光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇一
1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。
2)寫迅速，反應(yīng)快,。
3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù),。
6)熟悉電腦操作及打字,。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn),。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào),。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理、輸入,、核對(duì)人并簽字,。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2,、性格外向,，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。
3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博,，英語聽、說,、筆譯,、口譯熟練等。
5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇二
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。可以說,，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此,，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速,，反應(yīng)快,。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng),。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。
進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。
b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào)。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時(shí)間已到,。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2,、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。
3,、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心,。
4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博,，英語聽,、說、筆譯,、口譯熟練等,。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-__年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個(gè)年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。
一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。
2,、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。
3,、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有__奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對(duì)性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上,。
二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。
三,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇四
1,、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故,、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。
2,、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù),，態(tài)度熱情，用語清晰,，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快,、準(zhǔn),、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。
k.叫醒服務(wù)情況,。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2,、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),?？梢哉f,，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。
1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。
2)寫迅速，反應(yīng)快,。
3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù),。
6)熟悉電腦操作及打字,。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。
3,、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。
進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào),。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入、核對(duì)人并簽字,。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2,、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。
3,、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心,。
4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博，英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。
5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6,、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置,、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),，了解中國(guó)歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目,。
此外,，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系,，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙,、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請(qǐng)稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂,。
c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對(duì)不起,，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù),。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇五
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫,。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí),，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確,，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工群眾考試時(shí),，聽到班長(zhǎng)說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”情緒好是開心。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一齊模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的能夠了,，不會(huì)有問題了,。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己必須能行!之后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。
x月x號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們最后能夠單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。
表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。
人人都說,，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。
我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇六
1、自接到客戶來電后,，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò),、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快,、準(zhǔn),、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況,。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2,、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。可以說,，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員,。因此,，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚,，語言甜美,，耳、喉部無慢性疾病,。
2)寫迅速,，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng),。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字,。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3,、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象",，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平,。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn),。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào),。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交_本上,，注明整理、輸入,、核對(duì)人并簽字,。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時(shí)間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2,、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。
3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博,，英語聽、說,、筆譯,、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置,、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目。
此外,，作為商務(wù)中心的票務(wù)員,，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙,、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請(qǐng)稍等",，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說："請(qǐng)稍等，我?guī)湍油╛_部門",，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí),，播出悅耳的音樂,。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無人接電話,，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明："對(duì)不起，電話沒有人接,，請(qǐng)問您是否需要留言?",。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對(duì)于常用電話號(hào)碼,，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù)。
>b.如遇查詢非常用電話號(hào)碼,，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等,，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后,，及時(shí)通知客人,。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼,，待查清后,，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人,。
c.如遇查詢某單位地址的電話,，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話,，在總臺(tái)電話均占線的情況下,，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密,，不能泄露住客房號(hào),，可接通后讓客人直接與其通話。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇七
1、自接到客戶來電后,，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò),、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止,。
接電話最基本要求：快,、準(zhǔn)、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。
2,、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f,，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。
1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。
2)寫迅速,，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng),。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字,。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3,、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng),，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn),。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。
b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào),。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交*本上,，注明整理、輸入,、核對(duì)人并簽字,。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到,。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。
2,、性格外向，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。
3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博,，英語聽、說,、筆譯、口譯熟練等,。
5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置,、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目。
此外,，作為商務(wù)中心的票務(wù)員,，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙,、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請(qǐng)稍等",，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說："請(qǐng)稍等,，我?guī)湍油▁x部門",，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí),，播出悅耳的音樂,。
c.接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無人接電話,，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明："對(duì)不起,，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?",。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù)。
>b.如遇查詢非常用電話號(hào)碼,，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼,，確認(rèn)號(hào)碼正確后,，及時(shí)通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間,，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼,，待查清后，再與客人電話聯(lián)系,，告訴客人,。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號(hào)碼,。
d.如遇客人查詢客人房間的電話,，在總臺(tái)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢,。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào),，可接通后讓客人直接與其通話。
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇八
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二,、沒資格證;三,、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對(duì)口的工作,。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營(yíng)銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,，我相相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
公司話務(wù)員工作計(jì)劃篇九
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-某某年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場(chǎng),、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。
3,、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有某某奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對(duì)性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上,。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上,。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。
三、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
