報告的撰寫過程需要進行充分的實證研究和數(shù)據(jù)分析,，確保信息的準確性和可靠性,。寫報告的過程中,，要重點關注核心問題,，突出重點,，避免泛泛而談,。此范文不僅內(nèi)容豐富,，結(jié)構清晰，還具備邏輯性和可讀性,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇一

1,、提高業(yè)務技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業(yè)務技能素質(zhì),，通過自學取得了計算機中級資格證,。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學技術含量的提高,，給新形勢下的我們提出了新的要求,。為了培訓一支技術過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務培訓,。同時我還為一線收費員做好技術支持,，在整個過程中我的'業(yè)務素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用,。

1,、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學習,，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依,，作到了管理人性化,，科學化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術保障部門，擔負著重大責任，作為分管監(jiān)控的副站長,，及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影,，我一共處理實發(fā)故障4xx,，并做到監(jiān)控、電腦設備三天一小檢,，七天一大檢,，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生,。9月份監(jiān)控,、電腦設備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家,，認真查找故障原因,，在短時間內(nèi)恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行,。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關，在工作中堅持原則,，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;

第二,，自覺性不夠;

第三，政治思想覺悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作能力;

2,、嚴格要求自己，作好示范當好監(jiān)控班的領頭人;

3,、擺正自己的位置,，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作,，當好站長的助手,，維護站領導班子的團結(jié)，力爭當一名合格的副站長,，在工作中堅持原則,，扎扎實實干好每件事,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇二

時間飛逝而過，彈指之間,，20年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下,，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,，靜下心來,，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠；

5,、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符；

7,、能認真完成領導交辦的其他任務,。

1、加強學習,。

平常工作中,，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中,，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領導安排，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇三

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xx某高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領下,，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評,。在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學習，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育,。

收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍,。

在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,，及時疏導車輛,，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結(jié)有愛,。

對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結(jié)的.因素及時消滅在萌芽中。

一年以來,，在站領導及班長帶領下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領會上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會加強理論學習,，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個xx某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的.語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。記得是xx某月xx某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇五

一年來，在站長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是較大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,，因此每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自身的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的'降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提升了,，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自身，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有較大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提升自身業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提升自身素質(zhì)。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

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高速公路收費員年終總結(jié)報告篇六

今年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到收費站站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

20___年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和收費站站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

收費站是成南高速與服務窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,；在具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到“應征不漏，應免不征”,，熱情服務,，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

a、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

b,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏,，應免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車。

c,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，班長的率領下，我從最初的不安和重要,，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風景線,。他們來自不合的地方,，但都是為了一個配合的奮斗目標高速公路事業(yè)的成長，xx經(jīng)濟的振興與騰飛,，闊別親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、轂擊肩摩,、醉生夢死、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著快意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將更多,。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者,，收費站是辦事窗口,，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付，文明用語,，微笑辦事,，我們心甘甘愿寧可！

收費員日復一日地反復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好,、再見等用語及收你若干錢,，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費力我一人,，幸福千萬家,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟僻靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后,，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,，朝陽從東方徐徐升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來，我們就在這種常常重復,、晝夜倒置中度過,，但我們毫無牢騷！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，闊別家人,、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方,，蒙受著相思的煎熬,。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言，就連大年初一也無一破例,，可是我們都能忍受,！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、贊助,，在生活中互相關切、照顧,，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復著簡單而又繁鎖,、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭,、不急不躁,、車道通順、耐心說明的辦事許諾,。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切,、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助,、對扣問者細心,。以辦事人民、奉獻社會為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑辦事、委服從務,、禮貌辦事,。可是,，我們無怨無悔,！

這便是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,，xx經(jīng)濟的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇八

尊敬的領導,，各位同事：

時光荏苒，一年的工作已經(jīng)接近尾聲,。在這一年里,，我在高速公路收費站從事了收費員的工作，經(jīng)歷了許多磨練和挑戰(zhàn),，也取得了不少成績?，F(xiàn)在回想起來，工作雖然辛苦,，但收獲讓我非常滿足和開心,。下面是我的工作年終總結(jié)，感謝領導和同事的支持和指導,。

本人在高速公路收費站工作已經(jīng)近一年時間,，從最初的新手到現(xiàn)在的老手，經(jīng)歷了許多事情和變化,。一路走來,，我遇到了各種各樣的車輛和司機，也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故,。但是,，我和同事們以高度的責任心和敬業(yè)精神，始終保證了高速公路收費工作的安全和便捷,，得到了一致好評,。

在工作中，我結(jié)合自己的實際情況，努力學習和掌握了相關法律法規(guī)和收費制度,，逐漸提高了業(yè)務能力和審查水平,。通過加強溝通和交流，我與司機之間建立了良好的互動關系,，為順利完成工作提供了保障,。同時，我也積極參加安全培訓和應急演練,，提高了自己的應變能力和責任感,。

雖然在過去的`一年中我取得了一定的成績，但是我自己也清楚地意識到,，自己還有很多需要改進和加強的地方,。首先，對于一些特殊情況的處理和規(guī)避,，我需要繼續(xù)加強學習和實踐,，提高自己的綜合能力和應變能力。其次,，我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營模式,，為自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標和計劃。最后,，我還需要加強自己的交流和溝通技巧,，積極與客戶溝通互動，提高客戶滿意度,。

回顧過去的一年,，我感到自己有了很多的成長和進步，也學會了許多實用的技能和知識,。但是,，我知道自己還有很多需要完善和提高的地方，需要不斷努力和拓展,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)保持初心，勇于擔責,，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平,。同時，我也將注重團隊合作和溝通,，為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費員。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間過去了,，回憶這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,，讓我成長了很多，收獲了很多,?？偨Y(jié)20xx，規(guī)劃20xx,。作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實習的時候,，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了,。在休息的時間和同事討論不懂的問題,，教別人不會的東西。積極配合領導的工作,。隨著時間的增加和業(yè)務的熟練度,，我也為大家樹立了良好的典范,。

在效勞態(tài)度方面,，作為窗口效勞行業(yè)，我們每一名收費員都代表著首發(fā)的形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用,，所以我嚴格要求自己，著裝整齊,，時刻注意自己的效勞態(tài)度,，文明效勞，微笑效勞,。遇到出口不遜的司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣,，耐心的解釋。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作,。

在日常工作方面，多干活少計較,，做出表率,，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家效勞,，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境,。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的`問題和存在的缺乏,，我都以予了改正，并會吸取教訓,。今后,，我將繼續(xù)配合領導的指揮和安排，通過不斷的學習提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力，為大家效勞,，發(fā)揚黨員的作風和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的典范，更好并且出色的做好收費這項工作,。做一名領導放心,，司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十

在過去的一年里,，本人以務實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心、支持下,，堅持學習,，完善自己，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,。

第二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

第三,、在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十一

20xx年在交控集團,、管理處的正確領導下，xx站各項工作按既定目標有序開展,，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務標準化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務能力,、服務水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：

(一)通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,，完成全年計劃任務的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元,，較去年同期(76.8元)相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%;出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

(二)微笑服務工作

今年以來,，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務培訓也日漸完善,，年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導評比相結(jié)合,，微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓主要注重于正面引導和問題導向，點出問題立刻進行班后培訓,，班中督促，站內(nèi)微笑服務小組進行考核,。根據(jù)集團公司微笑服務的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,，微笑服務工作穩(wěn)中有升,，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中,，本站共點名表揚員工4人次,。

(三)稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎,。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元;車型改判輛421次，增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元;查處闖道車一輛,，并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的落實,。同時加強對票、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進行考核,，進一步確保了各項工作的落實,。

(四)站務管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細,、全為抓手,，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設,。在20xx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報,，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關責任人,。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升,。

(五)安全管理工作

努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗,。

(六)黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領導下，收費站以黨小組為核心,，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。

(一)微笑服務工作雖有亮點，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的'問題與不足：一是微笑服務系列活動,、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應年輕人的特點,，需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應措施,，在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導相關資料，尋找情緒管理,、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓中引用，從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài),，提高個人素養(yǎng)。

(二)稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關工作,，不能真正做到主動作為,，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,，開展形式多樣的`稽查活動，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務,，責任落實到班組，每月進行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務水平。

(三)管理力度有待進一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十二

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,。

第二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十三

收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說,，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M性質(zhì)工作的人員均可叫收費員,，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。高速公路收費員年度工作總結(jié),，我們來看看下文,。

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間過去了,，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,，讓我成長了很多，收獲了很多,?？偨Y(jié)，規(guī)劃.作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費工作方面—,，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實習的時候,，遇到不明白的就問師傅,，很快就掌握了。在休息的時間和同事討論不懂的問題,，教別人不會的東西,。積極配合領導的工作。隨著時間的增加和業(yè)務的熟練度,，我也為大家樹立了良好的榜樣,。

在服務態(tài)度方面，作為窗口服務行業(yè),，我們每一名收費員都代表著首發(fā)的'形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己,，著裝整齊,，時刻注意自己的服務態(tài)度,，文明服務，微笑服務,。遇到出口不遜的司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣,，耐心的解釋。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作,。

在日常工作方面，多干活少計較,，做出表率，熱心幫助同志,，在各個方面全心全意為大家服務,，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,，我都以予了改正,，并會吸取教訓。今后,，我將繼續(xù)配合領導的指揮和安排,，通過不斷的學習提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力,，為大家服務，發(fā)揚黨員的作風和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領導放心,，司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十四

隨著高速公路網(wǎng)絡的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈,。收費班組作為一個活躍的小群體,，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式,、組織行為,、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟效益,。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,，只有全面加強收費班組標準化建設,，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會,。

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障,。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低,、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質(zhì)量,，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年,、月征收計劃和各項責任目標的完成,。因此，加強班組建設可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治,、業(yè)務技能,、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達到共同進步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞,，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應有的活力,，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關系,，在不同人員的不同特點中找出共同點,，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關系和諧,，團隊凝聚力增強,，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識,，在收費班長角色定位上還不夠明確,，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅持亭外巡查,、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者,、教導者,、引導者、監(jiān)督者的作用,。班長選拔機制的不健全,，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵機制,。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望。班組考核,、評價,、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動,，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵,，一方面在班組工作計劃,、實施、責任落實,、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標,，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣,、特長和知識,、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望,、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣,，缺乏活力和生機,，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強高速公路基層收費班組的建設和管理,，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視,，又需要收費班組長的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀,、價值觀，形成良好的工作作風,。針對班組建設的現(xiàn)狀和存在問題,，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質(zhì)及應對各種解決復雜問題的能力,，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制,，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開,、公正,、民主的原則，公平競爭,，不拘一格選拔班長,。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識,、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的.人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制,。嘗試輪崗交流,，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會，實施班長與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力,，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入,。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室,、化妝室,、網(wǎng)吧、圖書室,、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現(xiàn)硬件設施的“信息化,、人性化”,，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學的班組管理機制,。結(jié)合工作實際,，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行,、指導推進,、激勵制約、物質(zhì)保障等機制,，為班組建設提供不竭的動力,，促進標準化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標準化班組邁上新臺階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標,。班組目標要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改,、完善,、充實新的內(nèi)容，才能確保目標適應性和有效性,。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標,。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務,、現(xiàn)場管理,、崗位練兵、勞動競賽等目標,，尤其是一些有評價意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力,。同時,，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標,，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染,、激勵,、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手,，以學習形式多樣化,、生動化來吸引員工。強調(diào)學習針對性和有效性,。構筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能、一崗多證,、超前跨崗學知識,，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學習研討,、合理化建議、崗位知識互幫互學等,，形成能者為師,，人人是教師,，人人是學生的學習模式。實現(xiàn)學習對象全員性,。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題,、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法,，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高,。

3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手,，借助各種各樣的活動形式,，通過成員之間的相互交流、共同娛樂,、溝通協(xié)作,，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務技能的目的,。

3.3.3強化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關鍵,，通過采取召開班務會,、座談會、交心談心,、問卷調(diào)查等活動,，起到上傳下達、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動向等作用,，有效的解決員工關注的難點、熱點,、盲點問題,。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓。制定班組培訓計劃,，豐富培訓內(nèi)容,，可以采取周培訓、月度培訓,、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質(zhì)培訓(日常情緒管理,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓),、業(yè)務知識培訓(基礎業(yè)務知識,、案例分析,、機電系統(tǒng)操作的培訓)、技能,、技巧培訓(服務規(guī)范,、服務技巧的培訓)，提高員工綜合能力,。

加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事,，需要踏踏實實、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力,，在管理中不斷學習,、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費班組的共同目標,，做到思想上重視、行動上積極,、方法上有效,，創(chuàng)新機制，獎懲分明,，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢,，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十五

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

針對2004年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致,。狠抓班組內(nèi)部建設,，合理安排工作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人,，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,，不解決不下班,。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領導決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,，監(jiān)督收費人員文明服務,，杜絕違紀違規(guī)情況。由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費員服務質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,，因為每個人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣,，使收費員樂于接受,，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心,，樹立一個良好的榜樣,。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話,，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作,，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴,。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施,，保證道口充足,，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責,，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳,，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜、消防等安全設施,，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識,，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施,，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉,。為此我們值機班組針對這種情況,，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作,，反復學習貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習,，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎差的同志進行重點培訓,，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎,。

由于科技高度發(fā)展，技術日新月異,，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階,，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處、站部各級領導的贊許和肯定,，使我們增強了更多的責任感自信心,，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十六

xx年來,，在領導的關心,、指導和同事們的幫忙、支持下,，我嚴格要求自我,，勤奮學習，努力提高自我,，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務,，較好地完成了各項工作任務，取得了必須的成績?，F(xiàn)將xx年來的學習,、工作狀況總結(jié)如下:。

xx年來,，我能夠認真學習黨和國家的各項方針政策,，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認真學習交通管理、收費,、站點管理等知識,，不斷提高自我的交通法水平。在平時的工作中,，我能夠認真遵守站點工作制度,，嚴格要求自我，以身作則,，堅持做好五個一工作日：一次上崗，二次站,，五個一活動,。每一天早上，我能按時站隊,，認真整理好自我的文件夾,，打掃好收費站的衛(wèi)生，站臺,、臺面干凈,，并及時更換好門。在收費窗口站崗時,，遇上了車輛刮風下雨時,，我也能做到立車、立尺,，精力集中,，確保了交通安全。

xx年來,，我能夠認真學習各項政策文件,，自覺遵守站點規(guī)定，不遲到,、不早退,，不串崗、串崗,、串崗,，嚴格遵守站點規(guī)定，不在收費窗口站崗,，不做特殊崗位,。在工作中，我始終堅持嚴格要求自我,，注意自我的一言一行,，不泄露一次收費員工作中的任何細節(jié)，不出任何差錯，從不因為自我的失誤影響工作,。

xx年來,，我站在收費窗口站崗，經(jīng)過收費窗口站崗,，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力,，也使我在工作中學習收費業(yè)務知識，增長業(yè)務見識,。

xx年的工作經(jīng)歷,，我學會了嚴格遵守站點崗上的工作紀律，能夠認真學習收費業(yè)務知識,，嚴格執(zhí)行站點的收費標準,，嚴格按收費工作要求去做，認真對待收費工作,，能夠做到文明服務,，文明待人。

xx年來,，我能夠認真履行崗位職責,，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質(zhì)服務，禮貌待客,，熱情大方,，耐心細致。做到微笑服務,，耐心細致,，不出“差錯”。在工作中能夠用文明用語,，禮貌待人,，熱情周到，服務熱情,，工作得到了各項上路工隊的好評,。

xx年來，我能認真學習文秘崗位的業(yè)務知識,，不斷提高自身的文秘素質(zhì),。在實踐中鍛煉自我，完善自我,，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅實的基礎。

在工作之余,，我用心參加站上組織的各種文體活動,，不斷提高自身素質(zhì)。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動，在站上組織的各項活動中,，能夠用心參加,。

xx年來，我在工作中能夠認真完成各項工作要求,，用心配合站長做好收費窗口工作,。在工作中，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，時刻牢記收費人員“121”誓詞，在平時工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公、務真求實,，較好的完成了領導交辦的各項任務。

在生活中,，我深知自我的缺點與不足,，在以后的工作中我將用心改正。努力學習各項政策規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務理論知識,，在實踐中鍛煉自我，提高自我,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十七

在收費站工作xx年了,，對我來說是意義非凡的xx年。收費站是集旅客和上乘乘客的第一道窗口,，我做了大量工作,，同時，也得到了領導和同事們的幫助,，取得了一些進步,，現(xiàn)將這xx年來的工作總結(jié)如下：

1、學習上：我一直堅持每周學習,，認真參加收費站組織的各項活動和學習,，學習各種文件、規(guī)定,，學習各種交通安全的知識,，了解收費站的工作性質(zhì)和工作情況，學習文明服務等相關知識,，學習站里的規(guī)章,，認真學習收費工作，學習站里各種規(guī)章制度，學習站里各種安全操作的規(guī)章制度,，學習站里的各種突況處置的方法,。學習站里的一些規(guī)定和安全操作，學習站里的各種突況處置的方法和注意事項,。

2,、工作上：xx年來，我在工作中,，始終保持了高度的責任感和工作熱情,，以高昂的工作熱情，飽滿的工作熱忱投入到工作中去,。嚴格遵守站里的各項紀律和規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，不曠工,。對車輛的調(diào)整做到及時檢驗和維修，對于乘客的安全要做到及時上報,，并按規(guī)定進行維修,。對于無故不能到站的車輛，我要及時上報站領導和站長,，及時做好記錄,，并做好相應記錄。在站領導和同事的帶領下,，能圓滿的完成站里的各項任務,。

3、思想道德上：作為一名收費員,，我時刻提醒自己,，要求自己，不能將私欲所染,，不能將小節(jié)失控,，更不能違反站里的各項規(guī)章制度，不在收費站內(nèi)抽煙,，不在收費站外隨地吐痰等,，不因為工作的原因而影響收費。我時刻注意自己的形象,，保持良好的精神面貌,。做到不把小節(jié)忘記，把好收費關,，對自己所收費的票據(jù)和票據(jù)一律憑票據(jù)經(jīng)手人,、檢票簽章,，認真核實票據(jù)的完整性，如有票據(jù)超過保管期限的,，立即加蓋票證或者手印章,，如有票據(jù)超時，按規(guī)定嚴格把關,。

4,、學習方面：我時常利用空余時間學習收費站崗位上各種規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度，學習站里制定的各項規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度等,，學習站里的各種規(guī)章制度和文件并向站領導匯報,。對各種票據(jù)的領取、核銷,、票據(jù)印制,、保管以及各種票據(jù)的領娶分發(fā)等等都嚴格把關，確保不讓一個票據(jù)誤差帶來更大的損失,，保證收費站的正常工作,。

5、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱情服務,，在工作崗位上,，我本著“把工作當成事業(yè)來干，把事業(yè)當成生活來干,，把學習當成工作來干”的態(tài)度，扎扎實實地干好本職工作,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守站里各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，有較強的工作責任心,，完成領導交給的每一項任務。

6,、在收費崗位上,，我始終堅持“想之所想，急之所急”的原則,，嚴格按收費站各項規(guī)章制度和工作程序做好收費工作,。在工作中，能夠嚴格遵守站里的各項規(guī)章制度,，認真執(zhí)行收費員工作手冊,，按時完成領導交給的各項任務,，做到不誤事，不誤錢,。在服務工作上,，我始終堅持微笑服務，耐心細致,，對來站客戶都能夠及時打招呼,，熱情周到，文明服務,。在工作之余,，我還努力學習文明理念，不斷充實自己,，讓自己的思想跟上工作的需要,，努力提高自己的文化素質(zhì)和工作技能。

7,、在收費站工作,，我始終遵循站里的各項規(guī)章制度，不斷加強收費員的業(yè)務素質(zhì)和思想學習,，提高收費員的思想和業(yè)務素質(zhì),。在自己平凡的工作崗位上，做好自己工作的同時,，不忘為站里的榮譽奉獻自己的一切,。做到不誤事，不誤事,。不讓旅客的車輛出現(xiàn)故障,，不讓乘客的車輛帶病上站。在工作中,，做到嚴格遵守站里的各項規(guī)章制度,，不做違反紀律的事情。

8,、在收費崗位工作,，每日對收費亭的窗口進行監(jiān)測以便及時地發(fā)現(xiàn)問題，對車容車貌進行整改,，對收費員的文體形象進行展示,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十八

20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務,，取得了較好的成績。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元,，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元。

20年月,，我站在管理處的領導和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領導和指引下,，始終堅持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設,，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學,，安全的開展各項收費工作。

1,、加強政治教育,。一年來，我站深入推進干部作風建設,，以科學發(fā)展觀為指導,，開展五型班組、黨風廉政建設,，打造一支“政治強,、業(yè)務精、作風實,、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標準,、嚴要求，全面規(guī)范文明服務,，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì),，提高服務水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習,；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣,。

3,、關心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務,、文學等相關書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1,、對職工業(yè)務知識的培訓和學習,。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練,。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務,、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務,，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,，相互鼓勵，自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務水平,，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中,，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個解釋，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好,。

3、強化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費任務順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目，每天對當天稽查情況進行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點,。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件,，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關保暢預案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年，我站以“開展微笑服務,，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范,，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務,，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預案的演練,，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20xx年度我站共啟動應急預案6次,，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料,，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災、會疏散自救）,。

（4）加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,，并填寫相關記錄,，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件，使職工加強自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查,。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階,。

20xx年工作計劃：

1,、加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強收費站建設，加強制度建設,，注重政策配套,，加大考核力度，落實考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標準尋找差距,，克服不足,。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務水平，加快收費（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設,，力爭收費站。二是加強收費員考核,，將收費任務分解到班,，落實到人，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務水平能力,，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu),、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實,、真抓實干的作風,，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務,，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高,。一是加強管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車,，嚴格收費工作程序,；加大綠通檢查力度，對倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度；加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責任制,；加大通行卡管理力度，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階,。三是加強業(yè)務培訓,，組織培訓學習假幣識別、綠通等相關知識,，使培訓與考核相結(jié)合,，成績計入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習,、考核,，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個民主、團結(jié),、堅強有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實領導責任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5,、關心職工生活，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關于“文化建設”,、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務技能,、文化活動建設等方面學習,，大力推進和諧建設，強化團隊精神,，增強職工凝聚力,。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇十九

20___年以來我站在上級各部門的正確領導下，以收費工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項任務，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進基層黨組織”等榮譽稱號,。

20___年我站的收費任務是1248萬元,，實際完成1485萬元，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%,，較20___年同期增長224萬元，增長率為17.76%,。經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準備，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20___年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強學習,，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍,。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設一支思想正，作風硬,，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點,，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。

1,、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì),。在去年軍事復訓中,，全員能做到積極參與，認真訓練,，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》,，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達到100%。

3,、加強廉政建設,。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二,、加強收費管理工作，不斷提升服務質(zhì)量。

（一）以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度,。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領導班子擴大會，討論,、研究,、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1,、各科室長先提出本科室工作設想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標準及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行,、嚴格考核，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進一步明確今后工作前進的方向,。

（二）嚴格按照規(guī)章制度進行考核，進一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領導從自身做起,，組織機關管理人員學習,、掌握收費工作要領以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。

其次，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足,。

（三）加大稽查力度,，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1,、加大審帶力度,。我站始終堅持值班站長、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負責,，稽查科對站領導負責，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行,、月票查驗情況，崗上紀律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費、放行情況,，月票車輛查驗情況為主,，真正做到“應收不漏，應免不收”,。

2,、加大稽查力度。日?；楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進了各項工作,。

3,、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來,，在分班組開會或全員大會時播放,，讓收費人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴大化,，更好地促進了工作,。

（四）以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作,，提高文明服務水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作,，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

（五）各項臨時性工作。

在認真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務,。

在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓,、積極落實、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務。

高速公路收費員年終總結(jié)報告篇二十

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領導考驗我，我接受考驗,。