總結(jié)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)方法,，可以幫助我們提高學(xué)習(xí)效果和記憶力?？偨Y(jié)要注意語言簡練,、準(zhǔn)確,，避免使用太過華麗和模糊的詞語。這些總結(jié)范文涵蓋了工作、學(xué)習(xí),、生活等多個(gè)方面,，對(duì)不同的讀者都有參考價(jià)值,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇一

自20xx年3月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲(chǔ)備主任工作，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的試用期過去了,，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助,、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)：

從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生,，到經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解,。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑?、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司,、江西分公司,、湖南分公司、河南分公司,、廣西分公司,、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持,。

入職不久,，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久,，技術(shù)力量相對(duì)薄弱,。我被派過去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算,。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造,。通過一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流,，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算,，共計(jì)900多萬。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段,。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理,，寫了?湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程?。按此流程指導(dǎo),，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作,。

金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬,，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng),，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過幾天的測試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行atm智能分析,、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作,。

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級(jí)建造師的考試,。二是向周圍的同志學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，查找不足，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。

三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距,。一是做事還不夠細(xì)心,，容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強(qiáng),。三是工作的靈活性還不夠,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，成為單位需要的優(yōu)秀人才,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間，我在x證券x營業(yè)部已經(jīng)工作近一年了,，可以說,，過去的一年,，是我不斷成長進(jìn)步的一年，是我人生中最難忘卻的一段時(shí)光,。我在x營業(yè)部擔(dān)任出納兼行政的工作,，在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，身體力行,，能夠較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。首先作為出納,，我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),；其次作為行政，我在采購,、會(huì)務(wù),、員工福利、文檔管理等方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),。過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，順利完成如下工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理,。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金和會(huì)計(jì)重要空白憑證，按規(guī)定辦理領(lǐng)用簽發(fā),；及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。

2,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。負(fù)責(zé)催取銀行存款對(duì)賬單；保管有關(guān)印章,，空白收據(jù)和空白支票,。

3、按國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、會(huì)計(jì)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，辦理現(xiàn)金,、銀行存款、內(nèi)部往來的資金收付,、劃轉(zhuǎn),，檢查有關(guān)原始憑證；堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。財(cái)務(wù)主管臨時(shí)離崗的情況下,，負(fù)責(zé)每天早上核對(duì)編制清算憑證,。

4、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作,，參與財(cái)務(wù)預(yù)算,、決算和財(cái)務(wù)分析等，已經(jīng)完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算,。

5,、上級(jí)主管交辦的其他工作。

1,、負(fù)責(zé)辦公用品采購管理和收發(fā)登記管理,。每季度收集各個(gè)部門的辦公用品計(jì)劃，進(jìn)行歸納匯總,，集中采購辦公用品,；日常負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作，監(jiān)督指導(dǎo)填寫辦公用品登記簿,，保證辦公用品賬實(shí)相符,。

2、負(fù)責(zé)會(huì)議及活動(dòng)的后勤保障,。會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議材料,，認(rèn)真做好會(huì)場布置，安排食宿工作,；會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場,。20xx年4月28日?qǐng)A滿完成了x營業(yè)部開業(yè)典禮，20xx年5月4日組織召開了x證券x營業(yè)部與工商銀行聯(lián)合營銷會(huì)議,，20xx年6月23日組織召開了大福證券港股投資報(bào)告會(huì),。

3,、負(fù)責(zé)員工社保和住房公積金的辦理和轉(zhuǎn)移,。按公司規(guī)定，為符合要求的新員工辦理社保和住房公積金，協(xié)助做好社保和住房公積金的轉(zhuǎn)移,，對(duì)離職的員工及時(shí)停止繳納社保和住房公積金,。

4、負(fù)責(zé)文檔管理,，負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的收發(fā)和上傳下達(dá),。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作,；分清主次,，分清文件的輕重緩急，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦,，將相關(guān)文件交到有關(guān)部門手中,；對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔,。

5,、負(fù)責(zé)訂閱報(bào)刊雜志，訂購飲用水,，繳納電話費(fèi),、網(wǎng)費(fèi)。每年根據(jù)報(bào)刊訂閱計(jì)劃辦理相關(guān)報(bào)刊的訂閱,，管理日常報(bào)刊的收發(fā),；每天收集飲用水使用情況，及時(shí)訂購飲用水,，負(fù)責(zé)飲用水的收發(fā)保管,；每月及時(shí)收取費(fèi)用賬單，準(zhǔn)時(shí)繳納電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi),，保證工作場所的正常運(yùn)行,。

6、其他工作,。20xx年5月24日協(xié)助湖南證券業(yè)協(xié)會(huì)召開經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,；20xx年10月14日接待x市人力資源和社會(huì)保障局社會(huì)保險(xiǎn)稽核檢查，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),；20xx年10月18日接待公司總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)檢查,；提供相關(guān)會(huì)議培訓(xùn)資料；20xx年11月14日接待人行x支行反洗錢現(xiàn)場檢查,，提供反洗錢相關(guān)資料,。以上相關(guān)工作都順利完成，得到了相關(guān)部門的表揚(yáng),。

在工作中,，我通過自己的發(fā)覺和領(lǐng)導(dǎo)的指正,，也發(fā)現(xiàn)了自身許多需要改正的缺點(diǎn)和不足：

1、出納工作中我要多用心,，多請(qǐng)示,，及時(shí)匯報(bào)，在工作中如遇到自己無法解決的問題,，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予提示或是解決問題的.方法,，在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。

2,、行政的工作特點(diǎn)就是多,、繁、雜,，為其它各部門提供服務(wù),，以保證不影響我分內(nèi)工作的順利完成，并且不耽誤其它部門的正常工作,。

3,、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的發(fā)展客戶任務(wù)完成情況：開戶數(shù)65戶，資產(chǎn)61萬元,。完成情況不是很好,，特別是資產(chǎn)情況，開戶數(shù)基本完成,。

4,、在工作中和同事之間的溝通不夠，容易產(chǎn)生誤會(huì),，導(dǎo)致不必要的矛盾,。

改進(jìn)措施：

1、證券業(yè)務(wù)還有待深入全面了解,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，新知識(shí)，做到知識(shí)的不斷更新,。

3,、在做好本職工作之外，還要不斷尋找新客源,，不斷發(fā)展新客戶,，盡量發(fā)展有效戶，增加客戶資產(chǎn),。

4,、另外，我還要不斷的調(diào)整自己的心態(tài),，讓自己更加的寬容,，忍讓,、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失,，加強(qiáng)溝通能力,，向其他優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。

慶幸的是我能夠認(rèn)識(shí)到自己的種.種不足,，同時(shí)我也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的缺點(diǎn)進(jìn)行指正，在今后的工作中我將牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨,，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。20xx年的工作已經(jīng)開始，通過對(duì)去年的工作進(jìn)行總結(jié),，我想我能夠吸取教訓(xùn),，各方面都能更進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，以嶄新的面貌迎接新一年的挑戰(zhàn),。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇三

自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來,，經(jīng)過一年多的磨礪，我感到愈加成熟與自信,，如果說最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹,，那么20xx年就是我破蛹化蝶的過程?？偨Y(jié)一年多來證券工作,，我的感受是：真誠待人，嚴(yán)于律己,，就能得到滿意的回報(bào),。

真誠是說話內(nèi)容要真實(shí)不虛夸、說話態(tài)度要誠懇不油滑,，在與潛在客戶最初接觸時(shí),，真誠友善是打開對(duì)方心扉的敲門磚。我在與潛在客戶第一次接觸時(shí),，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力,，先留給對(duì)方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象,，然后根據(jù)對(duì)方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析,，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化,，使客戶產(chǎn)生信任感,，贏得客戶的真心對(duì)待,。

真誠是服務(wù)要真切熱誠不應(yīng)付，當(dāng)潛在客戶成為真正的客戶之后,，后續(xù)的真誠服務(wù)至關(guān)重要,。首先是及時(shí)了解客戶的特點(diǎn)和需求，急客戶之所急,，客戶最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益,，我在服務(wù)客戶的過程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn)。如果客戶希望我了解他持有什么股票,，我就會(huì)將客戶的股票牢記在心,，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動(dòng)，如重大利好,、利空等,，我都會(huì)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行交流。如果客戶在這方面不傾向于與我交流,，我會(huì)尊重客戶,，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容,；其次是為客戶提供客觀的投資建議,，既不夸大其詞，也不含糊其辭,。同時(shí)定期向客戶提供投資咨詢報(bào)告,，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)展示公司在投資咨詢方面的實(shí)力；最后是把握好服務(wù)的“度”,，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定,，也不冷落應(yīng)付客戶。因?yàn)槲抑肋^分熱情可能會(huì)失去某一個(gè)客戶,，但熱情不夠肯定會(huì)失去一百個(gè)客戶,，在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,，一次的冷淡和應(yīng)付會(huì)讓客戶失去對(duì)你的信心,。

真誠也是合作真心誠意、實(shí)現(xiàn)雙贏,。工作如果僅憑一己之力,，客戶源是單一的、客戶面是狹窄的,，這就要通過銀行的支持,、團(tuán)隊(duì)的互助，才能達(dá)到拓寬客戶來源渠道的目的,。

一方面是與銀行合作,。在我駐點(diǎn)過的建行和中行,，我都會(huì)與銀行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理,、前臺(tái)柜員等建立良好的信任合作關(guān)系,，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠意,。尤其以客戶滿意為己任,，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶心中的滿意度,，也使客戶更加信任銀行信任我,。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶,，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為證券的客戶,，這就代表了他們對(duì)我的信任。在得到銀行的信任后,，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的,，在我目前的客戶中，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約60%的比例,。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏,。

另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo)。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享,，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對(duì)工作體會(huì)更深,，少走了很多彎路。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼,，那么單位就是大熔爐,，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候。我的體會(huì)尤其深,，剛剛進(jìn)入公司時(shí),，因?yàn)椴皇潜镜厝耍_頭的工作相對(duì)困難一些,，看到同事已經(jīng)有了不少客戶,，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒,，此時(shí)我們公司趙總在會(huì)上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友,，是沒有前途的，如果注重眼前利益不考慮長遠(yuǎn),，收益總是有限的,。這句話對(duì)此時(shí)的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難,，憑借自己的努力打開了局面,，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升,，傭金收益逐步增加。就在我對(duì)現(xiàn)狀自我滿足時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)趙總適時(shí)的說,，客戶只是相對(duì)穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定，開發(fā)客戶是無止境的,，我們要盡力把無限的潛在客戶變成實(shí)實(shí)在在的客戶,，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿狀態(tài)拉了回來，我愈加的腳踏實(shí)地,，不再滿足現(xiàn)狀,，而是精益求精。

工欲善其事必先利其器,，只有不斷累積證券知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能取得客戶的信任且更好的服務(wù)客戶,。在這一方面我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問，通過從各種不同的渠道學(xué)習(xí),，以求達(dá)到提升自身能力的目的,。

首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會(huì)的課程和練習(xí)題目，把理論知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí),，做到胸有成竹,，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化理論,；其次做到博采眾長,，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預(yù)判信息,；最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),，與同事交流工作心得，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量,，把問題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo),，并提出自己的解決辦法，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)做一些組織工作,，鍛煉自己的綜合素質(zhì),。

在從業(yè)一年多的時(shí)間里，我都是以誠懇,、勤懇的態(tài)度在工作,，通過上述兩個(gè)方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異,，欣欣向榮的良好局面,，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中，我的業(yè)績是走在前列的,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，與同事更多的交流，更被客戶信任和認(rèn)可,。對(duì)此,，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓,，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務(wù),！相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn),！

最后用尼克松的一段話與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè),，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷,，他才能自知,。只有入迷,，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的,、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨，進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)將這兩個(gè)月的市場營銷工作總結(jié)如下：

1,、市場營銷工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力,；而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試,，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷,，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，市場營銷工作中能解決各種基本問題。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

2,、證券知識(shí)還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí)。

3,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

進(jìn)入市場營銷工作這個(gè)行業(yè),，業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,，前兩個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里,，我要這樣做：

1、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外,，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來,。

2,、發(fā)傳單進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

3、有效利用銀行資源在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,，業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

現(xiàn)在市場波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈,，根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來做好市場營銷工作。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇四

“民以食為天,，食以安為先”,。食品是人類賴以生存的必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，是人類生命的源泉和動(dòng)力,，食品安全直接關(guān)乎人的身體健康和生命安全。我們辦的是學(xué)校食堂,，為祖國的下一代提供食品,，所以食品安全更是重中之重。本學(xué)期,，我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)校管理人員及從業(yè)人員的食品安全知識(shí)培訓(xùn),，制定了每月培訓(xùn)一次的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí),。學(xué)校師生及學(xué)校食堂從業(yè)人員培訓(xùn)后,，受益匪淺，認(rèn)識(shí)到了食品安全的重要意義,。結(jié)合一學(xué)期的培訓(xùn)工作,，特作以下總結(jié)：

一、學(xué)校食堂食品安全的重要性及法律法規(guī)學(xué)生是每個(gè)家庭的希望，是祖國的未來,。

學(xué)生的安全,、學(xué)生的身體健康關(guān)乎著我們的家庭，關(guān)乎著我們的.未來,。作為學(xué)校在確保學(xué)生的人生安全中,，食品安全是極為重要的。為此,，黨中央高度重視學(xué)校食品安全,，先后頒布了一系列食品安全法規(guī)，來保障學(xué)生食品安全,，身體健康,。學(xué)校也通過國旗下演講、班會(huì),、黑板報(bào)等形式向廣大師生宣傳,、普及有關(guān)食品安全的知識(shí)，使廣大師生認(rèn)識(shí)到食品安全的重要性,。

二,、食堂管理是關(guān)鍵作為食堂的管理人員，要建立健全食品安全組織,，制定監(jiān)督檢查制度,。管理好食堂采購員、和保管員,，加強(qiáng)食堂從業(yè)人員食品安全知識(shí)的培訓(xùn),，督促食堂從業(yè)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三,、食品操作要規(guī)范培訓(xùn)中詳細(xì)地介紹了一系列的規(guī)范的食品操作,，食堂從業(yè)人員進(jìn)行一一記錄，以確保食物的清潔,、燒熟和煮透,，為全校師生提供安全食品。

四,、應(yīng)急處理要合法學(xué)校食堂一旦出現(xiàn)食物中毒事故,，學(xué)校要初判斷是否為確實(shí)為食物中毒。確定后要立即送患者到醫(yī)院就診,，并及時(shí)報(bào)告食品監(jiān)督管理,、教育部門，停止銷售或封存可疑食品,，保護(hù)現(xiàn)場,，與中毒人員家屬聯(lián)系穩(wěn)定情緒,。

五、學(xué)校食堂制度建設(shè)及留樣,。

校長與主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。從學(xué)校食堂的建筑、設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生到從業(yè)人員的管理及原材料的采購,、貯存,、加工、烹飪等各個(gè)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生,，都做了細(xì)致檢查,。校長強(qiáng)調(diào)指出：“學(xué)校食堂衛(wèi)生安全直接影響著在校學(xué)生的健康和生命安全，責(zé)任重于泰山,。今后,，我校將食堂管理操作工作納入到科學(xué)管理體系的范疇，消除一切可能影響學(xué)校食品安全的隱患,?！?/p>

通過這學(xué)期的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了學(xué)校食堂管理及從業(yè)人員的餐飲衛(wèi)生安全知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)水平,，增強(qiáng)了食品安全意識(shí),，為確保廣大師生餐飲衛(wèi)生安全打下良好的基礎(chǔ)。

總之,，學(xué)校食堂食品安全是靠食堂的管理人員,、從業(yè)人員共同研究，共同合作來保障的,。要對(duì)其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對(duì)待,，確保為廣大師生提供安全的食堂食品。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇五

號(hào)角相聞,，告別xx業(yè)界風(fēng)云;戰(zhàn)鼓催發(fā),，迎來更富挑戰(zhàn)的xx。站在新一年的起點(diǎn),，xx證券繼往開來,，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神,、周密運(yùn)籌，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點(diǎn),、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕,?；厥讀x年,，xx證券面對(duì)券業(yè)嚴(yán)峻的市場形勢，面對(duì)重大政策變化和券商大規(guī)模分化,、重組,、兼并等因素帶來的歷史性發(fā)展機(jī)遇，審時(shí)度勢,，認(rèn)定“非固實(shí)之基無以鑄廣廈千尺,，非堅(jiān)韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展,，做精做強(qiáng)”工作指導(dǎo)思想和年初股東會(huì),、董事會(huì)提出的.工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，以增收節(jié)支,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制等管理工作、加強(qiáng)人力資源建設(shè)為側(cè)重點(diǎn),，公司全體干部員工同舟共濟(jì),、堅(jiān)定信心、迎難而上,、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展,。

過去的一年，xx證券投行在嚴(yán)峻的證券市場環(huán)境下克服重重困難,，勇于探索與創(chuàng)新,，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營、做優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目打造公司品牌”的經(jīng)營思路,。經(jīng)過不懈的努力,，xx證券投行實(shí)現(xiàn)了股票承銷、債券承銷,、收購兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展,，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌。xx年xx投行業(yè)務(wù)又上一新臺(tái)階,，1-12月主承銷家數(shù)排名第三,ipo主承銷家數(shù)排名第二,，總承銷金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史最優(yōu)成績,。其中,，我們承銷的開灤精煤項(xiàng)目籌資金額達(dá)到10.5億元，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)歷史性跨越,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈,，市場份額逐步上升，從交易所公布的xx年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，我公司股票基金總交易量的排名為21位,，比xx年提高了3位,。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展,，僅今年前11各月,，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得,，使我司基金業(yè)務(wù)的競爭力得到進(jìn)一步提升;作為拓展市場,、搶占客戶資源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項(xiàng)工作,，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場業(yè)務(wù),，并初見成效，xx年在銀證通客戶開戶量,、交易量上都有大幅增長,，銀證通交易在營業(yè)部交易中的比例比xx年提高了一倍。

內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng),，信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn),。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡管理機(jī)構(gòu)與管理崗位,，整合資源,，充實(shí)一線業(yè)務(wù)部門，提高了公司工作效率,。風(fēng)險(xiǎn)控制以審計(jì)部牽頭,，成立了公司風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)，建立了從立項(xiàng),、決策到執(zhí)行,、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使風(fēng)險(xiǎn)控制覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前,、事中,、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效,。公司加大it平臺(tái)建設(shè)投入,，啟動(dòng)了集中交易、crm,、廣域網(wǎng)升級(jí),、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級(jí)等大型項(xiàng)目,，投資規(guī)模是公司成立以來最大的一次,，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。

告別xx年,，回首載浮載沉,、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無愧色地說,，xx證券廣大干部員工風(fēng)雨與共,、頃盡全力奮斗過，眾志成城,、滿懷喜悅收獲過,。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險(xiǎn),，但路是一步步走出來的,，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅(jiān)的著力點(diǎn)。

展望xx,，xx證券必定會(huì)開創(chuàng)更具希望,、更富前景的明天。為什么如此斷言?這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的——券業(yè)市場,、資本市場乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢給我們以挑戰(zhàn)的同時(shí),，也為我們提供了大好的機(jī)遇;而xx證券初步具備了抓住機(jī)遇的素質(zhì)，充分具備抓住機(jī)會(huì)的智慧和魄力,。

在券業(yè)資源整合的'關(guān)鍵時(shí)刻,，公司又顯示出搶抓機(jī)遇的智慧和魄力。xx年末,，公司組織力量編制了xx證券未來十年發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施意見;在不同部門,、不同層次召開座談會(huì)，針對(duì)券業(yè)發(fā)展趨勢深入探討解決公司資源整合,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等事關(guān)未來生存發(fā)展的深層次問題,，為xx年的發(fā)展繪就了攻堅(jiān)圖?？梢灶A(yù)見,，新的一年，公司將實(shí)施一系列在xx證券發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)影響的變革和創(chuàng)新,，新一年的新希望,，在年初便已現(xiàn)出曙光。

新起點(diǎn),、新希望,。站在xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

活動(dòng),，為老百姓講解高血壓、糖尿病及常見病的健康保健常識(shí)取得了良好的社會(huì)效益,，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了大學(xué)生志愿者的宗旨,。

工作之余，我還抽出必須的時(shí)刻刻苦研究理論知識(shí),，遇到同事們請(qǐng)教中醫(yī)知識(shí),，我會(huì)十分樂意的講給他們聽。另外還組織了中西醫(yī)知識(shí)討論會(huì),，共同摸索出了幾種常見病的特色療法,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，我也因此豐富了知識(shí),，增長了經(jīng)驗(yàn),，收獲甚多。此外,，經(jīng)過自己的發(fā)奮,，二零零八年九月，我順利的透過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試,。

一年的志愿服務(wù)生活,，使我感受到了人生的價(jià)值所在。每個(gè)人都有自己的人生目標(biāo)和價(jià)值,，要擺正位置,，認(rèn)準(zhǔn)主角定位，應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),，一步一個(gè)腳印,，并不斷提高自身的素質(zhì)和潛質(zhì)，將人生目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃,，結(jié)合自身實(shí)際,，一步一步發(fā)奮去實(shí)現(xiàn)，將自己變成一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,，體現(xiàn)出自己的價(jià)值所在,。

總之，這些志愿服務(wù)生活經(jīng)歷,，使我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì),，從學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù),，取得了必須的進(jìn)步和成績,，鍛煉了上進(jìn)拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學(xué)會(huì)了如何去做好一件事,。志愿服務(wù)工作也成為我人生的一段重要經(jīng)歷,。在領(lǐng)導(dǎo)、同事和志愿者朋友們的關(guān)心幫忙下,，使我增長了見識(shí),、開拓了視野。

以上是我在xx縣xxx鄉(xiāng)衛(wèi)生院這兩年的服務(wù)工作中的心得和體會(huì),，現(xiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不足之處,，請(qǐng)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，以便在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷提高，爭取早日成為一名合格的醫(yī)療工作者,，回報(bào)社會(huì),，為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇六

20xx年以來,，根據(jù)省公司“保增長,、報(bào)增效”的工作要求，我局明確了今年“保規(guī)模,、調(diào)結(jié)構(gòu),、上活期、增效益”的目標(biāo),，金融業(yè)務(wù)局強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，樹立明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，均衡處理好了規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在上半年度取得了一定成績,。截至目前，我局金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況如下：

(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

1,、跨年度競賽完成情況。

無錫局累計(jì)完成綜合指標(biāo)量102479.8萬元,，完成計(jì)劃指標(biāo)的127.3%;跨年度期間累計(jì)凈增活期平均余額17267萬元,，完成計(jì)劃的88.6%;完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)11186.36萬元，完成計(jì)劃的64.47%,。

其中營業(yè)部門完成情況如下：跨年度期間累計(jì)新增加權(quán)余額115108.55萬元,，完成計(jì)劃的142.99%;累計(jì)新增活期平均余額13736萬元，完成計(jì)劃的70.48%;完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)11186.36萬元，完成計(jì)劃的64.47%,。

2,、3-12月新增活期平均余額、標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)完成情況,。

6月較2月28日累計(jì)新增活期序時(shí)進(jìn)度計(jì)劃為9000萬元,，截至目前，較2月底累計(jì)凈增活期平均余額為負(fù)90萬元,，其中3至6月各月均未能完成活期平均計(jì)劃,。

截至目前，3-6月累計(jì)凈增標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)3157萬,，完成3-12月計(jì)劃的24.3%,。

3、六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)目完成情況,。

商易通：截至目前,，商易通新增沉淀資金為3400萬元，完成計(jì)劃的41.47%,，同時(shí)完成力爭目標(biāo)的27.65%;累計(jì)發(fā)展商易通51臺(tái),，完成計(jì)劃的5.67%。

代發(fā)工資：我局今年代發(fā)工資目標(biāo)戶數(shù)為17500,，截至目前,，我局累計(jì)完成戶數(shù)為3636戶，完成目標(biāo)的20.78%,。

繳費(fèi)寶：截至目前,，我局開辦繳費(fèi)寶綠卡戶數(shù)186157戶，截至目前已成功代扣帳戶數(shù)位86325戶,，代扣率達(dá)到46.37%,。

綠卡通：xx年我局綠卡通發(fā)展目標(biāo)數(shù)位17500戶，截至6月底,，累計(jì)發(fā)卡138張,，目前進(jìn)度比較緩慢。

基金定投：xx年我局基金定投新增戶數(shù)目標(biāo)為1680戶,，截至目前累計(jì)新增戶數(shù)為17戶,，目前進(jìn)展比較緩慢。

期繳保險(xiǎn)：截至6月30日,，我局期繳產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)529.53萬元,。其中城區(qū)營業(yè)局、錫山區(qū)分局,、惠山區(qū)分局,、濱湖區(qū)分局已完成各自目標(biāo)數(shù),。

(二)上半年度工作開展情況。

縱觀上半年工作開展情況,，取得以上成果主要有以下幾點(diǎn)：

1,、積極有效地組織開展郵儲(chǔ)跨年度競賽活動(dòng)。

積極有效地開展郵儲(chǔ)跨年度競賽活動(dòng),，是我局保持郵儲(chǔ)余額持續(xù)增長的“致勝法寶”,。在營業(yè)部門跨年度郵儲(chǔ)競賽活動(dòng)期間，組織非營部門也展開跨年度儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng),，并組建高級(jí)營銷團(tuán)隊(duì),，同時(shí)各職能部室與營業(yè)部門積極掛鉤，積極走訪營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并協(xié)助解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需求和困難,。全體員工緊緊抓住元旦,、春節(jié)這兩大黃金吸儲(chǔ)季節(jié)，大力開展郵儲(chǔ)跨年度競賽活動(dòng),，獲得了圓滿的成績。

2,、積極發(fā)揮客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作用,，發(fā)展個(gè)人中間業(yè)務(wù)。

上半年完成對(duì)《無錫郵政代理金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》的修訂,，制定了《客戶經(jīng)理隊(duì)伍運(yùn)作流程》方案,，進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理每天日志的上報(bào)工作，抓好每月客戶資料的整理及工作計(jì)劃總結(jié)的填報(bào)工作,。同時(shí)每月召開客戶經(jīng)理例會(huì),，例會(huì)上對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績進(jìn)行通報(bào)，并由優(yōu)秀的經(jīng)理交流經(jīng)驗(yàn),，分享心得,，每次例會(huì)后對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與去年相比,，客戶經(jīng)理整體素質(zhì),、營銷意識(shí)、專業(yè)知識(shí)有很大的提高,。從這支團(tuán)隊(duì)的建立到一步步的成長,，本著打造郵儲(chǔ)理財(cái)精英團(tuán)隊(duì)的理念，這支隊(duì)伍已經(jīng)成為發(fā)展郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)必不可少的中堅(jiān)力量,。

3,、做好xx年各項(xiàng)金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷方案的`制訂與推進(jìn)，促進(jìn)我局金融業(yè)務(wù)有效增長,。

根據(jù)職代會(huì)提出的余額達(dá)到75億,，活比達(dá)到18%的要求,，同時(shí)爭取中間業(yè)務(wù)兩年翻番，根據(jù)各局實(shí)際情況,，年初下達(dá)了3-12月份凈增活期平均2.5億和標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)1.3億的目標(biāo),。

同時(shí)為積極貫徹落實(shí)省公司、省分行文件精神,，搶抓市場發(fā)展機(jī)遇,，加快郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，促進(jìn)局,、行郵政金融業(yè)務(wù)的長效發(fā)展。局,、行共同在全局,、行范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目活動(dòng)，成立重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)小組,，制定商易通,、繳費(fèi)寶、代發(fā)工資,、綠卡通,、基金定投和期繳保險(xiǎn)等六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)目的方案并做推進(jìn)。

6-8月有大量華安金龍客戶到期,，為進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及維護(hù)好這些客戶資源,，制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo),，即6-8月凈增標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)7500萬。自階段性目標(biāo)下達(dá)后,，金融業(yè)務(wù)局及時(shí)將到期客戶發(fā)至城區(qū)營業(yè)局,、各區(qū)分局及各網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)給每一位客戶寄遞了告客戶書,，在告知的同時(shí)并宣傳我局其他理財(cái)業(yè)務(wù),，并要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),、每個(gè)客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶,、走訪客戶，積極做好后期維護(hù)和接轉(zhuǎn)工作,。

4,、做好網(wǎng)點(diǎn)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)檢查工作配合銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門做好郵儲(chǔ)二類網(wǎng)點(diǎn),、代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽署合規(guī)承諾書工作，同時(shí)邀請(qǐng)人民銀行專家為二類網(wǎng)點(diǎn),、代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)講座,，針對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí);為防范風(fēng)險(xiǎn),，并配合郵儲(chǔ)銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門做好網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)自查活動(dòng);配合省行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的基金、保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)檢查;為防止郵儲(chǔ)資金案件的發(fā)生,，打造平安郵政金融，局,、行成立郵政金融網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)檢查小組,，組織網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行“合規(guī)管理年”活動(dòng)考試，同時(shí)并組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行“網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),，并組織了相關(guān)考試,。

1、跨年度競賽后余額規(guī)模出現(xiàn)下跌,，活期規(guī)模止步不前,。截至目前，總余額較xx年12月31日凈增8.2億,，其中營業(yè)部門總余額凈增7.86億,，營業(yè)定期凈增7.2億，營業(yè)活期平均凈增6681萬元,。但與跨年度競賽結(jié)束后相比,，我局總余額下跌5635萬元，其中營業(yè)部門總余額下跌526萬,，營業(yè)定期下跌4629萬元，營業(yè)活期平均下跌1393萬元,。xx年12月31日活比為17.4%,，而目前活比為16.3%，活比下降較多,。離職代會(huì)提出的余額達(dá)到75億,，活比達(dá)到18%仍有一定距離?？缒甓雀傎惤Y(jié)束后,，從外界因素看，負(fù)債業(yè)務(wù)進(jìn)入常規(guī)的清淡期,，金融危機(jī)的影響仍在繼續(xù)影響,，而股市、房市又逐漸開始升溫;從內(nèi)部因素看,，各營業(yè)部門對(duì)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思想上有所松懈,，特別是在如何進(jìn)一步發(fā)展活期業(yè)務(wù)，通過項(xiàng)目為抓手來推動(dòng)的具體措施有所缺失;此外非營部門協(xié)儲(chǔ)任務(wù)逐漸減輕,，非營余額下跌較多且較難掌控,，也給全局活期余額的凈值長帶來一定壓力,。

2、重點(diǎn)營銷項(xiàng)目啟動(dòng)緩慢,。目前除了保險(xiǎn)項(xiàng)目外,，商易通、繳費(fèi)寶,、代發(fā)工資,、基金定投及綠卡通進(jìn)展緩慢。主要原因是,，一保險(xiǎn)項(xiàng)目各部門都非常重視且做了周密的布置,，但是其他項(xiàng)目有的部門不是很重視，有的甚至計(jì)劃都沒有分解下去,，或者說只是簡單的分解沒有具體的措施,，工作布置不細(xì)致;二是在六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)目方案制定和推進(jìn)過程中，銀行啟動(dòng)較慢,，因此出現(xiàn)與銀行步調(diào)不一致的狀況,，同時(shí)銀行將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了信貸業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)由于諸多原因支撐力度不夠,，特別是在數(shù)據(jù)分析和通報(bào)過程出現(xiàn)脫節(jié);三是對(duì)新項(xiàng)目業(yè)務(wù)熟悉程度不夠,，部分網(wǎng)點(diǎn)還沒完全認(rèn)識(shí)到這些業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)金融結(jié)構(gòu)調(diào)整及維護(hù)發(fā)展客戶的重要性。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇七

20xx年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持,、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實(shí)施工作,。

工作主要成績?nèi)缦?。

1,、20xx年由于一些客觀原因,，如人員離職、借調(diào),、工程任務(wù)比擬緊張,、人員比擬緊張的情況下，沈陽金證的大局部技術(shù)支持工作都是我來負(fù)責(zé)的,，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng),、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝,、電話委托安裝等,。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后,，由于沈陽地區(qū)安裝比擬早,，一方面需要盡快、盡早地把它吃透,、學(xué)精,，為開拓市場時(shí)提供好技術(shù)支持,，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細(xì)歸類,，哪些是理解,、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤,、哪些是程序有待完善的,，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中,，不同客戶有不同需求,，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把效勞做得細(xì)致到位,，讓客戶感覺到我們的`技術(shù)效勞沒有打折,。

2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù),、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部,，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)別離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡,。

3,、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營業(yè)部的同城集中交易工程實(shí)施。在時(shí)間緊張,、問題較多的情況下,，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助,，終于比擬順利地完成了任務(wù)。

4,、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試,、上線工作。

5,、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試,、上線工作。

出自 www.sevw.cn

6,、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試,、上線工作。

7,、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作,。

8,、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9,、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中,。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平,、開發(fā)能力,、工程工程經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力,，工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步,，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對(duì)其它xone,、移動(dòng)柜臺(tái),、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些根本了解。

成績的取得究其原因,，主要是因?yàn)?,。

1、在工作中不斷積累總結(jié),，不放過任何一個(gè)小問題,，深入找出問題出現(xiàn)原因。

2,、銀證工程的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作,，比擬詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系,，數(shù)據(jù)流向,、資金流向等問題。

3,、數(shù)據(jù)集中工程順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉,。

4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試,，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解,，到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力,，并有信心把它完成好,。

在工作中存在問題與缺乏:。

1,、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解,。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。

3,、在維護(hù)或工程實(shí)施中,，沒注重對(duì)關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔,，這樣便于大家來共享,，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率,。

4,、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí),，做到知識(shí)的更新,。

改良措施:。

1,、平時(shí)注重知識(shí)技能積累,，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長,。

2,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有時(shí)機(jī)多參加相關(guān)方面培訓(xùn),。

3,、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型,、關(guān)鍵問題解決注意整理,，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流,、監(jiān)督,。

4、主動(dòng)爭取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施時(shí)機(jī),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。

5、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解,。

1,、爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色,。

2、個(gè)人技術(shù)水平通過在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高,。

部門:,。

1、加強(qiáng)部門維護(hù),、工程方面的管理,，加強(qiáng)管理監(jiān)督,，有始有終。

2,、對(duì)工程,、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休,。

3,、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。

公司:,。

1,、多提供一些培訓(xùn)時(shí)機(jī)給大家。

2,、我覺得對(duì)公司應(yīng)對(duì)員工要定期進(jìn)行層層考核,，形成競爭的機(jī)制，適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲的制度,，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性,。

3、多組織一些集體活動(dòng),，這樣大家溝通交流時(shí)機(jī)多些,，從而加強(qiáng)集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇八

自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來,，經(jīng)過一年多的磨礪,，我感到愈加成熟與自信，如果說最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹,，那么20xx年就是我破蛹化蝶的過程,。總結(jié)一年多來證券工作,，我的感受是：真誠待人,，嚴(yán)于律己，就能得到滿意的回報(bào),。

真誠是說話內(nèi)容要真實(shí)不虛夸,、說話態(tài)度要誠懇不油滑，在與潛在客戶最初接觸時(shí),，真誠友善是打開對(duì)方心扉的敲門磚,。我在與潛在客戶第一次接觸時(shí)，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力,，先留給對(duì)方一個(gè)不浮夸,、很實(shí)在的印象，然后根據(jù)對(duì)方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh,，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化,，使客戶產(chǎn)生信任感，贏得客戶的真心對(duì)待,。

真誠是服務(wù)要真切熱誠不應(yīng)付,，當(dāng)潛在客戶成為真正的客戶之后，后續(xù)的真誠服務(wù)至關(guān)重要,。首先是及時(shí)了解客戶的特點(diǎn)和需求,，急客戶之所急，客戶最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益,，我在服務(wù)客戶的過程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn),。如果客戶希望我了解他持有什么股票，我就會(huì)將客戶的股票牢記在心,，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動(dòng),，如重大利好、利空等,，我都會(huì)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行交流,。如果客戶在這方面不傾向于與我交流，我會(huì)尊重客戶,，不去了解他持有的股票,，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容；其次是為客戶提供客觀的投資建議,，既不夸大其詞,，也不含糊其辭。同時(shí)定期向客戶提供投資咨詢報(bào)告,，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)展示公司在投資咨詢方面的實(shí)力,；最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定,，也不冷落應(yīng)付客戶,。因?yàn)槲抑肋^分熱情可能會(huì)失去某一個(gè)客戶，但熱情不夠肯定會(huì)失去一百個(gè)客戶,，在與客戶溝通時(shí),，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，一次的冷淡和應(yīng)付會(huì)讓客戶失去對(duì)你的信心,。

真誠也是合作真心誠意,、實(shí)現(xiàn)雙贏。工作如果僅憑一己之力,，客戶源是單一的,、客戶面是狹窄的,，這就要通過銀行的支持、團(tuán)隊(duì)的互助,，才能達(dá)到拓寬客戶來源渠道的目的。

一方面是與銀行合作,。在我駐點(diǎn)過的建行和中行,，我都會(huì)與銀行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理,、前臺(tái)柜員等建立良好的信任合作關(guān)系,，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠意,。尤其以客戶滿意為己任,，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶心中的滿意度,，也使客戶更加信任銀行信任我,。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為證券的客戶,，這就代表了他們對(duì)我的信任,。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的,，在我目前的客戶中,，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約60%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏,。

另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo),。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對(duì)工作體會(huì)更深,，少走了很多彎路,。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐,，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候,。我的體會(huì)尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí),，因?yàn)椴皇潜镜厝?，開頭的工作相對(duì)困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶,，自己還在艱難拓展,，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時(shí)我們公司趙總在會(huì)上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友,，是沒有前途的,，如果注重眼前利益不考慮長遠(yuǎn),，收益總是有限的。這句話對(duì)此時(shí)的我有極大的鼓舞作用,，終于我克服人生地不熟的困難,，憑借自己的努力打開了局面，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升,，傭金收益逐步增加,。就在我對(duì)現(xiàn)狀自我滿足時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)趙總適時(shí)的說,，客戶只是相對(duì)穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定,，開發(fā)客戶是無止境的，我們要盡力把無限的潛在客戶變成實(shí)實(shí)在在的客戶,，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿狀態(tài)拉了回來,，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿足現(xiàn)狀,，而是精益求精,。

工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，才能取得客戶的信任且更好的服務(wù)客戶。在這一方面我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問,，通過從各種不同的渠道學(xué)習(xí)，以求達(dá)到提升自身能力的目的,。

首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會(huì)的課程和練習(xí)題目,，把理論知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)，做到胸有成竹,，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐,，實(shí)踐深化理論；其次做到博采眾長,，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專家的分析技巧,，獲得有效的股市解盤和預(yù)判信息；最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),，與同事交流工作心得,，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量，把問題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo),，并提出自己的解決辦法,，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質(zhì),。

在從業(yè)一年多的時(shí)間里,，我都是以誠懇,、勤懇的態(tài)度在工作，通過上述兩個(gè)方面的努力,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異，欣欣向榮的良好局面,，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中,，我的業(yè)績是走在前列的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，與同事更多的交流，更被客戶信任和認(rèn)可,。對(duì)此,，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓,，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務(wù),！相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn),！

最后用尼克松的一段話與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè),，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷,，他才能自知,。只有入迷，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的,、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量,。

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,，進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)將這兩個(gè)月的市場營銷工作總結(jié)如下：

1,、市場營銷工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的'麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高,。

在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力,；而對(duì)客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務(wù),，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來,，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試,，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行,，通過渠道營銷,，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，市場營銷工作中能解決各種基本問題,。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

2,、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí),。

3,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

進(jìn)入市場營銷工作這個(gè)行業(yè),，業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：

1,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,，另外,，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來,。

2、發(fā)傳單進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

3,、有效利用銀行資源在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做。

現(xiàn)在市場波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù),，同行間競爭也萬分激烈，根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識(shí),，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來做好市場營銷工作,。

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體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇九

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民 主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢 于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職 工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取 積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的 規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線 的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,， 牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之 所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我 得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加 強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各 種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益， 當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先 記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確,、 合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密 碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳 號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任 心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,， 嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程 序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工 作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),， 任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,， 認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以 “客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力 為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù),， 且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西 出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),， 掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己 培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方 面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí) 候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí) 更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添 磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉 得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛 崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬 獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就將畫上圓滿的句號(hào),?；厥?0xx年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，總體而言，到江海的這半年是愉快的,。xx年,，對(duì)于我來講可謂是人生經(jīng)歷的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從一個(gè)業(yè)余時(shí)間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)每天都和股票打交道的江海證券公司的員工,，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺(tái),。

我是xx年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作,，基本上達(dá)到了公司一個(gè)普通員工的標(biāo)準(zhǔn),，共開了25個(gè)有效戶，銷售了15萬的基金,，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小,，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我20xx年要突破的方向,。記得自己剛剛到公司時(shí)候,，連最基本的開戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道,，股票知識(shí)水平也比較膚淺,，通過跟老員工的學(xué)習(xí)和參加公司的培訓(xùn)，自己的知識(shí)水平有了很大的提高,。最初出去展業(yè)的時(shí)候,，因?yàn)樽约旱男愿裣鄬?duì)有些內(nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話,，通過同事的學(xué)習(xí)和幫助,，不斷去社區(qū)，超市,，市場鍛煉,，現(xiàn)在自己一個(gè)人去展業(yè)也能勝任了,。通過這半年來的展業(yè)工作,，讓我知道了團(tuán)隊(duì)工作的重要性，以前工作的時(shí)候都是自己一個(gè)人承擔(dān),，自從加入公司后,，讓我知道一個(gè)人能力相對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量的有限性，對(duì)于我們的工作內(nèi)容,，只要通過公司的平臺(tái),，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財(cái)富,。

對(duì)于xx年,，對(duì)于我來說，就不是一個(gè)新員工了,，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量,，盡可能的開發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶,。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)在的老客戶,，一定要維護(hù)好他們,，盡可能通過他們的轉(zhuǎn)介紹，開發(fā)更多的客戶,。同時(shí)也要不斷提高自己的知識(shí)水平,，爭取在20xx年把剩下的2門從業(yè)考試內(nèi)容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。同時(shí)也要積極配合公司和團(tuán)隊(duì)的工作,，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，讓理財(cái)2部成為全公司最棒的團(tuán)隊(duì),！

20xx年已快接近尾聲,，在這將近一年的時(shí)間中通過努力的工作，灑下汗水帶來收獲,；也因?yàn)閷?duì)前途感覺到暗淡而迷茫,。今日公司團(tuán)隊(duì)改革，給我?guī)硇碌南Ｍ?。臨近年終,，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取教訓(xùn),，提高自己,，努力把工作做得更好。

在20xx年初我給自己在xx年定的業(yè)績目標(biāo)主要是資產(chǎn)增加方面,，力爭在20xx年中達(dá)到1000萬,。在自身提高方面完成證券從業(yè)的5門考試的同時(shí)準(zhǔn)備ciia考試。

在20xx年前11月共完成客戶開戶72戶,。在開戶方面勉強(qiáng)達(dá)成要求,。新增資產(chǎn)因?yàn)榍捌诳蛻糍u出股票暫離股市而較去年末下降300多萬，這一塊是我始料未及的,。另外本年度客戶交易帶來的傭金整體下滑,。

在這一年中自身也遇到一些問題,。但主要是自身主觀能動(dòng)性降低，因?yàn)閷?duì)前途的不樂觀帶來的心理上的壓力,。這需要自身的調(diào)整,，與任何客觀環(huán)境沒有任何關(guān)系。

我們雄鷹團(tuán)隊(duì)其實(shí)是很有特點(diǎn)的,。已婚人士很多,，具有更好的家庭感有責(zé)任感。這點(diǎn)是和其他團(tuán)隊(duì)不一樣的地方,。

在業(yè)績方面主要目標(biāo)是1000萬資產(chǎn),，加大對(duì)大客戶的跟蹤。在個(gè)人素質(zhì)方面需要加大力度提高自身的修為,。博覽群書,，積極上進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)建議方面：針對(duì)每位客戶經(jīng)理進(jìn)行摸底,，了解其家庭情況,，工作經(jīng)歷；密切關(guān)注客戶經(jīng)理的心態(tài)動(dòng)向,，積極引導(dǎo)發(fā)展,；對(duì)客戶經(jīng)理的活動(dòng)量做量化管理，督促其高質(zhì)量完成,；理清客戶經(jīng)理發(fā)展線路,，加強(qiáng)員工的公司歸屬感；制度鮮明,，獎(jiǎng)懲公正并持續(xù),；重視客戶經(jīng)理在公司的地位！

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十一

回顧xx一整年,，在工作實(shí)踐上有進(jìn)步之處,，亦有需要提升的地方；理論素養(yǎng)有所加強(qiáng),，亦有很大進(jìn)步空間,；同事關(guān)系融洽，但溝通和表達(dá)方式還不夠成熟,。

首先是工作實(shí)踐上的歸納總結(jié),。xx年年初參與了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的錄制與后期剪輯，初步了解了一臺(tái)晚會(huì)是如何從無到有,，從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)的過程,；同時(shí)接觸了一些優(yōu)秀的我臺(tái)和外聘文藝工作者,，從他們身上看到和學(xué)到很多文藝工作者必備的優(yōu)秀品質(zhì)和素養(yǎng),。在后期剪輯的過程中,，對(duì)晚會(huì)的包裝、宣傳,、每個(gè)細(xì)節(jié)如何把握等有更加深刻的認(rèn)識(shí),。在日常節(jié)目制作和錄制中，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和磨礪自己的編輯功底,，同時(shí)在欄目制片人的嚴(yán)格要求和鼓勵(lì)下，開始慢慢形成對(duì)漢字的敏感，從生硬的稿件寫作漸漸轉(zhuǎn)向略帶活潑調(diào)侃的風(fēng)格,。但是在文字寫作和實(shí)務(wù)操作上,，還有很多需要提升的地方，這將是xx年本人努力的目標(biāo),。

理論素養(yǎng)上,，通過不斷的.實(shí)踐總結(jié)，對(duì)新聞本位,、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,、走轉(zhuǎn)改等有更加深刻清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名媒體工作者,，時(shí)刻關(guān)注最新時(shí)事和時(shí)評(píng),，增強(qiáng)自己透過現(xiàn)象看本質(zhì)和感知社會(huì)熱度的能力；通過不斷地閱讀擴(kuò)大知識(shí)面,，加大知識(shí)儲(chǔ)備,。努力成為一名合格的媒體從業(yè)人員。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十二

本人自xx年x月x日參加工作至今,，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束,。回溯十六個(gè)月的實(shí)習(xí)過程,，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步,。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,，樂趣和責(zé)任,。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距,。但我一定會(huì)加快腳步跟上來,，并超過他們,。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作,、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多,。

剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人,、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值,。在這種境況下,，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí),。那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員,。說起來,，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。我相信，成之道,，唯有恒,，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度,。

了解自己的工作性質(zhì)職能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做,，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性,，損失的實(shí)際程度,，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)?？梢哉f查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重,。

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,，能夠獨(dú)立查勘，定損,，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員,。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作,，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地,，對(duì)得起任何一個(gè)客戶,，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼,。在此,，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái),，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒有這兩者,，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì),，因此，我從心底里感謝您們!但是,，我更需要感謝的,，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師,、潘師,、陶師、施師,、……沒有他們的耐心教導(dǎo),，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績,，人不學(xué)不成器,，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，誰輕誰重,，缺一不可!因此,，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝,，希望他們工作順利,，身體健康!

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話,，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話實(shí)說,，直話直說，或者,，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對(duì),，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來,，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展,。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人,，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作,，尤其是在中支,，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián),，這個(gè)是難以取舍的問題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問題,，剛剛開始,，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,，因此,，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶,，從來不敢瞞報(bào),，程序該怎樣，就怎樣去做,，從來沒有為難客戶,。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難,，也應(yīng)該勇敢去做,，哪怕做錯(cuò)了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理,，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題,，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù),，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線,，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì),，讓我知道了自己崗位的責(zé)任,，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位,，雖然我是一名普通的查勘員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。

時(shí)光流逝，又在永安開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到永安人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的,，因此,。

今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等,。

其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題,。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料,，如問客戶,，問查勘員，問損失部位,，問三者的車型等等,，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。

在這過程當(dāng)中,，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的,，非常配合的,，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒,，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),，不但是工作量大,，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒有錄入的,，也就意味著要打電話,，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了,，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解,，也就無法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字,，所以常常一個(gè)案件,，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,，20xx年我想我會(huì)做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴,，面對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚,，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時(shí)也給客戶一些很好的建議,，常常引得客戶“滿意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情,。

在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,，特別在20xx年12月份，投訴只有1個(gè),，還是無效投訴,，很明顯的降低了，讓我很欣喜,，這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下,，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，20xx年將做的更好,。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣,，通過耐心回答客戶的疑問,，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí),，，,，盡責(zé)盡職,，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,，任勞任怨,，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。

由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成,，如不然,，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處，互相友愛,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績,，但也存在許多不足,，20xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老,，學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績,，更上規(guī)模,。

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過去,?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在各方面都取得了長足的進(jìn)步,。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦,、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,，由于工作量大、工作節(jié)奏快,，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè),，不拖拉,，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作,，承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向,。不同的情況如何說話,，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠,。我覺得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助做到不恥下問,，認(rèn)真請(qǐng)教和大家成為生活中的朋友,，工作上的“戰(zhàn)友”

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場,、車輛定損速度上,，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率,，還要和同事間的互相協(xié)作,。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍,。

在今后工作學(xué)習(xí)中,，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足,，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神,，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié),，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十三

xx年即將過去,，現(xiàn)在一年來的工作總結(jié)如下：

作為一名共產(chǎn)黨員，我堅(jiān)持以馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴(yán)格按照xx同仁提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣”。在實(shí)踐歷練中,，我深知作為一名合格的金融工作者,，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力,，而且要有積極健康的心態(tài),、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,。“做事必須先學(xué)會(huì)做人”,，我時(shí)常告誡自己：做人要重德,、為人要坦蕩、待人要誠懇,、處事要謹(jǐn)慎,、工作要勤奮。

始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),，團(tuán)結(jié)同志,、誠實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

為不斷提高思想政治素質(zhì),，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營養(yǎng)”,，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用,、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向同事學(xué),、向基層學(xué)。今年以來,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,、《公文寫作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書籍。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí),，取得了國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書”,。

考試取得了職稱計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書。參加了省分行舉辦的xxx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育,、員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí),，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力,，為更好地適應(yīng)新形勢下工作的.發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，無論崗位如何變換，我都干一行,、愛一行,、專一行。在xx部工作期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真鉆研,，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是xx,。二是xx,。三是xx。在xxx室工作期間,，我努力適應(yīng)新崗位對(duì)自己的要求,，與同事一起共同發(fā)揮好xx“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作中,，xx,。二是xx。三是xx,。四是xx,。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。xx,。二是腦勤,。xx。三是嘴勤,。xx,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十四

自__年8月調(diào)入__項(xiàng)目部從事安全工作以來，在工作中積極努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能夠出色地完成本項(xiàng)目部的安全管理工作，其工作情況如下：

1,、成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了項(xiàng)目部的安全保證體系；

2,、對(duì)項(xiàng)目部職工和協(xié)作單位職工進(jìn)行了入場安全教育共計(jì)__次,；

5、加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品的統(tǒng)一管理,，做到統(tǒng)一購置,，統(tǒng)一發(fā)放，控制了不合格勞動(dòng)保護(hù)用品的使用,，有效保證了作業(yè)人員的人身安全,。

6、執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理,，現(xiàn)場統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)化電閘箱,，泥漿池圍護(hù)統(tǒng)一用腳手管刷紅白漆進(jìn)行維護(hù)，高度為x米,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十五

青藏鐵路格拉段于________年6月29日開工,，當(dāng)年完成投資11。8億元,，實(shí)現(xiàn)了開局年的首戰(zhàn)告捷,。________年完成投資53。2億元,，格望段線下主體工程建成,，望昆至楚瑪爾河段線下工程基本完成，楚瑪爾河至布強(qiáng)格段線下主體工程完成80%以上,；6月29日開始鋪軌,，年底勝利到達(dá)昆侖山；“凍土工程有所突破,，高原設(shè)備加快研制,，鋪軌架梁試驗(yàn)成功，質(zhì)量環(huán)保全面創(chuàng)優(yōu)”的攻堅(jiān)目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn),。今年按照國家青藏鐵路領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,，全年計(jì)劃完成投資56億元。截止6月24日,，已完成投資14,。4億元，累計(jì)完成投資79,。4億元,，預(yù)計(jì)全年完成投資可以達(dá)到57。8億元,。________年布強(qiáng)格以北線下工程全部完成,，布強(qiáng)格至安多段線下工程完成80%，安多至拉薩段完成50%,，鋪軌通過風(fēng)火山,，安多制梁場建成投產(chǎn)。兩年來,，各項(xiàng)工作都取得了較好成績,。

一、主要成績,。

1,。工程質(zhì)量良好。自開工以來,，我們就把工程質(zhì)量作為建設(shè)管理的一件重要任務(wù)來抓,，始終堅(jiān)持“三高”要求，著眼于實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流高原鐵路”的質(zhì)量目標(biāo)，確立了工期服從質(zhì)量,、投資服從質(zhì)量的指導(dǎo)思想,，強(qiáng)化建設(shè)管理、設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理四位一體的質(zhì)量管理體系，初步形成了“建設(shè)單位統(tǒng)一管理,、施工單位嚴(yán)格自控,、監(jiān)理單位認(rèn)真核查、設(shè)計(jì)單位優(yōu)化配合,、使用單位提前介入,、政府監(jiān)督及時(shí)到位”的管理模式，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),。由于各項(xiàng)措施有力,，線下工程質(zhì)量普遍較好。經(jīng)檢測評(píng)定,，分項(xiàng)工程合格率達(dá)100%,，優(yōu)良率達(dá)90%以上；第三方評(píng)估結(jié)果顯示,，已鋪軌地段線下工程質(zhì)量穩(wěn)定可靠,；使用探地雷達(dá)檢測隧道，襯砌質(zhì)量良好,；鋪架作業(yè)質(zhì)量良好,，經(jīng)試驗(yàn)，已鋪線路經(jīng)整修后行車速度可達(dá)每小時(shí)60公里,。

2,。環(huán)保成效顯著。目前,，野生動(dòng)物得到了有效保護(hù),，大量藏羚羊可通過青藏鐵路自由遷徙；水資源得到了保護(hù),，長江源的水質(zhì)沒有因?yàn)殍F路施工而污染,；鐵路兩側(cè)的植被得到有效保護(hù)，沒有亂挖草地的現(xiàn)象,。

3,。衛(wèi)生、生活保障成績突出,。沒有出現(xiàn)因高原病死亡的事件?，F(xiàn)有三萬多建設(shè)者,，患高原病的人員都得到了及時(shí)治療，不管是職工還是民工,，身體不適應(yīng)的送回原工作地,。對(duì)“非典”、鼠疫等進(jìn)行了有效預(yù)防,，未發(fā)生疫情,。

4,?？萍脊リP(guān)取得了階段性進(jìn)展。凍土試驗(yàn)段開工以后,，所有的工程單位都把試驗(yàn)段作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來抓,，高度重視，開工當(dāng)年就取得了較大進(jìn)展,。做了大量的觀測和研究工作,，初步驗(yàn)證了我們的設(shè)計(jì)思路和原則是正確的.。到目前為止,，已經(jīng)有105個(gè)科研課題立項(xiàng),，所取得的一些成果已用于設(shè)計(jì)和施工。

5,。黨建和思想政治工作取得顯著成效,。在總指揮部成立了黨工委，在建設(shè)單位和施工單位沒有隸屬關(guān)系的情況下,，負(fù)責(zé)全線的思想教育,、思想發(fā)動(dòng)、黨員教育,、隊(duì)伍管理等工作,，取得了較好的效果，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。最近,，我們正在組織向中鐵二十局指揮長況成明、中鐵三局指揮長劉登科,、十二局指揮長于紹水,、鐵一院設(shè)計(jì)總體李金城、中鐵五局工人張鵬,、蘭州鐵科院總監(jiān)王引生等先進(jìn)代表和杰出人物學(xué)習(xí),，這些先進(jìn)人物起到了模范表率作用。

二,、主要做法,。

（一）青藏鐵路建設(shè)在技術(shù)上和管理上沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可以照搬照抄,。我們遵照中央領(lǐng)導(dǎo)的指示和鐵道部的工作安排，關(guān)心人的健康,，規(guī)范各方面的管理,。

首先，堅(jiān)持觀念的創(chuàng)新,。青藏線是經(jīng)濟(jì)線,，也是政治線，我們承擔(dān)這些工作,，既是經(jīng)濟(jì)任務(wù),，也是政治任務(wù)，最重要的是政治任務(wù),?！扒嗖罔F路無小事，事事講政治,，”我們參建者的每一個(gè)行動(dòng),，每一項(xiàng)工作都維護(hù)青藏鐵路形象的大局。其他鐵路線的小事情,，放在青藏線,，就有可能引發(fā)大的問題，因此,，我們強(qiáng)調(diào)政治責(zé)任,。雖然我們和施工單位沒有隸屬關(guān)系，是合同關(guān)系,，但不管是建設(shè)單位份內(nèi)的事,，還是份外的事，不管是合同以內(nèi)的事,，還是合同以外的事,，都管好。

其次,，堅(jiān)持建設(shè)理念的創(chuàng)新,。用“把青藏鐵路建設(shè)成世界一流的高原鐵路”來提升設(shè)計(jì)理念。經(jīng)過兩年的實(shí)踐,，我們已經(jīng)有了清醒的認(rèn)識(shí),。就是要用人類最新的文明成果，用先進(jìn)的,、可靠的,、成熟的、經(jīng)濟(jì)的,、安全的技術(shù)來修建青藏鐵路,，使青藏的各項(xiàng)措施做到堅(jiān)固可靠,，在運(yùn)營以后能夠暢通無阻。不僅在工程質(zhì)量上,，而且在工作標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)一流水平,。即用高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量,、高起點(diǎn)保證世界一流高原鐵路目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。青藏鐵路公司既負(fù)責(zé)格拉段的建設(shè)，還要負(fù)責(zé)將來整個(gè)青藏線的運(yùn)營,。因此,，我們牢固樹立了建設(shè)為運(yùn)營服務(wù)的理念，資源配置,、生產(chǎn)布局等都要為將來的運(yùn)營提供最好的條件和服務(wù),。

其三，堅(jiān)持管理機(jī)制的創(chuàng)新,。我們提出了“質(zhì)量環(huán)保創(chuàng)雙優(yōu)”的口號(hào)，不但要保證質(zhì)量,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,，還要保證在環(huán)保方面做到優(yōu)質(zhì)，環(huán)保實(shí)行一票否決制,。我們既要管工程,，又要管隊(duì)伍，不僅實(shí)行質(zhì)量,、投資,、工期三大控制，更要關(guān)心人的健康和生命,，樹立以人為本的思想,，以人的健康為首要工作。在民工管理上實(shí)行三個(gè)統(tǒng)一,，即與職工統(tǒng)一衛(wèi)生保障,、統(tǒng)一居住條件、統(tǒng)一生活標(biāo)準(zhǔn),。今年又明確了最低生活標(biāo)準(zhǔn)和最低工資標(biāo)準(zhǔn),。在日常檢查中，對(duì)未堅(jiān)持三個(gè)統(tǒng)一的單位進(jìn)行處罰,，保障了民工的基本權(quán)利,，基本實(shí)現(xiàn)了職工民工在政治待遇和生活待遇上一視同仁。

其四,、堅(jiān)持科技創(chuàng)新,。建立了鐵道部主管部門立項(xiàng)指導(dǎo),，由項(xiàng)目法人組織實(shí)施，科研單位為主力,，施工單位廣泛參與的科技創(chuàng)新體系,。從前年開始，對(duì)凍土,、環(huán)保醫(yī)療保護(hù)等開展了大量攻關(guān),。

（二）按照國家的法律、法規(guī)要求,，依法建設(shè),、規(guī)范管理。我們?cè)谝婪ńㄔO(shè)當(dāng)中,，主要有四個(gè)方面,。

一是在建設(shè)程序上，按國家的法定要求辦,。青藏鐵路的立項(xiàng),，可研，開工,，都由國務(wù)院辦公會(huì)議審批,。在建設(shè)實(shí)施當(dāng)中，我們堅(jiān)持不搶工期,，按設(shè)計(jì)供圖——核對(duì)優(yōu)化——按圖施工程序進(jìn)行,。施工組織上，按編制施工組織設(shè)計(jì)——審核批準(zhǔn)——開工的程序進(jìn)行,。兩年來的建設(shè)工作,，始終有序推進(jìn)、忙而不亂,。

二是按國家的法律,、法規(guī)辦理有關(guān)事情。砂石料開采,、征地拆遷,、防鼠疫、保護(hù)水資源,、保護(hù)環(huán)境等,，國家都有明確的法律法規(guī)要求。如砂石料開采有礦產(chǎn)資源法,，我們按其規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng),、報(bào)批、辦證,，然后才組織開采,。在征地,、水保、環(huán)保等方面,，亦按此辦理,。

三是建設(shè)中嚴(yán)格執(zhí)行“四制”。國家要求,，在重大工程項(xiàng)目中要實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制,，招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制,、合同制,。青藏鐵路公司作為項(xiàng)目法人，嚴(yán)格履行職責(zé),。青藏鐵路線下工程站前33個(gè)標(biāo)段,，站后17個(gè)標(biāo)段，都實(shí)行公開招標(biāo),，擇優(yōu)選擇施工隊(duì)伍和監(jiān)理單位,。大宗物資、工程材料,、設(shè)備采購也都進(jìn)行或即將進(jìn)行公開招標(biāo),。我們實(shí)行了嚴(yán)格的工程監(jiān)理制度，而且還實(shí)行了環(huán)保監(jiān)理制,。簽訂了合同，嚴(yán)格按合同辦事,，履行合同條款,，違背合同的要受到嚴(yán)厲處罰。

四是建章立制,。我們制定了20多項(xiàng)建設(shè)規(guī)章,，使各項(xiàng)工作有章可依、照章辦事,。青藏鐵路建設(shè)沒有可以照搬照抄的東西,，我們進(jìn)行了大量探索。制定的20多項(xiàng)建設(shè)規(guī)章,，涵蓋了環(huán)境保護(hù),、醫(yī)療衛(wèi)生、工程質(zhì)量和安全的各個(gè)方面,。經(jīng)過兩年來的不斷修改完善,，是比較適合青藏鐵路建設(shè)特點(diǎn)的。各個(gè)單位,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴(yán)格按照這些規(guī)章辦事,，不能憑個(gè)人主觀意識(shí)辦事,。

三、面臨的難題,。

一是高寒缺氧,，二是多年凍土。三是生態(tài)脆弱,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十六

xx年農(nóng)機(jī)工作在鎮(zhèn)黨委,、*和縣農(nóng)機(jī)局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三農(nóng)”服務(wù)為宗旨,，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收發(fā)揮了重要作用，現(xiàn)就農(nóng)機(jī)工作人員工作總結(jié)如下：

一,、為貫徹落實(shí)《_農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和中央“四補(bǔ)貼”支農(nóng)惠農(nóng)政策,，緊緊圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)業(yè)節(jié)本增效,，農(nóng)民增收的目標(biāo),，以改善農(nóng)業(yè)裝備結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型農(nóng)業(yè),，實(shí)施“以機(jī)代牛”,，提高血防重疫村的農(nóng)村機(jī)械化水*,。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)村購機(jī)補(bǔ)貼89臺(tái)，補(bǔ)貼總額193500元,。

二,、認(rèn)真做好貫徹學(xué)習(xí)黨的有關(guān)精神，組織機(jī)手學(xué)習(xí)交通法規(guī),，教育機(jī)手遵守“道例”按規(guī)定上交各種交通稅費(fèi),，做一個(gè)合格的駕駛員。

三,、在縣農(nóng)機(jī)局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，配合縣監(jiān)理站xx年3月、4月對(duì)全鎮(zhèn)的車輛進(jìn)行了年審,，年審率為98%,，駕駛員的年審達(dá)99%,。

四、今年我鎮(zhèn)狠抓安全。在xx年度拖拉機(jī),、農(nóng)用運(yùn)輸車無大、小事故發(fā)生，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)，同時(shí)體現(xiàn)了駕駛員安全意識(shí)的增強(qiáng),。

1、xx年4月份對(duì)拖拉機(jī)駕駛員簽訂了安全責(zé)任書,。

2,、配合縣農(nóng)機(jī)局狠抓片區(qū)交叉安全大檢查，并積極配合縣監(jiān)理部門開展長期性的.路檢路查,。今年對(duì)我鎮(zhèn)路檢路查基本合格,，沒有查處有黑車非駕，超載搭人的違章事件,。

3,、配合縣上抓安全整治工作，做好了安全宣傳月活動(dòng),，做好了宣傳動(dòng)員工作,。

4、對(duì)拖拉機(jī)駕駛員進(jìn)行安全月學(xué)習(xí)(不定期),。

五,、xx年我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作，將繼續(xù)貫徹執(zhí)行黨的方針政策,，按時(shí)完成上級(jí)主管部門和鎮(zhèn)黨委,、*下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力工作,，搞好農(nóng)機(jī)機(jī)具的服務(wù),，加強(qiáng)管理，做好安全,、監(jiān)理工作,，使我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)事業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前，更服務(wù)于民,，為我縣農(nóng)機(jī)化先行縣建設(shè)得更好，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十七

斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼20x。

年即將過去,，又迎來了美好的20x,。

年。

回顧過去的一年,，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)20x。

年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20x,。

年的工作打好基礎(chǔ)。

第一,、20x,。

年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強(qiáng)員工的思想教育工作,。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二,、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。

三,、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。

四,、定人、定崗,、定位,，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長,，劃點(diǎn)、劃片,、劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，定人,、定崗、定位,，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū),，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正,，始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意,。

五、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查,。今年,，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此情況，我們高度重視,，及時(shí)組織人力和物力,，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像。

六,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見，增進(jìn)感情,。對(duì)于提出的問題,，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查,。

七,、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上。

八,、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃,。使工作做到有計(jì)劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召,，我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了,，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù),，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子，抹布等,，精心使用,，能用三次，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分2,。

標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查,、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明,。堅(jiān)持每天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實(shí)各種會(huì)議制度,，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié),，月有講評(píng),。

十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后,，更是從零開始抓起,，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),，制定各種計(jì)劃,，進(jìn)場、開荒,，人員定崗,、定位、溝通關(guān)系,，事事想在前,，件件做在前，樓上下來回跑,。同時(shí)兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理,，不怕苦，不怕累,，盡心盡職,。

第二、存在的問題：

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性,。

第三、整改措施：

針對(duì)以上的不足之處,，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意,，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

在20x。

年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20x,。

有更好的表現(xiàn)。

第四,、20x,。

年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

根據(jù)20x,。

年的工作情況，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作內(nèi)容,，制定20x。

年的工作計(jì)劃,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動(dòng)老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20x,。

年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗,、定人,、定樓層，責(zé)任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,，主管,、班長在檢查工作中不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。堅(jiān)持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

二,、管理要素實(shí)施正規(guī)化。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，故障不過夜,。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本,，提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái),、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務(wù),。

5、月報(bào),、周評(píng),、周計(jì)、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

三,、人力資源管理規(guī)范化。

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),，20x。

年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

5、20x,。

年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，做到業(yè)主滿意，甲方滿意,。

四,、業(yè)主、甲方檢查滿意化,。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視,，及時(shí)組織人力物力,，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意,，讓公司放心,。

五、上下關(guān)系和諧化,。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘,，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵(lì)馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十八

時(shí)光流逝，又在永安開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到永安人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的,，因此年終工作總結(jié),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

1、在工作上,。

今年也是忙碌充實(shí)的一年,，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。

其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確,，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到溫州中支公司,，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料，如問客戶,，問查勘員,，問損失部位,，問三者的車型等等，盡量問的全面,，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。

在這過程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的,，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),，不但是工作量大，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估80件,，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話,，幾十個(gè)電話要打,，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,，無法拆解，也就無法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里,，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件,，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,，20xx年我想我會(huì)做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴,，面對(duì)客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,，同時(shí)也給客戶一些很好的建議,，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解,。這是我最為開心的事情。

在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20xx年12月份,，投訴只有1個(gè),，還是無效投訴，很明顯的降低了,，讓我很欣喜,，這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上,，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問題處理的好。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,，20xx年將做的更好。

2,、業(yè)務(wù)上,。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比,，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務(wù),，期間遇到的客戶多種多樣,，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。

3,、勞動(dòng)紀(jì)律上,。

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開小差,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職,、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí),，,，，盡責(zé)盡職,，按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,，任勞任怨,，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。

由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成,，如不然,，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處，互相友愛,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績,，但也存在許多不足,，20xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老,，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己,，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn),。祝愿永安在20xx年發(fā)揚(yáng)成績，更上規(guī)模,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇十九

新員工在工作中最大的要求就是要不斷的提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，一份好的年終總結(jié)對(duì)新員工第二年的工作提升是巨大的，為您帶來銀行新員工年終總結(jié)范文,，全文如下,。

xx年即將過去，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果,，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理,，做卷,，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間,，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn),。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績,，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒有問題,。

2、在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3,、個(gè)人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元,，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元,，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù),。

4、業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶,，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持,。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中,，時(shí)刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人,。

體育從業(yè)人員的工作總結(jié)篇二十

導(dǎo)語：在工作結(jié)束后我們要認(rèn)真分析自己工作的不足以及優(yōu)勢,，下面是小編給大家提供的銀行從業(yè)人員工作總結(jié)，大家可以參考閱讀,，更多詳情請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng),。

作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管,、計(jì)統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé),。總結(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個(gè)人工作總結(jié)如下：2006 年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作， 及時(shí)溝通情況,。

通過上述舉措,2006 年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè),、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了：人員落實(shí),、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí),、任務(wù)落實(shí),、檢查落實(shí)。

認(rèn)真按季進(jìn)行考核,， 將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,， 充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。一,、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管1,、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)今年以來,，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中,，從 2006 年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上,，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟,、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、 非現(xiàn)場分析到位,，圍繞上述三個(gè)方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。2,、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會(huì)精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐按照 2006 年 10 月銀行業(yè)現(xiàn)場會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部門從 2006 年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平,。3,、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性(1)、2006 年,，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作,，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,，分別對(duì) 3 名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試,、 談話， 同時(shí)完成了對(duì) 2 名高級(jí)管理人員任職資格的審查,。

二是在 2006年 9 月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出 4 家,、遷址 1家、降格 2 家,。各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí),，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整,、審批材料的合規(guī),，在一季度對(duì) 2006 年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于 2006 年 2 月 20 日前上報(bào)到銀行科,。 真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,，我們?cè)缭?2006 年 4 月就開展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場,，現(xiàn)場檢查面達(dá) 100%,。年檢報(bào)告于 6 月 20 日前上報(bào)了銀行科。4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制,，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2 月底前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管 a,、b 制，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo),，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí),。5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向,，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對(duì)轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查,， 檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社,， 并督促其及時(shí)改正。通過檢查,，轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的 50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況,。6、高度重視清收不良貸款工作,，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn),。今伊始,，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,，截止 11 月末，我支行轄內(nèi) 4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款 1,472 萬元,，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款 66.4%,，取得較好的成效。二,、貨幣信貸與統(tǒng)計(jì) 一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,，對(duì)轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析,。

全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢分析 12 份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng) 12 期,，調(diào)查報(bào)告 12 期，,，按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表 12 期,。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場檢查、 金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。

為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款 2800 萬元(50 為頭寸貸款),，至 12 月 15 日已收回 1860 萬。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,， 一年來由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、 下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等 12 項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù),。三,、取得的成績及收獲二 00 六年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下,，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高,，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析,、預(yù)測、調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù),，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學(xué)到了很多知識(shí),，工作能力有所提高?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn),。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力,。夯技能素質(zhì)之基,，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天 起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁 達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己 的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力 量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí) 面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來 的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌 握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、 快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好 的業(yè)務(wù),。一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有 征服力的表情。

柜臺(tái)是銀行的窗口,， 柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,， 微笑是員工心靈的窗口， 是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才 能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心 靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、 是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙 碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的猜疑和不 滿,，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理 過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感 覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí) 客戶,。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對(duì)“考官”,，我做到了多 少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí) 際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需 要改進(jìn),。

然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事， 但我知道除了每天著裝整潔,、 文明用語,、 班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微 笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂 的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂,。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的'一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無 法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng) 濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是 提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、 準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什 么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、 打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī) 械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長 期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù) 的速度,。三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具 有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的 堅(jiān)強(qiáng)保證,。 良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中 學(xué),，在工作中提高，在工作中體會(huì),。抱著“博學(xué),、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽,、多學(xué),、 多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié) 和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么 這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣 于以現(xiàn)金結(jié)算往來,， 不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性,， 而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,， 于是， 我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時(shí)盡量開 立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需 要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目 標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力,，也是一種動(dòng)力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì) 計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于 2006 年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高 提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四,、溝通是做好服務(wù)的有效手段用心體會(huì),，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情 極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減，而是以 n 次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小 的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀 察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之 所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花 費(fèi)大量的時(shí)間在路上,，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài),，所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠的問 候,，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),，提醒他們， 比如有些客戶很長時(shí)間難得來一次,，不用客戶說,，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單,，結(jié)算業(yè)務(wù)收 費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們提供方便,，也給他們留下華夏銀行窗 口服務(wù)的良好印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。 我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,， 多了解客戶的一些的基本情況。

當(dāng)客戶在敘說他的需求時(shí),， 做一個(gè)忠誠的忠實(shí)聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā),，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需 求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為客戶提出合理建議,，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù),，盡可能讓客戶獲得 超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場,，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入,，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約 定，一般是累積到一定金額后才支付貨款,，所以他們大都以活期方式存我行,。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰?到在方便支付的基礎(chǔ)上又能獲得超過活期的收益,，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款 品種介紹給他，客戶欣然接受,，從此成為了我們的忠實(shí)客戶,，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽,，認(rèn)真分析原因,，研究解決對(duì)策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解,。不 管處理結(jié)果如何,，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨,，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧,，如“先處理心情，再處 理事情”,。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,，他急得情 緒很激動(dòng),，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,，為他提供了大額異地匯款,，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到 了貨款， 及時(shí)發(fā)貨了,， 客戶直說感謝,。