雖然有時(shí)計(jì)劃會(huì)因各種原因無法完全按照預(yù)期執(zhí)行,，但它仍然是規(guī)劃成功的重要保障,。制定計(jì)劃時(shí),，我們應(yīng)該盡量避免片面主觀的決策，而是要根據(jù)客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)做出合理的安排,。希望通過以下這些計(jì)劃范文,，可以幫助大家更好地理解和應(yīng)用計(jì)劃的方法和技巧,。
熱線工作計(jì)劃概述篇一
計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù),，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源以及所采取的程序,、方法和手段,，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過程中的權(quán)利和職責(zé)。下面是本站小編為您精心整理的營(yíng)銷,。
概述,。
一、活動(dòng)主題,。
節(jié),，甜蜜蛋黃派。
二,、活動(dòng)門店,。
1、重點(diǎn)活動(dòng)門店：家紡城藥店,、許巷藥店,、通元藥店、皮都藥店,、雙山藥店,、城北藥店、百步藥店,。
2,、非重點(diǎn)活動(dòng)門店：醫(yī)藥其他門店。
三,、活動(dòng)時(shí)間,。
**月*日(重點(diǎn)活動(dòng)門店)。
**月*日(非重點(diǎn)活動(dòng)門店),。
四,、主要目標(biāo)客戶群。
元旦節(jié)后休息的青年務(wù)工者,。
五,、活動(dòng)目的,。
1,、針對(duì)春節(jié)促銷活動(dòng)沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對(duì)該部分人群進(jìn)行一次促銷活動(dòng);,。
2,、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體,，增加銷售額和銷售機(jī)會(huì);,。
3,、消化春節(jié)期間購(gòu)進(jìn),，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動(dòng)形式,。
2、主推活動(dòng)形式2：穿越情人節(jié),，保健送父母,。所有營(yíng)養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語,，免費(fèi)郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費(fèi)郵寄的,，折后金額滿100元者再贈(zèng)送無使用限制的現(xiàn)金券10元)。
3,、其他活動(dòng)：全場(chǎng)避孕套(杜蕾斯、杰士邦,、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券;男性滋補(bǔ)類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外),，每購(gòu)滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券,。
七,、活動(dòng)組織和宣傳工作。
1,、活動(dòng)宣傳以海報(bào)宣傳為主,，不進(jìn)行dm單宣傳。海報(bào)設(shè)計(jì)由尚鋒在2月7日前完成,。
2,、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語改成“甜蜜情人節(jié),、甜蜜蛋黃派,，購(gòu)滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購(gòu)買無使用限制現(xiàn)金券活動(dòng)時(shí)間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時(shí)間)至*月**日”
3,、活動(dòng)開始前,，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元,，成本為5元,。由商品部負(fù)責(zé)督促采購(gòu)部完成此項(xiàng)工作，并在活動(dòng)前將編碼告知門店,。同時(shí),，要逐一告知門店，必須在此次活動(dòng)發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放。使用截止時(shí)間為20xx年3月31日,。
4,、重點(diǎn)門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進(jìn)行溫馨陳列,。陳列及檢查工作自2月9日開始進(jìn)行,。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放,、剩余數(shù)額統(tǒng)計(jì)表傳回總部王后,，由王根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券,，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管,，不得用于本次活動(dòng)。
6,、蛋黃派的調(diào)撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)劑解決,。
7、叫貨工作由各門店自行進(jìn)行,。本次活動(dòng)結(jié)束前,，重點(diǎn)門店可暫時(shí)不進(jìn)行春節(jié)備貨的退回工作。
8,、各門店在蛋黃派使用完畢后,，可以用提子餅干作為替換。
9,、門管部負(fù)責(zé)保持與快遞公司的聯(lián)系,，并根據(jù)活動(dòng)開展情況購(gòu)買明信片。
一,、活動(dòng)主題,。
雙蛋夜與您共狂歡。
二,、活動(dòng)目標(biāo),。
1)針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度,，形成搞品牌知名度,。
2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶群體,，擁有更多的潛在客戶,。
3)開展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女裝差異化生存,。
4)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)秋水伊人的品牌印象,。
5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場(chǎng)占有率,，增加其銷售量。
三,、時(shí)間地點(diǎn),。
時(shí)間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地點(diǎn)：賣場(chǎng),、店面,、市中心等。
四,、對(duì)象選擇,。
1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時(shí)尚、輕巧,、亮麗,、性感的女裝。
2)剛上市的新產(chǎn)品不打折,，如果是vip貴賓可以打折,，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。
3)降低貴賓門檻,，大范圍發(fā)展貴賓,，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，以此促進(jìn)口碑傳播及銷售網(wǎng)絡(luò),。
五,、活動(dòng)方式。
(1)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日,。
活動(dòng)內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶裝活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)即可獲取購(gòu)物券，讓顧客參加送券在購(gòu)物的活動(dòng),。
宣傳方式：直郵心寒活動(dòng)告知;店面pop宣傳活動(dòng)告知,。
(2)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日。
活動(dòng)內(nèi)容：借助舉辦大型評(píng)選活動(dòng),，引起大眾的廣泛關(guān)注,，找來十個(gè)模特，以不同的風(fēng)格穿上秋水伊人不同風(fēng)格的服裝,，強(qiáng)化品牌知名度,。
宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動(dòng)告之,。
(3)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日,。
活動(dòng)內(nèi)容：推出各類贈(zèng)品，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū)，購(gòu)買畫品即可參與“魅力加價(jià)送活動(dòng)”,。
活動(dòng)期間購(gòu)物滿500元加28可獲贈(zèng)披肩,，購(gòu)滿800遠(yuǎn)加價(jià)38元可獲贈(zèng)皮夾，購(gòu)物滿1200元加價(jià)58元可獲贈(zèng)女包等加價(jià)活動(dòng),。
宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動(dòng)告之,。
(4)首次消費(fèi)同時(shí)可獲vip卡。
(5)持vip會(huì)員卡購(gòu)物,，課享受送會(huì)員雙倍積分,。
六、實(shí)施安排,。
1)咨詢臺(tái)(桌,、椅、桌布),、音響,、麥克風(fēng)、遮陽(yáng)棚,、條幅,、名片、宣傳單,、海報(bào),、氣球、抽獎(jiǎng)箱,、獎(jiǎng)品(圓珠筆,、優(yōu)惠券)、足夠的會(huì)員卡等需3月7號(hào)之前之輩完全,。
2)12月23號(hào)之前,，工作人員要跟商場(chǎng)管理人員協(xié)商，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行,。
3)寫有活動(dòng)主題的7條大幅跳的布置，在店門口掛5條,，商場(chǎng)掛兩條,。
4)突出產(chǎn)品形象和活動(dòng)主題內(nèi)容的3長(zhǎng)答復(fù)海報(bào)的張貼，3太印象的擺放,。
5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣場(chǎng)2人,，每人每天600張，需9000張,，芙蓉區(qū)2人和店門口2人,，每人每天500張,，需6000張，總計(jì)15000張),。
6)贈(zèng),。游戲活動(dòng)的不止擺放(賣場(chǎng)和店門口與各撐一把有秋水伊人標(biāo)志的遮陽(yáng)傘。
咨詢臺(tái)擺放在遮陽(yáng)傘下,，被桌布和2把椅子,。咨詢臺(tái)上方設(shè)計(jì)好的問題和答案,、抽獎(jiǎng)箱,、登記顧客信息的登記薄等。小獎(jiǎng)品至于咨詢臺(tái)下),。
七,、廣告配合。
每天發(fā)傳單,，多安排幾個(gè)地方發(fā)傳單,，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場(chǎng)也要發(fā),，沿途發(fā)放,。
一、活動(dòng)時(shí)間：
12月21日——元月3日《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
二,、促銷主題。
出處 www.sevw.cn
《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿,，我送禮》。
第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》,。
第三曲：《迎新春，獻(xiàn)賀禮》,。
三,、營(yíng)銷目的。
1.圣誕,、元旦商機(jī)加強(qiáng)門店氣氛布置,，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關(guān)聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評(píng)比的形式,，激發(fā)門店布置的積極性,。
2.各店全力執(zhí)行“萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮”促銷活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)揮促銷的真正作用,，創(chuàng)造氣氛,、吸引人流、提升銷售,。
四,、商品促銷：
1.冬至(12月22日)當(dāng)天推出較多產(chǎn)品特價(jià)銷售，可關(guān)聯(lián)性陳列,，并快訊推介相關(guān)的新品系列商品,。
2.圣誕節(jié)前期準(zhǔn)備圣誕賀卡、圣誕禮品,、圣誕裝飾品,、圣誕帽、散裝糖果,、朱古力等應(yīng)季禮品,。
五、活動(dòng)促銷,。
《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》,。
時(shí)間：12月21日—12月24日,。
地點(diǎn)：各店。
內(nèi)容：略,。
第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》。
時(shí)間：12月25日,。
地點(diǎn)：各店,。
內(nèi)容：略。
六,、氣氛布置評(píng)比活動(dòng),。
1.門店12月10日前按照指定標(biāo)準(zhǔn)，完成圣誕節(jié)氣氛布置;,。
2.門店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關(guān)聯(lián)陳列為主,。
3.市場(chǎng)部制定圣誕節(jié)氣氛布置評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和方案;。
【活動(dòng)時(shí)間】,。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié)),。
【活動(dòng)目的】。
1.提升萬達(dá)影城“傳播文化,，分享快樂”的品牌形象;,。
2.強(qiáng)化萬達(dá)影城美譽(yù)度、“萬達(dá)”在顧客心中的檔次感與好感度;,。
3.采取優(yōu)惠套票形式,，將票價(jià)拉低,，吸引更多人來萬達(dá)看電影;。
4.通過相關(guān)電影的小活動(dòng),，將“萬達(dá)”,、“電影”概念深入人心，
5.慶祝平安圣誕狂歡夜,，讓影城顧客看的開心,、玩的高興;。
6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機(jī)會(huì)點(diǎn),，鞏固聯(lián)盟關(guān)系,。
【活動(dòng)意義】。
又是一年圣誕時(shí),，雖然這是一個(gè)泊來的節(jié)日,，但依然充滿了誘惑：豐盛經(jīng)典的電影大餐,，火爆開心的電影活動(dòng),，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個(gè)節(jié)日...
圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目,，是各種各樣的happyparty,，是友情、親情,、更是愛情的歡樂聚會(huì)……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕,、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人,、精彩紛呈的電影活動(dòng)定會(huì)令您的圣誕夜晚高潮迭起,。不同的選擇，不同的氛圍,，萬達(dá)為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!
【活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容】,。
一、影城現(xiàn)場(chǎng)小游戲(搞影城氣氛),。
活動(dòng)一：尋找最佳配音啦!——視音結(jié)合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經(jīng)典電影對(duì)白),。
用電視墻播放經(jīng)典影片(越經(jīng)典的越好)，播放完畢后,，參賽選手有十分鐘考慮,、組織語言的時(shí)間，根據(jù)演員嘴型,、表情等給影片片段自主配音,，可模仿、惡搞,、鄉(xiāng)言等,，不拘一格!
比如：大話西游里的那個(gè)“曾經(jīng)有”一段,，惡搞為“曾經(jīng)有一碗好吃的炸醬面擺在我面前，可是我口袋里錢不夠,，只好忍痛說,，我還不太餓……”
獲得掌聲最多、最猛烈的,，可獲得最佳男,、女配音獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品,。
活動(dòng)二：男女搭配,，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈。
規(guī)定時(shí)間,，準(zhǔn)備50個(gè)電影名稱,，喜劇片、愛情片,、動(dòng)作片,、科幻片等，最好是有特色的,，然后由兩個(gè)人參加比賽,，一個(gè)人看到用語言、動(dòng)作等描述出來,，讓對(duì)方猜,，大聲說出來。
電影名稱如：黑客帝國(guó),、理發(fā)師,、蜘蛛俠等，容易讓大家表情,、動(dòng)作,、語言、猜測(cè)發(fā)揮的影片,。
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成10個(gè)的就算全勝,，其他完成6個(gè)以上的都算及格，可獲得不同級(jí)別的相應(yīng)獎(jiǎng)品,。
二,、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進(jìn)入影城)。
1.大片看過癮：自選當(dāng)日放映的影片兩部大片*元/位,。
2.平安夜通宵場(chǎng)：平安夜當(dāng)夜,，播放通宵午夜場(chǎng)，三部影片**元/位,。
3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部),。
4.3d圣誕夜：當(dāng)晚觀看3d影片可享受免費(fèi)西餐券一張,。
一、活動(dòng)名稱：
迎圣誕/賀元旦,，低價(jià)風(fēng)暴迎新年,。
二、活動(dòng)目標(biāo),。
1,、提升銷量;。
2,、形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳等;。
三,、活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后,。
四、活動(dòng)場(chǎng)所：店內(nèi)即可,。
人員安排：活動(dòng)人員安排為兩人,，后臺(tái)財(cái)務(wù)人員或其它人員隨時(shí)支援。
活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福,。
凡12月24日在店內(nèi)一次性消費(fèi)滿xx元的顧客,，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份,。
活動(dòng)二：每天都省錢，包裝袋當(dāng)錢用,。
凡12月24日至元月5日期間,，來店消費(fèi)的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當(dāng)1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個(gè),，包裝袋只限購(gòu)物使用)
活動(dòng)三：家家福元旦快樂一把抓,。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購(gòu)物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動(dòng)：消費(fèi)者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內(nèi)用兩只手抓,。所能抓的禮品即為消費(fèi)者禮品,。超時(shí)或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果,、果凍,、糕點(diǎn)或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品。
五,、現(xiàn)場(chǎng)布置,。
1、招牌掛霓虹燈,。
2,、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫,。
3、門口兩旁放兩棵圣誕樹,，牽彩條,。
4、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條,。
5,、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫,，并牽霓虹燈,。
六、活動(dòng)目標(biāo),。
1,、提升銷量;。
2,、形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳等;。
活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后,。
參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽,。
2.參賽人數(shù)：30名。按報(bào)名時(shí)間,，報(bào)完即止,。
3.參賽學(xué)生以個(gè)人為單位，在老師或家長(zhǎng)的指導(dǎo)下獨(dú)立創(chuàng)意,，完成作品,。每名參賽者只可遞交一份作品。
4.比賽結(jié)束后,，本店將會(huì)把作品在店面展出,。
七、作品要求,。
1)以圣誕為主題,，作品要求具有美觀性、完整性,、藝術(shù)性,、健康性。內(nèi)容活潑,，形式多樣,，自主創(chuàng)作。
2)繪畫作品可以是蠟筆畫、色彩畫等;,。
3)作品中可以包含文字說明等內(nèi)容,。
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定,。
一等獎(jiǎng)：一名,，獎(jiǎng)勵(lì)圣誕屋(大)一座。
二等獎(jiǎng)：一名,，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(中)一座,。
三等獎(jiǎng)：一名，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(小)一座,。
獲獎(jiǎng)小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!
所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮,、好甜美的圣誕餅干，別處吃不到的好味道哦!),。
九,、活動(dòng)流程。
1.首先制作海報(bào)張貼于店面作為宣傳,。
2.將店面布置起來,，以圣誕為主題。
3.將《繪畫報(bào)名表》,、《我和圣誕有個(gè)約會(huì)》報(bào)名須知單打印完成,。
4.認(rèn)真檢查報(bào)名表的聯(lián)系電話并小心仔細(xì)保存畫稿。
5.確定好評(píng)畫老師的人選,。
6.獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品可根據(jù)各地區(qū)自行設(shè)計(jì)(可設(shè)最佳愛色彩獎(jiǎng),、最佳想象獎(jiǎng)......)。
7.制作有特色的獲獎(jiǎng)證書(可附照片,、可做磁卡會(huì)員,、可購(gòu)買證書)并要準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品。
8.及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單(可以設(shè)計(jì)電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎(jiǎng)小朋友和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間),。
9.給大家留影合照(領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)最好一起到場(chǎng))。
10.結(jié)束后把作品展出(可在店面表掛起來),。
注意事項(xiàng)烘焙店面的營(yíng)銷活動(dòng),，要做的生動(dòng)有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動(dòng),，這樣才能給顧客留下深刻的印象,，如此做來長(zhǎng)此已久再加上產(chǎn)品口味頗具特色不免會(huì)建立牢不可破的顧客群體。
熱線工作計(jì)劃概述篇二
年末將至,，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展,，為做出合理的人員配置計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、績(jī)效考核計(jì)劃,、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,，人力資源部特做了精密的年度培訓(xùn)計(jì)劃，以使以上各項(xiàng)計(jì)劃能順利實(shí)施,。此外,，為使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能,，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，使各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*,，理人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合,。此外,，的崗位適應(yīng)后，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù)流程,，給他們提供培訓(xùn),。
1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合2.增強(qiáng)科技研發(fā),、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水*4.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范,，形成積極的態(tài)度,。
1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。
3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天;8工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天,。
培訓(xùn)對(duì)象：此次培訓(xùn)主要針對(duì)我公司的各部門主管,。
（一）培訓(xùn)內(nèi)容與方式：
1、組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座,。
2,、行輪訓(xùn)，重點(diǎn)提高他們的管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。
3、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。
(二)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。
1,、由各內(nèi)師大經(jīng)濟(jì)學(xué)院胡偉華老師進(jìn)行專題技術(shù)講座,，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務(wù)水*,。
2,、組織業(yè)務(wù)到同行業(yè)其他管理公司學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。
(三)新招員工培訓(xùn)。
1,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*和熟練程度，請(qǐng)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
2措施及要求,。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劃，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,。
(三)一是加強(qiáng)和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(兼)職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立監(jiān)督制度,。對(duì)員工和管理者培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評(píng);二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。
為更好地完成下一年度的工作計(jì)劃,，同時(shí)，對(duì)各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，備用管理人員,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合。此外,，段時(shí)間的崗位適應(yīng)后,，位，給他們提供培訓(xùn),。
熱線工作計(jì)劃概述篇三
為認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益,，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃,。
以*為指導(dǎo)思想,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心,、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念,，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù),，狠抓制度落實(shí),，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，全力為群眾辦實(shí)事辦好事,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù),。
堅(jiān)持“大愛民政”宗旨,，關(guān)注民生、服務(wù)群眾,，全力打造廣大群眾與黨委,、*最便捷、最暢通,、最信任的渠道,。*信箱、*信箱,、12345熱線電話做到按時(shí),、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%,。
一是完善組織保障,。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*,、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng),，值班副局長(zhǎng)程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員,，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任,，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序,，安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類,、下發(fā)和催辦，確保按時(shí)回復(fù),。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過程中,，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室,、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通，群策群力,，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題,；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍,，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng),；同時(shí)在回復(fù)過程中隨時(shí)與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策,，征求群眾的滿意度,。
三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾,，服務(wù)于群眾,，讓群眾滿意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好,，并給予他們以滿意的答復(fù),；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，爭(zhēng)取妥善解決,，以免集體*。
四是強(qiáng)化責(zé)任追究,。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理,、答復(fù)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差,、超時(shí)嚴(yán)重,、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,，給予通報(bào)批評(píng),；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人,，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤,。
熱線工作計(jì)劃概述篇四
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
熱線工作計(jì)劃概述篇五
20--年，學(xué)習(xí)貫徹_中央_《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導(dǎo),。圍繞加強(qiáng)老干部思想政治建設(shè),，發(fā)揮老干部作用的要求，進(jìn)一步發(fā)揮我園的人文優(yōu)勢(shì),，做好關(guān)心下一代工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)中央精神,，進(jìn)一步提高對(duì)關(guān)心下一代工作重要性的認(rèn)識(shí),。
為了把關(guān)心下一代工作做好、做實(shí),，我們注重全體教師的學(xué)習(xí),，提高她們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把關(guān)心下一代工作列入我園的總體計(jì)劃之中,。利用政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間及時(shí)組織教師學(xué)習(xí),，把握中央及有關(guān)部門加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的文件和精神，研究我園教育工作重點(diǎn),。年初研討本學(xué)年開展關(guān)心下一代工作的任務(wù),、具體措施和工作方法，明確了全年的工作任務(wù)和目標(biāo),。
1.加強(qiáng)班子建設(shè),，增強(qiáng)關(guān)心下一代組織的凝聚力。
在各有關(guān)黨委的重視和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們以創(chuàng)建示范文明幼兒園為主要已任,、以培養(yǎng)幼兒的良好道德品質(zhì)為主要目標(biāo)，進(jìn)一步建全組織機(jī)構(gòu),，重新制定各項(xiàng)工作制度,，明確工作要求,。班子成員分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作中不分你我,，困難面前大家上、榮譽(yù)面前大家讓,。班子成員長(zhǎng)年早來晚走,，值早、晚班,，幫助教師解決后顧之憂，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，使教師安心工作，全園上下形成團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍,，促進(jìn)了我園的精神文明建設(shè)工作,。
2.加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。
我園有12名黨員,，其中工作在第一線的黨員有8名。他們的立場(chǎng)和信念,，豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，崇高的精神風(fēng)范對(duì)全體教師有極大的感染力和影響力，提高他們的道德素質(zhì)是做好我園各項(xiàng)工作的前提,。為此,，我們組織黨員學(xué)習(xí)黨的政策，學(xué)習(xí)各種新知識(shí),，提高思想水平和工作水平,。組織黨員經(jīng)常交流工作情況，推廣先進(jìn)的典型和經(jīng)驗(yàn),。在全體黨員的帶領(lǐng)下,，全體教師勇于探索，提高了工作的實(shí)效性,。
3.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),，提高她們熱愛幼教事業(yè)的信心。
幼兒教育雖不同義務(wù)教育,，但深受全社會(huì)的關(guān)注,。幼兒園老師決不是哄孩子不哭，是把保育,、教育溶為一體的愛心教育,。為此,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教師的整體素質(zhì)是我園的首要任務(wù),。一年來,，我們把關(guān)心愛護(hù)幼兒做為教育的主要目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)《綱要》精神,，用新《綱要》的教育理念去指導(dǎo)教育實(shí)踐,。并為教師提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的教師把新教育觀念傳授給大家,，教師之間互相學(xué)習(xí),，認(rèn)真探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高了業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì),，全體教師竭盡全力為社會(huì)服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù),、為幼兒服務(wù),。
二、推進(jìn)工作進(jìn)程,，把握好關(guān)心下一代工作的重點(diǎn)和方法,。
1.在工作性質(zhì)上，我們面對(duì)的是一群無知的孩子,，他們是長(zhǎng)身體,、品德形成的最佳時(shí)期，這個(gè)時(shí)期形成的思想道德觀念對(duì)他們一生影響很大,。為此,，一年來，我們力爭(zhēng)為幼兒健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境和條件,。根據(jù)新《綱要》要求,，我們的教育目標(biāo)在提高他們的思想道德素質(zhì)和身心健康上下功夫。在高度重視幼兒身體健康的同時(shí)高度重視幼兒的身心健康,。以愛國(guó)主義教育為重點(diǎn),，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，開展有益于幼兒身心健康的各種活動(dòng),。如：“三八”節(jié)為媽媽制作禮物,，“六一兒童節(jié)”舉辦我愛祖國(guó)畫展，“慶十一”歌詠比賽等,。
2.在教學(xué)方法上,，打破傳統(tǒng)的教學(xué)方法。對(duì)幼兒的學(xué)習(xí)和生活不是呆板的說教，而是采取游戲的形式,，讓幼兒寓教于樂,，讓幼兒在學(xué)中玩，讓幼兒體驗(yàn)在園每一天的幸福生活,。
3.在教育方式上,，我們針對(duì)應(yīng)試教育的低齡化、部分家長(zhǎng)盲目攀比和期望值過高,、導(dǎo)致兒童知識(shí)教育提前,、卻輕視道德養(yǎng)成教育的現(xiàn)象。我們認(rèn)真研究教育對(duì)策,，從腦科學(xué),，兒童心理發(fā)展的角度去探討，將滿足并引導(dǎo)幼兒的生理,、心理需要發(fā)展做為早期教育,、道德教育的切入口，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律,，研究每個(gè)孩子的發(fā)展特點(diǎn)。并且把如何關(guān)注,、發(fā)現(xiàn),、保護(hù)和引導(dǎo)孩子天性中固有的品質(zhì)作為重點(diǎn)，將德育要求轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的需要,，提高了教育的針對(duì)性和有效性,。
4.在工作態(tài)度上，要求教師循循善誘,，樹立為幼兒服務(wù)的思想,，真誠(chéng)的關(guān)心幼兒、愛護(hù)幼兒,。不偏愛幼兒,、不體罰和變相體罰幼兒。轉(zhuǎn)變教育觀念,，樹立平等意識(shí),，把幼兒做為服務(wù)的主體，與其平等相處,。
三,、與家長(zhǎng)密切配合，努力做好關(guān)心下一代教育工作,。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,，家長(zhǎng)工作的好與壞直接關(guān)系到我園各項(xiàng)工作的順利開展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭生活水平的提高,，家長(zhǎng)對(duì)孩子的營(yíng)養(yǎng),、衛(wèi)生習(xí)慣關(guān)注較多，卻輕視了幼兒在成長(zhǎng)中的道德教育及行為習(xí)慣的養(yǎng)成問題,。所以我們把家長(zhǎng)工作做為我園工作的重點(diǎn),，年初制定家長(zhǎng)工作計(jì)劃，把我園的各項(xiàng)工作及時(shí)向家長(zhǎng)溝通,。成立家長(zhǎng)委員會(huì)并隨時(shí)召開家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議,，共同研究、商討幼兒園的各項(xiàng)管理工作,。同時(shí)把各項(xiàng)舉措及時(shí)發(fā)放給家長(zhǎng),。各班并隨時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)，把我園的教育目標(biāo),、教學(xué)形式傳授給家長(zhǎng),，并把孩子在園表現(xiàn)及向家長(zhǎng)反饋。我們的工作得到了家長(zhǎng)的大力支持,，幼兒的整體素質(zhì)在原有水平上有明顯的提高,。
總之，通過積極的努力,，我們的工作取得了一定的成績(jī),，但還存在許多不足之處，我們會(huì)再接再厲,，使明年的工作再上新臺(tái)階,。
熱線工作計(jì)劃概述篇六
xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作,，健康辦理軌制,，優(yōu)化辦事流程，典范辦理,，建立典范化辦事新理念,，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象,，架起辦事社會(huì)的橋梁,，更好地辦事于電力客戶。
1,、聯(lián)合協(xié)作,，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下,，在中間全部員工竭力下,，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī),。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起,；自動(dòng)受理數(shù):6339起,；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn),，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo),。
2、勇于立異,，推出“典范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不可方圓,，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事,。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制,，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充,、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制,、交代班集會(huì)軌制,、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制,；系列二：典范辦事用語，重點(diǎn)進(jìn)行問候語,、結(jié)束語、語氣,、語速,、音量、調(diào)子的典范化和專項(xiàng)料理,；系列三：典范“95598”辦事程序,，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè),。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)料理,。
3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,，竭力提拔交易技巧,。
1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。為進(jìn)步客戶代表的交易程度,，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,，局聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn),，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5,、個(gè)人第十一的好成績(jī),。
2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn),，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核,，展開工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問答知識(shí)庫(kù),，使大家的交易知識(shí),、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問答,，工單論壇,，一人出題，多人進(jìn)修,，大家彼此進(jìn)修,。
4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑,，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督,，人道化關(guān)心,，本性化開掘；針對(duì)典范化辦事要求,，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》,，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù)；拜托詢問公司展開明察暗訪,，發(fā)起辦事典范要求,，變化陋俗，塑造精良的接聽風(fēng)俗,，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”,；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊,，連續(xù)按期展開針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn),；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單,，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪,；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián),，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同,，95598的優(yōu)良辦事意識(shí),、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn)，客戶如意度連續(xù)提拔,，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,，熱線連續(xù)收到客戶的表?yè)P(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象,，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體,、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng),、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗,、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào),、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù),。
熱線工作計(jì)劃概述篇七
今年以來，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神,，結(jié)合縣委,、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù)，以周例會(huì),、月計(jì)劃的賬單式工作思路來進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署,，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇,，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
年工作完成情況,。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn),，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項(xiàng)工作,，取得一定成績(jī)。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作,。
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村,、吐霞村、栗灣村開展建設(shè),，總面積達(dá)*方公里,，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。主要圍繞竹垣火龍果基地,，完成了停車場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2,，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面,，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米,，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機(jī)耕路2500米,，綠化苗木達(dá)5萬余株,，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善,。完成了房屋立面刷白161棟,、萬m2，其中竹垣村109棟,、10300m2,，栗灣村52棟、5700m2,。三是完善基礎(chǔ)建設(shè),。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè),。在竹垣村委會(huì)一樓,，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳,、實(shí)景沙盤,，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái),、愛心超市,、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè),。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2,，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主,；吐霞以水岸,、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主,。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作,。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè)，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村,，一般點(diǎn)35個(gè),，包括21個(gè)自建點(diǎn)，在布點(diǎn)安排上,，以320國(guó)道為主,，輻射武功山旅游公路,、蘆南公路，大富路沿線,。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作,。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”,、“12345工作措施”開展各項(xiàng)工作,。目前，該項(xiàng)工作被省,、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ),、有強(qiáng)度、有隊(duì)伍,、有機(jī)制,、有目標(biāo)、有行動(dòng),、有成效）,。
熱線工作計(jì)劃概述篇八
計(jì)劃20__年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦,、打印機(jī)等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展,。
(三),、計(jì)劃開展的健康教育活動(dòng)。
1,、舉辦健康教育講座,。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次,。依據(jù)居民需求,、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口,、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人,。每次講座前認(rèn)真組織,、安排、通知,，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民,。
2,、開展公眾健康咨詢活動(dòng)。
利用世界防治結(jié)核病日,、世界衛(wèi)生日,、全國(guó)碘缺乏病日、世界無煙日,、全國(guó)高血壓日,、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日,、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題,，開展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料,。
3,、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd,，每周定期播放健康教育光盤,，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄,、播放小結(jié)等,。
4、開展居民喜聞樂見的活動(dòng),。
計(jì)劃上半年,、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專干提前認(rèn)真組織,，設(shè)計(jì)試題,、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí),。
5,、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病,、常見病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí),。
6,、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理,，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取,。
(四),、健康教育效果評(píng)估,。
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握,、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估,。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷,、評(píng)估總結(jié)等工作,。
(五)、健康教育覆蓋,。
計(jì)劃于20__開展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽,、播放健康教育光盤,、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí),，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力,，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線工作計(jì)劃概述篇九
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路,、增添措施,，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落,、事事有回音”,，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底,，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%,。受理總量位列全市第二,，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣,、園區(qū)前列,。
一、“一個(gè)”宗旨,，以人民滿意為目的始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，聽民意,、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型,、效率型政府,。
二、“兩大”保障,，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所,，先后投入資金近100萬元,，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障,。
三,、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色,。
一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作,，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開通以來,，全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率,，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理,。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%,，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況,，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制,。群眾反映強(qiáng)烈,、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議,，集體會(huì)診,，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛,、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問題,，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商,，最終得到圓滿解決,。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決,。三是出臺(tái)疑難問題化解機(jī)制,。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制,、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制,。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表,、政協(xié)委員對(duì)疑難問題的提案討論以及解決建議,，組織行業(yè)專家對(duì)問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見,。通過上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,，受到群眾的高—2—度贊揚(yáng)。
四,、“四方”聯(lián)動(dòng),，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng),。根據(jù)市,、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦,、市效能辦匯報(bào)工作,，與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合,，多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作,，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境,、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,，通過市、區(qū)聯(lián)動(dòng),，得到了圓滿解決,。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦,、監(jiān)察局的配合,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式,，對(duì)拖延推諉,、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問責(zé)程序,，督促群眾訴求及時(shí)有效處理,。目前區(qū)熱線辦,、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次,，下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次,，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道,，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面,，推動(dòng)12345深入人心,。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次,，《*****日?qǐng)?bào)》專刊11期,，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次,，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次,，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇,。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通,、現(xiàn)場(chǎng)了解,、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽取心聲,、了解民意,，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫(kù)村“6〃30”暴雨后,，橋梁,、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng),，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情,、聽取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議,。目前,，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
—3—,。
五,、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂,。
一是熱心為民,。面對(duì)訴求群眾,，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴,、一聲問候暖心”,，用真誠(chéng)、熱情,，讓群眾有賓至如歸的感覺,。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見,、建議和批評(píng),，及時(shí)掌握群眾所需、所急,、所盼,，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平,。三是細(xì)心助民,。辦理群眾訴求，做到一絲不茍,，周密細(xì)心,，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民,。由于政策的宣傳解釋不及時(shí),，個(gè)別群眾不了解、不理解,，導(dǎo)致情緒激動(dòng),，言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ?，確保服務(wù)到位,，解釋到位。五是真心惠民,。真心實(shí)意的為群眾服務(wù),，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事,，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難,，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系,、利為民所謀”,。
—4—。
熱線工作計(jì)劃概述篇十
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)時(shí)代精神,，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義,。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏,，和諧互信,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平,，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來,。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際,，提出以下工作思路：
一,、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng),，工業(yè)興鄉(xiāng),，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng),，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流,，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn),，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息,，艱苦奮斗的精神,，不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)大局,，服務(wù)婦女，服務(wù)基層,。
二,、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計(jì)劃,，年終有總結(jié),。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作。
(三)全年召開1—2次婦女主任會(huì),。
(四)搞好來信來訪接待,，要求做到來人有登記，處理有結(jié)果,。
(五)建立人才庫(kù),，檔案規(guī)范管理,。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙,、茶葉等的培訓(xùn),。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》,。
(八)搞好勞務(wù)輸出,，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效,，農(nóng)民增收,，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng),、支農(nóng),、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶服務(wù),。
三,、組織實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，班子健全,。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí),，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收,，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持,，明確主管領(lǐng)導(dǎo),，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí),，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè),，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性,，建立相應(yīng)的人才庫(kù),。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位,。
(三)抓住機(jī)遇,，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
圍繞縣委,、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣,，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng),，工業(yè)興鄉(xiāng),，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè),，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè),。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。
熱線工作計(jì)劃概述篇十一
打造服務(wù)型政府,，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題,。全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),。
公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門,、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室,。解答群眾咨詢，受理群眾投訴,，聽取群眾批評(píng)與建議,，為群眾排憂解難。對(duì)群眾反映的問題,，能夠解決的及時(shí)予以解決,，并承諾解決的時(shí)限,；因客觀原因確實(shí)無法解決的依據(jù)法律,、政策作出明確解釋。
三,、
開通時(shí)間,。
人民廣播電臺(tái)從年月日起開始試播。時(shí)間為分鐘,。
四,、運(yùn)行方式。
（一）在線解答,。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室,。
（二）結(jié)果反饋。對(duì)于群眾反映的問題,。人民廣播電臺(tái)在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽眾公布,。
五,、保證措施。
（一）組織保證,。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,。人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作,。
市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：略,；副組長(zhǎng)：略；成員：略,。
（二）制度保證,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問負(fù)責(zé)制度,、問題受理登記和歸檔制度,、料理情況反饋制度。各部門和單位要結(jié)合各自職能,。
（三）監(jiān)督保證,。對(duì)群眾反映的問題。
六,、上線單位,。
經(jīng)濟(jì)管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法,、執(zhí)收,、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：
市工商局,、市地稅局,、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局,、市環(huán)保局、市公安局,、市農(nóng)業(yè)局,、市教育局、市房產(chǎn)辦,、市文體局,、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保證局,、市建設(shè)局,、市交通局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局,、市衛(wèi)生局,、市計(jì)生局、市牧業(yè)局,、市社會(huì)平安公司,、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì),、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站,、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司,、市移動(dòng)公司,、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。
并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù),。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度,、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平,、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等,。各部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％。問題解決率不低于80％,。對(duì)反映具體,、事實(shí)清楚、政策明確,、具備解決條件的問題,，市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，限期整改,。確定某期上線的部門及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的部門和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說明情況,，并提交書面材料,。
八、幾點(diǎn)要求,。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織,。部門和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線反映的問題要親自過問,。負(fù)責(zé)對(duì)熱線節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò),，要組織本部門,、本單位的干部職工收聽節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè),。
（二）注重實(shí)效,。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落,，事事有回音。
（三）,。
總結(jié),。
經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段,。因此,，各職能部門和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度,，積極探索,，開拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁,、解民意的渠道,、樹立行業(yè)形象的窗口和解決問題的平臺(tái)。
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熱線工作計(jì)劃概述篇十二
一,、正確認(rèn)識(shí)矛盾問題。
這個(gè)問題是一個(gè)理念問題,，也是蔡書記剛才說的認(rèn)識(shí)問題,。做好信訪工作，理念是前提,，這里講的理念問題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問題,。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變,，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳,，束手無策。我們一些干部,，在怎樣看待矛盾,、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),。祁東和許多地方一樣,，存在矛盾，這是客觀使然,，時(shí)代發(fā)展必然,，問題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問題，我班門弄斧,，談幾點(diǎn)看法：
第一,，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育,，都知道辨證法：矛盾無時(shí)不在,，無處不有。所以說,，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧,，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二,，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣,。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避,，就要敢于面對(duì),，不畏縮，不懼怕,，這是一種勇氣,，我們要充滿這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵,，沒有勇氣,，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法,，到頭來也只能是一種空想,。
第三，善于化解矛盾是一種能力,。天下沒有世外桃源,，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門都有矛盾,，區(qū)別就在于你是否善于去化解它,。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象,，難道說這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是,，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾,。
勇于承認(rèn)矛盾,，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾,，我用這幾句話和大家一起來探討,，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來認(rèn)識(shí)矛盾,、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問題,。對(duì)此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧,。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象,，我們努力將各種矛盾化解好了,，社會(huì)就自然和諧了，所以說,，社會(huì)在矛盾中求和諧,。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過程,，實(shí)質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程,，就是為老百姓辦實(shí)事的過程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨,、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過程,。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才,，蔡書記在講話中有一句話,，非常重要，對(duì)大家可謂語重心長(zhǎng),。這句話是：“一個(gè)不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)不善于處理信訪矛盾問題的干部,，就不是一個(gè)稱職的干部”。
所以說,，衡量,、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察,，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一,。我講這句話,，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說,，現(xiàn)在一些百姓很是了得,，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情,，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī),，中央怎么說,，省、市怎么說等等,，弄得非常清楚,，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無言,，同志們仔細(xì)回憶一下,，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以說,，把能不能夠處理清矛盾問題,、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來提高自己的能力就顯得很重要,。第四句話：個(gè)人在矛盾中完善,。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話題,、大目標(biāo),。說具體一點(diǎn)，通過你做好了一項(xiàng)工作,，解決好了一件矛盾,，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善,。同志們是否有這樣的體會(huì),，當(dāng)你圓滿解決一件問題，處理一個(gè)矛盾之后,，就有一種成就感,。也就是說，成就感并不一定要當(dāng)多大官,，而在于處理了多少事情,。
二、正確看待信訪工作,。
做好信訪工作,，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任,；三要體現(xiàn)感情,；四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng),。這幾個(gè)問題,，剛才蔡書記已說得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì),，我就不展開說了,，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方,，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L工作是綜合工作,，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力,。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作,，是不是勤于,、善于做信訪工作,。責(zé)任方面,，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒有,，很多同志耐心,、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪工作,，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作,，為此努了力、盡了心,、挑了擔(dān)子,，尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮,、不計(jì)得失,、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩,，對(duì)此,，縣委、縣政府都十分有數(shù),，借此機(jī)會(huì),，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，做好工作,。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績(jī)，沒有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面,，是沒有心思抓好其它各項(xiàng)工作的,，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它,，實(shí)質(zhì)上也是能力,、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn),，請(qǐng)同志們一定要帶著感情,、帶著責(zé)任去做,。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作,。
一要不惜代價(jià),，解決好具體問題。對(duì)解決好具體問題,，蔡書記一向要求很嚴(yán),，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪問題,，我個(gè)人的感覺和基本估價(jià)是：無理取鬧,、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理,。我們常說,，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力,。要著眼于治本,，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià),，長(zhǎng)痛不如短痛,，該解決的，要按照上級(jí)政策精神,，一個(gè)一個(gè)地研究,，一個(gè)一個(gè)地解決。近期,，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研究,，該解決的，一定要加以解決,。
二要不厭其煩,，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決,，有些需要時(shí)間,、機(jī)遇，有些沒有政策法規(guī)依據(jù),，不能解決,。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作,，使群眾接受你的觀點(diǎn),、說法，也是能力的體現(xiàn),。春風(fēng)化雨,，是能力,，將稻草說成金條，也是能力,，要圍繞一個(gè)目標(biāo),，就是要說服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng),。我們成天接觸大量百姓和信訪問題,，說不煩，不現(xiàn)實(shí),，但煩,，要善于抑制，不能一觸即煩,，要善于“喜怒不形于色”,。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題,，涵養(yǎng)問題,。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪問題時(shí),，就要“喜怒不形于色”,，就要不厭其煩地做解釋說服工作，即使一些問題不能解決或暫時(shí)不能解決的,，也要如此,。小平同時(shí)說：“一些問題解決不了的，就要放一放,，拖一拖”,。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力,，到時(shí)就自然痊愈了,。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問題拖得起,，哪些拖不起,，要有正確判斷，拖不起的,，我們就要以壯士斷腕的勇氣,，當(dāng)即解決，否則,，拖得越久,，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事,。所以說,，解決問題有一個(gè)策略問題,，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明,，堅(jiān)決維護(hù)好信訪秩序,。對(duì)所有的信訪問題維護(hù)，不是無原則的維護(hù),?！耙匀藶楸尽薄ⅰ皹?gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則,、有前提下的社會(huì)法則,。對(duì)信訪中的合理要求，我們要維護(hù),，對(duì)不合理的,，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮,，否則就會(huì)一退即潰,，會(huì)崩潰。所以說,，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來?yè)Q取暫時(shí)息訪息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模,、群體性的集訪,，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問題的進(jìn)度就越快,。這種想法是錯(cuò)誤的,，上訪反映問題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大,，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾,。所以說,，你來一人，我接待,，你來幾十人,、上百人，我還是接待,，該解決問題的一樣解決,，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒有這樣一種決心,，要想維護(hù)正常的信訪秩序,，我看是不可能的。對(duì)此,，我們以前堅(jiān)持了,，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略,，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略,、講策略，我們做任何工作,，沒有策略就會(huì)沒有效果,。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí),。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢(shì)嚴(yán)峻,，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視,，沒有足夠的策略,。我相信，這次信訪工作會(huì)議以后,，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻?jiān),，我們的工作一定會(huì)有很大突破,。
熱線工作計(jì)劃概述篇十三
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手,。在這近一年時(shí)間里,，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍的對(duì)待本職工作,。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一,，各欄目信息更新不及時(shí),。
熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道,、欄目的最新動(dòng)態(tài),。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道,、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線,，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求,。
第二,，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問題,?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，清理系統(tǒng)垃圾,，提高運(yùn)作速度。
第三,，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題,。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”,，最終只能重啟電腦解決,；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意,。
針對(duì)此類問題,，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員,，主動(dòng)幫其采集信息,，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明,，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生,，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為,，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督,，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議,。
做為熱線信息中心的成員,，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道,、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計(jì)劃概述篇十四
制度,。
為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究,，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn),、辦理,、答復(fù)的效率,，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運(yùn)行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定,，特制訂本制度,。
一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究,，適用本制度,。
二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：
（一）依法行政,，依法辦事,；
（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究,；
（三）責(zé)任追究與教育防范,、改進(jìn)工作相結(jié)合；
（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,。
三,、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（三）單位對(duì)訴求件沒有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的,；
（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意投訴,，經(jīng)督查后,，情況屬實(shí)的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為,。
四,、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任,；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位,、停職檢查,、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理,；構(gòu)成違法違紀(jì)的,，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律,、紀(jì)律責(zé)任,。
六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,，引起國(guó)家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的,，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位,。
七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的,；
（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的,；
（三）干擾,、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；
（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的,；
（五）打擊,、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的,。
八,、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過錯(cuò),，未造成損害后果或者不良影響的,，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任,。
九,、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：
（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假,，致使機(jī)關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的,；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
熱線工作計(jì)劃概述篇十五
___區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路,、增添措施,，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落,、事事有回音”,，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底,，___區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%,。受理總量位列全市第二,，回訪群眾滿意率,，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列,。
一,、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的,。
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，聽民意,、解民憂、幫民困,，努力打造服務(wù)型,、效率型政府。
二,、“兩大”保障,，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所,，先后投入資金近100萬元,，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障,。
三,、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色,。
四,、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展,。
五,、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂,。
一是熱心為民,。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎,、一杯茶水解渴,、一聲問候暖心”，用真誠(chéng),、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺,。二是虛心知民,。虛心聽取群眾意見,、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需,、所急,、所盼，并不斷總結(jié),，提高服務(wù)水平,。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求,，做到一絲不茍,，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤,。四是耐心撫民,。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解,、不理解,，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作,，確保服務(wù)到位，解釋到位,。五是真心惠民,。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人,，將他們的事當(dāng)成家事,，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位,，真正做到“情為民所系,、利為民所謀”。
