一份好的報(bào)告應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息,，并具備一定的可讀性和可理解性,。在寫報(bào)告之前,，我們首先需要明確報(bào)告的目的和受眾,，以確定合適的內(nèi)容和風(fēng)格,。接下來,，我們應(yīng)該收集,、整理和分析相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和權(quán)威性,。同時(shí)，還需要合理安排報(bào)告的結(jié)構(gòu)和邏輯,，使讀者能夠清晰理解和吸收?qǐng)?bào)告的內(nèi)容?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)報(bào)告的需求越來越多,，不論是學(xué)術(shù)研究還是商業(yè)決策，報(bào)告都具有重要的意義,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇一

前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作,、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換,、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn),、授權(quán)等后續(xù)處理,。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員。

報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助,。

又到一年年終述職的時(shí)候了，20xx年對(duì)我來說是收獲滿滿的一年,，也是轉(zhuǎn)折開始的一年,，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員,，給予我上一年工作的肯定,，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn),，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn),，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn),，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍,，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我,，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn),，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭,，這五年在興業(yè)的柜臺(tái),，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能,，學(xué)微笑服務(wù),，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物,，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員,，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,，而影響自己的情緒,，相反，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對(duì),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想,，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份,，終于等到了轉(zhuǎn)正的,。

合同。

簽訂,，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落,，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn),，所以等到了合同的簽訂,，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受,，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感,，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn),。

20xx年也正好是我30歲大關(guān),，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外,，并無其他收獲,，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫,，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展,，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減,，我有工作的激情與熱情,，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源,。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步,，那么更無可知道將來,。對(duì)于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么,，而我反而覺得30歲剛開始,，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展,，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好,，敢于接受失敗,，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理,。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇,，卻也容易犯錯(cuò),。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談,，交流什么內(nèi)容,，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理,，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心,，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次,，從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務(wù),，零售各指標(biāo)并未著手正式開始,，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù),，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期,，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶,，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù),。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo),，調(diào)整好心態(tài),，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印,，用心服務(wù)好客戶,，認(rèn)真做好本職工作。

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一,、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì)、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行。

崗位職責(zé),。

堅(jiān)持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。

二、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,，深思熟慮,，擬定一套。

工作方案,。

;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次,，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度,，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。

明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績的方面：

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持xx外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對(duì)部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅(jiān)持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則嚴(yán)格要求堅(jiān)持以制度用人以制度管人并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度。

總的來說,，一年來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會(huì)的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說話相對(duì)文明,，耐心也相對(duì)比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯(cuò)了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候,，就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩,。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,，比如：我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話,。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量,，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的,。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實(shí)在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的間隔,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此，我體會(huì)到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇二

具體總結(jié)安排如下：

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證,、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。

我的工作有時(shí)很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少，我將在20**年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

20**年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20**年工作情況具體總結(jié)如下：

20**年,，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20**年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

20**年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20**年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20**年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺,。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。

20**年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇三

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****年8月，我有幸成為了中國****銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間,，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇四

銀行柜員作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。今天本站小編給大家整理了銀行柜員,。

希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年8月,，我滿懷著對(duì)**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個(gè)月中,，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè),，其實(shí)不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺(tái)作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,，因知識(shí)不熟悉，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

來進(jìn)行實(shí)際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí),，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,，虛心地向其他同事請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足,。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的贊許,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì),、做好,、做精。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充，因?yàn)楦谊J敢拼,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后,，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時(shí),，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對(duì)以上問題,，今后的努力方向?yàn)椋阂弧⒓訌?qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作。對(duì)于在工作中的不足和欠缺,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。

富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

時(shí)光飛逝,，不知不覺間，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅?，迎來了,。在此，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺(tái),，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺(tái)之所想,，急前臺(tái)之所急,，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)銀行員工,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。因此,，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時(shí),、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通,、支付通,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),，尤其是接送庫的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處,。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí),，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文工作總結(jié),。同志們,，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

時(shí)光如梭,，回想過去的兩年時(shí)光,，剛邁出大學(xué)校門的我，懷著對(duì)美好未來的憧憬進(jìn)入了xx銀行xx省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間,，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長,，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱。現(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xx大報(bào)告等,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、認(rèn)真履行,。

崗位職責(zé)。

努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績,，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,，克服自身的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，正確處理各種矛盾,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，提高水平，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇五

不斷學(xué)習(xí)有關(guān)銀行業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去,。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員。

報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助,。

一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下,。

我所在的崗位是服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。,。就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報(bào)自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識(shí),、膽識(shí)、才識(shí)增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)!

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).銀行柜員年終工作總結(jié)1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好,。

回顧這一年以來所有的成績,，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng),。

20xx年以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,，盡心盡力服務(wù)客戶,。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

三,、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù),。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事,，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,，也收獲了不俗的成績。

四,、不斷彌補(bǔ)自身缺陷,，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇六

20x年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來，在x行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：

在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持每日營業(yè)終了做到帳實(shí)相符,、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)總結(jié)),，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近x,，日均業(yè)務(wù)量近x,。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò),。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄ｋm然各方面取得了進(jìn)步,，但我仍然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱,、對(duì)同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20x年的工作中再接再厲,，與x行共同成長,，謝謝!

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

二

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在工作中為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇八

20x是我工作的第二個(gè)年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

x年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

x年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(2)堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

3、立足實(shí)際,，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),，走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評(píng),。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值,。

我深知個(gè)人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

5,、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí),，牢記“安全重于泰山”,，確實(shí)落實(shí)“三防一保”,。

一年來,，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

二,、工作中存在的問題和不足。

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

三,、20x年工作規(guī)劃。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在x年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20x年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇九

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為__崗位一線員工,，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。同時(shí),，積極營銷電子銀行,、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品，完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。力爭實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化,。

眾所周知，__專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆,。接待的顧客__人，尤其是零錢和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真,，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯(cuò),。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。積極營銷，大力拓展銀行卡,、貸記卡開卡業(yè)務(wù),、電子銀行開戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,，使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道,。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

20__年，我加入了__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。在工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。曾多次得到客戶的表揚(yáng),。在營銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),，取得了不錯(cuò)的成績。

時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也在變，每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),，這就需要我去適應(yīng),，去改變自身，提高要求,，多學(xué),、多練，全面發(fā)展,。當(dāng)然,，這一年中挫折還是有的，但這都是對(duì)我的激勵(lì),，讓我更加嚴(yán)格要求自己,。新的一年里，我為自己制訂了計(jì)劃,，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,，在競爭中站穩(wěn)腳步,，嚴(yán)于律己,，努力工作，積極營銷,，做好本職工作,，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，著眼于大局。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下,，我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況,。

學(xué)習(xí)方面,，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn),。

工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,，走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在，提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

生活方面，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

二,、工作中存在的問題和不足。

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的`問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三,、工作愿景,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

二是不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

三是充分理解客戶的心態(tài),，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力,。

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柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十一

柜員年度總結(jié)報(bào)告要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的柜員年度總結(jié)報(bào)告樣本能讓你事半功倍,，下面分享【柜員年度總結(jié)報(bào)告(精品6篇)】,，供你選擇借鑒。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

2021年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

出處 www.sevw.cn

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

20__年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來，在__銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話,、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目,，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近__筆，日均業(yè)務(wù)量近__筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,，考取了__。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守__銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系___,，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20__年的工作中再接再厲，與__銀行共同成長,，謝謝!

20__年,，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年,。今年以來,，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高,?；仡櫰饋恚F(xiàn)將20__年度工作及20__年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備,，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊,。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2,、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證、現(xiàn)金,、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì),。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二、20__年度工作計(jì)劃,。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少,，我將在20__年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

20__年,，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),，運(yùn)籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況,。

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊(cè)資金__萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好,。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作,，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十二

到年底了,，工作總結(jié)是少不了的,。作為銀行職員是否要做一下這一年的工作總結(jié)呢,，下面小編為大家整理了銀行柜員的年度總結(jié)報(bào)告范文，希望能為大家提供幫助,！

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財(cái),，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。

抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。

不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

時(shí)間飛逝,，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去,?；仡欉@一年以來所有的成績,，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),。工作中,，我以嚴(yán)格的。

規(guī)章制度,。

來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,，也收獲了不俗的成績,。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我20xx年的工作總結(jié)。

這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

在支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)股故過去，迎來了新的一年,，對(duì)工作對(duì)生活都有了新的展望,。下面小編為大家整理了銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告范文，希望能為大家提供幫助,！

時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識(shí),。

另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的,。

規(guī)章制度,。

和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。

透過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句。

名言,。

：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響,。回望20xx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動(dòng),，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地明白,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,。

在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,。

我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng),。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議,，確保支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù)。

收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！?/p>

我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，用心努力，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé),。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了。

目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,，用心擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對(duì)從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

2、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,，回顧20xx年,，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

我叫xxx,是一名普通的交通銀行儲(chǔ)蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候,，教會(huì)我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己,。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)：

一,、建設(shè)方面。

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,。時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上，銳意進(jìn)取,。

人們說：,，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn),，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。

從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù),。

在對(duì)一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。

在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺(tái)工作要求,，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力,。

我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十四

柜員工作總結(jié)報(bào)告要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的柜員工作總結(jié)報(bào)告樣本能讓你事半功倍，下面分享【柜員工作總結(jié)報(bào)告(精選7篇)】,，供你選擇借鑒,。

我的x年是在x銀行分理處度過的，x分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評(píng)價(jià),，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先,，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力,，二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

伴隨著x年即將到來的鐘聲,，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動(dòng)，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會(huì),。

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng),。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展,。

酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，用心努力，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé),。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績,、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對(duì)從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

二、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn),。

總之,，回顧x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

201x年,，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一,、201x年工作情況。

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請(qǐng)示,、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級(jí)巾幗文明崗”,、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在2012年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

三、改進(jìn)措施及20x年工作計(jì)劃,。

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭201x年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己,。

3、積極主動(dòng),，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

201x年對(duì)于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年,，我會(huì)更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

2021年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

出處 www.sevw.cn

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

20__年,，是我收獲最大的一年,，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來,，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20__年度工作及20__年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證,、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。

我的工作有時(shí)很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二、20__年度工作計(jì)劃,。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的x年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,，凈增x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十五

銀行柜員負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員年終總結(jié)報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助,。

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,，用每一次真誠的服務(wù),，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

自進(jìn)入建行起,，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年多來，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的,，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù),。耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對(duì)個(gè)別客戶的急躁，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作,。

在幫助新同事的同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告,。

誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然各方面取得了進(jìn)步,，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

嚴(yán)格要求自己對(duì)客戶服務(wù)熱忱,、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽能夠精誠合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時(shí)積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲與建設(shè)銀行共同成長,。

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對(duì)建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的,。

口號(hào)。

在競爭空前激烈的金融業(yè)中只有牢牢樹立以客戶為中心的思想盡心盡力為客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念切實(shí)為客戶服務(wù)才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)銀行并不陌生,，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí),，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí),，在與建行人的接觸中,，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員,。

這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

一年來,，我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀上,，有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里,，我思想積極向上,，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助,，踏實(shí)工作,，按照“”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展,，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大,，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員,，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法,。

千里之行，始于足下,，不去努力爭取,，怎么會(huì)有一個(gè)美好的未來。不積硅步,，無以至千里,，不積小流，何以成江海,，這就是慢慢積累的效果,。時(shí)刻做好自己的工作，那么積少成多,，我的工作業(yè)績和能力就在不知不覺中提高了很多,，我會(huì)努力提高自己的!

年初以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、精誠團(tuán)結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好其他工作,，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

一是千方百計(jì)拉存款,，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，全年共吸儲(chǔ)60多萬元,，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。

二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生,，把營業(yè)室的物品擺放整齊,，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所,。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義的理論,，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針、政策,，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭,，忠于職守,、實(shí)事求是、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“”精神，能較好的理解了“”精神的內(nèi)涵,，在“”學(xué)習(xí)過程中,，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對(duì)“”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正,，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

3、履行職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。

一是嚴(yán)格規(guī)章制度,，規(guī)范操作,，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò),。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。

二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，耐心對(duì)待客戶,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi),，通過本人和全所的共同努力,，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng),。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠,、不透;,。

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);,。

三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。做好臨柜服務(wù)工作,，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自年初工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜員工作總結(jié)報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志：

大家好。

__年即將過去，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫忙下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前能夠獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，我此刻只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來到廣發(fā)奉天，我應(yīng)對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，用心向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我用心投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，到達(dá)了很好的效果,，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),，叢個(gè)貸客戶資料的收集,，個(gè)貸資料的整理，做卷,，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本能夠決定該客戶是否貼合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我透過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,，需要十分細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作潛力,，在各位師傅的共同幫忙下，我此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了必須成績,，但是我的各項(xiàng)潛力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題,。

2.在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出必須貢獻(xiàn),。

3.個(gè)人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前,，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款20__萬元,，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù),。

4.業(yè)務(wù)潛力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān),，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取到達(dá)更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù),，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，用心為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù),。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種狀況我本人一向在努力改善,，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,，我會(huì)在未來的工作中,，時(shí)刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。__年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人,。