廣泛了解在寫(xiě)總結(jié)過(guò)程中,，我們可以尋求他人的意見(jiàn)和建議,，從不同角度思考問(wèn)題。以下是小編為大家整理的一些精選總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些思路和啟示,。

管理人員的銷售工作心得篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年9月，我由___汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到___任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面,，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升素質(zhì)。

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,，實(shí)事求是,，公平公開(kāi)。在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、提升管理能力。

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系,，作好后勤工作,，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,，實(shí)行公開(kāi)、民主管理,。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等,，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系,，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路,，工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后,，新建了車棚,，方便職工停車，4月份,，開(kāi)始籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開(kāi)始種植，很快就能夠?yàn)榧瘓F(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜,。

四,、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

我深知,，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī),，就必須依靠全體同志,，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,。在工作上,，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,?；ハ嘧鹬兀ハ嗯浜?。同時(shí),，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流,，傾聽(tīng)他們的心聲,，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難,，這樣,，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任,，取得了很好的效果,。

五,、以身作則，真抓實(shí)干,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,，但是，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行,，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中,，職工看干部,。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng),，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此,，在行動(dòng)上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到,?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

以上是我對(duì)來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧,。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jī),，我認(rèn)為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),，管理力度不大,，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,，也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家。

此致

敬禮!

述職人：_,。

2021年_月_日。

管理人員的銷售工作心得篇二

通過(guò)對(duì)以上六門(mén)課程的學(xué)習(xí),，感觸頗深,，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職,、任務(wù),、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì),、技能,。同時(shí)也讓自己的思維,、視野得到了較大的開(kāi)拓，管理理論知識(shí)水平得到了提高,。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí),、管理理念,、方法及工具，修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念,，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法,，科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽(tīng)了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后,，對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力,，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用,。通過(guò)本次學(xué)習(xí),，也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法,、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ),。

管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色,。

管理溝通,，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。溝通是企業(yè)管理的有效工具,。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力,、表達(dá)能力,、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一,。

在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想,，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人,、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。

溝通是企業(yè)的凝聚劑,，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑,，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用,。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解,，融洽關(guān)系,。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾,，釀成隔閡,，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效,。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通,，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息,，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論,，用創(chuàng)新思維,、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式,，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高,，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,，并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展,，時(shí)代的進(jìn)步,，企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,，就必須與時(shí)俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下,，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì),，新世紀(jì)的年代是多變的年代,，變是唯一不變的真理。

任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代,，管理創(chuàng)新是管理的主旋律,。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等,，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略,，提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度,、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范,。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中,，讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制,。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r,，打造企業(yè)的知名品牌，營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化,，即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量,，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ),。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí),，在今后的工作中我將再接再厲,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中,，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力,，做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

管理人員的銷售工作心得篇三

本人###,，男,，漢族，30歲，2001年畢業(yè)于鄭州#####學(xué)院工民建專業(yè),，在校三年,，普招大專學(xué)歷。

本人在畢業(yè)后就參加了工作,，一直在施工單位從事技術(shù)施工,，有一定的施工經(jīng)驗(yàn)，并且有信心把#樓工程圓滿地交給業(yè)主使用,。

工程施工是按照設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識(shí)形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程,，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙,，掌握設(shè)計(jì)師的意圖,，完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過(guò)程(即完成圖紙的施工前會(huì)審)，其次要強(qiáng)化對(duì)圖紙的了解程度,，熟悉工程的基本概況,，考慮具體的施工方案，初步明確工程技術(shù)施工的重點(diǎn),、難點(diǎn),，為以后的施工操作行為做準(zhǔn)備。

在工程施工過(guò)程中,，測(cè)量放線工作是重中之重,，它貫穿整個(gè)工程施工的始終，是工程施工的靈魂,，要想工程干好,，必須把測(cè)量放線的工作做好，所以施測(cè),、校對(duì),、復(fù)核的程序就一個(gè)都不能少(并且施測(cè)、復(fù)核的工作要有不同的人來(lái)做);其次要結(jié)合整套圖紙對(duì)各個(gè)施工層,、施工段,、施工點(diǎn)進(jìn)行校對(duì)，避免遺漏工程細(xì)小的部位構(gòu)件;再次,，就是檢查,、落實(shí)是否工程的實(shí)際操作層的理解`方案范#文.庫(kù)整-理^與自己的思想一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

在某一工程段施工完成后，要及時(shí)檢查,，驗(yàn)收,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正在下一施工段，減少錯(cuò)誤的連續(xù)發(fā)生,。

工程施工是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，工程技術(shù)人員必須要把它作為一個(gè)自己的藝術(shù)產(chǎn)品去雕刻，力求精益求精,，要有一個(gè)良好的工作作風(fēng),，要本著對(duì)國(guó)家(不浪費(fèi)資源)、對(duì)社會(huì),、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，要有“干一項(xiàng)工程,，樹(shù)一座豐碑,，贏一片口碑”的決心，這樣才能把工作作好,，才能成為一名合格的工程技術(shù)人員,。

工程施工是一個(gè)群體作業(yè)的工作，它不是一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成的,，它是需要上至質(zhì)檢站,、設(shè)計(jì)院，下至勞動(dòng)工人的相互緊密配合,，才能完成的一項(xiàng)復(fù)雜的作業(yè)任務(wù),，所以，做好相互間的聯(lián)系配合就顯得尤其重要,，否則,，干好工程就會(huì)成為一句空話。

俗話說(shuō)“皮之不存,，毛將焉附”一個(gè)打工者如果不考慮老板和公司的經(jīng)濟(jì)效益,，他就是在自斷前程，他就不是一個(gè)合格的打工者,，早晚會(huì)被社會(huì)所淘汰,。工程施工的工作面大，工作人多,，工程要取得一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)效益,，材料管理就顯得非常重要，然而材料的管理如果只靠一個(gè)人或幾個(gè)人的`力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，它需要大家的共同努力去實(shí)現(xiàn),。作為一個(gè)技術(shù)員，對(duì)材料的管理既要從技術(shù)的角度去考慮如何節(jié)約,，還要配合項(xiàng)目經(jīng)理和同事對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)控,，使現(xiàn)場(chǎng)的工人養(yǎng)成節(jié)約材料的良好習(xí)慣,，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為自己的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

工程工期的長(zhǎng)短也是體現(xiàn)一個(gè)工程經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo),，工期的縮短不但能使工程提前投入運(yùn)營(yíng)，為甲方創(chuàng)造可觀的收益,，也可以減少我們施工單位眾多機(jī)械,、材料的租賃費(fèi)，減少人員管理的費(fèi)用,，為公司為老板降低施工成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益;在這個(gè)方面甲方和我們施工單位的利益空前一致，所以工程的工期是大家共同關(guān)注的焦點(diǎn),，作為工程管理人員中的一員,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，大家一起出謀劃策縮短工程工期就是義不容辭,。

一個(gè)人的能力和精力是有限的,，為了能更好的正確理解`方案范#文.庫(kù)整-理^圖紙和規(guī)范，勤溝通,，事前請(qǐng)示就能避免很多不必要的爭(zhēng)辯和返工,，達(dá)到大家思想的一致統(tǒng)一，使工程能夠順利,、如期地達(dá)到計(jì)劃要求,。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深,，施工經(jīng)驗(yàn)有限,，但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)、勤快,、能吃苦耐勞,、精力沖沛等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)以上的缺點(diǎn),，勤學(xué)勤問(wèn),，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才，為宏升公司的發(fā)展盡力,。

我喜歡我的專業(yè),，更熱愛(ài)我的崗位，我相信,，在甲方和工程部的指導(dǎo)下,，#樓工程能夠順利地進(jìn)行施工，并按照合同的要求圓滿地完成竣工驗(yàn)收的任務(wù),。

篇二：建筑施工員工作總結(jié)

設(shè)計(jì)階段

1. 力求完美,，方案合適,。

2. 需充分考慮主機(jī)尺寸，重量和安裝間距,，特別是小機(jī),。另外考慮若從電梯或樓梯、窗戶運(yùn)輸設(shè)備到場(chǎng),，尺寸重量,、物業(yè)意見(jiàn)等影響因素以及到場(chǎng)后如何就位。

3. 核實(shí)風(fēng)機(jī)余壓,。

4. 室內(nèi)設(shè)備吊裝是否有突出梁以及其它因素的影響,，凝結(jié)水排放需考慮充分，管路布置是否對(duì)標(biāo)高造成較大影響,。

5. 防止室內(nèi)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈吹風(fēng)感,，辦公室最好采用散流器，百葉風(fēng)口最好不要布置在人員上方,。

6. 設(shè)備檢修維護(hù)方便。人員是否易于操作,，清洗,、換電機(jī)是否可行。

會(huì)審階段

1.沖突永遠(yuǎn)都是存在的,，在施工過(guò)程中總有一些不可預(yù)知的問(wèn)題,，需逐步解決。

2.對(duì)于其他工種提出的我方整改問(wèn)題,，沒(méi)有絕對(duì)把握的不能輕易應(yīng)允,，避免留下口實(shí)。且不得不考慮我方施工難度,、成本,、運(yùn)行效果而盲目同意。

3. 標(biāo)高考慮充分,，設(shè)備與頂面的最小間距,，風(fēng)管下接短管的長(zhǎng)度，水管所占的最小立面高度,。

4. 裝飾玻璃以及其它一些局部吊頂,、包梁工藝是否阻擋風(fēng)口。我方常有風(fēng)口布置在窗戶旁邊,，需看裝飾窗簾龍骨是否對(duì)此位置風(fēng)口有影響,，其它一些龍骨是否影響閥門(mén)的調(diào)節(jié)。

5. 與電氣工種的配合,。提供空調(diào)設(shè)備的容量,、控制方式以及開(kāi)關(guān)位置;風(fēng)口布置與燈槽有無(wú)沖突,，電氣布線是否影響檢修孔的開(kāi)啟。

6. 裝修收邊靠墻一般有50龍骨,，風(fēng)口下接短管需考慮此因素,，最好避讓。

7. 木工開(kāi)孔尺寸與風(fēng)管內(nèi)邊沿平齊即可,，風(fēng)口安裝放大尺寸業(yè)已考慮,。

施工階段

1. 作為管理人員，對(duì)工程應(yīng)有整體把握以及一定的預(yù)見(jiàn)性,，切忌輕易向業(yè)主保證工期,。天大的問(wèn)題也是能夠解決的，不必驚慌失措,，而應(yīng)尋找妥善解決的辦法,。

2. 需考慮工人勞動(dòng)強(qiáng)度、經(jīng)濟(jì)利益等因素,，懂得管理的藝術(shù),，但不得由此而影響工期。期間一定量的返工在所難免,，須擅于控制工人情緒,，酌情考慮予以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3. 最忌諱大水沖了龍王廟,，盡量保證風(fēng)管,、水管均可順利敷設(shè)。在一些交匯處需認(rèn)真分析,、深化設(shè)計(jì)而后安排工人布管,。

4. 水管吊架間寬盡量小，需固定牢固,、平穩(wěn),。樓板開(kāi)洞定位時(shí)先以單面中點(diǎn)為準(zhǔn)在背面試打，可避免較大誤差,。

5. 水管從設(shè)備下方通過(guò)不得影響風(fēng)管下接短管的施工,。

6. 要保證調(diào)節(jié)閥動(dòng)作正常，能全開(kāi)全閉,，動(dòng)作時(shí)手柄不受限制,。

7. 調(diào)節(jié)閥需另設(shè)螺桿固定，軟管上閥門(mén)也需如此,，否則易使管路不暢,。

8. 軟管與風(fēng)管連接處需緊密且通暢;風(fēng)管連接、風(fēng)管與閥門(mén)連接處必有孔隙,，需采取相應(yīng)防范措施,。

9. 下接短管的長(zhǎng)度需考慮龍骨及石膏板的厚度,，不可過(guò)長(zhǎng)，不得過(guò)短,。

10.風(fēng)機(jī)盤(pán)管吊裝須平穩(wěn),，采用四周螺孔(中間兩孔不用)可防止回風(fēng)箱因風(fēng)管重力而上翹，致使回風(fēng)管不垂直,。吊裝后可用原裝塑料袋包裹,，防止污染。

11.膨脹螺栓鉆孔安裝所用鉆頭需大2#,。

12.下接短管下料需準(zhǔn)確,，鉚接平整不得有明顯偏差，以免風(fēng)口強(qiáng)行安裝扭曲變形,。相鄰風(fēng)口位置不能有明顯偏差,，盡量在一條直線上。

13. 若出風(fēng)口與送風(fēng)口距離太近,，注意將回風(fēng)口斜百葉方向背向出風(fēng)口,。

14. 防雨百葉斜百葉方向應(yīng)順沿雨水下落方向，注意訂購(gòu)風(fēng)口時(shí)需說(shuō)明,。

15. 吊頂若需噴漆,，風(fēng)口最好在噴漆后平整前安裝。

16. 保溫工程重點(diǎn)檢查風(fēng)管頂部膠水是否牢靠,，表面需平整，交匯處需美觀,。

一,、回顧安裝公司08年所做的工作，我作為安裝分公司工程施工管理人員,，各方面工作得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門(mén)的支持,，由于我本人還有許多不足的地方，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性,。今年下半年我被委派到xxx地管理項(xiàng)目工作,，有好多工作沒(méi)有做好，質(zhì)量,、安全沒(méi)有落實(shí)透徹,，致使工地發(fā)生了安全質(zhì)量事故，盡管天氣惡劣,、施工工地復(fù)雜,，但自己確實(shí)感覺(jué)到自己的管理確實(shí)不足。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)努力擺正自己的位置,，合理到位的安排各項(xiàng)事務(wù),，總結(jié)自己原來(lái)的問(wèn)題，分清主次,，找到合適的處理方法,，另外自己還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、提高自身專業(yè)素質(zhì),。

假如我是一名安全員,，我就要讓人人都來(lái)重視安全，絕對(duì)的遵章守法,，不折不扣地遵操作規(guī)程之章,，守安全生產(chǎn)之法！我清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故,，就是傷害自己,、傷害他人，甚至走向死亡,。認(rèn)識(shí)到違章的重要性,，就不會(huì)抱有任何饒幸心理。我還深刻地領(lǐng)悟到：或許一次不經(jīng)意的違章,，造成大的傷害或損失,，就變成了違法。

假如我是一名安全員,，我會(huì)深刻感受到安全的重要性,。企業(yè)成于安全，敗于事故,。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失,，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛,，所以我必須在這一刻起認(rèn)真履行職責(zé),。我清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故，就是傷害他人,，甚至走向死亡,。當(dāng)一天安全監(jiān)督員，就要讓安全思想牢牢扎根在每個(gè)人的心中,，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故,，讓我們正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是你中有我我中有你,，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈,，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜緊密相連的網(wǎng)。我要讓人人成為安全員，我會(huì)把公司倡導(dǎo)的“責(zé)任連帶安全互?！斌w系真正落實(shí),。

假如我是一名安全員，我決不搞形式上的安全,，而是要追求內(nèi)容上的真實(shí),。一線崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍,，從而制約采油一線的安全生產(chǎn)管理水平,。如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查,，那么即使是投入再大付出再多,，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升,！只有每個(gè)職工在每日的工作中相互監(jiān)督,、相互提醒、相互檢查,，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，防止不安全的因素存在；杜絕事故隱患,，從小事做起,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起，就能筑起安全大堤,。

無(wú)危則安,，無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,，生命得到保證,，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失,。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),，是我們發(fā)展的根本保證,，安全就是效益,。假如我是一名安全員，我會(huì)把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人（包括我自己）的心中,。首先武裝好自己,，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī),；其次,，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣違章，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒,；第三,，勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患,。履行好安全員職責(zé),，做好總結(jié)，向上級(jí)多提合理化建議,；最后,，從戴好安全帽，扎好安全帶,，穿好工作服,，開(kāi)好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起，做起,，持之以恒,。

一線工人是安全生產(chǎn)主力軍，沒(méi)有工人參與監(jiān)督和管理,，安全生產(chǎn)很難搞好,。人人當(dāng)一次安全監(jiān)督員，并不只要求在當(dāng)安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性,，才去按章辦事,，還要求時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注安全，即使并不是安全監(jiān)督員,，也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中,，如果我們每個(gè)人都能真正擁有這樣的境界，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好,。作為一名安全員,，就更應(yīng)該用一顆赤誠(chéng)的心，去維護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康,，用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為人們營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境,。這樣，我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰,，我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和-諧的環(huán)境中幸福生活.

管理人員的銷售工作心得篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，200*年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！

管理人員的銷售工作心得篇五

我叫***,，1989年參加工作,，2015年2月被任命為食堂管-理-員。在任職期間,，我緊密圍繞***中心工作,，不斷改進(jìn)工作方法，積極配合協(xié)助***管理食堂工作,，努力提高食堂的工作效率和工作質(zhì)量,，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將2015年工作和學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志述職：

一,、思想建設(shè)情況

作為一名黨員,，我能夠按照上級(jí)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”的重要思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大和十六屆五中全會(huì)精神,，努力提高自身的政治素質(zhì)和理論水平，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，保證在政治上,、思想上,、行動(dòng)上同支隊(duì)黨委保持高度一致。在政治理論學(xué)習(xí)方面,，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學(xué)習(xí)和其它形式的學(xué)習(xí),，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，使自己的思想理論水平得到不斷提高,。

二,、職責(zé)分工及工作任務(wù)完成情況

作為*****，我負(fù)責(zé)****的食堂管理工作,。主要作了以下幾方面工作：

一是食堂賬目清晰準(zhǔn)確,、成本控制合理。把住食品進(jìn)貨關(guān)非常重要,。支隊(duì)食堂和中隊(duì)食堂合并后用餐人數(shù)增加,，需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品,，如：肉,、菜、蛋、禽,、主,、副食等。我能夠嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān),，沒(méi)有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外,，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康,。另外,，我也嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購(gòu)時(shí)總是所要收拒,、及時(shí)上帳,，保證了經(jīng)費(fèi)的專款專用,、不亂花亂支,，五天一結(jié)帳、十天一報(bào)銷,，抱著節(jié)約的原則做到物美價(jià)廉,。

二是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。作為一個(gè)集體食堂,，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事,。首先,，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗,。其次,，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好中隊(duì)食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗,、二沖、三消毒”工作,，工作臺(tái)做到隨用隨清,，每周對(duì)廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位,。食堂全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé)、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu),、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)，食堂內(nèi)的工作人員著裝統(tǒng)一,，對(duì)出每日產(chǎn)生的垃圾雜物日產(chǎn)日清隨時(shí)打掃,。

三是設(shè)備管理規(guī)范、保證安全,。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位,。因此，對(duì)于食堂每日用液化氣,、油,、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，各項(xiàng)設(shè)備都設(shè)置了專人負(fù)責(zé),，并能夠做到定期維護(hù)保養(yǎng),，杜絕一切安全隱患。

總之,，食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化,，我相信在我的督導(dǎo)下,，食堂全體人員必將逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè),、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì)，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn),。

回顧過(guò)去的每一天,，我作為一名食堂管-理-員，深感到責(zé)任的重大,，工作壓力之沉重,。因?yàn)槲宜鶑氖碌?工作質(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康,。所以,，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短,，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

第一,、作為一個(gè)集體食堂,，?食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢,，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是我們?nèi)w職工用餐的地方,，也是對(duì)疾病最為敏感的地方,，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員,，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作,。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位,。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé)、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

第二,、七月算是我正式接管食堂。先對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接,，把好食堂衛(wèi)生關(guān),。每天,，我一有空閑，就下廚房巡視,，與食堂人員取得溝通聯(lián)系,，對(duì)食堂工作方面的所需或不足，作詳細(xì)了解,，如有不周,，及時(shí)作好調(diào)控。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多,，前段時(shí)期食堂人員不定,，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí),、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,，我親自為他們出謀劃策,，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作,。使天花板,、墻壁、灶臺(tái),、蒸箱等煥然一新,，地面、庫(kù)房等一塵不染,。廚房有了明顯改觀,，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足,；同樣,，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅,。

第四,、一年來(lái)接待了，大小用餐共計(jì)十余次,。及時(shí),、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象,。同時(shí)確保了職工的正常就餐。

第五、金秋十月是收獲得季節(jié),，也是秋菜上市的時(shí)節(jié),。為了使食堂的成本降低，購(gòu)買(mǎi)了大量的冬儲(chǔ)菜,，如：蘿卜,、大白菜、土豆,、大蔥等,，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物,。

第六,、在菜譜的安排方面：

4,、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來(lái)都是堅(jiān)持把肥肉和瘦肉分開(kāi)放,。肥肉既可以用來(lái)煉油炒菜，也可以放在菜里一起炒,。這樣一來(lái)不僅節(jié)約了炒菜的油,，也讓員工感覺(jué)不到肥肉的膩。

第七,、就餐方面,，我們沒(méi)有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn)在，職工食堂一日三餐供應(yīng),，每頓除米飯,、饅頭外，還增加了包子,、餅,、花卷，早點(diǎn)還增加了油條,、豆?jié){,，每天堅(jiān)持每頓都為員工準(zhǔn)備小菜、湯,、粥 ,，并堅(jiān)持平均一月吃一次餃子。每天的食譜和菜譜,，予以公布,，便于接受大家的監(jiān)督。

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第八,、?在菜品的采購(gòu)和管理上：

2,、科學(xué),、合理地貯存食品，在食品貯存場(chǎng)所禁止存放有毒,、有害物品及個(gè)人生活物品,。

第九、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，增強(qiáng)憂患意識(shí),。

食堂衛(wèi)生是隱患的源泉、發(fā)源地,。在衛(wèi)生管理上我們堅(jiān)持每周工作例會(huì),，做到警鐘長(zhǎng)鳴，增強(qiáng)職工的憂患意識(shí),，盡可能地把隱患扼制在萌芽狀態(tài);我們要求每一位職工必須做到：

(1)上班時(shí)間所有食堂內(nèi)的工作人員著裝統(tǒng)一,，一律要穿工作服、戴工作帽,。

(2)注意個(gè)人衛(wèi)生,，勤理發(fā)、勤剪指甲,、勤換衣服,、勤洗澡，不留長(zhǎng)發(fā),、小胡子,，開(kāi)飯先洗手。

(3)食堂內(nèi)外實(shí)行定人,、定點(diǎn),、定時(shí)間、定要求,。必須做到每日清掃,，對(duì)每日產(chǎn)生的垃圾雜物，日產(chǎn)日清隨時(shí)打掃,。周末進(jìn)行大掃除,。

(4)各種餐具、籠布,、機(jī)械等要洗刷干凈,，做到木見(jiàn)本色，鐵見(jiàn)光,，用后擺列整齊,，生熟用具嚴(yán)格分開(kāi)，不得混用。

(5)開(kāi)飯時(shí)不準(zhǔn)吸煙,，不準(zhǔn)面向食品說(shuō)話,、咳嗽等。

第十,、是設(shè)備管理規(guī)范,、保證安全。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位,。因此,，對(duì)于食堂每日用液化氣、油,、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法,，各項(xiàng)設(shè)備都設(shè)置了專人負(fù)責(zé)，并能夠做到定期維護(hù)保養(yǎng),，杜絕一切安全隱患,。

今后的工作打算：

一是要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好食堂服務(wù)工作的重要性和必要性。在思想認(rèn)識(shí)上要再深化,、再提高,，并將思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng),，千方百計(jì),，創(chuàng)造好的條件，更進(jìn)一步辦好職工食堂,，以方便干部職工就餐,。

二是要不斷強(qiáng)化管理，食堂服務(wù)工作上檔次,。

三是積極負(fù)責(zé),，認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生?工作。食堂管理工作千頭萬(wàn)緒,，最根本的工作要求就是要對(duì)廣大干部職工的生命健康安全負(fù)責(zé),。

因此，我們一定要認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生?法》,，把依法加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理和各項(xiàng)生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事,，列入重要的管理日程，并做到責(zé)任到人,，抓緊抓實(shí),，抓出成效。在領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)食堂全體員工勤辛的努力,，食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備的正常使用效率有根本性的改變,。

盡管如此，?由于本人水平有限,，有許多工作做的不足,，仍然還存在一定的差距，對(duì)食堂管理還不夠精通,，這也證實(shí)了我在食堂管理方面上的欠缺,，我會(huì)在接下來(lái)的工作中，加大力度對(duì)自身的管理及素質(zhì)的學(xué)習(xí),，規(guī)劃好工作計(jì)劃等等,。同時(shí)，我們食堂對(duì)照衛(wèi)生要求,，還應(yīng)進(jìn)一步完善軟硬件建設(shè),，對(duì)食品的采購(gòu)、物品的損耗加以控制,，確保職工吃到價(jià)廉放心的食品,。我深深感到食堂管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致,、艱苦的工作,，只有認(rèn)真、踏實(shí)地做好工作,，才能保質(zhì)保量,、萬(wàn)無(wú)一失?？傊?，食堂工作正在日漸步入正常化,，正規(guī)化,，優(yōu)質(zhì)化，食堂工作人員也正在不斷努力,，逐步形成一個(gè)愛(ài)崗,、敬業(yè)、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì),，共同為項(xiàng)目事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。

管理人員的銷售工作心得篇六

時(shí)光荏苒,，又至年終,?；仡?017年的工作心得，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路,，作以下總結(jié),。

自去年有幸融入金塔集團(tuán)這個(gè)大集體、大家庭,，受命擔(dān)任公司銷售管理工作,，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較,，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù),、財(cái)務(wù)金融、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等專業(yè)知識(shí),、對(duì)我本人而言,，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位,，在公司董事長(zhǎng)的決策指導(dǎo),、部門(mén)副總史雪平;總經(jīng)理工作部副總丁菊明;財(cái)務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了一定程度的提高,，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長(zhǎng),，為勝任崗位奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日趨激烈,，結(jié)合自身崗位職能，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群,，加強(qiáng)與他們的溝通,、協(xié)調(diào),，認(rèn)真聽(tīng)取他們的市場(chǎng)信息反饋和合理建議,，耐心化解供需間的分歧矛盾，求同存異,，最大程度地維護(hù)這個(gè)群體的穩(wěn)定性,，同時(shí)充分利用公司優(yōu)勢(shì)資源，不斷推廣企業(yè)影響力,，為擴(kuò)大占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，拓展吸引了一批新的客戶，對(duì)他們灌輸良好的企業(yè)營(yíng)銷氛圍及企業(yè)文化,，理念,、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力,。

在過(guò)去的一年中,，由于業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,，自身存在諸多的不足，對(duì)部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽,，從而影響公司貨款資金的按時(shí)回籠,。在今后的工作中我將努力提高辯知能力，舉一反三,，加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，明確工作方向和職責(zé)，樹(shù)立高度的企業(yè)主人翁思想,。以企業(yè)興而榮,，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，以問(wèn)道而明道,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力,，更好的服務(wù)于企業(yè),。

新的一年，新的機(jī)遇,，新的起點(diǎn),，新的挑戰(zhàn)，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中,，廣泛的掌握各項(xiàng)技能,，博采眾長(zhǎng)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐,，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)做好本職工作,，深入市場(chǎng),，了解市場(chǎng)，當(dāng)好總經(jīng)理參謀,，加強(qiáng)與外界的接觸和溝通,，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、影響力,。讓企業(yè)的誠(chéng)信度,、責(zé)任感、深入人心,，讓行業(yè),、市場(chǎng)、社會(huì)了解全新的,、意氣風(fēng)發(fā)的,、穩(wěn)步前進(jìn)中崛起的金塔集團(tuán),，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌,。

1,、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責(zé)，完善崗位責(zé)任制,，避免出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉,。造成公司產(chǎn)品市場(chǎng)信譽(yù)度下降，增加售后服務(wù)成本,。就本年度而已,，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化工作人員責(zé)任性,。防漸杜微，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題排除在產(chǎn)品出廠前,。

2,、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心有待提高，標(biāo)書(shū)制作過(guò)程應(yīng)落實(shí)復(fù)核措施,，徹底杜絕因制作人員的疏忽,、粗心出現(xiàn)失誤，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生,。同時(shí),，對(duì)技術(shù)部標(biāo)書(shū)制作人員實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，重大項(xiàng)目投標(biāo),，中標(biāo)后對(duì)標(biāo)書(shū)制作人員予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，因標(biāo)書(shū)制作中技術(shù)、商務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題而造成流標(biāo),、廢標(biāo)的應(yīng)予以處罰,。

管理人員的銷售工作心得篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我被任命____公司銷售主管以有一段時(shí)間了,，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

說(shuō)句實(shí)話,，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力,，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn),，但我從未有過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有;第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手,，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零,，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從,。

有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起,。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日常管理,，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處,，所以每天都給自己在創(chuàng)新,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?，F(xiàn)在差不多過(guò)一天我們就針對(duì)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn),，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí),，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得,，一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是存在的,，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍,，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。就拿房交會(huì)來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，可是面對(duì)客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表們沒(méi)有感到害怕,，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來(lái)訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī),。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好,。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失,，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。現(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流,，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知,。從當(dāng)時(shí)的無(wú)所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷售主管時(shí),，跟他們開(kāi)會(huì)的時(shí)候都臉紅,，講話都打結(jié)，開(kāi)會(huì)也不知道說(shuō)些什么內(nèi)容,，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足,，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好,。

述職人：____。

20＿＿年__月__,。

管理人員的銷售工作心得篇八

作為基層管理人員,，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作,。

二,、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn),，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售,，一是固定客戶群,。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員,，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情,，鞏固合作,。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們,，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大,。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢,、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶,，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處,。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群,，他們今天路過(guò)加油站,，也許明天就到這里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以,，要贏得這個(gè)群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許,，贏得所有人滿意。

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),，品牌優(yōu)勢(shì),，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì),，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求,。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化,，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng),，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新,，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展,，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn),。

三、抓管理

好榜樣,，長(zhǎng)此以往,，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本,，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動(dòng)人,，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。那么管理效果將會(huì)明顯提高,。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理,，及時(shí)匯報(bào),，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深,、做細(xì),、落到實(shí)處。

四,、主要工作方法,，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民-主，統(tǒng)一思想,，行動(dòng)一致,。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行,，帶頭去做，并努力做好,，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力,。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,，實(shí)事求是,，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心,、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，樹(shù)立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作,。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力,、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信,，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng),、用心管理,，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn),。

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管理人員的銷售工作心得篇九

時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進(jìn)公司松江倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉,，但經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月的工作鍛煉中,，得到了很多。現(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲(chǔ)運(yùn)部松江倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)保管員：***———是土生土長(zhǎng)的松江人,。我是今年六月九號(hào)進(jìn)入公司工作的,，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜,。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始,，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉,，發(fā)展,。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉(cāng)儲(chǔ)，雖然技術(shù)性并不高,，但需要勤勞,，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大,，體力要求比較高,。象我們松江倉(cāng)庫(kù)，隨著客戶的不斷進(jìn)入,，業(yè)務(wù)不斷增多,，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人,，做到在有限的人力上作合理的安排,，做到有條不紊，作業(yè)順?l乇鷦諭?皇奔淅锍魷侄喔鱟饕等撾袷保?纈惺背隹謐跋?，Toto國(guó)內(nèi)成品發(fā)貨,，toto工廠部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起，這時(shí)就要合理安排人員,，使每一作業(yè)盡量不受影響,。

2：合理的休息

在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié),，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量大,，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子,，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋,，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子,，作業(yè)要求高,，難度大,。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了,，所以要合理安排作業(yè)和休息,，做到輪流休息，不間斷作業(yè),，這樣在保證作業(yè)安全的情況下,，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單,，但為了作業(yè)的不斷提高,，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求,，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理,，理貨，配貨等作業(yè),。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉(cāng)庫(kù)開(kāi)業(yè)三個(gè)多月來(lái),，味之素,，toto上海工廠，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù),?？蛻舻牟科罚善?，出口品部分或全部進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管,。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè),，日常保管,，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理,，防止不必要的損耗的發(fā)生,，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

a：易拿,，易放,，易看，易點(diǎn)的堆積方式,，

b：貨物堆放不要超過(guò)托盤(pán),，不要超高堆放，要注意“五距”,，

c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄（計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù)）

d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出,，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異

e：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔,，地面的清潔，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫(kù)作業(yè)

現(xiàn)toto上海工廠的大部分部品已進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)保管,，部品作為成品的一個(gè)部件,，其種類繁多，大致分f部品和d部品,，從加工手冊(cè)上有分手冊(cè)品（保稅品———存放在保稅區(qū)域）和非手冊(cè)品,，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),，往往比較亂：部品外箱比較破因?yàn)樗侵苻D(zhuǎn)箱,，要用到不能用為止的。而且進(jìn)來(lái)的端數(shù)有時(shí)亂,，要整理清點(diǎn)每一個(gè)型號(hào),，箱數(shù)，端數(shù),；特別注意的是d部品中的便坐器系列的部品,，它是toto工廠中直接生產(chǎn)線出來(lái)由倉(cāng)庫(kù)開(kāi)轉(zhuǎn)庫(kù)單過(guò)開(kāi)的，不像他們協(xié)力廠過(guò)來(lái)的部品那樣整齊,，所以一定要多留神,，多注意清點(diǎn)。

2：部品的出庫(kù)作業(yè)

toto上海工廠會(huì)按照生產(chǎn)計(jì)劃在每天10點(diǎn)之前開(kāi)部品納入單傳真至我們倉(cāng)庫(kù),，我們就按納入單配貨,。如單上有“優(yōu)先出庫(kù)“的部品，我們應(yīng)在第一時(shí)間配并第一車發(fā)貨給工廠,，這樣就不會(huì)耽誤工廠生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn),。配的部品應(yīng)整齊放于托盤(pán)，標(biāo)簽朝外,，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi),，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對(duì)方清點(diǎn),。

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫(kù)作業(yè)

相對(duì)于部品,，成品/出口品的入庫(kù)比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù),，特別是“水栓”產(chǎn)品,，要翻板逐件堆高，以前入庫(kù)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱（入庫(kù)時(shí)在工廠被盜）所以一定要小心仔細(xì),。入庫(kù)堆放整齊,，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤(pán)上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”

2：成品/出口品的出庫(kù)作業(yè)

成品/出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫(kù),，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則,，特別在出口方面,。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫(xiě)正確,，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱,，最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致,。

為了做到先進(jìn)先出,，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳,，并記錄余數(shù),。

第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作

一：設(shè)備管理

倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車,。

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具,，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物,，保持其順利使用,。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電,。

二：衛(wèi)生工作

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大,，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù),，清潔地面，保持衛(wèi)生,。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù),，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力,。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升,，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能,；交流，了解,，吸取他們的經(jīng)驗(yàn),；學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管,，裝箱作業(yè),，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí),，這是我還有所欠缺的,。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國(guó)際貨代資格證后,，這次通過(guò)了報(bào)檢員資格考試,。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。

我想通過(guò)工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步,，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展,，共同進(jìn)步!?

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、采購(gòu),、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī)，傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換,，購(gòu)置和維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講,，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外,，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用,，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼１灸甓日麢C(jī)采購(gòu)情況如下：

5月份購(gòu)進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái),，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工王濤和何宇明使用,；

8月份樊總購(gòu)進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用,，另外兩臺(tái)送禮,；

8月份購(gòu)買(mǎi)web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用,；

10月份購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想臺(tái)式機(jī)三臺(tái),，用于全國(guó)各地巡展專用；

11月份購(gòu)進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái),，給海外部新入職員工宋策用,；

12月份購(gòu)進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于海外部國(guó)外展會(huì),，另外一臺(tái)給上海楊忠,。

公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫(xiě)報(bào)告,，行政財(cái)務(wù)部審批,。整體硬件使用情況較好。

（二）,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦,，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問(wèn)題等,。其他軟件問(wèn)題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等,。

（三）,、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè),、下載程序、郵件傳播,，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,，并定期的要求升級(jí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái),，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次,，一次是7月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況,，主要涉及有1/3的機(jī)器,，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒,，經(jīng)過(guò)查殺病毒得到及時(shí)控制,，并查明為震蕩波變種病毒,，通過(guò)郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門(mén)程序,，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí),，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的,，北京分公司搬過(guò)來(lái)后,，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒(méi)有及時(shí)防范,，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒,，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢,，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件,，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過(guò)晚上下班期間,，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷,，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制,。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用,，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí),，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件,，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

（四）,、騰訊通軟件的維護(hù)

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái),，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到190位,。目前,，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多,，數(shù)據(jù)流量較大,，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作,。此外,，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整,，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn),，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

二,、《精彩運(yùn)源》刊物的撰稿及編輯工作

工作內(nèi)容：《精彩運(yùn)源》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物,，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿,，由雜志編輯部進(jìn)行組稿,，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì),，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來(lái)，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作,，8個(gè)月以來(lái),，共出刊4期，分別是6月份刊（總第43期）,、8月份刊（總第44期）,、10月份刊（總第45期）和05年1月份刊（總第46期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章,。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿,，編輯部都給予每位撰稿人一份價(jià)值為20元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上,，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿人的抽獎(jiǎng)活動(dòng),，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作,，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功,。

不過(guò)，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限,，在以后的期刊中,，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來(lái),，把面做的更廣,，力爭(zhēng)明年把《精彩運(yùn)源》雜志辦得更上一個(gè)檔次。

三,、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā),、制作、維護(hù)等,，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）,、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，5月份入職以來(lái)開(kāi)始著手建設(shè)公司網(wǎng)站（http://），包括中英文網(wǎng)站,，其中中文網(wǎng)站：

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片,，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息,，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹,，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè),。

英文網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作,，包括公司介紹、文化,、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等,，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

（二）,、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)8月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的,，考慮到費(fèi)用問(wèn)題和空間問(wèn)題，根據(jù)需要,，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器,，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止,，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí),，公司網(wǎng)站和佳藝,、邁拓利網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問(wèn)質(zhì)量,。

目前郵箱方面還存在少許問(wèn)題,，例如，由于采用的是自己的程序,，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平,，目前正在編寫(xiě)程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_,。

從整體上來(lái)看,，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用為5500元/年，較前期的2015元/年,，每年節(jié)約了約6500元,，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的.工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp,、bbs的開(kāi)展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì),。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

2015年度工作中存在的不足：

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂,，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問(wèn)題,，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒(méi)有成文的管理制度,，因此機(jī)器的采購(gòu)和調(diào)配較為混亂,，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人,，對(duì)機(jī)器配置的采購(gòu)也進(jìn)行了一定的控制,，財(cái)務(wù)出臺(tái)了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制,。

2,、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，

明年工作計(jì)劃：

本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,，下半年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

1,、網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開(kāi)發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,，讓客戶能輕松快捷地從公司網(wǎng)站能獲取自己所需要的各類信息,，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)公司對(duì)外的宣傳工作,，包括網(wǎng)站的推廣,，使公司中英文網(wǎng)站在各大搜索網(wǎng)站中能夠搜到，并處于較好位置,，主要包括google,、百度、通用網(wǎng)址等,。另外,，我們可以借助一些影響力大、功能全的商業(yè)性電子網(wǎng)站進(jìn)行公司及產(chǎn)品宣傳,，例如可以加入阿里巴巴的會(huì)員服務(wù),，在阿里巴巴網(wǎng)站推廣我們的產(chǎn)品和公司。

2,、開(kāi)發(fā)維護(hù)好自己的網(wǎng)站,，我們公司現(xiàn)在有網(wǎng)站四個(gè)，總公司的網(wǎng)站和藝美佳耗材的網(wǎng)站現(xiàn)都已經(jīng)完成,，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作,，隨時(shí)更新里面的資料和產(chǎn)品信息。讓更多的客戶到網(wǎng)站上來(lái)方便的查找所需的各種資料,。同時(shí)使自己的產(chǎn)品得到進(jìn)一步的宣傳和推廣,，從而吸引更多的消費(fèi)客戶,，增加公司的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3,、下一步需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站有公司英文網(wǎng)站，隨著海外市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，制作一個(gè)新的英文網(wǎng)站迫在眉睫,，這樣更有利于海外市場(chǎng)的開(kāi)拓。本項(xiàng)工作將在年初完成,。

4,、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、郵件系統(tǒng)的維護(hù),、騰訊通bqq的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作,，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定,、便捷的平臺(tái)。

5,、《精彩運(yùn)源》雜志的出刊工作,，精彩運(yùn)源是公司對(duì)外宣傳的一份重要的雜志，在以后的編輯出刊中,，爭(zhēng)取從版式,、內(nèi)容等多方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)，積極動(dòng)員更多的員工參與和關(guān)注這份雜志,，同時(shí)在本年度我們也會(huì)推出一些新的欄目,，相信在新的一年里，我們會(huì)把這份雜志辦得更精彩,，更成熟,。

管理人員的銷售工作心得篇十

我有幸在日照師范參加了本市有史以來(lái)第一屆圖書(shū)管-理-員培訓(xùn)，所以說(shuō)這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來(lái)講意義非凡,。通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我對(duì)自己所從事的工作才有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，知道要做好一名合格的圖書(shū)管-理-員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，有良好的職業(yè)道德,，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，有過(guò)硬的職業(yè)技能,，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識(shí)體系,，才能更好地為讀者服務(wù)，解決讀者在如何使用圖書(shū)館資源上遇到的問(wèn)題,。

幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我覺(jué)得受益良多,。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我收獲了知識(shí)、信心,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，理論和學(xué)識(shí)水平也得到很大提高。因此,，我首先要感謝市圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新學(xué)員培訓(xùn)工作的高度重視與精心組織,。

說(shuō)句實(shí)話，我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，所以對(duì)每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我都會(huì)很珍惜,，在此我要特別感謝我們單位的領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，我想這次學(xué)習(xí)的收獲不僅僅是知識(shí)上,，它將對(duì)我的整個(gè)人生都是一次提升,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自身在業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足,，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向．結(jié)束學(xué)習(xí)后會(huì)以這次的經(jīng)歷做為一個(gè)新的開(kāi)始,，努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)自己的工作崗位,，更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,。

培訓(xùn)老師為我們作的＂中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)＂學(xué)術(shù)講座，使我們認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館服務(wù)工作的內(nèi)在及＂以人為本＂的和-諧的服務(wù)理念,。培訓(xùn)老師在講座中論述了什么是構(gòu)建和-諧的圖書(shū)館服務(wù)文化,，而和-諧是圖書(shū)館追求的理想境界，告訴我們?cè)鯓硬拍軜?gòu)建和-諧圖書(shū)館的服務(wù)文化,，給我今后的工作有很強(qiáng)的`指導(dǎo)作用,。我們要以人為本，服務(wù)至上,，滿足讀者的需求,，提高自身的素質(zhì)，只有這樣才能得到讀者的理解和支持,，來(lái)共同構(gòu)建一個(gè)和-諧圖書(shū)館,。

我還要特別感謝各位老師對(duì)我們的精心教誨所付出的辛勤勞動(dòng)，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,、廣博的胸襟,、高度的責(zé)任感、毫無(wú)保留的育人精神值得我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí),。但我也深深地懂得“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人”的道理。我們只有在今后的工作生活中學(xué)以致用,、完善自我,、努力進(jìn)取,、不斷充實(shí)自己，才能具備為圖書(shū)館的事業(yè)添磚加瓦的能力,。

圖書(shū)館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地,，而圖書(shū)管-理-員就是文化和知識(shí)的傳播者和領(lǐng)航員，是圖書(shū)館活動(dòng)的管理者和組織者,，是使館藏文獻(xiàn)與讀者發(fā)生聯(lián)系的樞紐,，是使館藏文獻(xiàn)由潛在價(jià)值變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)價(jià)值的關(guān)鍵。圖書(shū)館工作的好壞,，圖書(shū)館社會(huì)作用的大小都取決于館員。

小學(xué)圖書(shū)館的館員身兼多種職責(zé),，既是學(xué)生讀者思想品德,、職業(yè)道德傳授的教育家，又是知識(shí)學(xué)習(xí)的引航員,，所以館員的自我學(xué)習(xí),、充電和不斷更新服務(wù)觀念是圖書(shū)館人文精神的根本所在。

首先,，要扎實(shí)牢固地把圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)學(xué)好,，不斷學(xué)習(xí)新的、現(xiàn)代的管理技術(shù),，沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè),、不熟悉本館的的藏書(shū)特色，就無(wú)從談起服務(wù)創(chuàng)新和人性化服務(wù),。

第二,，圖書(shū)館工作人員作為學(xué)校的教學(xué)輔助人員也是課程改革的重要組成部分，隨著新課程改革的深入,，我們館員不僅要重視圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)的新發(fā)展,，而且要及時(shí)了解學(xué)校教育、教學(xué)的新動(dòng)向,，從而及時(shí)調(diào)整自己的工作,，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。

第三,，增強(qiáng)主動(dòng)參與的意識(shí),，主動(dòng)加強(qiáng)與教師和學(xué)生的溝通和配合，積極補(bǔ)充和延伸學(xué)校的課堂教育,，做好新課程實(shí)施的局內(nèi)人,。

方式和渠道比較單一，圖書(shū)館可提供的服務(wù)方式也比較單純,，主要從事的是體力和重復(fù)性勞動(dòng),，工作煩瑣,，勞動(dòng)強(qiáng)度較大衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也比較單一，就是圖書(shū)的流通量和館藏文獻(xiàn)的多少,，而信息高速公路的出現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，大眾對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式正在被逐步打破,，資源與信息的網(wǎng)上共享網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)上導(dǎo)航員等等已使圖書(shū)管理人員從簡(jiǎn)單勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向智力勞動(dòng),。這一根本性的轉(zhuǎn)變就要求圖書(shū)管理人員掌握現(xiàn)代化管理技術(shù),，以適應(yīng)圖書(shū)館朝著“數(shù)字化圖書(shū)館”方向發(fā)展，還要做好在現(xiàn)階段“數(shù)字化圖書(shū)館”和“傳統(tǒng)圖書(shū)館”并存互補(bǔ)的有機(jī)結(jié)合,。

圖書(shū)館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地,，而圖書(shū)管-理-員就是文化和知識(shí)的傳播者和領(lǐng)航員，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識(shí)化經(jīng)濟(jì)化的年代,，圖書(shū)館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，所以我們每一個(gè)圖書(shū)管-理-員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念,，更新理念,，明白圖書(shū)館的管理不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù),，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，跟上時(shí)代的步伐！

計(jì)量是工業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和安全保證的重要基礎(chǔ),，我公司將計(jì)量管理作為重要管理工作之一,。測(cè)量的有效性、計(jì)量器具的管理,、計(jì)量管理人員的資質(zhì)等都屬于公司管理體系要求的一部分,。我作為計(jì)量管理人員之一，需要持證上崗,，我也借此機(jī)會(huì),，提高計(jì)量管理工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，掌握計(jì)量法律法規(guī),、計(jì)量檢測(cè)技術(shù)規(guī)范手段以及企業(yè)計(jì)量管理,，以適應(yīng)我公司經(jīng)營(yíng)及管理工作的要求。

此次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，意識(shí)到了計(jì)量管理工作的重要性,，看到自己在計(jì)量管理工作能力上的欠缺，熟悉了計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)規(guī)范要求，明確了作為計(jì)量管-理-員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,；此次培訓(xùn)也讓我對(duì)常用測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性有了系統(tǒng)的了解,，具備計(jì)量管-理-員所需的基本知識(shí)和素養(yǎng)。

管理人員的銷售工作心得篇十一

2011年又走過(guò)了半年多,，如今已經(jīng)是7月底,，這半年多來(lái)，我作為一名管理者,，作為一名部門(mén)員工利益的代言人,，作為一名部門(mén)政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時(shí)作為一名酒店的員工與領(lǐng)導(dǎo)的下屬,，我有責(zé)任也有義務(wù)去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足,，去發(fā)現(xiàn)自己部門(mén)運(yùn)行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開(kāi)展更加順利,。高效的管理是企業(yè)的生命線,，是的，作為一名管理者,，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線,，我能感覺(jué)到任重道遠(yuǎn),。

半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面。

（1）,、服務(wù)質(zhì)量,。部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榉?wù)引起的對(duì)員工與管理者的投訴,，但是存在著明顯的問(wèn)題,，員工整體服務(wù)比較機(jī)械，員工只明白服務(wù)的基本要義,，能做到熱情卻做不到主動(dòng),，能做到耐心卻無(wú)法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式,，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動(dòng)率過(guò)高,，優(yōu)秀員工比率過(guò)低實(shí)習(xí)生比率過(guò)于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長(zhǎng)期的富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)督導(dǎo),，一系列因素交叉在一起,，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問(wèn)題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠,，包括vip,、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童,、孕婦,、殘疾人）等,。

（2）、內(nèi)部管理,。除一位員工夜班睡覺(jué)違反員工手冊(cè)被嚴(yán)重警告一次,，總體上半年沒(méi)有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對(duì)于餐飲部將獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行比較到位,，所有的員工都能貫徹細(xì)則執(zhí)行,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，遲到為我部門(mén)員工主要違反獎(jiǎng)懲細(xì)則的事件,，因此也對(duì)這主要問(wèn)題進(jìn)行了更進(jìn)一步的處罰標(biāo)準(zhǔn)制定,，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理,，20分鐘以上扣分3分處理,，實(shí)習(xí)生減半，所有員工都能接受,。主要存在的問(wèn)題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過(guò)于嚴(yán)格,，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)行自我修正與調(diào)整。

（3）,、制度制定與執(zhí)行,。

a、酒店三月份施行雙休制度,，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況對(duì)上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,，員工施行雙休制度，但上班時(shí)間施行超負(fù)時(shí),，減少每個(gè)班次交接-班時(shí)間,，減少班次重合時(shí)間，將不需要的時(shí)間全都作為負(fù)時(shí)處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本,。在并不影響經(jīng)營(yíng)的前提下,，縮短班次時(shí)間，如大堂吧上班時(shí)間由8小時(shí)制度調(diào)整為7小時(shí)或7個(gè)半小時(shí),。各個(gè)崗位班次均進(jìn)行調(diào)整,。

b、制定周期衛(wèi)生制度,。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度,，充分考慮西餐廳的實(shí)際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生,，如西餐廳樓梯通道,、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位,，沒(méi)有再次出現(xiàn)總經(jīng)理,、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問(wèn)題,，還無(wú)法徹底解決開(kāi)中餐情況下的衛(wèi)生保持,，領(lǐng)班對(duì)周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng)，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問(wèn)題,。

c,、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問(wèn)題。

d,、向上級(jí)反映解決售券制度,。針對(duì)偶有逃票事件的發(fā)生，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后請(qǐng)財(cái)務(wù)配合將西餐廳收銀點(diǎn)搬到大堂吧,，解決了迎賓的工作量,、提高了迎賓服務(wù)水平，同時(shí)也解決了買(mǎi)單難的問(wèn)題,。

（4）,、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制,。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會(huì)制度,，部門(mén)施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度,，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問(wèn)題。幾個(gè)月下來(lái)確實(shí)也解決了許多員工提出的問(wèn)題,。不足之處：許多員工提出的問(wèn)題超出了部門(mén)能力之外,，許多問(wèn)題需要其他部門(mén)配合解決無(wú)法得到解決，許多問(wèn)題需要酒店解決實(shí)際條件卻無(wú)法允許,，許多部門(mén)內(nèi)部能夠解決的問(wèn)題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望,。

（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格,，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次,，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度,，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位,，沒(méi)有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營(yíng)影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問(wèn)題,。

（6）節(jié)能降耗,。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時(shí)將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工,，細(xì)化到每一個(gè)班次,，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān),，且周期性的在例會(huì)中進(jìn)行節(jié)能降耗意識(shí)的宣傳與講解,。

（7）培訓(xùn)制度。針對(duì)新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練,，在部門(mén)的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策,。員工入職部門(mén)先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對(duì)常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn),，比如《禮節(jié)禮貌》,、《有聲服務(wù)》、《托盤(pán)練習(xí)》,、《送餐服務(wù)》,、《自助餐巡臺(tái)》等，員工上崗之后進(jìn)行實(shí)踐操作之后效果良好,。但同時(shí)存在的問(wèn)題是上半年對(duì)員工的零點(diǎn)培訓(xùn),、菜單培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)強(qiáng)度不夠,。

針對(duì)上半年的總結(jié),，主要規(guī)劃與整改如下：

（1）、通過(guò)施行正負(fù)激勵(lì)制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式,，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量,。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵(lì)制度指標(biāo),，每個(gè)禮拜完成最低獎(jiǎng)勵(lì)與最低處罰,。

（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度,，但對(duì)部分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。

（3）,、讓每一位員工,、每一位領(lǐng)班參與到部門(mén)制度制定當(dāng)中來(lái)，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo),，鼓勵(lì)員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作,，合理的建議予以采納并且施行獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）,、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度,，力所能及的解決員工提出的符合實(shí)際的問(wèn)題,，同時(shí)做好對(duì)員工的解釋與溝通工作，將問(wèn)題消化在內(nèi)部,。

（5）,、根據(jù)2個(gè)月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對(duì)周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個(gè)班次都有工作量,，每一個(gè)班次的工作量都適合,。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

（6）,、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作,。對(duì)節(jié)能工作執(zhí)行較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（7）,、制定更加合適的適合部門(mén)的培訓(xùn)制度,。

a、將所有的部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并且進(jìn)行細(xì)化,，制定一個(gè)培訓(xùn)表格,，每一位員工來(lái)到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓(xùn)，做到培訓(xùn)能徹底,、培訓(xùn)不重復(fù),、培訓(xùn)不遺漏，同時(shí)將大堂吧與西餐廳的培訓(xùn)進(jìn)行細(xì)分,。

b,、增強(qiáng)領(lǐng)班培訓(xùn)能力。

一,、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施,。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,，制定2015年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，2015年基本確定俱樂(lè)部以中餐,、西餐,、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所,、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù),，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針,。

2015年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元,，實(shí)際收入為1648.69元,，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,，實(shí)際完成1145萬(wàn)元,，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,，帶動(dòng)消費(fèi),，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù),，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起,，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目,。

4,、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn),。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待。

5,、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二,、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié),、計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況,，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng),。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2015年年初開(kāi)始,，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問(wèn)題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù),。

三,、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定2015年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房,、會(huì)議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程,。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置,。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動(dòng),。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作,，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員,，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實(shí)行部分物資自購(gòu),，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品,。客房增加可售賣(mài)毛巾,，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和-諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上,，能者居中，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心,。為此,，俱樂(lè)部在2015年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，以第二季度為例,，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí),，五月份為67.5小時(shí),，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了培訓(xùn)技能實(shí)踐課程和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程,。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份,。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ),。

六,、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民-主管理工作,；關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作、生活條件,。

1,、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見(jiàn)下圖）：

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,，酒店立即開(kāi)展調(diào)查,，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見(jiàn),，俱樂(lè)部采取了以下措施：

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題,。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽,、吃不好,，工作情緒受影響，也是員工流失率高的'原因之一,。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口,，得到了員工的一致好評(píng)。

再次,，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用,。

通過(guò)以上措施的實(shí)施,，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),，分部門(mén)組織員工至大梅沙,、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠(chéng)心的祝福,，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁。

?廈門(mén)亞洲海灣大酒店

2015年7月14日,，受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)廈門(mén)亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：

一,、解決前期工程遺留問(wèn)題,，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路,，加快主體工程建設(shè),，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè),，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店外墻大理石完成80%,。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展,。在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法,，在招標(biāo)過(guò)程中,，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法,、平等競(jìng)爭(zhēng),、誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查,，實(shí)地考察,，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調(diào),、廚房設(shè)備、綠化工程,、燃?xì)夤こ?、客房門(mén)鎖、清潔機(jī)器,、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定,，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬(wàn)元,。（附已簽合同明細(xì)表）

三,、確立人員編制、架構(gòu),，分步有序進(jìn)行人員招聘,，保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

2015年8月,，酒店確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘,、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人,，財(cái)務(wù)部28人,，前廳部32人，管家部36人,，餐飲部36人,，營(yíng)銷推廣部9人，人力資源部5人,，廚房31人,，采購(gòu)部3人，工程部10人,，保安部25人,。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定校企合作協(xié)議的大中專院校有天津商學(xué)院,、廈門(mén)南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)學(xué)校等三所,。實(shí)習(xí)期從2015年1月3日至2015年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定實(shí)習(xí)協(xié)議，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家,、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達(dá)到部門(mén)人員總數(shù)的96%以上,。接下來(lái),，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行,，了解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性,。

四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過(guò)近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五、確立市場(chǎng)定位,，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店知名度,，

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門(mén)星級(jí)酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐,，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國(guó)企業(yè),、外資企業(yè)、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到知已知彼,，百戰(zhàn)不殆酒店組織營(yíng)銷人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查,、上門(mén)拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家。

通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè),、跨國(guó)集團(tuán),、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店在廈門(mén)少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國(guó),、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店,。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔,、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在2015年度任俱樂(lè)部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

管理人員的銷售工作心得篇十二

寫(xiě)銷售管理人員工作鑒定,，可以從銷售工作態(tài)度,、銷售業(yè)績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)這些方面展開(kāi),。下面由本小編精心整理的銷售管理人員工作鑒定,，希望可以幫到你哦!

xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下,。

自我鑒定,。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的自我鑒定。

1.我是xx年x月份到公司的,，xx年x月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊盡我本職，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題,，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年x月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:。

1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好,。

日記,。

賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題。

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開(kāi)辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年x月份開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

以上是我的自我鑒定.有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

時(shí)光如梭,，日光如箭,，一年的時(shí)間又過(guò)去了，銷售大廳作為公司的窗口單位,，本著立足崗位誠(chéng)信服務(wù)的宗旨,，優(yōu)質(zhì)高效的完成了本職工作，一年內(nèi)主要工作鑒定如下：

一：日常業(yè)務(wù)辦理工作。開(kāi)票崗工作人員堅(jiān)守24小時(shí)值班制度,，直接面對(duì)客戶群體,，面對(duì)各色各樣的客戶，耐心認(rèn)真講解業(yè)務(wù)流程,，未出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象,。業(yè)務(wù)辦理方面及時(shí)與銷售人員溝通，未出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)現(xiàn)象,。保障了日常銷售和采購(gòu)業(yè)務(wù)的正常順利進(jìn)行,。

二：日?qǐng)?bào)表填報(bào)工作。根據(jù)一套班一總結(jié)的原則,，開(kāi)票崗工作人員認(rèn)真填報(bào)銷售日?qǐng)?bào)和采購(gòu)日?qǐng)?bào),，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)財(cái)務(wù)崗，從未因本崗位原因延誤上報(bào)報(bào)表工作,。

三：周報(bào)表及月度報(bào)表上報(bào)工作,。綜合崗人員本著負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù),，從未出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)、晚報(bào),、不報(bào)現(xiàn)象,。

四：客戶資質(zhì)審核整理工作。綜合崗人員根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)要求,，嚴(yán)格把關(guān)資質(zhì)審核,，資質(zhì)不合格單位一律不允許發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，網(wǎng)上查詢不到的單位,，嚴(yán)格要求電子版資質(zhì)審核通過(guò),。采購(gòu)單位填制《供應(yīng)商資質(zhì)審查表》并找經(jīng)營(yíng)管理部審批，留檔,。

五：采購(gòu)記賬工作,。綜合崗人員根據(jù)要求，對(duì)每天的采購(gòu)卸車及發(fā)票回籠等情況登記入賬,，做到一車一登記一明細(xì)一賬目,，并能夠及時(shí)同采購(gòu)單位對(duì)賬，做到賬務(wù)明了,。每月底同本單位財(cái)物部門(mén)核對(duì)各采購(gòu)單位的實(shí)際欠賬或余額,、發(fā)票回籠、帳套余額等情況,，做到每個(gè)單位的賬單清晰明白,。

六：協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)整理采銷系統(tǒng),。年初,，同財(cái)務(wù)部門(mén)一起將采銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新清空,。重新錄入所需發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶名單,，并經(jīng)客戶明細(xì)化管理,。

七：提供各類數(shù)據(jù)。根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)準(zhǔn)確的向各位領(lǐng)導(dǎo)提供各類數(shù)據(jù),。固定上報(bào)數(shù)據(jù)包括每周一提供采購(gòu)數(shù)據(jù);每周五核對(duì)采購(gòu)、外銷數(shù)據(jù);每月提供各業(yè)務(wù)員采銷數(shù)據(jù)等等,。

八：核對(duì)檢查出門(mén)放行,。每日核對(duì)門(mén)衛(wèi)登記的出門(mén)車輛登記表，并將檢查情況以電子表格的形式定期發(fā)送財(cái)務(wù)資產(chǎn)部總監(jiān),。

在以后的工作中,，銷售大廳將揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足,，在以下幾方面更進(jìn)一步：

一：在開(kāi)展工作之前做好。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率相對(duì)提高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)鍛煉自己,。

二：增強(qiáng)崗位工作人員的專業(yè)知識(shí),、技能知識(shí)和理論知識(shí),，提高自身的綜合的素質(zhì)。尤其增強(qiáng)崗位人員對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,，了解產(chǎn)品的基本技術(shù)指標(biāo),。

三：對(duì)報(bào)表的制作要更加仔細(xì)和認(rèn)真,。保證報(bào)表的美觀、簡(jiǎn)潔與正確性,、及時(shí)性。

四,、及時(shí)整理更新銷售系統(tǒng)中的客戶資質(zhì)，保證完整正確,，努力讓我們的銷售人員能詳細(xì)了解可發(fā)生業(yè)務(wù)客戶資源。

總之,，在明年我們將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極協(xié)助銷售崗人員,，將大廳工作開(kāi)展的更加有聲有色。

近一個(gè)月來(lái),，隨著氣溫的回升,，萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi),，我店開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在我們店員的積極努力工作下，我們亨達(dá)皮鞋南門(mén)口專賣(mài)店比較圓滿的完成了19萬(wàn)的銷售計(jì)劃,，并且超額完成20萬(wàn)元的銷售。這都是我們店所有員工共同努力的結(jié)果,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一個(gè)月以來(lái),，自己的工作情況,，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣(mài)銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。

我認(rèn)為自己還在一定程度的存在有欠缺——說(shuō)服顧客的能力，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。作為我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理。

名言,。

用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去,。樹(shù)立起我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī),。

最后,，端正好自己的心態(tài),。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣(mài)銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一個(gè)月的自我鑒定,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

管理人員的銷售工作心得篇十三

找了很久的工作都找不到滿意的,，后來(lái)就去了喬治爵士鍛煉自己。

喬治爵士是一家男裝服裝店,，主要銷售男裝。4月1號(hào)到月底我一直都在這里工作,。在這里我學(xué)會(huì)了很多東西,。

剛到店里的時(shí)候,，店長(zhǎng)和員工都是熱情，店長(zhǎng)交代了我一下日常的注意事項(xiàng),，教會(huì)了我服裝的擺放，標(biāo)價(jià),，促銷活動(dòng)是怎么做的，辨別真錢(qián)和假錢(qián),，教會(huì)了我怎么進(jìn)貨收貨，取貨,。

在這里,，我見(jiàn)識(shí)到了男士的豪爽大方，以及部分女士的斤斤計(jì)較,，領(lǐng)會(huì)了砍價(jià)的博大精深,。

在這里我曾經(jīng)遇到過(guò)直接挑衣服埋單的豪客，遇到過(guò)為了一件衣服和員工討價(jià)還價(jià)半個(gè)小時(shí)還不滿意的客人,。

我曾經(jīng)對(duì)于一些很愛(ài)討價(jià)還價(jià)的客人情緒化過(guò)，也很耐心過(guò),。

在這里我見(jiàn)識(shí)到了員工的辛酸與淚水,，因?yàn)榭腿擞憙r(jià)還價(jià)最后買(mǎi)衣服還是好的,；但是有一些客人在挑來(lái)挑去，換來(lái)?yè)Q去,，嫌棄這嫌棄那的，討價(jià)還價(jià),，說(shuō)了一大堆，很長(zhǎng)時(shí)間,，最后拍拍屁股走了,，我們員工不僅要保持甜美的笑容,，還要接受你的荼毒,，跑來(lái)跑去為你找衣服,，找碼數(shù),，找顏色,，為了介紹這介紹那的,，和你討論價(jià)格問(wèn)題,，最后你做了,，我們還要把你們看過(guò)穿過(guò)試過(guò)的衣服一一收拾好，擺放好,。

曾近我就遇到過(guò)這么一位客人,，這位客人最后還是滿意的帶走了自己看上的衣服,，同事就說(shuō)你耐心真好,，要是我早就不理他了,。我只能苦笑不說(shuō)話,，生活艱難啊,。

雖然有時(shí)會(huì)遇到刁難的客人，但是工作還是比較輕松的,，客人一般也不會(huì)故意刁難,，我很崇拜這家店的店長(zhǎng)，覺(jué)得她很厲害,，因?yàn)樗f(shuō),，對(duì)于一些無(wú)理取鬧的客人,，我們盡最大的努力為他們服務(wù)，要是仍然苛刻的話,，這種人的生意不做也罷，雖然顧客是上帝,，但是我們員工也是人,，我們有我們的尊嚴(yán)，沒(méi)必要為了一張訂單為卑微我們自己,。

管理人員的銷售工作心得篇十四

20xx年x月x日，我有幸參加了小金教育局組織的各校管理人員專題培訓(xùn),，并很榮幸的聆聽(tīng)了四川師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院李松林教授為我們做的專業(yè)培訓(xùn)講座。

這次培訓(xùn),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難忘的充電機(jī)會(huì),，由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)提高的平臺(tái),，講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心,，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志,，確實(shí)感到受益非淺。

這次培訓(xùn)內(nèi)容分為《課堂教學(xué)改進(jìn)的幾個(gè)著力點(diǎn)》和《學(xué)校特色發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)》兩部分,。在《課堂教學(xué)改進(jìn)的幾個(gè)著力點(diǎn)》中李教授首先講授到當(dāng)前課題教學(xué)的嚴(yán)重缺失，主要表現(xiàn)在意義不足,、營(yíng)養(yǎng)不良、過(guò)程喪失,、價(jià)值殘缺,，怎樣在這幾個(gè)方面加強(qiáng)課堂教學(xué)中的教學(xué)深度。李教授認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手：

1,、課堂教學(xué)中轉(zhuǎn)變教師的教材理解方式，將更有價(jià)值的東西教給學(xué)生,。

2、促進(jìn)學(xué)生真正的理解，讓學(xué)生既獲得知識(shí)并獲得背后的意義,。

3、向課堂教學(xué)的縱深和整體推進(jìn),，突出課堂教學(xué)的層次性和整體性。

4,、充分挖掘?qū)W生的生命活力，依靠學(xué)生本身的內(nèi)源性,。從這些方面轉(zhuǎn)變教師教材理解方式，理解的重心在于將最有價(jià)值的知識(shí)選擇出來(lái),，促進(jìn)學(xué)生真正的理解課本，充分挖掘?qū)W生的生命活力,，依靠學(xué)生本身的自主性,，“賦權(quán)”于學(xué)生，讓學(xué)生感受“自我,、自律、自覺(jué),、自主”把主要時(shí)間讓給學(xué)生，把權(quán)力留給學(xué)生,。在下午李教授講到《學(xué)校特色發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)》，其中差異即是教育的起點(diǎn),，也是教育的終點(diǎn)。也講到了頂層設(shè)計(jì)的意義是什么,？使我最有深刻印象的是尋找“靈魂”是頂層決定性，它是各自學(xué)校的核心辦學(xué)理念,、思想和方向,。李教授也從幾個(gè)方面，舉了幾個(gè)學(xué)校的案例,，并根據(jù)各自學(xué)校的不同情況管理學(xué)校，怎樣辦出各自學(xué)校的特色,。

通過(guò)培訓(xùn)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到必須積極加強(qiáng)課程教學(xué)改進(jìn),，做課程教學(xué)改進(jìn)的引領(lǐng)者。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為學(xué)校的管理人員，應(yīng)該怎樣積極配合學(xué)校與教師為我校添磚加瓦,，把我們學(xué)校建設(shè)得具有特色,。為了我們的教育,，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己,，我會(huì)時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,，具有較強(qiáng)的教育科研意識(shí)和能力，有目的地總結(jié)教育經(jīng)驗(yàn),，反思教學(xué)實(shí)踐，一切從實(shí)際出發(fā),，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,，水平高，充滿了教育智慧,，使我們開(kāi)闊了眼界,。今后我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過(guò)程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況,，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度,，求知精神，協(xié)作能力,，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電,。他山之石，可以攻玉,，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去,，讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中綻放光彩,。

xxx小學(xué)xx。

20xx年x月x日,。

管理人員的銷售工作心得篇十五

近一個(gè)月來(lái)，隨著氣溫的回升,，萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi),，我店開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在我們店員的積極努力工作下，我們xxx專賣(mài)店比較圓滿的完成了xx萬(wàn)的銷售計(jì)劃,，并且超額完成20萬(wàn)元的銷售,。這都是我們店所有員工共同努力的結(jié)果,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這一個(gè)月以來(lái)，自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高專賣(mài)銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

我認(rèn)為自己還在一定程度的存在有欠缺——說(shuō)服顧客的能力,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。作為我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去,。樹(shù)立起我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們亨達(dá)皮鞋專賣(mài)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī)。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣(mài)銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一個(gè)月的自我鑒定，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的`工作中,，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

管理人員的銷售工作心得篇十六

在過(guò)去的20xx年度中,，我和雙志共同負(fù)責(zé)xx,、xx,、xx區(qū)域的銷售及管理工作，通過(guò)一年的努力,，已基本完成xx地區(qū)銷售布局，xx及xx區(qū)域部分布局,，現(xiàn)有意向約74萬(wàn)平方,，有望在20xx年度陸續(xù)簽單,。

（二）區(qū)域銷售項(xiàng)目跟蹤情況；

在20xx銷售年度里,，按照公司發(fā)展區(qū)域銷售的工作思路和方向,，陸續(xù)完成了整個(gè)xx地區(qū)的.銷售部局,，xx市區(qū)在建項(xiàng)目做到了基本的全部摸底,。意向主要有河南省機(jī)電高等?？茖W(xué)校新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,、xx學(xué)院三全學(xué)院平原新區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,、xx醫(yī)學(xué)院綜合辦公樓建設(shè)項(xiàng)目,、xx市人民法院辦公樓建設(shè)項(xiàng)目、xx市牧野區(qū)檢察院技偵大樓項(xiàng)目,、xx市交通局大樓項(xiàng)目等,。

xx區(qū)域本年度主要跟蹤的項(xiàng)目有xx市山城區(qū)檢察院項(xiàng)目,、淇縣檢察院項(xiàng)目等。其中山城區(qū)檢察院項(xiàng)目有望在20xx年上半年度簽單,。

xx區(qū)域本年度主要跟蹤的項(xiàng)目有xx市財(cái)政局新大樓項(xiàng)目、平原光電新園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,、光源電力新辦公樓項(xiàng)目、xx沁陽(yáng)市財(cái)政局辦公樓項(xiàng)目,，濟(jì)源市衛(wèi)生局松原衛(wèi)生院項(xiàng)目等。

以上項(xiàng)目有望在20xx年度通過(guò)持續(xù)的銷售推進(jìn)出單,。

（三）做好內(nèi)部配合,，共同完成任務(wù)。

銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作配合,，完成公司銷售任務(wù)，參與濟(jì)源教育局太陽(yáng)能項(xiàng)目,、華信集團(tuán)投標(biāo)等。

（一）完善區(qū)域布局,；

積極跟蹤xx地區(qū)現(xiàn)有項(xiàng)目信息,，完善xx地區(qū)的銷售布局，循環(huán)挖掘及跟蹤xx地區(qū)的項(xiàng)目,，做到持續(xù)穩(wěn)定的投入,，維護(hù)銷售漏斗,，爭(zhēng)取早日出單,。加大xx地區(qū)的工作投入力度，爭(zhēng)取在20xx上半年度完成xx地區(qū)的銷售布局,，然后進(jìn)入循環(huán)挖掘及跟蹤階段,，爭(zhēng)取早日出單,。xx區(qū)域根據(jù)現(xiàn)有情況判斷,，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，項(xiàng)目利潤(rùn)空間小,，對(duì)于該區(qū)域的項(xiàng)目未來(lái)的計(jì)劃是有選擇的跟蹤,。

（二）跟蹤行業(yè)發(fā)展,；

跟蹤行業(yè)發(fā)展，關(guān)注新技術(shù)前言,，關(guān)注整體市場(chǎng)走向?qū)具\(yùn)營(yíng)的影響。

（三）公司內(nèi)部配合,，共同完成公司銷售目標(biāo),；

加強(qiáng)協(xié)作,，提高自身黏合力,。積極做好各銷售區(qū)域的協(xié)同工作,，完成公司年度銷售目標(biāo)。

（四）注意自身的能力發(fā)展與提高,；

自我完善市場(chǎng)營(yíng)銷,、企業(yè)管理的相關(guān)能力,，進(jìn)一步加深對(duì)公司自有產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和理解。

提高自身工作計(jì)劃性,，增強(qiáng)自身的執(zhí)行能力,，保持整體工作的主動(dòng)性,。一日三省,，多思考,，多總結(jié),。

管理人員的銷售工作心得篇十七

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七屆五中全會(huì)精神,，不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致,，實(shí)事求是,，堅(jiān)持原則,，遵紀(jì)守法,，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。

二,、學(xué)習(xí)及遵章守紀(jì)情況,。

在單位工作三年多來(lái),，為了做好各項(xiàng)檔案工作,，我積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，在黨支部的帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可以說(shuō)在這一年里,，我不論在思想上還是在知識(shí)上都有了很大收獲,。在這三年中，我團(tuán)結(jié)同事,，能通過(guò)溝通的方式解決工作中存在的問(wèn)題,；工作期間，我認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損單位利益的事情,。

三,、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

當(dāng)我進(jìn)入單位第一天起,，我就給自己立下目標(biāo),，要努力做到“眼勤,、耳勤、手勤,、腳勤,、腿勤”,努力做好檔案管理工作,。

1、加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)與管理,。

加強(qiáng)對(duì)來(lái)文的登記與管理，每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱,，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個(gè)部室辦理,，讓上級(jí)行的精神迅速傳達(dá)下去,，基本杜絕了公文處理上的積壓,、延時(shí),、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生,。每年年底，每個(gè)部室處理完畢的文件,，都要分門(mén)別類,，妥善保管,，為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。

2,、促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo),。

根據(jù)《檔案法》和《檔案管理?xiàng)l例》，以及《〈歸檔文件整理規(guī)則〉實(shí)施細(xì)則》和一級(jí)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn),，三年來(lái)共裝訂檔案件，其中：永久件,、長(zhǎng)期件,、短期件,，所有檔案從收集,、整理,、分類,、編號(hào),、裝訂、打印目錄都由我一人完成,。既為單位節(jié)省費(fèi)用多元,，又使單位的檔案管理從收集,、保管,、檢索、利用等各個(gè)方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善,。

3,、積極配合,。

辦公室主任,、副主任抓好單位日常事務(wù)性工作,，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會(huì)議和來(lái)人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作,，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序,，為保持單位機(jī)關(guān)正常工作,，盡到了自己的責(zé)任,。

四、個(gè)人存在的不足,。

三年多來(lái),，雖然作了一些應(yīng)該做的工作,，但我深知這與站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持是密不可分的,，細(xì)想起來(lái)，仍然存在一些問(wèn)題,。

1,、由于個(gè)人水平能力有限,，所以在整理單位的檔案過(guò)程中,，有時(shí)就搬抄過(guò)去的檔案，存在懶惰和拿來(lái)主義的思想,。

2．在工作中,，當(dāng)有些檔案上級(jí)急需要時(shí)，自己工作特別多時(shí),，偶然會(huì)情緒化,，有急于求成的現(xiàn)象,，導(dǎo)致上報(bào)的文件質(zhì)量不是很高,。

今后我將努力改正我的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，將工作做的更好,。以上是我三年來(lái)對(duì)自己工作總結(jié),，難免存在不完善之處,，望領(lǐng)導(dǎo)和同志予以指正,、批評(píng)。

管理人員的銷售工作心得篇十八

10月11日至27日,我有幸參加了中共江西省委教育工委組織,、清華大學(xué)公共管理學(xué)院舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級(jí)研修班”,我由衷地感謝省委教育工委及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。研修期間,我們按照由公共管理,、教育管理及人文素養(yǎng)三大知識(shí)模塊組成的課程體系,進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)?？梢哉f(shuō),這期研修班起點(diǎn)高,、模式新穎,、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析,。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間,但我覺(jué)得感觸很多,收獲也很大,。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:,。

一,、拓寬了視野,開(kāi)闊了眼界。

這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門(mén)課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、危機(jī)管理,、公共管理,、公共財(cái)政、公共政策,、教育管理到中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理,、媒體新環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù),、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大。聆聽(tīng)了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué),、北京師范大學(xué),、中國(guó)人民大學(xué),、國(guó)際關(guān)系學(xué)院,、人保部中國(guó)人事科學(xué)研究院、中國(guó)教育電視臺(tái)等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西,、博古通今,知識(shí)淵博,、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見(jiàn)解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),解開(kāi)了許多工作,、學(xué)習(xí),、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開(kāi)闊了眼界,。正所謂:聆聽(tīng)的是智者的聲音,感悟的是知識(shí)的力量;學(xué)到的是管理的精華。

二,、增長(zhǎng)了知識(shí),提升了能力。

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法,。如中國(guó)人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”,、中國(guó)人民大學(xué)周石教授的“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”,、中國(guó)人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理”,、國(guó)際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā),。可以說(shuō),通過(guò)這次研修,切實(shí)地增長(zhǎng)了管理知識(shí),增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力,?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué),一半是藝術(shù)”,“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理,、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果。可以預(yù)見(jiàn),在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用,。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法,。如清華大學(xué)韓廷春教授的“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策分析”、清華大學(xué)王孫禺教授的“高等教育改革與發(fā)展”,、中國(guó)人民大學(xué)謝明教授的“公共政策分析”,、教育部職業(yè)教育與成人教育司綜合處劉培俊處長(zhǎng)的“關(guān)于中國(guó)職業(yè)教育吸引力的若干思考”,、清華大學(xué)袁本濤教授的“教育的公共性與教育公平”,、北京師范大學(xué)劉寶存教授的“發(fā)達(dá)國(guó)家的教育改革與發(fā)展趨勢(shì)”,、清華大學(xué)李越教授的“中學(xué)與大學(xué)教育銜接”,、教育部基礎(chǔ)教育二司喬玉全處長(zhǎng)的“中國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀,、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)”、中國(guó)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)談松華教授的“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”,、清華大學(xué)王有強(qiáng)教授的“公共財(cái)政學(xué)”等,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問(wèn)題的辦法,達(dá)到問(wèn)題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果,。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問(wèn)題能力的具體體現(xiàn)。因此,我覺(jué)得這些新思路,、新方法對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蛐膽B(tài)更加自信,思路更加開(kāi)闊,方法更加靈活,。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法,。如中國(guó)教育電視臺(tái)聞閘教授的“領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)”,、清華大學(xué)孫靜惟教授的“媒體新環(huán)境與應(yīng)帶策略”、清華大學(xué)孟波講師的“管理溝通”等課程,都結(jié)合了生動(dòng)的案例分析,為我們講述了溝通在現(xiàn)代管理中的重要性,簡(jiǎn)言之,溝通,就是人與人之間的相互了解,相互理解,就是消除誤會(huì),化解矛盾,摒棄隔閡,就是密切關(guān)系,求得諒解,增進(jìn)感情,達(dá)成共識(shí)。但凡成功的管理者,無(wú)一不是善于溝通的好手,。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通。無(wú)論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信,、充滿誠(chéng)意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn),、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。

四是提升了個(gè)人修養(yǎng),。如清華大學(xué)劉書(shū)林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”,、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂(lè)世界——音樂(lè)賞析”等課程,對(duì)提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助,。

三、提高了認(rèn)識(shí),完善了自身,。

在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長(zhǎng),這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一,。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過(guò)學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思。

一是要注重提高理論修養(yǎng),。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺(jué)到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒(méi)有養(yǎng)成有計(jì)劃,、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒(méi)有對(duì)各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識(shí)面,又沒(méi)有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒(méi)有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn),。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高,、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過(guò)概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐,、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累。因此,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,要注意收集,、總結(jié),、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平,。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平,。通過(guò)這次研修,我深刻地認(rèn)識(shí)到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地,。

管理人員的銷售工作心得篇十九

個(gè)人相片,。

姓名：

性別：

女

民族：

漢族。

1988年8月4日,。

證件號(hào)碼：

婚姻狀況：

未婚,。

身高：

165cm。

體重：

47kg,。

戶籍：

廣東湛江。

現(xiàn)所在地：

廣東湛江,。

畢業(yè)學(xué)校：

廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院,。

學(xué)歷：

?？?。

專業(yè)名稱：

物流管理,。

畢業(yè)年份：

2010年,。

工作年限：

職稱：

求職意向。

職位性質(zhì)：

全職,。

職位類別：

行政/后勤。

物流/倉(cāng)儲(chǔ),。

職位名稱：

工作地區(qū)：

湛江市;,。

待遇要求：

可面議;不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗,。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力：

英語(yǔ)b級(jí);普通話一般,。

計(jì)算機(jī)能力：

證書(shū)初級(jí);,。

教育培訓(xùn),。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間,。

所在學(xué)校。

學(xué)歷,。

209月-2010年7月。

廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院,。

專科,。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。

證書(shū)。

工作經(jīng)歷,。

所在公司：

廣州美亞商旅航空服務(wù)有限公司,。

時(shí)間范圍：

2010年1月-2010年4月。

公司性質(zhì)：

外資企業(yè),。

所屬行業(yè)：

貿(mào)易、商務(wù),、進(jìn)出口。

擔(dān)任職位：

工作描述：

在美亞實(shí)習(xí)三個(gè)月當(dāng)中,，讓我體會(huì)深刻的是銷售團(tuán)隊(duì)精神,。作貨代是件挑戰(zhàn)性極大的一項(xiàng)工作，首要具備的是必須要吃苦耐勞,。

離職原因：

所在公司：

廣州富垠黃金交易湛江分公司。

時(shí)間范圍：

2010年12月-205月,。

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：

金融業(yè)（投資,、保險(xiǎn),、證券、銀行,、基金）,。

擔(dān)任職位：

前臺(tái)客服。

工作描述：

在這里,，最為鮮明的`是責(zé)任心,。工作態(tài)度的認(rèn)真和負(fù)責(zé)是在這最大的收獲。

離職原因：

其他信息,。

自我介紹：

本人是一位親和力較強(qiáng)的女孩,，善于助人,，可以用三強(qiáng)來(lái)形容我自己：責(zé)任心強(qiáng),、集體觀念強(qiáng),、自尊心強(qiáng)。不管在任何組織任何職位都能認(rèn)真對(duì)待工作,，吃苦耐勞。更相信一個(gè)人的腦袋比不上兩個(gè)人的腦袋,，喜歡聽(tīng)取別人的建議但又不失自己的主見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)合作精神能夠體現(xiàn)出工作效績(jī),。不管去到哪,，我覺(jué)得沒(méi)什么比得上具有責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待的心態(tài)來(lái)的重要,。

發(fā)展方向：

個(gè)人更想能從中學(xué)到知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)闆](méi)有什么比這些重要,，然再往管理方向發(fā)展。

其他要求：

聯(lián)系方式,。

管理人員的銷售工作心得篇二十

自己從20xx年起開(kāi)始從事銷售工作,，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％,，銷售單價(jià)比去年下降了13％,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái),，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

例如：

1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi),，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用,。

2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過(guò)自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題,；二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,，yh5ws－17／50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元／支、prw7－10／100銷售價(jià)格為60元／支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作,；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷售工作,。

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量,，xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。

（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

014年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)?,。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在2015年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志、,、,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問(wèn)最基本的.客戶留資率,、基盤(pán)客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃?,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二.2015年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和-諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上,，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮-劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在2015年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!