通過總結,，我們可以找到自己取得成功的原因，并在此基礎上不斷完善自己,。為了寫一篇較為完美的總結,，首先要明確總結的目的和意義,。通過閱讀這些總結范文,，我們可以更好地理解總結的重要性,，為自己的總結寫作提供參考。

郵政銀行客服年終工作總結篇一

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

郵政銀行客服年終工作總結篇二

20xx年，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在客戶經理的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問,、多學,、多練。做為客戶經理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的`新產品,，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

營銷是客戶經理的主要任務,，但是“任務”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產比自己的更重要，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產品的時點價格等都記好，歸檔整理,。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記,，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質客戶,。

郵政銀行客服年終工作總結篇三

時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；厥遵R上過去的一年，有領導的關懷與教誨,，有同事的支持與關心,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,，但是經過努力，我今年的業(yè)績已經提升了許多?，F將我一年中的工作情況作如下總結,。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可防止，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，關心客戶理財的根底上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也消除家人的顧慮。

不斷更新自己的'銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我會不斷探究,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的開展做出屬于我的一份奉獻,。

郵政銀行客服年終工作總結篇四

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結：

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金賬戶：個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客服后,，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客服,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客服的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客服等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客服，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的.工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

郵政銀行客服年終工作總結篇五

年末,，銀行也會忙碌起來，年尾工作結束后，一份今年工作總結肯定少不了的,。下面是本站小編整理的一些關于郵政銀行,。

供您參考。

伴新年鐘聲的臨近,，我依依惜別了任務繁重,、碩果累累的20xx年，滿懷熱情迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。20xx年以來,，我們在分行黨委的正確領導下,，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質量,，大力發(fā)展郵政代理金融產品,、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉型業(yè)務,，積極開拓中小企,，深入推進三大業(yè)務聯動發(fā)展，加速網點銷售管理轉型,，取得了較為優(yōu)異的成績,，為了做好來年的工作，下面我將20xx年的工作總結和體會如下：

一,、20xx年工作回顧,。

(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質量作為支行網點柜員,，提升服務質量是我一貫的追求,，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行,，只有以客戶為中心,，用全面周到的服務，贏得更多的客源,，才能拓展支行網點業(yè)務,，實現長足發(fā)展，為此一年來,，我以我真誠,，換客戶真情，用我發(fā)自內心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優(yōu)質服務的引言,，知識是提高服務能力的保證,，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求,。

在從事柜員工作中我注重在“早”,、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,，即體現一個“早”字,，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作,，對每天的任務有一個安排,，做到急需辦的任務早落實;體現一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng),，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業(yè)務，減少客戶的等待時間,，讓客戶舒心,，;體現一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位,、高標準要求,、高質量落實;體現一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習,，不擺花架子,，不做表面文章，不搞形式主義,。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨,，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細,，做好,，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓,，方便百姓,，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。

(二),、立足網點,，做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網點推進銷售管理轉型，積極參加網點轉型pk大賽,，強化對網點轉型模式的深入認識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源,。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動,、理財沙龍,、講座活動、親子活動,，做好相關客戶的邀約,、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。

(三)、加強業(yè)務培訓與交流,，提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉型業(yè)務進行培訓，加強營銷技巧,、話術等方面的通關,，每周一次經驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務知識,，提升自身營銷意識和營銷能力,。

二,、積極營銷郵政代理的金融產品、提高服務質量,，不斷拓展我行業(yè)務范圍,。

我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網點金融代理業(yè)務,，培育壯大市場,，關鍵在于抓好以下幾個方面,。郵儲銀行合規(guī),。

心得體會。

1,、建立長效機制,，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務,，更是總體收入的半壁江山,，這已是不爭的事實,，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢,。當前,，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規(guī)期,，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務,。對此，如果我們仍然停留在原來的經營理念上,，沒有認識面臨的危機,，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事,，現有的業(yè)績就很難保住。

促進我們支行網點的可持續(xù)發(fā)展,。首先,，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神,，要本著人盡其才的用人原則,，合理調整用工結構,，調動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產率;其次是建立合理的懲罰機制,。對人員進行優(yōu)化組合,，在人員配置上實行合理兼職,，做到職責清楚，分工明確，各司其職,，獎罰分明,，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制,，強化內部控制機制,，建設合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感,。通過建立一整套能被員工廣泛接受,、科學的、規(guī)范的管理制度,，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展,。

2、做好軟硬件建設,，提高服務意識,，實現雙贏。

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個方面,。外在方面指網點的區(qū)域布局及網點的功能布局,。首先要優(yōu)化網點內部格局，合理配置服務資源,，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域,，營造有利于服務開展、產品銷售,、客戶轉移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶,，減少客戶等候時間。

其次是加大投入力度,，加快精品網點建設和原有網點的改造,，統一裝修,，統一形象,，讓網點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設,，增加自助機投入,，在每個網點設立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。

在我們的軟件建設方面,，首先應從員工素質抓起,，打造一支高素質,、精業(yè)務,、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次,，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務,，想客戶所想,，急客戶所急。最后,，加強服務意識,、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量,，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,，除了需要盡可能提高產品價值、降低貨幣成本以外,，還必須特別注重品牌和聲譽的建設,，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質和服務質量,，從而大幅度提高服務價值,、人員價值和形象價值。

與此同時我們要做好客戶服務工作,，發(fā)展新型營銷模式,，區(qū)分客戶類別，實現分層服務把客戶分為高,、中,、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現低端客戶的低價值需求大多由自助設備,、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網點的現金服務區(qū),、理財服務區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間,、專屬客戶經理,、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足,。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,，并設置存款數額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務,。以優(yōu)質,、高效、快捷的服務贏得客戶,，使他們成為永久顧客,，實現雙贏的目標。

誠然,，一份辛勞,，一份收獲，過去的一年我收獲了很多,，也感悟了很多,，今天我將它在這里系統闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作,，能對我支行網點的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了。當然,，榮譽屬于過去,，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力,，再往后的工作中我將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績，乘勝前進,，爭取今后實現代理優(yōu)點產品業(yè)務的大豐收,，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。

緊緊圍繞各項工作思路,，搶抓機遇,，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在郵政銀行年終工作總結支行轄內,，郵政銀行年終工作總結分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項,。

規(guī)章制度,。

來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。

對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。

郵政銀行年終工作總結郵政銀行年終工作總結年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了郵政銀行年終工作總結郵政銀行年終工作總結支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來郵政銀行年終工作總結支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。在郵政銀行年終工作總結支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在××行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員。

融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、堅持思想政治學習,。

一直以來,，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來,，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三防一保”職責,，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

二、主要工作,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經驗,，經過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力,、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。

銀行綜合柜員工作總結其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己,。通過學習內控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。隨著信用社內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責。

還有就是在工作的數量,、質量,、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為信用聯社營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、存在的不足。

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里，我將搶抓機遇,，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

郵政銀行客服年終工作總結篇六

銀行是經營貨幣的企業(yè),，它的存在方便了社會資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員,。當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，以便進一步做好工作,。你是否在找正準備撰寫“郵政銀行年終工作總結”,，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

我支行根據省市分行優(yōu)質服務年活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20_年,，我們以改善金融服務為切入點,，在所轄三個網點集中開展了優(yōu)質服務年活動,。下面將活動的開展情況總結如下：

一,、加強領導，廣泛動員,。

為加強對金融優(yōu)質服務年活動的領導,，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質服務年活動領導小組，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計核算部,、綜合業(yè)務部,、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室,。領導小組辦公室結合我行實際,，認真研究制定了開展金融優(yōu)質服務年活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行金融優(yōu)質服務年活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質服務年活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題,，提出了開展金融服務優(yōu)質年活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視,，提高認識。

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求,，要求全轄三個網點把文明優(yōu)質服務工作當成一把手工程,、生命工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性,、重要性,，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標,，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認真抓好落實。領導干部以身作則,，帶頭查服務,，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工,，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益,、以服務促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實,。

出自 www.sevw.cn

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務,，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查,、嚴格獎懲,、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實,，形成行領導親自抓,，職能部門經常抓，基層行,、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查,。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時,，由市行有關領導帶隊,，組織工會、行長辦公室,、計劃財會,、風險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務水平,。

各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設,，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設,，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人,，嚴格兌現獎懲,。

四、公平競爭,，維護中行社會形象,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持客戶自愿的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段,，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種,，提高工作質效,。

五、下一步的工作措施,。

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務技術達標和各類技能比賽,，鼓勵員工學業(yè)務、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務,。

(二)進一步搞好柜員評定工作,。推出柜員，實現服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務,，練技能,，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員,，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化,、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能,，積極協調配合有關部門,，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好十統一的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法,，推動服務質效的不斷提高,。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標,，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置,?；顒咏Y束時,，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個優(yōu)質服務先進集體,，對在活動中有突出成績的個人,，授予優(yōu)質服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內容豐富的百日優(yōu)質服務競賽,、行業(yè)行風萬人評、青年文明號,、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象,，創(chuàng)造效應。做到六個一樣,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系,。要堅持誠信經營,，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務,，嚴禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理，杜絕不正當競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結算秩序,，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效,。要完善現金服務,，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作,。

一,、加強網點硬件建設，提升服務能力,優(yōu)化服務環(huán)境,。

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網點一個;新增_大道中段信貸服務中心一處;先后設立信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務中心,。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑,，增大了郵政金融服務覆蓋面。

2今年下半年,，陸續(xù)對支行,、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作，高標準配置網點硬件設施,，力爭打造一流精品示范網點,。提高網點的硬實力，配齊自助服務區(qū)的自助機具,，增設理財服務區(qū),，為更多的客戶辦理金融業(yè)務。強化員工培訓,，不斷提高員工綜合素質,，提升服務客戶的軟實力,，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次,、綜合型的“精品”網點,，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境,。服務內涵的深化,、服務質量的提高、服務品質的提升,，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環(huán)境。

二,、以市場為導向,，扶持弱勢群體，服務中小企業(yè),，全面助推地方經濟發(fā)展,。

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款,、商務貸款,、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款,、小企業(yè)貸款等貸款品種,。信貸業(yè)務發(fā)展始終致力于融資服務,，以盤活地方經濟為已任,，把送信貸下鄉(xiāng)服務農村經濟發(fā)展作為主要抓手，以服務個體工商戶,、微小企業(yè)主作為切入點，將“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績,。

(一)加強溝通協作,，促進服務規(guī)?？焖偬嵘皇锹摵峡h工商局，服務微小經濟實體,。在各級黨委,、政3府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商戶,、微小企業(yè)主,、種植養(yǎng)殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題,，雙方將業(yè)務宣傳,、信息排摸、召開推介會,、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點,，并逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中,，服務主體進一步擴大,，縣城街道居委會、農村村委均參與其中,，進而服務范圍更為廣泛,，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反響,，被贊為：創(chuàng)新思路,，收效顯著，群眾受益,。通過合作服務使各項工作得到深入開展,，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務被更多的群眾了解和使用，促進我行信貸業(yè)務的持繼發(fā)展,，為地方經濟發(fā)展注入了活力,。今年，共為全縣戶城鎮(zhèn),、農村個體工商戶,、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。

二是聯合勞動局,，服務下崗失業(yè)人員,、退伍軍人、外出務工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè),。今年2月份以來,，我行聯合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆,，金額萬元,。在提供融資服務的同時,，為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻,。

(二)調整經營策略,，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務開辦后，便把“支持中小企業(yè),，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，以服務中小企業(yè)發(fā)展為目標，以深化融資服務為主線,，以優(yōu)化經營結構為導向,，以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務作為全行新的效益增長點，創(chuàng)新機制,，增添活力,，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進有力度,，支持發(fā)展有深度,，服務客戶有廣度，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展,。同時,，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯系制度,，有針對性,、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底,，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,，全力抓好中小企業(yè)信貸服務工作。

(三)打造陽光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。

為把此項工作落到實處，我行制作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務承諾,、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客戶一口水,，不吸客戶一支煙,，不收客戶一分禮等等,，在工作實踐中,，逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明,、作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,，截止今年12月15日，我行不良貸款率為%,，遠低于同行業(yè)不良逾期率,。為×縣信用環(huán)境建設樹立了“標桿”,，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價,。

三,、持續(xù)開展規(guī)范化服務，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務的基礎地位,。

我行以搭建規(guī)范化服務制度作為工作重點,，通過建立和完善規(guī)5范化服務標準、監(jiān)督檢查辦法,、評選表彰辦法等制度體系，形成了規(guī)范化服務的長效機制,，從服務環(huán)境,、服務禮儀、服務素質,、服務管理,、組織實施等方面對網點服務做出規(guī)范，并對網點的檢查覆蓋面,、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平,。

在規(guī)范化服務的基礎上,，我行儲蓄業(yè)務以大眾客戶服務為基礎，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,，利用網絡優(yōu)勢,，以商易通、pos機等結算類業(yè)務為媒介,，取得突破性進展,。截止今年月日，全縣郵政儲蓄余額達到億元,，市場占有率%,，通過郵儲匯兌系統向我縣匯入資金筆，金額萬元,。為縣經濟融通做出了較大的貢獻,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從_年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念,，經過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

為了適應新變化,，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

郵政銀行客服年終工作總結篇七

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客服我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質。

做為客服在品德,、責任感等方面必須要有較高的'道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

客服心理要成熟,、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

客服要有系統,、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客服還要具備法律知識、經濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

郵政銀行客服年終工作總結篇八

20**年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質。

一,、道德方面,。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y,、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

郵政銀行客服年終工作總結篇九

到我行工作的.時間已經有一年多了，根據公司的規(guī)章制度,，現將這一年自身工作總結如下,。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解,。面對這種情況,，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習,，不斷提高工作能力,。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗,，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程,，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中,，我認真服從領導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求,，注意自己的形象,，養(yǎng)成良好的工作作風。

銀行工作有其特殊性,，它要求永無止境地更新知識和提高技能,，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,，我十分注重學習提高：

工作之余,，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外,，我還自費購買各種銀行金融類參考書,。

這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。

古人說,，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的,，我們公司的每位同事都是我的老師,，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才的以不斷提高,，工作才能基本勝任,。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高,。

自入行以來,，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應,，造成工作學習的耽誤,。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下,，認真學習、努力工作,，積極投身到工作中,，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷,，我感到了很大的動力和壓力,，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就,，不辜負大伙的期望,。對金錢、對名譽,、對權力,，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求,。說句實在話,，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式,，也是一個人實現人生價值的選擇,。

在一年的工作學習中，我在學習,、工作和思想上都有了新的進步,，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點體會：

在工作,、學習過程中，我深深體會到,，xx銀行是一個團結奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進,，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質,，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導實踐，科學地研究,、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進步。

要成為一名公司優(yōu)秀的一員,，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干,。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說,，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識,，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,；要在加強專業(yè)知識學習的同時,，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。

在段的時間里,，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠,；因此,，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心、急躁,、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力,、協調能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

現在,，一年的時間已經結束,，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛,、熱情飽滿地把工作做的更好,。

郵政銀行客服年終工作總結篇十

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,，而且是一種職責，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力,，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自我。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

3增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);,。

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

郵政銀行客服年終工作總結篇十一

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的`履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的客戶經理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

做為客戶經理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

客戶經理心理要成熟,、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

客戶經理要有系統、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

另外,，客戶經理還要具備法律知識,、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

客戶經理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

最后,，在新的一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。做好本職工作，與全行員工一起,，團結一致,，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

郵政銀行客服年終工作總結篇十二

我于20__年4月接到省分行的調令,，調任__x支行客戶經理,。在__x支行8個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20__年三個季度的工作情況總結匯報如下：

一,、熟悉新的環(huán)境,。

20__年二季度我在__x支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。20__年3月至6月,，我參加了__金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20__年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經驗,、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

二,、存在的主要問題。

三、個人職業(yè)發(fā)展的愿景,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

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郵政銀行客服年終工作總結篇十三

我的20年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大,、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學到了很多東西,，也發(fā)現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告,，請領導評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在中國銀行支行黨組的領導下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習,，通過學習，轉變了自己的思想觀念,，改進了工作作風,，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責,，樹立良好的科學發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐重要思想,。

聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間,，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里,，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己,，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標,。

回顧一年的工作和學習,，發(fā)現自身存在的`不足,，我個人認為：

當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現,，新的知識和科學會不斷的涌現，面對這些,，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現,。針對以上問題，20年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：加強學習,，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力,。增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務,。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

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郵政銀行客服年終工作總結篇十四

x年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的客服,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為xx銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平,，從而實現“準確,、高效、快捷”的服務理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務是銀行的經營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下xx銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在xx銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到xx銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入xx銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,，并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數次的機械重復訓練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務的速度。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,，服務有其更深刻的內涵,，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確、快捷,、高效的服務技能,，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學,，在工作中提高，在工作中體會,。抱著“博學,、審問、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學,、多做、多想,。聽師傅,、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術,；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精,，越做越好,。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗,。懷著求新、求變,、求學的上進心理,，做到干一行,、愛一行,、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來,，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規(guī)定,。

于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質量,，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，用知識充實和武裝自己,，為服務技能的提高提供了堅強保證,。

郵政銀行客服年終工作總結篇十五

我的2019年是在銀行的客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結報告，請領導評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在xx銀行支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習，通過學習,，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風,，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀,，以自己的實際行動實踐“三個代表”,。

在工作中，我是盡職盡責,，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己,，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學習去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好,，還要快，合法合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標。

回顧一年的工作和學習,，發(fā)現自身存在的不足,，我個人認為：

(一)學習不夠，當前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現,，新的知識和科學會不斷的涌現,，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現,。

針對以上問題，2020年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

(一)加強學習,，進一步提高自己的素質和思想覺悟,，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

(二)增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務,。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚,，加一塊瓦,。

郵政銀行客服年終工作總結篇十六

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎,，我將xx年全年的工作進行總結：

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的`暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

二、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

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郵政銀行客服年終工作總結篇十七

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協力完成板報的設計到制作,。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,。

更重要的是，在這里,，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2.注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥,；再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

保持良好心態(tài)，在工作不斷增強主動服務意識,。

培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

在工作中我還存在著許多的不足,，但是我相信實踐是最好的老師,，我要在之后的工作中,，認真學習，虛心請教,，不懂的問題及時請教同事，相信在之后的工作中,，我一定會越做越好,。

郵政銀行客服年終工作總結篇十八

今年，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果呈現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。以下是我今年的工作總結,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,，多問、多學,、多練,。做為銀行客服，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客中意而歸,。

在我做好自己工作的同時，我也盡我所能關心其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中關心其他人,，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高,。

營銷是銀行客服的主要任務,，但是“任務”和“客戶”怎樣來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來,，我領悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥,，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產比自己的更重要,，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產生疑心，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、號碼,、特征,、有多少金額的需求,、買入產品的時點價格等都記好,，歸檔整理。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記,，逐個打號碼提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏,。

在新的一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作,，與全行員工一起，團結一致,，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的奉獻,。

郵政銀行客服年終工作總結篇十九

自己在這一年當中忙忙碌碌,，感悟到端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地,，歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協力，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質、技能素質,、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

郵政銀行客服年終工作總結篇二十

2019年的時光似乎流逝得異?？焖伲瑥脑诰W上報名,、參加聽試、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,，從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；

更重要的是,，在這里，我們在銀行企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

主動詢問客戶需求，始終微笑應對客戶,，解答問題時充滿耐心，循循善誘,。

培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。