總結(jié)是我們不斷進步和成長的重要一環(huán),。寫總結(jié)時,，要用客觀,、中肯的語氣表達自己的觀點。下面是一些寫作總結(jié)的技巧和方法,，希望對大家有所幫助。

超市收銀員工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間xxxx年已經(jīng)過去了,，我進入xx已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,。來到xx工作之后更能感到這句話的好處,。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的',。但我并沒有因此而放下過，個性是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班,，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅持。顧客就是上帝的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務(wù)必學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是必須要運用微笑服務(wù),，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的情緒必須會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，xx明天會更加輝煌,！

超市收銀員工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

―年即將結(jié)束,，―年腳步將至。光陰荏苒,，我是去年年末參加的集團招聘,，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。被集團招聘是幸運的,，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下,，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營覆蓋面廣,，影響范圍大的新華聯(lián)集團,。來到大慶項目是幸運的，因為加入了一個有高瞻遠矚,、精明的領(lǐng)導(dǎo),，有團結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍,。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力,，是找不到任何借口的。

回望―,，真的感覺自己懂得很多,，學(xué)會很多。工作前就聽新工作的朋友說,，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困難,，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備,，把自己看成是一張白紙 ，用實踐彌補自己工作的不足,，但是工作一開始就證明了,，我準備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生,。熟悉是在書本上見到過,，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo),，吳洋,、任靜的無私幫助下，我學(xué)會了去銀行提現(xiàn)和電匯,、開戶,、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學(xué)會銀行,、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理,。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報,，每周像趙總和集團上報資金周報,，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。提到報銷,，不得不承認我拒絕過很多人,，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢,。不是對人,，而是深知集團財務(wù)制度嚴明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的人,，對我工作的支持和理解表示深深的感謝,！

我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。因為在公司項目開盤認籌之際到之后的一個多月的時間里,，我作為收銀員在銷售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅專管員的指導(dǎo)下,，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作,，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進來的，所以使用上有些不順暢,，但是依然順利完成了房源錄入工作,，并且成功開出機打收據(jù)供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導(dǎo),、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀,，他們積極的工作態(tài)度,，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助,。在此,，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

在公司財務(wù)狀況緊張的情況下,，我積極的參與了融資資料的準備與報送等工作,，積極配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,，多次復(fù)印文件到凌晨,，熬過三個通宵，結(jié)果表明,，努力沒有白費,。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急,。

俗話說,，干的越多，錯的越多,。在工作中,，確實出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。比如說,，想的過多,，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入,，沒有想到后果,，做了半天沒有達到預(yù)期效果，反而弄巧成拙,。盡管有很多失誤的地方,，但是不能因此而不去做事，反而更要多做,，在做事中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時說過一句話,，如果我不知道的事情,，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。

展望―,，有很多憧憬和希望,。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,，放棄努力。其實,，我們不必想以后的事,，一年、甚至一個月之后的事,，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么，然后努力去完成,，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們,！

超市收銀員工作總結(jié)篇三

我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,，太平橋店還未開業(yè)，我們則在進行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn),，超市收銀員實習(xí)總結(jié),。在經(jīng)過了一系列的理論知識培訓(xùn)后，我們被分到了懷化中心店進行實際操作培訓(xùn),。

9月27號,，剛走進佳惠中心店的大門，被眼前購物的人流量所驚呆了,，這么多的顧客,？我的心開始有點慌了，以前從沒接觸過超市,，更別說做好收銀員了,，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識和一些發(fā)生在收銀過程中的實例講解?？晌乙稽c實踐經(jīng)驗也沒有,，到那里我能做點什么事情？看到中心店的員工們在忙前忙后,，個個精神抖數(shù),，我心里真沒了底,，還好中心店的收銀主管來了，一一安排我們的跟班師傅,，我也不例外,。

管教的顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,，顧客永遠是對的,。結(jié)完這筆單后，因為又急又怕,，我的汗水都流出來了。這時當班防損員走過來安慰我：剛上機是這樣的.,，你別急,，也不要慌，慢一點沒關(guān)系,，不要搞錯了,，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了，這樣的顧客你都能讓他們滿意,，我相信你能做得很好的,。聽了他這樣的鼓勵，我煩躁不安的心總算平靜了,，也對接下來的工作更有信心,，做了兩天后，我基本能熟練的應(yīng)付自如了,。不懂的事能夠隨時問中心店的老員工,，他們對我們的耐心講解是那么的可親可敬，讓我覺得在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力,，也沒受到貶低與排斥,，感受到的是濃濃的親情，使我們更有信心做好收銀工作,。

佳惠是我家,，我愛我的家。

眼間20xx年已經(jīng)過去了,，我進入xx已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,。來到xx工作之后更能感到這句話的好處,。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放下過,，個性是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班,，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅持,。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務(wù)必學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知課組人員進行核實,，并要請顧客耐心等待,，還有就是必須要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，xx明天會更加輝煌。

超市收銀員工作總結(jié)篇四

我叫xxx,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。

其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

超市收銀員工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好,！

我叫xx， 20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異,，晉升收銀主管。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

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請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)篇六

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的'打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機,，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

20xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在20零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛!

超市收銀員工作總結(jié)篇七

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市收銀員工作總結(jié)篇八

1,、規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在―年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高,。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。

2,、為確保客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在―年客房質(zhì)量達標率為98%,。

3,、執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,、開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

5,、建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責(zé)任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6,、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市收銀員工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好,！

我叫xxx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的.形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

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超市收銀員工作總結(jié)篇十

它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外,，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾,，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志。

從事收銀一職,，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中,。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人,，應(yīng)該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會,。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”,。

同時實習(xí)中,，感覺做小時工學(xué)生凝聚力很強，一起實習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團結(jié),。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。在實踐中,，通過郵件,、電話，很多人也給了我們很多鼓勵,。

超市收銀員工作總結(jié)篇十一

作為一名初級超市收銀員,，我十分明白，收銀員對于超市來說是至關(guān)重要的角色,。

作為一名收銀員,，我應(yīng)該了解自己的工作重點以及該如何贏得客戶的信任，進而為超市帶來更多的成功,。

首先,，我應(yīng)該牢記公司入職培訓(xùn)階段教授的知識和各種收銀機的相關(guān)操作。要注意在操作中確保準確無誤,，認真查看訂單,，避免誤差,，這樣才能確保快速,、順暢地為顧客提供付款服務(wù),。

其次，我會通過學(xué)習(xí)如何達成銷售指標的方式,，提高自己的銷售技巧,，向顧客詢問是否需要購買更多的商品，么吸引顧客購買更多的產(chǎn)品,，并增加超市的營收,。

第三，要根據(jù)顧客的'需求,，提供高品質(zhì)的服務(wù),。當顧客有疑問時，我應(yīng)該耐心解答,，保持禮貌和專業(yè),，讓顧客感到舒適和滿意。

最后,，我會始終保持積極向上的工作態(tài)度,，突出團隊合作，擁有好的合作關(guān)系,，并為超市創(chuàng)造一個高效且具有友善性的工作環(huán)境,。

總之，我努力工作,，愿意學(xué)習(xí),，勤奮工作，并且遵守超市的規(guī)則和政策,。我相信,，這樣循著正確的道路，別無選擇,，并會變得越來越好,！

超市收銀員工作總結(jié)篇十二

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

這是我第一次接觸收銀工作,，這兩個月來,，我學(xué)到了很多、感悟了很多,。在公司嚴格科學(xué)的規(guī)章下,，各部門、員工團結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，給每一位進超市的.客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報!為此，我為這份工作感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望成為公司正式的一員,，繼續(xù)留在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

在此,，我向公司提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

超市收銀員工作總結(jié)篇十三

一，在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好，管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo).

二,，做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨.在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班.

(1)，專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班,，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,，個人的專業(yè)潛力將十分的重要,，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,，2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎(chǔ).對于世事的對錯,，才能有正確的決定，才能明辨是非.其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎樣做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，就應(yīng)有清晰的決定，或者說是決斷.其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3),，溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心.反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通.

(4),，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分.交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事.讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé).一個部門的強弱，不是主管潛力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱.綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子.

(5),，管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理潛力就越少.反之,，當你的職位越高,，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項綜合潛力，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力,，等等.管理潛力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理潛力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作.

超市收銀員工作總結(jié)篇十四

工作的時間一長后,，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市忙碌的時候,，真的就是感覺隨便站一會就要下班了,，這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧，我工作了也有xx年了,，經(jīng)驗什么的是比擬足夠的,，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣,，趁著20xx年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié),。

在xx年前,，我來到了咱們的xx超市，因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗,，對于收銀這一類的工作還是比擬熟悉的,，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后，我便開始接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比擬簡單的了,，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就夠了,，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤,，則就不會給超市帶來損失，值得一提的`是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了,，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的時機,，只需要注意看好顧客的支付信息即可,，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少,。

這一年里,，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責(zé),，不投機取巧,，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈,。收銀員的工作雖然看上去比擬簡單,，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程,，其次就是要手法快,，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營,，速度雖然要快,，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了,，那我就成了罪人,，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧,，進而影響到接下來的工作,。我一天的工作時間其實并不多，加起來就xx個小時，因為咱們超市采取的是輪班制,，所以中間還有時間休息會,，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上,，我就沒有時間和時機停下來了,，一連串的收銀工作是比擬費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了,，盡管我的手依然會感到酸痛,，但還是能堅持下來。

在20xx年里,，我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài),，爭取給顧客提供最專業(yè)的效勞，讓大家感受到超市的溫暖,，同時我也會跟隨著社會開展的步伐,。

超市收銀員工作總結(jié)篇十五

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，但是此刻看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

透過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的`問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務(wù)必要持續(xù)好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫忙,，在今后的工作當中自己就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了完美的明天,，我們努力吧,。

超市收銀員工作總結(jié)篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！

我叫xx,，20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

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請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)篇十七

3個月來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名收銀員的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實際不長,，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作,，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，我也會不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進步,。

作為一個收銀員,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的員工,，你的同事?！安粣u下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題,，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品,。

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo),，還是員工,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個收銀員,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

3個月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。 做為一個收銀員,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我努力,，一定會把工作做得更好。

超市收銀員工作總結(jié)篇十八

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是xx，是xx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切,，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好！共計多少錢,，找您多少錢,，慢走。這一套下來,，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸,、三聽、四測,。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強,，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學(xué)檢測。

騙術(shù)重重,，如何制止,。例如：

（一）兩位顧客在結(jié)賬時。故意裝作認識,，給收銀員制造一種二人認識,，一起結(jié)賬的假象。當掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認識,，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。

（二）兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品,。當一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。

（三）一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時,，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心,，注意力不集中（新手太過緊張）,，沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆,。

2,、留意特殊人群，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者，應(yīng)該禮貌的.提醒家長付款,。

3,、在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4,、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃（顧客有意,，想僥幸過關(guān)）,。

5、在大件商品里面夾帶小件商品,。

6,、調(diào)包（短褲件數(shù)、價格,、牙膏等小件商品）,。

7,、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）,。

總之,，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈,，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢,？怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？我個人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標志,。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng),?？鬃釉唬河信笞赃h方來，不亦遠乎,？微笑時通向世界的護照,，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后,，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感,，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天,，將其做到最好！為自己爭光,，為公司添彩,！

超市收銀員工作總結(jié)篇十九

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的任務(wù),，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。收銀工作是一個超市的窗口,，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責(zé)要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶,、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在第一時間與工作人員溝通,。就是這樣，多為顧客考慮一點,，自己的服務(wù)將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作增添了光彩，努力努力,，顧客是上帝,。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),。

沒有好的個人，只有好的團隊,。20xx年下半年已經(jīng)到來了,，我堅信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心，將會有更大的收獲!

超市收銀員工作總結(jié)篇二十

不知不覺進入超市工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

1,、急客人之所急,，想客人之所想。

2,、對顧客以微笑,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾,。

在這工作的期間,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責(zé)，做了就好好做,。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助,，在這個大家庭里，雖然有過不愉快,，但是更多的是溫暖,。

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超市收銀員工作總結(jié)篇二十一

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能克服努力學(xué)習(xí)，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。

第二是工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先,。

第三是注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

第四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯了,，整個超市才會的發(fā)展，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能招來顧客,，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華,。

最后我要團結(jié)在超市周圍,，取長補短，的實踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。