欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 服務(wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇

服務(wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇

格式:DOC 上傳日期:2024-10-13 19:00:02
服務(wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇
時(shí)間:2024-10-13 19:00:02     小編:YXC

服務(wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇”,,這些方案為企業(yè)和組織提供了一套系統(tǒng)的服務(wù)之星評(píng)選機(jī)制,。它們?cè)敿?xì)介紹了評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、流程,、方法以及獎(jiǎng)勵(lì)措施,,旨在激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量,,樹立服務(wù)典范。通過這些精選流程,,可以有效地推動(dòng)服務(wù)水平的整體提升,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。以下是小編為大家?guī)淼摹斗?wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇》,,助您打造一支高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

服務(wù)之星評(píng)選方案1

為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn),。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),,此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采,。

一,、指導(dǎo)思想

大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任,、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人,、引領(lǐng)人的重要作用,。

二、選樹范圍及對(duì)象

(一)大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位(大同),。

(二)評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員,。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,,突出時(shí)代精神、行業(yè)特色,、個(gè)人特點(diǎn),,在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

(一)積極向上:熱愛祖國(guó),,遵紀(jì)守法,,遵守公序良俗,自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,;有良好的職業(yè)道德,,愛崗敬業(yè);熱心公益,,服務(wù)社會(huì),。(10分)

(二)專業(yè)化高:至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),,熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范,。(35分)

(三)服務(wù)規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,,尊重消費(fèi)者合理要求,,服務(wù)規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄,。(15分)

(四)服務(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,,耐心細(xì)致,言談得體,;工作業(yè)績(jī)出色,;消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度高,,無差錯(cuò),、糾紛、投訴,。(20分)

(五)服務(wù)禮儀:身體健康,,著裝打扮大方得體,服務(wù)語(yǔ)言有感染力,,服務(wù)動(dòng)作具有舒適感,。(10分)

(六)其他項(xiàng):持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國(guó)家,、省,、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),見義勇為行為等,。(10分)

四,、活動(dòng)流程

(一)企業(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),,在店內(nèi)明顯位置,、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,受理最美服務(wù)之星申請(qǐng),,審查資格,,積極推薦候選人報(bào)縣(區(qū))商務(wù)局。

(二)初核人選(10月10日前),。各縣(區(qū))商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,,對(duì)初審?fù)ㄟ^人員,出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局,。

(三)人選評(píng)審(10月20日前),。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭,,組織成立專家評(píng)審小組,,根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開評(píng)審,,確定最美服務(wù)之星候選人,。

(四)報(bào)局黨組會(huì)研究,。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

(五)人選公示,。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示,,公示期滿無異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單,。

(六)表彰發(fā)布,。召開表彰大會(huì),對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰,。

五,、申報(bào)材料

1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表(附件),;

2,、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照,;

3,、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件),;

4,、申請(qǐng)人信用報(bào)告;

5,、申請(qǐng)人無犯罪記錄證明,;

6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件),;

7,、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料;

8,、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件),;

9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻),。

所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,,紙質(zhì)版和電子版各一份,同時(shí)報(bào)市商務(wù)局,。

六,、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的`重要抓手,,作為營(yíng)造全社會(huì)見賢思齊,、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施,。

(二)注重抓好典型,。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向,把最美服務(wù)之星評(píng)選過程作為提升服務(wù),、塑造品牌,、展示形象的過程,通過挖掘,、總結(jié),、培育、提高,、推廣先進(jìn)典型的過程,,樹立一批可親、可信,、可學(xué)的鮮活典型,,以點(diǎn)帶面,,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升,。

(三)堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,,嚴(yán)格組織實(shí)施,,層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào),。并充分征集公安,、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,,確保選樹評(píng)選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為,。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),,經(jīng)得起檢驗(yàn),。

(四)按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成,。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

一,、指導(dǎo)思想

為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能,、提升服務(wù)能力,,進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,,提高公眾滿意度,,樹立城市良好的對(duì)外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。

二,、參評(píng)單位

1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局),;

2,、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國(guó)稅局,、市地稅局),;

3、自來水公司,、港新燃?xì)夤?、新城熱力公司(?zé)任單位:市公用事業(yè)局);

4,、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司),;

5、郵政局,、移動(dòng)公司,、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局),;

6,、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、工商銀行、新汶建行,、郵政儲(chǔ)蓄銀行,、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行,、泰安商業(yè)銀行,、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行,、齊魯銀行,、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司,、人保財(cái)險(xiǎn)公司(責(zé)任單位:市金融辦,、人民銀行市支行);

7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局),;

8,、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)

9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)

10,、各大商場(chǎng),、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局),。

三,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、品德素質(zhì)高,。擁護(hù)黨的路線,、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,,模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,,具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,嚴(yán)以律己,,廉潔奉公。熱愛本職工作,,恪守職責(zé),,勇于擔(dān)當(dāng)。

2,、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí),,有較強(qiáng)的`崗位適應(yīng)能力,,勤奮好學(xué),精益求精,,技能超群,,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),,為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵,。

3、文明服務(wù)優(yōu),。熱心為群眾辦事,,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,,服務(wù)質(zhì)量和水平高,。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,,態(tài)度熱情,,耐心周到,語(yǔ)言文明規(guī)范,,無生,、冷、硬,、橫等不良行為,,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

4,、社會(huì)評(píng)價(jià)好,。安心本職工作,默默無聞,,無私奉獻(xiàn),,誠(chéng)實(shí)守信,熱心助人,,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂,、見義勇為,、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出,、事跡感人,、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的口碑,,社會(huì)公眾形象良好,。

四、評(píng)選步驟

1,、宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月20日—31日)

制定下發(fā)實(shí)施方案,,正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),,結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,,制定具體推薦評(píng)選辦法,并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員,,使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義,、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程,并積極參與,。

2,、推薦上報(bào)階段(6月1日-30日)

各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),,申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),,形成最終推薦結(jié)果,,每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,,并提報(bào)20xx字事跡材料(各一式一份),作為評(píng)選依據(jù),。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,,要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,,內(nèi)容準(zhǔn)確,,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性,、時(shí)代性和典型性,。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。

3,、評(píng)選表彰階段(7月1日-30日)

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),,從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”,、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示,。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,,對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開展集中宣傳,,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡,。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,,公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

一,、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員,、消防安保組員工,、工程維修組員工、綠化清潔組員工),。

二,、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到,、早退、曠工;上班著工裝,、戴工牌,、盤發(fā)、化淡妝;

2.熱愛本職工作,,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴,、做好記錄,,及時(shí)報(bào)主管,并跟蹤,、反饋;

3.服務(wù)熱情,,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,,工作積極勤奮,,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,,態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來訪時(shí)能做到起立“微笑問好”迎賓,,業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開門送賓;

5.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),,培訓(xùn)考核合格。

9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過程;

10.對(duì)各類表單書寫整體,、干凈;無字體潦草情況;

11.按時(shí)巡檢,,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進(jìn)行100%記錄,,對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;

12.各類物品擺放整齊,、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺(tái)宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),,遵紀(jì)守法,,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌;

2.使用文明用語(yǔ),,服務(wù)語(yǔ)言溫馨,,態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

5.認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,,無處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對(duì)裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),,對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),,對(duì)可能發(fā)生的'意外事故能防患于未然,確保公司,、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),,培訓(xùn)考核合格。

8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯,、亂堆放垃圾等情況,。

9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序,、衛(wèi)生干凈無垃圾;

10.小區(qū)內(nèi)音樂按時(shí)播放;

11.記錄表單整齊,、干凈,分類存檔;

12.熟練運(yùn)用消防器材,,區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄,,確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材。

(三),、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),,遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌;

2.使用文明用語(yǔ),,服務(wù)語(yǔ)言溫馨,,態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,,工作積極勤奮,,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴),。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),,對(duì)工作誠(chéng)實(shí),、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

6.按規(guī)定填寫《工作日志》,,夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件,,及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接,無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面,,嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格,。

10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨,,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵,、無垃圾;

13.裝修,、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;

(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,,熱愛本職工作,,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌;

2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,,使用文明用語(yǔ),,服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,,耐心接待業(yè)主,,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),,培訓(xùn)考核合格,。

7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔,、無衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,,樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾,。

三,、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(一)評(píng)選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),,于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品,,以示鼓勵(lì);

2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

3.在月度、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分,,并上報(bào)當(dāng)月A檔員工,。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

一、評(píng)選活動(dòng)組織

主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心,、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì),。

二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

(一)評(píng)選范圍

1,、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員,。

2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化),、最美安全員(安全秩序維護(hù)員),、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員),、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),,同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人,。

3,、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名,。

(二)申報(bào)條件

1,、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故,、無黑榜記錄,、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見附件1)。

2,、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),,認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì),、甲方)和企業(yè),、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng),;在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得,、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄,。

3、“最美保潔員,、最美安全員,、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,,遵紀(jì)守法,;在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和管理能力,,學(xué)以致用,,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,,愛崗敬業(yè),、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、態(tài)度好,,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,,為業(yè)主排憂解難,,平凡的`崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表?yè)P(yáng),。

三,、評(píng)選辦法與步驟

本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng),、投票,、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,,資格條件評(píng)審占比70%,、投票結(jié)果占比30%。具體如下:

第一階段:申報(bào)階段(3月9日-3月25日)

各企業(yè)根據(jù)通知要求,,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),,區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。

第二階段:初評(píng)階段(3月26日-4月6日)

市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,,經(jīng)過評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名),。

第三階段:投票階段(4月7日-13日)

候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開展5個(gè)工作日的公開投票。

第四階段:公示階段(4月中下旬)

4月中下旬,,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,,同時(shí),,企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果,。

第五階段:表彰宣傳階段(5月前)

5月前,下發(fā)紅頭文件,,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書,。協(xié)會(huì)將在官方及微信公眾號(hào)上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,,積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,,樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量,,提高社會(huì)影響力,。

四、申報(bào)材料要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),,應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè),。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處,。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,,如有虛假,取消評(píng)選資格,。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋,。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè),、追求卓越”的思想,,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,,公司本著“公平、公正,、公開”的原則,,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:

一,、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,;

更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范,;

提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),;

提升服務(wù)質(zhì)量,,提升品牌的影響力。

二,、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1,、一個(gè)微笑:

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,,傳遞真情和溫情,;

打開心靈,真誠(chéng)待人,。

2,、一聲問候:

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別,,目光注視,。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求,,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備,;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,,或給予一個(gè)解決方案,。信守承諾,言出必踐,。

三,、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

全體員工

四、評(píng)選名額

銷售3名;售后3名,;支持部門:2名,。

五、評(píng)選小組,、評(píng)選頻次

1,、各部門成立評(píng)選小組:

人員組成:部門經(jīng)理、主管,、內(nèi)訓(xùn)師,、1—2名員工代表。

2,、每季度一次,。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,,并于每年的1月,、4月、7月,、10月的9日前,,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

評(píng)分組成(滿分10分):

70%,,客戶評(píng)分(見附件),;30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件),。

六,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

基本條件:

參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,,積極樂觀,,笑容親切,樂于助人,;要具備傳播力,,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),,有一定的號(hào)召力,;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力,。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者,;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,,微笑表情的示范者,,微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,,拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,,熱愛本職工作,,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,,常微笑,,笑容真誠(chéng)、親切,、友好,,代表公司的窗口形象。

2,、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,,工作積極勤奮。

3,、使用文明用語(yǔ),,服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切,。

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,,有優(yōu)秀的'服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)),。

5、認(rèn)真完成本職工作,,工作成績(jī)突出,,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6,、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,,該員工能妥善接待好顧客。

7,、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,,工作中主動(dòng)幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用,。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi),。

七,、評(píng)選方式

第一階段:征集候選人

可以組織推薦,亦可毛遂自薦,,通過多種選拔等方式,,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,,將微笑使者候選人推薦表,、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段:參與全市微笑使者,、微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選,,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星,。

第四階段,頒獎(jiǎng),。

公布微笑服務(wù)之星名單,,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

注:VCR內(nèi)容包含:

1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),;

2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí),;

3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),;

4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),,除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)),。

2,、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,,從中再選出10名候選人,。

3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,,其中特別注意考核:是否微笑,、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,,顧客投訴的反饋和處理能力,,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力,。最后,,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,,從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

八,、評(píng)選小組:

組長(zhǎng):

34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,,且每期組員不定

九、獎(jiǎng)例辦法:

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌,;

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,;

獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),,并取消下一季度參選資格,。

附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案6

一、評(píng)選意義:

服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,,是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),,開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的積極向上的工作氛圍,,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效,、個(gè)性化的方向發(fā)展,。

二,、評(píng)選范圍:

全體員工

三、評(píng)選方法及程序:

1,、貫徹“客人為中心”的原則,,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工,。

2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí),,

3,、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì),。

四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

(一)微笑服務(wù)之星:

(1)儀容端莊整潔,,精神面貌良好,,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

(2)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工,、無遲到早退,;

(3)當(dāng)月無任何過失,表現(xiàn)突出,,得到過賓客口頭或書面表?yè)P(yáng),;

(4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

(5)對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,,舉止彬彬有禮,,得體大方,受到他人好評(píng))

(6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)

(7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助)

(二)操作服務(wù)之星:

(1)儀容端莊整潔,,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),。

(2)服務(wù)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴,。

(3)熟練,、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,,關(guān)心本部門工作,,積極提出好的工作建議,。

(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的`難題,。

(5)工作責(zé)任心強(qiáng),,能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

(6)在評(píng)選期內(nèi),沒有違規(guī),、違紀(jì)記錄,,沒有被處罰記錄。

(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人,、管理人員的口頭,、書面表?yè)P(yáng)。

(8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出,。

(三)管理自我之星

(1)儀容端莊整潔,,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),。

(2)自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,,遵守員工守則。

(3)工作熱情主動(dòng),、積極肯干,。

(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

(4)樂于奉獻(xiàn)精神,,以酒店為家,,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的建設(shè)出謀劃策,。

(5)樂于助人,,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)賓客服務(wù)熱情周到,,表現(xiàn)突出。

(6)虛心好學(xué),,努力提高自己的服務(wù)水平,,服務(wù)優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,,自我管理能力強(qiáng),。

2、評(píng)選名額:

以顧客投票數(shù)及管理人員,、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定,,每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名,。

3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

(1)將個(gè)人姓名,、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),,成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

(2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張,。并將榮譽(yù)錄入員工檔案,。

(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

4,、評(píng)選流程:

(1)通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺(tái),、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

(2)各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),,對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng),。

(3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng),。

(4)公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng),,進(jìn)行頒獎(jiǎng)

5、其它

(1)參加投票的客人,,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),,獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

(2)采購(gòu)一批微笑徽章,,在活動(dòng)期間全員佩帶,。

(3)賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,,以便于核實(shí)。

(4)如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,,取消評(píng)選資格,,并進(jìn)行罰款處理。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服