通過這段時間的實踐，我認識到不僅要有強大的專業(yè)知識,，還需要具備一定的人際溝通能力,。在寫作心得體會時，要注意結(jié)構(gòu)的合理性,，先總結(jié)大的方向,，再展開具體的細節(jié)。心得體會是我們在學習和工作生活過程中的感悟和思考,，可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗,、明確目標。如何寫一篇較為完美的心得體會是我們需要思考和探索的問題,。以下是小編為大家收集的心得體會范文,，供大家參考學習,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇一

旅游作為一種休閑方式,，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而,，專業(yè)旅游是一種更深入,、更豐富的旅游體驗，它不僅僅是簡單的觀光,，而是通過深入了解目的地的文化,、歷史和環(huán)境，給予游客全方位的感受,。在多年的專業(yè)旅游中,，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，以下將分享我的心得體會,。

第二段：多方面準備,。

在專業(yè)旅游之前，充分的準備非常重要,。首先,，要對目的地進行深入的研究。了解目的地的文化,、歷史,、風俗習慣以及當?shù)氐姆煞ㄒ?guī),，可以幫助我們更好地融入當?shù)丨h(huán)境。同時,，還要對行程做詳細規(guī)劃,，包括景點選擇、交通工具安排和住宿安排等,，確保旅途中一切井然有序,。另外，帶上必要的物品和裝備也是不可忽視的,，如舒適的鞋子,、防曬霜、蚊蟲噴霧劑等,。這樣的準備可以保證我們在旅途中遇到問題時能夠應對自如,。

第三段：與當?shù)厝私涣鳌?/p>

專業(yè)旅游不僅僅是觀光，更是與當?shù)厝嗣窠涣鞯臋C會,。與當?shù)厝私涣骺梢愿玫亓私猱數(shù)氐奈幕土曀?，這將讓我們更加融入當?shù)兀惺艿讲煌貐^(qū)的獨特魅力,。在與當?shù)厝私涣鞯倪^程中,，我們可以向他們請教一些旅游建議，比如哪里的風景最美,、哪些地方的特色美食不可錯過等等,。這不僅可以幫助我們更好地規(guī)劃旅程，還可以收獲一些有趣的故事和體驗,。

第四段：尊重當?shù)匚幕?/p>

尊重當?shù)匚幕菍I(yè)旅游的重要原則之一,。每個地方都有自己的傳統(tǒng)和價值觀，我們作為游客,，應該尊重并遵守當?shù)氐娘L俗習慣和法律法規(guī),。比如，有些地方可能對穿著有特定要求,，我們應該盡量遵守當?shù)氐闹b規(guī)范,；有些地方可能對游客的行為有一定限制，我們應該主動遵守,。通過尊重當?shù)匚幕?，我們可以更好地融入當?shù)厣鐣@得更加深入的旅游體驗,。

第五段：珍惜自然環(huán)境,。

在專業(yè)旅游中，我們還要珍惜和保護自然環(huán)境。許多目的地的美麗自然風光是旅游的重要吸引力,，但過度開發(fā)和破壞會給環(huán)境帶來巨大的破壞,。作為專業(yè)旅游者，我們應該盡量減少對自然環(huán)境的干擾和破壞,，保持環(huán)境的原始狀態(tài),。比如，不亂扔垃圾,，盡量不破壞動植物的生活環(huán)境,，選擇環(huán)保的交通方式等。只有保護好自然環(huán)境,，才能讓后續(xù)的旅游者也能享受到美麗的自然風光,。

結(jié)尾段。

專業(yè)旅游是一種獨特的旅游體驗,，通過深入了解目的地的文化,、交流和保護自然環(huán)境，我們可以獲得更加豐富,、深入的旅游體驗,。通過準備充分、與當?shù)厝私涣?、尊重當?shù)匚幕驼湎ё匀画h(huán)境,，我們可以更好地融入目的地，收獲不同尋常的旅游體驗,。只有秉持著這樣的心態(tài),，我們才能將專業(yè)旅游的核心宗旨貫徹始終，并從中獲得更多的收獲與體會,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇二

作為一名學習旅游專業(yè)的學生,，我在這個領(lǐng)域?qū)W習了許多知識和技能,。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)只有全面掌握旅游專業(yè)的基本知識，才能更好地服務于旅游和觀光產(chǎn)業(yè),。在這篇文章中,，我將分享我在學習旅游專業(yè)中的心得和體會。

第一段：開篇引入,。

旅游是一個全球性的產(chǎn)業(yè),，涵蓋了旅游、度假,、娛樂等多個領(lǐng)域,。作為旅游專業(yè)的學生，我對這個行業(yè)的怎樣的起點和發(fā)展有了更加深刻的了解。在學習的過程中,，我認識到旅游專業(yè)是一個非常廣泛且多學科的領(lǐng)域,，需要我們擁有一定的經(jīng)濟學、文化學以及人力資源等知識綜合素質(zhì),，才能更好地服務于旅游產(chǎn)業(yè),，為旅游事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

第二段：學習體會,。

在學習旅游專業(yè)的過程中,，我們學習了很多旅游相關(guān)的知識和技巧。例如,，我學習了旅游規(guī)劃和營銷的基本原理,，了解了各個旅游景點的管理和運營等方面的知識。我們還學習了如何為游客提供個性化服務,，如何與游客有效溝通以及如何處理和解決旅游過程中出現(xiàn)的問題等重要技能,。除此之外，學習旅游專業(yè)還需要注重實踐,，并且隨時了解旅游市場的動態(tài)變化和趨勢,。

第三段：實踐活動。

除了理論學習,，實踐活動對于學習旅游專業(yè)來說也是非常重要的,。我們參加了不同類型的實踐活動，如參觀旅游景區(qū),、酒店,、機場、旅行社等各類屬于旅游產(chǎn)業(yè)的組織,。這些實踐活動不僅幫助我們增加了對旅游產(chǎn)業(yè)的了解，同時也讓我們了解實際操作中所需要的技能以及解決問題的方法,。我們還可以從實踐活動中提高我們的動手能力和團隊協(xié)作能力。

第四段：工作經(jīng)驗。

在實踐活動中,，我也獲得了一些有關(guān)旅游服務工作的經(jīng)驗,。我在旅行社工作了一段時間，在這段時間里我了解了旅游的運作過程和旅游客戶的需求,，也了解了如何為游客提供滿意的服務。我通過這次工作學習了如何處理客人提出的各種要求,，如何更有效地溝通并避免出現(xiàn)不必要的問題,。通過工作經(jīng)驗,，我更深刻地體會到作為一名旅游專業(yè)人才,，需要不僅要掌握相關(guān)專業(yè)技能，還需要具備良好的溝通和服務意識,，以及團隊合作和解決問題的能力。

第五段：未來展望,。

對于我來說,，學習旅游專業(yè)的過程不僅是專業(yè)知識的積累,，還是一種探索和發(fā)現(xiàn)未來的過程,。我希望在未來的工作中,，不斷積累實踐經(jīng)驗，不斷提高專業(yè)水平,，更好地服務于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，為我所在的社會做出貢獻,。在這個不斷發(fā)展、變化的行業(yè)中,，我會不斷學習新的技能和挑戰(zhàn)自己,，以適應旅游行業(yè)的發(fā)展和變化。

總之,，學習旅游專業(yè)需要的不僅是專業(yè)知識的掌握,，還需要注重實踐活動的參與和積累工作經(jīng)驗的機會。通過學習和實踐,，我們可以更好地理解和適應旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展變化,，才能為旅游事業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇三

旅游的樂趣往往不僅在于目的地本身,，而是在于旅游的過程,。而這個過程中還有一個非常關(guān)鍵的因素——導游。如果選對了好的導游,，旅游的體驗將會更加愉悅,，反之則可能會讓整個旅游之旅變得一團糟。因此,，在旅游時,，選擇一位好的導游非常重要。

第二段：導游的職責和使命,。

導游的職責不僅僅是給游客帶路,，讓游客了解所在地的人文歷史和自然地理環(huán)境，更是一位旅游到一個地方后的代表。憑借其專業(yè)的知識和技能,，導游能夠更好地承載旅游文化的使命,。他們是橋梁，將游客帶入新的世界,，讓大家更深入地了解不同的文化,，傳達出本地的人文歷史和文化精髓。

第三段：導游的專業(yè)素質(zhì)和培訓,。

導游不僅需要擁有豐富的知識和技能,，還需要掌握口才、形象和語言表達等方面的素質(zhì),。如何聆聽游客的問題并給出明確的回答,，如何讓一群人在短時間內(nèi)以最少的語言交流了解這個文化和風景，都需要導游具備專業(yè)的素質(zhì),。因此,，導游對于旅游行業(yè)來說是不可或缺的一部分，需要定期接受培訓和考核,。

第四段：旅游行程的安排,。

在旅游行程中，導游不僅需要做好演講和引導,，還需要制訂合理的旅游行程安排,。導游需要了解游客的心理和需求，提前準備好每個景點的資料和注意事項,，并為游客們提供必要的幫助,。同時，為了避免游客游玩時出現(xiàn)意外,，導游也需要注意交通安全,、食品安全等方面的問題。

第五段：導游的服務態(tài)度和經(jīng)驗總結(jié),。

導游需要有真誠的服務態(tài)度,，善待每個游客。因為旅游不僅僅是為了走過一段路程,、看到一些景色,，更是為了享受和體驗旅游的愉悅?？傮w來說,，導游的服務質(zhì)量決定了一個旅游的美好與否。而一些優(yōu)秀的導游經(jīng)過多年的工作積累,，更是有著獨特的經(jīng)驗和特色,，能為游客帶來更多的個性化服務。

總結(jié)：

在旅游過程中，導游是非常重要的環(huán)節(jié),。他們不僅帶領(lǐng)游客觀光,，更是文化的交流使者，承擔著當前文化和旅游工業(yè)中重要的角色,。當我們體驗到好的導游服務時,，我們會感到無比愉悅和滿足，因為這只意味著這是一段美好的旅途,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇四

作為一名導游,，你需要對旅游目的地的歷史、文化,、風俗等方面有著深入了解,，同時還要擔任旅客的導向、翻譯,、安全保障等角色,。導游的工作重要性不言而喻,，因為他是旅行中旅客的親密伙伴,，旅行的好壞與否往往取決于導游的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

第二段：導游的挑戰(zhàn)和考驗,。

導游的工作十分枯燥,，需要長期使用同一套話術(shù)，介紹相同的景點和歷史故事,，這對導游的承受能力和創(chuàng)新力都是考驗,。另外，導游常常和陌生人打交道,，有時可能面臨語言溝通障礙,、旅客的抱怨和投訴等問題，這需要導游具備較強的溝通能力和情緒調(diào)控能力,。

第三段：導游應該具備哪些素質(zhì)和技能,。

作為一名優(yōu)秀的導游，需要具備扎實的歷史文化知識,、熟練的語言表達能力,、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、豐富的故事和趣味,、耐心細致的服務態(tài)度,、以及良好的安全保障意識等。導游不僅需要全面豐富的知識和技能,，還需要經(jīng)驗豐富,、機智靈活、富有責任感和創(chuàng)新思維，才能為旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗,。

第四段：導游要如何提升自己的專業(yè)水平,。

導游旅游不僅需要具備基本的素質(zhì)和技能，還需要不斷學習和提升自己的專業(yè)水平,。導游可以通過多學習,、多旅游來提高組織、協(xié)調(diào)和溝通能力,，同時也可以通過專業(yè)課程的學習來提升自己對歷史文化知識的掌握和表達能力,。另外，導游也可以參加各種文化交流,、旅游展覽,、活動、講座等,，獲取更多的資訊,，不斷學習和探索。

第五段：導游的責任和使命,。

導游不僅是旅客的向?qū)Ш团惆?，更是一名文化和歷史的傳播者。導游需要將文化和歷史經(jīng)過自己的詮釋和表達,，傳達給旅客們,，讓他們更好地了解、尊重和認識新的文化和歷史,。其他,，導游還應該注重環(huán)境保護和安全保障，確保旅客們在旅行中平安,、愉快，同時也要留意和維護當?shù)厣鐣蜗蠛蜕鐣伟病в蔚氖姑粌H是幫助旅客實現(xiàn)旅游的目的,，也是為了透過旅游，增進人類之間的了解和友誼，從而促進人類社會的和平與發(fā)展,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇五

作為旅游行業(yè)中非常重要的一員,，導游的工作不僅是介紹景點歷史文化、帶領(lǐng)旅客了解當?shù)靥厣匾氖且獮槁每蛶黼y忘的美好體驗。這是一項既有挑戰(zhàn)性又非常重要的工作,，需要導游具備廣博的知識儲備,、專業(yè)的旅游經(jīng)驗以及一顆真誠的服務心,。下面我就談一談我在做導游期間的一些心得體會。

第二段擔當導游需要深入了解旅游目的地。

導游的工作內(nèi)容涵蓋面廣,，需要深入了解旅游目的地的方方面面才能為游客帶來最全面,、精準的信息服務,。尤其對于旅游城市的景點和美食，導游要親自去了解,、品嘗,，才能真正的感覺到當?shù)氐奈幕滋N和特色魅力，讓旅客在聽講解的同時更有參觀的沖動,。

第三段導游服務要關(guān)注旅客的需求和體驗。

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導游的服務形式有很多種,，一般包括交通接送、景點講解和組織活動游戲等,，而在這些服務過程中,，導游需要密切關(guān)注旅客的需求和體驗,，針對不同的情況靈活調(diào)整路線和安排，使得旅客真正享受旅游的美好時光。此外,，導游還應該為旅客提供一些有用的實用信息,，如當?shù)氐慕煌ā⒆∷蕖①徫锖陀貌偷确矫娴慕ㄗh和指導,，讓游客的旅途更加舒適便利,。

旅游過程中,，安全永遠是最為重要的事項。作為導游,，要對旅游目的地的風險和安全掌握得非常牢靠,，并把這些信息及時有效地傳達給游客。對于一些老外tourists和第一次出門旅游的人,，導游需要告訴他們?nèi)绾巫龊米晕曳婪逗捅Ｗo措施,，避免旅途中發(fā)生意外和財物丟失。

第五段導游工作需要持續(xù)的學習和自我提高,。

導游這個職業(yè)在不斷地發(fā)展,，每一天都會有新的旅游景點、新的旅游線路和新的旅游方式出現(xiàn)，因此導游需要持續(xù)不斷地學習和自我提高,，保持自己的知識儲備和服務水平始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平,。在這方面，導游可以參加旅游培訓班,、閱讀相關(guān)的旅游書籍和資料,、與同行相互交流經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和個人才能,。

總結(jié)：

通過以上幾段關(guān)于導游旅游心得體會的闡述,，我們可以得出結(jié)論：導游旅游是一個極富挑戰(zhàn)性和魅力的職業(yè)，要想把工作做好,，導游不僅需要有充足的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，還需要具備真情實意、認真負責的工作態(tài)度,。希望未來的導游們不斷學習,、自我完善，為更多的游客帶來更好的旅游體驗,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇六

在我選擇導游專業(yè)的時候,，我并沒有意識到自己將要踏上的是一條充滿了挑戰(zhàn)和奇跡的旅程。然而,，通過學習和實踐,，我逐漸發(fā)現(xiàn)導游不僅僅是一個工作，更是一種生活方式,。在這段時間里,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將與大家分享一些關(guān)于導游專業(yè)的心得體會,。

第二段：專業(yè)知識的重要性,。

作為一名導游，熟悉和掌握豐富的專業(yè)知識是必不可少的,。首先,，了解目的地的歷史、文化和地理特點,，是為了給游客提供全面準確的講解和解答疑問,。其次，熟知旅游景點的安全事項和緊急處理方法,，在面對突發(fā)狀況時能夠冷靜應對,。最后，了解旅游行業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定和服務標準,，能夠在游客投訴或者問題出現(xiàn)時,，給予恰當?shù)奶幚砗徒獯?。通過學習專業(yè)知識，我們可以提升自己的業(yè)務素質(zhì),，更好的為游客服務,。

第三段：溝通能力的重要性。

導游在工作中需要與各個國家和地區(qū)的游客進行溝通,，因此擁有良好的溝通能力是非常重要的。首先,，學習一些基本的旅游英語能夠幫助我們與來自不同國家的游客進行簡單的交流,，解決一些基本問題。其次,，與客人進行有效的溝通,，聽取他們的意見和需求，并給予恰當?shù)姆答伜徒ㄗh,。最后,，在疑問和問題出現(xiàn)時能夠迅速、清晰地回答和解決,，給予游客優(yōu)質(zhì)的服務體驗,。通過不斷鍛煉溝通能力，我們可以更好地與游客溝通交流,，并建立起良好的互動關(guān)系,。

第四段：文化修養(yǎng)的重要性。

在工作中,，了解和尊重不同文化是導游必備的素質(zhì)之一,。首先，了解目的地的文化背景和習俗,，能夠幫助我們更好地進行講解,，使游客對目的地有更深的了解和認識。其次,，尊重游客的文化差異,，不做冒犯或歧視的言行，給予游客賓至如歸的感覺,。最后,，抱著開放包容的心態(tài)，接納并學習不同文化,，充實自己的知識儲備,，提升自己的見識和境界。通過培養(yǎng)文化修養(yǎng),，我們可以更好地理解和傳遞目的地的文化魅力,，為游客提供更有意義的旅行體驗。

第五段：服務意識的重要性。

導游是一種以服務為核心的職業(yè),，在工作中擁有良好的服務意識是至關(guān)重要的,。首先，導游需要以禮貌友好的態(tài)度對待每一位游客,，給予他們真誠的關(guān)心和體貼,。其次，積極回應游客的需求和期望,，根據(jù)各種情況快速做出正確的判斷,，并提供相應的解決方案。最后,，關(guān)注游客的滿意度和反饋,，不斷改進自己的服務質(zhì)量，為游客帶來更好的旅行體驗,。通過培養(yǎng)服務意識,，我們可以更好地滿足游客的需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)的服務,，塑造自己的良好形象,。

總結(jié)。

通過選擇導游專業(yè)并從事導游工作,，我逐漸體會到了專業(yè)知識,、溝通能力、文化修養(yǎng)和服務意識的重要性,。這些因素不僅僅影響著我們的工作質(zhì)量,，也關(guān)系著游客的旅行體驗。我相信,，只有不斷學習提升自己,，才能更好地適應和應對不斷變化的旅游市場。我將繼續(xù)努力加強自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合實力,，為廣大游客提供更優(yōu)質(zhì)的導游服務,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇七

導游是旅游行業(yè)中的一項重要工作，也是一個需要綜合素質(zhì)的職業(yè),。作為一名導游,，我從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，深感這個職位的獨特性和復雜性,。在這個過程中,，我積累了一些心得體會，分享給大家,。

首先,，作為一名導游,，要有很好的溝通能力。導游是游客與旅游目的地之間的橋梁和紐帶,，必須具備良好的口頭和書面表達能力,，能夠清楚地向游客介紹景點的歷史文化知識和相關(guān)信息。此外,，導游還要善于傾聽和理解游客的需求和意見,，及時解答他們的問題，提供幫助,。只有與游客建立良好的溝通和信任,，才能更好地完成導游的工作。

其次,，導游需要具備豐富的專業(yè)知識。作為導游,，我們要對景點的歷史,、文化、風景等方面有深入的了解和研究,。只有通過不斷學習和學習,，才能為游客提供準確、詳盡的解說和解答,。此外,，導游還要了解旅游地的交通、氣候,、人文風俗等相關(guān)信息,，為游客提供一站式全方位的旅行服務。

再次,，導游還要具備良好的時間管理能力,。旅行的時間通常是有限的，導游在規(guī)定時間內(nèi)向游客介紹完所有的景點和歷史文化知識是一項具有挑戰(zhàn)性的任務,。因此,，導游要合理安排行程，控制時間,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務,。此外，導游還要具備處理突發(fā)事件和應對意外情況的能力,，為游客提供及時的幫助和解決方案,。

另外，導游還要注重個人形象和職業(yè)操守,。作為導游,，我們要注重儀容儀表,，注意言行舉止。我們必須以積極向上,、熱情友好的態(tài)度對待每個游客,，尊重他們的需求和權(quán)益。此外,，導游還要具備良好的服務意識和責任感,，對游客負責，保護他們的人身和財產(chǎn)安全,。

最后,，導游還要時刻保持學習的態(tài)度。旅行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè),，旅游目的地會隨時出現(xiàn)新的景點,、新的規(guī)定和新的挑戰(zhàn)。作為導游,，我們必須保持對新知識的渴望和求索,，通過學習和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務水平,。只有不斷進步,，才能更好地滿足游客的需求，為他們提供更好的旅行體驗,。

總之,，作為一名導游，我深知這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和責任,。通過這段時間的工作,，我不僅學到了豐富的專業(yè)知識，還鍛煉了自己的溝通和組織能力,。我相信,，只要不斷學習和提高，不斷充實自己,，我一定能在這個行業(yè)中取得更好的成績,。我會一直努力，為每個游客提供更好的旅行體驗,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇八

親愛的旅客：

我們的車子行駛在延安東路高架上,，還有十五分鐘就到了上海的著名景點外灘了。我在此向大家介紹一下外灘景區(qū)的概況,。外灘景區(qū)是上海的窗口,，是上海的像征，是上海歷史的凝聚,。他集中體現(xiàn)了上海作為中國最大的經(jīng)濟中心城市,，國際現(xiàn)代化大都市的特點,。又能體現(xiàn)出上海作為歷史文化名城的特點。

外灘景區(qū)是自然景觀和人文景觀相融合的風景區(qū),，又是西方古典風情與中國現(xiàn)代風情相得益彰的風景區(qū),，也是中國近代文化與現(xiàn)在文化交相輝映的風景區(qū)。外灘景區(qū)位于上海母親河黃浦江與蘇州河的交匯處,，與東方明珠景區(qū)隔江相望,。它北起外白渡橋，南至新開河中山東一路中山東二路地區(qū)全長約1800多米地形呈新月形,。在它西面有北京東路南京東路九江路漢口路福州路廣東路延安東路金陵東路等幾條各具特色的重要道路,，它們是建設和發(fā)展外灘景區(qū)的重要支架。外灘景區(qū)原是在上海城廂外,，東北面的沿江灘地,。

上海外灘舊時俗稱：黃浦灘。

1843上海開阜后,，英國第一任駐滬領(lǐng)事巴富爾看中了這一地區(qū),，于1845年以上海道臺頒布的所謂〈上海土地章程〉為依據(jù)劃定外灘在內(nèi)的800畝土地為英租界。1849年法國也在英租界的南面劃定畝土地為法租界,。隨后兩國沿江開筑道路，稱黃浦路,，黃浦灘路,。100年后也就是1945年，為了紀念偉大的革命先驅(qū)孫中山先生才改名為中山東一路,。二十世紀二三十年代,，沿江修筑起了二十多棟巍峨?yún)⒉睿骶咛厣氖澜绺鲊诺滹L格的建筑,。并在此地區(qū)開設了110多家銀行等經(jīng)融機構(gòu),，使之成為當時遠東最大的經(jīng)濟中心。

百年滄桑,，政府于1992-1993年間對這一地區(qū)進行了大規(guī)模的改造,。將原來的馬路擴建成十車道的寬闊道路，并在北面建起來造型獨特的吳淞路閘橋以此減輕外白渡橋的重負,。隨后又建起了延安東路高架,，使該地區(qū)的交通更為通暢，更展現(xiàn)了國際化大都市的強勁活力,。沿江則修建起防汛墻和綠色長廊,，各類雕塑和建筑小品坐落其間更使得外灘詩情畫意。站在黃浦江邊的觀景臺上,，江風拂面,，江面波濤粼粼,，百舸爭流，江上海鷗高低飛翔,，可一覽大城市港口的絢麗風光,。隔江而立的東方明珠廣播電視塔聳入云宵，國際會議中心造型優(yōu)美,，金茂大廈,，中銀大廈等跨世紀的摩天大樓更是欲與天工試比高，以及南浦大橋,，楊浦大橋宏偉的氣魄更使外灘景區(qū)借得美景,。

二十世紀二三十年代，上海憑借自身優(yōu)越的自然條件和人文環(huán)境,，特別是歷代中西方文化以及南北地域文化不斷交流融合所造就成的深厚文化底蘊,，讓上海迅速成為當時中國乃至世界的一個突出的經(jīng)濟文化中心。使上海成為當時世界建筑大師們競相表現(xiàn)自身價值,，展示自己不風身手的大舞臺,。其時大量外國建筑師的登陸，先期留學歐美的中國建筑師的回歸,，給上海帶了西方先進的建筑理念和技術(shù),，當然也使得當時建造成的上海近代建筑滲透了西方建筑的影響。所以當時上海的近代建筑呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，留下了一大批價值連城的文化遺產(chǎn),。目前為止世界上還沒有一個國家的城市能像上海一樣擁有如此規(guī)模龐大，精美,，技術(shù)精湛的近代建筑群,。其中萬國建筑博覽風景線就是上海最為集中的近代建筑群。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇九

根據(jù)教學計劃的安排,，在學校和系部領(lǐng)導的關(guān)懷下,，我們旅游教研室組織旅游管理專業(yè)學生于xx年x月下旬起至x月中旬止到進行了為期五十天的實習，圓滿完成了規(guī)定的目標任務,，達到了預期的目的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、做好思想政治工作,。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要,。系部領(lǐng)導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員,，真正把思想統(tǒng)一到實習工作中來,，帶隊老師能結(jié)合自己的實習經(jīng)驗、實踐經(jīng)驗,、社會經(jīng)驗和學生的專業(yè)實際,、思想實際,，精心準備，仔細分析主客觀因素,，讓學生明白這次實習的目的,、意義、目標,、任務,、方法、要求,，可能出現(xiàn)的各種矛盾,、困難及解決辦法。把問題講清,、講深,、講透、講全,，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基矗在具體工作實踐中,，還結(jié)合xx提出的以“xxxx”為主要內(nèi)容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結(jié)合,，要求學生發(fā)揚團隊精神,，展現(xiàn)新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象,，開展了以“為學校爭光,，為系部添彩，為社會作貢獻,，為自己樹形象”為內(nèi)容的“四為”主題教育活動,，激發(fā)學生的熱情,，掀起比,、學,、趕,、幫,、超的＇熱潮,。與此同時,，還要對學生進行安全教育（如：食品衛(wèi)生的安全,、交通的安全,、水電火的安全、防盜安全等等）,、理想信念教育等,。對工作中涌現(xiàn)出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人,，起到了良好的效果,。

2,、做好分工協(xié)作工作。

學生與學生之間,、學生與實習單位之間,、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通,，及時傳遞有關(guān)實習的各種信息,、傾聽領(lǐng)導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求,，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定,，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確,、協(xié)作有力,，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放,、關(guān)系保持順當,、學生心情舒暢。實習期間,，沒有發(fā)生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規(guī)的現(xiàn)象,。

3、做好考勤考核工作,。

我們制定了《旅游專業(yè)學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》,，每個同學都在《旅游專業(yè)學生實習保證書》上簽了字。根據(jù)實習單位和學生的不同情況,，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區(qū)和一個旅行社,，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查,，保證考勤考核的質(zhì)量與效果,。凡是請假的`，必須經(jīng)過實習單位領(lǐng)導,、組長和帶隊老師的批準,，缺一不可。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明,。在實習之前,，我們從德、能,、勤,、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤?？己瞬扇∽咴L,、調(diào)查、互相測評,、實習單位綜合評價等多種方法與手段,，結(jié)合考勤情況以及其他表現(xiàn)與業(yè)績?？己朔謨纱芜M行,，初評和總評，最后進行綜合評估,。要求每個實習生在做好工作的同時,，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流,。

4,、做好親情服務工作。

學生在學校生活環(huán)境很好,、學習很有規(guī)律,，到了實習單位后，出現(xiàn)了一些變化,，心理的反差,、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題,。我們帶隊老師能夠及時掌握情況,，體貼學生，及時為他們提供服務,，解決他們的實際問題,。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊,，衛(wèi)生條件不盡人意,，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗,，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放,，針對這一實際,，我們積極與相關(guān)單位協(xié)商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢,，又要改善學生的生活環(huán)境的指導思想,，最終得到了圓滿地解決，為學生創(chuàng)造一個愉悅的生活環(huán)境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去,。

5,、做好實習指導工作。

實習期間,，我們根據(jù)學生的專業(yè)性質(zhì),、年齡特征、技能形成的規(guī)律及實習單位的情況,，盡可能做到“應知”,、“應會”和“應變”相統(tǒng)一，側(cè)重提高應變能力,，與實習單位共同制訂實習方案,。一是請知識豐富型和經(jīng)驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范,，讓學生模仿,，老師指導；二是讓實習學生自成“旅行團”,，認真講,，輪流練，相互聽,；三是主動為游客義務試講,，讓游客評；四是帶隊老師組織考,，相互比,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾。五是對進步快,、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰(zhàn)演練”,。六是進行經(jīng)常性、多方位,、多層次的崗位輪換與交流,。雖然有的崗位與專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高，但對于從教室,、宿舍,、食堂“小三維”向?qū)W校、家庭,、社會“大三維”跨越的大學生來說,，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會,、了解社會,，更好地服務社會,。在學習業(yè)務技能的同時，也能獲得相關(guān)管理方面的技巧,，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的,，上層與下層、部門與部門以及部門內(nèi)部之間的關(guān)系,。每個崗位都有其特點,，都有學問，熟悉這些情況,，對于豐富實踐經(jīng)驗,、提高適應能力、促進教學相長等大有好處,。實習期間,，恰逢中國徐霞客國際旅游節(jié)在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會,，選派三名比較優(yōu)秀的學生參加籌委會服務工作,，讓他們親身體驗一下國際重大節(jié)慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經(jīng)歷,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十

光陰時間,，歲月匆匆，不知不覺中,，我哦從事導游工作快三年了,，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗,。也發(fā)現(xiàn)了很多題目,。

我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力,，再往做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果,，我就必須不斷努力,，博學多才，學習,、學習、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會愈來愈滿了,。

在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提早溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好展墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半,。

4,、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決,，如等到客人來找,，那末小題目就變成大題目了。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次,，有題目及時調(diào)劑,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7,、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、愛好,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走甚么路,，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景,。等他們回過神來肯定會有人說：導游,，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了,。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那末行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9,、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速,、正確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。

10,、我以為送團總結(jié)不可忽視,，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒往,，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方,，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小題目,，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看,。

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導游的旅游專業(yè)心得體會篇十一

在這短短兩個月的實習工作中,，我體會到在旅游這個行業(yè)中,，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中,，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力,。當然,，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是根底條件，而且良好的開朗,、樂觀,、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加,。然而要想在這個行業(yè)混好，混知名堂,，那就要取決于你的eq,，也就是社會交往能力,、待人接物的能力,、危機狀況的反響能力等等的上下了。

這次的實習工作使我獲得了珍貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺,，真是那句老話“學到用時方恨少〞啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,，使我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際,。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。這次實習工作,，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的,，要找個好的崗位是非常難的'，所以,，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，手高眼低,，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過于急功近利,，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生,，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡,，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作,。時機是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果,，也在實踐中積累了珍貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，努力學習，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十二

“導”與“游”的關(guān)系：導游服務主要包含兩層含義：一是“導”,，即為游客提供向?qū)?、講解等導向性服務;二是“游”，即為游客提供游覽及相關(guān)服務。導游工作的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的“導”,，目的在于使游客滿意的“游”,。要處理好“導”與“游”的關(guān)系，導游人員必須做到“游”而能“導”,，“游”而會“導”,，“游”“導”緊密結(jié)合，切忌“游”而不“導”,、“導”而不“游”,。這就要求導游人員一方面正確理解和貫徹旅游行業(yè)政策法規(guī)，提高法律意識和責任感,明確自己的職責,。另一方面要樹立正確的職業(yè)道德觀念,，培養(yǎng)服務意識，明白社會對導游的“角色預期”,。

“講”與“解”的關(guān)系：導游講解是導游服務中的重要內(nèi)容,，是導游傳播知識、展示自我的重要途徑,。導游講解成功的要領(lǐng)在于處理好“講”與“解”的關(guān)系,，做到能“講”會“解”。講解內(nèi)容首先要正確,。其次要常講常新，切忌“幾年不變樣,，年年都一樣”,。如國內(nèi)某城市的導游人員在講解摩天輪的高度時，一直都說它是亞洲第一,，在新加坡的“飛行者”摩天輪超過其高度后仍沒有更新,，引來了許多笑話?！敖狻笔侵钢v解的方式要生動形象,。要“解”好，首先要有標準的發(fā)音,。其次要有科學的方法,，如問答法、制造懸念法,、分段講解法等,。

“忙”與“閑”的關(guān)系：旅游業(yè)具有較強的季節(jié)性，這決定了導游的工作是“忙起來連軸轉(zhuǎn),，閑起來一大片”,，因此尤其要處理好“忙”與“閑”的關(guān)系。在旅游旺季時，導游人員一方面要注意自己的身體,，學會休息,，善于休息，如在導游工作中,，要盡量放松心情,，讓自己一邊導游一邊“旅游”;另一方面要時刻讓大腦“閑”起來，工作中保持冷靜的頭腦,，做到忙而不亂,，保證導游服務質(zhì)量。淡季時,，要學會閑中找“忙”：進行適當?shù)捏w育鍛煉,，將身心調(diào)整到最佳狀態(tài);另一方面抓好理論學習，做好總結(jié),，查漏補缺,。

“專家”與“雜家”的關(guān)系：實際上這是深度和廣度的關(guān)系，深度主要表現(xiàn)在對業(yè)務的掌握程度,，廣度則表現(xiàn)在對各類知識的掌握方面,。目前，社會上存在一種觀點,，即導游工作沒有多少專業(yè)性,。其實不然，做導游和做好導游是兩回事,。導游作為一個職業(yè),，具有很強的專業(yè)性，導游人員首先必須是業(yè)務方面的專家,。其次,，還要做“雜家”。游客外出旅游的一個重要動機就是開闊視野,、增長知識,，要滿足來自五湖四海的游客需求，必須懂得廣,、懂得多,，最好是“上知天文、下知地理,、中間知道雞毛蒜皮”,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十三

在大學選專業(yè)的時候，我的第一選擇就是旅游專業(yè),。我喜歡旅行,，喜歡探索不同的文化,，更喜歡發(fā)現(xiàn)旅行中的獨特魅力。因為這些原因,，我發(fā)現(xiàn)學習旅游專業(yè)是我的理想選擇,。學習旅游專業(yè)不僅能夠讓我了解世界各地的文化和景點，還能夠讓我更加了解旅游業(yè)的運作和管理方式,。在學習旅游專業(yè)的過程中,，我深刻認識到了旅游業(yè)在人類社會發(fā)展中的重要性。

學習旅游專業(yè)并不容易,。它需要我們掌握大量的內(nèi)容,，同時還需要善于溝通和管理技能。我記得我剛開始學習旅游專業(yè)的時候,，遇到了很多困難,。其中最大的挑戰(zhàn)是要與人溝通，包括和旅行社,、酒店,、導游等交流。這些艱巨的挑戰(zhàn)讓我感到沮喪和無助,，但我從沒有放棄過學習,。毫無疑問，我的堅持和努力最終得到了回報,，在這個領(lǐng)域成功地學習并能夠了解行業(yè)內(nèi)部的要求和標準,。

在學習旅游專業(yè)的過程中，我從各個層面獲得了很多收獲和成就,。首先,，我成功地掌握了旅游業(yè)的基本知識，了解了我們的旅游市場的運作和各種旅游機會,。此外,，我還學習了如何有效地與不同的人群交流,，如何選擇酒店,、景點、餐館,、購物場所等等,。最重要的是，我培養(yǎng)了自己善于分析和解決問題的能力,。所有這些比同齡人多了很多的優(yōu)勢,，使我能夠更加優(yōu)秀地競爭市場，并在旅游業(yè)中建立自己的聲譽,。

學習旅游專業(yè)不僅讓我受益匪淺,，還讓我意識到這個領(lǐng)域的巨大潛力,。毫無疑問，旅游業(yè)正在迅速發(fā)展,，因為越來越多的人開始意識到旅游的重要性,。此外，當今世界和我國的旅游市場的變化需要學習旅游專業(yè)的人員具備更先進和實用的知識和技能,。因此,，我堅信學習旅游專業(yè)不僅僅是為了最好地服務本地旅游市場，也是為更廣泛的旅游市場提供高質(zhì)量服務,。

學習旅游專業(yè)是一段充滿挑戰(zhàn),，但也是一段收獲和成就的旅程。我認識到了它的重要性,，學習了如何處理旅游業(yè)的各種問題,，以及如何與來自世界各地的人群進行有益溝通。通過這個過程,，我也學會了獨立思考,、解決問題以及成為自我表達的專業(yè)人士。當從未來發(fā)展的角度來看,，學習旅游專業(yè)可能是最有前途和具有長遠性的選擇之一,，而我所學到的知識和技能也將令我在這個領(lǐng)域獲得成功。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十四

自高自大型游客的最大特點是好擺架子,。這類游客在旅游團隊中占有一定比例,，在他們中間，有的確實是有驕傲的資本,，因而瞧不起其他游客和導游員,，所以才時常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒有,，裝腔作勢,，時常又表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心。這種游客好擺架子的原因,，無非是要其他人承認他的存在和地位,。導游員在帶團過程中要經(jīng)常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個旅游團隊的良好氛圍,。

自高自大型的游客在旅途中會經(jīng)常為表現(xiàn)自己而反駁導游員以及其他人的觀點和意見,，同時又不斷吹噓自己，影響旅游團隊內(nèi)的情緒和工作,。如果有些游客真的擺架子,，表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心時，此刻,，導游員最好的辦法是讓其充分表現(xiàn)之后,，再以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服,。要絕對避免“沖撞”，處理問題要幽默,，不要直截了當,，只有這樣才能既照顧游客的面子，又能顧全大局,，保證旅游活動順利進行下去,。其次，導游員也可以滿足游客的虛榮心,，他要吹噓自己,，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時,，導游員可以順水推舟,，必要時附和幾句，微微點頭,。等他講完了,、說夠了時，自己的虛榮心也得到了滿足,，此時,，導游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設法讓他來附和導游員的觀點和意見,，不斷頻頻點頭,。

一、是注意總結(jié),。導游要多了解,、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣,。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉,，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心,。

三,、是組織有序。組織觀察力可使導游關(guān)心游客,，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作,，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進行旅游活動,。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動,，為團隊和游客服務,，關(guān)心游客的游興,、動機和偏好。永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導游如果沒有朝氣,，必然漫不經(jīng)心,、萎靡不振，工作也死氣沉沉,、枯燥無味,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十五

2.實習目的：

通過對實習目的地x，內(nèi)蒙,，x中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學會運用所學知識觀察,、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神,，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

7月6日早從x乘火車抵達x,，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆,；7月7日10點到達x,，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動,，宿x。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達x,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物,，宿x,。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22；39抵達x,，宿x,。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達x,。7月11日上午休息，下午免費參觀x歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿x,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回x,。

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習,，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多,，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食、宿,、行,、游、購,、娛6個組進行組織和學習,，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為,，空間行為,。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1,、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設計的,，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接,。

對游客產(chǎn)生影響。

這一點非常重要,，比如我們在實習過程中,，x——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景,，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時,，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

2,、作為旅游行業(yè),，設計好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié),。

（1）、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高,，住高級酒店,，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費用適中等等,。

旅游線路的設計關(guān)鍵是適應市場需求,，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

（2）,、旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則。

為適應旅游市場需求,，應盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點地確定線路循序漸進，梯次開發(fā),，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在x江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會給x旅游業(yè)帶來不小的效益,；在旬陽,，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設定有站點,，說明這里是一個交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益，從而達到更好建設旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設計,，旅游開發(fā)的提升。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實,。

這次的實習中，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會到作為一個游客，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個目的地，緊致充實”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為,，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當,。哪個城市,，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間,。這樣一詳一略,，略反襯詳,，進而增大旅游地的被感知機會，大大提高旅游地的重游率,。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上，飛機上等等交通工具,，導游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤。

針對不同類型游客進行不同的活動,，謎語,，魔術(shù)，等,，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊，煩躁等情緒,。但同時要找到合適的時段,，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則最好不去打擾,。這次實習在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費時尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習，我學會了把實習的過程當成一個旅游產(chǎn)品（旅游線路）,，體驗這個產(chǎn)品存在的問題,，并對其進行分析。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松,、娛樂、增長見識是他們的主要需求,。及時把握旅游市場動態(tài),，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路,。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力。我想,，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十六

我是旅游學院旅游市場營銷專業(yè)的學畢業(yè)生,，大學三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程,，包括：導游業(yè)務、導游基礎知識,、中外民族民俗,、旅游學概論、旅游法規(guī),、旅行社經(jīng)營管理實務,、旅游市場營銷等。

在三年的大學生活里,，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個人能力為目標,，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀,、價值觀和世界觀,，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我,、超越自我,，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。在這個充滿酸甜苦辣的過程中,，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上,，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時,，學習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè),，我也明白只有精通自己的業(yè)務，才能不斷提升自己的人生價值,，為社會創(chuàng)造更多的社會價值,。為此我刻苦努力地學習自己的專業(yè)，對知識對本專業(yè)一絲不茍,，取得的成績都得到老師同學的肯定,，獲得了學院年度獎學金的二等獎。

在日常生活中,，我十分重視鍛煉身體,，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績優(yōu)秀,，體鍛達標,。我興趣廣泛,，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫,，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎,。

由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸,；平易近人,，容易與同學或老師和諧相處；為人忠厚老實,，凡事言出必行,；樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁,；行事謹慎,，凡事三思而后行；做事全力以赴,，不會輕易中途而廢,；遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件,。

我以熟練的口語自我推薦,，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評,。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經(jīng)驗,，通過工作和活動的鍛煉,，我的綜合能力得到了很明顯的增強,。

有付出就一定有回報，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識,，我會用自己的熱情,、活力、自信和學識,，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難,，創(chuàng)造自己有價值的人生！

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十七

光陰時間,，歲月匆匆,，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了,，往年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目,。

我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣,，假如帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目,，導游的知識比如是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。假如一個人有一桶水的知識和能力,，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要到達這個效果,，我就必須不斷努力，博學多才,，學習,、學習、再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會愈來愈滿了,。

在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好展墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣,。由于游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要,，由于良好的開端是成功的一半,。

4：客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決,，如等到客人來找,，那末小題目就變成大題目了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中往問候一至二次,，有題目及時調(diào)劑。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、愛好,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走甚么路,，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游,，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了,，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來到達活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近間隔有個小技能,，就是迅速,、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人,。

點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩,。另外再先容一下他們沒往過的地方,，希看他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，想法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看,。

我的感悟：

我以為一位合格的導游應具有：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。由于旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。碰到題目時不能回避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性情,，甚么性情用甚么辦法對待。不過我以為,，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣我做不到!

但我深信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會求名求利,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十八

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂,，一切的程序都要從新開始學習,，老總不愿意把團交給你，不放心,。司機不愿意和你出車,，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句,，程序不對,。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心,，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮,，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶,，重要的是心情,。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下,，善于利用以下方法,，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道,。

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要、安全需要,、社會需要,、尊重需要、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢,，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里,，必須運用心理學知識,，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中,，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人,，你可以接近他,；外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷,；對多疑的人，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些,。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理,、藥理、病理和生化,。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導游此時應了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題,，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待,。

二,、善于利用帶團的二八定律。

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個整體中,，最重要的部分只占相對小的比例約20％,，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的,。二八定律中,，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用,，更適合于旅游團隊,。帶一個團，全是陌生面孔,，不論是公務團還是散客團,，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游,，千萬注意此時不要厭惡這些刺頭,，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了,。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復雜，千變?nèi)f化,，要始終抓住團隊中20％,，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下,，你就可以控制全團,，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走,，處于被動,。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％,，要正確處理好20％和80％,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

導游是一種工作,，而且是一門藝術(shù),。至于訪問，因為你帶來了來自出口,，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中,，妥善處理,，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當,，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點,，團隊用餐,，購物和個人習慣。上落客點,，雖然不復雜,，不容易的問題，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加,，隨后開設了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失,，包括補票費,，住宿及膳食等,，將完全由導游承擔,，在就餐區(qū)，導游應當指出,，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質(zhì)量,，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯，餐館,，質(zhì)量問題,，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備,，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是最好的方法，以指導創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個獨特的購物心情,，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全,，為指導戶外工作為基礎,，北京的.天氣比較干燥，多風,，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務，堅持的第二天,，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足,，建議改為休閑服,，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京,，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬,，有餐廳和商店購物的文件,，指南應注意保管，以免丟失或被盜,。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成,，缺一不可的,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸,，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量,。

導游的旅游專業(yè)心得體會篇十九

首先第一天去金石灘，要求是以游者的身份去看待導游的禮儀,，就這個導游而言,，我覺得很有禮貌，在爬山過程中,，她總是告訴我們“快到了,，加把勁〞，類似的話給我們鼓勁,，我認為所有游客都喜歡正能量的導游帶隊,，但問題是前面落后面太遠，使整個隊伍拉的`好長,，我認為一個優(yōu)秀的導游并不是只講給前面的幾位游客聽,，而是照顧到大局部游客。

第二點,，很多旅游景點都實施現(xiàn)代化設施的配備,，在一帆風順廣場，有微信支付,，方便旅客的付款,，在管理過程中能夠運用計算機網(wǎng)絡、攝像頭等現(xiàn)代化設備,，同時結(jié)合社會心理學,、人力資源學等新理論，進行有效,、務實的管理,。

第三點,，可能是學院特意安排，每一位講解員,，都會特意講一下他們的組織機構(gòu),，管理機構(gòu)，每個部門都負責什么,。也讓我大致了解了旅游景區(qū)的管理方式以及企業(yè)運營狀態(tài),，將理論知識與實踐相結(jié)合，從中學到了更多,。

第二天是去香格里拉大酒店,，我覺得這個企業(yè)文化很有特色，聽人力資源經(jīng)理講解他們所辦的活動,，都有哪些部門參與幫助，負責什么,，還有香格里拉集團的歷史,，大連香格里拉的榮譽，她屢次提到“在大連,，大型室外活動只有香格里拉能辦〞,，我能從中強烈感受到她很自豪，我覺得一個企業(yè)最重要的就是讓這里的員工都能感受到家的感覺并以此為豪,。第二點,，就是參觀香格里拉，我很喜歡大堂吧和酒吧,，因為我們還沒涉及到酒店方面的教學,，所以我很期待接下來學習關(guān)于酒店的知識。第三點,，我認為香格里拉的員工與賓客的差距實屬之大,，員工的辦公室可謂一隅之地，相反,，大堂的華麗堂皇讓人眼前一亮,。

最后，很感謝學院的精心安排,，讓我們有此時機去親身體驗,，認識學習，不只是在課本上學習管理學,，旅游學等等課程,，而是實地考察，從實踐中發(fā)現(xiàn)問題,，才能真正得學到些知識,。