時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇一
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn),，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來爭取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問,。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€(gè)民族,，各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,，不只是課本或是書上的知識(shí),，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難,，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問,。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng),，一一都要說到，如果說不到,，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。
游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊,。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇二
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇三
時(shí)間過得很快,，一個(gè)月又過去了，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。
6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游,，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),，梅花要登陸,，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意,，然后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,。
第二天在青島,，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多,，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個(gè)行程,，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,，我們先去五四廣場，然后是海底世界,，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的,，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團(tuán)上時(shí),，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,，我留下處理住房問題，那時(shí)候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無助,，可是還是要堅(jiān)持,，安撫客人，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪,。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾,，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,，我總結(jié)一下，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過勇敢。
7月10號(hào)方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮,，到方特以后，工作人員數(shù)人開票,，因?yàn)橛凶择{游的,，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張,，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利,，客人玩的也很開心,。不過也存在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,，問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好
7月8至7月9號(hào)青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好,，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持,，我的微笑要保持,，綜上，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。
7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),，不過客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,，所以整個(gè)行程總體還是很順利的,。
總體來說，我的知識(shí)面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會(huì)努力提高自己,。我會(huì)做好的，不停的追求,，不斷的充實(shí),。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇四
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。
在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。
口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。
如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇五
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇六
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。
2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心,，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化,，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識(shí)面,，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務(wù),。
4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。
8. .及時(shí)了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。
9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入20--年的尾聲,，如果說，20--年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的20--年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準(zhǔn)備,，迎接更充實(shí)的明天,，我特制定以下計(jì)劃，作為本人20--年工作的重點(diǎn)：
一,、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先
優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚,、生動(dòng),、靈活”的說事、處事,、共事,。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要,。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：
1,、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));
2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);
3、爭取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”,，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);
二,、工作態(tài)度一絲不茍
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點(diǎn)：
1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;
2,、導(dǎo)游工作“0”投訴;
3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往無前
導(dǎo)游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰,。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備,，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);
2,、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;
3,、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè),，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;
四,、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往
肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游,。除了多學(xué),、多聽、多看,、多寫,、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用,、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，儲(chǔ)備知識(shí)，也要善于運(yùn)用知識(shí),，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游,。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1,、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);
2,、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;
3,、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作,，確保一切順利;
五、善于練就一技之長
導(dǎo)游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,，能說,、會(huì)道，只有不斷累積,，不斷學(xué)習(xí),，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年,，我將爭取做到以下三點(diǎn)：
1,、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);
2,、年內(nèi)考出駕照;
3,、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績;
以上，是我個(gè)人的工作計(jì)劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確?；就瓿蓚€(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績!
最后,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇八
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 ,。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、
今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!
xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息 ,。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù)
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇九
一.大學(xué)畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃
時(shí)間:20xx至20xx
美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員
職業(yè)方向:全陪
總體目標(biāo):高級(jí)導(dǎo)游
已進(jìn)行情況:準(zhǔn)備進(jìn)行國家導(dǎo)游資格證考試
二,、分析自身?xiàng)l件
我就度于技術(shù)學(xué)院,，涉外旅游專業(yè)。盡管還沒有太多暷資歷，但是也有一些工作經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)槲視?huì)利用節(jié)假日出去實(shí)習(xí),、進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí)，也經(jīng)常出去做兼職,，職業(yè)是地方帶有人員,。我是個(gè)性格開朗，活潑的人,。為人熱情,，易于相處、且超級(jí)熱愛各地的美麗山水,，喜歡結(jié)交朋友,。自我感覺我是適合導(dǎo)游這項(xiàng)工作的，而且我易于相處,，所以也會(huì)成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。
三、確定職業(yè)目標(biāo)
(一)職業(yè)理想：
以為我的家鄉(xiāng)就是一個(gè)美麗的旅游縣城,。所以貺環(huán)境的影響,，很小的時(shí)候我就有一個(gè)理想，那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng),，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游。為家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。隨著時(shí)間的推移，我不僅對(duì)家鄉(xiāng)的美景愛戀,，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?，F(xiàn)在我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。我不濚要把祖國的文化,、風(fēng)情,、美景送給大家，還要讓游客對(duì)我國的文化,、歷史有更深的了解,，還希望讓外籍人民對(duì)中國更更深的了解，讓他們也愛上鉅們這個(gè)有著悠久文化歷史,，幅員遼闊的東方國度人,。希望可以棦揚(yáng)文明，讓世界人們了解我們的祖國,。
(二)職業(yè)理想須具備的條件：
導(dǎo)游是一個(gè)高級(jí)服務(wù)的職業(yè),，是傳播文化，交流文化,，推進(jìn)全民之間交流的重要渠道,。有句話說“要看祖國河山美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴?！睂?dǎo)游在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有著重要的作用,。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中，導(dǎo)游人員是最直接的一線服務(wù)人員,，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象,，這就為我們這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求：高尚的情操、強(qiáng)烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,、深厚的文化底蘊(yùn),、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書,，旅行社的委派和一顆熱愛祖國,，熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項(xiàng)工作的心。
四,、規(guī)劃發(fā)展階段：
在我們整個(gè)職業(yè)生涯中,，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標(biāo)，褪成整個(gè)規(guī)劃,。當(dāng)然也沒有一個(gè)人能馬上確切地做好,。因?yàn)楦鱾€(gè)因素都是可變的，往往在一個(gè)小細(xì)節(jié)上的不同選擇都會(huì)影響到整個(gè)職業(yè)生涯的走向,。因而,，需要細(xì)分職業(yè)生涯，將它分成若干個(gè)階段,，每個(gè)階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃,。生活每天都在不斷的變化，規(guī)劃也不是一成不變的,，要根君實(shí)際情況作一定的調(diào)整,。因此，我認(rèn)為作好規(guī)劃,，第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么,，本身適合做什么。第二要考慮到我的知識(shí)水平,，我所涉湴的領(lǐng)域,。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會(huì)成功。當(dāng)然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)是我的基礎(chǔ),，明確這個(gè)目標(biāo)后,，就可以再進(jìn)行規(guī)劃，我主要分四個(gè)階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。
1,、探索期(正式工作前)：
因?yàn)楸旧韺I(yè)對(duì)口這一大前提,，我就讀的是涉外旅游學(xué)業(yè)，所以我會(huì)在大學(xué)在課的時(shí)候豐富我的知識(shí),，提高自己的素養(yǎng),，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，目標(biāo)就是拿到全國導(dǎo)游資格證書,。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時(shí)間但我會(huì)努力爭取一次性通過,。報(bào)考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括《導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》,、《導(dǎo)游時(shí)務(wù)》,、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》和口試幾個(gè)部分，內(nèi)容涉及廣泛,，包括地理,，歷史，民俗,，宗教等等?，F(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來報(bào)考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多,，競爭也越來越激烈,，但是正是這個(gè)風(fēng)口浪尖，我會(huì)通過努力達(dá)成我的愿望,，作一名成功的導(dǎo)游,，像人們介紹我所知道的知識(shí)。
2,、職業(yè)前期(立業(yè))
畢業(yè)之后我會(huì)應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員,，無論工資多少，我首先都會(huì)盡力學(xué)習(xí),，像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我最終的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。在這之前我會(huì)不斷鍛煉自己提高自己,，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)在還不算熟悉的社會(huì)。在職期間我會(huì)做好分內(nèi)工作,，和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系,。做好旅行社所分配的所有事項(xiàng)，并積極完成任務(wù),。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生,。當(dāng)然我還會(huì)做些挑戰(zhàn)性的工作，爭取在兩三年間達(dá)成目標(biāo)。一點(diǎn)點(diǎn)從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游,，這樣我會(huì)有時(shí)間做些別的我喜歡的事情,。
3、職業(yè)中期
職業(yè)中期,，有是職業(yè)的高峰期,。那時(shí)候的我們需要更嫻熟技能，以及精湛的社交能力,。我會(huì)樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè),。那時(shí)我會(huì)是工作中的佼佼者。當(dāng)然還沒有家庭的約束,，我會(huì)奮力幾年,。
4、職業(yè)晚期
在成家之后我就會(huì)只干干兼職導(dǎo)游了,。因?yàn)槲沂莻€(gè)家庭為重的人,。但我不會(huì)放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè)。我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,，讓他們完成我那時(shí)侯的愿望。
五,、制定實(shí)現(xiàn)措施
我知道導(dǎo)游就是一個(gè)雜家,。因此校園里的各項(xiàng)文化藝術(shù)、技能展示活動(dòng)我都積極的去參加,。此外,，我會(huì)認(rèn)真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時(shí)間。如,，利用晚上的時(shí)間到校外去學(xué)習(xí)二外,。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求,，為--山,、--山成功創(chuàng)建國家5a級(jí)旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神,，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備,、盡早布署，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo),，兩個(gè)提升,，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一,，五個(gè)確?！睘樽谥?，全面開展導(dǎo)游工作,，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口,。
一個(gè)目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高,、知識(shí)廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍,，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地,。
兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象,。
三項(xiàng)規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路,、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時(shí)間,。
四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語,、統(tǒng)一規(guī)范講解,。
五個(gè)確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量,、確保導(dǎo)游形象,、確保精細(xì)管理、確保安全秩序,。
一,、 導(dǎo)游近期工作
導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn),，安全秩序,。
1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松,。任務(wù)到人,，獎(jiǎng)懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天,，深挖游客市場潛力,，推薦精品線路，全員努力,，想方設(shè)法抓收入,。
2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn),。(1)旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn),，針對(duì)秋冬市場情況,，開展系列培訓(xùn)活動(dòng),。(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情,，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案,。(4)培訓(xùn)方向明確，主題精練,，重點(diǎn)突破,，梯次推進(jìn)。(5)培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游,，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游,。(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月,，注重實(shí)效,。(附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)
3、安全秩序常抓不懈,。(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意安全,。(2)確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。(3)加強(qiáng)安全值班,，嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄,。
二、 導(dǎo)游明年重點(diǎn)工作計(jì)劃
將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神,，嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo),，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范,，四個(gè)統(tǒng)一,，五個(gè)確保”強(qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作,。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收,，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn),，安全秩序,。
1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì),，拓展思路,，全員努力，確保增收,。(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),，緊盯市場，挖掘游客市場潛力,。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn),，分別為總部服務(wù)點(diǎn),、軍壇服務(wù)點(diǎn)，草原南天門服務(wù)點(diǎn),。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn),，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn),、女媧宮服務(wù)點(diǎn),。(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場爭取至最大化,。(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,，凝聚合力，再創(chuàng)佳績,。
2,、精細(xì)管理，完善機(jī)制,，重點(diǎn)突破,，規(guī)范服務(wù)。(1)完善制度,，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程,，環(huán)節(jié)銜接緊密,，服務(wù)體系規(guī)范順暢。(3)結(jié)合景區(qū)文化,，為各景區(qū)量身定做游覽線路,，設(shè)置長中短和精品推薦線路，切實(shí)滿足不同的游客市場需求,。(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn),，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑,，特點(diǎn)鮮亮,。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效,，追求卓越,。
3、集中學(xué)習(xí),，強(qiáng)化培訓(xùn),，梯次推進(jìn)，完美提升,。(1)鞏固前期培訓(xùn)成果,，長期堅(jiān)持,，逐步深化。(2)知識(shí)儲(chǔ)備立足全市旅游資源,，要求全面、精要,。(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂,，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。(4)定期組織導(dǎo)游交流會(huì),，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間,，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí),。(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量,，塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象。(6)明確目標(biāo),，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功,，努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4,、監(jiān)管有力,，防范得當(dāng)，責(zé)任到位,，安全有序,。(1)牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施,。(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé),，帶團(tuán)中時(shí)常提醒游客注意安全。(3)帶團(tuán)過程中,，避開危險(xiǎn)地段,，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊(duì)安全。(4)踏實(shí)做好值班工作,，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄,。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保導(dǎo)游工作安全有序,。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十一
看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 ,。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!
xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”,。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十二
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。
2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心,，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化,，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識(shí)面,，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務(wù),。
4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8. .及時(shí)了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十三
一.大學(xué)畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃
時(shí)間:20xx至20xx
美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員
職業(yè)方向:全陪
總體目標(biāo):高級(jí)導(dǎo)游
已進(jìn)行情況:準(zhǔn)備進(jìn)行國家導(dǎo)游資格證考試
二,、分析自身?xiàng)l件
我就度于技術(shù)學(xué)院，涉外旅游專業(yè),。盡管還沒有太多暷資歷,，但是也有一些工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲視?huì)利用節(jié)假日出去實(shí)習(xí),、進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí),，也經(jīng)常出去做兼職，職業(yè)是地方帶有人員。我是個(gè)性格開朗,，活潑的人,。為人熱情，易于相處,、且超級(jí)熱愛各地的美麗山水,，喜歡結(jié)交朋友。自我感覺我是適合導(dǎo)游這項(xiàng)工作的,，而且我易于相處,，所以也會(huì)成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
三,、確定職業(yè)目標(biāo)
(一)職業(yè)理想：
以為我的家鄉(xiāng)就是一個(gè)美麗的旅游縣城,。所以貺環(huán)境的影響，很小的時(shí)候我就有一個(gè)理想,，那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng)，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游,。為家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。隨著時(shí)間的推移，我不僅對(duì)家鄉(xiāng)的美景愛戀,，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?，F(xiàn)在我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。我不濚要把祖國的文化,、風(fēng)情,、美景送給大家，還要讓游客對(duì)我國的文化,、歷史有更深的了解,，還希望讓外籍人民對(duì)中國更更深的了解，讓他們也愛上鉅們這個(gè)有著悠久文化歷史,，幅員遼闊的東方國度人,。希望可以棦揚(yáng)文明，讓世界人們了解我們的祖國,。
(二)職業(yè)理想須具備的條件：
導(dǎo)游是一個(gè)高級(jí)服務(wù)的職業(yè),，是傳播文化，交流文化,，推進(jìn)全民之間交流的重要渠道,。有句話說“要看祖國河山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,?！睂?dǎo)游在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有著重要的作用,。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中，導(dǎo)游人員是最直接的一線服務(wù)人員,，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象,，這就為我們這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求：高尚的情操、強(qiáng)烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,、深厚的文化底蘊(yùn),、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書,，旅行社的委派和一顆熱愛祖國,，熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項(xiàng)工作的心。
四,、規(guī)劃發(fā)展階段：
在我們整個(gè)職業(yè)生涯中,，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標(biāo)，褪成整個(gè)規(guī)劃,。當(dāng)然也沒有一個(gè)人能馬上確切地做好,。因?yàn)楦鱾€(gè)因素都是可變的，往往在一個(gè)小細(xì)節(jié)上的不同選擇都會(huì)影響到整個(gè)職業(yè)生涯的走向,。因而,，需要細(xì)分職業(yè)生涯，將它分成若干個(gè)階段,，每個(gè)階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃,。生活每天都在不斷的變化，規(guī)劃也不是一成不變的,，要根君實(shí)際情況作一定的調(diào)整。因此,，我認(rèn)為作好規(guī)劃,，第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么，本身適合做什么,。第二要考慮到我的知識(shí)水平,，我所涉湴的領(lǐng)域。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會(huì)成功,。當(dāng)然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)是我的基礎(chǔ),，明確這個(gè)目標(biāo)后，就可以再進(jìn)行規(guī)劃,，我主要分四個(gè)階段來規(guī)劃自己的發(fā)展,。
1、探索期(正式工作前)：
因?yàn)楸旧韺I(yè)對(duì)口這一大前提,，我就讀的是涉外旅游學(xué)業(yè),，所以我會(huì)在大學(xué)在課的時(shí)候豐富我的知識(shí),，提高自己的素養(yǎng)，培養(yǎng)語言表達(dá)能力,，目標(biāo)就是拿到全國導(dǎo)游資格證書,。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時(shí)間但我會(huì)努力爭取一次性通過。報(bào)考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括《導(dǎo)游》,、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》,、《導(dǎo)游時(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》和口試幾個(gè)部分,，內(nèi)容涉及廣泛,，包括地理，歷史,，民俗,，宗教等等。現(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè),，近年來報(bào)考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多,，競爭也越來越激烈，但是正是這個(gè)風(fēng)口浪尖,，我會(huì)通過努力達(dá)成我的愿望,，作一名成功的導(dǎo)游，像人們介紹我所知道的知識(shí),。
2,、職業(yè)前期(立業(yè))
畢業(yè)之后我會(huì)應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員，無論工資多少,，我首先都會(huì)盡力學(xué)習(xí),，像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我最終的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。在這之前我會(huì)不斷鍛煉自己提高自己,，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)在還不算熟悉的社會(huì)。在職期間我會(huì)做好分內(nèi)工作,，和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系,。做好旅行社所分配的所有事項(xiàng)，并積極完成任務(wù),。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生,。當(dāng)然我還會(huì)做些挑戰(zhàn)性的工作，爭取在兩三年間達(dá)成目標(biāo),。一點(diǎn)點(diǎn)從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游,，這樣我會(huì)有時(shí)間做些別的我喜歡的事情。
3,、職業(yè)中期
職業(yè)中期,，有是職業(yè)的高峰期,。那時(shí)候的我們需要更嫻熟技能，以及精湛的社交能力,。我會(huì)樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè),。那時(shí)我會(huì)是工作中的佼佼者。當(dāng)然還沒有家庭的約束,，我會(huì)奮力幾年,。
4、職業(yè)晚期
在成家之后我就會(huì)只干干兼職導(dǎo)游了,。因?yàn)槲沂莻€(gè)家庭為重的人,。但我不會(huì)放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè)。我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,，讓他們完成我那時(shí)侯的愿望。
五,、制定實(shí)現(xiàn)措施
我知道導(dǎo)游就是一個(gè)雜家,。因此校園里的各項(xiàng)文化藝術(shù)、技能展示活動(dòng)我都積極的去參加,。此外,，我會(huì)認(rèn)真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時(shí)間。如,，利用晚上的時(shí)間到校外去學(xué)習(xí)二外,。
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十四
20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年,，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚,，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而,，我們要以人為本,，乘勢而上，以公司“勤廉,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級(jí)工作部署,，并結(jié)合我部實(shí)際,，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃,。
一,、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī),，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二,、工作措施
(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共,，合作共贏,。
①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
②要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③精銳隊(duì)伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;
②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;
③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;
③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺,，再創(chuàng)佳績,。
①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客,，將“三亮、三比,、三評(píng),、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;
②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;
③建立完整的考核機(jī)制,，平日為主，測評(píng)為輔,，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模,。
以上是我社導(dǎo)游20xx年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難,，盡的努力把工作做的，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十五
轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入20xx年的尾聲,，如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,，這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準(zhǔn)備,，迎接更充實(shí)的明天,，我特制定以下計(jì)劃，作為本人20xx年工作的重點(diǎn)：
一,、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先
優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚,、生動(dòng),、靈活”的說事、處事,、共事,。同時(shí)，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要,。因此，明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn)：
1,、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));
2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);
3,、爭取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”,，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);
二,、工作態(tài)度一絲不茍
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí)，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點(diǎn)：
1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;
2,、導(dǎo)游工作“0”投訴;
3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往無前
導(dǎo)游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰,。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級(jí)，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備,，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動(dòng)出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1,、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);
2,、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;
3,、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導(dǎo)游詞并匯編成冊(cè),，寫出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;
四,、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往
肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué),、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，儲(chǔ)備知識(shí),，也要善于運(yùn)用知識(shí)，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游,。因此,，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);
2,、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;
3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作,，確保一切順利;
五,、善于練就一技之長
導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應(yīng)環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會(huì)道，只有不斷累積,，不斷學(xué)習(xí),，這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香。明年,，我將爭取做到以下三點(diǎn)：
1,、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);
2,、年內(nèi)考出駕照;
3,、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績;
以上，是我個(gè)人的工作計(jì)劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確?；就瓿蓚€(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度,，做出一份新成績!
最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)以及計(jì)劃篇十六
20xx年,，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚,，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而,，我們要以人為本,，乘勢而上，以公司“勤廉,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績,，根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際,，特制定以下方案,，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一,、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機(jī),，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷求學(xué)上進(jìn),，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二,、工作措施
(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助,、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共,，合作共贏,。
①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
②要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③精銳隊(duì)伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,，爭取以點(diǎn)帶面,，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;
②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;
③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展,。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,，爭做文明標(biāo)兵,，以此吸引回頭客;
③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化,，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績,。
①堅(jiān)決以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的理念服務(wù)于客,，將“三亮、三比,、三評(píng)、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;
②以實(shí)際行動(dòng)說話,，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;
③建立完整的考核機(jī)制,，平日為主,，測評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模,。
以上是我社導(dǎo)游20xx年的大體工作計(jì)劃,，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難,，盡的努力把工作做的，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)!
