一個明晰的計劃能夠讓我們更加有動力和方向感,?？紤]可能出現(xiàn)的困難和風險，制定相應的應對策略,。如果你還在猶豫是否需要制定計劃,，這些范文可以給你一些啟示和思考,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇一

端午節(jié)過后汛期來臨防汛工作時物業(yè)管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務,，再者,，近年來，因為大雨,、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是,。防汛工作重點做好編制預案、準備防汛物資,、檢修防汛設備,、設施、加強防汛信息的通報等,。

端午節(jié)過后夏季真正開始夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié),，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè),，這類窗戶很容易被撬開,。再就是女性的安全了，注意多宣傳,，監(jiān)控一定要有效,，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理,。

端午節(jié)過后夏季來臨我們要管好自己的庫房,、設備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要,，不然會造成必要的財產(chǎn)損失,。員工宿舍也要采取點措施。

端午節(jié)過好防暑降溫工作要做好，保安,、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品,，防止員工中暑。合理做好員工的排班,，切勿長時間加班,，尤其是白天。另外,，做好員工的教育工作,，夏季容易煩躁。

空調(diào)的計費工作,，必要時要公示,，否則又是矛盾。

端午節(jié)過后雨季來臨我們的小區(qū)設有水系,、深水池的項目,，要加水深標示、護欄等的檢查和更新,，必要時發(fā)布溫馨提示,，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點風險之一,。

端午節(jié)過后夏季時打雷多發(fā)季節(jié),，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作。

端午節(jié)過后我們加強植物病蟲害防治,，做好草坪疏水工作,，適時對草坪進行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作,。

端午節(jié)過后夏季垃圾量大,，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運工作,，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作,。

端午節(jié)過后夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào),，然遠遠不能達到額定的運行溫度,，因此，一定要及時檢查,、定期通風,、保證空調(diào)的正常運行。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇二

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇三

1,、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設工作,。

2,、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主,，公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度,。

1,、完善xx項目管理與執(zhí)行標準

2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3,、培訓體系搭建與培訓標準的確立

4,、準備員工思想工作建設

5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6,、推陳出新,，不斷完善管理思路，制定靈活多變的管理策略

7,、整合業(yè)方臨時性交代的任務與項目工作計劃任務相結(jié)合完成各項任務,。

(一)不怕困難，建立把項目管理好的信心,。

認真分析形勢,、情況，正視挑戰(zhàn),，沉著應對,，及時調(diào)整工作策略。

1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項問題,、分析原因靈活多變的處理問題，出臺詳細的日計劃,、周計劃,、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事件的方法，以之來完善各項管理,。

2.認真思考項目的管理方式,，提高對xx的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難,，樹立員工信心,，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

3.由于各主管,、班長存在思維和管理方式差別,，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,，認真“分析,、解決”，及時調(diào)整方式方法,。

(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題

按照不同的問題來進行管理重點細分,，員工責任范圍細分，主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管,、班長,、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,，改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況，比如即時出現(xiàn)的大范圍污染源等等,，快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量,。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧，提高工作效率

在日保工作的基礎上,，注重員工行為,、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查,、抓重點,，著力提高工作效率。

通過培訓,，考核,，等方法，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信,，團結(jié)就是力量,，努力就會成功;我們堅信，堅持就是勝利,，付出就有收獲;我們堅信,，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質(zhì)量。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇四

物業(yè)經(jīng)理工作計劃認真寫完哦,，以下的物業(yè)經(jīng)理工作計劃范文,，可以作為參考哦。

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根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加 強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上 崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。

組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。

真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理 提高管理水平和服務質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度 注重培訓效果管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。

培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公 司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、 提升××物業(yè)服務品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務新形象

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。

確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。

另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。

另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。

消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。

另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。

嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八、其它工作

1,、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。

一,、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。

物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。

根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。

因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的.工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。

考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。

經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。

逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。

6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

根據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設施達標,，現(xiàn)提出如下要求，請認真執(zhí)行：

一,、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇五

由于**物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展,。**屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一,、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。

20xx年,，我們將在原來的基礎上，修改,、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

二,、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

三、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇六

一,、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的`電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。

二,、建立客服平臺,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,，行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審,。

(三)搞好客服前臺服務。

1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4、24小時服務電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四,、機構(gòu)建設,。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月,，全年公務經(jīng)費____元。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇七

綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行,，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強,、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識,、新技術,，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。

今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場。

1,、準備物業(yè)公司運行（特別是開盤期間）所需的辦公設施和辦公用品,；

2、去知名物業(yè)公司參觀學習,；

3,、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備；

4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻；

5,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安、工程人員（保安,、保潔各2人）,；

6、選定管理,、保安,、保潔人員、維修工作服裝,；

7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備,；

9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律,；

10,、對保潔、保安,、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導；

11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞,。

結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇八

眾所周知,，作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行,。經(jīng)過幾年來的風雨歷程,，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進,。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述,，請領導提出意見。

一,、完善安全管理體系,，建立長效管理機制。

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、素質(zhì)等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的'實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,，減少火災隱患,。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防,、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間xx巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)xx巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的xx安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛,、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間xx巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì),，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取200xxxx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇九

自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,，從一個小小的物業(yè)經(jīng)理到一個經(jīng)理崗位，我一直很努力,。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務中物業(yè)管理的步驟,。只要我按照我的工作計劃，我可以做很多工作,。為有效執(zhí)行各項業(yè)務任務,，制定了以下工作計劃:

1.跟進7號樓碎玻璃門扇的安裝。

3.跟進一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化,。

4.做好外圍紅線報警的使用維護,，包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪。

5.對安全報警進行現(xiàn)場跟蹤和驗證,，明確解除報警和記錄操作的相關要求,，避免操作疏忽。

7.跟進落實會所游泳池開業(yè),，做好相應的管理和維護工作,，包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理。

8.跟進小區(qū)健身器材的安裝,。

9.督促各種費用的回收,。

1.回顧去年7月以來三個社區(qū)各方面的情況，以便進行比較分析,，找出差距,，為下一步工作制定更加可行的具體措施。

2,、制定,，包括對講機、巡更器,、門柱電腦等,。，并認真執(zhí)行,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3.全面開展租賃業(yè)務服務,，召開全體員工動員大會，明確租賃服務的含義和目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進行。

4.為了提高費用的收繳率,，保證財務的良性循環(huán),，組織所有物業(yè)助理、前臺人員,、班以上人員以專題會議的形式進行學習,。

5.以專題會議的形式，組織三個社區(qū)的管理骨干和相關人員集體學習,，明確責任關系,，防止各類類似負面案件再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量,。

1,、擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施，為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎,。

2.做好人員調(diào)整和個別崗位招聘工作,，確保項目正常運行。

4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照,；并督促管理處及時發(fā)出通知,，要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費,。實施前與保安協(xié)調(diào),。

5,、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補種工作,。

7.繼續(xù)跟進26到29號樓的綠化種植工作。

1,、督促做好第五階段工作,，共7臺對講機故障排除。

2,、督促做好第一期,、第二期樓梯部分枯枝的處理，保持物業(yè)的完整,。

3.加強對三期部分摩托車不合作的管理,，充分發(fā)揮鑒定作用，加強辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計劃),，加強收費工作,。

4、加強第四,、第五摩托車租賃管理,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護正常秩序。

5.督促項目紅外報警系統(tǒng)的全面檢查,，找出問題并做出相應的改進,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6.動員拆除私人花園個體業(yè)主搭建的屋頂,，以免影響整體外觀,。

7.監(jiān)督和改善項目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理。

8.協(xié)調(diào)財務部及時處理壞賬,。

1.協(xié)調(diào)相關部門完成各項任務,。

2、xx“十多”投資登記等工作合作,。

3,、根據(jù)公司要求開展日常工作。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇十

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一,、努力學習,，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì),。

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學習要求。

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手,。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

三,、具體工作措施。

1,、努力工作,，在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,，及時寫出完整。

2,、把握寫新聞與交流的時間,，迎接好人的進一步發(fā)展。

3,、做好各部門的工作,，使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,，不怕輸,，一切為了集體利益，個人點不妥協(xié),，我相信是福,。

4、謙虛穩(wěn)重,，做事細致細致,，多鍛煉，雨后,，看世界,，多人，創(chuàng)新工作方法,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇十一

xx年是xx物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好,，我為企業(yè)添光彩”為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立xx企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對xx物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務,、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

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1,、全面完成四xx五區(qū)住宅部分收入xx平米,，xx戶物業(yè)費收費率達到x%以上。

2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。

3,、底商物業(yè)費要達到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費供暖費）。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。

5,、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。

6,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。

7,、e區(qū)指標另行修訂。

緊密圍繞xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務、為用戶服務,、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：

1,、建設團隊,、溶入團隊、立足本職,、樹立服務意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎,、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱,，樹立xx企業(yè)形象,。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境，忘記自我,，從零開始,，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來,。

（2）堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系，理順關系,，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

（3）堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立xx物業(yè)形象,。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐，修改再實踐,，再修改,，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1、端正思想,、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇xx,。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使xx管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標,。

3、做好新項目接管的準備工作,。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。

5,、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備,，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備,。

1,、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧,。

以“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動,，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動xx物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設,。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據(jù)；利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關法律、法規(guī),、政策,，做到服務透明，居民知情,。

（2）真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通，做到掌握社情,，了解~,；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2,、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意。

xx物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓,。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果,。

3,、樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想,、積極,。

配合、開展工作,。

4,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄,。

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作,。

6,、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設,。

發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等,。

7,、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平,。

通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對xx物業(yè)管理中心的信任,。

8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

物業(yè)經(jīng)理的工作計劃和建議篇十二

自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作，從一個小小的物業(yè)經(jīng)理到一個經(jīng)理崗位,，我一直很努力,。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計劃,，我可以做很多工作,。為有效執(zhí)行各項業(yè)務任務，制定了以下工作計劃:,。

1.跟進7號樓碎玻璃門扇的安裝,。

3.跟進一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化。

4.做好外圍紅線報警的使用維護,，包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪,。

5.對安全報警進行現(xiàn)場跟蹤和驗證，明確解除報警和記錄操作的相關要求,，避免操作疏忽,。

7.跟進落實會所游泳池開業(yè),，做好相應的管理和維護工作，包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理,。

8.跟進小區(qū)健身器材的安裝,。

9.督促各種費用的回收。

1.回顧去年7月以來三個社區(qū)各方面的情況,，以便進行比較分析,，找出差距，為下一步工作制定更加可行的具體措施,。

2,、制定，包括對講機,、巡更器,、門柱電腦等。,，并認真執(zhí)行,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3.全面開展租賃業(yè)務服務，召開全體員工動員大會,，明確租賃服務的含義和目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進行,。

4.為了提高費用的收繳率，保證財務的良性循環(huán),，組織所有物業(yè)助理,、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進行學習,。

5.以專題會議的形式,，組織三個社區(qū)的管理骨干和相關人員集體學習，明確責任關系,，防止各類類似負面案件再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量。

1.擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,，為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎,。

2.做好人員調(diào)整和個別崗位招聘工作，確保項目正常運行。

4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照,；并督促管理處及時發(fā)出通知,，要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費,。實施前與保安協(xié)調(diào),。

5.督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補種工作。

7.繼續(xù)跟進26到29號樓的綠化種植工作,。

1,、督促做好第五階段工作，共7臺對講機故障排除,。

2,、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,，保持物業(yè)的完整,。

3.加強對三期部分摩托車不合作的管理，充分發(fā)揮鑒定作用,，加強辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計劃),，加強收費工作。

4,、加強第四,、第五摩托車租賃管理，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護正常秩序,。

5.督促項目紅外報警系統(tǒng)的全面檢查，找出問題并做出相應的改進,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6.動員拆除私人花園個體業(yè)主搭建的屋頂,，以免影響整體外觀,。

7.監(jiān)督和改善項目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理。

8.協(xié)調(diào)財務部及時處理壞賬,。

其他事項,。

1、協(xié)調(diào)相關部門完成各項任務,。

2,、xx“十多”投資登記等工作合作。

3,、根據(jù)公司要求開展日常工作,。