市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。下面是小編為大家整理的有關(guān)客戶個(gè)人年終總結(jié)范文模板3篇，希望大家閱讀之后有所收獲,。

有關(guān)客戶個(gè)人年中總結(jié)范文 篇1

時(shí)光飛逝,，辭舊迎新，新的一年又開始了,，20xx年的工作也畫上了句號(hào),。回顧20xx年的工作歷程,，作為一個(gè)在通信公司工作一年多的新手來說,，一年多來使我學(xué)到了很多在本職工作運(yùn)銷方面的技巧在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫忙下更是對(duì)營(yíng)銷工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也更深刻的體會(huì)到做通信市場(chǎng)工作的堅(jiān)信,，更深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名運(yùn)銷人員,，應(yīng)具備的職業(yè)道德，工作技巧的作用,，回顧一年來的工作,，的確有很多的東西應(yīng)該好好的總結(jié)一下，讓新的一年里有更進(jìn)一步的工作準(zhǔn)備效率的提高,。

作為通信公司的一名員工,，我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的朝氣,。在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在我是公司集團(tuán)客戶中心的一名普通員工,，公司于20xx年成立集團(tuán)客戶部，我從區(qū)域營(yíng)銷中心再次分配加入到集團(tuán)客戶部時(shí),，我對(duì)整個(gè)大客戶用戶發(fā)展和維系等方面的知識(shí)很精通,，但是對(duì)于新環(huán)境、新事物,、新的同事比較陌生,。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快重新了解到集團(tuán)客戶部的性質(zhì)及其大客戶市場(chǎng)開發(fā)和后期維護(hù)的知識(shí),。作為集團(tuán)客戶部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的.門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)大客戶卡的銷售的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的`前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已基本成為一名合格的銷售人員并且也在摸索中找到了如何帶領(lǐng)直銷客戶經(jīng)理按照公司要求完成任務(wù)的步驟,。經(jīng)過一段時(shí)間的磨練,，我已逐步成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。

這一年來首先做了“零首付手機(jī)”活動(dòng)，因?yàn)檫@是一個(gè)新的針對(duì)低消費(fèi)群體的資費(fèi),，為了更好的完成任務(wù),，我們更需自己深刻了解資費(fèi)情況，更多的對(duì)客戶進(jìn)行宣傳和解說,，我們也親自的去各賣場(chǎng)去銷售,，在銷售過程中雖然遇到過冷漠，但是我們們還是耐心講解給每一位客戶,，讓每位客戶感受到我們公司的熱情

服務(wù);在這些活動(dòng)中,，也了解了客戶的需求，在以后的營(yíng)銷工作中以客戶第一,，客戶至上手宗旨,，服務(wù)好每一位客戶。這段時(shí)間讓我更能較為全面的了解,，接觸也更多方面怕營(yíng)銷工作的實(shí)質(zhì),，也讓我覺得自己還缺乏很多欠缺的東西，我應(yīng)該在以后的工作中對(duì)銷售相關(guān)知識(shí)加重學(xué)習(xí),，加深認(rèn)識(shí);由于自己能用心的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下基本完成公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)

公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致，才能往前走,。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合，要能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書箱積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在新的一年中有了新的工作計(jì)劃,，我應(yīng)吸取上一年好的工作經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中發(fā)揮作用，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)精通,，增加自己對(duì)資費(fèi)的熟悉,，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率;二是加強(qiáng)內(nèi)部個(gè)人間的團(tuán)結(jié)合作,，互相緊密配合,，充分挖掘集體潛力，提高自己的應(yīng)變能力、工作能力,，在具體的工作中形成一個(gè)清晰的工作思路,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，搞好同事關(guān)系,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，更要加班加點(diǎn)完成工作,，保證工作能按時(shí)完成,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，鍛煉自己,。

總結(jié)一年多的工作,，盡管有了一些的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，真正做到一個(gè)專業(yè)的通信行業(yè)工作人員。

有關(guān)客戶個(gè)人年中總結(jié)范文 篇2

20xx年度在公司各位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署,、統(tǒng)一工作安排下,，我本人認(rèn)真積極完成各位領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，在維護(hù)好老客戶的情況下積極開發(fā)了新的客戶,，具體總結(jié)如下：

1.老客戶：基本是襄陽區(qū)域,，回款上漲較大但訂貨較去年少了較多。

2.新客戶：在領(lǐng)導(dǎo)安排部署下,，開發(fā)了幾個(gè)客戶還在開發(fā)中,。

20xx年度堅(jiān)持以開發(fā)大客戶為主的長(zhǎng)期、穩(wěn)定區(qū)域化經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持在客戶群中優(yōu)中選優(yōu),。堅(jiān)持把產(chǎn)品賣出去的同時(shí)把公司品牌賣出去，目前,，基本取得客戶方認(rèn)可,。

20xx年度工作不足,，并沒有嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交待的最終任務(wù)訂貨任務(wù)及回款任務(wù)。第一,，工作重心安排在公司內(nèi)部占用精力較多,，影響到訂貨及回款。第二,，時(shí)間安排不夠科學(xué),，沒有嚴(yán)格的月份計(jì)劃，造成總體較差,。第三,，回款工作認(rèn)識(shí)不足，手段不夠積極,，影響訂貨,。

20xx年工作計(jì)劃

1.首先從思想上把回款定在第一位，在客戶中篩選客戶優(yōu)質(zhì)客戶,。

2.訂立嚴(yán)格的客戶訂貨回款計(jì)劃,，按月及客戶分開安排。

有關(guān)客戶個(gè)人年中總結(jié)范文 篇3

一,、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀

目前,，我國(guó)物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理還處于起步階段。大多數(shù)物流企業(yè)的客戶管理都不甚規(guī)范,。眾多的客戶都掌握在營(yíng)銷員手中,，企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶資料的收集、整理,、分類往往顯得比較零亂,，缺乏系統(tǒng)性，一個(gè)核心營(yíng)銷人員的跳槽就能夠帶走企業(yè)眾多客戶,，甚至營(yíng)銷人員私下與客戶分享回扣,，公司也茫然不知。所以常常給客戶造成關(guān)心不夠,、重視不夠的現(xiàn)象,，客戶資源流失是常見現(xiàn)象。而國(guó)外物流企業(yè),，諸如UPS,、馬士基,、TNT等這些憑借企業(yè)雄厚的實(shí)力,、先進(jìn)管理理念、出色的服務(wù),，個(gè)性是對(duì)客戶的全方位關(guān)懷使得國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)紛紛向他們伸出合作之手,，讓國(guó)內(nèi)同行感到巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

物流企業(yè)如何與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者搶奪物流市場(chǎng)，除了要從上述理念問題著手外,，要實(shí)施完整的,、合理的CRM方案，主要思考現(xiàn)實(shí)中還明顯存在的問題：

1,、客戶數(shù)據(jù)收集不夠,，缺乏對(duì)客戶分析潛力

物流企業(yè)在與客戶進(jìn)行交易之前或者交易過程中不注重取得客戶的詳細(xì)資料。從供應(yīng)鏈的角度來講,，全面了解和掌握客戶的需求,，有助于物流公司為該客戶帶給及時(shí)周全的服務(wù)。但在真正的操作中又是什么情形：固定的大客戶由于是長(zhǎng)期合作,，所以客戶是什么類型,，客戶有什么偏好、特征等問題可能有所掌握;一些小型客戶或者新客戶,，企業(yè)很少主動(dòng)去關(guān)心客戶的偏好等問題,。

2、與客戶溝通渠道落后

目前,，第三方物流企業(yè)主要還采用電話,、傳真等溝通方式與客戶聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的有效使用還微乎其微,?？蛻舸蠖嘤捎跁r(shí)間因素或嫌麻煩而不太愿意主動(dòng)聯(lián)系，而企業(yè)營(yíng)銷人員也缺乏主動(dòng)詢問的習(xí)慣，所以難以獲取客戶的反饋信息,，讓企業(yè)很難把握客戶的滿意程度,。

3、缺乏個(gè)性化的物流方案

客戶在尋找物流服務(wù)商的過程中,，應(yīng)對(duì)眾多商家卻找不到滿意的服務(wù)商，主要原因之一是得不到個(gè)性化的服務(wù),，另外,，企業(yè)依據(jù)同一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)不同的客戶，獲得滿意程度肯定也是不同的,。

二,、CRM(客戶關(guān)系管理)的實(shí)施對(duì)第三方物流企業(yè)的重要性

1、能充分有效利用客戶資源,，提升客戶滿意度,，增加利潤(rùn)

CRM能將企業(yè)客戶的所有信息、企業(yè)銷售人員狀況統(tǒng)一納入管理,，并及時(shí),、完整,、準(zhǔn)確地獲取客戶信息。能夠?yàn)槠髽I(yè)各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員帶給分析和工作支持,，實(shí)現(xiàn)了橫縱向之間的客戶信息溝通,。

2、能帶給有效數(shù)據(jù)分析與決策支持

依據(jù)CRM系統(tǒng)超多的客戶和營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息,，CRM能帶給強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析潛力和超多最適用的模型參考,，能夠分別對(duì)客戶的特征、購買行為,、價(jià)格,、成本、收益等因素進(jìn)行分析,，為企業(yè)高層帶給有效的決策依據(jù)和支持,。

目前CRM在我國(guó)具體的應(yīng)用成績(jī)有喜有憂。我們既要看到自己尚存在的缺點(diǎn),，也要看到成功的期望,。佳盈、中外運(yùn),、中遠(yuǎn)貨運(yùn),、華青船務(wù)、安吉物流等大型物流公司導(dǎo)入的最終效果能讓我們相信,，CRM將為中國(guó)物流增添更多的競(jìng)爭(zhēng)力,。

3、能帶給核心競(jìng)爭(zhēng)力

CRM有利于提升現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)系管理(crm)的出現(xiàn),，能夠使中國(guó)物流企業(yè)把原先主要集中在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面的注意力轉(zhuǎn)移到觀察其外部的客戶資源,，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而使企業(yè)全面地關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

4,、能降低企業(yè)成本

CRM有利于降低物流成本，提高利潤(rùn)率crm是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng),，它透過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,，用更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享,，從而降低物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,。為客物流畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)戶帶給經(jīng)濟(jì)、快捷,、周到的物流服務(wù),，持續(xù)和吸引更多的客戶，使物流企業(yè)利潤(rùn)到達(dá)最大化。

5,、能提高服務(wù)水平

CRM有利于提高物流服務(wù)水平,，增加顧客滿意度物流活動(dòng)的目的在于向顧客帶給及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù),，是一個(gè)廣泛滿足顧客時(shí)間效用和空間效用需求的過程,。理解服務(wù)的顧客始終是構(gòu)成物流需求的核心和動(dòng)力，如果顧客的期望得不到充分滿足,，物流工作也就毫無好處可言,，更沒有存在的必要。所以顧客是企業(yè)的上帝,，顧客的好惡決定著公司的未來,，物流企業(yè)務(wù)必為顧客帶給高品質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意,。而crm的出現(xiàn),，使這種可能更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)帶給了條件。

6,、能完善企業(yè)文化

CRM有利于改善和完善物流企業(yè)內(nèi)部文化crm作為一種新型管理思想和理念的代表,，要求物流企業(yè)確實(shí)貫徹以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以人為本的`理念,，使全體員工圍繞著客戶這一中心而協(xié)調(diào),、合作，并強(qiáng)調(diào)集成的團(tuán)隊(duì)精神,，從而使企業(yè)管理流程和機(jī)制發(fā)生重大的變化,，突出管理者和員工的能動(dòng)性、用心性和創(chuàng)造性,，有利于企業(yè)樹立追求超越,、不斷前進(jìn)的企業(yè)精神，這種著眼于滿足客戶需求,、尊重客戶,、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、精益求精的企業(yè)文化重塑將帶動(dòng)物流企業(yè)長(zhǎng)期,、穩(wěn)定,、快速地發(fā)展。

三,、第三方物流企業(yè)實(shí)施CRM途徑

1,、樹立正確客戶服務(wù)理念

客戶服務(wù)理念是企業(yè)的一種觀念和態(tài)度，它自始至終貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，影響著企業(yè)的服務(wù)行為,。客戶服務(wù)的理念就是要系統(tǒng)地,、全面地掌握客戶的購買傾向或?qū)嶋H要求,。

以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)去組織安排企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是由兩方面決定的，一是透過市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷潛力來安排,，二是直接按客戶訂單去安排,，而兩方面最終都以客戶需求為基礎(chǔ)的，因此,，以客戶需求為需求理念是客戶服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),。

2、客戶的管理

對(duì)物流企業(yè)來說,，研究客戶的購買行為和消費(fèi)習(xí)慣是相當(dāng)必要的,。只有真正認(rèn)識(shí)到客戶的需求，才能做到有的放矢,。企業(yè)要想獲得忠誠客戶,，建立客戶檔案是必不可少的。在建立客戶資料的時(shí)候,，要求客戶資料真實(shí)準(zhǔn)確,，如客戶的名稱，經(jīng)營(yíng)資料,、地址,、與本企業(yè)的交易記錄、有過什么印象,、最深刻的接觸和能引起共鳴的經(jīng)歷,、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位,、愛好,、習(xí)俗等都應(yīng)準(zhǔn)確地記錄在你的客戶資料中。

邀請(qǐng)大客戶參加公司或公司所在地的特殊活動(dòng),，無疑就表示企業(yè)對(duì)他們的信任和尊重,。給他們帶給免費(fèi)的食宿、小禮品,，會(huì)給企業(yè)帶來更大,、更穩(wěn)定的訂單。

情感維系的另一種方法是拜訪客戶,。拜訪客戶就是要表示感謝和對(duì)客戶的欣賞,，以期建立一種長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。對(duì)良好客戶關(guān)系的建立始終要相信“人到感情到,，禮到心意到”的道理,。答謝客戶是讓客戶明白他們正在受到企業(yè)的重視，客戶十分在意這種精神上的滿足，這是維系企業(yè)與客戶感情的絕好手段,。

3,、客戶投訴管理

客戶投訴是指客戶自理解產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)差異而向企業(yè)管理部門提出要求處理的意見,?？蛻粢庖娛瞧髽I(yè)的一面鏡子，能折射出企業(yè)服務(wù)的不足,，是對(duì)物流企業(yè)的促進(jìn),。在處理客戶投訴時(shí),，務(wù)必遵守：善待投訴原則,、快速反應(yīng)原則、職責(zé)明確原則,、直接投訴原則和投訴建檔原則,。

四、結(jié)束語

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉,。隨著市場(chǎng)的不斷開放,，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，第三方物流企業(yè)只有樹立“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“滿足客戶需求”為前提來組織企業(yè)的物流活動(dòng),，并借助先進(jìn)的管理思想和手段合理利用客戶資源，有效地對(duì)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合,，才能在日益嚴(yán)峻的物流市場(chǎng)中生存并發(fā)展,。