在工作和學(xué)習(xí)中,，總結(jié)是一種幫助我們反思經(jīng)驗(yàn)和提升自己的方式。總結(jié)的語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜或晦澀的詞匯和句子結(jié)構(gòu),。下面是一些經(jīng)過(guò)精心挑選的優(yōu)秀總結(jié)范文,，相信會(huì)對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助,。

管理人員的年終工作總結(jié)篇一

通過(guò)過(guò)去一年的工作，自己的管理水平也是有了很大提升,，同時(shí)也是帶著部門(mén)同事做好了銷售的工作,，自己作為銷售部的管理者，也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任,，我也是在此就自己管理的工作來(lái),。

總結(jié)。

下,。

能被信任,，我也是知道是之前自己的努力才能做到部門(mén)的經(jīng)理這個(gè)位置，作為管理也是比以前更少的去到前線做銷售的工作,，而是更多的統(tǒng)籌大家的工作,，去發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題去幫忙解決，遇到一些情況也是去處理好,，讓部門(mén)一起努力才能做好銷售,，以前是一個(gè)人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力，可以說(shuō)有很大的不一樣,，同時(shí)也是由于自己是一路成長(zhǎng)起來(lái)的,，所以也是對(duì)于工作更加的熟悉，明白自己應(yīng)該如何的來(lái)做才能真的帶著大家做好銷售工作,，當(dāng)然之前也是由于沒(méi)有管理的經(jīng)驗(yàn),，所以有些方面還是做的比較的粗糙，但總體來(lái)說(shuō)也是還不錯(cuò)的,，特別是過(guò)去的一年,，即使遇到了一些危機(jī)，但大家一起努力下,，也是去克服并取得了很不錯(cuò)的成績(jī),。而這不但是自己的管理方面做好，也是同事們積極的去做好了銷售的一個(gè)工作,。

管理的水平也是和經(jīng)驗(yàn)有一些關(guān)系,，自己也是在過(guò)去工作里頭如此的感受到的，的確剛做管理,，我也是沒(méi)有什么的經(jīng)驗(yàn),，一些方面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)，同時(shí)也是讓我清楚老本行不能忘,，自己的經(jīng)驗(yàn)也是要去分享給同事們,，既然是銷售的部門(mén)，那么多一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，那么我們的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好,，而作為經(jīng)理，我也是積極的去組織一些培訓(xùn)會(huì)議,，會(huì)多去講同事們?cè)诠ぷ骼镱^的一些問(wèn)題,，該如何的去解決，對(duì)于做的好的也是會(huì)去表?yè)P(yáng),，同時(shí)也是給予他們壓力,，去督促做好工作，自己也是會(huì)去參加一些管理相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)議,，來(lái)讓自己多學(xué)多成長(zhǎng)才行的,。平時(shí)的時(shí)候也是會(huì)去和同行們交流，一起去探討如何的管理是會(huì)更好一些,，同時(shí)學(xué)到的方法也是會(huì)去使用并優(yōu)化,，成為了自己的一個(gè)工作能力，也是可以更好的帶領(lǐng)部門(mén)完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),。

一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，對(duì)于來(lái)年的工作我也是有自己的計(jì)劃，同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的帶著大家去完成銷售的任務(wù),，而自己作為管理人員,，雖然不在前線了，但是也是要深入的了解市場(chǎng),，而不僅僅是在辦公室里面,，對(duì)于工作也是會(huì)繼續(xù)的開(kāi)展做好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，也是讓自己去進(jìn)步,。

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管理人員的年終工作總結(jié)篇二

xxxx年業(yè)務(wù)科全體同志在環(huán)衛(wèi)辦主任室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各所,、隊(duì)、物業(yè)公司的積極協(xié)助下,。圓滿地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，全力做好了多次重大活動(dòng)的衛(wèi)生保潔保障工作。雖然在市場(chǎng)化保潔管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理工作中也取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但這與各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心是分不開(kāi)的,，現(xiàn)將業(yè)務(wù)科全年工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)，如有不對(duì)，還請(qǐng)指正,。

在今年六月在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中,，業(yè)務(wù)科能精心準(zhǔn)備超前預(yù)測(cè)，全方位地對(duì)維揚(yáng)區(qū)內(nèi)各主次干道進(jìn)行全面摸底,，對(duì)不達(dá)標(biāo)及可能不達(dá)標(biāo)的路段進(jìn)行徹底整治,，共清洗道路數(shù)條，清洗油跡十多處,，同時(shí)在各所隊(duì)和各物業(yè)公司的協(xié)助下,，加班加點(diǎn)在維揚(yáng)區(qū)十多條主干道新裝、更換了400余只木制果殼箱,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)次干道將所有損壞的果殼箱進(jìn)行修理維護(hù);在主次干道兩側(cè)投放,、更換800多只新垃圾桶;對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有垃圾房進(jìn)行維修、出新,，并新建垃圾房33座;清理8條主干道,，4條次干道口香糖痕跡，約10萬(wàn)平方米,。在這幾項(xiàng)工作中業(yè)務(wù)科全體人員既是指導(dǎo)員也做戰(zhàn)斗員,，克服種種困難，不計(jì)時(shí)間不求報(bào)酬,，體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

今年公共廁所改造任務(wù)在年初就緊鑼密鼓進(jìn)行，上半年就將念泗一村,、蘆柴攤,、邵莊、春竹苑,、新莊五座公廁進(jìn)行了升級(jí)改造,，并增加了無(wú)障礙設(shè)施。下半年,，又將平山堂腳下原區(qū)政府產(chǎn)權(quán)的工程進(jìn)行了全面升級(jí)改建,。在為民辦實(shí)事方面，應(yīng)馬莊周邊群眾要求,，我們將原邗江交通機(jī)械廠一遺留的廁所進(jìn)行原地新建,，使得周邊群眾有了一個(gè)整潔的如廁地點(diǎn)，當(dāng)?shù)厝罕娕c社區(qū)萬(wàn)分感激并送旌旗一面,。長(zhǎng)征西路廁所根據(jù)規(guī)劃要求拆除,，當(dāng)?shù)卣f(xié)委員及群眾多次進(jìn)行政協(xié)提案，我辦通過(guò)多方面努力,，克服種種困難,，終于在原址重建,，確實(shí)地解決了當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際困難，為此當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民送旌旗一面,，并在媒體進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng),。

石油山莊、鴻福二村兩座中轉(zhuǎn)站已改建成功,，目前已投入使用,。山水錦城、運(yùn)河北路中轉(zhuǎn)站各項(xiàng)設(shè)備已招標(biāo)完成,，即將投入使用。

始終把道路保潔督查,、考核工作作為工作重點(diǎn),，不管刮風(fēng)下雨，督檢人員都能堅(jiān)持上路認(rèn)真巡查,，對(duì)不達(dá)標(biāo)的路段,，迅速有效地處置，并作記錄,，作為每月考核的依據(jù),，不徇私情，特別是區(qū)劃調(diào)整過(guò)程中業(yè)務(wù)科,，能夠按照環(huán)衛(wèi)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求,，工作不松懈，督查力度不變小,，保潔質(zhì)量不下降,，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))道路納入市場(chǎng)化保潔時(shí)，業(yè)務(wù)科積極主動(dòng)地協(xié)助甘泉鎮(zhèn)做好前期文件資料準(zhǔn)備,，使該鎮(zhèn)市場(chǎng)化道路保潔工作順利展開(kāi),。

業(yè)務(wù)科每月制定周密的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃個(gè)個(gè)落實(shí)到位,，對(duì)計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作都要做精心記錄,，有據(jù)可查。

有計(jì)劃的每月召開(kāi)科,、所督檢人員業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，提高督檢業(yè)務(wù)管理水平和突發(fā)事件處置能力。

對(duì)寄語(yǔ)市長(zhǎng)及上級(jí)來(lái)電來(lái)文,、政協(xié)提案,，業(yè)務(wù)科都能積極認(rèn)真處理，準(zhǔn)確回復(fù),，領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意率達(dá)100%,，數(shù)字化案卷處置及時(shí)高效,，處置率100%。

gps平臺(tái)每天對(duì)車輛運(yùn)行路線,、趟次,、油耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與車隊(duì)通報(bào)并督促整改,。

今年收費(fèi)組工作任務(wù)比較重,，在人員少的情況下，完成了收費(fèi)指標(biāo),，并且有10萬(wàn)元的超額,。

業(yè)務(wù)科在xxxx年的工作中，雖然取得了一些成績(jī),，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,，在20xx年的工作中，業(yè)務(wù)科將認(rèn)真完成主任室布置的各項(xiàng)工作,，努力保障各項(xiàng)大型活動(dòng)的市容環(huán)境,，督促環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)的完成進(jìn)度，嚴(yán)格做好道路市場(chǎng)化,、小街巷市場(chǎng)化保潔的督查工作,，加強(qiáng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁,、垃圾房(池)等的督查,，一如既往的不怕吃苦，不怕累,，將環(huán)衛(wèi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作做好做細(xì),，謝謝大家。

管理人員的年終工作總結(jié)篇三

現(xiàn)停車場(chǎng)設(shè)備基本老化,，維修次數(shù)逐漸增多,，每次維修間隔時(shí)間逐漸縮短，建議在有可能的情況下更換一批常用易損設(shè)備?，F(xiàn)以安排一些日常維護(hù)方案,，使現(xiàn)有設(shè)備盡量可以保持更好的工作狀態(tài)。具體,，05,、07崗?fù)る娔X定期再凌晨客少時(shí)關(guān)閉半小時(shí)，使電腦得到休息,，各崗?fù)C(jī)器每星期或半個(gè)月停止15分鐘到30分鐘,。此方法可以阻止設(shè)備過(guò)快老化。管理處服務(wù)器電腦基本沒(méi)有關(guān)閉過(guò),，由于電腦硬盤(pán)長(zhǎng)期不間斷使用也會(huì)過(guò)早老化,，已定期備份,，可以使突發(fā)故障時(shí)造成數(shù)據(jù)最小損失。

一個(gè)月以來(lái)的具體觀察,，停車場(chǎng)還沒(méi)有過(guò)車位以滿的情況,，也就是說(shuō)車位一直有余富，如此一來(lái)可以考慮同意一些有兩部車的業(yè)主申請(qǐng)兩個(gè)車位,，考慮到年底酒店開(kāi)業(yè),，可以提前向業(yè)主說(shuō)明本公司有權(quán)收回車位相關(guān)事宜，這樣可以使停車場(chǎng)更有效的利用,。停車場(chǎng)白天車位比較緊張,，夜間比較寬裕，可以考慮夜間泊車優(yōu)惠政策,，例如晚10點(diǎn)以后進(jìn)場(chǎng)的`車,，到早上8點(diǎn)給予半價(jià)優(yōu)惠，如此可以更好利用閑置時(shí)間段的停車位,。如此以來(lái)，每月可以增加一定效益額,。

對(duì)于辦月卡軟件,，用習(xí)慣了也沒(méi)什么太大問(wèn)題，只是軟件的二次開(kāi)發(fā)會(huì)有很大的局限性,，一但有其他方面要求,，軟件很難實(shí)現(xiàn)。不過(guò)我會(huì)盡力用現(xiàn)有功能來(lái)實(shí)現(xiàn)所要求的,。停車場(chǎng)是盈利的,，在盈利的情況下讓盈利額更高才是我工作的目的，世上無(wú)難事,，只怕有心人,。我對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境很滿意，更好的業(yè)績(jī)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拭目以待,。

管理人員的年終工作總結(jié)篇四

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行了詳細(xì),、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則,。同時(shí),，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施,，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看,，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝,、移機(jī)平均時(shí)間為15天,，最長(zhǎng)不超過(guò)20天，而天津電信平均為4.74天,，最長(zhǎng)不超過(guò)10天,；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù),，專線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí),，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成,。

——客戶滿意度保持先進(jìn)水平。

20xx年9月,，通過(guò)天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施,，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)"營(yíng)業(yè)服務(wù)",、"裝機(jī)服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費(fèi)服務(wù)",、"查號(hào)服務(wù)",、"公用電話服務(wù)"、"長(zhǎng)途通信服務(wù)",、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià),，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分，與1999年相比又提高了0.1分,。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí),，客戶對(duì)服務(wù)問(wèn)題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%,。

——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果,。

天津電信創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，率先在全國(guó)推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話,、充滿人情味的"營(yíng)業(yè)廳敞開(kāi)式服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號(hào)）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù),，做到客戶打個(gè)電話裝電話,、按客戶約定時(shí)間裝電話、客戶可以先裝電話后交費(fèi),。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件,，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后,，又在話費(fèi)查詢方面提供了營(yíng)業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢、多媒體查詢,，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號(hào)）電話查詢?cè)捹M(fèi)和交費(fèi),。目前，我們又同中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行,、郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

——1000號(hào)：足不出戶,，享受服務(wù),。

天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃,。即以1000號(hào)為接入碼,，納入114查號(hào)全部功能，112,、170,、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能,，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進(jìn)一步方便客戶,、樹(shù)立企業(yè)的良好形象,。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，開(kāi)通了電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局?將方便讓給客戶,，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好,，處理好,，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù),，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”。通過(guò)目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示,，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％,。

一,、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提,。

天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng),。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣,，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系,。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無(wú)止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層）,，主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一,。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù),，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問(wèn)題,，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)從自身做起,，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù),，積極受理電信業(yè)務(wù),，滿足客戶的需求及咨詢；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng),，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn),，抓好服務(wù)工作,，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，從而基本形成了立體的,、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系,。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì),，主要是通過(guò)三個(gè)"全員"（即公司全員貫標(biāo),、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育）,，切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處,。

公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)"全員工程",。通過(guò)全員宣貫,，使全體員工真正樹(shù)立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制,。通過(guò)推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn),，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲,，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力,。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化,，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù),、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作,，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn),。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育,。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語(yǔ),，我們都有明確、細(xì)致的要求,；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表,、服務(wù)過(guò)程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶,，與用戶商量具體施工時(shí)間,，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往,，不得擅自改變,，因故改變，必須事先通知用戶,，并表示歉意,。等等。通過(guò)開(kāi)展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn),、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng),、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件,。

近年來(lái),，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作,。為按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系,，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例,，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ),。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門(mén)質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限,、目標(biāo)和任務(wù)要求,，并以責(zé)任書(shū)的形式固定下來(lái)。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革,，充實(shí),、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門(mén)的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強(qiáng)化約束機(jī)制,。規(guī)定對(duì)服務(wù)問(wèn)題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責(zé)任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來(lái)少數(shù)人專門(mén)負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé),。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

四,、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑,。

為了及時(shí)了解客戶的需求和要求，并把客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn),、反映迅速收集起來(lái),，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話,、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中,，建立了"首問(wèn)負(fù)責(zé)制",，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問(wèn)責(zé)任人"，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限,，直接受理客戶的咨詢,、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋,；公司還不定期地召開(kāi)**監(jiān)督員,、大客戶座談會(huì)和聯(lián)誼會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,。**監(jiān)督員們?cè)诎倜χ?，安排好自己的工作，積極參加我們的活動(dòng),，并對(duì)我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見(jiàn),，有的**監(jiān)督員收到請(qǐng)柬后因故不能到會(huì)，便把他們所了解到的意見(jiàn)和建議寫(xiě)在我們隨請(qǐng)柬寄去的意見(jiàn)卡上,，有的監(jiān)督員隨時(shí)有意見(jiàn)隨時(shí)反映,，對(duì)促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**開(kāi)通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù),、各電信單位局長(zhǎng)服務(wù)和公司及各電信單位24小時(shí)服務(wù)的三級(jí)服務(wù)熱線,，使客戶的咨詢、投訴,、申告有了更為方便的渠道,。所有都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理,、查辦,、處理程序和督辦、催辦制度,，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個(gè)“綠色通道”,。天津市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年,，包括我本人在內(nèi),、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任,，都有對(duì)口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位,，我們不定期地上門(mén)走訪，座談,，聽(tīng)取大家的批評(píng)和建議,，以更好地改進(jìn)我們的工作。

五,、做好后臺(tái)支撐,、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證,。

近年來(lái)，天津電信在通信能力,、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐,、提前介入,、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、區(qū)域管理,、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計(jì)劃,、建設(shè)管理程序,；建立了網(wǎng)管、維護(hù),、運(yùn)行等支撐單位與前臺(tái)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對(duì)大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度,，積極,、主動(dòng)滿足客戶的需要；在通信工程的立項(xiàng),、新開(kāi)業(yè)務(wù)的確立研討時(shí)，服務(wù)管理人員提前介入,，安排好前臺(tái)受理和后臺(tái)支撐的所有流程,，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作,。如：天津電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、技術(shù)支撐的龍頭,，在電信生產(chǎn)過(guò)程中起著日益重要的作用,。該中心目前擔(dān)負(fù)著天津電信所屬交換、傳輸,、動(dòng)力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作,，并負(fù)責(zé)天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作,，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高通信質(zhì)量指標(biāo),、改善運(yùn)行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案,，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞,，不斷提高電信部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),。

六,、強(qiáng)化監(jiān)督、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵,。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位，加大考核力度是使各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)的有效途徑,。1998年以來(lái)，天津電信在堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報(bào),、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時(shí)，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查,，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用"計(jì)算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)",，定期在全市范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和綜合調(diào)查,，請(qǐng)廣大客戶不斷對(duì)我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會(huì),。在考核力度方面,，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門(mén),；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理,，同時(shí)還扣罰我公司服務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎(jiǎng)金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無(wú)止境的追求。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營(yíng),、靈活營(yíng)銷、主動(dòng)服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念,，從強(qiáng)化服務(wù)管理,、強(qiáng)化服務(wù)支撐、完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范入手,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,，并積極創(chuàng)造條件向國(guó)際水平和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展,，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界對(duì)我們的期望和要求。

管理人員的年終工作總結(jié)篇五

車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心,，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素,，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作,，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力,，車間的綜合管理工作逐步走向完善化,。

一、生產(chǎn)管理,。

1,、根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)配各個(gè)崗位的人員,，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計(jì)劃按期完成,。

2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題,，主持召開(kāi)每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì),，安排布置車間生產(chǎn)。

3,、定期的對(duì)車間各級(jí)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn),，建立自查制度，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行,。

二、質(zhì)量管理,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針,，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系,，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2,、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理,，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo),。

3,、定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。

三,、成本控制,。

我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化,，堵塞浪費(fèi)漏洞,，充分利用資源，創(chuàng)造的效益,。

四,、設(shè)備管理。

今年我們專門(mén)安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況,，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修,，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

五、安全工作,。

要堅(jiān)持以人為本,，以樹(shù)立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以打造安全為主線,，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo),，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí).把安全工作真正放在了首位,，放在了心里,，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面,。

2,、切實(shí)做好安全檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患，排除故障,，防止事故的發(fā)生,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn),、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不*,，不接班,，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

管理人員的年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首豬年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng),，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對(duì)于住戶水表顯示異?；蚱渌?jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門(mén)解決,，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽(tīng)眾,，作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門(mén)到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項(xiàng),，力求減少業(yè)主損失。通過(guò)努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

二、秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門(mén)禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高,，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶,，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己,，竭力做到心到手到,，問(wèn)心無(wú)愧，這也是我對(duì)自身的要求,。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。

在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,，我與同事一起,，挨家挨戶上門(mén)，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題,。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事一組,，負(fù)責(zé)近500間車庫(kù)雜屋,。我們采取書(shū)面通知、電話告知,、上門(mén)抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

四、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。

這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五,、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。

因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽(tīng)取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。

客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,，有時(shí)需要部門(mén)幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

另外，作為一名入職xx年的員工,，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解,，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì)，淺說(shuō)幾點(diǎn)建議與想法：

1,、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

首先,，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,，將公司的規(guī)章制度、辦事流程,、月工作計(jì)劃,、周工作安排、公司的文化活動(dòng),、水電路檢修安排,、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布,，與住戶互動(dòng)交流,。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同,。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分,。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點(diǎn),。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過(guò)高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信,，過(guò)年過(guò)節(jié),，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等,。

2,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的、住人的,、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫(kù)雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水,、用電方面,。門(mén)面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水,、偷電主要發(fā)生在這一主體,，又因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng),，時(shí)有占道、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力,。我建議把這三類車庫(kù)雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水,、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理,。

3、改良水表或改進(jìn)購(gòu)水電系統(tǒng),。因購(gòu)水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一,，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問(wèn)題不能及時(shí)修復(fù),。鑒于此,，我建議實(shí)行自由購(gòu)水有限購(gòu)電。具體就是業(yè)主每次購(gòu)水?dāng)?shù)目不限制,，但每當(dāng)購(gòu)買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度),，物業(yè)人員上門(mén)抄取基表數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì),，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù),。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循,、有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理,。小區(qū)已建成xx年,，地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢?jiàn)，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂(lè)設(shè)施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,，消除隱患,。

20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

管理人員的年終工作總結(jié)篇七

市委辦現(xiàn)有退休干部32人,，享受廳級(jí)待遇3人,，處級(jí)待遇20人，科級(jí)及以下9人,，其中60歲到70歲19人,，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人,。近年來(lái)市委辦按照市委,、市政府的要求和市委老干部局有關(guān)文件精神，堅(jiān)持以熱情服務(wù)為關(guān)鍵,，以抓落實(shí)政策為保障,，以老同志們滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提升老干部服務(wù)管理水平,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央,、省、市有關(guān)老干部工作會(huì)議要求,，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，做到老干部工作文件學(xué)透，悟透,，用透,，讓每一件工作第一時(shí)間落實(shí)到位，使老干部感到市委辦就是家的溫暖,。

老干部工作中存在的不管是共性問(wèn)題還是個(gè)性問(wèn)題,，全面制定有針對(duì)性務(wù)實(shí)的，讓老干部滿意的工作方案,。按照市委辦“打造五型機(jī)關(guān),、提升服務(wù)能力”實(shí)施方案要求，在完善和制定老干部調(diào)研考察,、健康體檢,、生病看望、節(jié)日座談走訪,、會(huì)議就醫(yī)車輛保障,、去世善后服務(wù)等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服務(wù)水平,。

積極開(kāi)展走訪談心活動(dòng),，及時(shí)了解掌握老同志們思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作,。加強(qiáng)與相關(guān)社區(qū)聯(lián)動(dòng),，讓社區(qū)了解轄區(qū)老干部家庭狀況，老干部思想狀態(tài),，使老干部的一些需求在社區(qū)就能得到妥善解決,。

管理人員的年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作,，本人在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下,。

在工作中,，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破,，開(kāi)放要有新局面,，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則,、秉公辦事,、顧全大局，以新會(huì)計(jì)法為依據(jù),，遵紀(jì)守法,，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，一絲不茍,，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作,，工作上踏實(shí)肯干,，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì),、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證,，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確,、帳目清楚,，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí),、完整,，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各企業(yè)之間的關(guān)系,，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù),。

收支管理是一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理,，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強(qiáng)這一管理,，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,，有章可循,，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化,。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得xx能夠集中財(cái)力辦事業(yè),。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,，既保證了xx一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益,，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

企業(yè)預(yù)算是企業(yè)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù),。因此,，認(rèn)真做好xx的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作,，根據(jù)xx的發(fā)展實(shí)際,，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素,，又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn),，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在現(xiàn)有條件下，在國(guó)家政策允許范圍內(nèi),，挖掘潛力,，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支,，量入為出,，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則,，使預(yù)算更加切合實(shí)際,，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用,。充分發(fā)揮了資金的使用效益,，確保了xx各項(xiàng)工作的順利完成。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等,。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,，是財(cái)政部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策,，指導(dǎo)本企業(yè)預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度xx財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作,，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表,。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析,，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平,，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

總之,，在20xx年的工作中,，自己在本科室人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的`工作,，這與xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,，在新的一年里，我們將更加努力工作,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí),、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度,，為我們xx的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

管理人員的年終工作總結(jié)篇九

當(dāng)小區(qū)需要修理水電的時(shí)候,，要建立停水停電預(yù)案,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作。一起來(lái)看看本站小編為大家整理的：物業(yè)管理人員,。

歡迎閱讀僅供參考,。

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中,，讓我進(jìn)一步感受了園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等。

規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。在20xx工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

20xx年9月,，帶著忐忑的心情來(lái)了這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,，到了年末,，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候,。

一,、辦公室工作。

1、業(yè)主辦理入住249戶,、商鋪入住39戶,，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共260余次,。

2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄,，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開(kāi)會(huì)記錄32次,。

3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,，收費(fèi)流程,，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。

4,、每周整理辦公室文件，歸檔,，分類,。

5、領(lǐng)用,、申購(gòu)記錄清理,，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類,，入庫(kù),，每周定期檢查清理庫(kù)存。

6,、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,，單元門(mén)鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家,。

7,、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢,，質(zhì)檢會(huì)議16次。

8,、門(mén)崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,，共計(jì)17次。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi),，回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張,。

9、電梯報(bào)修投訴處理,，20次,。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。

二,、綠化維護(hù)。

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題,，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

正值秋,、冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：

1,、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,，對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪,，共計(jì)3次，麥冬,，扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)5次,。

3,、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。

4,、防蟲(chóng),，冬季花草的施肥共計(jì)3次。

三,、保潔部工作,。

1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),。

2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3,、保潔員的儀表,、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

4、定崗,、定位,，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,。

5,、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力,，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查,。

6,、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn),，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改,，并請(qǐng)業(yè)主檢查,。

7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通,。做到獎(jiǎng)勤罰懶,，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),，督導(dǎo)保潔工作,，落實(shí)各種會(huì)議制度。

8,、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái),，招聘人員共計(jì)9人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次,、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共16處，周巡檢指出問(wèn)題27次,，接到業(yè)主保潔方面投訴7次,。存在的問(wèn)題：

1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修,，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴,。

2,、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠,，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3,、記錄的不規(guī)范,、不齊全,。記錄不足、不完善,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。4,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠,。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。

5,、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,，消火栓,，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門(mén)和門(mén)口的報(bào)箱有落灰塵,。

6,、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,，人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯,。

7、入住資料填寫(xiě)不仔細(xì),，有錯(cuò)填的地方,。

針對(duì)以上情況，20xx年計(jì)劃如下,。

一,、辦公室。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決，沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。

2、20xx年入住,，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細(xì)致，保證沒(méi)有出錯(cuò),。3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤,。

4,、門(mén)崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門(mén)崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。

5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決,。

6、每周周巡檢周周檢查,，每周的問(wèn)題當(dāng)周解決,。

7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,，沒(méi)有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔、入柜,。

8,、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次，做好登記,。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用,、借用做好登記,，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù),。如果出現(xiàn)損壞,，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。

二,、保潔部,。

1、保潔小檢查每天1次,，大巡查每周1-2次,，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。

2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),，無(wú)誤,，無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3,、保潔部選一名保潔班長(zhǎng),。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用,。

4、在不影響工作的情況下,，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

5,、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。

6,、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。

7,、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次，并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,，各參加會(huì)議人員,。

三、綠化,。

1.每天巡視綠化維護(hù)情況,，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,，修枝,，施肥情況。3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。

4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),。

相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足,，熟悉度不夠,，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣,，路面上的白色垃圾,，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)10月,、11月份的全面的大開(kāi)荒階段,，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步,。

總的來(lái)說(shuō)20xx年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對(duì)我也是很照顧,，讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望20xx年可以比20xx年更好。

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年,，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年,。為了不斷提高加強(qiáng)部門(mén)的整體工作績(jī)效，部門(mén)在專業(yè)技能,，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整、制度規(guī)章,，成本控制方面加強(qiáng)了管理,，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此,，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們,，將不勝感謝,。20xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí),、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的,。

工作計(jì)劃,。

進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

一,、部門(mén)接手總結(jié),。

1,、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握,。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想,，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律的問(wèn)題,，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生,，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百，已警后患,。在管理方面力求做到公平公正,，事件力求調(diào)查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常,。

2、配合編制了《員工守則》,，在管理制度,、培訓(xùn)考核、工作技能,、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。

3,、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn),、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn),。

4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班,，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng),。

5,、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話,。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠(chéng)地關(guān)心他們,，幫助他們，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神,，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會(huì)他們?cè)鯓忧擅畹耐瓿晒ぷ鳌樗麄冏骱煤笄诜?wù)保障,，才能更好的提高工作效率,。

6、在物料控制方面,，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí),。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理，力求把物料成本降到最低,。

1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意,，征求各方意見(jiàn)和建議,，以不斷完善部門(mén)工作。

2,、在巡視檢查管理方面,，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡視檢查力度,。

跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度,，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度。

3,、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機(jī)制,。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠(chéng)的關(guān)心與幫助,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作,，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益,。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶,，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。

4、在部門(mén)文化方面,，設(shè)立了,。

黑板報(bào)。

宣傳欄豐富了員工的文化生活改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境,。

5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比,。

6,、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定,，除個(gè)別因搬遷終止,。

合同。

外,，合同續(xù)簽,。

7、年度共招聘62名員工,，共離職59名,，本部按編制35人。

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8,、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起),。

三、成本控制總結(jié),。

1,、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表,，實(shí)行先進(jìn),。

評(píng)選表彰。出入庫(kù)嚴(yán)格控制把關(guān),，實(shí)行責(zé)任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元,，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到,。

2,、在消殺工作方面，聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲(chóng)公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,，大大降低了費(fèi)用。

3,、在人員控制方面,，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張,，按正常編制的話至少需要38人,，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對(duì)員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作,。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。

四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結(jié),。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大,。且成本較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場(chǎng)價(jià)每平米3元)，清潔時(shí)間1小時(shí)左右,，成本不到50元,，且風(fēng)險(xiǎn)較小,。

2,、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快,。

五,、工作設(shè)想。

1,、加強(qiáng)物料成本控制,，試行“成本自控、級(jí)級(jí)管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo)，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制,。層層分解指標(biāo)，實(shí)行級(jí)級(jí)控制管理,。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神。

2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門(mén)主管,，領(lǐng)班，員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ),。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),。

3,、每月評(píng)出《成本控制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名，從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì),，每人20元,。以便提高集體員工的積極性。

六,、xx年工作計(jì)劃,。

1、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對(duì)面交流溝通,，以便了解掌握員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作。

2,、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量,。每月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率,。

3,、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強(qiáng)工作檢查力度。

5,、提高培訓(xùn)效果,，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì),，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標(biāo)計(jì)劃,。以鍛煉員工的講話能力、膽量,、口才,，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì),。

6,、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖,。

7,、設(shè)立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性,。

8、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運(yùn)行),，全年能節(jié)省控制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元，計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年控制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)選獎(jiǎng)金,，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,，并且工資也提高了，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神,。

9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟,，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低,，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大,。

10,、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日(勞動(dòng)節(jié)期間)及10月1日(國(guó)慶節(jié)期間)各清洗一次。

七,、建議。

1,、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平時(shí)觀察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活,。所以,，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶,。就本大廈來(lái)講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗,、地板打蠟發(fā)展空間和利潤(rùn)都很大,。且成本較低。

2,、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),。

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶內(nèi),。按原則來(lái)講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺,，但考慮費(fèi)用問(wèn)題，所以建議公司對(duì)消殺藥品采購(gòu)一些回來(lái)后,，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算,，每瓶比例好的藥只賣30元,，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶,，比例好后每瓶藥成本3元,，噴壺成本7元，成本共10元,。每瓶可賺20元×20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,，全樓算300戶,，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費(fèi)力不大,。每年賣出6000元×4次=24000元,。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi)),。

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,，可以向外擴(kuò)展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),。

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(2)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷，最大程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”

管理人員的年終工作總結(jié)篇十

作為項(xiàng)目部的管理人員,，在施工過(guò)程中注重控制工程的施工質(zhì)量,、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的`協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作,，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本,。

主要以下幾個(gè)方面說(shuō)明：

1、工程質(zhì)量管理,。

工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)。施工前期,，注重對(duì)班組的技術(shù)交底,，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度,、安全要求,，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求各工種按圖紙施工,，要求其他分包的班組負(fù)責(zé)人多提意見(jiàn),，和項(xiàng)目部完成配合施工。此措施取得良好作用,，也為了后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的良好的效果,。在各工序的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收,，全部通過(guò),，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng),。

2,、班組的管理協(xié)調(diào)工作

（1）施工管理員是基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者,，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象,，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴,。每個(gè)隱蔽工程全程參加,，注重過(guò)程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài),。

（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心,，慰問(wèn),，形成一種大家庭氣氛。

（3）注重對(duì)各個(gè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，在每次的會(huì)議上,，針對(duì)施工配合存在的問(wèn)題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次,，以增加其經(jīng)驗(yàn),，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問(wèn)題,，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高,。

3、安全管理工作

在工作過(guò)程中,，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,。

4、施工技術(shù)管理

在工作中,，對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,，在工作的工程中，提出自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),，為工程的工期起了一定的作用,。在工作上，遇到一些新的工藝,，積極學(xué)習(xí),。

無(wú)遲到、早退和曠工現(xiàn)象,。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá),，積極參加。

為了使自己的思想認(rèn)識(shí),，政治覺(jué)悟有更大的提高,，我積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,，公司的方針,。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)。

在取得良好成績(jī)的同時(shí),，本人在工作上也存在一些問(wèn)題,。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量,，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：

1,、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高工作質(zhì)量。

3,、要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作,，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率,，在每次工作前做好準(zhǔn)備,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

4,、加強(qiáng)與各層人員之間的溝通,，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。

以上為我個(gè)人的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教,，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,。窮則變,，變則通，通則久,。希望自己揚(yáng)長(zhǎng)避短,，展望下一年。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十一

20xx年度工作在綠華家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。綠華家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使綠華家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

綠華家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)綠華家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

綠華家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

綠華家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為綠華家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的'上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)綠華家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，綠華家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就綠華家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中,，綠華家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，綠華家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信綠華家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十二

1,、今年年初起我在xxxx項(xiàng)目部擔(dān)任鋼筋工長(zhǎng)一職,，主要負(fù)責(zé)的是鋼筋的施工與制定鋼筋采購(gòu)計(jì)劃，其次與測(cè)量員一起放線,，所以我對(duì)測(cè)量工作也有一定的了解,。我與工人溝通良好，還有完成任務(wù)方面良好,，現(xiàn)在已經(jīng)是棟號(hào)長(zhǎng),。作為一名全方面施工管理人員，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自己學(xué)習(xí)充實(shí),。另外和同事一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查,，以及協(xié)助安全員落實(shí)、督促,、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作,。項(xiàng)目在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作,，在從事的各項(xiàng)工作中,，都能盡職盡責(zé)，以求圓滿的完成工作任務(wù),。我經(jīng)常提醒自己要多干實(shí)事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。

2,、另外,，拿技術(shù)交底工作來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單的把交底寫(xiě)完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了,。而是在書(shū)面交底工作完成后,，還要在工人的實(shí)際施工過(guò)程中跟蹤,、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人,，要耐心的給予講解和指導(dǎo),，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位，避免返工,，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量,。

3,、工程施工中,，安全更是不容忽視的主要環(huán)節(jié)，根據(jù)幾年的工地實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，覺(jué)得最重要的就是樹(shù)立安全意識(shí),，首先在項(xiàng)目部管理人員心中必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和責(zé)任感，只有項(xiàng)目部管理人員從心底認(rèn)識(shí)到安全的重要性,，才能用心做好這項(xiàng)工作,。所以項(xiàng)目部管理人員必須將安全工作從心底認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施。

這半年來(lái)的工程施工工作,，使得自己的專業(yè)知識(shí)得到了長(zhǎng)進(jìn)和加深,，工作能力，包括組織協(xié)調(diào)能力,、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高,，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。我要一如既往積極,、熱情的態(tài)度投入到工作中,，需要學(xué)習(xí)的東西更多，像各種規(guī)范,、圖集還有天正,、cad軟件等都是我需要去多看多學(xué)的，還有就是要多了解技術(shù)規(guī)范,，了解新技術(shù),、新材料的應(yīng)用，撐握更多知識(shí),?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來(lái)，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與管理水平,，與公司共同進(jìn)步,、共同成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十三

把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來(lái)抓,，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理,。大力支持車輛管理的'具體工作,。

現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛,、三菱越野1輛,、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名,。負(fù)責(zé)全部車輛的購(gòu)置,、油料、保險(xiǎn),、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,，以及落戶、二級(jí)維護(hù),、事故處理,、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等,，同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作,。車隊(duì)具有對(duì)全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù),。目前車輛管理制度正在修訂之中,，還為完善。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法,，做到萬(wàn)無(wú)一失車輛管理人員年終工作總結(jié)車輛管理人員年終工作總結(jié),。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心,，行車中少走彎路,，少走壞路，節(jié)時(shí)省油,。在車輛維修和保養(yǎng)中,，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對(duì)于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度,。工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人,，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較,。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后,，便不顧旅途勞累,，立即和同志們一起搬東西，拿器械,，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作,。

做司機(jī)非常辛苦,，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t,。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,，看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí),，又享受到開(kāi)車之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè),，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不分班上班下,，沒(méi)有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到,，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車,，上車有迎言，下車有送語(yǔ),。一聽(tīng)說(shuō)有出車任務(wù),，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中,。作為一名管理人員,，一名司機(jī),，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠(chéng),，愿意為我摯愛(ài)正豐公司奉獻(xiàn)一切。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，提高自己,，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》，從細(xì)節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上,，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過(guò)教育,、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,，降低交通事故率,。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，提高安全意識(shí),，做到管理與教育想結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)期,、牢固,、扎實(shí)。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十四

切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí),，把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來(lái)抓,，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理,。大力支持車輛管理的具體工作,。

現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛,、三菱越野1輛,、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名,。負(fù)責(zé)全部車輛的購(gòu)置,、油料、保險(xiǎn),、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,，以及落戶,、二級(jí)維護(hù)、事故處理,、維修監(jiān)督,、車輛檔案整理等，同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作,。車隊(duì)具有對(duì)全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能,。對(duì)車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中,，還為完善,。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬(wàn)無(wú)一失,。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè),，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路,，少走壞路,，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于目前駕駛員的缺少,，管理上有一定的難度,。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志,，幫助別人,，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。在每次出車中,，把同志們安全送抵目的地后,，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西,，拿器械,，跑前跑后,，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。

做司機(jī)非常辛苦,，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t,。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,，看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí),，又享受到開(kāi)車之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè),，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不分班上班下,，沒(méi)有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到,，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車,，上車有迎言，下車有送語(yǔ),。一聽(tīng)說(shuō)有出車任務(wù),，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中,。作為一名管理人員,，一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,。

雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識(shí)有待提高等,。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的.職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠(chéng),，愿意為我摯愛(ài)正豐公司奉獻(xiàn)一切。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，提高自己,，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》，從細(xì)節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上,，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過(guò)教育,、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,，降低率,。抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，提高安全意識(shí),，做到管理與教育想結(jié)合,，堅(jiān)持長(zhǎng)期,、牢固,、扎實(shí),。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十五

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，迎來(lái)了嶄新的20xx年。過(guò)去的一年是公司機(jī)制轉(zhuǎn)型重要的一年,，同時(shí)也是我面臨新的挑戰(zhàn)的一年,。我由××年月被公司委派管理車輛以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我始終堅(jiān)持恪盡職守,，急處室之所急，及時(shí)調(diào)整思路,，合理調(diào)配車輛的使用，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，并取得了較好的成績(jī),。

一、××年,，根據(jù)上級(jí)的要求,，在公司扁平化、直通式改革的推動(dòng)下,，單位里加大了對(duì)各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度,，在車輛的使用上比過(guò)去更加頻繁，為了確保車輛安全正點(diǎn)，及時(shí)為主業(yè)服務(wù)的原則,，在車輛有限,、人員緊張的情況下，優(yōu)先安排長(zhǎng)途,、檢查用車,，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率,、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng),。全年長(zhǎng)途用車達(dá)次，及時(shí)高效的確保了分行各處室工作的順利開(kāi)展,。

二,、雖然工作緊張，但我并沒(méi)有放松對(duì)駕駛員的安全思想教育,。在平時(shí)的工作中,，我把與交管部門(mén)的溝通、交流也作為工作重點(diǎn),，隨時(shí)與交管部門(mén)聯(lián)系,，利用業(yè)余時(shí)間組織駕駛員定期進(jìn)行各種安全教育學(xué)習(xí)，提高了大家的安全意識(shí),。全年安全行駛里程達(dá)到萬(wàn)公里,，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù)，使公司車隊(duì)這個(gè)窗口部門(mén)在全行評(píng)比中得到了較好的贊譽(yù),。

三,、我作為一名車隊(duì)的管理者，同時(shí)也是一名駕駛員,，準(zhǔn)點(diǎn)接送領(lǐng)導(dǎo),、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé)，我一絲不茍的履行著各項(xiàng)職責(zé),。我深知成績(jī)的取得,，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開(kāi)的，因此我平時(shí)主動(dòng)與大家談心,、溝通,，為駕駛員解決思想問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題、矛盾,，使大家能夠在出車時(shí)都有一個(gè)良好的精神面貌,，確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個(gè)月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬,，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕駛員出車統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放,。全年共發(fā)放差費(fèi)元。

四,、在公司成立時(shí)間短,，各項(xiàng)資金緊張的情況下，為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢(qián),，針對(duì)車輛的維護(hù),、保養(yǎng)、裝璜以及其他費(fèi)用的支出,，我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通,、洽談、摸底,，在備件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費(fèi)用，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)花銷的情況發(fā)生,。

1,、加強(qiáng)教育，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，更好地樹(shù)立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高車管質(zhì)量，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后備作用,。

3,、抓好基礎(chǔ)管理工作，提高安全運(yùn)營(yíng)的意識(shí),，加強(qiáng)駕駛員綜合素質(zhì)教育,。

4、堅(jiān)持和完善車管制度,，使工作更加規(guī)范化,、制度化，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。

5、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)基層車輛收回后的各項(xiàng)管理工作,，使其平穩(wěn)過(guò)渡，并能及早正常的投入運(yùn)營(yíng),。

以上是我過(guò)去一年的工作匯報(bào)和××年的工作安排,，

為使車隊(duì)工作在新的一年里能夠取得更大的成績(jī)，提高車隊(duì)整體服務(wù)水平，提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù),，把車隊(duì)建成一支責(zé)任心強(qiáng),、吃苦耐勞、公司放心,、主業(yè)滿意的車輛營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍,，我會(huì)再接再厲，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望,，為公司的發(fā)展盡我微薄之力,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我××年的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

管理人員的年終工作總結(jié)篇十六

xx年,，在上級(jí)主管部門(mén),、地方各級(jí)行業(yè)管理部門(mén)、地方協(xié)會(huì)以及全體會(huì)員單位的支持下,，通過(guò)協(xié)會(huì)工作人員的共同努力,，圓滿地完成了年度工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè),，為做好雙向服務(wù)確立組織保證和制度保證,。

1、協(xié)會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)是秘書(shū)處,，我們努力把秘書(shū)處辦成團(tuán)結(jié),、和諧、務(wù)實(shí),、高效,，為行業(yè)管理部門(mén)和會(huì)員單位服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

2,、成立了中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部,，更好地接受交通部部管在京社團(tuán)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)。

3,、為規(guī)范汽車裝飾美容市場(chǎng),，經(jīng)交通部同意，民政部批準(zhǔn),，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車裝飾美容工作委員會(huì)于9月6日在上海召開(kāi)了成立大會(huì),，來(lái)自全國(guó)各地從事汽車裝飾美容用品生產(chǎn)、經(jīng)銷領(lǐng)域的120多位人士出席了大會(huì),?？滴闹贂?huì)長(zhǎng)在會(huì)上做了重要講話，王逢玲同志當(dāng)選為工作委員會(huì)主任,，駱瀾濤同志當(dāng)選為常務(wù)副主任,，郭平同志為秘書(shū)長(zhǎng),。工作委員會(huì)秘書(shū)處設(shè)在廣州市。

4,、截至xxxx年底,，協(xié)會(huì)有團(tuán)體會(huì)員533家，其中地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)63家,，汽車維修企業(yè)170家,，汽車綜合性能檢測(cè)站162家，汽車維修檢測(cè)診斷設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)75家,，各類學(xué)校36家,，科研院所5家，經(jīng)貿(mào)企業(yè)14家,，出版社和雜志社4家,，保險(xiǎn)公司3家，展覽公司1家,。

5,、按照交通部、民政部的有關(guān)要求,，為了加強(qiáng)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的管理,，協(xié)會(huì)秘書(shū)處進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)、勞動(dòng),、人事等基本制度,。

(二)充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁和紐帶的作用，全心全意為政府和會(huì)員單位服務(wù),。

1,、交通部根據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》(交通部令2005年第7號(hào))及相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定了《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試大綱》(以下簡(jiǎn)稱《考試大綱》),。我們按照部有關(guān)規(guī)定和《考試大綱》的要求,，編制了《機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓(xùn)技術(shù)要求》(已列入交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，待審查),。

2,、為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格管理，提高機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員素質(zhì),，確保機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,，我們編制了《機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格條件》(已列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，待審查),。

3,、我們以《考試大綱》的要求為依托，組織編寫(xiě)了《機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格培訓(xùn)系列教材》,?！督滩摹饭灿?jì)八個(gè)模塊,，11月28日-30日我們組織有關(guān)專家在南京對(duì)現(xiàn)已完成的四個(gè)模塊--《職業(yè)道德與法律法規(guī)》(模塊a)、《汽車維修檢驗(yàn)技術(shù)》(模塊c),、《機(jī)修技術(shù)》(模塊d)和《車輛技術(shù)評(píng)估(含檢測(cè))》(模塊h)內(nèi)容進(jìn)行了審定，其余四個(gè)模塊也已完成,，待審定,。

4、為了協(xié)助有關(guān)單位做好機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格的考試工作,，我們組織有關(guān)人員正在開(kāi)發(fā)考試題庫(kù),。

5、為了提高汽車維修檢測(cè)企業(yè)的技術(shù)裝備水平,，推動(dòng)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步,，使汽車維修檢測(cè)企業(yè)在紛雜的市場(chǎng)中選擇合適的設(shè)備，我們適時(shí)組織業(yè)內(nèi)的有關(guān)專家,，對(duì)協(xié)會(huì)技術(shù)裝備服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)員單位的新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審?fù)扑]活動(dòng),，并將推薦的產(chǎn)品匯編成冊(cè)，印發(fā)給汽車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站,，以供選用,。11月底，我們?cè)诤贾菡匍_(kāi)了第五批汽車維修檢測(cè)設(shè)備推薦產(chǎn)品的審查工作會(huì)議,，對(duì)15家設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的61種參評(píng)儀器設(shè)備進(jìn)行了評(píng)審,，對(duì)最終通過(guò)審查的產(chǎn)品，將于xxxx年印發(fā)"第五批汽車維修檢測(cè)設(shè)備推薦目錄",，供汽車維修企業(yè)和汽車綜檢企業(yè)會(huì)員單位在選購(gòu)設(shè)備時(shí)參考,。