,。

(2)詳細分析現(xiàn)有崗位白班,、AB班、四班二倒的合理性與必要性,,合理的繼續(xù)保留,,不合理或當前生產(chǎn)狀況已不需要的,予以調(diào)整,特別是不需要倒班的崗位,,經(jīng)論證后,,退出倒班序列,減少管理環(huán)節(jié),,降低人工成本,。

(3)討論崗位或人員調(diào)整方案。

根據(jù)分析情況,,討論分部或班組崗位為實現(xiàn)人員優(yōu)化配臵,、提高勞動效率,包括一專多能,,是否具備調(diào)整潛力的可行性,,一致通過后,再拿出可行方案,。核心是對現(xiàn)有崗位進一步有效優(yōu)化,,冗員崗位堅決減員;重點是提高效率,實現(xiàn)一專多能,,或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M行整合,,建立橫班機制等。

對工作負荷不滿崗位,,要采取措施,,一是堅決降薪,使之產(chǎn)生強烈的崗位危機感,,推動職工轉(zhuǎn)崗;二是對富余人員給出路,,提供轉(zhuǎn)崗培訓或勞務輸出安排,三是績效考核上,,根據(jù)作業(yè)量,,拉開收入分配差距,有效調(diào)動職工生產(chǎn)積極性,,最終提高勞動生產(chǎn)

3,、取得人力資源處支持。

要想實現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵,,必須得到公司人力部門政策及方法上的支持,,才能實現(xiàn)。

二,、繼續(xù)開展對外勞務輸出合作

1,、從收入上看目前陸續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工,,雖有返回,,但全年取得勞務收入約80萬元,,勞務輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路,也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本,。

2,、從數(shù)量上看,儲運部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%,,比例很低,,存在較大的發(fā)展空間,一方面職工積極性還未有效調(diào)動起來,,另一方面公司生產(chǎn)形勢嚴峻,,生產(chǎn)負荷持續(xù)下降,將來可能會產(chǎn)生更多的富余人員,,要想為職工謀求新的出路,,勞務輸出確為一條不得已,但有利于企業(yè),、職工雙盈的較好渠道,。

3、繼續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務輸出單位保持合作的同時,,在公司支持下,,繼續(xù)拓展外部勞務合作,今年10月份開始同某某石化洽談勞務輸出合作項目,,經(jīng)過一個多月的商議準備,,目前暫處于停滯狀態(tài),我們對此將保持關(guān)注,,繼續(xù)努力,,有一線希望,都要盡努力爭取,,同時積極尋找其他同類或相似類型的業(yè)務承攬信息,承攬相關(guān)業(yè)務,,輸出富余職工,,增加職工收入,增創(chuàng)企業(yè)勞務收入,。

4,、配合電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務合作前期調(diào)研和接觸。

三,、繼續(xù)加強勞務管理,,壓降費用。

(一)根據(jù)總部對勞務管理逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務外包模式的要求,,認真以集團公司《關(guān)于業(yè)務(服務)外包工作中規(guī)范用工管理的有關(guān)規(guī)定》為指導,,明年在對業(yè)務外包崗位進行清理及明確后,,繼續(xù)對三支隊伍的業(yè)務外包管理逐步規(guī)范:

一是把握要點,明確業(yè)務外包作業(yè)與勞務派遣作業(yè)的區(qū)別,,逐步規(guī)范實施外包工作,。主要工作是以協(xié)議標的形式對承包崗位及相關(guān)責任內(nèi)容與承包商進行交接。

二是指導承包商逐步提高業(yè)務外包用工管理能力,,有效履行管理職責;使其在運行部外包用工行為更加合法規(guī)范,。指導承包商對所轄作業(yè)人員進行全方位管理,妥善處理外包 過程中的勞動關(guān)

三是落實對承包商在用工管理方面的檢查工作,。

(二)結(jié)合不斷變化的儲運生產(chǎn)模式,,通過創(chuàng)新勞務合作方式,進一步優(yōu)化勞務管理,,壓降勞務費用,。

1、經(jīng)和有機分部進行協(xié)商,,計劃根據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵情況,,對平臺民工數(shù)量進行壓縮,壓降4人勞務費用,,實際減員2人,,預計可降本_萬元/年。

2,、根據(jù)_勞務公司人員現(xiàn)狀,,協(xié)商計劃壓減1名管理人員,降本約5萬元/年,。

3,、_勞務公司因20_年壓降民工人數(shù)較多,暫不考慮壓降人員,。

四,、規(guī)范執(zhí)行勞動管理有關(guān)制度,加大績效考核力度

在勞動管理上認真執(zhí)行公司有關(guān)制度,,關(guān)注明年即將啟動的人力資源共享中心業(yè)務的變化,,及時對接執(zhí)行有關(guān)要求,繼續(xù)加強以嚴格考勤管理,、請銷假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保安全穿戴為重點的勞動紀律檢查工作,,圍繞真空和交接班時段管理上存在的問題,針對各分部的現(xiàn)狀和管理的實際,,細化和分解對各分部勞動管理的考核辦法,,推動運行部“三紀”管理、“三基”管理整體上臺階,。我們將繼續(xù)和分部共同加強管理,,嚴格考核,,結(jié)合公司門禁管理要求,強化勞動紀律管理,。

繼續(xù)充分發(fā)揮績效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用,,切實圍繞運行部安全、生產(chǎn)和管理的重點和難點,,突出加大對目標成本,、對外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進一步細化和完善崗位責任制和員工績效考核方案,不斷完善儲運部經(jīng)營管理人員,、一般管理和專業(yè)技術(shù)人員,、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五,、加強職工培訓的管理,,開展后備管理人才選拔培養(yǎng)工作。

在繼續(xù)推進崗位適應性培訓的同時,,和生產(chǎn),、機動、安保,、黨群等科室相互配合,,推進職工隊伍的素質(zhì)建設,增強職工在崗位技能學習,、企業(yè)形勢任務教育學習等方面的積極性和能動性,,并通過獎懲考核來推動和提高。

對此次后備管理人才選拔考試合格的職工,,將按計劃進行培養(yǎng)鍛煉,,實習期滿后根據(jù)職工現(xiàn)實表現(xiàn)和考核結(jié)果,擇優(yōu)錄用到儲運部機關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作,。

六,、繼續(xù)做好運營轉(zhuǎn)型和模擬市場工作。

繼續(xù)加強現(xiàn)有8個項目的運行協(xié)調(diào),、管理與考核,,及時提供方法及工具上的指導與幫助,保持項目良好運行,,4個公司級項目力爭20_年都能見到落袋效益。

模擬市場核算,,今年從無到有,,從數(shù)據(jù)準備、調(diào)查摸底,、征求意見,、下達指標,、確定方案,開始執(zhí)行,,各分部在半年多里,,逐漸適應即將開展的模擬市場承包,明年,,我科將繼續(xù)配合完善推進此項工作,,為儲運部將來實現(xiàn)真正“自負盈虧,走向市場”打好基礎(chǔ),。

單位體系年度工作計劃4

為進一步加強機關(guān)作風建設,,加強政治業(yè)務學習,促進__單位工作再上新臺階,,努力把__單位建設成為一個團結(jié)的集體,、一個戰(zhàn)斗的集體、一個充滿活力的集體,,現(xiàn)根據(jù)__單位20_度年工作安排,,為深入開展政治、業(yè)務活動,特制定本年度學習計劃,。

一,、指導思想

以提高 干部隊伍素質(zhì)、增強工作創(chuàng)新能力為目標,,在__單位努力營造學習工作化,、工作學習化的濃厚氛圍,在干部隊伍中確立“人人學習,,終身學習”的理念,。通過學習,全面提高 干部隊伍的素質(zhì),,增強干部應對新形勢,、新機遇、新挑戰(zhàn)的能力,,積極推進知識更新,、工作創(chuàng)新,努力造就一支政治強,、業(yè)務精,、作風實的干部隊伍,為進一步促進__單位工作更快更好發(fā)展,,提供強有力的作風保證和素質(zhì)支持,。

二、基本原則

按照省委提出的工作要求,,確保圓滿完成今年的各項工作任務,,提高__單位工作的認識,,全體工作人員要有公開、公平,、公正的理念,、精湛嫻熟的專業(yè)知識、務實嚴謹高效的作風,、團結(jié)和諧的意識,、廉潔從政的品質(zhì)的總體要求,堅持與時俱進,,完善學習制度,,創(chuàng)新學習方法,逐步提高 干部學習的積極性,、主動性和實效性;拓寬學習渠道,,按照“缺什么補什么、干什么學什么”的原則,,全面提高__單位干部的業(yè)務素質(zhì)和工作能力;堅持工作,、學習有機結(jié)合,在學習和工作的實踐中,,研究新情況,,解決新問題,學習新知識,,創(chuàng)造新經(jīng)驗,,取得新進步,從而不斷提高基層__單位各項業(yè)務水平,。

三,、學習內(nèi)容

(一)進一步加強政治理論學習。開展社會主義榮辱觀教育活動,。全體工作人員要進一步堅定政治立場,、理想信念,帶頭學習,,真正做到學深學透,,學精學實,融會貫通,。通過學習,,保持思想上的先進性,提高用馬克思主義立場,、觀點和方法研究新情況,、解決新問題的能力,著力解決好基層司法行政工作在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設新形勢下所面臨的現(xiàn)實問題。

(二)進一步加強專業(yè)知識學習,。全體工作人員要圍繞工作能力建設這一目標,根據(jù)工作職責的要求和崗位的特點,,重點加強社會主義法治理念,、__單位工作實務、與工作關(guān)系密切的法律,、法規(guī)學習,。

一要加強崗位、業(yè)務知識的學習,,優(yōu)化業(yè)務素質(zhì),。全體工作人員既要精通自身所從事工作的業(yè)務知識,又要熟悉掌握與黨委,、政府工作相關(guān)的法律法規(guī)等方面的知識,,努力成為各項工作的行家里手。

二要加強新知識,、新技能的學習,。要注重學習和掌握信息化技術(shù)、電子政務等履行崗位職責必備的最新知識和技能,。全體工作人員應熟練掌握計算機文字處理技術(shù)和基本的網(wǎng)絡技術(shù),。

(三)進一步加強廉政教育。把公開,、公平,、公正、優(yōu)質(zhì),、廉潔,、高效的工作要求貫穿于政風、行風建設工作的全過程,。積極開展廉政學習教育活動,,、社會主義榮辱觀,、懲治和預防腐 敗體系等方面,,進一步統(tǒng)一思想,深化認識,,增強自覺性和堅定性,,促進全體工作人員廉潔從政,進一步樹立公開,、公平,、公正、高效的良好形象。

四,、學習方法

(一)進一步豐富學習的形式,。要認真總結(jié)、借鑒其他__單位成功經(jīng)驗,,創(chuàng)新學習形式,,增強學習的針對性和實效性,確保學習扎實有效,。要堅持集中學習和個人自學相結(jié)合,、政治學習和業(yè)務學習相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合,、專題輔導與座談討論相結(jié)合,,真正使學習制度化、經(jīng)?;?、工作化,促進工作人員政治,、業(yè)務素質(zhì)的大提高,。

(二)結(jié)合市黨委、政府的學習安排,,__單位工作人員必須每周一按時參加黨委,、政府組織的政治學習,業(yè)務學習集中安排在每周五下午;6月底前,,要對學習情況進行一次小結(jié),,年底要進行全面總結(jié)。

(三)積極參加市,、區(qū)委舉辦的各種業(yè)務學習和培訓以及組織業(yè)務交流,。

(四)鼓勵和支持干部“八小時以外”的學習,每個干部要結(jié)合本職工作,,并通過適當?shù)姆绞介_展自學活動,。并根據(jù)要求撰寫心得體會。

五,、保障措施

積極開展政治,、是樹立和落實“以人為本”、加強干部隊伍建設的必然要求,,必須要高度重視,,認真組織,扎實推進,,務求實效,。

加強組織領(lǐng)導,要把開展政治、業(yè)務學習活動作為__單位一項重要工作來抓,,按照上級的要求,,日常學習要有學習筆記,__單位要有學習記錄,,每一階段學習完畢參學人員都要撰寫不少于5000字的個人學習心得,。

單位體系年度工作計劃5

本年度物業(yè)收費1220000元(截止到20_年12月15日),收繳率80%,,清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,,受理意見,、建議200余件,。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責任心和工作效率,。

自加入_項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,,第一,,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,,因此,,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六,、日全部客服員上門收費,,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,,從而保證了收費的效率,。第二,收費措施服務化,,通過增進業(yè)主滿意,,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ),,因此,服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,,有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi),、分外,幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,相信,,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,,收費工作績效化,,通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,,且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,使客服員保持良好的服務形象,,加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,項目接到了二期入住的任務,,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時,、準確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,,制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,,與保潔服務有關(guān)的問題23件,,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件??头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看,,客服員-業(yè)務水平偏低,,服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,,同比本市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,,目前,,員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式,、方法欠妥

三,、20_年工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在_年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧_年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

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